【金融服务不打烊!银行为听障老人提供上门服务】针对市民群众近期遇到的老年人因银行网点暂停营业取现难和部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”等情况,北京市金融监管局会同北京银保监局、人民银行营业管理部协调在京重点银行机构,积极研究解决方案,为市民群众提供灵活便捷的金融服务。记者5月22日获悉,北京地区多家银行纷纷出招,保证疫情期间金融服务不打烊。

邮储银行北京东城区交道口支行积极响应疫情防控部署,进行了临时停业。“停业不停工”,交道口支行在特殊时期积极主动联系客户,分流客户到线上办理业务,并且着力满足特殊人群相关金融需求。

交道口支行理财经理廖威通过银行内部系统联系客户时发现,客户曹奶奶80多岁,与老伴同住,儿女都不在身边,有一项银行业务需要办理,疫情形势下无法前往网点。廖威通过电话指导时发现,曹奶奶使用手机银行操作比较困难,而且听力又不好,通过电话很难指导老人办理业务,老人非常着急,廖威也急在心上。

与支行长汇报后,确定老奶奶居住的小区是低风险区域,近日,交道口支行长贾琳和廖威前去为曹奶奶提供上门服务。考虑到两位老人年纪大了,出门不便,支行还为老人准备了食用油等物资。“我们岁数大了,很多事儿做起来比较难,还好这次有你们帮忙!”曹奶奶连连称赞道:“感谢银行有温度的服务,我们老两口都觉得把钱放在银行最放心!”

邮储银行北京分行紧盯疫情防控变化,统筹区域金融服务资源,实施动态停业、开业,每日通过邮储银行北京分行微信公众号动态更新全市网点开业信息和联系方式,保障24小时自助银行及离行自助设备服务数量,最大限度降低因疫情原因关停网点给客户带来的不便。

邮储银行北京分行网点员工不再只是厅堂服务人员,他们迅速化身为疫情防控宣传员与客户专属线上联络员,通过邮储银行北京分行微信公众号、视频号、网点微信客户群、朋友圈等方式推送温馨提示,将手机银行操作指南传递给每一位客户,帮助客户使用账户查询、智能转账、生活缴费、账户还款、投资理财等功能,实现足不出户金融业务在家办。结合老年客户的实际需要,邮储银行北京分行还推出老年客群手机银行APP大字版,接入语音搜索、语音播报、字号调节、业务使用引导、在线客服、视频客服、电话客服、客户经理一对一VIP服务等功能,覆盖更多老年客户常用业务场景。

记者另从中国银行北京分行获悉,对于因疫情防控临时停业的网点,中行北京分行主动公告网点负责人及主要业务负责人联系方式,确保客户及时获知,遇到问题做到随时有人应答,在切实满足防疫要求的同时,保证居民基础金融服务连续性。

中行北京分行紧盯属地防疫要求,适时启动金融服务应急预案,持续做好居民现金存取、货币兑换、转账汇款等基础金融服务,确保客户需求得到及时响应,金融服务顺畅稳定。为保证客户现金使用需求,北京地区运营中的ATM机具均可办理现金支取业务,中行对机具进行24小时远程监控,确保机具稳定运营,出现问题及时解决。此外,中行北京分行强化线上服务,积极引导企业客户使用线上渠道代发工资,保障企业资金和信息安全,确保企业及时准确完成薪资发放。

对于市民现金存取、货币兑换、转账汇款、账务查询、刷卡消费等基础金融服务,交通银行北京市分行及时启动应急预案给予全力保障。交通银行发布了40条举措全力支持疫情防控和经济社会发展,从支持实体经济、扶持普惠小微企业、促外贸稳出口等方面倾斜资源,同时也着眼于受疫情影响严重的零售客户,为其提供保障政策。

根据属地疫情防控要求,北京农商银行部分网点临时停业,为了保障市民百姓尤其是老年客户存折取现等民生金融服务需求,该行快速响应,结合北京市疫情防控各项要求,出台疫情期间应急金融服务举措,尽最大努力做到网点暂停、服务不停。

据了解,为切实保障疫情期间老年客户存折取款、民生缴费等各类基础金融服务需求,在符合属地防疫政策要求前提下,北京农商银行在具备条件的停业网点安排专人服务,妥善协助引导老年客户办理存折取现等业务。同时,在各停业网点张贴公告公布应急服务电话,保持服务咨询随时在线,并成立应急服务团队,遇突发情况第一时间赴营业网点提供应急金融服务,全方位保障老年客户生活用款所需。

