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【独家专访】在数智化时代里赶海,三头六臂做到了什么?

保持业绩常青的主要原因是什么?聚焦汽车后市场渠道自主品牌,以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”,看看其几年时间不断壮大的发展轨迹……

作者|圈 姐

图片|网 络

远在天边、隔空操作、线上指导、远程问询、信息交互……这些代名词成为技术进步的象征,作为国家大力发展“数字”的重要工作之一,各行业努力让“梦想”变为“现实”,大力推动优质资源下沉,提升信息化建设水平和服务能力,为行业提供更多便利。

笔者曾在一篇文章中看到有人说过:“对于品牌来说,前五年是至关重要的发展阶段,增长率与品牌的生命线紧密相连。”这次《汽配圈》将聚焦汽车后市场一个强大的渠道自主品牌、以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”,主要详细阐述六年内的发展轨迹。

紧跟时代潮流, 加速信息化进程

三头六臂成立于2015年,至今已在汽后行业成长6年,作为早一批的汽后供应链平台,“他”的成长有目共睹,现在所取得的成绩是:拥有3170+服务商,在全国设立了24个省级中心仓和运营中心,现有员工1600多人。并且,已经拥有13大品类2.9万+SKU,覆盖近40万+维修门店。

在董事长宋继斌看来,保持业绩常青的主要原因是跟随市场脚步,制定标准化售后流程以及服务体验的不断改善。

相信做汽配时间久一些的人士能够体会到,过去的汽车后市场是单打独斗的,市场运营相对传统,买卖关系比较单纯,没有成体系的服务,交易形式比较单一,并且呈现你欺我诈、信任缺失的行业乱象。同时没有畅通的信息,没有备货库存,没有可借来依靠的肩膀,没有人为你承担风险、指明方向,很多人身陷囹圄。

自平台诞生以后,很多老汽配人会选择加入一个温暖而有体系的组织,当有人与你一起并肩战斗的时候,你会感觉即是汽配行业这种脏活累活儿也会变成一份事业。更重要的是,平台的出现,可以降低优质货源流通过程中的信息不对称,在降低产品可获得成本的同时,通过专业化分工提升交付效率和服务水平,面对百万级商品,平台进行供应链一体化管理,从而整合汽车后市场资源,完善品牌建设,联合优质工厂,激活存量,共享增量,打造中国汽车后市场行业资源整合平台。

笔者曾看到某机构一项研究显示,2021年,行业整体售后服务满意度持续进步,从去年的747分(满分1000分)上升到今年的759分。可以预见,随着售后服务的标准化做法日益普及和完善,企业之间售后满意度差距将越来越小,此时,考验的是品牌及经销商提供差异化和个性化服务的能力与水平。

三头六臂自成立之初,制定的信条就是:在做好汽配的同时,积极履行承担社会责任,侠之大者,为国为民,侠之小者,为友为邻。不论是社会公益,还是行业的职责使命,一直以坚持推动行业的标准化发展为初心,以自主研发的ERP系统为生产厂家和汽配经销服务商带来精准的服务,进行资源的有效合理配置,减少库存和浪费,间接帮助上下游快速回笼资金,提供精细化的信息服务,紧跟时代潮流,间接加速汽车后市场的信息化进程。

建立三大服务体系,提升服务满意度

时至今日,汽车后市场行业加速变革,在不确定中寻找确定性,大家不仅要深耕本地市场,把现有业务进行精细化管理,同时针对新时代发展趋势提升效率。三头六臂根据对市场、客户需求的把控,主要从客户运营、体系建设、提升效率等方面进行调整,全面打造三大服务体系,为企业保驾护航。

1、首当其冲的是人员管理系统,它能够对每一位业务员进行督导和监管。例如:某业务员何时何地拜访了哪位客户?客户当前需求情况等等,只要拍照上传到人员管理系统中,都可以在该系统里清晰显现,查询起来也更方便。

2、自动回复系统正式上线,在此之前,当修理厂咨询配件的时候,仅仅依靠微信自动回复功能,并发送车辆图片进行查询,或由内部专门的沟通系统来查找。现在,运用三头六臂的查询系统一键查询,更简便、快捷,轻松解决配件查询难的问题,省时又省力。

3、宽容度更高的加盟商系统,让加盟商(服务商)除了滞销品外,每个产品都可以设定一个时间段,将设置好一年或者一年不动的产品进行自动调换。该系统除了常用的报价管理功能、库存管理功能外,还增加了很多详细的服务功能。

