淘宝如何优化详情页，提高转化率？
一、详情页制作不能碰的雷区
想要咱们的详情页做出来够优秀，首先咱们要先避雷，避开哪些拖累转化的因素。
1.模仿可以，切勿照抄：这个是很多新手卖家常犯的错误之一，其实也不难理解，新手卖家没有经验，对详情页制作无从入手，只能借鉴参考其他优秀同行的作品或者直接搬过来用。直接拿过来用，如果人家的图片已经有进行原创认证的，那么咱们就有被投诉盗图的风险；其次，不同的类目下有不同的商品，不同的店铺之间的店铺基础也不尽相同，而且彼此间的运营手法也完全不同，哪怕是同类类目的商品也存在风格档次的差距，消费者关注的焦点不同，因此详情页在设计时使用的逻辑也会有很大不同。
2.卖点不明显：有些卖家可能是出于让消费者能够更好了解产品情况，于是乎就各种图片都统统往上放，没有任何顺序和逻辑，甚至连文字说明都没有，消费者看到这样杂乱无章的详情图自然会毫不犹豫就离开；甚至一些卖家朋友为了凸显产品的差异化，会在卖点描述中加入一些专业术语，以为这样会让消费者觉得自家店铺更为专业，加入过多的专业术语，这样会增加目标客户的理解成本，也就不难理解他们为什么不会停留过久的原因了。
3.详情页过长：有些卖家会把详情页做的很长，想让访客停留时间延长并能提高转化率。但是图片过多容易导致加载速度变慢，潜在客户会因等待时间过长而离开，反而降低了转化率。
4.PC端详情页直接变无线端：无线端的重要性，不用小编多说大家应该也都知道的，可是偏偏有些卖家小伙伴不信这个邪，觉得做无线端详情页是在浪费时间，直接从PC端详情页转变成无线端就可以了。如果将PC端的详情图直接变成无线端的话，在PC端显示正常的文字，如果换成在无线端小屏幕的情况观看图片，此时的文字会变得小得根本看不见，或者勉强看得见，但看着极不舒服，而且大多数人也不会放大图片去看，所以注定你这个图在无线端是失败的。其实只要花点心思按照无线端的标准重新优化一下图片就可以啦！
二、决定优化详情页的因素
既然咱们是要做详情页优化，那么我们弄清楚哪些是决定咱们详情页优化的因素
1.圈定好目标人群
咱们既然是要卖商品的，就要知道咱们究竟要把商品卖给那些人。作为宝贝详情页优化的重点之一，通过对进店人群的分析，我们可以知道人群有哪些特征、人群的个性化标签是什么，咱们对这些人群特征进行分析后可知道他们需求有哪些，并在详情页中突出他们关注的重点，这样能大大提高转化。
想要了解需求的方法有很多，一是通过客服日常服务咨询时的总结，二是通过问大家等渠道收集意见反馈，三是店铺淘宝群中消费者日常比较关心的点，咱们对这些收集到的意见加以分析对比，就可以制作成符合消费者需求的卖点并加以展示出来。
2.买家的停留时间
要看你的详情页够不够吸引买家，就要看买家停留时间的长短。如果你的详情页不够吸引人，让买家没有看下去的欲望，更何况购买的的欲望。一般最能吸引买家眼光的是详情页的前三屏，在这三屏中要突出宝贝独特优势及卖点，吸引买家继续看下去。
单品详情页的平均停留时间不能低于店铺整体平均停留时间，影响平均停留时间的因素，一是详情页内容太少，制作不用心，顾客没心思继续往下看；二是详情页内容太差，无法吸引顾客眼光。平均停留时间会影响到跳失率。要注意的是，如果直接将电脑端的详情放在手机端上，也会影响浏览效果，从而导致停留时间短和跳出率增加哦。
3.店铺的跳失率
详情页做得吸不吸引买家，还要看店铺的跳失率是否高。如果此时你的店铺出现跳失率高的情况，说明你这个宝贝的详情页已不能吸引买家了，但不代表其他宝贝不能吸引买家。这是我们要做好关联营销，买家可以看到其他能吸引到他的宝贝而去点击，这时跳失率会大大降低。关联销售要做好，不要放错位置或者关联太多其他宝贝，否则会适得其反。
三、详情页优化切入点
网购看得见摸不着，详情页要解决的问题就是打消消费者对于产品存在的顾虑，因此就要求我们在制作详情页要做到简单明了，减少消费者的理解成本，帮助他们最快速度形成对咱们产品的了解。
1.简化理解成本：这个其实就是直接向消费者说明，购买了这件商品对于他来说有什么好处。比如咱们的便携式婴儿车，重点就在于便携，那么我们可以通过展示其重量轻告诉消费者它很方便携带。
