#3.15# #枣庄爆料# 【“山寨”饮品、工业盐充当食用盐！枣庄通报4起典型案例！】昨天上午，枣庄市市场秩序百日整治行动暨3.15国际消费权益日新闻发布会在枣庄市人民政府新闻办公室举行。3月15日，枣庄市市场监督管理局、枣庄市消费者协会联合薛城区政府和市直相关单位、行业协会、企业、新闻媒体在临山广场举办2019年3·15国际消费者权益日纪念大会活动，现场支招“打假”。会上发布了全市市场秩序百日整治行动中
市场监管部门查处的4起典型案例
一 枣庄潼博商贸有限公司销售涉嫌“山寨”乳酸菌饮品案
2019年3月12日至13日，市中区市场监管局接举报检查发现，枣庄潼博商贸有限公司（法定代表人：王某）销售的外地企业生产“有益优C”乳酸菌饮品42箱，涉嫌标注不符合规定违法行为，该局依法扣押了涉案商品，目前该案正在调查过程中。
二 枣庄伟宸食品饮料有限公司涉嫌商品标识混淆行为案
近期，根据有关媒体报道枣庄伟宸食品饮料有限公司（法定代表人：邵某）“包装设计傍名牌，‘怡慷’水商标失效仍在售”新闻线索，枣庄市区两级市场监管部门迅速行动，予以查处。经查，枣庄伟宸食品饮料有限公司于2018年6月1日向原国家商标局申请注册“怡慷”商标，原国家商标局经审查，以申请注册的商标不符合相关规定为由，于2018年12月3日驳回申请，不予公告，“怡慷”商标未被核准注册。《商标法》对注册商标的无效宣告有明确规定，不存在近期有关媒体报道该产品商标失效的问题。
该公司生产的“怡慷”包装饮用水，使用与他人商品包装、装潢近似的标识，涉嫌构成商品标识混淆违法行为，该案正在调查过程中。
三 原山东虎润食品饮料有限公司食品标签不符合规定案
近期，根据群众举报，市中区市场监督管理局对原山东虎润食品饮料有限公司（现更名为山东耀虎食品饮料有限公司）进行执法检查，发现该公司生产的产品标签与其备案生产工艺不符，涉嫌产品标签内容虚假标注。
针对该公司涉嫌产品标签内容虚假标注问题，市中区市场监督管理局做出处罚决定，处以5.5万元罚款。
四 张某和张某某用非食品原料生产、经营食品案
近期，山亭区市场监管部门与公安部门联合开展市场秩序联合整治行动，发现冯卯镇张某和张某某违规使用“饲料添加剂氯化钠”充当食用盐加工食品。经检测认定，该批用盐为工业盐。
枣庄市公安局山亭分局以用非食品原料生产、经营食品罪，对张某和张某某执行刑事拘留。会上还通报了3起消费者维权的典型案例
案例一：
新购汽车出问题 消协调解换新车
【投诉案情】
2018年9月，消费者张先生向枣庄高新区12315中心投诉称：2018年7月份，在兴仁某4S购买了一辆汽车，在行驶过程中发现四轮存在严重的跑偏现象，而且钥匙有锈蚀的痕迹，要求换车，请求予以解决。
【调解过程及结果】
高新区消协接到投诉后多次和4S店进行沟通协调，并与4S店一起对张先生的车辆进行了检测，发现转向系统确实存在严重问题。消协工作人员向4S店负责人讲解了《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，告知其应当履行的义务，4S店同意给消费者更换同款车辆。但消费者要求不要同款式的车辆，通过继续调解，双方最终达成和解，消费者补齐15000元的差价，调换别的款式的车辆，消费者和经营者均表示满意。
案例二：
保健食品不保健 消保维权获退赔
【案情简介】
2018年6月5日上午，王女士向薛城区消协投诉，反映患高血压和糖尿病的爸爸，在薛城某路段保健品店花费12000元购买了某品牌保健品后，不再按医嘱服药，也不听从家人劝阻，出现头晕脑胀，造成身体严重不适，要求退款。
【处理过程及结果】
薛城区消协接到投诉后立刻开展调查。经查：商家以加入会员形式，采取赠送礼品、免费体验等方式，专门招揽、吸引老年人，参加每天多达2场次的健康讲座，表面上是介绍、讲解健康养生知识，实则是推销其产品，并宣称其产品是最好的医药、最好的保健食品、最完美的天然食品，长期服用可以改善人体健康、有效预防各种疾病等，而该产品仅是一种普通的预包装食品。经调解：消费者退还未服用的商品，商家全额退款12000元。对此处理结果，王先生及家人表示满意，案件调解圆满结束。同时，按照“诉转案”程序，将该案移交相关科室进行立案查处。
