【独家专访】在数智化时代里赶海,三头六臂做到了什么?

保持业绩常青的主要原因是什么?聚焦汽车后市场渠道自主品牌,以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”,看看其几年时间不断壮大的发展轨迹……

作者|圈 姐

图片|网 络

远在天边、隔空操作、线上指导、远程问询、信息交互……这些代名词成为技术进步的象征,作为国家大力发展“数字”的重要工作之一,各行业努力让“梦想”变为“现实”,大力推动优质资源下沉,提升信息化建设水平和服务能力,为行业提供更多便利。

笔者曾在一篇文章中看到有人说过:“对于品牌来说,前五年是至关重要的发展阶段,增长率与品牌的生命线紧密相连。”这次《汽配圈》将聚焦汽车后市场一个强大的渠道自主品牌、以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”,主要详细阐述六年内的发展轨迹。

紧跟时代潮流, 加速信息化进程

三头六臂成立于2015年,至今已在汽后行业成长6年,作为早一批的汽后供应链平台,“他”的成长有目共睹,现在所取得的成绩是:拥有3170+服务商,在全国设立了24个省级中心仓和运营中心,现有员工1600多人。并且,已经拥有13大品类2.9万+SKU,覆盖近40万+维修门店。

在董事长宋继斌看来,保持业绩常青的主要原因是跟随市场脚步,制定标准化售后流程以及服务体验的不断改善。

相信做汽配时间久一些的人士能够体会到,过去的汽车后市场是单打独斗的,市场运营相对传统,买卖关系比较单纯,没有成体系的服务,交易形式比较单一,并且呈现你欺我诈、信任缺失的行业乱象。同时没有畅通的信息,没有备货库存,没有可借来依靠的肩膀,没有人为你承担风险、指明方向,很多人身陷囹圄。

自平台诞生以后,很多老汽配人会选择加入一个温暖而有体系的组织,当有人与你一起并肩战斗的时候,你会感觉即是汽配行业这种脏活累活儿也会变成一份事业。更重要的是,平台的出现,可以降低优质货源流通过程中的信息不对称,在降低产品可获得成本的同时,通过专业化分工提升交付效率和服务水平,面对百万级商品,平台进行供应链一体化管理,从而整合汽车后市场资源,完善品牌建设,联合优质工厂,激活存量,共享增量,打造中国汽车后市场行业资源整合平台。

笔者曾看到某机构一项研究显示,2021年,行业整体售后服务满意度持续进步,从去年的747分(满分1000分)上升到今年的759分。可以预见,随着售后服务的标准化做法日益普及和完善,企业之间售后满意度差距将越来越小,此时,考验的是品牌及经销商提供差异化和个性化服务的能力与水平。

三头六臂自成立之初,制定的信条就是:在做好汽配的同时,积极履行承担社会责任,侠之大者,为国为民,侠之小者,为友为邻。不论是社会公益,还是行业的职责使命,一直以坚持推动行业的标准化发展为初心,以自主研发的ERP系统为生产厂家和汽配经销服务商带来精准的服务,进行资源的有效合理配置,减少库存和浪费,间接帮助上下游快速回笼资金,提供精细化的信息服务,紧跟时代潮流,间接加速汽车后市场的信息化进程。

建立三大服务体系,提升服务满意度

时至今日,汽车后市场行业加速变革,在不确定中寻找确定性,大家不仅要深耕本地市场,把现有业务进行精细化管理,同时针对新时代发展趋势提升效率。三头六臂根据对市场、客户需求的把控,主要从客户运营、体系建设、提升效率等方面进行调整,全面打造三大服务体系,为企业保驾护航。

1、首当其冲的是人员管理系统,它能够对每一位业务员进行督导和监管。例如:某业务员何时何地拜访了哪位客户?客户当前需求情况等等,只要拍照上传到人员管理系统中,都可以在该系统里清晰显现,查询起来也更方便。

2、自动回复系统正式上线,在此之前,当修理厂咨询配件的时候,仅仅依靠微信自动回复功能,并发送车辆图片进行查询,或由内部专门的沟通系统来查找。现在,运用三头六臂的查询系统一键查询,更简便、快捷,轻松解决配件查询难的问题,省时又省力。

3、宽容度更高的加盟商系统,让加盟商(服务商)除了滞销品外,每个产品都可以设定一个时间段,将设置好一年或者一年不动的产品进行自动调换。该系统除了常用的报价管理功能、库存管理功能外,还增加了很多详细的服务功能。

