做不好私域，复购率也不会高
所有的生意都离不开流量，公域见顶，私域当兴。越来越多的企业正在积极构建私域业态，通过私域获取和沉淀更多流量，与用户进行有温度的互动并建立信任关系，更重要的是，实现用户的高效价值和价值延伸。
当下，私域进入精耕深作的阶段，已经涌现出一批标杆性企业，形成了其独特的私域经营体系、而我们可以发现他们都有一个共同点:兼顾好公域和私域流量，用公域联运，打造生意增长飞轮。
01良性私域运营才是持续复利的致胜项
在品牌运营私域的时候，往往会陷入一个认知盲区，那就是拼命思考私域到底该怎么做，怎么才能获得最大的价值，但事实上，企业首先应该要解决长期引流问题
在存量用户时代，将用户倒流到私域，才能形成持续价值。企业需要找到一个长期撬动公域流量的支点，用低成本，高效率的手段搭建有效的私域触点及转化链路，借助全面的微信经营生态，为用户带来更好的消费体验，迅速沉淀用户，实现精准的私域流量运营，提高销售和服务效率，完成从公域到私域的流量增长闭环。
而这个过程需要环环相扣，才能最终形成良性的私域运营，支持品牌商实现长效复利。
用一物一码低成本，高效率在公域获取流量
互联网与数字经济的持续繁荣，极大地缩短了企业与消费者的距离，改变了沟通方式和消费场景，一物一码就是数字化时代的新兴产物，以其数字化技术的运用，重构企业和消费者的链接关系，成为企业开采流量的高效率方式。
一物一码相当于赋予每件商品独有的二维码，把距离消费者最近的产品变成企业和消费者直连的最好载体，通过防伪、防窜、溯源、营销、售后、引流等功能吸引消费者一键扫码，精准地在多渠道的公域中捕获到品牌流量，并将其引流到自己的私域流量池中，不断注入新鲜血液，保持私域运营的活性。
但一物一码并不是简单的扫码促销动作，它更大的价值在于能够串联整个渠道链条上的角色，如经销商、终端门店、导购员、业务员，通过码的形式，采取不同的运营方式进行赋能，从而提高整个渠道的销售意愿，帮助品牌企业实现产品的快速流通，大大增加产品触达消费者的范围，达成提升产品销量的最终目标。
借助渠道角色，增加产品对消费者的触达面积和范围，从而提高消费者的扫码率，实现更多公域流量的获取，完成对私域流量池源源不断地补给。
一物一码+微信支付+视频号，打造新的流量转化场
过去一年，微信做了诸多动作，其中微信支付打通视频号就是其中之一。在微信支付页面可直接跳转至品牌视频号主页，并支持设置视频号直播预约。这个功能直接给企业的私域运营带来重大影响
对品牌商而言，这意味着一物一码的营销活动能够发挥二次引流的双重效果，一物一码通过扫码发奖直接到微信钱包，奖励到账就会在微信支付页面即时提醒用户，用户能够在支付页面看到品牌商的视频号主页，实现和消费者进一步交流，完成品牌的二次传播，同时引导用户关注视频号，直接开启直播预约。
在直播中，私域流量的高效转化会加强商家账号直播权重，使得公域流量持续涌入商家直播间，形成流量的正向循环，助力商家扩大私域流量池。
同时门店开启视频号直播，可有效调动导购转发积极性，导购可以将线下购买力转移到直播间；同时，沉浸式的购物体验激活私域用户，有利于提高订单成交率。
2021年美妆品牌林清轩进入视频号，每日坚持6小时直播，活动期间直播长达16小时。通过选品策略和直播间优化，林清轩聚焦目标群体，设置抽奖活动，不断产生有效流量裂变，直播4个月GMV增长570%。
品牌商家搭建“品牌+门店”的视频号矩阵，打开流量增长的突破口，同时在企业微信沉淀客户的交易、消费数据，有利于后续管理和再转化
视频号作为串联公私域的“超级节点”，是一个新的流量转化场，能够将公域流量嫁接到私域场景，且基于熟人社交裂变的私域场景，获取到的公域流量对品牌商来说意味着更大的指向性和确定性
02 提高复购率的关键在于精细化运营用户
