【#数字赋能 放心消费#浙江发布2021年度消费白皮书 全年为消费者挽回经济损失3.67亿元】今天（3月15日）是第四十个“3·15国际消费者权益日”。在今天举行的浙江“3·15国际消费者权益日”云发布活动上，浙江省市场监管局重磅发布了《2021年度消费维权白皮书》（以下简称《白皮书》）。该《白皮书》通过汇集全省相关信息，借助大数据分析手段，对全省消费维权、投诉举报案件查处、网络消费监管及“放心消费在浙江”建设等工作具体分析，立体展现全省消费维权工作阶段性成果。
《白皮书》显示，2021年全省市场监管部门共受理消费诉求149.92万件。其中消费投诉105.73万件，占全部诉求的70.52%，为消费者挽回经济损失3.67亿元，同比（去年2.96亿元）上升23.99%；举报44.19万件，同比（去年55.64万件）下降20.58%，占全部诉求的29.48%，罚没金额12.68亿。全年回复咨询29.68万件。据了解，在投诉原因中，质量问题和售后服务问题引发的投诉占到所有投诉的70%以上，在举报方面，光广告违法行为一项就占总数的一半以上，但较去年有大幅降低。
伴随着互联网、云计算、物联网、大数据技术等新一代信息技术在经济社会各个领域持续广泛渗透，电子商务、网络约车、互联网金融、在线医疗等一批新兴业态层出不穷，发展势头异常迅猛。网络消费投诉方面，《白皮书》显示，2021年全省受理各地市网购投诉举报共88.28万件，其中投诉67.80万件，举报20.48万件。但通过平台经济数字治理、网络餐饮整体智治，加强平台企业合规管理，强化网络协同治理，全省网络消费环境整体趋好。平台治理方面，省市场监管局上线“浙江公平在线”，聚焦“二选一”“低于成本价销售”等12类违法行为，累计发现处置风险信息及违法线索2.2万条，立案查处违法案件6052件。督促下架商品3.4万件，规范整改店铺1773家，累计提示经营者集中风险79家次。按照“平台全覆盖”“内容全覆盖”双覆盖要求，深入推进全省310家平台自查整改。累计发现侵害消费者权益、发布违法广告、实施不正当竞争及企业合规管理制度缺失等问题1983项，已完成整改1373项。网络餐饮治理方面，省市场监管局创新上线“浙江外卖在线”，完成外卖平台商家信息核验29.33万家，建立骑手档案36.9万个，共接入阳光厨房11.8万家、覆盖全省80%以上订单商家。处置平台违规问题316个，处置后厨问题5480个，向平台反馈交通违法信息5.5万人次。与此同时，省市场监管局按照“平台全覆盖”“内容全覆盖”双覆盖要求，深入推进全省310家平台自查整改。累计发现侵害消费者权益、发布违法广告、实施不正当竞争及企业合规管理制度缺失等问题1983项，已完成整改1373项。该局还联合省网络市场监管联席会议14家成员单位，深化开展网络市场治理专项行动，共检查网络经营主体36万个次，责令整改网站3700余个次，删除违法商品信息13万条，查处各类网络违法案件3500余件。
在举报案件查处方面，《白皮书》显示，2021年，全省共接到举报案件线索44.19万件，经核查立案查处案件8.22万件，罚没金额12.68亿元，共移送司法机关945件。案件主要集中在食品安全、产品质量、知识产权、消费安全、防疫用品等方面。
2021年已是全省实施“放心消费在浙江”第五年，实施五年成色几何？《白皮书》显示，全省累计通过年度“后评价”放心消费单位23.4万家，其中无理由退货承诺单位9.1万家，放心工厂3.4万家；放心消费商圈395个。共覆盖37个行业，包含与民生消费密切相关的主要消费领域，占比前五位的分别是食品流通、餐饮服务、服装服饰、日用百货和医药零售。省市场监管局还深化与省农信联社的战略合作关系，创新推出“放心贷”、放心消费+金融驿站、场景码聚合收单等服务，推动放心消费单位信用资产向金融资产转化。12月末，全省农信系统成功挂牌放心金融网点3707个，放心消费宣传驿站2696个，开展放心消费相关宣传走访活动超千场；为放心消费单位授信超1000亿元，发放“放心贷”等各项贷款748亿元，服务放心消费单位7.98万家；发放放心消费场景码5.07万张，放心消费单位享受手续费减免及利率优惠1.84亿元。
