【力基培训知识点】卓越的客户服务技巧
如果你曾经为客户服务而工作，你就会知道找到合适的人选是多么的重要。因为客户服务代表是企业的代言人，所以这绝对是不能搞砸的。
不幸的是，对客户服务职位的面试并不像评价其他角色的硬技能。更糟糕的是，许多企业仍然认为客户服务是一项简单的入门工作，任何人都应该能够做到。
1、 同情心
无论技术进步有多快，以及像聊天机器人这样的方式，他们都无法复制真实的人际关系。
当客户遇到问题而联络你的服务时，把这想象成一个你可以在家里跑步的问题。难道你不想让客户服务在一切都是固定不变的情况下，尽可能地把所有的事情都做得人性化一点吗？
需要问的问题：
他们解决客户的问题有困难吗？
是否有真正打动客户的支持交互？
顾客是否曾经评论过他／她的体验？如何评论的？
2、倾听技巧
每个人似乎都同意倾听是很重要的，但是每个人对于做一个好的聆听者却有不同的看法。
顾客可能会问："我应该怎么搜索？"或者"xx在哪里？"。但是一个聪明的座席会听到"你的UI需要改进"这样的潜在意思。重要的是要认识到这些细节，将它们归档并将它们传递给项目经理。然后，一旦应用修复，就与客户联系。
需要问的问题：
他们在客服方面的经验水平如何？
聆听的时候，他们的肢体语言如何？他们集中了全部的注意力吗？
他们给了你一个不相关的答案吗？当需要时，他们不要求澄清吗？
3、完整性
我们喜欢与认识、欣赏和信任的人打交道。在现代基于网络的商业世界里，你不必认识，也不必欣赏像你自己一类的人，但信任仍然是至高无上的。
最好的客服代表明白，他们不能受制于企业或客户。然而，很多企业都犯了一个致命的错误：推广诸如"你的电话对我们很重要"和"客户是我们的最高优先级"这样的字眼，而没有按照每一个词的意思来达到这些要求。
需要问的问题：
有什么时候他们错了，必须向顾客道歉吗？
他们是否曾经要求管理层改进支持／交付流程？
有没有一种情况，他们不得不违背企业的政策来让客户满意？
4、积极的态度
有些人是天生的"玻璃半满"型。他们对自己的皮肤很满意，并且非常热衷于抓住每一个机会让顾客都感觉良好。
许多品牌都赞同"招聘态度好的员工和培训好的技能"的做法，这是有道理的。虽然对员工来说，调整语音、语言和语调对特定的情况很重要，但你不能永远这样做。积极的态度不可能是虚假的，因为情感劳动需要真实。
需要问的问题：
他们如何积极地对待他们自己和他们的工作？
当他们在家里或工作中有不好的经历时，他们会对生活的其他部分感到消极吗？
5、决策能力
客户服务的核心是解决问题--解决客户可能面临的各种问题。
当场景出现在脚本之外时，支持代表知道什么时候做什么，什么时候不做什么是至关重要的。有时支持代表需要做出重要的决定，比如是否打电话或发邮件。当支持代表被授权做出这样的决定（包括帐户管理、升级、奖励计划等）时，客户体验也会得到改善。
需要问的问题：
在哪些情况下，主动联络客户来警告他们是有益的？
从支持互动的案例中，他们能获得什么线索、反馈或抱怨？
在什么情况下，他们可以发布文章、执行教程或设置自动响应？
6、决策能力
问任何一个服务支持员工，他们会告诉你无论你工作多长时间，没有任何互动是一样的。
一位同事分享了一段她访问某家酒店时的经历。当她正在等行李时，接待人员闲聊了一会儿，问她是什么让她来到这里的。这是一个天真的问题，导致他们讨论各种各样的事情，从天气，他们的姻亲，以及处理吵闹的孩子。最后，这段经历在她的脑海中挥之不去，足以让她把酒店推荐给她的社交圈。
需要问的问题：