2.利益所在：要将产品用文字难以说出来的价值点通过多种方式展示出来。比如你要买个婴儿床，如果只限于小朋友还小的时候睡，产品的价值点就仅限于此；那么咱们用图片展示+文案说明这个床还有其他用途，当孩子长大后还能继续使用，是不是就会有物超所值的感觉。
四、详情页排版
详情页并不是随随便便就把图片和文案往上放就好，而是要做好排版工作。
1.详情页顶部：这部分是消费者最先看到的，这部分做的好与坏，直接关系到消费者是否继续往下看并且最终达成转化。在这里，我们要放的是详情页主图或者店铺活动海报、活动引导等。
详情页主图不仅仅只是展示卖点，还要突出卖点，做到主次分明，最好能在第一时间抓住客户的心，引导他们往下浏览，减少跳失率，为了增加展示效果，我们还可以放一些宝贝视频辅助展示。
2.详情页中部：中部主要就是产品的全方位展示，效果展示，对比展示，材质展示，颜色展示，买家秀等等。消费者看不到实物只能从产品介绍中获取对产品的认知。
3.详情页尾端：这一部通常是放一些售前售后服务的说明。在详情页中加上说明，相当于给各位买家的一颗定心丸，这样才能让他们安心购买。
一、详情页制作不能碰的雷区
想要咱们的详情页做出来够优秀，首先咱们要先避雷，避开哪些拖累转化的因素。
1.模仿可以，切勿照抄：这个是很多新手卖家常犯的错误之一，其实也不难理解，新手卖家没有经验，对详情页制作无从入手，只能借鉴参考其他优秀同行的作品或者直接搬过来用。直接拿过来用，如果人家的图片已经有进行原创认证的，那么咱们就有被投诉盗图的风险；其次，不同的类目下有不同的商品，不同的店铺之间的店铺基础也不尽相同，而且彼此间的运营手法也完全不同，哪怕是同类类目的商品也存在风格档次的差距，消费者关注的焦点不同，因此详情页在设计时使用的逻辑也会有很大不同。
2.卖点不明显：有些卖家可能是出于让消费者能够更好了解产品情况，于是乎就各种图片都统统往上放，没有任何顺序和逻辑，甚至连文字说明都没有，消费者看到这样杂乱无章的详情图自然会毫不犹豫就离开；甚至一些卖家朋友为了凸显产品的差异化，会在卖点描述中加入一些专业术语，以为这样会让消费者觉得自家店铺更为专业，加入过多的专业术语，这样会增加目标客户的理解成本，也就不难理解他们为什么不会停留过久的原因了。
3.详情页过长：有些卖家会把详情页做的很长，想让访客停留时间延长并能提高转化率。但是图片过多容易导致加载速度变慢，潜在客户会因等待时间过长而离开，反而降低了转化率。
4.PC端详情页直接变无线端：无线端的重要性，不用小编多说大家应该也都知道的，可是偏偏有些卖家小伙伴不信这个邪，觉得做无线端详情页是在浪费时间，直接从PC端详情页转变成无线端就可以了。如果将PC端的详情图直接变成无线端的话，在PC端显示正常的文字，如果换成在无线端小屏幕的情况观看图片，此时的文字会变得小得根本看不见，或者勉强看得见，但看着极不舒服，而且大多数人也不会放大图片去看，所以注定你这个图在无线端是失败的。其实只要花点心思按照无线端的标准重新优化一下图片就可以啦！
二、决定优化详情页的因素
既然咱们是要做详情页优化，那么我们弄清楚哪些是决定咱们详情页优化的因素
1.圈定好目标人群
咱们既然是要卖商品的，就要知道咱们究竟要把商品卖给那些人。作为宝贝详情页优化的重点之一，通过对进店人群的分析，我们可以知道人群有哪些特征、人群的个性化标签是什么，咱们对这些人群特征进行分析后可知道他们需求有哪些，并在详情页中突出他们关注的重点，这样能大大提高转化。
想要了解需求的方法有很多，一是通过客服日常服务咨询时的总结，二是通过问大家等渠道收集意见反馈，三是店铺淘宝群中消费者日常比较关心的点，咱们对这些收集到的意见加以分析对比，就可以制作成符合消费者需求的卖点并加以展示出来。
2.买家的停留时间
要看你的详情页够不够吸引买家，就要看买家停留时间的长短。如果你的详情页不够吸引人，让买家没有看下去的欲望，更何况购买的的欲望。一般最能吸引买家眼光的是详情页的前三屏，在这三屏中要突出宝贝独特优势及卖点，吸引买家继续看下去。
单品详情页的平均停留时间不能低于店铺整体平均停留时间，影响平均停留时间的因素，一是详情页内容太少，制作不用心，顾客没心思继续往下看；二是详情页内容太差，无法吸引顾客眼光。平均停留时间会影响到跳失率。要注意的是，如果直接将电脑端的详情放在手机端上，也会影响浏览效果，从而导致停留时间短和跳出率增加哦。