有了稳定的流量入口后，企业需要考虑的就是如何妥善安置这些流量，找到合适的载体，对用户深度运营，提高用户价值和转化效率，提高首单和复购率，收获私域的成熟果实。
CDP用户数据平台，发挥数据价值
首先需要将全渠道的数据统一整合，利用CDP用户数据平台将数据汇聚、清洗、分类，实现数据的全平台互通，为消费者勾勒用户画像并分类建模，利用“用户分层、权益分等”原则搭建品牌全渠道会员经营体系，借助企业微信载体实现“拉新-促活-留存-推荐”用户全生命周期管理，提升用户价值，增加价值用户数量，发挥数据的真实作用
用企微与消费者建立社交关系
企业微信作为微信产品矩阵的一个重要组成部分，微信对其赋予的价值早已从企业内部沟通工具延伸到企业内外部连接器，与微信小程序、视频号及公众号等实现大量协同，精准实现用户需求及一体化服务，以获得更好的营销效果，真正盘活私域。
比如通过企业微信能够提高导购和门店的数字化能力，更高效地服务用户，带来更好的用户体验。
品牌商的导购除了消费者个人隐私信息无法访问之外，可以看到每一个消费者过往的消费记录，什么时间来买、喜欢买什么、什么样的单价比较好，这种精细的用户画像能够赋能导购第一时间了解到消费群体的爱好方向，“千人千面”分享产品、发送拼团、砍价等营销活动，塑造强用户粘性和高复购率。
终端门店的店长可以通过企业微信的后台数据，看到门店里面的会员百分比，每周的销售情况，每个产品品类销售的绝对值是多少，从而让所有店长更清晰每个店的实际运营状况，做到“千店千面”的推送，这也可以更好地去融合线上线下的互动，让消费者无感，形成比较好的消费体验，实现高效增收。
私域对复购率的提高毫无疑问有明显的效果，特别是疫情反复的期间，一些疫情严重的一些城市，线下销售额呈30%到50%往下掉，但线上购买率却可以达到100%的增长。
但如今消费者触点太多了，实现低成本的私域引流是摆在品牌商面前一个首当其冲的问题。
而借助一物一码等数字化手段解决前期的难题，完成公私域的互相配合，能起到“临门一脚”的作用。通过打造公域到私域的良好营销闭环，品牌商能够通过提高复购率这一数值，激发企业的第二增长曲线，以顺利度过危机，并解码长期复利。
#数字化转型##复购率##私域精细化运营#
所有的生意都离不开流量，公域见顶，私域当兴。越来越多的企业正在积极构建私域业态，通过私域获取和沉淀更多流量，与用户进行有温度的互动并建立信任关系，更重要的是，实现用户的高效价值和价值延伸。
当下，私域进入精耕深作的阶段，已经涌现出一批标杆性企业，形成了其独特的私域经营体系、而我们可以发现他们都有一个共同点:兼顾好公域和私域流量，用公域联运，打造生意增长飞轮。
01良性私域运营才是持续复利的致胜项
在品牌运营私域的时候，往往会陷入一个认知盲区，那就是拼命思考私域到底该怎么做，怎么才能获得最大的价值，但事实上，企业首先应该要解决长期引流问题
在存量用户时代，将用户倒流到私域，才能形成持续价值。企业需要找到一个长期撬动公域流量的支点，用低成本，高效率的手段搭建有效的私域触点及转化链路，借助全面的微信经营生态，为用户带来更好的消费体验，迅速沉淀用户，实现精准的私域流量运营，提高销售和服务效率，完成从公域到私域的流量增长闭环。
而这个过程需要环环相扣，才能最终形成良性的私域运营，支持品牌商实现长效复利。
用一物一码低成本，高效率在公域获取流量
互联网与数字经济的持续繁荣，极大地缩短了企业与消费者的距离，改变了沟通方式和消费场景，一物一码就是数字化时代的新兴产物，以其数字化技术的运用，重构企业和消费者的链接关系，成为企业开采流量的高效率方式。
一物一码相当于赋予每件商品独有的二维码，把距离消费者最近的产品变成企业和消费者直连的最好载体，通过防伪、防窜、溯源、营销、售后、引流等功能吸引消费者一键扫码，精准地在多渠道的公域中捕获到品牌流量，并将其引流到自己的私域流量池中，不断注入新鲜血液，保持私域运营的活性。