他们有没有跟客户说"不"，却提供了解决问题的解决方案？
是否有支持交互产生了可执行的反馈？
他们是否愿意做出超出自己职责范围的决定？
7、耐心
客户服务往往是一种情感上的消耗，有时甚至是吃力不讨好的工作。因此，保持决心是每个服务支持员工的重要特征。
不要害怕与客户共度美好时光。花点时间挖掘个人信息，了解他们是如何使用产品的，以及他们的目标是什么。为客户提供个人和独特的体验不是一件苦差事。
需要问的问题：
他们会如何安抚一个不耐烦、不理智、不满意的顾客？
哪些是他们减少了客户抱怨和投诉的例子？
他们如何使客户在长时间等待期间还保持参与的？
如果你曾经为客户服务而工作，你就会知道找到合适的人选是多么的重要。因为客户服务代表是企业的代言人，所以这绝对是不能搞砸的。
不幸的是，对客户服务职位的面试并不像评价其他角色的硬技能。更糟糕的是，许多企业仍然认为客户服务是一项简单的入门工作，任何人都应该能够做到。
1、 同情心
无论技术进步有多快，以及像聊天机器人这样的方式，他们都无法复制真实的人际关系。
当客户遇到问题而联络你的服务时，把这想象成一个你可以在家里跑步的问题。难道你不想让客户服务在一切都是固定不变的情况下，尽可能地把所有的事情都做得人性化一点吗？
需要问的问题：
他们解决客户的问题有困难吗？
是否有真正打动客户的支持交互？
顾客是否曾经评论过他／她的体验？如何评论的？
2、倾听技巧
每个人似乎都同意倾听是很重要的，但是每个人对于做一个好的聆听者却有不同的看法。
顾客可能会问："我应该怎么搜索？"或者"xx在哪里？"。但是一个聪明的座席会听到"你的UI需要改进"这样的潜在意思。重要的是要认识到这些细节，将它们归档并将它们传递给项目经理。然后，一旦应用修复，就与客户联系。
需要问的问题：
他们在客服方面的经验水平如何？
聆听的时候，他们的肢体语言如何？他们集中了全部的注意力吗？
他们给了你一个不相关的答案吗？当需要时，他们不要求澄清吗？
3、完整性
我们喜欢与认识、欣赏和信任的人打交道。在现代基于网络的商业世界里，你不必认识，也不必欣赏像你自己一类的人，但信任仍然是至高无上的。
最好的客服代表明白，他们不能受制于企业或客户。然而，很多企业都犯了一个致命的错误：推广诸如"你的电话对我们很重要"和"客户是我们的最高优先级"这样的字眼，而没有按照每一个词的意思来达到这些要求。
需要问的问题：
有什么时候他们错了，必须向顾客道歉吗？
他们是否曾经要求管理层改进支持／交付流程？
有没有一种情况，他们不得不违背企业的政策来让客户满意？
4、积极的态度
有些人是天生的"玻璃半满"型。他们对自己的皮肤很满意，并且非常热衷于抓住每一个机会让顾客都感觉良好。
许多品牌都赞同"招聘态度好的员工和培训好的技能"的做法，这是有道理的。虽然对员工来说，调整语音、语言和语调对特定的情况很重要，但你不能永远这样做。积极的态度不可能是虚假的，因为情感劳动需要真实。
需要问的问题：
他们如何积极地对待他们自己和他们的工作？
当他们在家里或工作中有不好的经历时，他们会对生活的其他部分感到消极吗？
5、决策能力
客户服务的核心是解决问题--解决客户可能面临的各种问题。
当场景出现在脚本之外时，支持代表知道什么时候做什么，什么时候不做什么是至关重要的。有时支持代表需要做出重要的决定，比如是否打电话或发邮件。当支持代表被授权做出这样的决定（包括帐户管理、升级、奖励计划等）时，客户体验也会得到改善。
需要问的问题：
在哪些情况下，主动联络客户来警告他们是有益的？