案例三：
预付卡退费案
【投诉案情】
2018年2月份，市中区消协接到市民李先生投诉，称其在某健身房办理的健身年卡，刚刚使用了一个月，健身房就关闭了，李先生要求退卡，但该健身房以当时已给予了八折优惠，不好办理退款为由拒绝了李先生的要求。并让李先生到连锁的另一家店继续消费，李先生感觉离家太远不方便去，不愿接受该安排，要求退卡。
【调解过程及结果】
经了解，市中区消协认为当初李先生在该健身房办理了健身卡，是因为距离李先生家较近，李先生业余时间来进行健身比较方便。李先生当时办理了该健身房的健身卡，是基于可以在家门口进行健身的考虑，合同履行地应为该地。但在合同履行中，该健身房为降低经营成本单方面将该地健身房关闭，要求该店顾客就近到另一家店消费，应视为合同履行地的变更，是一种违约行为，错在商家。消协人员认为：当事人以预收款方式向消费者健身服务，因关门停业无法继续向消费者提供服务，在未与消费者对退款有明确约定的情况下，应当按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。当事人对消费者提出的退还卡内预收款的合理要求予以满足。投诉人对处理结果表示满意。
记者从发布会获悉，近年来我市消费者投诉主要集中在预付式消费纠纷、汽车销售及售后服务投诉、服装鞋帽类投诉、通信服务投诉、通讯产品投诉、家居建材类投诉等六大领域。
热点一：预付式消费纠纷不断。消费者反映预付款消费较为集中的问题有：一是发卡商家改址、关店。二是发卡时的承诺不兑现。不少经营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买消费卡，购卡后却不能兑现承诺。三是利用不合理格式条款限制预付卡使用和消费者退卡权利。
热点二：汽车销售及售后服务投诉明显增加。消费者对汽车销售及售后服务的投诉问题有：一是购买合同中存在不合理格式条款；二是强制搭售保险、挂牌等不正当营销方式；三是对汽车质量问题，厂家提出的解决方案难令消费者满意；四是售后服务不规范、维修保养价格不透明等问题。
热点三：服装鞋帽类投诉依然突出。消费者反映的主要问题：一是服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等；二是皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。
热点四：通信服务投诉依然较多。主要有：一是收费问题，包括办理话费套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同，充值不成功，返还话费不及时等；二是运营商擅自更改套餐问题；三是无端开通短信包、上网流量等增值业务，收取服务费用；四是信号问题，部分偏远乡村手机信号弱，存在网络盲点区域，通讯信号不好，影响通话效果等。
热点五：通讯产品投诉问题多。主要有：一是手机质量问题，存在触摸屏失灵、死机、重启、黑屏等现象；二是软件故障，部分智能手机因为运行程序过多或部分程序出现问题导致使用故障；三是销售者与品牌指定售后服务商双方推诿，不履行三包义务；四是售后服务有待提高；五是虚假、夸大宣传手机功能。
热点六：家居建材类投诉成维权难点。家具类投诉主要涉及的问题：一是家具存在质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形等；二是购买家具时的定金纠纷，销售人员为促销商品，常建议某些犹豫不决的消费者交纳定金，并承诺消费者无论购买与否定金都可以退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认，拒绝退还定金；三是商家不能按时交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；四是商家不及时履行三包规定，家具出现问题得不到及时处理。
