重新认识质量管理原则

通过重新认识管理原则,洞察了质量管理原则的内在逻辑,精炼了质量管理原则的逻辑模型,重新认识到质量管理原则的价值与意义。帮助企业管理者进行管理哲学的视角升维,实现了管理哲学与管理科学的融合。

近年来,越来越多的企业面临管理危机的困扰,管理者对质量管理原则的理解与认知较为肤浅,仅仅停留在概念层面,并未系统性梳理质量管理原则的内在逻辑关系,造成了管理者对质量管理原则的认知障碍,导致管理体系的低效运行。

如何破解这种尴尬局面呢?我们有必要从不同的视角重新认识质量管理原则,洞察其内在逻辑,以及重新认识质量管理原则的意义。

洞察质量管理原则的逻辑

根据“ISO9000:2015质量管理体系基础和术语”标准的界定,有七大质量管理原则:①以顾客为关注焦点;②领导作用;③全员参与;④过程方法;⑤改进;⑥循证决策;⑦关系管理。

如何正确地认识这些质量管理原则呢?我们不妨从以下视角切入:

1. 基于过程的视角


七大质量管理原则实质上为管理的每一过程提供原则性指导,即:“以顾客为关注焦点或聚焦顾客”原则,也可称之为“顾客原则”,指出企业存在的唯一目的就是为顾客创造价值,该原则可指导管理者识别顾客、明确需求、找到目标等;

“领导作用”原则,又称“领导力原则”,它可指导管理者探索航向、清晰愿景、提炼共同的价值观、倡导诚信的行为模式等;

“全员参与”原则,又称为“员工原则”,指导管理者以人为本、尊重员工、充分授权,组织全员参与到共同的为客户创造价值的活动中来;

“过程方法”原则为管理者指明了方法论基础,通过企业价值创造的各个过程的有效关联,整合出符合企业生存与发展所需的管理体系;

“改进”原则(升级为“高效精进”原则),指出企业管理体系运作过程中难免出现诸多问题,这就时刻需要全员进行改进或高效精进;

“循证决策”原则可以指导管理者进行理性决策,即基于创造价值活动中积累的数据,进行绩效测量与分析,制定出吻合顾客期望价值的决策,并与“聚焦顾客”原则形成呼应;

“关系管理”原则,实质上就是“合作者原则”,指导管理者在经营与众多利益相关者(顾客、供应商、员工、政府部门、社会大众等)的关系时进行合理的定位,确保企业伦理符合社会整体价值的要求。


依据上述七大质量管理原则,我们可以洞察管理的整体过程,即:企业管理者通过“聚焦顾客”识别出顾客、明确出需求、确定出目标,积极发挥“领导作用”,探索出航向、清晰出愿景、提炼出价值观,并以人为本、尊重员工、充分授权,组织“全员参与”顾客价值创造。

在此过程中,管理者始终要坚持伦理底线,维护利益相关者的关系,使用“过程方法”整合管理体系,“高效精进”,不断基于数据进行“循证决策”,达成绩效,交付顾客价值,达成顾客满意。

2. 基于层次的视角


七大质量管理原则贯穿企业为顾客创造价值的整个过程中,具体呈现为三个层次,即:领导、管理、伦理。

第一层为“领导”层, “领导”跟“人”相关,它关注目的,侧重于管理哲学的层面,包括“聚焦顾客”“领导作用”“全员参与”等三原则,在最高层。

第二层为“管理”层,它关注成果,侧重于管理科学层面,包括“过程方法”“高效精进”“循证决策”等三原则,跟“物”相关,属于“管理”层次,在最底层;

第三层,是介于“领导”层和“管理”层之间的“关系管理”,属于“伦理”层,它关注各种关系的管理,在中间层,兼顾管理哲学与管理科学的层面。

3. “易”的思维视角


成中英在总结“易”的思维时提到了四种创造性力量,分别是:外观的能力、内省的能力、超越的能力、切入的能力。我们发现,质量管理原则可以指导管理者构建这四种能力。


第一种力量是外观的能力,即对外观察的能力,通过识别“组织环境”“聚焦顾客”,并充分考虑“利益相关者”的需求和期望,管理者时刻洞察顾客与市场的变化,并对企业的目标、战略、执行力系统做出阶段性的调整,以动态适应变化。

