【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
【海南说海（三十三）】在海南休假是一种享受。高高的椰树，绿绿的草坪，温暖的小岛，清新的海风，还有那片湛蓝清澈的海，空灵得像蓝色的天空一般。向远处望去，海天一线，分不清哪是大海，哪是蓝天，玩海的人们在大海里畅游，一上一下地随着海浪起伏，他们像水中的鱼儿来回。【照片拍自海南石梅湾】 https://t.cn/z8AWe8g
#副教授高槻彰良的推理#
关于教授的碎碎念-SE104观感。
这一话的事件，是在原作第二卷·怪异宿于间隙第二章《摄影棚的幽灵》，漫画是在第11话至第14话。
因为太太翻译的这章的有一节被吞缺失，所以暂时无法从原文得知高槻教授是如何在深町家里照顾他的，不过漫画和原作应该差别不大。可以相辅的了解一二。
事件本身没有特别大的区别，女演员因为想要大火而找到教授，自导自演了一出戏。教授因为深町没有去上课而亲自探望。深町因为感冒得了中耳炎，变得暂时没办法再分辨谎言。但是原作与剧中的教授和深町之间的情感上却有非常大的差异。
原作这一段的深町，在众人面前是有感冒了的前奏的，还因此收获了很多热心人的纸巾。原作这个节点的深町已经融入了研究室，那个标志的小狗杯子也已经带进去了。题外话，我觉得原作者泽村老师应该是个很直白的人。因为原文里的教授和深町，彼此说话相交，都非常的直白。原作里的深町，虽然因为能力被迫成熟，但是本质还是一个孩子。会直接跟教授说耳朵很痛，一个人在家，没有买药，在他这种脆弱的时候不自觉的跟教授撒着娇。教授到深町家的时候非常担心，甚至想要破门而入。照顾深町的途中，两人仿佛交换一样，述说了对自己来说非常可怕的噩梦。
「你应该多学会依靠他人一些。毕竟，没有人能独自一人生活下去」
原作的高槻教授这样的台词给我一种温柔包容的前辈感觉，会保护并引领着深町前行。所以这种情景下，深町也被这种温暖而治愈，促使着他打破那条线，真正的前往教授的身边。之后暂时丧失能力的深町，更像是一个刚得到糖果的孩子，紧紧攥着这份温暖不想放手。
「——高槻知道如果这双耳朵变得像普通人一样了，他会怎么想呢？
高槻之所以对尚哉感兴趣，是因为尚哉过去曾经历过只能称之为怪异现象的事。
并且，因为那件事，他拥有了和普通人不同的能力。
尚哉觉得，正是因为自己与高槻处在某种意义上相似的处境，高槻才会一直照顾尚哉。之前还特地跑来家里，应该也是出于同样的理由吧。
可是那样的话，他忍不住会去想。
如果尚哉没有了那种能力。如果尚哉变得和其他人没什么两样。
对高槻来说，尚哉不就不再是他关心的对象了吗？」
但是原作里深町并没有纠结很久就告诉了教授自己无法分辨谎言的现实。甚至在有人威胁到教授时，恢复能力的深町觉得这不再是诅咒，而是自己的武器。
剧版对我个人而言，从这一话开始，伊野尾饰演的高槻教授，开始脱离原作的印象，作为他独属的存在来显露。作为对应的神宫寺的尚哉，也是同样。伊野尾的颜，相比于原作是不够成熟，但是同样，他能做出原作教授做不出的神情姿态，成为他自己的高槻彰良。
不论是这一话一开始与瑠衣子的对话，撒娇一般的语气说着「深町同学今天没有来上课，是不是我的课太无聊了[委屈]」，还是在深町门前拖着长音喊着深町名字，或者是在迷路时间上撒了个小小的谎被戳穿的小委屈，都是有别于原作的，更加可爱鲜活的高槻教授。剧里这个场景下，教授说了同样的台词，再加上后面那句「你已经是我研究室里必不可少的人了」给我的感觉就不再是温柔的长辈，而是一种同等地位下的告白。
神宫寺的深町亦是如此。他不再有原著中偶尔的孩子气，并且更深切的表现出恐惧孤独，在感冒中做的那场关于祭典的噩梦，他大喊着「我不要一个人」，他无法像原作中那样直接了当的表达自己的情感，同时却又更渴望着教授的陪伴。失去能力的一开始，他庆幸着自己终于不再孤独，但是和教授去调查事件的过程中，又不安自己是否再也没有资格待在教授身边。身边陌生人的谎言还不足以让他恐惧，造成伤害的是他内心害怕教授对他说的需要也是谎言。到最后也没有自己跟教授坦白的说出自己丧失能力的事。
这里表现出的情感真的让人感叹编剧你太会了。不论是深町中间拜托瑠衣子去做教授的助手时表现出的神态，或者是最后跟教授发脾气的语气，都像及了自觉自己没有资格再去爱对方的自怨自艾和患得患失。教授自我剖白的说着「我说过，我需要的是深町同学」，深町怀疑的表情让教授也特别受伤。只能无奈的答应深町辞去助手，让他冷静一下。
