《连锁无处不在：连锁就是打造印钞机摇钱树》
连锁企业如何突破单店思维，突破区域思维？
连锁企业从0-1，是店长思维；
连锁企业从1-30，是区域思维；
连锁企业从30-N，才是盟主思维！
做连锁，简单来说就是做复制扩张，复制的前提是标准化，所以做连锁不论多少家门店，连锁企业都离不开标准化。
01
标准化体系
连锁企业经营管理的基本原则是四化：标准化、简单化、专业化与独特化，其中标准化是最主要的，它在一定程度上是其他三化的体现。
1.标准化的重要性
标准化对连锁企业的重要性主要体现在三个方面：
①连锁行业的可复制性特征决定了标准化是复制、扩张的必备、规模化经营的重要前提；
②标准化有利于稳定和提高企业产品质量和服务质量；
③高度统一的标准化管理可以简化日常管理工作，提高管理水平和效率。
标准化形成的三个要素，流程、规范、表单。
连锁从产品/服务运营到模式裂变，再到平台运营，最后是品牌生态，然后就会有无形资产，无形资产的收入核心就是标准化。
实际上我们形成专业体系后，输出标准化的过程就是盈利的过程，标准不仅可以自己用，同时可以卖钱。
2.标准化的三大系统：
①建立标准（立法）：
一般按照专业的标准来定，比如市场链、拓展链等；
②输出标准（普法）：
一般按照岗位的标准来定，比如储备店长、区域经理；
③执行标准（执法）：
还是按照岗位来定；
我们做标准是要以经营为导向！
3.“运营”标准化的四大价值：
①保障终端门店持续盈利能力，
②提升顾客满意度（带来增值），
③品牌价值提升与兑现，
④团队打造和企业文化沉淀。
连锁企业如何形成可复制的“运营”标准？
在原有运营经验的基础上，对各项标准进行梳理、沉淀，形成简单可操作的规范， 统一进行不折不扣地执行，进而成为连锁运营标准化系统；
根据各模块的变化而进行调整和固化，使之适应公司的发展；
运营管理标准已经形成稳定的模式，随着复制与扩张，靠优化流程而成长。
连锁企业标准化手册形成的过程，就是标准化落地的过程。
4.标准化手册制定流程
标准化手册制定流程总的来说分为五步：
第一、告诉所有员工，公司要形成标准化，需要全员参与；
第二、做详细的计划表，定人、定事、定时间、定方式方法；
第三、分组、PK、申请；
第四、进行相关的研讨，定框架、定内容，一遍一遍地研讨；
第五、验收结果，达成共识。
5.训练系统
训练系统里面，复制的核心竞争力事实上就是连锁企业运营标准化系统中的重要组成部分，而运营标准化中这些重要的组成部分又是商业模式中的关键成功要素。
在复制过程中我们要实现的是把商业模式中的关键成功要素，放到我们的运营标准化系统中的关键组成部分，然后在训练复制的过程中，复制输出我们的关键核心竞争力的这些复制。
6.督导系统
督导体系是连锁体系三大支柱之一。
连锁体系运营系统确立连锁店的操作标准与流程，训练系统使得运营系统的标准与流程得以复制，督导系统则是运营系统标准复制的保证。
督导依据连锁店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，主要是协助于各区域门店的运营行为及活动的顺利开展，以及以公司最高利益负责，监督各连锁门店的各项运营规范，对连锁系统以监督、指导为核心工作的服务性组织。
02
标准化四大误区
连锁企业在形成标准化时，通常有四大误区：
误区一：企业的标准化等于手册的梳理；
误区二：标准化只是企业输出的结果，结果就是手册；
误区三：标准化就是人的标准化；
误区四：标准化就是一成不变。
1.标准化误解一：
企业的标准化等于手册的梳理
企业正确的标准化体系体现的三大形式是：
建立标准
输出标准
执行标准
标准化手册的梳理只是停留在企业建立标准化的这一阶段。
有了手册，单店不一定能做好，只是有了经验和模板提供，真正要保证手册复制不走形是需要有人培训，贯彻标准，最后监督标准化执行落地的。
因此，完善的标准化体系=标准+训练+督导。