全省各地市在抓好放心消费建设质量的基础上，结合区域经济特点，探索各具特色的放心消费建设模式：杭州紧扣迎亚运主题营造整体氛围，开展放心消费商圈集体承诺活动，全年累计培育放心消费商圈80个，位居全省第一；宁波着力提升放心消费建设质量，编制印发放心消费作业指导书细化建设标准；嘉兴突出重点县区统筹推进放心消费城市建设；台州深入挖掘行业潜力，联合电动车、金融机构、4S店等行业协会和主管部门推出形式丰富的创建活动；丽水立足民宿、农家乐等乡村旅游业，深化放心消费乡村建设。
“公与平者，即国之基址也”。2022年，省市场监管局将继续通过切实保障消费者的经济利益，满足消费者得到公平对待的诉求，让消费者的获得感、安全感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。（记者：赵鹏、通讯员：市闻）
《白皮书》显示，2021年全省市场监管部门共受理消费诉求149.92万件。其中消费投诉105.73万件，占全部诉求的70.52%，为消费者挽回经济损失3.67亿元，同比（去年2.96亿元）上升23.99%；举报44.19万件，同比（去年55.64万件）下降20.58%，占全部诉求的29.48%，罚没金额12.68亿。全年回复咨询29.68万件。据了解，在投诉原因中，质量问题和售后服务问题引发的投诉占到所有投诉的70%以上，在举报方面，光广告违法行为一项就占总数的一半以上，但较去年有大幅降低。
伴随着互联网、云计算、物联网、大数据技术等新一代信息技术在经济社会各个领域持续广泛渗透，电子商务、网络约车、互联网金融、在线医疗等一批新兴业态层出不穷，发展势头异常迅猛。网络消费投诉方面，《白皮书》显示，2021年全省受理各地市网购投诉举报共88.28万件，其中投诉67.80万件，举报20.48万件。但通过平台经济数字治理、网络餐饮整体智治，加强平台企业合规管理，强化网络协同治理，全省网络消费环境整体趋好。平台治理方面，省市场监管局上线“浙江公平在线”，聚焦“二选一”“低于成本价销售”等12类违法行为，累计发现处置风险信息及违法线索2.2万条，立案查处违法案件6052件。督促下架商品3.4万件，规范整改店铺1773家，累计提示经营者集中风险79家次。按照“平台全覆盖”“内容全覆盖”双覆盖要求，深入推进全省310家平台自查整改。累计发现侵害消费者权益、发布违法广告、实施不正当竞争及企业合规管理制度缺失等问题1983项，已完成整改1373项。网络餐饮治理方面，省市场监管局创新上线“浙江外卖在线”，完成外卖平台商家信息核验29.33万家，建立骑手档案36.9万个，共接入阳光厨房11.8万家、覆盖全省80%以上订单商家。处置平台违规问题316个，处置后厨问题5480个，向平台反馈交通违法信息5.5万人次。与此同时，省市场监管局按照“平台全覆盖”“内容全覆盖”双覆盖要求，深入推进全省310家平台自查整改。累计发现侵害消费者权益、发布违法广告、实施不正当竞争及企业合规管理制度缺失等问题1983项，已完成整改1373项。该局还联合省网络市场监管联席会议14家成员单位，深化开展网络市场治理专项行动，共检查网络经营主体36万个次，责令整改网站3700余个次，删除违法商品信息13万条，查处各类网络违法案件3500余件。
在举报案件查处方面，《白皮书》显示，2021年，全省共接到举报案件线索44.19万件，经核查立案查处案件8.22万件，罚没金额12.68亿元，共移送司法机关945件。案件主要集中在食品安全、产品质量、知识产权、消费安全、防疫用品等方面。
2021年已是全省实施“放心消费在浙江”第五年，实施五年成色几何？《白皮书》显示，全省累计通过年度“后评价”放心消费单位23.4万家，其中无理由退货承诺单位9.1万家，放心工厂3.4万家；放心消费商圈395个。共覆盖37个行业，包含与民生消费密切相关的主要消费领域，占比前五位的分别是食品流通、餐饮服务、服装服饰、日用百货和医药零售。省市场监管局还深化与省农信联社的战略合作关系，创新推出“放心贷”、放心消费+金融驿站、场景码聚合收单等服务，推动放心消费单位信用资产向金融资产转化。12月末，全省农信系统成功挂牌放心金融网点3707个，放心消费宣传驿站2696个，开展放心消费相关宣传走访活动超千场；为放心消费单位授信超1000亿元，发放“放心贷”等各项贷款748亿元，服务放心消费单位7.98万家；发放放心消费场景码5.07万张，放心消费单位享受手续费减免及利率优惠1.84亿元。