软件+硬件双重结合,“提效”的必由之路

时代巨变,厂商和经销商大多也已经意识到数字化手段对提升用户体验与满意度的重要性,也纷纷加强数字化服务工具的部署,而汽后市场的生态模式,是厂家和终端之间的层级分销传统模式,这种模式周转率和效益非常低下,产业链的库存非常重。库存积压多,厂商则就会出现和市场断联、信息不对称的情况,生产计划无法跟着市场需求走。

三头六臂宋继斌说:“我们汽后市场从一开始到现在经历了几个阶段,即点、线、面、网。在中国刚刚有车的时候,大家开始买配件要去一个定点的地方,如主机厂、汽车的供销公司;后来买卖汽车配件的场所慢慢集中起来,形成一个汽配城,它就是一个面;现在就是要逐步发展成为一个网状的模式。这种典型的点、线、面、网的逻辑大家认可的话,那下一个商业模式一定是网的模式。”

而如今,已走到了网状的发展模式,要想解决汽配供应链效率低、浪费大的问题,就必须从供、需、连三点构建“网”,并且同时发力进行优化,实现产业链的增益增效。

供:三头六臂构建了从上游供应链到下游车主的全链路数字化产品体系,包括供应商系统、仓储系统、产品车型管理系统、服务商系统、快修保(维修厂管理系统)、BI(大数据分析)等16大系统。

需:三头六臂对服务商提供“保姆式支撑”,这就是系统数据化管理的成果——数据分析、业务管理、PC端+手机APP端+微信端三个端口同步、一键推送企业营销方案、机器人客服等等。

连:实现业务从线下到线上化,从内部管控到上下游互联,从各自经营到合作共赢,从信息孤岛到全链路信息共享,最终实现由汽配连锁-供应链平台-产业互联网的转变。

由此,不知不觉中三头六臂踩到了产业互联网数字化供应链的势头上。数字化有了软件的支持,更少不了硬件的支撑,那就是三头六臂的数字化的硬件终端之一“配件智能前置柜”。

宋总介绍说:“智能前置柜是一个移动数字化技术下的商业化应用,通过它达到修配一体。三头六臂将诸如滤清器、雨刮片、灯泡、刹车片、火花塞等常规类易损件匹配智能柜解决方案,这些产品覆盖车型广,能够满足修理厂端周转快和覆盖率高的双需求。反馈到厂商侧,在传统的层级分销时代,厂商没办法掌握到市场真正的需求,通过智能前置柜,在数字化的加持下,配件厂商能够真正掌控到终端的每一个SKU,积累一定的数据后,能够精准对终端门店的畅销及滞销产品作出快速调配,这个时候,无论是修理企业的采购、仓管人员,还是供应端的配货人员,都可以相应减少,节省人力成本。”

可以想象到的是,软件+硬件的双重结合,也让三头六臂实现了时代被赋予的责任。

实现数智化实体供应链公司,下足功夫

随着5G落地,人工智能、大数据等新技术的不断完善,汽车后市场也迎来非常大的转型。数字化只是一个基础,所有的数字化建设是一件很苦的事情,也是企业做产业互联网必须要去做的事,只有数字化以后,才能极大的提高效率,降低成本。

在交谈过程中,宋总介绍说:我们要去做线下的履约能力,从工厂端到服务中心,到服务商,到修理厂端,这基础化的建设必须非常完善。并且,要具备产品力,从而影响上游的制造端。更重要的是标准化输出,对工厂、维修端以及服务商的标准化输出。

基于以上种种,三头六臂可谓下足功夫。首先在共享化方面,三头六臂每一个服务商设立在修理厂旁边的时候就是一个修理厂的共享仓库,原来的修理厂可以到汽配城拿货,甚至存一些部件,但是三头六臂的服务商的存在实际上成为周围修理厂的共享仓库,也成为共享的技术中心,有什么问题都可以得到一些咨询,这种共享化也很明显,在服务商上游建立三头六臂社区的服务中心,也是等同周边服务商上层有一个共享的服务中心,还有仓储也是同理,这些都是共享化的展现。

第二,互联网化方面,三头六臂自成立之日起制定的发展方向就不是一个普通卖配件的公司,是建立数据基础上的有智能化、平台化、网联化的一家公司,早期就导入IT团队,建立强大的数据库,并且打通所有数据,所以三头六臂所有决策都是有依据的,是数据沉淀和分析的结果。

