居然之家违反消费者知情权，自主选择权，强买强卖！#新闻看点#
反馈后相关部门包庇商家，走形式主义！
具体事由如下：
1.2017年12月30日，与居然之家店面中的欧派橱柜签订装修协议（押金1万元交在居然之间），协议有效三年，在2019年底找商家续约到2022年12年30日；并未告知本人有商家撤店。
在今年5月找商家处理时，得知协议中品牌“史丹力”店面在19年底就已撤店、“益圆木门”“尚高卫浴”也更换了名称，本人以商家撤店及不能保证协议品牌服务，商家违约为由，要求退还1万元押金及违约金（市场利息计算）。
2.商家以协议签订不退还，更换其它店面品牌，或者保证原有材料用其他店面相同品牌，或者质量为由不退还押金。
在此期间，居然之家上门量尺也并为说明品牌撤店，更换其他的费用问题。严重欺瞒消费者！
#公益诉讼##12315消费者维权投诉[超话]##普法课堂#
反馈后相关部门包庇商家，走形式主义！
具体事由如下：
1.2017年12月30日，与居然之家店面中的欧派橱柜签订装修协议（押金1万元交在居然之间），协议有效三年，在2019年底找商家续约到2022年12年30日；并未告知本人有商家撤店。
在今年5月找商家处理时，得知协议中品牌“史丹力”店面在19年底就已撤店、“益圆木门”“尚高卫浴”也更换了名称，本人以商家撤店及不能保证协议品牌服务，商家违约为由，要求退还1万元押金及违约金（市场利息计算）。
2.商家以协议签订不退还，更换其它店面品牌，或者保证原有材料用其他店面相同品牌，或者质量为由不退还押金。
在此期间，居然之家上门量尺也并为说明品牌撤店，更换其他的费用问题。严重欺瞒消费者！
#公益诉讼##12315消费者维权投诉[超话]##普法课堂#
致欧派董事长姚良松的一封信
姚董事长：
您好！
用这样的方式写信，可以想象我现在有多愤怒。我于2022年1月份定制了欧派衣柜，期间发现问题，到现在几个月过去，问题没有解决，不仅耽误我新房入住时间（原定5月1日），时间、精力的付出更是无以言表。下面是事情经过：
1月16日，我应邀参加贵公司无锡工厂店活动，并当场支付两万元定金，定制了22平米19800元的衣柜套餐。下单前，我对接洽我的欧派（无锡居然之家金城路店）店长周某提出两点疑问：1.有没有其他隐形消费？2.能否换设计师（之前的设计师与我理念不合）？对于这两点，周某给了明确答复：除了五金件和抽屉可能会有些费用（看自己使用情况），其他没有了，而且这次活动五金件很多是包括在套餐内的。至于设计师，他说让销售李某忠做，他有十几年的设计经验，李当场答应。
付完钱后近一个月，没什么后续进展，我在专属客户群里咨询，他们让我去店里确定方案。这时候，颜色未知、具体五金件未知（这些不是应该提前发给客户的吗？）。2月13日，我到店里选择颜色时，设计师谢某静（还是原来那个，并没有更换）说这个不能用，那个没有了，只有9个颜色可以选，而这9个色有些门板不能用，有些柜体不能用。正好店长经过，我告知他这个情况，他说有的，在他主持下，我终于可以挑选喜欢的颜色。难道作为欧派的设计师，不清楚有哪些颜色？还是怕麻烦才只给我9个色？我比较了几个颜色，谢某静又不耐烦了，嫌我挑来挑去，让她改来改去，我说谁家设计一次到位的？如果一次到位，我还找定制家具干什么呢？直接买个大衣柜得了。
在讨论柜子设计细节时，我提出把柜体做到门边，我家房间空间不大，因为我知道其他商家是这么做的，节省空间。设计师说欧派都是模板化，不行，要避开开关。于是，我家三个房间每个都留出了开关距（约20公分），我以为欧派每家都这样。
因为还有一些细节没敲定，本来约了2月15日再去店里商量细节，结果李某忠临时说要过元宵节，让我改时间。我建议在客户群里商定细节，但是每次我发出去的信息要过很久才会回复，与付款前的服务态度天壤之别。27日我过去再次确定细节签合同，拿到报价单时，有一笔“拆板计价加收部分”5000多元，我愣住：怎么会有这么大一笔钱？设计师让李某忠给我解释，但不清楚，我坚持要看明细，具体涉及到哪部分，谢某静过来，说只要涉及双层板，都要另外收费，我看了所有柜子的双层板，与她给出的有出入，多收2000多元，她很不高兴，说设计师手里是有几个平米来去的，我这样较真她没法弄，问题是她没有给我少算，而是多收，我不该提出来吗？于是她想起来多功能房还有一块双层板，加了上去，变成现在这个金额。