全省各地市在抓好放心消费建设质量的基础上，结合区域经济特点，探索各具特色的放心消费建设模式：杭州紧扣迎亚运主题营造整体氛围，开展放心消费商圈集体承诺活动，全年累计培育放心消费商圈80个，位居全省第一；宁波着力提升放心消费建设质量，编制印发放心消费作业指导书细化建设标准；嘉兴突出重点县区统筹推进放心消费城市建设；台州深入挖掘行业潜力，联合电动车、金融机构、4S店等行业协会和主管部门推出形式丰富的创建活动；丽水立足民宿、农家乐等乡村旅游业，深化放心消费乡村建设。
“公与平者，即国之基址也”。2022年，省市场监管局将继续通过切实保障消费者的经济利益，满足消费者得到公平对待的诉求，让消费者的获得感、安全感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。（记者：赵鹏、通讯员：市闻）
广安市召开3•15消费者权益保护工作新闻发布会
3月14日，在第40个“3·15国际消费者权益日”到来之际，广安市在市新闻发布中心召开全市消费者权益保护工作新闻发布会。四川日报、广安日报、广安电视台等10余家新闻媒体参加发布会。
发布会上对广安市2021年消费者权益保护工作情况，年度十大消费维权典型案例，全市市场监管系统消费投诉举报分析报告，2022年“3·15”系列活动安排等作了发布。市市场监管局相关科室负责人就建立“乐逍消”放心舒心消费联盟工作情况和广渝消费维权合作工作情况回答了记者提问。
市市场监管局党组书记、局长刘健出席发布会，并介绍了广安市2021年消费者权益保护工作情况。在市委、市政府的坚强领导下，2021以来广安市充分发挥市级部门联席会议制度保障作用，消费者权益保护工作取得明显成效。一是消费者权益保护的制度体系不断完善。市发改委着力推动消费领域信用承诺和告知承诺制，市教体局印发了《广安市治理整顿校外培训机构工作方案》，市住建局、市财政局、市市场监管局、人行广安市中心支行等单位也纷纷出台举措，共同推进消费者权益保护。二是开展各类专项行动，有效净化市场环境。市市场监管局“春雷行动2021”查办案件2568件。市教体局严格落实国家“双减”政策，查处违规校外培训机构43所，取缔非法办学机构9所。市邮政管理局联合市场监管、公安等多个部门联合开展末端网点专项整治行动，市交通局开展汽车维修行业专项整治，市通发办开展骚扰诈骗电话治理，累计监测关停手机号码13.48万个、固话号码130个。三是宣传工作不断加强，放心舒心消费城市建设影响力持续上升。市委宣传部组织市级新闻单位以党报党台党网党端及“两微”一体化的形式进行全媒融合报道，市司法局、市市场监管局、市商务局等结合各自职能职责开展了广泛生动的宣传。
刘健表示，今年3月15日是第40个“3·15国际消费者权益日”，主题为“共促消费公平”。全市消费者权益保护市级部门联席会议各成员单位将密切配合，持续开展好我市的消费者权益保护各项工作，提振消费信心，释放消费潜力，改善消费环境，维护社会和谐，助推广安高质量发展，用实际行动迎接党的二十大胜利召开。
3月14日，在第40个“3·15国际消费者权益日”到来之际，广安市在市新闻发布中心召开全市消费者权益保护工作新闻发布会。四川日报、广安日报、广安电视台等10余家新闻媒体参加发布会。
发布会上对广安市2021年消费者权益保护工作情况，年度十大消费维权典型案例，全市市场监管系统消费投诉举报分析报告，2022年“3·15”系列活动安排等作了发布。市市场监管局相关科室负责人就建立“乐逍消”放心舒心消费联盟工作情况和广渝消费维权合作工作情况回答了记者提问。