从支持互动的案例中，他们能获得什么线索、反馈或抱怨？
在什么情况下，他们可以发布文章、执行教程或设置自动响应？
6、决策能力
问任何一个服务支持员工，他们会告诉你无论你工作多长时间，没有任何互动是一样的。
一位同事分享了一段她访问某家酒店时的经历。当她正在等行李时，接待人员闲聊了一会儿，问她是什么让她来到这里的。这是一个天真的问题，导致他们讨论各种各样的事情，从天气，他们的姻亲，以及处理吵闹的孩子。最后，这段经历在她的脑海中挥之不去，足以让她把酒店推荐给她的社交圈。
需要问的问题：
他们有没有跟客户说"不"，却提供了解决问题的解决方案？
是否有支持交互产生了可执行的反馈？
他们是否愿意做出超出自己职责范围的决定？
7、耐心
客户服务往往是一种情感上的消耗，有时甚至是吃力不讨好的工作。因此，保持决心是每个服务支持员工的重要特征。
不要害怕与客户共度美好时光。花点时间挖掘个人信息，了解他们是如何使用产品的，以及他们的目标是什么。为客户提供个人和独特的体验不是一件苦差事。
需要问的问题：
他们会如何安抚一个不耐烦、不理智、不满意的顾客？
哪些是他们减少了客户抱怨和投诉的例子？
他们如何使客户在长时间等待期间还保持参与的？
那个9岁的孩子，让我感到锥心之痛：保住了阑尾，却没能保住命！
来源：儿科黄哥黄医生
这是一个让我既无奈、又伤心、又无力改变结局的、令人感到锥心之痛的病例，而患者只是一个不满十岁的孩子。
【第一章：小杰肚子疼】
前不久，我在急诊科遇到了一个急性右下腹疼痛的孩子，名叫小杰。
血常规化验白细胞20.2X10^9/L，中性粒细胞百分比81.3%，超敏C反应蛋白124mg/L，急性医生已经高度怀疑是急性阑尾炎，腹部B超检查发现更严重，急性坏疽性阑尾炎。
我打算开住院单，把小杰收住入院手术治疗。
急性阑尾炎排在外科各种急腹症的首位。转移性右下腹痛及阑尾点压痛、反跳痛为其常见临床表现，其临床表现为持续伴阵发性加剧的右下腹痛、恶心、呕吐，多数病人白细胞和中性粒细胞计数增高。
小儿急性阑尾炎，年龄越小，症状越不典型，尤其是3岁以内的小儿，可能最初会呕吐、发烧、烦躁不安，并不一定以腹痛为症状，这就给诊断带来难度。
常见的急性阑尾炎，会发展成阑尾穿孔、腹膜炎，腹膜炎会造成肠管很多地方的粘连，做手术会很困难，另外做完以后，容易出现长期的后遗症。如果发现的晚，治疗不及时，还可能引起败血症，这是会致命的。
急性阑尾炎按照严重程度分为：急性单纯性阑尾炎<急性化脓性阑尾炎<坏疽及穿孔性阑尾炎<阑尾周围脓肿。
我告诉小杰爸爸，急性坏疽性阑尾炎很严重，最好早点住院进行手术治疗，要不然，阑尾炎穿孔会导致炎症扩散到整个腹腔，导致弥漫性腹膜炎，炎症甚至会进一步扩散，导致败血症的可能！
我话还没有说完，小杰父母就开始不高兴了，说道：“你们这些医生就会吓唬我们这些没有文化的老百姓，把我们收进去住院手术，不就是想多挣点钱？谁不知道，发炎后用静脉抗生素抗炎治疗就好了！何况我身边就有不少朋友在发阑尾炎的时候，静脉抗生素抗炎五六天就好了！”
我本想再劝说的，怎奈小杰父母态度坚决，一再拒绝住院手术，只要求门诊输液。我没有办法，只好反复交代静脉输液很可能效果不好，甚至加重，最后可能还需手术治疗；我又让小杰家长签字确认风险须知，并告知他们需要密切观察病情变化、抗炎治疗时间会比较长可能！
【第二章：我被投诉 】
一早下急诊班的时候，我接到了门急诊纠纷办公室打来的电话，说有人投诉我，让我解释清楚。
原来小杰的父母把我投诉了。