签合同时，发生了一些小摩擦，当时因为李某忠的情绪失控差点没签成。后来他为了不被扣1000元过来跟我道歉，我想想前期已经在欧派耗费了一个半月时间，如果重新找商家做，五一节入住不太现实，没想到拖到6月中下旬还不能解决，早知道重新找一家都已经完成了，当然这是后话。我问李是否真心道歉，他说是的，于是我们签完合同，后来李让我签尺寸图，这个不是应该提前给我看的吗？看到设计师名字不是谢某静，是另一个设计师的名字，觉得奇怪，我问李：这里面会不会有什么猫腻？李让我放心，店长答应送份签合同礼品：一套骨瓷餐具。
过了两天，李说谢离职了，要换另一个设计师去我家复量，据李说，谢离职时把我的单子写成那个设计师的名字，那个设计师不知道，谢想拿我单子的钱，其中具体什么情况只有他们自己清楚。3月9日，新换的设计师去我家复量。3月15日，我邻居家柜子安装，我去参观，发现他家柜子（欧派）柜体做到了门边，当时我投诉到欧派总部，17日，无锡分部葛某东经理来电话了解情况，我提出问题，他说现在没法更改，等安装时他看看怎么处理。
27日，工人去我家安装，我和葛经理说了此事，他没回复，我反映到总部后，28日他去看了后依然没回复，我对工人说等葛经理处理下来再说。4月14日，他约了店长和销售去我家看实际情况，我指出两点问题：1、三个房间的柜体距离，2、拆板计价加收部分。我的报价单上没有拆板计价，怎么会多出来加收部分？
现场协商下来，葛经理这么答复：两个房间给我补足，另一个房间涉及的的地方比较多，就不动了。补足的部分按板材价格结算，具体多少等店里计算后再说。我对他说如果价格让我来支付，那和我找其他商家有何区别？如果由贵公司承担，时间节点是什么时候？没回复。
4月23日，本来葛经理让李某忠带着设计师去量房，但我在家等了一天，没人来，葛经理又约好27日过去，结果到了时间依然没人。一小时后才联系我，不但如此，并且告诉我：原来答应的礼品现在没有了。
我说反馈到市政府热线，让官方处理吧。我们都不是家装行业的专业人士，而您，做家装行业已近30年，我想问问，这种情况合情合理吗？
具体问题我已罗列出来发给消保委和葛经理，我也一并发在网上，希望欧派给我一个满意的答复，也希望广大懂行的网友能够指点迷津。
这两天我也在了解欧派的文化理念：“公平、光明”→“公平、光明、团结、自由”，我家的这种情况请问符合贵公司理念吗？
祝：好！
一位定制了欧派衣柜的客户
2022年6月17日
姚董事长：
您好！
用这样的方式写信，可以想象我现在有多愤怒。我于2022年1月份定制了欧派衣柜，期间发现问题，到现在几个月过去，问题没有解决，不仅耽误我新房入住时间（原定5月1日），时间、精力的付出更是无以言表。下面是事情经过：
1月16日，我应邀参加贵公司无锡工厂店活动，并当场支付两万元定金，定制了22平米19800元的衣柜套餐。下单前，我对接洽我的欧派（无锡居然之家金城路店）店长周某提出两点疑问：1.有没有其他隐形消费？2.能否换设计师（之前的设计师与我理念不合）？对于这两点，周某给了明确答复：除了五金件和抽屉可能会有些费用（看自己使用情况），其他没有了，而且这次活动五金件很多是包括在套餐内的。至于设计师，他说让销售李某忠做，他有十几年的设计经验，李当场答应。
付完钱后近一个月，没什么后续进展，我在专属客户群里咨询，他们让我去店里确定方案。这时候，颜色未知、具体五金件未知（这些不是应该提前发给客户的吗？）。2月13日，我到店里选择颜色时，设计师谢某静（还是原来那个，并没有更换）说这个不能用，那个没有了，只有9个颜色可以选，而这9个色有些门板不能用，有些柜体不能用。正好店长经过，我告知他这个情况，他说有的，在他主持下，我终于可以挑选喜欢的颜色。难道作为欧派的设计师，不清楚有哪些颜色？还是怕麻烦才只给我9个色？我比较了几个颜色，谢某静又不耐烦了，嫌我挑来挑去，让她改来改去，我说谁家设计一次到位的？如果一次到位，我还找定制家具干什么呢？直接买个大衣柜得了。
在讨论柜子设计细节时，我提出把柜体做到门边，我家房间空间不大，因为我知道其他商家是这么做的，节省空间。设计师说欧派都是模板化，不行，要避开开关。于是，我家三个房间每个都留出了开关距（约20公分），我以为欧派每家都这样。
因为还有一些细节没敲定，本来约了2月15日再去店里商量细节，结果李某忠临时说要过元宵节，让我改时间。我建议在客户群里商定细节，但是每次我发出去的信息要过很久才会回复，与付款前的服务态度天壤之别。27日我过去再次确定细节签合同，拿到报价单时，有一笔“拆板计价加收部分”5000多元，我愣住：怎么会有这么大一笔钱？设计师让李某忠给我解释，但不清楚，我坚持要看明细，具体涉及到哪部分，谢某静过来，说只要涉及双层板，都要另外收费，我看了所有柜子的双层板，与她给出的有出入，多收2000多元，她很不高兴，说设计师手里是有几个平米来去的，我这样较真她没法弄，问题是她没有给我少算，而是多收，我不该提出来吗？于是她想起来多功能房还有一块双层板，加了上去，变成现在这个金额。