第三,智能化方面,智能化应用场景也非常广泛,三头六臂形成了自动的补单、自动下单、自动报表生成,比如说服务商每个月可以收到全部汇总的经营分析报告,而分析报告分为很多内容,门店只会接收到与自己营销相关的数据报表推送。目前三头六臂还在做一些智能的调拨、生成采购订单、调拨单等等,在这些方面一直应用得非常好。

总结:

回过头来看,三头六臂作为一个新的商业模式,已经在各方面做尝试和应用,并且取得了一番成绩。一直支撑着“他”努力奋斗的一个最基础的源泉,就是三头六臂的存在可以让整个行业,所有的工厂、服务商、修理厂、车主,变得更好。

#验房收房时如何避免被坑#
大部分人可能花了几十万到百万去买了这一套房子,然而却在装修时或者入住时发现了这样或是那样的质量问题,这就是为什么近年来一直在强调专业验房的必要性。其实验房就是在用专业、全面的服务帮助业主及时检查房屋质量问题,减少日后发生隐患的机率。
而在进行具体验房介绍前,其实就有一些你需要注意的地方了。
验房前
1.验房前要求开发商出示“三书一证一表”。
包括《建设工程质量认定证书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》,《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》,《竣工验收备案表》。
▲ 三书一证一表具体图示
2.先验房后缴费、签文件才合理。
但是大多数开发商会要求先缴费,签文件,这样业主就会变得很被动,实在要是照这个流程走的话,则可在收房文件中注明“未验房”等字样,验房时如出现情况,也可与开发商进行谈判。
3.验房前调整好心态。
要告诉自己万万不能随便和心软。一些开发商总会表示业主在验房时发现的毛病只是小问题,想方设法不让业主将问题列进验收文件里。其实不论大小,你都应该记录下来。
在验房前抓好这些问题,其实也就是把主动性握在了自己的手中。
验房工具
而像是裂缝、或是非常明显的漏水现象一般大家都可以分辨的出来,但是房屋会产生问题的远远不止表面的几处。有很多双眼无法看到的东西需要使用专业验房工具才能清楚地分辨。
响鼓锤
一般用来检验墙、地面的空鼓问题,使用响鼓锤轻敲墙壁,听到“空空”的声音,说明此处可能存在空鼓问题;如果听到声音比较沉闷,则说明是正常。
电笔
可以使用电笔插入预留电源插座内,检查插座是否有电。卷尺
测量顶梁、窗框、卫生间高差、层高以及房屋的面积是否符合交房条件。
手电筒
有一种说法是,用手电抵住墙壁底部,往上照去,出现阴影的地方就是有问题的地方,同时也可以在烟道、通风口中使用手电查看是否存在建筑垃圾。
其实以上列出来的这些只是比较基础简单的工具,专业验房使用的工具更加专业,测量结果也相应的准确性更高。
▲ 其他专业验房 工具
验房到底要验哪些?
验房不是漫无目的在新房走上一圈就结束了的,一般专业的验房师都会严格按照国家验收标准逐一检验墙、顶、地、电气、水。
不同的房屋类型有不同的重点监测项目,像毛坯房和精装房就会在验房时有非常大的不同。
毛坯房验收
▲毛坯房验收项
01 门窗
▨入户门 检查是否有划痕,施工时如果没有保护好,就会导致材料进场时划伤入户门。
▨门框 检查平整度是否合格,门的开关阻力是否过大,门框与墙间的缝隙是否填充耐候密封胶。
▲ 窗、门有问题
▨窗户 检查玻璃质量是否合格,是否设有排水洞。同时检测排水洞是否封堵,轨道等开启方式是否流畅。
02 水电
▨防水 开发商一般都会做刚性防水或者卷材防水,我们在收房的时候把地漏堵上蓄水48小时然后到楼下去观察有没有漏水就好了。
但是在我们做完防水之后我们也要看防水层有没有开裂,起砂等。可能我们刚做完防水没有出现这些问题,但是时间一长问题可能就会发生。所以我们要隔几天再看一次。
▲ 防水试验
▨电器 首先检查配电箱是否是新的,另外我们也会用相位检测仪去检查开关插座是不是正常,弱点系统是不是正常,等等。
