#开封身边事# 【“爱心饮水点”队伍壮大，百氏康62家门店全部加入】汴梁晚报2018年“大爱开封·关爱 从一杯水开始”爱心活动启动以来，得到了很多商家和企业的响应。6月21日，百氏康医药连锁有限公司总经理陈峰致电本报记者表示，该公司在我市的62家门店已加入到爱心队伍当中，为户外工作者提供免费茶水、休息场所及解暑药品。

据了解，从2012年开始，百氏康医药连锁有限公司就有门店加入“关爱 从一杯水开始”爱心活动。除了为环卫工人提供饮水和休息场所外，该公司还曾为环卫工人捐赠2000副手套、100多个药箱。

陈峰说：“今年，晚报的活动在原来的基础上加以延伸，帮助对象不仅有环卫工人，还包括交警、送餐员等所有户外工作者，这个想法非常好，我们还想继续参与。百氏康医药连锁在市、县的62家门店全部对户外工作者开放。不管什么时候，只要有保洁员或者需要接水的人来接水，我们一定热情接待。我已经安排工作人员在微信群里通知所有门店的店长，要求每一个门店准备好饮水机、矿泉水、休息椅，做好服务工作。此外，我们还准备了藿香正气水、人丹、清凉油等防暑降温药品，户外工作者如果中暑或者身体不适，可以就近到我们的门店免费领取药品。”

水滴在汇聚，爱心在扩散。腾出一个角落、提供一杯水，让高温天依然坚守在一线的劳动者有一个歇脚的地方。如果您也想报名参加“大爱开封·关爱 从一杯水开始”活动，成为本报爱心饮水点，可以拨打开封日报报业集团市民呼叫中心电话22960000或本报记者电话18317893299报名，报上您的店名及地址，留下您的联系方式。（全媒体记者李晨翀）

励志故事会[静香微笑]世界是你们的，也是我们的
5.平等，比生存更重要
90后的父母曾是“四有青年”，在 90 后这里， 变成“精致的自我规划者”，这是北大教授刘德寰课题小组研究 90 后时给出的首要族群标志。

一位 NGO 组织负责人笑谈，90 后残疾人对自己的价值和权利特别看重。相比 70 后、80 后，他们并无贫困基因，选择工作时，从“生存型”向“发展型”转变，可以用兴趣驱动，很难被世俗的成功驱动。另一方面，家庭普遍不施压，最大愿景是“你身体这样，爱干点啥就干点啥吧”，反而收获更多自由。

盲人能从事什么工作？在旧观念里，他们只能去做按摩师、调律师。如果走这条老路，“其实”盲人呼叫中心的 90后盲人们大可像前辈们一样月入过万，但他们选择了将自己卸载重装。公益倡导者、工程师、美容师、主持人、律师、舞蹈演员，这些跳脱常人想象的职业，都是新生代盲人的选择。聋人和肢残人则走得更远，更新自己犹如更新手机 APP。

他们只识蔡聪，不识李琛，自称“残障人士”或“身心障碍者”，坚信“世界上不该有残疾人”。他们是活跃的志愿者与沙龙主义者，受互联网开放和平等精神的洗礼，更具公民意识，一旦遇到侵犯自身权益的事，绝不会像父辈一样选择忍气吞声，忍辱负重。

用他们的话说，“我们 90 后不是来适应世界的，是来改变世界的。”公交车不报站、盲道被占、轮椅坡道太陡、残疾人厕位宽度不达标、网约车只能通过电话与司机联系，乃至考试必须用看，授课必须能听等等，凡此种种，他们深度思考，率性表达，酝酿着改革列车的悄然提速。

与普通 90 后一样，他们也会嗟叹生不逢时。一位 90 后肢残女孩在朋友圈吐槽，“房价升天，我们在地上仰望，拖着残疾的身体终于在学业上有点小欣慰时，工作、择偶、物价，一座座大山接踵而来。”但是与父辈相比，这种事情又算什么？

一代接一代，每一代人都在如常生长。 全体90 后都已步入成年人的队列，物质充足、底气充足，像他们这样努力、坚定、内心强大，未来的世界错不了

【拨打客服电话，你永远不会知道和你说话的是机器人还是人...】临近小假，知音会员冯小姐想要在手机APP上用自己的里程兑换机票，在操作中，她遇到了一个问题：原有APP上注册的姓名为汉语拼音，而现在要求必须以中文姓名预定国内机票。在无法自行修改的情况下，冯小姐打通了客服电话，按照客服的解释，冯小姐需要通过邮件提交身份信息以及会员卡号，而这类修改通常需要3个工作日。
客服工作人员在得知冯小姐急于兑换机票的情况下，建议先用人工方式兑换机票，后续再发邮件修改相关信息。在通过电话语音提示等各种验证身份信息以及支付手段之后，冯小姐解决了自己的问题。
从冯小姐拨打电话那一刻开始，呼叫中心便进入了服务流程：按照语音提示选择人工坐席——计时等待时间；解答用户提出的问题——客服按照指南解决；用户评价反馈——客服结束。而在后台另一套监测系统在进行着各项分析：在对等待时间的分析中，发现一天当中经常出现等待的时段，从而进行调配；针对某个问题的集中出现，利用数据建模发现规律……https://t.cn/Ruy0gyq