但一物一码并不是简单的扫码促销动作，它更大的价值在于能够串联整个渠道链条上的角色，如经销商、终端门店、导购员、业务员，通过码的形式，采取不同的运营方式进行赋能，从而提高整个渠道的销售意愿，帮助品牌企业实现产品的快速流通，大大增加产品触达消费者的范围，达成提升产品销量的最终目标。
借助渠道角色，增加产品对消费者的触达面积和范围，从而提高消费者的扫码率，实现更多公域流量的获取，完成对私域流量池源源不断地补给。
一物一码+微信支付+视频号，打造新的流量转化场
过去一年，微信做了诸多动作，其中微信支付打通视频号就是其中之一。在微信支付页面可直接跳转至品牌视频号主页，并支持设置视频号直播预约。这个功能直接给企业的私域运营带来重大影响
对品牌商而言，这意味着一物一码的营销活动能够发挥二次引流的双重效果，一物一码通过扫码发奖直接到微信钱包，奖励到账就会在微信支付页面即时提醒用户，用户能够在支付页面看到品牌商的视频号主页，实现和消费者进一步交流，完成品牌的二次传播，同时引导用户关注视频号，直接开启直播预约。
在直播中，私域流量的高效转化会加强商家账号直播权重，使得公域流量持续涌入商家直播间，形成流量的正向循环，助力商家扩大私域流量池。
同时门店开启视频号直播，可有效调动导购转发积极性，导购可以将线下购买力转移到直播间；同时，沉浸式的购物体验激活私域用户，有利于提高订单成交率。
2021年美妆品牌林清轩进入视频号，每日坚持6小时直播，活动期间直播长达16小时。通过选品策略和直播间优化，林清轩聚焦目标群体，设置抽奖活动，不断产生有效流量裂变，直播4个月GMV增长570%。
品牌商家搭建“品牌+门店”的视频号矩阵，打开流量增长的突破口，同时在企业微信沉淀客户的交易、消费数据，有利于后续管理和再转化
视频号作为串联公私域的“超级节点”，是一个新的流量转化场，能够将公域流量嫁接到私域场景，且基于熟人社交裂变的私域场景，获取到的公域流量对品牌商来说意味着更大的指向性和确定性
02 提高复购率的关键在于精细化运营用户
有了稳定的流量入口后，企业需要考虑的就是如何妥善安置这些流量，找到合适的载体，对用户深度运营，提高用户价值和转化效率，提高首单和复购率，收获私域的成熟果实。
CDP用户数据平台，发挥数据价值
首先需要将全渠道的数据统一整合，利用CDP用户数据平台将数据汇聚、清洗、分类，实现数据的全平台互通，为消费者勾勒用户画像并分类建模，利用“用户分层、权益分等”原则搭建品牌全渠道会员经营体系，借助企业微信载体实现“拉新-促活-留存-推荐”用户全生命周期管理，提升用户价值，增加价值用户数量，发挥数据的真实作用
用企微与消费者建立社交关系
企业微信作为微信产品矩阵的一个重要组成部分，微信对其赋予的价值早已从企业内部沟通工具延伸到企业内外部连接器，与微信小程序、视频号及公众号等实现大量协同，精准实现用户需求及一体化服务，以获得更好的营销效果，真正盘活私域。
比如通过企业微信能够提高导购和门店的数字化能力，更高效地服务用户，带来更好的用户体验。
品牌商的导购除了消费者个人隐私信息无法访问之外，可以看到每一个消费者过往的消费记录，什么时间来买、喜欢买什么、什么样的单价比较好，这种精细的用户画像能够赋能导购第一时间了解到消费群体的爱好方向，“千人千面”分享产品、发送拼团、砍价等营销活动，塑造强用户粘性和高复购率。
终端门店的店长可以通过企业微信的后台数据，看到门店里面的会员百分比，每周的销售情况，每个产品品类销售的绝对值是多少，从而让所有店长更清晰每个店的实际运营状况，做到“千店千面”的推送，这也可以更好地去融合线上线下的互动，让消费者无感，形成比较好的消费体验，实现高效增收。