市市场监管局党组书记、局长刘健出席发布会，并介绍了广安市2021年消费者权益保护工作情况。在市委、市政府的坚强领导下，2021以来广安市充分发挥市级部门联席会议制度保障作用，消费者权益保护工作取得明显成效。一是消费者权益保护的制度体系不断完善。市发改委着力推动消费领域信用承诺和告知承诺制，市教体局印发了《广安市治理整顿校外培训机构工作方案》，市住建局、市财政局、市市场监管局、人行广安市中心支行等单位也纷纷出台举措，共同推进消费者权益保护。二是开展各类专项行动，有效净化市场环境。市市场监管局“春雷行动2021”查办案件2568件。市教体局严格落实国家“双减”政策，查处违规校外培训机构43所，取缔非法办学机构9所。市邮政管理局联合市场监管、公安等多个部门联合开展末端网点专项整治行动，市交通局开展汽车维修行业专项整治，市通发办开展骚扰诈骗电话治理，累计监测关停手机号码13.48万个、固话号码130个。三是宣传工作不断加强，放心舒心消费城市建设影响力持续上升。市委宣传部组织市级新闻单位以党报党台党网党端及“两微”一体化的形式进行全媒融合报道，市司法局、市市场监管局、市商务局等结合各自职能职责开展了广泛生动的宣传。
刘健表示，今年3月15日是第40个“3·15国际消费者权益日”，主题为“共促消费公平”。全市消费者权益保护市级部门联席会议各成员单位将密切配合，持续开展好我市的消费者权益保护各项工作，提振消费信心，释放消费潜力，改善消费环境，维护社会和谐，助推广安高质量发展，用实际行动迎接党的二十大胜利召开。
【2021年秦皇岛市消费者投诉十大典型案例】为切实提升市民消费维权意识和能力，保护消费者合法权益，优化市场环境，共促消费公平，秦皇岛市市场监督管理局在秦皇岛市消费者权益保护工作新闻发布会上公布了2021年秦皇岛市消费者投诉十大典型案例。
案例一：品牌瓷砖有色差，消费者获赔万余元
2021年3月，消费者王先生在某家居广场购买价值37800元的某品牌抛釉地砖，装修铺贴完成后发现地砖色差较大，王先生认为产品存在质量问题，随后找到商家要求退货并赔偿。商家认为此款瓷砖是理石纹，共八版，有色差不属于质量问题。双方多次协商未果，王先生来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委接诉后，安排专人到消费者家中实地查看，确认情况属实。经过多次调解，最终达成一致意见，由商家赔偿王先生1.2万元，双方和解。
案例二：店家易主退款难，消保委辗转帮维权
2021年4月，消费者景女士被告知原健身中心搬迁至新地方。景女士去新址后发现这里离家远且条件也不如原健身中心。于是，景女士找到新店要求退款，遭到拒绝。
调解结果：市消保委接诉后，核实情况并区分责任和预付款去向，最终三方达成调解意见，由原健身房老板和新健身房老板各承担1000元，共计退回景女士卡中余额共计2000元，景女士非常满意。
案例三：偷工减料违约定，消保委帮助讨公道
2021年12月,消费者王先生与某装修公司签订合同并预交3.5万元装修款。在装修过程中,王先生发现装修所用材料和装修质量与合同约定不符，即找到装修公司要求退还部分装修款，但商家辩称原材料价格和用工费用上涨为由拒绝退款，在多次协商无果的情况下，王先生来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委经过调查了解，确认王先生反映情况基本属实。经过反复沟通调解，最终达成一致意见，由装修公司一次性退还王先生工程款1.5万元。
案例四：种植头发起纷争，夸大宣传应担责
2021年2月,刘女士看到某美容院的广告宣传后到店咨询。经与美容院工作人员沟通后，决定做发际线前移和头顶加密种植项目，并缴纳手术费16000元。待手术完成并恢复后，刘女士发现原定移植区域大面积未种植且头顶植发成活率低，与美容院承诺严重不符。为此，刘女士多次找美容院要求退还手术费，双方多次协商未果，故来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委接诉后，依照消费者的术前及术后对比图片，确实未达到术前双方约定的效果。经协商调解，最终双方达成一致意见，美容院退还给刘女士手术费8000元。
案例五：购买台球桌付尾款，预交保证金应返还
