“一价全包”还是“按需付费” 差异化服务让旅客自主选择

暑期将近,很多人又开始跃跃欲试,想要找机会出门旅游。各航空公司也根据旅客出行特点调整了航线计划。九元航空于6月10日开通了首条以差异化服务为特色、广州往返吐鲁番的定期正班航线,单程票价不过千元。低廉的票价引起了记者的好奇,登录网址查询后却发现,一周内的机票都被抢购一空了。

如果能够淘到便宜的机票,但要额外交纳一定费用才能选择心仪的座位、获得想吃的餐食,你愿意花这笔钱吗?

区别于传统机票的“无论是否需要,均包含行李托运、餐食等服务”,低成本航空将飞行中可能增加旅客支出的服务变为自主选项,旅客可以结合个人喜好与出行需要定制“菜单”。如今,越来越多的旅客愿意选择这种出行方式。

完善的航线网络
为旅客提供便捷出行服务

完善的航线网络是旅客选择低成本航空公司的前提。

机队规模最大的低成本航空公司——春秋航空——目前有近80条国内航线,今年夏秋航季还增开了不少东北地区航线。机票产品是春秋航空的一大特色,“廉价机票+短途高铁”的组合模式加上高铁票经常限时免费,吸引了不少旅客选择乘坐。在网站上也常看到“空巴联运”和中转联程航班,如果利用好这些组合模式,又能省下一笔钱。

九元航空计划在今年暑运期间陆续开通至新疆阿勒泰、伊宁、石河子等地的航线,并加密至乌鲁木齐航线航班,进一步完善其在疆内的航线网络布局,助力提升内地前往新疆旅游观光线路的灵活便捷性,为旅客大幅减少中转时间,有效促进内地与新疆在旅游、经济、文化等领域的交流互动。九元航空充分发挥低成本航空的优势及特点,打造以广州为中心的5小时飞行圈;累计开通210余条国际和国内优质航线,为京津冀、长三角、珠三角三大城市群与亚洲经济中心城市之间往来的旅客提供差异化、高性价比的创新型航空商旅出行服务产品。同时,为进一步提升广大旅客的乘机出行体验,九元航空与其主运营基地——广州白云国际机场——紧密合作,通过自建系统,打破与主运营基地之间的信息连通壁垒,实现信息互通共享,提供经广州白云国际机场通达全国各主要城市的超440条中转组合航线服务。自此,旅客搭乘九元航空航班,经广州中转即可享受如行李免提、免二次安检、无感中转、中转住宿特惠、头等舱休息室特惠等多项高效、便捷的航空出行中转服务。

除此之外,各航企也根据旅客出行需求和特点,对新航季航线网络布局进行进一步优化调整。比如天津航空新增52条航线,共运营航线170余条,国内通航城市达85座,推出了“天航通程”中转产品,通过天津、西安、乌鲁木齐、呼和浩特、郑州、重庆六大国内中转枢纽城市以及1844条辐射全国的航线,为旅客提供更丰富、便捷的出行选择;首都航空则发力浙江市场,把吴越文化传播到祖国各地。

低廉的机票价格
让“说走就走”成为可能

票价实惠无疑是旅客选择低成本航空公司的重要因素之一。

通常来说,旅客在购买全服务航空公司机票时,票价已经囊括了行李托运、机上餐食等费用,即为“一价全包”型机票。而低成本航空公司只销售“裸机票”,并将选座、机上餐食、行李托运等项目作为增值服务单独销售,旅客可以“按需付费”。

“好比我去餐厅吃饭,以前只能吃固定的套餐,现在我可以根据自己的需要点菜了。这对我们年轻人来说当然是好事,丰俭由人”。经常旅行的小黄更青睐购买低成本航空公司的机票,他也是九元航空新开吐鲁番航线“吃头啖汤”的旅客。

九元航空相关负责人表示,在疫情多点散发的情况下,低成本航空的“裸价”模式及低碳绿色优势日益显现,准点率及客座率高成为九元航空的“双翼”。对旅客来说,实惠、透明的价格和没有“套路”的常旅客福利成为九元航空吸引旅客的法宝。