运营系统确立了操作标准与流程，输出系统使得运营系统的标准与流程得以复制，督导系统则是运营系统标准复制的保证，是执行检查体系。
三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁体系的成功建设。
2.标准化误解二：
标准化只是企业输出的结果，结果就是手册
标准化并不只是企业输出的结果，而是过程中对经营认知，工作效率的训练。
讲即所做，做即所讲，标准化就是写出来的东西都要做到，做到的东西都要写出来。
所以企业做标准化，首先要知道哪些地方要做标准化。
从总部（开店、物流、招商、组织结构），
分部（开店、物流、管控、组织结构），
到终端门店（人、物、场）进行标准化手册编写，手册编写要简单易复制，傻瓜易操作。
标准化的内容是人来制定，人来做，所以需要制定详细的计划分工，落实的岗位，职责到人，这样才能有效落地实施。
制定前通过思维导图工具，研讨出框架内容，界定宽度与深度。
对于手册框架的要点，分步进行完善。
连锁标准化三要素：
梳理业务流程：简单化、专业化、标准化、特色化
明确规范要求：沉淀、比较、优化
形成常用表单：升级、重设、优化
标准形成之后，就到看效果的时候，从手册开始生效，到手册输出效果呈现，这个过程是一个找出问题、实验验证、解决问题的过程。
但是手册要遵循标准化+人性化的原则，与团队的职业化程度相匹配。
标准化手册形成步骤：
梳理标准化模块
制定计划分工
拟定手册框架
编制研讨内容
检验优化成果
标准化结果的形成在于编制过程中的一系列的有效活动，更在于编制后对训练的验收和督导的执行。
这样的标准化才有意义！
这样才能从根本上去达到我们所需要的运营效率！
3.标准化误解三：
标准化就是人的标准化
标准化并不是人的标准化，而是要先事后人。
构建规范标准化运营体系的四原则：
标准化：标准的流程设计与工作规范
简单化：简单易用的流程、工具管理表单
实效化：有效、实用的操作方案
独特化：符合企业文化及个性特点
连锁运营体系的构建、梳理、优化应遵循以上四原则，并按流程、操作规范（工作标准）以及工具表单等要素来编制。
明确各模块编制责任人，确定相应的顾问/指导人，责任人与指导人确认各自任务。
手册责任人与指导人对接，根据计划进度表确定手册具体完成时间计划安排，讨论所负责手册的流程清单和主要工作规范。
责任人与指导人确定定期沟通的时间，讨论手册编制进度，指导人每周向项目组汇报各手册责任人的工作完成情况。
根据实际操作经验，结合先进复制思想，编制各手册，要求顾问组或指导人对编制过程进行指导、跟进。
4.标准化误解四：
标准化就是一成不变
标准化是不断优化迭代的过程。
标准化形成后，连锁企业家们最关心和最头疼的问题是：执行，
最容易忽略的问题则是：督导。
很多连锁企业在标准化形成阶段，可以稳稳地复制扩张。
当想往外扩张复制的时候，都易走样，这是为什么？
这时需要重点构建督导系统，形成督导标准，建立督导工作流程和规范。
督导系统是保障，普通员工很难达到企业期望的标准，只会做被检查和监督的工作。
一方面需要按照运营系统执行到位，有效管理，绩效考核；
另一方面，不断发现和总结标准化中优秀经验和方法，同时问题或缺陷持续改善，优化。
连锁管理体系下的督导体系，只有将督导工作从准备、计划、实施、沟通、总结、改进形成一个良性的循环工作体系，将督导使用的标准、工具、表格等逐步升级完善，督导体系才会产生愈加明显的管理功效，才会成为连锁管理体系中的中坚力量。
最后而需要注意的是——连锁标准化的根本目的，一定是提高运营效率。
标准化体系要印上企业文化的烙印，自己可以复制而别人无法复制。
连锁企业如何突破单店思维，突破区域思维？
连锁企业从0-1，是店长思维；
连锁企业从1-30，是区域思维；
连锁企业从30-N，才是盟主思维！
做连锁，简单来说就是做复制扩张，复制的前提是标准化，所以做连锁不论多少家门店，连锁企业都离不开标准化。
01
标准化体系