此外,该行通过自助终端及现金机具相结合的方式,为老年客户提供存折现金支取服务。客户在该行24小时自助服务区内通过自助终端机进行“存折预约取款”后,即可在该行ATM机输入预约号码完成存折现金支取业务。该行还推出养老助残卡申请线上办方式,客户可通过该行官方网站、微信公众号等渠道线上完成申请操作,北京农商银行手机银行提供“大字视角”,方便年长者使用,并制作漫画版“一键绑卡”示意图,当老年客户有线上支付需求时,通过银行提供的微信或支付宝绑卡操作指南,可以轻松自助完成绑卡流程,不用取款也可满足日常生活消费需求。

记者了解到,北京农商银行还针对企业客户受疫情影响出现“人盾分离”的问题开辟了应急服务通道,为企业申请新U盾,或通过线下方式办理工资代发等业务,保障疫情期间企业工资发放、付款等金融需求。

【金融服务不打烊!银行为听障老人提供上门服务】针对市民群众近期遇到的老年人因银行网点暂停营业取现难和部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”等情况,北京市金融监管局会同北京银保监局、人民银行营业管理部协调在京重点银行机构,积极研究解决方案,为市民群众提供灵活便捷的金融服务。记者5月22日获悉,北京地区多家银行纷纷出招,保证疫情期间金融服务不打烊。

邮储银行北京东城区交道口支行积极响应疫情防控部署,进行了临时停业。“停业不停工”,交道口支行在特殊时期积极主动联系客户,分流客户到线上办理业务,并且着力满足特殊人群相关金融需求。

交道口支行理财经理廖威通过银行内部系统联系客户时发现,客户曹奶奶80多岁,与老伴同住,儿女都不在身边,有一项银行业务需要办理,疫情形势下无法前往网点。廖威通过电话指导时发现,曹奶奶使用手机银行操作比较困难,而且听力又不好,通过电话很难指导老人办理业务,老人非常着急,廖威也急在心上。

与支行长汇报后,确定老奶奶居住的小区是低风险区域,近日,交道口支行长贾琳和廖威前去为曹奶奶提供上门服务。考虑到两位老人年纪大了,出门不便,支行还为老人准备了食用油等物资。“我们岁数大了,很多事儿做起来比较难,还好这次有你们帮忙!”曹奶奶连连称赞道:“感谢银行有温度的服务,我们老两口都觉得把钱放在银行最放心!”

邮储银行北京分行为听障老人提供上门服务。

邮储银行北京分行紧盯疫情防控变化,统筹区域金融服务资源,实施动态停业、开业,每日通过邮储银行北京分行微信公众号动态更新全市网点开业信息和联系方式,保障24小时自助银行及离行自助设备服务数量,最大限度降低因疫情原因关停网点给客户带来的不便。

邮储银行北京分行网点员工不再只是厅堂服务人员,他们迅速化身为疫情防控宣传员与客户专属线上联络员,通过邮储银行北京分行微信公众号、视频号、网点微信客户群、朋友圈等方式推送温馨提示,将手机银行操作指南传递给每一位客户,帮助客户使用账户查询、智能转账、生活缴费、账户还款、投资理财等功能,实现足不出户金融业务在家办。结合老年客户的实际需要,邮储银行北京分行还推出老年客群手机银行APP大字版,接入语音搜索、语音播报、字号调节、业务使用引导、在线客服、视频客服、电话客服、客户经理一对一VIP服务等功能,覆盖更多老年客户常用业务场景。

邮储银行北京分行营业网点员工认真做好环境消杀,保障金融环境安全。

记者另从中国银行北京分行获悉,对于因疫情防控临时停业的网点,中行北京分行主动公告网点负责人及主要业务负责人联系方式,确保客户及时获知,遇到问题做到随时有人应答,在切实满足防疫要求的同时,保证居民基础金融服务连续性。

中行北京分行紧盯属地防疫要求,适时启动金融服务应急预案,持续做好居民现金存取、货币兑换、转账汇款等基础金融服务,确保客户需求得到及时响应,金融服务顺畅稳定。为保证客户现金使用需求,北京地区运营中的ATM机具均可办理现金支取业务,中行对机具进行24小时远程监控,确保机具稳定运营,出现问题及时解决。此外,中行北京分行强化线上服务,积极引导企业客户使用线上渠道代发工资,保障企业资金和信息安全,确保企业及时准确完成薪资发放。