（看完这一幕你敢说不是情侣吵架？[求饶]）
关于教授的碎碎念-SE104观感。
这一话的事件，是在原作第二卷·怪异宿于间隙第二章《摄影棚的幽灵》，漫画是在第11话至第14话。
因为太太翻译的这章的有一节被吞缺失，所以暂时无法从原文得知高槻教授是如何在深町家里照顾他的，不过漫画和原作应该差别不大。可以相辅的了解一二。
事件本身没有特别大的区别，女演员因为想要大火而找到教授，自导自演了一出戏。教授因为深町没有去上课而亲自探望。深町因为感冒得了中耳炎，变得暂时没办法再分辨谎言。但是原作与剧中的教授和深町之间的情感上却有非常大的差异。
原作这一段的深町，在众人面前是有感冒了的前奏的，还因此收获了很多热心人的纸巾。原作这个节点的深町已经融入了研究室，那个标志的小狗杯子也已经带进去了。题外话，我觉得原作者泽村老师应该是个很直白的人。因为原文里的教授和深町，彼此说话相交，都非常的直白。原作里的深町，虽然因为能力被迫成熟，但是本质还是一个孩子。会直接跟教授说耳朵很痛，一个人在家，没有买药，在他这种脆弱的时候不自觉的跟教授撒着娇。教授到深町家的时候非常担心，甚至想要破门而入。照顾深町的途中，两人仿佛交换一样，述说了对自己来说非常可怕的噩梦。
「你应该多学会依靠他人一些。毕竟，没有人能独自一人生活下去」
原作的高槻教授这样的台词给我一种温柔包容的前辈感觉，会保护并引领着深町前行。所以这种情景下，深町也被这种温暖而治愈，促使着他打破那条线，真正的前往教授的身边。之后暂时丧失能力的深町，更像是一个刚得到糖果的孩子，紧紧攥着这份温暖不想放手。
「——高槻知道如果这双耳朵变得像普通人一样了，他会怎么想呢？
高槻之所以对尚哉感兴趣，是因为尚哉过去曾经历过只能称之为怪异现象的事。
并且，因为那件事，他拥有了和普通人不同的能力。
尚哉觉得，正是因为自己与高槻处在某种意义上相似的处境，高槻才会一直照顾尚哉。之前还特地跑来家里，应该也是出于同样的理由吧。
可是那样的话，他忍不住会去想。
如果尚哉没有了那种能力。如果尚哉变得和其他人没什么两样。
对高槻来说，尚哉不就不再是他关心的对象了吗？」
但是原作里深町并没有纠结很久就告诉了教授自己无法分辨谎言的现实。甚至在有人威胁到教授时，恢复能力的深町觉得这不再是诅咒，而是自己的武器。
剧版对我个人而言，从这一话开始，伊野尾饰演的高槻教授，开始脱离原作的印象，作为他独属的存在来显露。作为对应的神宫寺的尚哉，也是同样。伊野尾的颜，相比于原作是不够成熟，但是同样，他能做出原作教授做不出的神情姿态，成为他自己的高槻彰良。
不论是这一话一开始与瑠衣子的对话，撒娇一般的语气说着「深町同学今天没有来上课，是不是我的课太无聊了[委屈]」，还是在深町门前拖着长音喊着深町名字，或者是在迷路时间上撒了个小小的谎被戳穿的小委屈，都是有别于原作的，更加可爱鲜活的高槻教授。剧里这个场景下，教授说了同样的台词，再加上后面那句「你已经是我研究室里必不可少的人了」给我的感觉就不再是温柔的长辈，而是一种同等地位下的告白。
神宫寺的深町亦是如此。他不再有原著中偶尔的孩子气，并且更深切的表现出恐惧孤独，在感冒中做的那场关于祭典的噩梦，他大喊着「我不要一个人」，他无法像原作中那样直接了当的表达自己的情感，同时却又更渴望着教授的陪伴。失去能力的一开始，他庆幸着自己终于不再孤独，但是和教授去调查事件的过程中，又不安自己是否再也没有资格待在教授身边。身边陌生人的谎言还不足以让他恐惧，造成伤害的是他内心害怕教授对他说的需要也是谎言。到最后也没有自己跟教授坦白的说出自己丧失能力的事。
这里表现出的情感真的让人感叹编剧你太会了。不论是深町中间拜托瑠衣子去做教授的助手时表现出的神态，或者是最后跟教授发脾气的语气，都像及了自觉自己没有资格再去爱对方的自怨自艾和患得患失。教授自我剖白的说着「我说过，我需要的是深町同学」，深町怀疑的表情让教授也特别受伤。只能无奈的答应深町辞去助手，让他冷静一下。
（看完这一幕你敢说不是情侣吵架？[求饶]）
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