由此可见,在构建对外观察能力的过程中,可以坚持聚焦顾客、领导力、全员参与这三项原则。


第二种力量是内省的能力,即对内反省的能力。首先是对“管理”整体效果的反省,是对整体绩效达成情况的反省,也是对顾客价值创造活动整体效果的反省;其次是对“管理过程”效果的反省,反省过程方法是否高效应用于管理体系的运行,反省是否坚持高效精进的原则不断地对管理过程进行改进;最后是反省企业是否突破伦理的底线,破坏利益相关者的合作关系。

由此可见,在构建对内反省能力的过程中,可以坚持循证决策、高效精进、过程方法、关系管理这四项原则。


第三种力量是向上超越的能力。首先是“层级”的超越,管理者要从“管理”上升到“领导”的层面,实现从管理科学向管理哲学的超越。

其次是“管理”层所代表的管理能力的超越,分别表现为循证决策能力、高效精进能力、过程方法能力的超越,进而整体提升管理能力。

再次是“领导”层所代表的领导能力的超越,分别表现为对聚焦顾客能力、领导力、全员参与能力的超越,使领导能力得以超越。

最后是“关系管理”层所代表的伦理的超越,使合作者之间的关系更好地为创造顾客价值服务。


第四种是向下切入的能力。“领导”的环节(聚焦顾客、领导力、全员参与)所界定的目标、航向、愿景、战略等本身无法自行落地,需向下切入到“管理”的环节(过程方法、高效精进、循证决策),持续将执行贯彻到底,方能彰显出顾客价值。

也就是说,这种从“领导”到“管理”向下切入的能力,帮助管理者实现了企业目的到管理绩效的落地。

4. 基于“天、地、人”的视角


对企业而言,“天”就是顾客,是企业的目的所在,企业管理的一切活动都围绕着顾客价值展开,是为“顶天”的功夫,在创造价值的过程中,要效法天道(自然法则)。跟企业之“天”相关的三个原则为:聚焦顾客、领导力、全员参与。

“地”就是企业的绩效输出,与此相关的三个原则为:过程方法、高效精进、循证决策等;通过管理绩效的达成,顾客价值的交付,来说明管理各项活动的成效,称之为“接地气”,是为“立地”的功夫。

中间则为基本的企业之“人”,与关系管理对应,是对企业利益相关者的经营,是为企业的“伦理”。

如此,企业之“天、人、地”可与“领导、管理、伦理”对应,企业管理者可构建起“顶天立地”的能力。

5. 基于系统的视角


从上述视角可知,质量管理原则本身可自成系统,七个原则为该系统的组成部分,通过“领导”“管理”“伦理”三个层面的共同运作达成为顾客创造价值的目的。

七个管理原则贯穿企业价值创造的整个过程,从上到下形成了一个严密的系统,凸显了系统的整体性与完整性,每一原则之间形成了互动与依赖。


综合上述五种视角对管理原则的解析,梳理质量管理原则的逻辑:

①基于过程的视角,从上到下将七大原则所代表的七个连贯的过程顺序逐次展开;

②基于层次的视角,将七个原则分为三层次,即:领导、管理、伦理等,“聚焦顾客、领导力、全员参与”三原则是“领导”层次,对应着管理哲学;“过程方法、高效精进、循证决策”三原则是“管理”层次,对应着管理科学;“关系管理”是“伦理”层次。

③基于“易”的思维视角,将四种创造性力量(对外观察、对内反省、向上超越、向下切入)分别在四周围绕着七大原则展开。

④基于“天地人”的视角,从领导、管理、伦理三个层次进行对应。

⑤基于系统的视角,将上述整合为一个前后连贯、层次分明、上下互通、左右互动的质量管理原则的逻辑模型(如图所示)。

为了方便记忆,我们在模型的外围加上一个大写的“Q”,并将七大原则囊括其中。

重新认识管理原则的意义

通过对质量管理原则的重新认识,提炼了质量管理原则的逻辑模型,其意义在于:

1.梳理出了更清晰的逻辑链

经过重新认识质量管理原则,梳理出更清楚的逻辑链,解决了企业全员对质量管理原则认知模糊不清的问题,帮助企业管理人员从容驾驭管理原则,并用于指导企业管理的各项活动,确保企业管理体系高效落地。
  