3.店铺的跳失率
详情页做得吸不吸引买家，还要看店铺的跳失率是否高。如果此时你的店铺出现跳失率高的情况，说明你这个宝贝的详情页已不能吸引买家了，但不代表其他宝贝不能吸引买家。这是我们要做好关联营销，买家可以看到其他能吸引到他的宝贝而去点击，这时跳失率会大大降低。关联销售要做好，不要放错位置或者关联太多其他宝贝，否则会适得其反。
三、详情页优化切入点
网购看得见摸不着，详情页要解决的问题就是打消消费者对于产品存在的顾虑，因此就要求我们在制作详情页要做到简单明了，减少消费者的理解成本，帮助他们最快速度形成对咱们产品的了解。
1.简化理解成本：这个其实就是直接向消费者说明，购买了这件商品对于他来说有什么好处。比如咱们的便携式婴儿车，重点就在于便携，那么我们可以通过展示其重量轻告诉消费者它很方便携带。
2.利益所在：要将产品用文字难以说出来的价值点通过多种方式展示出来。比如你要买个婴儿床，如果只限于小朋友还小的时候睡，产品的价值点就仅限于此；那么咱们用图片展示+文案说明这个床还有其他用途，当孩子长大后还能继续使用，是不是就会有物超所值的感觉。
四、详情页排版
详情页并不是随随便便就把图片和文案往上放就好，而是要做好排版工作。
1.详情页顶部：这部分是消费者最先看到的，这部分做的好与坏，直接关系到消费者是否继续往下看并且最终达成转化。在这里，我们要放的是详情页主图或者店铺活动海报、活动引导等。
详情页主图不仅仅只是展示卖点，还要突出卖点，做到主次分明，最好能在第一时间抓住客户的心，引导他们往下浏览，减少跳失率，为了增加展示效果，我们还可以放一些宝贝视频辅助展示。
2.详情页中部：中部主要就是产品的全方位展示，效果展示，对比展示，材质展示，颜色展示，买家秀等等。消费者看不到实物只能从产品介绍中获取对产品的认知。
3.详情页尾端：这一部通常是放一些售前售后服务的说明。在详情页中加上说明，相当于给各位买家的一颗定心丸，这样才能让他们安心购买。
#三叶亭#看到很多姐妹退款失败，我在这里总结一下我的经验？ahhh
退了三款，其一是六月情话，第二个是十穗，第三个是福利款那个豹纹，三种情况我觉得能差不多能覆盖基本的可能性了hhh
1.六月情话：尾款退了之后，直接找小蜜退定金，小蜜会问你店家同意了么，这里可以放店家在群里说的闭店不做的截图，然后说自己对于这样的店家无法信任，小蜜不会为难你，会直接给你开启退款界面【一般来说店家会拒绝】，这里要说的第一种是欧皇，就像我的这个定金一样，店家可能是忘了或者忽略了，没有给你打回来，直接就到时间退款成功了
2.十穗：十穗是属于发货延迟，退尾款之前大家可以先投诉一波，会按照尾款的10％给你返现，而且退尾款的时候还会原价退给你，就等于你赚了10％尾款的钱[喵喵]，然后去找小蜜，问他发货延期要退款定金怎么办，小蜜会这么回复如图一，然后你去退尾款，退完了找小蜜强行开启退款，在这里店家驳回了我的申请如图二，用的借口是十五天后无法退款，这时可参考图三图四，将当时小蜜回复的：“退完尾款回来退定金”，以及尾款超时截图放上。然后就不用管了，淘宝仲裁会判你对的。
3.福利款豹纹：这款是8.20补尾款的那一款，在这种情况下被电话拒绝申请介入的时候，就要强调店家在淘宝群里所说的要闭店以及过段时间要退定金这段话了。详情参考最后两张图。一定要强调要强掉既然以后也会退定金，而一笔订单只能售后一次，故而希望淘宝仲裁可以将退款提前。小二一般都是更维护顾客一点的。
【个人经历，希望帮到大家，每笔订单以及遇到的小二都不一样肯定会有误差，这里不能保证这么去做小二一定会给你退款，如有问题本人不负任何责任啊！仅供参考仅供参考！】
最后希望大家等待裙子的能快点收到心爱的小裙子，希望退款的也都退款成功。还有，它家永远避雷吧
退了三款，其一是六月情话，第二个是十穗，第三个是福利款那个豹纹，三种情况我觉得能差不多能覆盖基本的可能性了hhh
1.六月情话：尾款退了之后，直接找小蜜退定金，小蜜会问你店家同意了么，这里可以放店家在群里说的闭店不做的截图，然后说自己对于这样的店家无法信任，小蜜不会为难你，会直接给你开启退款界面【一般来说店家会拒绝】，这里要说的第一种是欧皇，就像我的这个定金一样，店家可能是忘了或者忽略了，没有给你打回来，直接就到时间退款成功了