理由如下，我让孩子住院手术是挣取更多的钞票和提成，居然吓唬他们说阑尾炎很严重，还不让吃东西，说是就算静脉抗生素抗炎后，也随时可能需要住院手术治疗！结果，他们的孩子昨天晚上挂了一次静脉抗生素，体温就下来了，而且腹痛也缓解了一点儿！而且孩子吃了东西也没再呕吐了，也没见有什么不舒服！
虽然我各种解释阑尾炎有风险，但家属一句话就把人噎死了——疗效都摆在这里了，说这么多有什么用？还不是想让我们住院手术，到时好多拿提成？
我哑巴吃黄连，有苦说不出！
虽然我向投诉接待办的工作人员解释了阑尾炎的病情可能及风险，但投诉接待处的人也是一个门外汉，根本就不听我的解释，只是和稀泥。
面对的这样的患儿父母和这样的同事，我真想拿一块豆腐撞死算了。
【第三章：小杰住院了】
在我上第二轮急诊班的时候，却发现那位阑尾炎患儿小杰收住入院了！
事情经过是，小杰在输了一次抗生素之后，体温下来了，肚子疼也缓解了，能吃能喝了。
小杰父母并没有听从我的忠告继续治疗，而是带着小杰回家了！
只是过了两三天，小孩的肚子就疼得更加厉害了，也吐得更加厉害，并且体温也上去了！再来医院急诊的时候，急诊医生已经怀疑是急性阑尾炎穿孔了！
小杰的父母还是强烈要求门诊静脉抗生素抗炎治疗！只是后来的这位接诊医生害怕出事，就坚决要求住院治疗，并拒绝开具静脉抗生素。
值得一提的是，孩子的父母也投诉了后来的这位接诊医生。和投诉我那个理由一样。
最后，惊动了外科主任，在外科主任的强烈建议下，小杰的父母才极不情愿地让小杰住院治疗！
但是即使是外科主任建议手术治疗，小杰父母却仍然拒绝。
这时候，阑尾炎周围已经形成了脓肿包块，不得已之下，我们给小杰输液的抗生素升级。
用了很长时间的抗生素、多次检查阑尾周围脓肿吸收情况。
本来一周就可以搞定的事情，硬是折腾了将近一个月，阑尾炎症终于控制住，出院了。
但医生们还是建议以后需要阑尾切除手术，因为现在变成了慢性阑尾炎，以后还是有可能急性发作，出现腹痛、发热、炎症扩散的可能。
而小杰父母却是嗤之以鼻——虽然折腾了这么久，但孩子得阑尾炎还不是保守治好了，避免了在肚子上开刀留疤痕了。
看着那住院保守治疗的总费用早就超过了手术治疗费用的两倍，医生也很无奈。
【第四章：小杰又来住院了】
三个月过去了，我回到病房工作，却意外发现小杰居然在我主管的床位上，并且已经接受手术治疗了！
只不过，小杰住院手术治疗的不是阑尾炎，而是阑尾肿瘤——印戒细胞癌！在病理切片下，肿瘤细胞看上去像戒指一样！
阑尾印戒细胞癌是一种非常凶险的肿瘤，占阑尾恶性肿瘤的4.3%，因肿瘤堵塞阑尾，常常表现出急慢性阑尾炎症状。早期发现需要阑尾加右侧结肠切除加淋巴结清扫及化疗，晚期则预后很差。
几个月过去，因为肿瘤不断扩散，整个肚子都是肿瘤细胞。
小杰已经皮包骨头了，肚子痛得更加厉害，肚子也胀得更加厉害。
按照孩子的病史，也许上次的急性阑尾炎就是因为阑尾印戒细胞癌导致阑尾管腔不通畅引发的急性炎症！
也许第一次来就诊的时候，如果接受医生建议的手术治疗，做了阑尾印戒细胞癌切除之后就好了，孩子也就不会因为阑尾肿瘤腹腔种植而无力回天了！
父母看着医生，不再是一副自以为是的神情，而是充满了懊悔，后悔一开始没有听从医生的建议！
只是懊悔也没有用，时光并不会倒流，晚期癌症的孩子也不会因为懊悔而好转！
没有几天，小杰父母就带着可怜的小杰回家了！
看着小杰一家越走越远的背影，我有说不出的心痛、无奈，甚至还有一些怅然！
来源：儿科黄哥黄医生
这是一个让我既无奈、又伤心、又无力改变结局的、令人感到锥心之痛的病例，而患者只是一个不满十岁的孩子。