2.充分展现了企业价值创造过程的连贯性

七个管理原则自成一体,逻辑紧密,环环相扣,显示出价值创造路径的连贯性。

3.有效区分了管理和领导的概念

一些企业管理者常常将“领导”与“管理”的概念混淆。

通过重新认识质量管理原则,使管理者认识到:“管理”是针对“物”及“事”而言的,重点在于控制,集中表现在对过程方法的控制、对高效精进的控制、对循证决策的控制等,通过“管理”可以出成果;而“领导”是对“人”而言的,对外是客户,对内是企业全员及合作伙伴,通过“领导”可以激发员工创造成果的意愿。
  
4.实现了管理哲学与管理科学的融合

很多企业管理者认为管理哲学是很虚无缥缈的东西,他们更多时候对直接显示价值创造成果的管理科学更有兴趣。

殊不知,将管理科学正确地发挥功效,正是管理哲学所要解决的问题。管理哲学关注了人内在的价值与良知,是企业管理科学充分发挥的原动力。
  
5.赋予了质量管理原则新的生命

通过管理原则中“对外观察”“对内反省”“向下投入”“向上超越”的循环互动,赋予了管理原则一种新的生命力。

这种生命力让企业价值创造的过程变成一种自主性、自发性的创造活动,并根据管理的不同情境进行调适;同时,上下互通、左右互动的沟通系统,让整个企业的管理与领导活动充满了激情与活力,并回归到企业本源的“人”之根本,达到“止于至善”的价值创造的目的。
  
6.创新了质量管理原则的模型

无论从学术角度,还是从实践角度,质量管理原则的逻辑模型都有着现实意义。

其对质量管理体系进行了充分展示和诠释,不仅实现了管理原则的整合与意义升华,更明确了价值创造活动的有效落地,即从“知”到“行”的效果落地,从管理原则视角诠释了“知行合一”的现实意义;同时,对当下企业实现高质量发展、打造工匠精神、实现卓越绩效均具有指导意义。

时间不多了,好好修炼。静心即是性,性动即是心。心静下来即是本性,性如如不动,顾名:善。天门已开,大家抓紧精进,好好修炼,多做好事,还要守住心性。开天辟地,封神榜上能留名。多劝人回心向道,是大功德。

多做好事善事,净化心灵,封神一看心性,二看功德。人要精进,没有精进就没有动力。天道即动静,光静不动,何为道呢?

贪心与精进是两码回事,私心即贪,公心即是精进。无心之善是真善,求名而不得善功。放下一切心,多做功德事,特别要劝化度人,千百年来,修炼不容易,不能因一时迷失,而失去修行之体。

机会难得,失不再来,活佛金仙正果,不是那么好赶上的。怜天下群生之苦,发度化众生之心,见苦怜贫,皆是悲怜。能悲怜群生,自无功名之心,何来私我?

同体大悲,同心大慈,慈悲为怀,同心同体同德。

能心感身受,才能真慈悲。能慈悲了,才发愿力行菩萨道,发爱心,证菩提果。仁德很重要,体现了爱,体现了包容,体现了慈悲。

有没有动力,主要看有没有怜悯心,有了怜悯心,见物思情,就产生了动力,才有行动。比如,一个要饭的老太太,大冬天在雪地,单衣少食,饥饿交迫,这个现实景象就会升起怜悯心,发爱去帮他,这个就是真善行,也是真功德。修炼要有真心,离开真字,一切空谈。

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为什么有上天考试,就是看道心是否坚定,修炼是不是有真心,遇魔炼是不是退道,考试过关就升级了,没有过关,继续修炼。

层次都一层层上去的,都是经过心性的提高才上升的层次,心性不提高,层次不会上升。修炼人时时在受考,只是大家不知道,考官在每个正修者的身边,看到能提高层次时就考试。

大家不知道这个理,很多没考过去,这段时间白修,还得重修,所以,把住心性非常重要。能感到自己有不顺心的事,说明自己被考试,如果,和平常没两样,说明你没修炼,上面没人管。

考试,就是考内心的弱点,哪里不足就考哪里,哪里很扎实,就不用考了,考官能看到他的内心世界,拣最薄弱的地方考。只有把自己的毛病去掉,把自己的执着去掉,才能畅显本性,找回真正的自己,返本归真。

宇宙在正本清源

宇宙空间,万物生灵遍布世间,晒栖于地球上的人类动植物,频临种种危机,地球严重失衡,人心变异导致地球资源枯竭,严重影响宇宙运率,宇宙正本清源,地球大清理势在必行。

宇宙中的世界是按星宿划分的,而宇宙中的各星宿也是具有等级的,它是宇宙法则的理序展示。宇宙变率地球更新,宇宙各星宿纷呈降世,从而地球上属性发生巨变。

地球上动植物遍满地界,当下世界的灵性属性分类多样,主要分为三大类即神人、魔人、凡人;三大类什么最多?