软件+硬件双重结合,“提效”的必由之路

时代巨变,厂商和经销商大多也已经意识到数字化手段对提升用户体验与满意度的重要性,也纷纷加强数字化服务工具的部署,而汽后市场的生态模式,是厂家和终端之间的层级分销传统模式,这种模式周转率和效益非常低下,产业链的库存非常重。库存积压多,厂商则就会出现和市场断联、信息不对称的情况,生产计划无法跟着市场需求走。

三头六臂宋继斌说:“我们汽后市场从一开始到现在经历了几个阶段,即点、线、面、网。在中国刚刚有车的时候,大家开始买配件要去一个定点的地方,如主机厂、汽车的供销公司;后来买卖汽车配件的场所慢慢集中起来,形成一个汽配城,它就是一个面;现在就是要逐步发展成为一个网状的模式。这种典型的点、线、面、网的逻辑大家认可的话,那下一个商业模式一定是网的模式。”

而如今,已走到了网状的发展模式,要想解决汽配供应链效率低、浪费大的问题,就必须从供、需、连三点构建“网”,并且同时发力进行优化,实现产业链的增益增效。

供:三头六臂构建了从上游供应链到下游车主的全链路数字化产品体系,包括供应商系统、仓储系统、产品车型管理系统、服务商系统、快修保(维修厂管理系统)、BI(大数据分析)等16大系统。

需:三头六臂对服务商提供“保姆式支撑”,这就是系统数据化管理的成果——数据分析、业务管理、PC端+手机APP端+微信端三个端口同步、一键推送企业营销方案、机器人客服等等。

连:实现业务从线下到线上化,从内部管控到上下游互联,从各自经营到合作共赢,从信息孤岛到全链路信息共享,最终实现由汽配连锁-供应链平台-产业互联网的转变。

由此,不知不觉中三头六臂踩到了产业互联网数字化供应链的势头上。数字化有了软件的支持,更少不了硬件的支撑,那就是三头六臂的数字化的硬件终端之一“配件智能前置柜”。

宋总介绍说:“智能前置柜是一个移动数字化技术下的商业化应用,通过它达到修配一体。三头六臂将诸如滤清器、雨刮片、灯泡、刹车片、火花塞等常规类易损件匹配智能柜解决方案,这些产品覆盖车型广,能够满足修理厂端周转快和覆盖率高的双需求。反馈到厂商侧,在传统的层级分销时代,厂商没办法掌握到市场真正的需求,通过智能前置柜,在数字化的加持下,配件厂商能够真正掌控到终端的每一个SKU,积累一定的数据后,能够精准对终端门店的畅销及滞销产品作出快速调配,这个时候,无论是修理企业的采购、仓管人员,还是供应端的配货人员,都可以相应减少,节省人力成本。”

可以想象到的是,软件+硬件的双重结合,也让三头六臂实现了时代被赋予的责任。

实现数智化实体供应链公司,下足功夫

随着5G落地,人工智能、大数据等新技术的不断完善,汽车后市场也迎来非常大的转型。数字化只是一个基础,所有的数字化建设是一件很苦的事情,也是企业做产业互联网必须要去做的事,只有数字化以后,才能极大的提高效率,降低成本。

在交谈过程中,宋总介绍说:我们要去做线下的履约能力,从工厂端到服务中心,到服务商,到修理厂端,这基础化的建设必须非常完善。并且,要具备产品力,从而影响上游的制造端。更重要的是标准化输出,对工厂、维修端以及服务商的标准化输出。

基于以上种种,三头六臂可谓下足功夫。首先在共享化方面,三头六臂每一个服务商设立在修理厂旁边的时候就是一个修理厂的共享仓库,原来的修理厂可以到汽配城拿货,甚至存一些部件,但是三头六臂的服务商的存在实际上成为周围修理厂的共享仓库,也成为共享的技术中心,有什么问题都可以得到一些咨询,这种共享化也很明显,在服务商上游建立三头六臂社区的服务中心,也是等同周边服务商上层有一个共享的服务中心,还有仓储也是同理,这些都是共享化的展现。

第二,互联网化方面,三头六臂自成立之日起制定的发展方向就不是一个普通卖配件的公司,是建立数据基础上的有智能化、平台化、网联化的一家公司,早期就导入IT团队,建立强大的数据库,并且打通所有数据,所以三头六臂所有决策都是有依据的,是数据沉淀和分析的结果。

第三,智能化方面,智能化应用场景也非常广泛,三头六臂形成了自动的补单、自动下单、自动报表生成,比如说服务商每个月可以收到全部汇总的经营分析报告,而分析报告分为很多内容,门店只会接收到与自己营销相关的数据报表推送。目前三头六臂还在做一些智能的调拨、生成采购订单、调拨单等等,在这些方面一直应用得非常好。