【第一章：小杰肚子疼】
前不久，我在急诊科遇到了一个急性右下腹疼痛的孩子，名叫小杰。
血常规化验白细胞20.2X10^9/L，中性粒细胞百分比81.3%，超敏C反应蛋白124mg/L，急性医生已经高度怀疑是急性阑尾炎，腹部B超检查发现更严重，急性坏疽性阑尾炎。
我打算开住院单，把小杰收住入院手术治疗。
急性阑尾炎排在外科各种急腹症的首位。转移性右下腹痛及阑尾点压痛、反跳痛为其常见临床表现，其临床表现为持续伴阵发性加剧的右下腹痛、恶心、呕吐，多数病人白细胞和中性粒细胞计数增高。
小儿急性阑尾炎，年龄越小，症状越不典型，尤其是3岁以内的小儿，可能最初会呕吐、发烧、烦躁不安，并不一定以腹痛为症状，这就给诊断带来难度。
常见的急性阑尾炎，会发展成阑尾穿孔、腹膜炎，腹膜炎会造成肠管很多地方的粘连，做手术会很困难，另外做完以后，容易出现长期的后遗症。如果发现的晚，治疗不及时，还可能引起败血症，这是会致命的。
急性阑尾炎按照严重程度分为：急性单纯性阑尾炎<急性化脓性阑尾炎<坏疽及穿孔性阑尾炎<阑尾周围脓肿。
我告诉小杰爸爸，急性坏疽性阑尾炎很严重，最好早点住院进行手术治疗，要不然，阑尾炎穿孔会导致炎症扩散到整个腹腔，导致弥漫性腹膜炎，炎症甚至会进一步扩散，导致败血症的可能！
我话还没有说完，小杰父母就开始不高兴了，说道：“你们这些医生就会吓唬我们这些没有文化的老百姓，把我们收进去住院手术，不就是想多挣点钱？谁不知道，发炎后用静脉抗生素抗炎治疗就好了！何况我身边就有不少朋友在发阑尾炎的时候，静脉抗生素抗炎五六天就好了！”
我本想再劝说的，怎奈小杰父母态度坚决，一再拒绝住院手术，只要求门诊输液。我没有办法，只好反复交代静脉输液很可能效果不好，甚至加重，最后可能还需手术治疗；我又让小杰家长签字确认风险须知，并告知他们需要密切观察病情变化、抗炎治疗时间会比较长可能！
【第二章：我被投诉 】
一早下急诊班的时候，我接到了门急诊纠纷办公室打来的电话，说有人投诉我，让我解释清楚。
原来小杰的父母把我投诉了。
理由如下，我让孩子住院手术是挣取更多的钞票和提成，居然吓唬他们说阑尾炎很严重，还不让吃东西，说是就算静脉抗生素抗炎后，也随时可能需要住院手术治疗！结果，他们的孩子昨天晚上挂了一次静脉抗生素，体温就下来了，而且腹痛也缓解了一点儿！而且孩子吃了东西也没再呕吐了，也没见有什么不舒服！
虽然我各种解释阑尾炎有风险，但家属一句话就把人噎死了——疗效都摆在这里了，说这么多有什么用？还不是想让我们住院手术，到时好多拿提成？
我哑巴吃黄连，有苦说不出！
虽然我向投诉接待办的工作人员解释了阑尾炎的病情可能及风险，但投诉接待处的人也是一个门外汉，根本就不听我的解释，只是和稀泥。
面对的这样的患儿父母和这样的同事，我真想拿一块豆腐撞死算了。
【第三章：小杰住院了】
在我上第二轮急诊班的时候，却发现那位阑尾炎患儿小杰收住入院了！
事情经过是，小杰在输了一次抗生素之后，体温下来了，肚子疼也缓解了，能吃能喝了。
小杰父母并没有听从我的忠告继续治疗，而是带着小杰回家了！
只是过了两三天，小孩的肚子就疼得更加厉害了，也吐得更加厉害，并且体温也上去了！再来医院急诊的时候，急诊医生已经怀疑是急性阑尾炎穿孔了！
小杰的父母还是强烈要求门诊静脉抗生素抗炎治疗！只是后来的这位接诊医生害怕出事，就坚决要求住院治疗，并拒绝开具静脉抗生素。
值得一提的是，孩子的父母也投诉了后来的这位接诊医生。和投诉我那个理由一样。