您购物时有没有遇到过糟心事呢？
留言吐槽吧！
让更多人看到
互帮互助，不再踩雷！
市场监管部门查处的4起典型案例
一 枣庄潼博商贸有限公司销售涉嫌“山寨”乳酸菌饮品案
2019年3月12日至13日，市中区市场监管局接举报检查发现，枣庄潼博商贸有限公司（法定代表人：王某）销售的外地企业生产“有益优C”乳酸菌饮品42箱，涉嫌标注不符合规定违法行为，该局依法扣押了涉案商品，目前该案正在调查过程中。
二 枣庄伟宸食品饮料有限公司涉嫌商品标识混淆行为案
近期，根据有关媒体报道枣庄伟宸食品饮料有限公司（法定代表人：邵某）“包装设计傍名牌，‘怡慷’水商标失效仍在售”新闻线索，枣庄市区两级市场监管部门迅速行动，予以查处。经查，枣庄伟宸食品饮料有限公司于2018年6月1日向原国家商标局申请注册“怡慷”商标，原国家商标局经审查，以申请注册的商标不符合相关规定为由，于2018年12月3日驳回申请，不予公告，“怡慷”商标未被核准注册。《商标法》对注册商标的无效宣告有明确规定，不存在近期有关媒体报道该产品商标失效的问题。
该公司生产的“怡慷”包装饮用水，使用与他人商品包装、装潢近似的标识，涉嫌构成商品标识混淆违法行为，该案正在调查过程中。
三 原山东虎润食品饮料有限公司食品标签不符合规定案
近期，根据群众举报，市中区市场监督管理局对原山东虎润食品饮料有限公司（现更名为山东耀虎食品饮料有限公司）进行执法检查，发现该公司生产的产品标签与其备案生产工艺不符，涉嫌产品标签内容虚假标注。
针对该公司涉嫌产品标签内容虚假标注问题，市中区市场监督管理局做出处罚决定，处以5.5万元罚款。
四 张某和张某某用非食品原料生产、经营食品案
近期，山亭区市场监管部门与公安部门联合开展市场秩序联合整治行动，发现冯卯镇张某和张某某违规使用“饲料添加剂氯化钠”充当食用盐加工食品。经检测认定，该批用盐为工业盐。
枣庄市公安局山亭分局以用非食品原料生产、经营食品罪，对张某和张某某执行刑事拘留。会上还通报了3起消费者维权的典型案例
案例一：
新购汽车出问题 消协调解换新车
【投诉案情】
2018年9月，消费者张先生向枣庄高新区12315中心投诉称：2018年7月份，在兴仁某4S购买了一辆汽车，在行驶过程中发现四轮存在严重的跑偏现象，而且钥匙有锈蚀的痕迹，要求换车，请求予以解决。
【调解过程及结果】
高新区消协接到投诉后多次和4S店进行沟通协调，并与4S店一起对张先生的车辆进行了检测，发现转向系统确实存在严重问题。消协工作人员向4S店负责人讲解了《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，告知其应当履行的义务，4S店同意给消费者更换同款车辆。但消费者要求不要同款式的车辆，通过继续调解，双方最终达成和解，消费者补齐15000元的差价，调换别的款式的车辆，消费者和经营者均表示满意。
案例二：
保健食品不保健 消保维权获退赔
【案情简介】
2018年6月5日上午，王女士向薛城区消协投诉，反映患高血压和糖尿病的爸爸，在薛城某路段保健品店花费12000元购买了某品牌保健品后，不再按医嘱服药，也不听从家人劝阻，出现头晕脑胀，造成身体严重不适，要求退款。
【处理过程及结果】
薛城区消协接到投诉后立刻开展调查。经查：商家以加入会员形式，采取赠送礼品、免费体验等方式，专门招揽、吸引老年人，参加每天多达2场次的健康讲座，表面上是介绍、讲解健康养生知识，实则是推销其产品，并宣称其产品是最好的医药、最好的保健食品、最完美的天然食品，长期服用可以改善人体健康、有效预防各种疾病等，而该产品仅是一种普通的预包装食品。经调解：消费者退还未服用的商品，商家全额退款12000元。对此处理结果，王先生及家人表示满意，案件调解圆满结束。同时，按照“诉转案”程序，将该案移交相关科室进行立案查处。
案例三：
预付卡退费案
【投诉案情】