神人即人体神性的人,就是天人合一的活神仙;魔人即人体魔性的人,就是披着人皮的动动物人,占人类高额之数;而完全的人、真正的人、真神少而极少,凤毛鳞角。从而这个世界是魔性的动物世界,而神性的完全的真正的人珍稀奇少,因而这个世界称娑婆世界。

在娑婆世界里,这个世界邪气冲天,尔虞我诈,强食弱肉,掠夺战乱,坑蒙拐骗,贪脏枉法,贪嗔痴漫,拜金熏心,丑陋无比,恶贯满盈,黑心黑肺,善行难施,良善受辱,正法难行……

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凡是恶行到极至,疯狂到尽头,必将自行其毙,物及必反这就是大宇宙定律,定然娑婆世界气数已到尽头。

真理总是掌握在少数神性及真人手中,那么少为精华,以少胜多,以少击多,以少为贵,以少取胜,这是宇宙能量的特性。

宇宙能量一旦作用,将会荡尽所有的一切的腐朽腐败,新生的事物正义的星火必将势不可挡,星星之火熊態燃烧,烧尽打烂击跨这个腐朽的世界,建立一个以神为首的完全的人、真正的人民的新世界——一尘不染的莲花世界,这就是大宇宙发展定律,这就是不可动瑶的真理,

这就是人类发展不断斗争的根本,这就是历史车轮滚滚向前发展的定律,这就是眼下实施大收圆的法理。

宇宙正本清源是人类生命的源泉本源,如果失去了源泉本源,人类将会无法生存,万能不能再生长。正本清源是人类生命得以再生,人类绝对不能丢失本源,觉醒吧,人类返璞归真回归到美好的清平安乐世界里来吧!

为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平,传承宇宙真法,缔造世界文明,开创新文明时代,促进世界大同

奉子成婚后妻子怀二胎,丈夫发现俩孩子都不是自己的:赔我精神损失费!

悲催[哈哈][哈哈][哈哈]娶了一个渣渣女人女海王[允悲]

奉子成婚后,老婆又怀了二胎,但这次却被告知“孩子不是你的”……
离婚析产后,丈夫又发现头胎也不是自己的……
这次,他起诉要求赔偿……
近日,记者就从中国裁判文书网上获知了下面这个案件。

二胎不是自己的
夫妻协议离婚
李花和张山同居期间,李花怀孕,二人登记结婚。张山的父亲出首付款为小夫妻俩购买了婚房,因为考虑到李花已经怀孕,所以在登记房地产权证的业主姓名时,也加上了李花的名字。之后,因为要照顾儿子张强,所以李花并未外出工作,房贷由张山一人偿还。

五年后,李花再度怀孕。但这次,张山却被告知孩子不是他的。李花说,婚后张山因身体原因一直无法尽丈夫之责,并对自己多次家暴。更让她无法忍受的是,张山还以金钱为要挟,要求自己满足他特殊的性癖好。自己实在无法忍受这种折磨,所以做下错事。当下,她只想尽快与张山结束婚姻关系。
面对妻子的“坦诚相告”,张山觉得这段婚姻也没有再坚持下去的必要,遂同意了李花的离婚请求。
2020年2月28日,双方在安徽省淮南市大通区民政局协议离婚。其中规定:张强由张山抚养,随张山生活,抚养费由张山全部负责,不由李花承担任何费用。离婚后,张强户口变更到张山名下。双方名下现有银行存款为双方各自拥有。夫妻共同所有房产归张山所有,房地产权证的业主姓名变更手续自离婚后一个月内办理。
然而,同年的3月30日,张山却将李花告上法庭,请求张强由李花抚养,并要求李花返还自己从张强出生至今的抚养费,共计:156559元。此外,还要求李花赔偿自己精神损害抚慰金10万元。
短短月余,到底发生了什么事,张山怎么会突然起诉提出上述要求?
头胎也不是自己的
他起诉要赔偿
原来,3月10日,张山委托安徽金盾司法鉴定所对其与张强是否存在亲子关系进行鉴定。隔天,该鉴定中心出具的DNA检验报告书显示:“依据现有资料和DNA分析结果,排除张先生为张宝宝的生物学父亲。”所以在一周后,张山将张强送回李花处,并起诉提出上述诉求。

