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闲鱼app启用“小法庭”处理买卖纠纷 17名用户当“法官”
互联网“小法庭”，每天处理数千起买卖纠纷；担任裁判者的，不是法官而是17名普通网民。当用户在二手商品交易app“闲鱼”上买卖二手货时，如果和另一方发生了纠纷，除了可以找客服进行咨询，还可以找网上小法庭来评评理。
闲鱼APP 高效：纠纷24小时内处理完毕 符合评审员条件的用户有500万
当“闲鱼”app上的买卖纠纷被提交到小法庭时，系统会随机抽取17名符合条件的用户来担任“小法官”。之后，买卖双方可以提交图片、交易证据到系统上，再由“小法官”根据证据投票，最先获得9票的一方获得胜利。基本上不到24小时，处理结果就能出来。
“闲鱼”小法庭的产品经理思柳告诉晚报记者，小法庭这个产品诞生于2016年7月，到现在已经运营了两年。在产品设计的时候，他们借鉴过英美司法制度中的陪审员制度，也曾考虑过是否加入作为最终决策者的“法官”的角色，但最终认为不合适，还是将决定权交给用户。
成为“闲鱼”评审员也具备一定的门槛。据思柳介绍，他们会根据用户的信用、交易行为和活跃度来筛选出“小法官”，最基本的条件是芝麻信用分在650分以上。目前，符合参与评审条件的用户大约有500万，而目前闲鱼app的用户数量为2亿多人，其评选门槛还是相对较高的。思柳还告诉记者，“平台上56%的买卖纠纷问题都会通过小法庭来解决，每天处理的纠纷数量有数千起。
为什么要选择17人担任小法官呢？思柳提到，英美法庭的陪审团多为12人，经过数据收集和分析，“闲鱼”认为需要引入更多的人进行评审。
记者也亲身参与过“闲鱼”小法庭的任务邀请。在这起买卖纠纷中，卖家出售了一只580元的二手苹果6s手机。买家称，收到货后，他发现手机的后摄像头被更换过。卖家则说：“说好了这是有问题的机子，当坏机处理，不退不换。现在把我手机拆的稀巴烂了，然后维修不好就要退货。”记者看到，在卖家对商品的描述中确实曾注明：“当坏机处理，不退不换。”参与投票的16名小法官中，最终有7人支持了买家，9人支持了卖家。
爱买衣服的年轻女孩三三曾在闲鱼上出售过自己的一件二手卫衣，标价300元。买家收到货后，表示衣服袖筒后面有污渍，还夹杂着香水味，要求退货。三三提出可以向买家寄洗衣液，但被对方拒绝。两人的纠纷上了“闲鱼”小法庭后，最终三三率先获得了9票，取得胜利。对三三来说，小法庭整体的使用体验还是很不错的，但她也告诉记者：“现在买家已经把我拉黑了。”
当然，不会人人都对小法庭的评审结果感到满意。思柳说：“当用户对小法庭的评审结果不满意时，可以向客服进一步咨询乃至申诉。”北京永定律师事务所主任边书坤对记者表示：“这种线上小法庭的打分结果只能供纠纷双方参考，没有强制约束力，任何一方不接受均可寻求法律途径解决。”但实践中，由于很多二手货物价值本身并不高，仅仅只有几十元，很多人即使对小法庭的结果不满，也不会再寻求法律救济。
争议：“小法官”公正尽职吗？
记者在采访中了解到，不少对小法庭的评审结果感到不满的用户，都认为许多“小法官”在评审过程中表现得不够公正。
25岁的鱿鱿是一名年轻的动漫爱好者，经常在“闲鱼”上买卖商品。有一次，鱿鱿在“闲鱼”上卖掉了一件价值70元的海马毛毛衣，注明不退换。买家收货后觉得毛衣掉毛，向鱿鱿提出退货，但被鱿鱿拒绝了。最终，鱿鱿和买家开始在“闲鱼”小法庭上“打官司”，不过，鱿鱿没能得到小法官们的支持。
但鱿鱿觉得不服气，她对记者说：“世界上所有的海马毛衣都会掉毛，就算你去专柜买了件500块钱的，依然会掉。我觉得闲鱼小法庭是不是应该在评审人群方面筛选再严格一点。”
另一名用户小林在小法庭上获得了超过9名评审员的支持，但是他也有一种感觉：“有些陪审团的成员感觉根本没认真看各方材料，是随便乱点的。”
小林在闲鱼上买了一只二手的降噪耳机，但是到货后小林发现，耳机是高仿假货。小林和卖家提出退货但却遭到拒绝，无奈下只能寻求小法庭的帮助。为了在“闲鱼”小法庭上赢得更多的支持，小林去详细咨询了正品耳机店的客服，将客服所说的保修卡和发票的情况作为证据提交给了小法庭。但在他提交证据的过程中，很多小法官很快就已经投了票，这让他感觉，小法官并没有认真看证据。
青年法学学者，担任上海社科院法学所副研究员的郭晶在很久以前就注意到了“闲鱼”小法庭这个产品，并曾对此专门撰文。记者采访到郭晶时，她也指出：“由于闲鱼小法庭的投票过程特别快，有时候会丧失一定的公正性。”