连锁企业经营管理的基本原则是四化：标准化、简单化、专业化与独特化，其中标准化是最主要的，它在一定程度上是其他三化的体现。
1.标准化的重要性
标准化对连锁企业的重要性主要体现在三个方面：
①连锁行业的可复制性特征决定了标准化是复制、扩张的必备、规模化经营的重要前提；
②标准化有利于稳定和提高企业产品质量和服务质量；
③高度统一的标准化管理可以简化日常管理工作，提高管理水平和效率。
标准化形成的三个要素，流程、规范、表单。
连锁从产品/服务运营到模式裂变，再到平台运营，最后是品牌生态，然后就会有无形资产，无形资产的收入核心就是标准化。
实际上我们形成专业体系后，输出标准化的过程就是盈利的过程，标准不仅可以自己用，同时可以卖钱。
2.标准化的三大系统：
①建立标准（立法）：
一般按照专业的标准来定，比如市场链、拓展链等；
②输出标准（普法）：
一般按照岗位的标准来定，比如储备店长、区域经理；
③执行标准（执法）：
还是按照岗位来定；
我们做标准是要以经营为导向！
3.“运营”标准化的四大价值：
①保障终端门店持续盈利能力，
②提升顾客满意度（带来增值），
③品牌价值提升与兑现，
④团队打造和企业文化沉淀。
连锁企业如何形成可复制的“运营”标准？
在原有运营经验的基础上，对各项标准进行梳理、沉淀，形成简单可操作的规范， 统一进行不折不扣地执行，进而成为连锁运营标准化系统；
根据各模块的变化而进行调整和固化，使之适应公司的发展；
运营管理标准已经形成稳定的模式，随着复制与扩张，靠优化流程而成长。
连锁企业标准化手册形成的过程，就是标准化落地的过程。
4.标准化手册制定流程
标准化手册制定流程总的来说分为五步：
第一、告诉所有员工，公司要形成标准化，需要全员参与；
第二、做详细的计划表，定人、定事、定时间、定方式方法；
第三、分组、PK、申请；
第四、进行相关的研讨，定框架、定内容，一遍一遍地研讨；
第五、验收结果，达成共识。
5.训练系统
训练系统里面，复制的核心竞争力事实上就是连锁企业运营标准化系统中的重要组成部分，而运营标准化中这些重要的组成部分又是商业模式中的关键成功要素。
在复制过程中我们要实现的是把商业模式中的关键成功要素，放到我们的运营标准化系统中的关键组成部分，然后在训练复制的过程中，复制输出我们的关键核心竞争力的这些复制。
6.督导系统
督导体系是连锁体系三大支柱之一。
连锁体系运营系统确立连锁店的操作标准与流程，训练系统使得运营系统的标准与流程得以复制，督导系统则是运营系统标准复制的保证。
督导依据连锁店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，主要是协助于各区域门店的运营行为及活动的顺利开展，以及以公司最高利益负责，监督各连锁门店的各项运营规范，对连锁系统以监督、指导为核心工作的服务性组织。
02
标准化四大误区
连锁企业在形成标准化时，通常有四大误区：
误区一：企业的标准化等于手册的梳理；
误区二：标准化只是企业输出的结果，结果就是手册；
误区三：标准化就是人的标准化；
误区四：标准化就是一成不变。
1.标准化误解一：
企业的标准化等于手册的梳理
企业正确的标准化体系体现的三大形式是：
建立标准
输出标准
执行标准
标准化手册的梳理只是停留在企业建立标准化的这一阶段。
有了手册，单店不一定能做好，只是有了经验和模板提供，真正要保证手册复制不走形是需要有人培训，贯彻标准，最后监督标准化执行落地的。
因此，完善的标准化体系=标准+训练+督导。
运营系统确立了操作标准与流程，输出系统使得运营系统的标准与流程得以复制，督导系统则是运营系统标准复制的保证，是执行检查体系。
三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁体系的成功建设。
2.标准化误解二：
标准化只是企业输出的结果，结果就是手册
标准化并不只是企业输出的结果，而是过程中对经营认知，工作效率的训练。