总结:

回过头来看,三头六臂作为一个新的商业模式,已经在各方面做尝试和应用,并且取得了一番成绩。一直支撑着“他”努力奋斗的一个最基础的源泉,就是三头六臂的存在可以让整个行业,所有的工厂、服务商、修理厂、车主,变得更好。

如是我闻:一时,佛在王舍城竹园之中,与千二百五十比丘俱。
时洴沙王,已得初果,信敬之心倍复隆厚,常设上妙四事所须,供养于佛及比丘僧,乐人同善,志兼劝导。国有六师,富兰那等,先素出世,邪见倒说,诳惑民庶,迷冥之徒,信服邪教,众类广布,恶党遍满。
时王有弟,敬奉六师,信惑邪倒,谓其有道,竭家之货,供给无乏。佛日初出,慧流肇润,无心拔擢,没在重网。兄王洴沙,甚爱重之,殷勤方便,晓令奉佛。弟执邪理,不从王教。数数敕令,请佛供养。
弟白兄王:“我自有师,不能复往奉事瞿昙,然王有教,理无有违。当设大会不限来众,若其自至,我当与食.”许王之后,办设供具,饶敷床座,事讫设会,遣人往唤。
六师之徒,寻皆来集,坐于上位,怪佛及僧不自来至,即往白王:“王前数数,敕请瞿昙。今为设会,日时欲至,如何不来?”
王告弟言:“汝虽不能躬自往请,可遣一人白于时到.”王弟受教遣人白。
时佛与大众,来至会所,见诸六师先坐上座。佛与众僧,次第而坐。佛以神足,令此六师合其徒类,忽在下行。六师情耻,各起移坐,坐定自见,还在其下。如是再三,移坐就上,犹自见身,乃在下末。更无力能,俯仰而坐。

檀越行水,至上座前。佛语施主:“先与汝师.”持水往师前,即举罐,罐口自闭,其水不下。还往佛前,从佛作次,尔乃水出,咸得洗手。
洗手既竟,次当咒愿。檀越捉食,在上座前。佛语檀越:“本不为我,往汝师前,自令咒愿.”受教寻往,至六师所。六师口噤,不得出言,但各举手,遥指于佛。佛便咒愿,梵音声畅。
咒愿既竟,次当行食,欲随上座,作次付之。佛又告言:“先与汝师.”即便持食,从六师付。食皆忽上,住虚空中,各当其上,取不可得。行食与佛并僧遍讫,食乃还下,各在其前。
佛与众僧,一切食讫,澡漱还坐,次当说法。佛语檀越:“令汝师说.”寻请六师,六师复噤,但各同时,举手指佛。于是如来,广为众会,出柔软音,畅演法性,分别义理。应适众情,闻佛说法,咸得开解。洴沙王弟,得法眼净。其余众人,或得初果,至第三果,出家尽漏,发无上心,住不退地,随心所务,悉得其愿。各乃识真,信敬三宝,薄贱六师,舍不承供。

于是六师,甚怀恼恚,各至闲静,求学奇术。天魔波旬,惧其情怯,不能宣布恶邪之毒,即下化作六师之形,于一人前,现五人术,飞行空中,身出水火,分身散体,百种现变。愚痴之徒,更相恃赖,忿前见辱,亡失供养。
六师悉集,各共议言:“我曹技能,不减瞿昙,缘前一辱,众心离散。比来众师,神术显变,今察奇妙,足任伏彼,当诣国王求决胜负.”作议已定,即诣王所,自说智能神化灵术:“愿共沙门,讲格奇变,对试之后,可否自现.”
王笑之曰:“汝等何痴!佛德弘大,神足无碍,欲以萤火与日争光;牛迹之水,与巨海比大;野干之微,与师子捔猛;蚁垤之堆,与须弥等高;大小之形,昭然有别,迷惑高企,何愚之剧!”
六师复言:“验事在后,大王未见我等殊异,是使偏心谓望彼大。决试之后,巨细自定.”
王又告曰:“欲试可试,但恐汝等自贻毁辱。正使与佛捔神足者,当使我曹具睹异变.”
六师言曰:“期后七日,愿王平治讲试之场.”
六师去后,王即严驾,往至佛所,以事白佛:“六师纷纭,欲得讲术,以理呵语,其意不息。唯愿世尊,奋其神力,化伏邪恶,尔乃从善,因使我曹得睹其变.”
佛告洴沙:“我自知时.”洴沙谓佛可共捔神,即敕臣吏,平治博处,安施床座,竖诸旙幢,庄严交络,极令丽妙。其当会日,一切企望。《贤愚经》