最后，惊动了外科主任，在外科主任的强烈建议下，小杰的父母才极不情愿地让小杰住院治疗！
但是即使是外科主任建议手术治疗，小杰父母却仍然拒绝。
这时候，阑尾炎周围已经形成了脓肿包块，不得已之下，我们给小杰输液的抗生素升级。
用了很长时间的抗生素、多次检查阑尾周围脓肿吸收情况。
本来一周就可以搞定的事情，硬是折腾了将近一个月，阑尾炎症终于控制住，出院了。
但医生们还是建议以后需要阑尾切除手术，因为现在变成了慢性阑尾炎，以后还是有可能急性发作，出现腹痛、发热、炎症扩散的可能。
而小杰父母却是嗤之以鼻——虽然折腾了这么久，但孩子得阑尾炎还不是保守治好了，避免了在肚子上开刀留疤痕了。
看着那住院保守治疗的总费用早就超过了手术治疗费用的两倍，医生也很无奈。
【第四章：小杰又来住院了】
三个月过去了，我回到病房工作，却意外发现小杰居然在我主管的床位上，并且已经接受手术治疗了！
只不过，小杰住院手术治疗的不是阑尾炎，而是阑尾肿瘤——印戒细胞癌！在病理切片下，肿瘤细胞看上去像戒指一样！
阑尾印戒细胞癌是一种非常凶险的肿瘤，占阑尾恶性肿瘤的4.3%，因肿瘤堵塞阑尾，常常表现出急慢性阑尾炎症状。早期发现需要阑尾加右侧结肠切除加淋巴结清扫及化疗，晚期则预后很差。
几个月过去，因为肿瘤不断扩散，整个肚子都是肿瘤细胞。
小杰已经皮包骨头了，肚子痛得更加厉害，肚子也胀得更加厉害。
按照孩子的病史，也许上次的急性阑尾炎就是因为阑尾印戒细胞癌导致阑尾管腔不通畅引发的急性炎症！
也许第一次来就诊的时候，如果接受医生建议的手术治疗，做了阑尾印戒细胞癌切除之后就好了，孩子也就不会因为阑尾肿瘤腹腔种植而无力回天了！
父母看着医生，不再是一副自以为是的神情，而是充满了懊悔，后悔一开始没有听从医生的建议！
只是懊悔也没有用，时光并不会倒流，晚期癌症的孩子也不会因为懊悔而好转！
没有几天，小杰父母就带着可怜的小杰回家了！
看着小杰一家越走越远的背影，我有说不出的心痛、无奈，甚至还有一些怅然！
#李敏镐[超话]# @李敏镐 #李敏镐出道十四周年#
饭上他，真的值得[爱你]
【老李鸡汤&访谈语录合集】—持更
其实之前有发过几条，不过今天就再发一次进行补充吧：
1⃣️“我很喜欢一句话，叫所有的一切都会过去。任何境遇其实都会有结束的那一天，但如果把自己困在那一刻，一辈子也就这样了。任何时刻无论多幸福，多喜悦，一旦你只知道去不停回忆这一个时间点，难免会陷进去，然后一心想要重温它。所以说我觉得人不能把自己困在任何一个瞬间里。哪怕现在置身黑暗看不到一丝光亮，哪怕现在碌碌无为倍感挫折，我们也一定要怀揣乐观积极的信念，相信坚持下去总会有好事临门，相信所有一切都会过去，这样才会看到更多美好的事物。人身处逆境尤其容易多想，而这时想到的百分之90内容都是消极否定的，所以身边的知交好友应该尽量帮助他创造环境，让他能够更多的去寻找美好的事物，更多的用乐观向上的态度的积极思考。”
--2016.01.16 MINOZ WORLD talk concert
翻译来源:十二月的苏打雨
2⃣️“其实在工作中会有很多压力，痛苦和困难的时候，但你只要有目标，并向着目标努力，我觉得就能很好的克服困难，最终戴上皇冠（实现目标）”
--2017.02.18FM 翻译来源:happy李敏镐吧
3⃣️“我觉得要在20代的时候，尝试着做各种各样的事情，从中找到自己最喜欢的事情才是最重要的，希望不要害怕，或者提前考虑太多。。。”
“我觉得最起码在20代的时候，即使是很少的时间，也应该有需要为了自己而生活的那段时间。”
