你替客户多想一步，它就离你更近一步：

爱吃川味火锅的我也会买牛油底料来自己在家刷。但往往同桌多人吃饭，每个人人对辣的接受程度不同，往往会照顾对辣度接受程度最低的人的口味。之前市面上的底料多250g/500g一包，北方不嗜辣一顿大概用三分之一、四分之一的样子，就需要自己再切。牛油固的缘故体，切完菜板和刀上都会沾上牛油不好清洗，另外有时赶上香料也会被切碎，而且剩余的底料还要再找袋子包装存放，下次再取用再如此反复。虽然我也觉得麻烦过，但无奈当时能买到底料几乎都是这种大中包装，没有办法。

这次在火锅超市看到四分格小包装的底料，简直有一种“终于有人懂我”的感觉，深得我心。欣喜的心情，一是终于发现匹配我需求的产品，二是有被着想被服务的感觉，生产者发现了这一情况作出了多种包装，零售者又把它进到店里，两个环节缺一不可。同时发现这个火锅超市虽然只有二三十平，却几乎能一站式购入我平时能想到的各种火锅食材，甚至上脑，还提供微信下单送货上门服务，可谓“服务到极致”。
在物质丰盛，资源平等的激烈竞争环境情况下，就是拼专业+服务。而谁替客户多想了一步，谁就吸引顾客更走近你一步。

你的客户真正想要什么？
有一个富翁，一个人住着一栋豪宅。年纪大了，想回到老家居住，与其他老人一起打打牌，下下棋，心灵上有个伴。
于是他想把这栋豪宅卖掉。很多有钱人都看上了这栋豪宅，来看的，报价的络绎不绝。
有一天，一个年轻人来看房，看完房子后连连称赞。富翁问他：你决定要购买吗？你想出多少价钱？
年轻人对老人家说：是的，我很想购买，但是我只有1000英磅。
富翁心想：那我怎么可能卖给你？
年轻人思考了一会儿，跟富翁说：我真的决定要购买。我们能商量另一个购买方案吗？
富翁说：你说说你的方案。年轻人说：我愿意把我的 1000 英磅都给你。你把房子卖给我。同时，我想邀请你一起居住在这个房子里。你不需要搬出去。而我，会把你当爷爷一样看待，照顾你，陪伴你。
年轻人接着说：你把房子卖给其他人，你得到的只是一些钱，而钱对你来说已经可有可无，你足够富有。你把房子卖给我，你将收获的是愉悦的晚年，一个孝顺的孙子，一家人其乐融融的温情。将来我还要你见证我的婚礼，见证我的宝宝出生，让他陪着你，逗着你笑。
你可以选择获得一些可有可无的钱，也可以选择获得一个温情无比的家，一个快乐的晚年。
富翁静静地听着他讲述，眼前的这个小伙子如此真诚，目光坚定，他在等待着自己做出选择。钱，他这辈子赚够了，追逐金钱也让他疲惫了，快乐才是他想要的。3 天后，富翁把房子卖给了这个年轻人，他们最后快乐地生活在一起！

成长官笔记：这位富翁真正想要的是什么？你的客户真正想要的是什么呢？读懂客户的内心，你才能走近客户。
用心与客户交往，与客户成为“知音”，你才能轻松与客户保持关系，客户也愿意在你这里消费！
当然，这个故事里也可以看到，这个小伙子非常善于利用自己独有的价值——陪伴，你是否发现，原本你认为自己一无所有，平凡普通的你，只要懂得挖掘自己的价值，善用自己的优点，一样可以在梦想的豪宅里生活！

#益阳联通发布# 【我的百倍用心  愿您10分满意】益阳滨江花园王女士家，今天来了三位特殊的客人，他们是来自益阳联通客户经理、网络部技术员和智慧家庭工程师。针对王女士反映的宽带信号弱等问题。网络部技术员和智慧家庭工程师通过仔细的排查，发现是因为用户为避免小孩碰触，将路由器摆放在柜子里并进行遮挡，导致信号较弱。智慧家庭工程师重新调整了路由器的位置，解决了问题，赢得了用户的“10分满意”。“走近客户”宽带网络上门体验、网络辅导及诊断工作还在持续进行中，益阳联通的智慧家庭工程师们将竭诚为客户解决各类网络使用问题。