签合同时，发生了一些小摩擦，当时因为李某忠的情绪失控差点没签成。后来他为了不被扣1000元过来跟我道歉，我想想前期已经在欧派耗费了一个半月时间，如果重新找商家做，五一节入住不太现实，没想到拖到6月中下旬还不能解决，早知道重新找一家都已经完成了，当然这是后话。我问李是否真心道歉，他说是的，于是我们签完合同，后来李让我签尺寸图，这个不是应该提前给我看的吗？看到设计师名字不是谢某静，是另一个设计师的名字，觉得奇怪，我问李：这里面会不会有什么猫腻？李让我放心，店长答应送份签合同礼品：一套骨瓷餐具。
过了两天，李说谢离职了，要换另一个设计师去我家复量，据李说，谢离职时把我的单子写成那个设计师的名字，那个设计师不知道，谢想拿我单子的钱，其中具体什么情况只有他们自己清楚。3月9日，新换的设计师去我家复量。3月15日，我邻居家柜子安装，我去参观，发现他家柜子（欧派）柜体做到了门边，当时我投诉到欧派总部，17日，无锡分部葛某东经理来电话了解情况，我提出问题，他说现在没法更改，等安装时他看看怎么处理。
27日，工人去我家安装，我和葛经理说了此事，他没回复，我反映到总部后，28日他去看了后依然没回复，我对工人说等葛经理处理下来再说。4月14日，他约了店长和销售去我家看实际情况，我指出两点问题：1、三个房间的柜体距离，2、拆板计价加收部分。我的报价单上没有拆板计价，怎么会多出来加收部分？
现场协商下来，葛经理这么答复：两个房间给我补足，另一个房间涉及的的地方比较多，就不动了。补足的部分按板材价格结算，具体多少等店里计算后再说。我对他说如果价格让我来支付，那和我找其他商家有何区别？如果由贵公司承担，时间节点是什么时候？没回复。
4月23日，本来葛经理让李某忠带着设计师去量房，但我在家等了一天，没人来，葛经理又约好27日过去，结果到了时间依然没人。一小时后才联系我，不但如此，并且告诉我：原来答应的礼品现在没有了。
我说反馈到市政府热线，让官方处理吧。我们都不是家装行业的专业人士，而您，做家装行业已近30年，我想问问，这种情况合情合理吗？
具体问题我已罗列出来发给消保委和葛经理，我也一并发在网上，希望欧派给我一个满意的答复，也希望广大懂行的网友能够指点迷津。
这两天我也在了解欧派的文化理念：“公平、光明”→“公平、光明、团结、自由”，我家的这种情况请问符合贵公司理念吗？
祝：好！
一位定制了欧派衣柜的客户
2022年6月17日
居然之家违反消费者知情权，自主选择权，强买强卖！#新闻看点#
反馈后相关部门包庇商家，走形式主义！
具体事由如下：
1.2017年12月30日，与居然之家店面中的欧派橱柜签订装修协议（押金1万元交在居然之间），协议有效三年，在2019年底找商家续约到2022年12年30日；并未告知本人有商家撤店。
在今年5月找商家处理时，得知协议中品牌“史丹力”店面在19年底就已撤店、“益圆木门”“尚高卫浴”也更换了名称，本人以商家撤店及不能保证协议品牌服务，商家违约为由，要求退还1万元押金及违约金（市场利息计算）。
2.商家以协议签订不退还，更换其它品牌，或者保证原有材料用其他店面相同品牌，或者质量为由不退还押金。
申诉无门，需要大家帮忙出主意。#12315消费者维权投诉[超话]##普法课堂#
反馈后相关部门包庇商家，走形式主义！
具体事由如下：
1.2017年12月30日，与居然之家店面中的欧派橱柜签订装修协议（押金1万元交在居然之间），协议有效三年，在2019年底找商家续约到2022年12年30日；并未告知本人有商家撤店。
在今年5月找商家处理时，得知协议中品牌“史丹力”店面在19年底就已撤店、“益圆木门”“尚高卫浴”也更换了名称，本人以商家撤店及不能保证协议品牌服务，商家违约为由，要求退还1万元押金及违约金（市场利息计算）。
2.商家以协议签订不退还，更换其它品牌，或者保证原有材料用其他店面相同品牌，或者质量为由不退还押金。
申诉无门，需要大家帮忙出主意。#12315消费者维权投诉[超话]##普法课堂#
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