--2017-DMZ野生的秘密 翻译来源:幻想乐园韩剧字幕组
4⃣️“人间充满着各种喜悲，无从掌握。我愈来愈相信人生苦短，过分执着并不为我们带来什么好处。每件事的发生都是缘分来的，我经常提醒自己要学会把握当前所有。理想的生活，对我而言就是每分钟都能过的有意义，毫不浪费。”
—李敏镐 2010年 23岁《Men’s uno》
5⃣️ “我觉得我有责任说服更多的人参与相关的事业。我的目标是改变人们对慈善捐赠的看法。很多人仍然认为，这只是为富人要做的事情。我也曾经这样想，但这并非事实。从你能负担得起的最小金额开始，你很快就会意识到支持有价值的事业是多么容易。”
“我们没必要成为榜样案例，比起榜样我们自己想要做的，还有可以像这样长久的和粉丝共有，还有我想如果是喜欢我的人分明就是和我合拍，有着和我一样价值观的人，因此默默地长久地善良地把那样的活动多做下去就好了”
6⃣️“我自己很开心时并不感觉到幸福。相反，只有看到别人因为我开心时才感觉到幸福。每每感觉到缺少什么的时候，我便会想现在要做些什么才能更加幸福。只有真正的对自己的感情有所了解，才能不被这种感情所羁绊”
7⃣️“我认为 亲朋好友之间不用讲很多
同样的 在FM上 感受到粉丝朋友们的眼神和气氛的话
也能充分地与他们进行情感互动
对我来说 粉丝是一种动力
填补了我的自信心
有了他们 我更加认真的工作
有了更多的责任意识
如果没有他们 演员李敏镐就会失去自己的存在价值
因为粉丝是一直在我身边的生活原动力”
8⃣️“放弃希望的人无法获得成功
胜利并不重要，最重要的是坚持不放弃的斗志
我认为即便是失败了，那种不妥协、不放弃的态度也很令人赞赏”
9⃣️“不是因为钱多或有空闲时间或社会地位这种为了自己的幸福，而是通过自己的分享造就更成熟的社会和明亮的未来，用快乐的心来实践分享。”
1⃣️0⃣️“我想要就這麼自然地走下去，因年紀漸長，想法也自然會產生改變，想要演出能夠反映出這一點的作品。很希望以後當我一口氣細數所有演出過的作品時，就像是在刻劃我的人生。濃度會漸漸變濃吧，很久很久以後，人們說到李敏鎬，會說原來他是這一類的演員啊，如果能夠這樣來反映人生的話就太好了。”
1⃣️1⃣️“所谓青春，是一段充满许多考验和错误的时期。然而，事后回忆起来，这些错误都成为我人生中那灿烂的时刻”
1⃣️2⃣️“想要成为一本被永久珍藏的书，随着时光流逝，一本会被反复阅读且不被遗忘的书，虽然这本书在书柜里呆的时间终将比阅读的时间来的长，即便如此，过了十年亦或是二十年，在我的书柜里，它仍然是那本最为珍惜的书。我想成为那样的书。”
1⃣️3⃣️“别关注于展现理性的面貌，相较与外显的面貌，一个人带着迷人魅力，是更好的。”
饭上他，真的值得[爱你]
【老李鸡汤&访谈语录合集】—持更
其实之前有发过几条，不过今天就再发一次进行补充吧：
1⃣️“我很喜欢一句话，叫所有的一切都会过去。任何境遇其实都会有结束的那一天，但如果把自己困在那一刻，一辈子也就这样了。任何时刻无论多幸福，多喜悦，一旦你只知道去不停回忆这一个时间点，难免会陷进去，然后一心想要重温它。所以说我觉得人不能把自己困在任何一个瞬间里。哪怕现在置身黑暗看不到一丝光亮，哪怕现在碌碌无为倍感挫折，我们也一定要怀揣乐观积极的信念，相信坚持下去总会有好事临门，相信所有一切都会过去，这样才会看到更多美好的事物。人身处逆境尤其容易多想，而这时想到的百分之90内容都是消极否定的，所以身边的知交好友应该尽量帮助他创造环境，让他能够更多的去寻找美好的事物，更多的用乐观向上的态度的积极思考。”