为更好地满足旅客对精细化服务的需求,九元航空还推出了高端经济舱。该舱位服务与传统航空公司的公务舱类似,但在价格上优势明显。比如广州—吐鲁番的高端经济舱机票最低仅需1249元(不含税),在让旅客享受到良好服务的同时,其价格不到传统航空公司超级经济舱票价的四成。

低成本航空公司不定期推出的“骨折”机票也吸引了很多旅客抢购。6月12日~18日,春秋航空推出了61800个红包盲盒,盲盒中分别有1元、2元、3元、6元、8元、68元以及“超级锦鲤”618元等7种不同面额的无门槛机票立减券。此外,春秋航空发放了14000份好友助力大额券。从16日零时开始,在春秋航空App和小程序全网首发,所有参与促销的机票价格都降至促销价99元起,叠加之前领到的无门槛机票立减券,旅客能够最大程度以优惠价格买到心仪的机票。此次参与促销的机票覆盖全国热门城市如上海、石家庄、广州、深圳、沈阳、宁波、兰州、南昌、成都、大连等始发的百余条航线,最迟可预订的航班日期为2022年10月29日。差异化的机上服务

低成本不代表无服务

低成本航空公司就没有服务了吗?事实上,低成本航空仍然致力于为旅客提供优质、丰富的服务。

如果你近期乘坐过天津航空航班,会发现航班上不时开展“党建上蓝天”活动,营造了机上红色文化氛围;根据不同城市风貌推出地域特色沟通卡,为旅客提供别出心裁的空中旅程,架起与旅客沟通的桥梁;根据目的地历史、地域、人文等特色元素,在8个主运营基地推出个性化广播,打造特色客舱文化。

同时,天津航空全面优化升级线上产品,推出“一步到位”选座预值机、“一人多座”、人工登机口升舱、家庭值机等线上产品,积极开发App功能,推出疫情防控政策提醒、微信小程序消息订阅功能,全力保障旅客权益,提升旅客出行体验。针对疫情防控期间旅客最担心的航班取消后机票退改签问题,天津航空出台了免费退改签政策,延长“随心飞”“心享飞”套票产品兑换有效期,全力保障旅客权益,获百余名“随心飞”用户联名表扬。

西部航空还专门进行了一次低成本航空差异化服务调研,其收集到的10多万份调查问卷显示,绝大部分旅客认为自己不需要或者只需要部分飞行服务。在推行差异化服务后,西部航空推出的“裸票”价格最低只有一八折。该公司对机上服务也进行了拆分细化,比如增加了宠物运输、多类机上餐食、姓名变更、优选座位、贵宾厅等特色服务。旅客可以根据出行安排和个人喜好进行自主选择,比如优先登机在网站上的售卖价格为22元/份;选座第1~第3排加40元,第4~第10排加20元,第14~第24排加10元。

灵活的行李额度
旅客按需定制“菜单”

没有免费行李托运,旅客按需购买行李额度,也是低成本航空的特色之一。

根据旅客出行特点,首都航空将经济舱分为首尊、首享、首悦和首惠四类,不同舱位执行不同的航班退改规则,享受不同的行李、积分、餐食等服务权益。旅客可以根据个人喜好和出行需要选择任意附加服务。比如说,如果您是长途旅行,可以选择首尊经济舱,在享受20公斤免费行李托运额、免费餐食的基础上,享受前排座位优选及额外5公斤免费行李托运额;如果您是中短途旅行,无餐食要求,可以选择首享经济舱,不仅票价更优惠,退票、变更手续费相对较低,还包含20公斤及额外5公斤免费行李托运额;如果您是商务出行,随身行李较少,可以选择首悦经济舱,包含10公斤免费行李托运服务,但不包含餐食;如果您是追求最低出行成本的旅客,可以选择首惠经济舱,没有餐食、免费行李托运额及金鹏俱乐部消费积分,但机票价格最低。