讲即所做，做即所讲，标准化就是写出来的东西都要做到，做到的东西都要写出来。
所以企业做标准化，首先要知道哪些地方要做标准化。
从总部（开店、物流、招商、组织结构），
分部（开店、物流、管控、组织结构），
到终端门店（人、物、场）进行标准化手册编写，手册编写要简单易复制，傻瓜易操作。
标准化的内容是人来制定，人来做，所以需要制定详细的计划分工，落实的岗位，职责到人，这样才能有效落地实施。
制定前通过思维导图工具，研讨出框架内容，界定宽度与深度。
对于手册框架的要点，分步进行完善。
连锁标准化三要素：
梳理业务流程：简单化、专业化、标准化、特色化
明确规范要求：沉淀、比较、优化
形成常用表单：升级、重设、优化
标准形成之后，就到看效果的时候，从手册开始生效，到手册输出效果呈现，这个过程是一个找出问题、实验验证、解决问题的过程。
但是手册要遵循标准化+人性化的原则，与团队的职业化程度相匹配。
标准化手册形成步骤：
梳理标准化模块
制定计划分工
拟定手册框架
编制研讨内容
检验优化成果
标准化结果的形成在于编制过程中的一系列的有效活动，更在于编制后对训练的验收和督导的执行。
这样的标准化才有意义！
这样才能从根本上去达到我们所需要的运营效率！
3.标准化误解三：
标准化就是人的标准化
标准化并不是人的标准化，而是要先事后人。
构建规范标准化运营体系的四原则：
标准化：标准的流程设计与工作规范
简单化：简单易用的流程、工具管理表单
实效化：有效、实用的操作方案
独特化：符合企业文化及个性特点
连锁运营体系的构建、梳理、优化应遵循以上四原则，并按流程、操作规范（工作标准）以及工具表单等要素来编制。
明确各模块编制责任人，确定相应的顾问/指导人，责任人与指导人确认各自任务。
手册责任人与指导人对接，根据计划进度表确定手册具体完成时间计划安排，讨论所负责手册的流程清单和主要工作规范。
责任人与指导人确定定期沟通的时间，讨论手册编制进度，指导人每周向项目组汇报各手册责任人的工作完成情况。
根据实际操作经验，结合先进复制思想，编制各手册，要求顾问组或指导人对编制过程进行指导、跟进。
4.标准化误解四：
标准化就是一成不变
标准化是不断优化迭代的过程。
标准化形成后，连锁企业家们最关心和最头疼的问题是：执行，
最容易忽略的问题则是：督导。
很多连锁企业在标准化形成阶段，可以稳稳地复制扩张。
当想往外扩张复制的时候，都易走样，这是为什么？
这时需要重点构建督导系统，形成督导标准，建立督导工作流程和规范。
督导系统是保障，普通员工很难达到企业期望的标准，只会做被检查和监督的工作。
一方面需要按照运营系统执行到位，有效管理，绩效考核；
另一方面，不断发现和总结标准化中优秀经验和方法，同时问题或缺陷持续改善，优化。
连锁管理体系下的督导体系，只有将督导工作从准备、计划、实施、沟通、总结、改进形成一个良性的循环工作体系，将督导使用的标准、工具、表格等逐步升级完善，督导体系才会产生愈加明显的管理功效，才会成为连锁管理体系中的中坚力量。
最后而需要注意的是——连锁标准化的根本目的，一定是提高运营效率。
标准化体系要印上企业文化的烙印，自己可以复制而别人无法复制。
#广播剧招募[超话]#我是cv鸽哇呱，我要挂的是《永不枯萎的玫瑰》剧组导演—林玖希NEO
我有一个主役原创剧《永不枯萎的玫瑰》，是由原著绝不喝水劳斯专门给我写的，早在这部剧还只是一个脑海中的想法的时候，原著老师就已经和我定下来了主役"林远"的角色，在剧本创作过程中的剧情大方向也是我和原著一同商定的。