--2016.01.16 MINOZ WORLD talk concert
翻译来源:十二月的苏打雨
2⃣️“其实在工作中会有很多压力，痛苦和困难的时候，但你只要有目标，并向着目标努力，我觉得就能很好的克服困难，最终戴上皇冠（实现目标）”
--2017.02.18FM 翻译来源:happy李敏镐吧
3⃣️“我觉得要在20代的时候，尝试着做各种各样的事情，从中找到自己最喜欢的事情才是最重要的，希望不要害怕，或者提前考虑太多。。。”
“我觉得最起码在20代的时候，即使是很少的时间，也应该有需要为了自己而生活的那段时间。”
--2017-DMZ野生的秘密 翻译来源:幻想乐园韩剧字幕组
4⃣️“人间充满着各种喜悲，无从掌握。我愈来愈相信人生苦短，过分执着并不为我们带来什么好处。每件事的发生都是缘分来的，我经常提醒自己要学会把握当前所有。理想的生活，对我而言就是每分钟都能过的有意义，毫不浪费。”
—李敏镐 2010年 23岁《Men’s uno》
5⃣️ “我觉得我有责任说服更多的人参与相关的事业。我的目标是改变人们对慈善捐赠的看法。很多人仍然认为，这只是为富人要做的事情。我也曾经这样想，但这并非事实。从你能负担得起的最小金额开始，你很快就会意识到支持有价值的事业是多么容易。”
“我们没必要成为榜样案例，比起榜样我们自己想要做的，还有可以像这样长久的和粉丝共有，还有我想如果是喜欢我的人分明就是和我合拍，有着和我一样价值观的人，因此默默地长久地善良地把那样的活动多做下去就好了”
6⃣️“我自己很开心时并不感觉到幸福。相反，只有看到别人因为我开心时才感觉到幸福。每每感觉到缺少什么的时候，我便会想现在要做些什么才能更加幸福。只有真正的对自己的感情有所了解，才能不被这种感情所羁绊”
7⃣️“我认为 亲朋好友之间不用讲很多
同样的 在FM上 感受到粉丝朋友们的眼神和气氛的话
也能充分地与他们进行情感互动
对我来说 粉丝是一种动力
填补了我的自信心
有了他们 我更加认真的工作
有了更多的责任意识
如果没有他们 演员李敏镐就会失去自己的存在价值
因为粉丝是一直在我身边的生活原动力”
8⃣️“放弃希望的人无法获得成功
胜利并不重要，最重要的是坚持不放弃的斗志
我认为即便是失败了，那种不妥协、不放弃的态度也很令人赞赏”
9⃣️“不是因为钱多或有空闲时间或社会地位这种为了自己的幸福，而是通过自己的分享造就更成熟的社会和明亮的未来，用快乐的心来实践分享。”
1⃣️0⃣️“我想要就這麼自然地走下去，因年紀漸長，想法也自然會產生改變，想要演出能夠反映出這一點的作品。很希望以後當我一口氣細數所有演出過的作品時，就像是在刻劃我的人生。濃度會漸漸變濃吧，很久很久以後，人們說到李敏鎬，會說原來他是這一類的演員啊，如果能夠這樣來反映人生的話就太好了。”
1⃣️1⃣️“所谓青春，是一段充满许多考验和错误的时期。然而，事后回忆起来，这些错误都成为我人生中那灿烂的时刻”
1⃣️2⃣️“想要成为一本被永久珍藏的书，随着时光流逝，一本会被反复阅读且不被遗忘的书，虽然这本书在书柜里呆的时间终将比阅读的时间来的长，即便如此，过了十年亦或是二十年，在我的书柜里，它仍然是那本最为珍惜的书。我想成为那样的书。”
1⃣️3⃣️“别关注于展现理性的面貌，相较与外显的面貌，一个人带着迷人魅力，是更好的。”
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