2018年2月份，市中区消协接到市民李先生投诉，称其在某健身房办理的健身年卡，刚刚使用了一个月，健身房就关闭了，李先生要求退卡，但该健身房以当时已给予了八折优惠，不好办理退款为由拒绝了李先生的要求。并让李先生到连锁的另一家店继续消费，李先生感觉离家太远不方便去，不愿接受该安排，要求退卡。
【调解过程及结果】
经了解，市中区消协认为当初李先生在该健身房办理了健身卡，是因为距离李先生家较近，李先生业余时间来进行健身比较方便。李先生当时办理了该健身房的健身卡，是基于可以在家门口进行健身的考虑，合同履行地应为该地。但在合同履行中，该健身房为降低经营成本单方面将该地健身房关闭，要求该店顾客就近到另一家店消费，应视为合同履行地的变更，是一种违约行为，错在商家。消协人员认为：当事人以预收款方式向消费者健身服务，因关门停业无法继续向消费者提供服务，在未与消费者对退款有明确约定的情况下，应当按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。当事人对消费者提出的退还卡内预收款的合理要求予以满足。投诉人对处理结果表示满意。
记者从发布会获悉，近年来我市消费者投诉主要集中在预付式消费纠纷、汽车销售及售后服务投诉、服装鞋帽类投诉、通信服务投诉、通讯产品投诉、家居建材类投诉等六大领域。
热点一：预付式消费纠纷不断。消费者反映预付款消费较为集中的问题有：一是发卡商家改址、关店。二是发卡时的承诺不兑现。不少经营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买消费卡，购卡后却不能兑现承诺。三是利用不合理格式条款限制预付卡使用和消费者退卡权利。
热点二：汽车销售及售后服务投诉明显增加。消费者对汽车销售及售后服务的投诉问题有：一是购买合同中存在不合理格式条款；二是强制搭售保险、挂牌等不正当营销方式；三是对汽车质量问题，厂家提出的解决方案难令消费者满意；四是售后服务不规范、维修保养价格不透明等问题。
热点三：服装鞋帽类投诉依然突出。消费者反映的主要问题：一是服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等；二是皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。
热点四：通信服务投诉依然较多。主要有：一是收费问题，包括办理话费套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同，充值不成功，返还话费不及时等；二是运营商擅自更改套餐问题；三是无端开通短信包、上网流量等增值业务，收取服务费用；四是信号问题，部分偏远乡村手机信号弱，存在网络盲点区域，通讯信号不好，影响通话效果等。
热点五：通讯产品投诉问题多。主要有：一是手机质量问题，存在触摸屏失灵、死机、重启、黑屏等现象；二是软件故障，部分智能手机因为运行程序过多或部分程序出现问题导致使用故障；三是销售者与品牌指定售后服务商双方推诿，不履行三包义务；四是售后服务有待提高；五是虚假、夸大宣传手机功能。
热点六：家居建材类投诉成维权难点。家具类投诉主要涉及的问题：一是家具存在质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形等；二是购买家具时的定金纠纷，销售人员为促销商品，常建议某些犹豫不决的消费者交纳定金，并承诺消费者无论购买与否定金都可以退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认，拒绝退还定金；三是商家不能按时交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；四是商家不及时履行三包规定，家具出现问题得不到及时处理。
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【喝茶仅仅是为了健康吗？】有些人喝茶，可能首先不是因为它的味道，而是源于一段心事、一个人或者一段时光。随着物质和文明的发展进步，越来越多的人们会为了自己内心的一点情怀买单，为了欢乐，为了梦想，为了纪念已逝的青春年少。越来越多的人走进茶的世界，是因为琴棋书画诗酒茶。https://t.cn/E40rM3m