2.十穗：十穗是属于发货延迟，退尾款之前大家可以先投诉一波，会按照尾款的10％给你返现，而且退尾款的时候还会原价退给你，就等于你赚了10％尾款的钱[喵喵]，然后去找小蜜，问他发货延期要退款定金怎么办，小蜜会这么回复如图一，然后你去退尾款，退完了找小蜜强行开启退款，在这里店家驳回了我的申请如图二，用的借口是十五天后无法退款，这时可参考图三图四，将当时小蜜回复的：“退完尾款回来退定金”，以及尾款超时截图放上。然后就不用管了，淘宝仲裁会判你对的。
3.福利款豹纹：这款是8.20补尾款的那一款，在这种情况下被电话拒绝申请介入的时候，就要强调店家在淘宝群里所说的要闭店以及过段时间要退定金这段话了。详情参考最后两张图。一定要强调要强掉既然以后也会退定金，而一笔订单只能售后一次，故而希望淘宝仲裁可以将退款提前。小二一般都是更维护顾客一点的。
【个人经历，希望帮到大家，每笔订单以及遇到的小二都不一样肯定会有误差，这里不能保证这么去做小二一定会给你退款，如有问题本人不负任何责任啊！仅供参考仅供参考！】
最后希望大家等待裙子的能快点收到心爱的小裙子，希望退款的也都退款成功。还有，它家永远避雷吧
关于下线《三年质保服务规范》的公示通知
亲爱的商家朋友们：
为持续规范天猫服务体验，天猫拟对《三年质保服务规范》及规范所对应的服务进行下线，对于下线前已付款的交易仍需继续履约相应服务，请各位知悉。
本次规则将于2021年7月5日公示，于2021年7月12日开始生效。
变更内容如下：
一、定义
1、三年质保服务，是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后，如商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题，商家将根据质量问题的具体情形，在规定时限内向消费者提供免费维修或免费更换商品或免费补寄零配件或补偿质保基金的售后保障服务。
2、三年质保商品，是指商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。如下图所示：
3、三年质保期，是指自“三年质保服务”申请入口开放之日起三年内。 ”三年质保服务”申请入口的开放时间为交易成功15天后且未处于退货/退款阶段。如交易已开启退货退款入口，则订单商品不再享受三年质保服务。
4、规定时限内，是指商家“受理”消费者三年质保服务申请之时起的15天内。
二、服务内容
1、 服务方式
当商品出现质量问题时，商家应采取以下方式之一为消费者提供质保服务：
1）免费维修存在质量问题的商品；
2）免费更换全新商品；
3）免费补寄零配件；
4）在与消费者协商一致的前提下，以补偿消费者不得低于该商品实际成交金额*10个积分的形式替代提供本次质保服务。
2、质保范围及对应的质保方式
各类目质保范围和质保方式详见天猫商家规则官网
3、服务完成时间
商家完成服务时间的认定标准如下：
1）商家以维修形式提供服务的，完成服务的时间为服务单据上消费者签写的“签字日期”。
2）商家以为消费者更换全新商品的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出商品的时间，该寄出时间以物流企业系统内记载的揽件时间为准。
3）商家以为消费者补寄零配件的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出零配件的时间，该寄出时间以物流企业司系统内记载的揽件时间为准。
4）商家以补偿消费者维修费的形式提供服务的，完成服务的时间以商家支付宝转账付款凭证上记载的时间为准。
三、消费者保障
1、商家应在规定时间内响应但未响应的（响应是指消费者发起质保服务申请后，商家需在48小时内进行协议的确认，并输出质保的解决方案），商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的10%，单笔交易最低不少于10元，最高不超过50元。
2、商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的20%，单笔交易最低不少于50元，最高不超过1000元。
