兰州市公安局城关分局团结新村派出所辖区地处皋兰山下、毗邻兰州火车站，派出所里最“热闹”的地方就是户籍室，户籍室面积不大，但是窗明几净，卫生整洁，群众进进出出，户籍民警有序的为群众办理着各项户籍业务。派出所的户籍民警直接接触广大人民群众，她们是公安和人民之间的连心桥。在城关分局的派出所里，就有一群这样的户籍女民警，她们通过耐心的倾听、温暖的话语、周到的服务拉近警民关系，今天就让我们来走近她们中的一员----团结新村派出所户籍民警赵静。

用真情和爱心秉持为人民服务的宗旨

赵静常说：“我们每天的工作，就是围绕‘一本一证’，‘一本一证’说起来简单，却十分重要，户口本、身份证伴随群众一生，关系着群众生活，户籍管理工作既是‘窗口’又是‘关口’,因而严格规范执法就显得尤为重要。”

户籍室内，警民交谈的声音、敲击键盘的声音、翻阅材料的声音此起彼伏，赵静每天就像“上了发条”一样：解答群众疑问，介绍户籍政策，引导群众准备材料、办理户籍业务，抽空还要整理群众提交的材料并录入电脑、整理完善户籍资料还要联系缺资料的群众补充资料等等。户籍窗口每日接待办理业务百余件，相同的问题每人问一句，户籍民警就同一个问题的解答就是上百次，每天在单调繁杂的事务中忙碌，是户籍民警的日常。工作繁重，要做好这些琐碎的工作，靠的就是心底里的热爱，对群众的负责，是强烈的责任感和奉献精神。

口罩遮住了她为民服务的笑脸，但遮不住她服务群众的真情实意

2020年的春节，突如其来的新冠疫情让人猝不及防，在这场没有硝烟的战争中，赵静一个人每天都按时坚守在抗击疫情的最前沿，全力保障群众办理户籍、身份证等业务需求。并在工作之余抽空编写了《团结新村派出所防疫期间便民利民措施》，在辖区主要区域进行张贴宣传。每天清晨，她早早到岗，戴好口罩，对办公区域进行全面的消杀，提前做好接待群众办事的各项准备工作。为避免出现交叉感染，在等待群众多的时候，她自己制作了“排队顺序卡”，引导群众排队依次办理。

“群众之事无小事”，2020年2月3日，赵静接到辖区群众徐先生的电话，徐先生申请了户口迁移，但因疫情原因准迁证快过期了，却没法前来派出所办理迁出业务，很着急。赵静先安抚了徐先生的情绪，告知其疫情后可正常办理。但徐先生仍然不放心，赵静便给徐先生留下了邮寄的地址和自己的姓名及电话，让徐先生通过邮寄的方式，顺利解决了户口迁移问题。赵静的工作态度和在疫情期间灵活机动、快捷高效的解决方法得到了徐先生的赞扬和好评。

一面锦旗，一份感谢，一份责任！

2020年5月底，辖区居民郑女士怀着忐忑的心情来到了派出所户籍窗口，哭着向赵静讲述了她的困难。原来，因特殊原因，孩子出生时未能及时办理出生证，导致孩子户口本上的年龄比实际年龄小了3岁。因年龄导致学籍问题，孩子面临无法继续上学的困境。看到郑女士难过的样子，赵静感同身受，接下来的一个月，赵静抽空亲自去兰州市妇幼保健院，调取郑女士十多年前的档案、住院病历、新生儿病历记录等相关材料，到郑女士所在小区采集证人证言，跑了一趟又一趟，终于给孩子按照正确出生日期补录了户籍。孩子有了真正的户口，学籍问题也迎刃而解，可以顺利升学了。赵静经常把群众的事当自己的事去办，用自己的辛苦指数赢得了群众的真心称赞。

“谢谢赵警官帮我办好户口，让我能重新走向社会！”

朱某两兄弟因违法犯罪，被公安机关打击处理，户口按政策被注销，2021年5月，被释放后来派出所申请恢复户口，但他们能提供的信息很少，且其父母均已去世十几年，且母亲户口不在兰州，兄弟二人是十几岁的时候从原籍投靠父亲来的兰州，唯一的信息只知道其父当年在城关区上过班。接到朱某兄弟二人诉求时的赵静已经身怀六甲，但她知道没有户口根本无法正常生活，她知道，必须尽快帮助他们解决。拖着沉重的身体，她开始翻阅档案，因新旧门牌号变更、其父户口曾为单位集体户后变为家庭户、并迁出多次，需要翻阅大量的档案，赵静的腿站的浮肿，腰酸的直不起来，有时候工作忙，就利用下班时间查档案。历时十几天，终于在众多的档案中找到了朱某兄弟二人的落户信息，为二人办理了户口恢复。拿到身份证的那一刻，朱某兄弟激动的说：“终于是有身份的人了，可以正常生活了，感谢人民的好警察！”

赵静是城关公安110名窗口民辅警的缩影，这样暖心的事一桩桩一件件，每天都有发生，这就是她们的日常工作，户籍岗位上的她们虽然没有侦查破案、舍生忘死、奖章加身的光环，但她们依旧坚韧不拔、无私奉献、心系百姓，是她们点点滴滴的付出融洽了警民关系，是她们的默默奉献为人民公安赢得了百姓的信任和赞誉，她们是公安队伍的平凡英雄。

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“群众上了网，民意也就上了网。”互联网时代，用好网络平台，征求社情民意、倾听百姓呼声，问需于民、问计于民，是各级政府和领导干部必须做好的一个课题。但是，仍有一部分地方存在认识误区，仅仅把网络问政当成一个时髦的噱头，有的“端着面孔”，拿“已上报”“正在办”当口头禅，蒙混了事；有的“沉睡不醒”，只有人建，没有人管；有的不敢“发声”，遇见矛盾绕着走；还有的“选择性倾听”，一言不合便“删帖”“屏蔽”，致使民情民意遭遇“梗阻”， 难以进入官方的眼睛和耳朵，问计于民也就成了“虚晃一枪”的花招。

然而，不管面对不面对，矛盾和问题都不会减少，删帖固然容易，但删掉群众的批评和不满则很难。内地某市书记要求“不删帖”“不屏蔽”，让群众讲真话讲实话，这种敢于直面矛盾，不拍批评指责，真诚问计于民的态度难能可贵，值得点赞。不过，“不删帖”还仅仅是一个开始，有“好态度”更要有“好落实”，倾听了民情民意之后，关键是真回应，真采纳。

《尚书》有言，“好问则裕，自用则小。”发展怎么样，人民群众最了解情况；政策好与否，人民群众最有发言权；需求在何处，人民群众感受最真实。在网络平台，没有压力和顾忌，群众更容易敞开心扉，吐露心声，发泄不满。倾听了群众呼声，更需站在群众的立场上，学会换位思考，做决策、定计划、谋发展要尊重百姓愿望，维护百姓利益，使决策符合民意、让政策赢得民心。

“百姓萦怀，万事不难。”群众乐见“不删帖、不屏蔽”的“虚怀若谷”，更期盼“真回应、真采纳”的落地有声。