2021年2月，李先生预订了一张台球桌，价格23800元，当时交了2000元定金，8月3日支付尾款。但8月18日在商家要求下李先生又支付了3000元保证金。李先生于8月26日收到台球桌后，要求商家退回3000元保证金被拒。商家的理由是担心李先生倒卖台球桌，需安排工作人员上门安装后才能返还保证金，李先生认为不合理，故投诉。
调解结果：市消保委了解案情后认为，在交易进行中商家不得未经消费者同意增加交易条件，擅自扣压李先生保证金是不合理的。经调解，商家同意立即退还李先生3000元保证金。
案例六：宣称祛斑不留痕，无效退款理应当
2021年9月，贾女士朋友向其介绍某美容店祛斑效果好且不留痕迹，便到该店咨询想将手背上的斑点去掉。美容店工作人员承诺一个月见效，而且不留痕。美容师还提供给贾女士一份宣传广告，上面写有“去根不留痕”的字样。看到这些承诺，贾女士交了2000元治疗费，拿到了两小瓶药液。回家后按美容院的用法每天进行治疗。一个月后，斑点没有去除。贾女士便去美容店要求退款，遭到拒绝。
调解结果：市消保委接诉后，立即与美容店联系，经调解，美容店退还贾女士治疗费2000元。
案例七：车险理赔变成讨债 消保委为民解烦忧
2021年6月，内蒙古陈先生驾车与一辆车牌号为“冀D5H271”的货车发生交通事故。按照交通管理部门的责任认定，该货车的承保单位即秦皇岛市某公司应赔付陈先生65000元。陈先生按照流程递交了所有资料但该公司一直未打款，始终拖延不办。万般无奈之下，陈先生来到市消保委寻求帮助。
调解结果：市消保委接诉后，立即与该公司取得联系并组织调解，该公司在调解协议签订后两天内将赔偿款65000打到陈先生帐户内.
案例八：自主选择修理者 不得借此拒三包
2021年9月，秦岛市海港区消保委接到消费者胡先生投诉称其所购的五菱汽车在高速公路正常行驶时出现发动机出现异响并熄火的情况。在维修时，4S店以该汽车行驶2万公里后没有按规定保养为由拒绝免费更换和维修。胡先生认为国家相关政策没有强制必须在4S店保养，4S店的理由不能接受。由于双方意见不一致，胡先生遂向海港区消保委投诉。
海港区消保委调查了解后，向4S店工作人员讲解《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，释明车主可以在4S店之外保养，同时，消费者提供了有资质的维修保养单位的保养记录。最终，4S店为其免费更换了汽车发动机。
案例九：新修的楼顶仍漏水，违背承诺要退赔
2021年10月，曹女士来到市消保委投诉称其通过广告宣传联系到某防水工程公司为自家漏水屋顶做防水维修，该公司派人现场查看后，与曹女士商定维修款4900元，公司方保证质量不再漏水。曹女士按要求交款后，发现雨天时维修后的屋顶依然漏水，该公司先后维修多次都不能彻底解决问题。
调解结果：市消保委接诉后，与该公司负责人取得了联系。通过调解，最终该公司同意退给曹女士维修款3500元，双方和解。
案例十：告知义务未履行 老年消费有保障
2021年12月，北戴河新区消保委接北京消费者李先生投诉，反映其母亲在北戴河新区预订住宅一套，在交付15万元定金后，才被告知该房屋是40年产权。消费者认为售楼人员未明确告知楼房的重要信息，故投诉要求退房。
接到投诉后，北戴河新区消保委多次约谈了该房地产公司负责人，经过大量耐心细致的工作，房地产方最终同意将李先生母亲交付的15万定金全部退还。（燕都融媒体记者 李淑丽）
案例一：品牌瓷砖有色差，消费者获赔万余元
2021年3月，消费者王先生在某家居广场购买价值37800元的某品牌抛釉地砖，装修铺贴完成后发现地砖色差较大，王先生认为产品存在质量问题，随后找到商家要求退货并赔偿。商家认为此款瓷砖是理石纹，共八版，有色差不属于质量问题。双方多次协商未果，王先生来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委接诉后，安排专人到消费者家中实地查看，确认情况属实。经过多次调解，最终达成一致意见，由商家赔偿王先生1.2万元，双方和解。
案例二：店家易主退款难，消保委辗转帮维权
2021年4月，消费者景女士被告知原健身中心搬迁至新地方。景女士去新址后发现这里离家远且条件也不如原健身中心。于是，景女士找到新店要求退款，遭到拒绝。