3、商家向消费者进行未及时响应的赔付后，质保服务履约需继续履约，若后续未履约，消费者可申请商家未履约的赔付（消费者保障第二条保障条款）。
4、商家向消费者进行未履约（即商家未提供/或未在规定时间内提供质保服务）的赔付后，该商品将继续提供三年质保服务，累计赔付满5次后，该商品将不再享受三年质保服务（同一部位的质保服务商家若未履约，只限赔付一次）。
5、商家向消费者未履约（即商家未提供/或未在规定时间内提供质保服务）的进行赔付后，其未提供或未按规定时限提供三年质保服务的行为不再属于《天猫规则》中商家一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
四、消费者须知
1、若商家以维修形式提供三年质保服务的，为保障消费者自身权益，请消费者应在确认商家已经完成维修工作后方可在相关服务单据（指可证明商家是否已提供三年质保服务的相关单据）上签字。签字内容应包含消费者本人（或授权代理人）签名和签字日期。
2、商家在线点选“确认服务完成”后，若消费者认为商家未履行服务，应在商家在线点选“确认服务完成”之日起5天内在线点选“拒绝服务完成”，逾期则视为消费者默认商家已履行本次服务。
3、商家未按照质保范围内对应的质保方式提供服务的，视为商家拒绝提供服务（双方协商一致的情形除外）。
4、因消费者原因要求商家提供非质保范围所对应的质保方式的，商家可拒绝提供该服务（双方协商一致的除外）。
5、因服务期间寄送零配件或更换新商品等情形下产生的双向邮费由商家承担。
6、因服务期间内需要提供上门维修服务的上门维修服务费由商家承担。
五、消费者投诉
1、商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，消费者应按以下规定进行投诉：
1）质保协议达成后，消费者在线点选“向商家发起投诉”进行投诉。
2）消费者在线点选“拒绝服务完成”的，应在点选“拒绝服务完成”后15天内进行投诉。
3）消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的，消费者可以在质保服务关闭后的15天内进行投诉。
2、消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证类型包括但不限于服务单据、旺旺聊天记录、支付宝打款凭证、物流单据等。
3、特别说明：所有凭证需未经涂改、增删、编辑等痕迹，否则视为无效凭证。
六、投诉路径：
手机淘宝“已购买的宝贝——点击“三年质保”——“点此求助”——点选“服务未完成/质保方案不认可”发起投诉。#电商##天猫##天猫入驻#
亲爱的商家朋友们：
为持续规范天猫服务体验，天猫拟对《三年质保服务规范》及规范所对应的服务进行下线，对于下线前已付款的交易仍需继续履约相应服务，请各位知悉。
本次规则将于2021年7月5日公示，于2021年7月12日开始生效。
变更内容如下：
一、定义
1、三年质保服务，是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后，如商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题，商家将根据质量问题的具体情形，在规定时限内向消费者提供免费维修或免费更换商品或免费补寄零配件或补偿质保基金的售后保障服务。
2、三年质保商品，是指商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。如下图所示：
3、三年质保期，是指自“三年质保服务”申请入口开放之日起三年内。 ”三年质保服务”申请入口的开放时间为交易成功15天后且未处于退货/退款阶段。如交易已开启退货退款入口，则订单商品不再享受三年质保服务。
4、规定时限内，是指商家“受理”消费者三年质保服务申请之时起的15天内。
二、服务内容
1、 服务方式
当商品出现质量问题时，商家应采取以下方式之一为消费者提供质保服务：
1）免费维修存在质量问题的商品；
2）免费更换全新商品；
3）免费补寄零配件；
4）在与消费者协商一致的前提下，以补偿消费者不得低于该商品实际成交金额*10个积分的形式替代提供本次质保服务。