在剧本完成后，原著老师把剧本授权给了现在的制作组，并和导演明确说过主役"林远"是给我的，同时还在剧本里标注主役"林远"角色为已有，并且也没有给出该角色的试音词，聊天记录中，导演林玖希NEO老师有明确回复过可以，而且也把我的QQ推给了导演老师。在告知导演并确认其知悉后，原著老师因为学业原因就回学校了（原著老师在校期间无法登qq，因此在校期间没法跟进剧组情况）。本周末回来后，原著老师发现剧组未经过她本人同意私下找了李白老师担任主役"林远"一角（并没有针对李白老师的意思，我想李白老师应该也是不知情的），且全程没有任何人与我联系过。即使在知道该情况后，依然没有任何人及时主动与我沟通这一情况，连个道歉都没有。直至原著老师和我讲了这个事，我才知道制作组私自换人的情况，随后我便通过原著老师联系要求导演林玖希NEO老师加我好友，私聊道歉以及在各平台、空间及圈内公开道歉。他加上我便以忘了为理由，拒不承认。随后制作组其他相关人员甚至还加我好友，向我提出“希望我能替剧组考虑，不想让剧组老师们的努力白费，因此希望我能接受导演林玖希NEO老师的私下道歉”，从头至尾，我没有感受到任何换位思考，站在我的角度替我考虑的真切歉意。有的只是想让我无私牺牲，成全剧组。可以这么说，我的感受就是，一个抢劫犯抢劫了我，还让我替抢劫犯考虑一下，因为抢劫真的很辛苦，希望我能原谅他的抢劫行为。
可以说从事件发生到后续，导演林玖希NEO及相关人员的态度，令我出离的愤怒。我多次提出我希望得到应有的尊重，但等来的只有狡辩，和希望我能自我牺牲的可笑提议。因此再沟通未果后，最终决定公开挂人。我只想说，我虽然没有名气，我虽然可能没有别的cv老师优秀，但这些不是我能被肆意践踏的理由。我不会主动招惹别人，但我也绝不是柿子任人拿捏
我有一个主役原创剧《永不枯萎的玫瑰》，是由原著绝不喝水劳斯专门给我写的，早在这部剧还只是一个脑海中的想法的时候，原著老师就已经和我定下来了主役"林远"的角色，在剧本创作过程中的剧情大方向也是我和原著一同商定的。
在剧本完成后，原著老师把剧本授权给了现在的制作组，并和导演明确说过主役"林远"是给我的，同时还在剧本里标注主役"林远"角色为已有，并且也没有给出该角色的试音词，聊天记录中，导演林玖希NEO老师有明确回复过可以，而且也把我的QQ推给了导演老师。在告知导演并确认其知悉后，原著老师因为学业原因就回学校了（原著老师在校期间无法登qq，因此在校期间没法跟进剧组情况）。本周末回来后，原著老师发现剧组未经过她本人同意私下找了李白老师担任主役"林远"一角（并没有针对李白老师的意思，我想李白老师应该也是不知情的），且全程没有任何人与我联系过。即使在知道该情况后，依然没有任何人及时主动与我沟通这一情况，连个道歉都没有。直至原著老师和我讲了这个事，我才知道制作组私自换人的情况，随后我便通过原著老师联系要求导演林玖希NEO老师加我好友，私聊道歉以及在各平台、空间及圈内公开道歉。他加上我便以忘了为理由，拒不承认。随后制作组其他相关人员甚至还加我好友，向我提出“希望我能替剧组考虑，不想让剧组老师们的努力白费，因此希望我能接受导演林玖希NEO老师的私下道歉”，从头至尾，我没有感受到任何换位思考，站在我的角度替我考虑的真切歉意。有的只是想让我无私牺牲，成全剧组。可以这么说，我的感受就是，一个抢劫犯抢劫了我，还让我替抢劫犯考虑一下，因为抢劫真的很辛苦，希望我能原谅他的抢劫行为。
可以说从事件发生到后续，导演林玖希NEO及相关人员的态度，令我出离的愤怒。我多次提出我希望得到应有的尊重，但等来的只有狡辩，和希望我能自我牺牲的可笑提议。因此再沟通未果后，最终决定公开挂人。我只想说，我虽然没有名气，我虽然可能没有别的cv老师优秀，但这些不是我能被肆意践踏的理由。我不会主动招惹别人，但我也绝不是柿子任人拿捏
河南洛阳，姚女士的卡里突然收到了3850000元，震惊之下她赶紧查看来源。只见转账备注：付信托本金！姚女士确实买了300万的信托产品，可才4个月的时间怎么可能赚85万？后来，她因“不当得利”被银行告上法庭！
姚女士今年46岁，原来是高中老师，现在是家庭妇女。去年的5月份，信托公司的负责人推荐她购买了300万的信托产品，约定年限20个月。可是，她在去年的9月26日，晚上8点57分，突然收到了385万的转账。当时她并不是高兴，而是感觉不正常！