同时，郭晶还认为，不应该为了逃避买卖双方的纠缠，而简单粗暴地把案件推给“小法庭”裁断，而应当在充分了解纠纷，积极调解无果的情况下，才提请双方考虑“小法庭”，即严格贯彻“先调解后裁判”的纠纷解决原则。此外，小二必须对双方详细地解释“闲鱼小法庭”的规则，以确保双方了解自己在法庭中应当做些什么，充分保障双方的申辩权利，使“闲鱼小法庭”成为平台官方调解网购纠纷的重要补充。
但整体而言，郭晶对小法庭持一种乐观和赞赏的态度。郭晶向记者表示，小法庭提高了解决纠纷的效率，为平台方节约了时间成本。此前，她也曾在撰文中写道：“闲鱼小法庭为二手网购社区中买卖双方的纠纷解决，提供了一种可选择的信息化、智能化、社会化方案，是响应国家“多元化纠纷解决机制”的重要尝试。”
未来：任务池模式或推行 专业用户解决专门领域纠纷
小法庭的运营者们也注意到了来自用户的种种反馈。思柳向记者透露，他们未来会对小法庭的模式进一步优化。她说：“我们可能会将小法庭任务直接推送给”小法官“的模式改为任务池的形式，让自愿的和符合条件的用户到任务池里申领任务。为了保证这些用户的积极性，也有必要设计一些激励措施。用户在申领任务并完成后，可以从中获得一些收益，譬如说在app上获得额外权益和服务保障。”
思柳还提到，可以把在某些领域比较专业的用户，和他们所擅长领域的纠纷联系起来。但是是否调整这些专业性较强用户意见在小法庭决策中的权重，思柳说，这还有待他们仔细地评估和考量。
对于平台运营者的升级想法，郭晶也提出了自己的一些疑虑，她认为：“17个随机选出来的民众怎么想，这是闲鱼小法庭的一个亮点。在这个过程中，随机性是非常重要的。如果说，由用户主动去选择纠纷、申领任务，带来的风险是丧失了选择用户的随机性，这时就要避免利益相关的用户来故意选择一些纠纷进行投票。”
同时，郭晶在接受采访时也提出了自己的建议：“能不能利用技术手段，强制让掌握权力的小法官更详细地了解纠纷？很多用户只花15秒就看完了纠纷，并作出了判断，他们应该在证据的页面停留一定的时间，再投票。”
记者了解到，目前不管是互联网还是线下，类似于“闲鱼”小法庭的产品并不多见。那么，它的模式可以在其它地方复制和使用吗？
对此，郭晶表示：“世俗社会中，是难以凑到十几二十个法官的。随着数字化司法裁判的进程推进，小法庭的模式或许可以适用于一些基层的纠纷解决。譬如在涉及经济的纠纷中，只要纠纷双方乐于使用这样一种制度，双方愿意相信民众的朴素观念，那么小法庭的模式是完全可以作为一种解决纠纷的选项的。但是涉人身纠纷的领域，这样的制度肯定不适合。不过，一切的前提是参与评审的小法官认清了纠纷的本质，在查阅了相关的证据后作出决断。” https://t.cn/R2dLc8S
互联网“小法庭”，每天处理数千起买卖纠纷；担任裁判者的，不是法官而是17名普通网民。当用户在二手商品交易app“闲鱼”上买卖二手货时，如果和另一方发生了纠纷，除了可以找客服进行咨询，还可以找网上小法庭来评评理。
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当“闲鱼”app上的买卖纠纷被提交到小法庭时，系统会随机抽取17名符合条件的用户来担任“小法官”。之后，买卖双方可以提交图片、交易证据到系统上，再由“小法官”根据证据投票，最先获得9票的一方获得胜利。基本上不到24小时，处理结果就能出来。
“闲鱼”小法庭的产品经理思柳告诉晚报记者，小法庭这个产品诞生于2016年7月，到现在已经运营了两年。在产品设计的时候，他们借鉴过英美司法制度中的陪审员制度，也曾考虑过是否加入作为最终决策者的“法官”的角色，但最终认为不合适，还是将决定权交给用户。
成为“闲鱼”评审员也具备一定的门槛。据思柳介绍，他们会根据用户的信用、交易行为和活跃度来筛选出“小法官”，最基本的条件是芝麻信用分在650分以上。目前，符合参与评审条件的用户大约有500万，而目前闲鱼app的用户数量为2亿多人，其评选门槛还是相对较高的。思柳还告诉记者，“平台上56%的买卖纠纷问题都会通过小法庭来解决，每天处理的纠纷数量有数千起。
为什么要选择17人担任小法官呢？思柳提到，英美法庭的陪审团多为12人，经过数据收集和分析，“闲鱼”认为需要引入更多的人进行评审。
记者也亲身参与过“闲鱼”小法庭的任务邀请。在这起买卖纠纷中，卖家出售了一只580元的二手苹果6s手机。买家称，收到货后，他发现手机的后摄像头被更换过。卖家则说：“说好了这是有问题的机子，当坏机处理，不退不换。现在把我手机拆的稀巴烂了，然后维修不好就要退货。”记者看到，在卖家对商品的描述中确实曾注明：“当坏机处理，不退不换。”参与投票的16名小法官中，最终有7人支持了买家，9人支持了卖家。
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