2、质保范围及对应的质保方式
各类目质保范围和质保方式详见天猫商家规则官网
3、服务完成时间
商家完成服务时间的认定标准如下：
1）商家以维修形式提供服务的，完成服务的时间为服务单据上消费者签写的“签字日期”。
2）商家以为消费者更换全新商品的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出商品的时间，该寄出时间以物流企业系统内记载的揽件时间为准。
3）商家以为消费者补寄零配件的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出零配件的时间，该寄出时间以物流企业司系统内记载的揽件时间为准。
4）商家以补偿消费者维修费的形式提供服务的，完成服务的时间以商家支付宝转账付款凭证上记载的时间为准。
三、消费者保障
1、商家应在规定时间内响应但未响应的（响应是指消费者发起质保服务申请后，商家需在48小时内进行协议的确认，并输出质保的解决方案），商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的10%，单笔交易最低不少于10元，最高不超过50元。
2、商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的20%，单笔交易最低不少于50元，最高不超过1000元。
3、商家向消费者进行未及时响应的赔付后，质保服务履约需继续履约，若后续未履约，消费者可申请商家未履约的赔付（消费者保障第二条保障条款）。
4、商家向消费者进行未履约（即商家未提供/或未在规定时间内提供质保服务）的赔付后，该商品将继续提供三年质保服务，累计赔付满5次后，该商品将不再享受三年质保服务（同一部位的质保服务商家若未履约，只限赔付一次）。
5、商家向消费者未履约（即商家未提供/或未在规定时间内提供质保服务）的进行赔付后，其未提供或未按规定时限提供三年质保服务的行为不再属于《天猫规则》中商家一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
四、消费者须知
1、若商家以维修形式提供三年质保服务的，为保障消费者自身权益，请消费者应在确认商家已经完成维修工作后方可在相关服务单据（指可证明商家是否已提供三年质保服务的相关单据）上签字。签字内容应包含消费者本人（或授权代理人）签名和签字日期。
2、商家在线点选“确认服务完成”后，若消费者认为商家未履行服务，应在商家在线点选“确认服务完成”之日起5天内在线点选“拒绝服务完成”，逾期则视为消费者默认商家已履行本次服务。
3、商家未按照质保范围内对应的质保方式提供服务的，视为商家拒绝提供服务（双方协商一致的情形除外）。
4、因消费者原因要求商家提供非质保范围所对应的质保方式的，商家可拒绝提供该服务（双方协商一致的除外）。
5、因服务期间寄送零配件或更换新商品等情形下产生的双向邮费由商家承担。
6、因服务期间内需要提供上门维修服务的上门维修服务费由商家承担。
五、消费者投诉
1、商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，消费者应按以下规定进行投诉：
1）质保协议达成后，消费者在线点选“向商家发起投诉”进行投诉。
2）消费者在线点选“拒绝服务完成”的，应在点选“拒绝服务完成”后15天内进行投诉。
3）消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的，消费者可以在质保服务关闭后的15天内进行投诉。
2、消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证类型包括但不限于服务单据、旺旺聊天记录、支付宝打款凭证、物流单据等。
3、特别说明：所有凭证需未经涂改、增删、编辑等痕迹，否则视为无效凭证。
六、投诉路径：
手机淘宝“已购买的宝贝——点击“三年质保”——“点此求助”——点选“服务未完成/质保方案不认可”发起投诉。#电商##天猫##天猫入驻#
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