03 墙地顶
▨墙面 首先是平整度检查。另外我们也要检测墙面是否空鼓,但是大家对墙面空鼓也不要太担心,一些小空鼓其实不用维修,属于水泥墙的正常现象。
还有就是我们说的墙面裂缝,有些裂缝是因为混凝土搅拌不均匀导致比较好维修。但如果出现贯通性裂缝,那么这个住宅就比较危险。
▲ “k”表示空鼓
▨地面
铺地板对地面平整度要求在正负5以内,如果没有满足标准,可以在收房前要求物业免费维修。
此外还要检查地面是否有空鼓,裂缝。有裂缝的话还要看这个裂缝是不是贯通性的,特别是出现在梁的位置。如果在梁的位置出现贯通性裂缝,问题往往是楼板出现了偏差。
▨顶面 首先检查抹灰。有些房子的顶面高差非常明显,黑心一点的开发商直接用抹灰抹掉,到后面做吊顶时候就非常麻烦。所以前期发现这种问题就要让开发商用水泥砂浆抹平。另外我们也要看顶面是不是有裂缝和水印。
04 给排水
▨排水 在验房的时候要对每一个地漏做通水测试,如果不通的话要马上整改。
05 消防
火灾最近常有发生,所以务必还是要重视消防安全。
首先我们检查管道是不是有阻火圈,阻火圈直径是不是满足要求,通气管是否能通到屋面上。阻火圈的作用就是在发生火灾时自动膨胀,把管道堵死,不让火焰窜上来。
▲ 阻火圈
二手房的验收其实与毛坯房类似,把墙面拆除后,直接按照毛坯房的验收标准来操作就可以了。
精装房验收
▲ 精装房验收
精装房的验房也叫全装修验房,因为已经装修完成了,因此验收的项目更多,时间也更长。
01 门窗
▨入户门 验收跟毛坯房差不多,但是要额外看一下门套的位置收口是否合理,有些门套没有装好的话开关的时候会有声响。
▲ 关门有刮擦
▨户内门 户内门跟地面的留缝,跟侧面的留缝,高度差等等都要检查。还有表面光泽度,五金配件,特别是检查在关门或开门的时候把手跟墙之间的距离是不是满足要求。
▨移门 检查开启是不是顺畅,铝合金和墙之间用耐候密封胶填起来,防止水、湿气这些东西渗透进来。
02 水电
▨养水测试 就算贴了瓷砖也可以做,先把排水口堵上,蓄好水后过把排水口拔开,测试通水是不是正常。
▨卫生间金属 检查是否接了等电位。等电位其实是一根线,直接接到等电位箱。我们在毛坯房的时候也会去查看是不是有等电位箱,它在装修的时候是不能够封死的。
▲ 插座无空气
▨电器工程 检查插座开关质量是否合格,另外特别重要的一点就是我们要做短路测试,看看能不能正常跳闸。
03 墙地顶
▨墙面 瓷砖墙面主要看空鼓,接缝,垂直度。直观的讲,一眼看去如果光泽度有问题或着整体不协调,那肯定不合格。细节上面我们会有游标卡尺、塞尺等进行测量。
▲ 墙面裂缝
乳胶漆墙面看主要看裂缝,如果是乳胶漆的裂缝就比较好修补,涂一遍就好了。如果是基层的裂缝就很麻烦,要根据现场的具体情况处理。
壁纸检查拼花,接缝,收口是否美观,工艺是否达标。我们不仅要对现在的质量进行检查,也要考核以后会出现什么问题,质量能保证多久。
▨地面
重点检查空鼓,地面如果空鼓的话,我们铺了瓷砖或者地板踩过去就直接裂掉了。
▲ 瓷砖空鼓
地板检查平整度,高低接缝差是否达标,重点检查踢脚线直不直,这个其实一眼就能看出来,要注意踢脚跟地板之间应该留一些缝,一般2mm即可。
▨顶面 吊顶第一个看缝隙,重点看转角处,大部分石膏板吊顶都会出现裂缝的情况。一旦发现有修补痕迹,就要注意如果是乳胶漆的问题,那么简单修补是可以的。但是如果是基层的问题,那么这种修补治标不治本。还有就是铝扣板,划痕折边这类问题相对比较容易发现,还有一些垂直度,偏差,接缝,压条等需要专业的尺子来测量。
03 其他
▨柜子 对于现场做的柜子比如橱柜、玄关柜、衣帽柜等。检测外形,表面,毛刺等等这些是否合格。
▨洗手台和坐便器 检测排污性能是不是能符合我们的要求。


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