原来德芙的故事这么凄美
转自沭阳城里事
一直以来，知道德芙巧克力，却不知道＂DOVE”是“DO YOU LOVE ME”的英文缩写，更不知道它背后有如此凄美的爱情故事： 一句被错过的“你爱我吗？”
1919年的春天，卢森堡王室。后厨的帮厨——莱昂整天都在清理碗碟和盘子，双手裂开了好多口子，当他正在用盐水擦洗伤口时，一个女孩走了过来，对他说：你好！很疼吧？这个女孩就是后来影响莱昂一生的芭莎公主。
两个年轻人就这样相遇。因为芭莎只是费利克斯王子的远房亲友，所以在王室里地位很低，稀罕的美食——冰淇淋，轮不到她去品尝。
于是莱昂每天晚上悄悄溜进厨房，为芭莎做冰淇淋。芭莎教莱昂英语。情窦初开的甜蜜萦绕着两个年轻人。不过，在那个尊卑分明的保守年代，由于身份和处境的特殊，他们谁都没有说出心里的爱意，默默地将这份感情埋在心底……
20世纪初，为了使卢森堡在整个欧洲的地位强大起来，卢森堡和比利时订立了盟约，为了巩固两国之间的关系，王室联姻是最好的办法，而被选中的人就是芭莎公主。一连几天，莱昂都看不到芭莎，他心急如焚。终于在一个月后，芭莎出现在餐桌上，然而她整个人看起来异常憔悴。
莱昂在准备甜点时，用热巧克力写了几个英文字母“DOVE”是“DO YOU LOVE ME”的英文缩写。他相信芭莎一定猜得到他的心声，然而芭莎发了很久的呆，直到热巧克力融化。几天之后，芭莎出嫁了
一年后，莱昂离开了王室后厨，带着心中的隐痛，悄然来到了美国的一家高级餐厅。这里的老板非常赏识他，把女儿许给了他。时光的流逝，平稳的事业，还有儿子的降生，都没能抚平莱昂心底深处的创伤。他的心事没有逃过妻子的眼睛，她伤心的离开了。莱昂此后一直单身带着儿子，经营着他的糖果店。
1946年的一天，莱昂看到儿子在追一辆贩卖冰淇淋的车，记忆的门顿时被撞开。自从芭莎离开后，莱昂便再也没有做过冰淇淋。这次莱昂决定：继续那未完成的研究。经过几个月的精心研制，一款富含奶油、同时被香醇的巧克力包裹的冰淇淋问世了，并被刻上了四个字母：Dove。德芙冰淇淋一推出就大受好评。
而正在此时，莱昂收到了一封来自卢森堡的信，信是一个同在御厨干活的伙伴写给他的，信中莱昂得知，芭莎公主曾派人回国四处打听他的消息，希望他能够去探望她，但却得知他去了美国。由于受到第二次世界大战的影响，这封信到莱昂的手里时，已经整整迟到一年零三天。莱昂历经千辛万苦终于打听到芭莎。
芭莎和莱昂此时都已经老了，芭莎虚弱的躺在床上，曾经清波荡漾的眼睛变得灰蒙蒙。莱昂扑在她的床边，大颗大颗的眼泪滴落在她苍白的手背上。芭莎伸出手来轻轻地抚摸莱昂的头发，用微弱到听不清的声音叫着莱昂的名字。芭莎说，当时在卢森堡，她非常爱莱昂，以绝食拒绝联婚，被看守一个月，她深知自己绝不可能逃脱联婚的命运，何况莱昂从未说过爱她，更没有任何承诺。
在那个年代，她最终只能向命运妥协，离开卢森堡前她想喝一次下午茶，因为她想在那里与莱昂作最后的告别。她吃了他送给她的巧克力冰淇淋，却没有看到那些融化的字母。听到这里，莱昂泣不成声，过去的误解终于有了答案。但一切都来的太晚！三天以后，芭莎离开了人世。莱昂听佣人说，自从芭莎嫁过来之后，终日郁郁寡欢，导致疾病缠身，在得知他离开卢森堡并在美国结婚后，就一病不起。
莱昂无限悲凉，如果当年那冰淇淋上的热巧克力不融化，如果芭莎明白他的心声，那么她一定会改变主意与他私奔。如果那巧克力是固定的，那些字就永远不会融化，他就不会失去最后的机会。莱昂决定制造一种固体巧克力，使其可以保存更久。
经过苦心研制，香醇独特的德芙巧克力终于制成了，每一块巧克力上都被牢牢刻上：“DOVE”。莱昂以此来纪念他和芭莎那错过的爱情，它苦涩而甜蜜，悲伤而动人，如同德芙的味道。
当情人们送出德芙，就意味着送出了那轻声的爱情之问：DO YOU LOVE ME？那也是创始人在提醒天下有情人，如果你爱他（她），请及时让他（她）知道。并深深地爱，不要放弃。