首先，当天是周日，而且还是晚上，正常打款一般不会在这个时间操作。而且，作为一个理性的投资者，她也很清楚，4个月是不可能有85万的收益。于是，她赶紧联系信托公司的经理，对方告知：今天周日没上班，明天周一上班再帮你问下情况。
次日早上，信托公司告知是银行转错钱了，还给她发了一个公告，称信托公司确实要提前将信托本金退回各投资者，但只退回19.3%的本金，公告上面的落款日期是9月24号。
姚女士认为，这是信托公司事后补的公告，如果在打钱之前，把公告发给自己，那自己肯定会退回多余的本金。但在27号早上给自己发一个落款为24日的公告，而且钱也已经打了，还备注了“付信托本金”，那这笔钱就应该视为他们对自己的正常兑付。
但信托公司说，他们给银行的电子指令没有错误，是银行这个“猪队友”把他们公司给坑了，多转了钱。但姚女士不这么认为，她觉得银行的划款都是由信托公司来操作的，而且付款留言写得很清楚，就是‘付信托本金’，所以不能出尔反尔。
这里还有一个插曲，原来姚女士在9月10日看到新闻，自己投资的这个信托产品爆雷，是一个风险项目。很多人主动要求退钱都拿不回，现在信托公司主动把本金返回，她决定留下自己300万的本金，把多收的85万退回信托公司的账户！
可她万万没想到，银行会把自己告上法庭，说她构成不当得利！姚女士无法理解，这事情明明是自己和信托公司的事情，银行只是一个代付的通道而已，银行有什么资格来告她？而且，自己没有偷，没有抢，拿回自己的本金也有错了吗？
后来，双方对簿公堂，银行认为姚女士拒绝返回多收的242万余元构成不当得利，要求其退回！
银行解释，他们收到信托公司的电子指令后，没有按照对方的正确指令转钱，给姚女士多转了钱。现在银行先赔付给了信托公司，而姚女士不把多收的钱退回，此举给银行造成损失。现在姚女士多收的钱不是信托公司的，而是银行的，所以姚女士要把这不当得利归还。
姚女士当庭要求银行把事情的来龙去脉解释清楚，这385万究竟是怎么打出来的？信托公司给的指令到底是385万元，还是578978.7元？还要求将信托公司追加为第三人，因为她是和信托公司签订的合同。
这是民事诉讼，银行作为原告，负有举证的义务，但是银行却说这是他们的系统错误，电子指令不能发，涉及客户的隐私，更不同意让信托公司也出席，让姚女士另案起诉！
这在姚女士看来，银行之所以拒绝把信托公司作为第三人，是怕得罪信托公司这个大客户。而信托公司把责任推得一干二净，让银行和自己打官司，非常阴险。如果没有信托公司这个‘因’，哪有银行这个‘果’呢？
一审没有结果，姚女士选择向银监会投诉，她认为自己没有错！就算是银行打错款，但没有向自己道歉，还把自己告上法庭，太欺负人了！甚至银行选择在打官司之前，还威胁姚女士，如果不归还钱，就让她的孩子上不了学，她的爱人和父母也会被查。
我认为，要审理好这个案件，银行首先要出示证据证明信托公司发给他们的指令到底是多少!如果信托公司发的指令就是385万元，且不违背信托公司与姚女士所签的合同约定，而银行按385万元向姚女士划款，那么姚女士的行为就不构成不当得利，可以不退款！
另外，通过转账单来看，银行不具备原告资格。付款账户是信托公司的账户，就是信托公司出的钱而不是银行的钱！按照银行的说法，打给姚女士的385万都是不当得利，那她退回去的这85万是信托公司收走了，还是银行收进口袋？这些不是都应该说清楚吗？
客户和信托公司之间是基于合同的关系，信托公司把钱从自己的账户退给客户的账户，银行就是个转账的渠道，姚女士怎么就成了不当得利了？她侵占银行什么利益了？就算打官司，也不应该是银行来当原告！
这个案件如果银行拿不出信托公司相关指令，或金额与之相符的指令，这家银行的信誉必将瓦解！
那么，你对此事有什么看法，你觉得姚女士构成不当得利吗？
姚女士今年46岁，原来是高中老师，现在是家庭妇女。去年的5月份，信托公司的负责人推荐她购买了300万的信托产品，约定年限20个月。可是，她在去年的9月26日，晚上8点57分，突然收到了385万的转账。当时她并不是高兴，而是感觉不正常！