还有航企按飞行距离制定行李政策。西部航空从原来“一刀切”的行李计费规则调整为按航距分为三档:800公里(不含)以下5公斤行李托运为30元,800公里~1600公里(不含)5公斤行李托运为40元,1600公里及以上5公斤行李托运为50元。根据航距不同,其优惠标准也有所不同。

值得一提的是,除了低成本航空公司为旅客提供差异化服务,传统的全服务航空公司也试水推出了类似服务。5月11日,海南航空宣布上线新产品“轻松飞”,首次将票价与免费行李托运额解绑,旅客如需要托运行李,可单独付费购买。其规则显示,“轻松飞”产品是不包含免费行李托运额的经济舱机票,适合短期出行或偏爱轻松出行的无托运行李旅客购买,票价与同舱位包含免费行李托运额的常规机票相比更加优惠,最高节省60元。产品适用于海南航空、大新华航空两家航企自营的北京、海口、太原、西安、天津、乌鲁木齐、昆明7个站点所有出港航线(包机及代码共享航班除外)。这也是国内为数不多试水行李差异化收费的全服务航空公司,目前四大航中的国航、东航和南航均无此项服务。

特殊的退改签服务
让疫情防控期间出行无后顾之忧

机票退改签是很多旅客关注的问题,各航空公司相继制定了应对措施,以消除当前受疫情等多重因素影响,航班取消率较高的旅客出行痛点。

天津航空推出“航变任性改”服务,旅客购买6月30日前的航班机票,如果遇到航班变动,无论是承运人原因还是非承运人原因导致的航班取消,旅客都可享受延长非自愿改期原航线或者符合邻近城市规定航线的改期特权(国家法定节假日除外)。旅客可改期至原定航班日期前后15天内的天津航空航班,还可以选择免费变更至同航段或始发地/目的地(其一)符合邻近城市规定的同服务等级航班一次,免收票款差价及变更费。

同时,为进一步做好疫情防控工作,方便广大旅客出行,很多航企都针对疫情高风险地区的进出港国内航班发布特殊退改规定,这些措施无疑让提前制订出行计划的旅客再无后顾之忧。(中国民航报 记者郭瑛)

#澳门疫情#
这轮疫情很严重估计短时间可能难以控制
目前绿码还是可以去超市买买东西啥的
只不过就是不让出关 出关就要7+7隔离
核酸现在如果想出去只有24h
一般中午才出结果 也就只能下午飞
澳门飞北京只有上午有 所以基本等于出不去
体育馆 健身房 游泳馆全部关门
所有堂食❌ 一律外带✅
等待真是煎熬[泪][泪][泪]

新冠来了

新冠三年了,我们家一直处于安全状态,从开始到现在我本人其实只到政府检测点做过两次PCR,都是因为旅行出国入境需要。处女男因为上班,他们公司要求他们每两周一次PCR,老大大学也是不过他们都是公司楼下学校里就可以测,基本上都是自己走过去就测了,老大学校也不收费,处女男公司楼下那个收费也极低。家里的别人,除了开学学校规定要带PCR之外,没有人会没事儿跑去测一下。不过有一次我发烧得厉害,难受得不要不要的,倒是从药店买了PCR的测纸测了一下,结果是阴,自己吃了退烧药第二天也就好了。
周围的朋友陆续感染,有的人家感染好几次的,听到我说我家一直都没有得过,一个个表情夸张,在UAE全家都没有得过新冠的,的确可以算是稀有了。

前两天我妈从上海给我发来了一盒测试纸,说是上海管控时大家每天一测就用的这个,好使,一盒很多,有50片,当天收到我就放心大胆的来了个全家捅。那天是两个小的最后一天学校,老五下午的时候有点发烧,在老大的床上睡了一会儿,我又把他带到我床上去睡的。小孩子发烧是很正常的,我给他一些退烧药看他除了发烧也没有别的症状,就让他多喝维C果汁,多休息了。
可现在我有一整盒PCR的测试纸,一点不用心痛,老五虽然当时在发烧,也测出是阴。直到几个小时后我再看,然后看到一团黑乎乎的结果。那时候是大晚上的,也没在意,还发了照片问我妈是怎么回事儿。