转自沭阳城里事
一直以来，知道德芙巧克力，却不知道＂DOVE”是“DO YOU LOVE ME”的英文缩写，更不知道它背后有如此凄美的爱情故事： 一句被错过的“你爱我吗？”
1919年的春天，卢森堡王室。后厨的帮厨——莱昂整天都在清理碗碟和盘子，双手裂开了好多口子，当他正在用盐水擦洗伤口时，一个女孩走了过来，对他说：你好！很疼吧？这个女孩就是后来影响莱昂一生的芭莎公主。
两个年轻人就这样相遇。因为芭莎只是费利克斯王子的远房亲友，所以在王室里地位很低，稀罕的美食——冰淇淋，轮不到她去品尝。
于是莱昂每天晚上悄悄溜进厨房，为芭莎做冰淇淋。芭莎教莱昂英语。情窦初开的甜蜜萦绕着两个年轻人。不过，在那个尊卑分明的保守年代，由于身份和处境的特殊，他们谁都没有说出心里的爱意，默默地将这份感情埋在心底……
20世纪初，为了使卢森堡在整个欧洲的地位强大起来，卢森堡和比利时订立了盟约，为了巩固两国之间的关系，王室联姻是最好的办法，而被选中的人就是芭莎公主。一连几天，莱昂都看不到芭莎，他心急如焚。终于在一个月后，芭莎出现在餐桌上，然而她整个人看起来异常憔悴。
莱昂在准备甜点时，用热巧克力写了几个英文字母“DOVE”是“DO YOU LOVE ME”的英文缩写。他相信芭莎一定猜得到他的心声，然而芭莎发了很久的呆，直到热巧克力融化。几天之后，芭莎出嫁了
一年后，莱昂离开了王室后厨，带着心中的隐痛，悄然来到了美国的一家高级餐厅。这里的老板非常赏识他，把女儿许给了他。时光的流逝，平稳的事业，还有儿子的降生，都没能抚平莱昂心底深处的创伤。他的心事没有逃过妻子的眼睛，她伤心的离开了。莱昂此后一直单身带着儿子，经营着他的糖果店。
1946年的一天，莱昂看到儿子在追一辆贩卖冰淇淋的车，记忆的门顿时被撞开。自从芭莎离开后，莱昂便再也没有做过冰淇淋。这次莱昂决定：继续那未完成的研究。经过几个月的精心研制，一款富含奶油、同时被香醇的巧克力包裹的冰淇淋问世了，并被刻上了四个字母：Dove。德芙冰淇淋一推出就大受好评。
而正在此时，莱昂收到了一封来自卢森堡的信，信是一个同在御厨干活的伙伴写给他的，信中莱昂得知，芭莎公主曾派人回国四处打听他的消息，希望他能够去探望她，但却得知他去了美国。由于受到第二次世界大战的影响，这封信到莱昂的手里时，已经整整迟到一年零三天。莱昂历经千辛万苦终于打听到芭莎。
芭莎和莱昂此时都已经老了，芭莎虚弱的躺在床上，曾经清波荡漾的眼睛变得灰蒙蒙。莱昂扑在她的床边，大颗大颗的眼泪滴落在她苍白的手背上。芭莎伸出手来轻轻地抚摸莱昂的头发，用微弱到听不清的声音叫着莱昂的名字。芭莎说，当时在卢森堡，她非常爱莱昂，以绝食拒绝联婚，被看守一个月，她深知自己绝不可能逃脱联婚的命运，何况莱昂从未说过爱她，更没有任何承诺。
在那个年代，她最终只能向命运妥协，离开卢森堡前她想喝一次下午茶，因为她想在那里与莱昂作最后的告别。她吃了他送给她的巧克力冰淇淋，却没有看到那些融化的字母。听到这里，莱昂泣不成声，过去的误解终于有了答案。但一切都来的太晚！三天以后，芭莎离开了人世。莱昂听佣人说，自从芭莎嫁过来之后，终日郁郁寡欢，导致疾病缠身，在得知他离开卢森堡并在美国结婚后，就一病不起。
莱昂无限悲凉，如果当年那冰淇淋上的热巧克力不融化，如果芭莎明白他的心声，那么她一定会改变主意与他私奔。如果那巧克力是固定的，那些字就永远不会融化，他就不会失去最后的机会。莱昂决定制造一种固体巧克力，使其可以保存更久。
经过苦心研制，香醇独特的德芙巧克力终于制成了，每一块巧克力上都被牢牢刻上：“DOVE”。莱昂以此来纪念他和芭莎那错过的爱情，它苦涩而甜蜜，悲伤而动人，如同德芙的味道。
当情人们送出德芙，就意味着送出了那轻声的爱情之问：DO YOU LOVE ME？那也是创始人在提醒天下有情人，如果你爱他（她），请及时让他（她）知道。并深深地爱，不要放弃。
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