首先，当天是周日，而且还是晚上，正常打款一般不会在这个时间操作。而且，作为一个理性的投资者，她也很清楚，4个月是不可能有85万的收益。于是，她赶紧联系信托公司的经理，对方告知：今天周日没上班，明天周一上班再帮你问下情况。
次日早上，信托公司告知是银行转错钱了，还给她发了一个公告，称信托公司确实要提前将信托本金退回各投资者，但只退回19.3%的本金，公告上面的落款日期是9月24号。
姚女士认为，这是信托公司事后补的公告，如果在打钱之前，把公告发给自己，那自己肯定会退回多余的本金。但在27号早上给自己发一个落款为24日的公告，而且钱也已经打了，还备注了“付信托本金”，那这笔钱就应该视为他们对自己的正常兑付。
但信托公司说，他们给银行的电子指令没有错误，是银行这个“猪队友”把他们公司给坑了，多转了钱。但姚女士不这么认为，她觉得银行的划款都是由信托公司来操作的，而且付款留言写得很清楚，就是‘付信托本金’，所以不能出尔反尔。
这里还有一个插曲，原来姚女士在9月10日看到新闻，自己投资的这个信托产品爆雷，是一个风险项目。很多人主动要求退钱都拿不回，现在信托公司主动把本金返回，她决定留下自己300万的本金，把多收的85万退回信托公司的账户！
可她万万没想到，银行会把自己告上法庭，说她构成不当得利！姚女士无法理解，这事情明明是自己和信托公司的事情，银行只是一个代付的通道而已，银行有什么资格来告她？而且，自己没有偷，没有抢，拿回自己的本金也有错了吗？
后来，双方对簿公堂，银行认为姚女士拒绝返回多收的242万余元构成不当得利，要求其退回！
银行解释，他们收到信托公司的电子指令后，没有按照对方的正确指令转钱，给姚女士多转了钱。现在银行先赔付给了信托公司，而姚女士不把多收的钱退回，此举给银行造成损失。现在姚女士多收的钱不是信托公司的，而是银行的，所以姚女士要把这不当得利归还。
姚女士当庭要求银行把事情的来龙去脉解释清楚，这385万究竟是怎么打出来的？信托公司给的指令到底是385万元，还是578978.7元？还要求将信托公司追加为第三人，因为她是和信托公司签订的合同。
这是民事诉讼，银行作为原告，负有举证的义务，但是银行却说这是他们的系统错误，电子指令不能发，涉及客户的隐私，更不同意让信托公司也出席，让姚女士另案起诉！
这在姚女士看来，银行之所以拒绝把信托公司作为第三人，是怕得罪信托公司这个大客户。而信托公司把责任推得一干二净，让银行和自己打官司，非常阴险。如果没有信托公司这个‘因’，哪有银行这个‘果’呢？
一审没有结果，姚女士选择向银监会投诉，她认为自己没有错！就算是银行打错款，但没有向自己道歉，还把自己告上法庭，太欺负人了！甚至银行选择在打官司之前，还威胁姚女士，如果不归还钱，就让她的孩子上不了学，她的爱人和父母也会被查。
我认为，要审理好这个案件，银行首先要出示证据证明信托公司发给他们的指令到底是多少!如果信托公司发的指令就是385万元，且不违背信托公司与姚女士所签的合同约定，而银行按385万元向姚女士划款，那么姚女士的行为就不构成不当得利，可以不退款！
另外，通过转账单来看，银行不具备原告资格。付款账户是信托公司的账户，就是信托公司出的钱而不是银行的钱！按照银行的说法，打给姚女士的385万都是不当得利，那她退回去的这85万是信托公司收走了，还是银行收进口袋？这些不是都应该说清楚吗？
客户和信托公司之间是基于合同的关系，信托公司把钱从自己的账户退给客户的账户，银行就是个转账的渠道，姚女士怎么就成了不当得利了？她侵占银行什么利益了？就算打官司，也不应该是银行来当原告！
这个案件如果银行拿不出信托公司相关指令，或金额与之相符的指令，这家银行的信誉必将瓦解！
那么，你对此事有什么看法，你觉得姚女士构成不当得利吗？
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