对于市民现金存取、货币兑换、转账汇款、账务查询、刷卡消费等基础金融服务,交通银行北京市分行及时启动应急预案给予全力保障。交通银行发布了40条举措全力支持疫情防控和经济社会发展,从支持实体经济、扶持普惠小微企业、促外贸稳出口等方面倾斜资源,同时也着眼于受疫情影响严重的零售客户,为其提供保障政策。

根据属地疫情防控要求,北京农商银行部分网点临时停业,为了保障市民百姓尤其是老年客户存折取现等民生金融服务需求,该行快速响应,结合北京市疫情防控各项要求,出台疫情期间应急金融服务举措,尽最大努力做到网点暂停、服务不停。

据了解,为切实保障疫情期间老年客户存折取款、民生缴费等各类基础金融服务需求,在符合属地防疫政策要求前提下,北京农商银行在具备条件的停业网点安排专人服务,妥善协助引导老年客户办理存折取现等业务。同时,在各停业网点张贴公告公布应急服务电话,保持服务咨询随时在线,并成立应急服务团队,遇突发情况第一时间赴营业网点提供应急金融服务,全方位保障老年客户生活用款所需。

此外,该行通过自助终端及现金机具相结合的方式,为老年客户提供存折现金支取服务。客户在该行24小时自助服务区内通过自助终端机进行“存折预约取款”后,即可在该行ATM机输入预约号码完成存折现金支取业务。该行还推出养老助残卡申请线上办方式,客户可通过该行官方网站、微信公众号等渠道线上完成申请操作,北京农商银行手机银行提供“大字视角”,方便年长者使用,并制作漫画版“一键绑卡”示意图,当老年客户有线上支付需求时,通过银行提供的微信或支付宝绑卡操作指南,可以轻松自助完成绑卡流程,不用取款也可满足日常生活消费需求。

记者了解到,北京农商银行还针对企业客户受疫情影响出现“人盾分离”的问题开辟了应急服务通道,为企业申请新U盾,或通过线下方式办理工资代发等业务,保障疫情期间企业工资发放、付款等金融需求。(北京日报)

国家医保局通报:骨科高值耗材骗保1.1亿 阿斯利康案再被点名

近日,国家医保局通报华中科技大学同济医学院附属同济医院(以下简称“同济医院”)开展专项飞行检查结果,确认2017年1月至2020年9月期间,同济医院存在串换、虚记骨科高值医用耗材问题,骗取医保基金支付约2334万元。此外,同济医院2021年其他医疗行为涉嫌违规使用医保基金9107万元,目前仍在进一步核实处理中。

近年来,虚构药品、耗材骗保案多发,方式多为串联收费、重复收费、虚假收费,或将本来没有消耗的耗材在财务系统中记做已使用。这其中高值耗材由于价值高,骗保金额也会非常巨大。此外,部分药企也参与其中。2022年1月29日,深圳医保局透露,根据举报线索,于2021年7月对阿斯利康进行核查,发现该企业员工涉嫌篡改肿瘤患者基因检测结果骗取医保基金的行为。后在国家医保局指导下,联合深圳市公安局等相关单位进行专案查办,抓获涉案人员17名,并依法采取刑事强制措施。

2022年1月27日,北京市医疗保障局对莆田系北京前海股骨头医院罚款1.42亿元,该医院的违法事实为以欺诈、伪造证明材料或者其他手段骗取社会保险基金支出。创下监管部门对单个医院骗保处罚的历史纪录。

2021年,郑州市第六人民医院被举报存在以次充好“套标”使用耗材违规结算医保基金。经查,该院骨科、骨结核科在2020年4月至2021年4月期间,为62名患者实施传统开放式骨科手术,植入459枚普通椎弓根螺钉,但按微创型椎弓根螺钉(长尾型)招采、登记、贴标、收费,涉嫌以伪造证明材料的方式骗取医保基金支出,违规金额174万元。最终,郑州医保局做出870万罚款,并暂停相应科室6个月的医保基金结算服务。

看似规模不大的基层医疗机构骗保更为隐蔽。根据最高人民法院刑事审判第三庭公布的惩处医保骗保犯罪典型案例显示,北京市大兴区黄村镇车站中里西区社区卫生服务站系市定点医保机构,2011年至2017年间,法人靳某与时任卫生服务站药房负责人罗某,通过单位职工收集大量医保卡,采用虚假入库单、虚增药品数量等方式虚开药品骗取国家医保资金,并根据相应医保卡骗取医保资金的数额,向提供医保卡的人员分成。