面对突如其来的官司、自愿放弃分割的财产,以及被送回的儿子,李花确信这一切都是张山的圈套。李花在庭审中表示:在离婚时,她并不知道张强不是张山的孩子。但结合张山之后的一系列操作,她有理由认为,张山早已得知了这一事实。所以才会以抚养张强,且让她不承担抚养费为由,欺骗自己放弃本应拥有一半的房产所有权权益,而后迅速提起诉讼,实施有预谋的民事欺诈行为。所以,在她补偿了张山这么多年的抚养费后,她有权要求依法参与对房产的分割。
对于她的这种说法,张山予以了反驳,“离婚时,李花说没有经济能力,所以要求我抚养孩子,因为她要把孩子给我抚养,她不支付抚养费,所以才会放弃财产权。”同时,张山强调,自己是在离婚后咨询孩子户口迁移事项时,才偶然去做了亲子鉴定,才发现并非亲生孩子,而并非李花所说的“早已得知”。

那么,现在“孩子抚养权”问题连带着“房屋归属权”问题发生了重大变化,双方权益处于失衡状态,是否两人之前签署的协议应认定为无效?进而对房产进行重新分割?
一审:抚养费可退但房子要重新分
一审法院认为:李花与张山签订离婚协议,并办理了离婚登记,离婚协议已经发生法律效力。现李花以张山协议离婚时存在欺诈为由,要求重新对案涉房产进行分割,仅是她个人推断,未得到张山的承认,也未提供相应证据予以证明。故本院对其主张张山在双方协议离婚时存在欺诈行为不予采信。
本案中,由张山抚养张强且李花不承担抚养费,是李花放弃房产权利的一个重要原因。而另一个重要原因则是,李花怀上了别人的孩子,她想离婚。但这两个原因的权重比例无法查清,所以对这两个因素做出各占50%的确定。
根据现有证据,在确定张强与自己不具有血缘关系之后,张山要求将抚养权变更给李花并不承担抚养费用,并要求李花将其已承担的抚养费予以返还既在情理之中,亦符合法律规定。
但是,在张强抚养权变更后,双方离婚协议条款客观上发生了重大变化,为尊重公平原则,案涉房产分割条款亦应作相应的变更。

那么,又该如何分割呢?
一审法院认为,必须考虑到本案双方婚姻关系存续期间的特殊情形。首先,李花在双方婚姻存续期间,与他人孕有孩子,明显违反了夫妻忠诚义务,并提出离婚,其对两人的婚姻破裂具有明显的过错。其次,李花在于张山同居期间与他人发生关系怀孕,致使张山误将他人之子当作亲生之子抚养七年之久,并建立了父子之情。虽然送走了张强,但他们之间的父子之情被强行隔断,确实是李花的错过错所致。最后,李花对婚姻家庭财产的贡献有限。
综上,一审法院判决:案涉房产所有权依据离婚协议约定归张山所有,但酌情确定李花在房产分割中应占比30%,再结合考虑张强抚养问题的权重比例50%,扣除待偿还的45万元贷款,最终确定但李花可得案涉房产的补偿款金额为166907元。
对于这一判决结果,张山表示无法接受,故上诉至安徽省合肥市中级人民法院,要求改判他无需补偿给李花任何费用。
二审:维持原判
二审法院认为,根据本案双方当事人的陈述和协议内容可以认定,双方签订离婚协议时约定案涉房屋归张山所有的前提条件是,张山抚养张强,李花不支付子女抚养费,现张山不抚养张强,李花亦支付了张山子女抚养费,故协议约定案涉房屋归张山所有的前提条件不成立,案涉房屋的所有权即回归离婚前的状态。一审法院对案涉房屋予以分割由张山支付李花房屋补偿款有事实和法律依据。张山的上诉主张依据不足,本院不予支持,故驳回上诉,维持原判。(文中人物均为化名)
来源:上海法治报


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