第二天一早,我妈就电话来了,说老五这个是阳呀,你快点让他隔离吧!于是老五被我安排到了我的书房,一个人在里面隔离,这个时候老五已经完全没有发烧了,一个人在书房打游戏,拼乐高,吃饭喝水但就是不许他出门。他胃口也依然很好,早饭吃得比我还多!没有咳嗽,也没有说哪里痛。
大家也都没有怎么样,除了四爷为了老五阳了小哭了两声后,那晚因为老五去书房睡了,他一个人睡了一间。
第三天我又给全家来了个全家捅,这次捅出个老四,知道自己是阳,老四回房间,听到里面发出奇怪的声音,我以为他又哭去了,结果开门一看,小子打游戏打得正在高兴呢!如果说老五新冠还发了半天烧呢,老四是一点症状没有,知道自己也中了,还挺开心,因为老五现在可以搬回房间和他一起面对面打游戏了。

然后把我的书房全部消毒了一下,我就又回到整天呆书房了。可能因为都没有什么症状,全家都很淡定,只是原来约好的饭局全都推掉了。“亲家母”本来想带老二同学去玩的,我说我家有人阳了,还是不去了,人都说“其实无所谓的,我们都不怕阳。”看看看看,这是多不把新冠放眼里呀,但我还是要尊重一下新冠的,再说我自己的饭局都推了好几个了,老二得和我一视同仁!听到这个噩耗老二在床上一边惨叫一边打滚,对他来说,“不让我去玩”比“我新冠了”更可怕。

现在我家两个阳自己在房间里愉快的玩耍,安心等着转阴,另外的几个呢,每天等着自己变阳,因为买了7月初去叙利亚的机票,唯一担心的就是飞不成、耽误事儿,毕竟我婆婆要很我东西,我已经装了一大箱了,万一我们飞不成,这一箱我得吃到什么时候去呀。还有就是我们家三四五是没有打过疫苗的,就是他们年龄小,学校没规定,但我们就是二针早就都过了大半年了,按理应该要打第三针了,我们也都没有打,因为看身边的同志,打了六针的要得也照样得了,一针没打的不得也不得了,所以我们就对疫苗很无所谓,规定要打就去打一下,没有强制要求了,就拖着,我向来很佛系,在打疫苗这件事情上,处女男也是空前的无所谓。

好吧,现在来说说传说中的后遗症,这也是我妈一直在强调不可以得的原因。我身边很多人得过了,暂时没有人说有什么后遗症的,当然也有观点说这可能十年二十年后都有影响,好吧!随便吧,人生在世,吃个BBQ都可能挨揍呢,我就不考虑这么长远的事情了。不过呢我同意后遗症之说呀,这样万一以后老四老五没有考上好大学,我会说:他们当年得过新冠的,可能脑子就这么变笨了。他们能不能考上好大学我不知道,我只知道前一年因为新冠他们在家上了一年网课,这成绩一下子全都变得非常不好,孩子们说,上网课根本没有办法及时提问,哪里听不懂,要网上申请发言——老师看到——老师同意,别说老师都讲到哪儿去了,学生想问什么自己都忘记了。

当然我们家现在还只有两个阳,很多话说得都为时过早,目前的情况是,老五发烧那天没测出阳,第二天才测出来的,老四测出来也没有症状,全家无一例咳嗽、无一例任何痛、无一例没胃口……我和我妈说:“如果不是你寄来这些PCR的测试纸,估计我们都糊里糊涂得了也没有人知道,天天还是一样一起吃饭,一样天天出门,一样正常的生活呢。”

(后面我会继续跟进的,以前没得过没有发言权,现在算是有一点点了吧。)#唐戈的肥唐说[超话]#


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