5月以来,杭州市医疗保障管理服务中心通报23家药企、诊所等涉嫌骗保,予以解除或暂停医保服务协议;博乐市医保局通报一医院存在未达住院标准收住入院,骗取医疗保险基金等违规行为,作出责令限期整改、对其法定代表人进行约谈,追回医保基金7164.01元,处以违规金额三倍的罚款计14328.02元。

利刃出鞘 打击骗保“零容忍”
近日,国家医保局通报华中科技大学同济医学院附属同济医院(以下简称“同济医院”)开展专项飞行检查结果,确认2017年1月至2020年9月期间,同济医院存在串换、虚记骨科高值医用耗材问题,骗取医保基金支付约2334万元。此外,同济医院2021年其他医疗行为涉嫌违规使用医保基金9107万元,目前仍在进一步核实处理中。

4月26日,甘肃省政府召开新闻发布会介绍,到12月底,甘肃省将持续开展打击“假病人、假病情、假票据”欺诈骗保专项整治行动。重点聚焦基层定点医疗机构、医养结合机构内设定点医疗机构、社会办定点医疗机构,以及篡改肿瘤患者基因检测结果、血液透析骗取医保基金、医保卡违规兑付现金等重点领域。

业内人士表示,目前,医保基金是人民群众的“看病钱”“救命钱”,对骗保坚决“零容忍”,让违法者无处遁形,确保医保基金安全、高效、合理使用。

串换、虚记高值医用耗材骗保

国家医保局通报显示,根据举报线索,今年3月联合国家卫生健康委、市场监管总局,对同济医院进行飞行检查,发现2017年1月至2020年9月期间,同济医院存在串换、虚记骨科高值医用耗材问题,骗取医保基金支付2334余万元。
根据媒体报道,2022年3月,有业内人士举报,随后,国家医保局联合国家卫健委、市场监管总局等,组成高规格调查专班进行飞行检查,重点调查同济医院植入体内的骨科耗材医保结算价格。最终查明,同济医院存在以次充好等骗取医保行为。例如植入体内的钢板是200元,医院却写成600元,这不仅造成医保基金的损失,更增加了患者负担。
根据2021年5月1日起实施的《医疗保障基金使用监督管理条例》第四十条规定,骗取医疗保障基金支出的,由医疗保障行政部门责令退回,处骗取金额2倍以上5倍以下的罚款;责令定点医药机构暂停相关责任部门6个月以上1年以下涉及医疗保障基金使用的医药服务,直至由医疗保障经办机构解除服务协议。
在此背景下,武汉市医保局对同济医院自查中主动退回的1915.75万元处以2倍罚款共3831.5万元;对检查发现的骗取金额418.62万元处以5倍罚款共2093.1万元,合计处罚5924.57万元。同时,责令该院暂停骨科8个月涉及医疗保障基金使用的医药服务。目前,医保基金损失已全部退回,罚款已全部执行完毕。
国家医保局相关负责人表示,医保基金是人民群众的“看病钱”“救命钱”,任何违法违规使用医保基金的行为,损害的都是全体参保人的权益,医保部门将以“零容忍”的态度严肃查处。对涉案定点医疗机构,按照相关法律法规,不仅要处以行政罚款,还要暂停直至解除医保服务协议;涉及犯罪或其他领域有关问题的,还要向司法、纪检监察、卫生健康等部门移送。各定点医疗机构要以同济医院违法违规案件为戒,树牢守法意识,自觉规范医疗服务行为,为参保人员提供合理优质的医疗服务,切实履行好规范使用医保基金的主体责任。
江西省医疗保障局待遇保障处原处长蔡海清表示,国家和地方各级人民政府不断强化医保基金监管、对骗保行为持续保持高压态势的当下,同济医院违规行为的曝光无疑再一次证明了医保基金监管所面临的形势之严峻、任务之艰巨和问题治理之复杂。
蔡海清说,此前一些地方检查仅针对定点零售药店、民营和基层医疗机构这些“软柿子”,不敢碰公立大型医疗机构这些“硬骨头”,这次检查更证明了下一步仍应加大力度,确保基金安全。
值得注意的是,除了骨科存在问题外,此次飞行检查还发现同济医院2021年其他医疗行为涉嫌违规使用医保基金9107.41万元。这意味着,同济医院未来还将面临检查组在核实处理后进一步的处罚动作。
花样繁多骗保频发