私域对复购率的提高毫无疑问有明显的效果，特别是疫情反复的期间，一些疫情严重的一些城市，线下销售额呈30%到50%往下掉，但线上购买率却可以达到100%的增长。
但如今消费者触点太多了，实现低成本的私域引流是摆在品牌商面前一个首当其冲的问题。
而借助一物一码等数字化手段解决前期的难题，完成公私域的互相配合，能起到“临门一脚”的作用。通过打造公域到私域的良好营销闭环，品牌商能够通过提高复购率这一数值，激发企业的第二增长曲线，以顺利度过危机，并解码长期复利。
#数字化转型##复购率##私域精细化运营#
【网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道，1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
#央广网评#【别让儿童成了“吸睛”“吸金”工具】近来，在部分互联网平台上，悄然兴起了一批少儿“网红”。她们打着“全网最小美妆博主““跟着萌娃学化妆”等噱头教化妆、测评化妆品，甚至直播带货开始销售儿童化妆品。视频中的孩子们操着娴熟的化妆手法，在稚嫩的脸庞上涂涂抹抹。部分视频中甚至出现了“绿茶”“纯欲”等成人化内容和软色情词汇，令人瞠目结舌。
拍摄这些视频的少儿“网红”，实在难以和“纯洁”“童真”等形容孩子的词汇联系在一起，但却在互联网平台收获了流量，俨然形成了一股美妆博主低龄化之风。
美妆博主日益低龄化，家长、儿童化妆品厂商，甚至互联网平台都难辞其咎。爱美之心人皆有之，孩子懂得美、追求美本无可厚非，但这一切不应以牺牲孩子的纯真和无邪为代价，更不能让孩子成了背后资本的牟利工具，要坚决抵制拿孩子当做“吸睛”“吸金”的工具。
我国广告法已明确规定，不得利用不满10周岁的未成年人作为广告代言人。中央网信办于7月底启动“清朗·暑期未成年人网络环境整治”专项行动，其中明确聚焦严禁16岁以下未成年人出镜直播，严肃查处炒作“网红儿童”行为。让小孩子做美妆产品的测评、带货主播，无异于把孩子当做营销宣传的工具。
作为低龄美妆博主的家长，以及低龄儿童观众的家长，也应及时帮助自己的孩子树立正确的审美观，做好教育和引导。此前，不少流量平台曾推出“青少年模式”“护苗计划”等保障未成年人健康上网机制。但若不从源头清理低俗内容，再多的努力也只是徒劳。今年3月，部分网络平台已开始打击未成年人炫富内容，包括宣扬拜金攀比、未成年人晒奢侈品等内容。针对目前存在的儿童美妆博主等问题，也应及时查处治理，还未成年人一个清朗健康的网络环境。（央广网评论员 林梦希）
拍摄这些视频的少儿“网红”，实在难以和“纯洁”“童真”等形容孩子的词汇联系在一起，但却在互联网平台收获了流量，俨然形成了一股美妆博主低龄化之风。
美妆博主日益低龄化，家长、儿童化妆品厂商，甚至互联网平台都难辞其咎。爱美之心人皆有之，孩子懂得美、追求美本无可厚非，但这一切不应以牺牲孩子的纯真和无邪为代价，更不能让孩子成了背后资本的牟利工具，要坚决抵制拿孩子当做“吸睛”“吸金”的工具。
我国广告法已明确规定，不得利用不满10周岁的未成年人作为广告代言人。中央网信办于7月底启动“清朗·暑期未成年人网络环境整治”专项行动，其中明确聚焦严禁16岁以下未成年人出镜直播，严肃查处炒作“网红儿童”行为。让小孩子做美妆产品的测评、带货主播，无异于把孩子当做营销宣传的工具。
作为低龄美妆博主的家长，以及低龄儿童观众的家长，也应及时帮助自己的孩子树立正确的审美观，做好教育和引导。此前，不少流量平台曾推出“青少年模式”“护苗计划”等保障未成年人健康上网机制。但若不从源头清理低俗内容，再多的努力也只是徒劳。今年3月，部分网络平台已开始打击未成年人炫富内容，包括宣扬拜金攀比、未成年人晒奢侈品等内容。针对目前存在的儿童美妆博主等问题，也应及时查处治理，还未成年人一个清朗健康的网络环境。（央广网评论员 林梦希）
✋热门推荐