如是我闻:一时,佛在王舍城竹园之中,与千二百五十比丘俱。
时洴沙王,已得初果,信敬之心倍复隆厚,常设上妙四事所须,供养于佛及比丘僧,乐人同善,志兼劝导。国有六师,富兰那等,先素出世,邪见倒说,诳惑民庶,迷冥之徒,信服邪教,众类广布,恶党遍满。
时王有弟,敬奉六师,信惑邪倒,谓其有道,竭家之货,供给无乏。佛日初出,慧流肇润,无心拔擢,没在重网。兄王洴沙,甚爱重之,殷勤方便,晓令奉佛。弟执邪理,不从王教。数数敕令,请佛供养。
弟白兄王:“我自有师,不能复往奉事瞿昙,然王有教,理无有违。当设大会不限来众,若其自至,我当与食.”许王之后,办设供具,饶敷床座,事讫设会,遣人往唤。
六师之徒,寻皆来集,坐于上位,怪佛及僧不自来至,即往白王:“王前数数,敕请瞿昙。今为设会,日时欲至,如何不来?”
王告弟言:“汝虽不能躬自往请,可遣一人白于时到.”王弟受教遣人白。
时佛与大众,来至会所,见诸六师先坐上座。佛与众僧,次第而坐。佛以神足,令此六师合其徒类,忽在下行。六师情耻,各起移坐,坐定自见,还在其下。如是再三,移坐就上,犹自见身,乃在下末。更无力能,俯仰而坐。

檀越行水,至上座前。佛语施主:“先与汝师.”持水往师前,即举罐,罐口自闭,其水不下。还往佛前,从佛作次,尔乃水出,咸得洗手。
洗手既竟,次当咒愿。檀越捉食,在上座前。佛语檀越:“本不为我,往汝师前,自令咒愿.”受教寻往,至六师所。六师口噤,不得出言,但各举手,遥指于佛。佛便咒愿,梵音声畅。
咒愿既竟,次当行食,欲随上座,作次付之。佛又告言:“先与汝师.”即便持食,从六师付。食皆忽上,住虚空中,各当其上,取不可得。行食与佛并僧遍讫,食乃还下,各在其前。
佛与众僧,一切食讫,澡漱还坐,次当说法。佛语檀越:“令汝师说.”寻请六师,六师复噤,但各同时,举手指佛。于是如来,广为众会,出柔软音,畅演法性,分别义理。应适众情,闻佛说法,咸得开解。洴沙王弟,得法眼净。其余众人,或得初果,至第三果,出家尽漏,发无上心,住不退地,随心所务,悉得其愿。各乃识真,信敬三宝,薄贱六师,舍不承供。

于是六师,甚怀恼恚,各至闲静,求学奇术。天魔波旬,惧其情怯,不能宣布恶邪之毒,即下化作六师之形,于一人前,现五人术,飞行空中,身出水火,分身散体,百种现变。愚痴之徒,更相恃赖,忿前见辱,亡失供养。
六师悉集,各共议言:“我曹技能,不减瞿昙,缘前一辱,众心离散。比来众师,神术显变,今察奇妙,足任伏彼,当诣国王求决胜负.”作议已定,即诣王所,自说智能神化灵术:“愿共沙门,讲格奇变,对试之后,可否自现.”
王笑之曰:“汝等何痴!佛德弘大,神足无碍,欲以萤火与日争光;牛迹之水,与巨海比大;野干之微,与师子捔猛;蚁垤之堆,与须弥等高;大小之形,昭然有别,迷惑高企,何愚之剧!”
六师复言:“验事在后,大王未见我等殊异,是使偏心谓望彼大。决试之后,巨细自定.”
王又告曰:“欲试可试,但恐汝等自贻毁辱。正使与佛捔神足者,当使我曹具睹异变.”
六师言曰:“期后七日,愿王平治讲试之场.”
六师去后,王即严驾,往至佛所,以事白佛:“六师纷纭,欲得讲术,以理呵语,其意不息。唯愿世尊,奋其神力,化伏邪恶,尔乃从善,因使我曹得睹其变.”
佛告洴沙:“我自知时.”洴沙谓佛可共捔神,即敕臣吏,平治博处,安施床座,竖诸旙幢,庄严交络,极令丽妙。其当会日,一切企望。《贤愚经》


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