有业内人士表示,虚构药品、耗材是骗保的主要手段,例如,串联收费、重复收费、虚假收费,或将本来没有消耗的耗材在财务系统中记做已使用。这其中高值耗材由于价值高,骗保金额也会非常巨大。
另有报道显示,除了串换医用耗材,在骗保案件中,部分医院明知国家禁止重复使用一次性医疗器械,却仍然让患者使用,并收取与全新医疗器械一样的费用,走正常的报销流程,以骗取医保基金。
2022年1月27日,北京市医疗保障局对莆田系北京前海股骨头医院罚款1.42亿元,该医院的违法事实为以欺诈、伪造证明材料或者其他手段骗取社会保险基金支出。创下监管部门对单个医院骗保处罚的历史纪录。
2021年,郑州市第六人民医院被举报存在以次充好“套标”使用耗材违规结算医保基金。经查,该院骨科、骨结核科在2020年4月至2021年4月期间,为62名患者实施传统开放式骨科手术,植入459枚普通椎弓根螺钉,但按微创型椎弓根螺钉(长尾型)招采、登记、贴标、收费,涉嫌以伪造证明材料的方式骗取医保基金支出,违规金额174万元。最终,郑州医保局做出870万罚款,并暂停相应科室6个月的医保基金结算服务。
看似规模不大的基层医疗机构骗保更为隐蔽。根据最高人民法院刑事审判第三庭公布的惩处医保骗保犯罪典型案例显示,北京市大兴区黄村镇车站中里西区社区卫生服务站系市定点医保机构,2011年至2017年间,法人靳某与时任卫生服务站药房负责人罗某,通过单位职工收集大量医保卡,采用虚假入库单、虚增药品数量等方式虚开药品骗取国家医保资金,并根据相应医保卡骗取医保资金的数额,向提供医保卡的人员分成。
此外,部分药企也参与其中。2022年1月29日,深圳医保局透露,根据举报线索,于2021年7月对阿斯利康进行核查,发现该企业员工涉嫌篡改肿瘤患者基因检测结果骗取医保基金的行为。后在国家医保局指导下,联合深圳市公安局等相关单位进行专案查办,抓获涉案人员17名,并依法采取刑事强制措施。
国家医保局相关负责人表示,已对阿斯利康中国有关负责人进行了约谈,通报了案件阶段性调查进展,要求阿斯利康中国严格遵守法律法规,全力配合有关部门做好后续调查,并立即开展内部排查整改、堵塞营销监管漏洞。
“零容忍”打击骗保

自2018年,国家医保局联合国家卫健委、公安部、药监局等部门部署开展打击欺诈骗保专项行动以来,已累计追回近583亿元。
一位业内人士坦言,医保诈骗作案过程隐秘,很多没有直接受害人,合伙一方都“受益”,打击难度难上加难。例如:回收药品,开药者骗取药物获得一定资金,经营者收购价格和转卖价格之间存在较大获利空间,获得利润。规模更大的便勾结医药机构、医保定点药店或其工作人员合伙骗开药品。
蔡海清表示,目前地方基金监管人员在思想上还存在顾虑,不敢深挖严查,不敢从重从快处理。甚至国家飞检组查出的问题,不仅不乘胜追击,反过来还帮忙捂盖子,帮忙说情打招呼,也不敢曝光案件,担心给当地党委政府抹黑,使基金监管的威力大打折扣。
在医保基金监管力度不断加强的当下,曝出“同济医院事件”,说明依然有少数医药机构及其工作人员对加强医保基金监管的必要性和重要性认识不足,对防范欺诈骗保行为的重视程度还远远不够,还没有全面绷紧规范诊疗、合法经营这根弦,依然存在侥幸心理。
蔡海清建议,全面建立全领域、全流程、全方位、全民动员、部门联动、多方协同的医保基金监管体系,不断提高监管对象的自律意识,营造良好的社会氛围,净化制度运行环境,构筑起护卫医保基金安全的“铜墙铁壁”。
例如,全面推行“双随机、一公开”医保基金监管机制,建立和完善日常巡查、专项检查、飞行检查、重点检查、专家审查等相结合的多形式检查制度,将医保支付范围的医疗服务行为和医疗费用全部纳入监管范围,实现“全领域”监管。进一步完善药品、诊疗项目和医疗服务设施等基础信息标准库和临床指南等医学知识库,完善智能监控规则,加强大数据应用,强化事前、事中监管,提升智能监控功能,不断加强对定点医疗机构临床诊疗行为的引导和审核。
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来源:经济参考报等

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