调解结果：市消保委接诉后，核实情况并区分责任和预付款去向，最终三方达成调解意见，由原健身房老板和新健身房老板各承担1000元，共计退回景女士卡中余额共计2000元，景女士非常满意。
案例三：偷工减料违约定，消保委帮助讨公道
2021年12月,消费者王先生与某装修公司签订合同并预交3.5万元装修款。在装修过程中,王先生发现装修所用材料和装修质量与合同约定不符，即找到装修公司要求退还部分装修款，但商家辩称原材料价格和用工费用上涨为由拒绝退款，在多次协商无果的情况下，王先生来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委经过调查了解，确认王先生反映情况基本属实。经过反复沟通调解，最终达成一致意见，由装修公司一次性退还王先生工程款1.5万元。
案例四：种植头发起纷争，夸大宣传应担责
2021年2月,刘女士看到某美容院的广告宣传后到店咨询。经与美容院工作人员沟通后，决定做发际线前移和头顶加密种植项目，并缴纳手术费16000元。待手术完成并恢复后，刘女士发现原定移植区域大面积未种植且头顶植发成活率低，与美容院承诺严重不符。为此，刘女士多次找美容院要求退还手术费，双方多次协商未果，故来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委接诉后，依照消费者的术前及术后对比图片，确实未达到术前双方约定的效果。经协商调解，最终双方达成一致意见，美容院退还给刘女士手术费8000元。
案例五：购买台球桌付尾款，预交保证金应返还
2021年2月，李先生预订了一张台球桌，价格23800元，当时交了2000元定金，8月3日支付尾款。但8月18日在商家要求下李先生又支付了3000元保证金。李先生于8月26日收到台球桌后，要求商家退回3000元保证金被拒。商家的理由是担心李先生倒卖台球桌，需安排工作人员上门安装后才能返还保证金，李先生认为不合理，故投诉。
调解结果：市消保委了解案情后认为，在交易进行中商家不得未经消费者同意增加交易条件，擅自扣压李先生保证金是不合理的。经调解，商家同意立即退还李先生3000元保证金。
案例六：宣称祛斑不留痕，无效退款理应当
2021年9月，贾女士朋友向其介绍某美容店祛斑效果好且不留痕迹，便到该店咨询想将手背上的斑点去掉。美容店工作人员承诺一个月见效，而且不留痕。美容师还提供给贾女士一份宣传广告，上面写有“去根不留痕”的字样。看到这些承诺，贾女士交了2000元治疗费，拿到了两小瓶药液。回家后按美容院的用法每天进行治疗。一个月后，斑点没有去除。贾女士便去美容店要求退款，遭到拒绝。
调解结果：市消保委接诉后，立即与美容店联系，经调解，美容店退还贾女士治疗费2000元。
案例七：车险理赔变成讨债 消保委为民解烦忧
2021年6月，内蒙古陈先生驾车与一辆车牌号为“冀D5H271”的货车发生交通事故。按照交通管理部门的责任认定，该货车的承保单位即秦皇岛市某公司应赔付陈先生65000元。陈先生按照流程递交了所有资料但该公司一直未打款，始终拖延不办。万般无奈之下，陈先生来到市消保委寻求帮助。
调解结果：市消保委接诉后，立即与该公司取得联系并组织调解，该公司在调解协议签订后两天内将赔偿款65000打到陈先生帐户内.
案例八：自主选择修理者 不得借此拒三包
2021年9月，秦岛市海港区消保委接到消费者胡先生投诉称其所购的五菱汽车在高速公路正常行驶时出现发动机出现异响并熄火的情况。在维修时，4S店以该汽车行驶2万公里后没有按规定保养为由拒绝免费更换和维修。胡先生认为国家相关政策没有强制必须在4S店保养，4S店的理由不能接受。由于双方意见不一致，胡先生遂向海港区消保委投诉。
海港区消保委调查了解后，向4S店工作人员讲解《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，释明车主可以在4S店之外保养，同时，消费者提供了有资质的维修保养单位的保养记录。最终，4S店为其免费更换了汽车发动机。
案例九：新修的楼顶仍漏水，违背承诺要退赔
2021年10月，曹女士来到市消保委投诉称其通过广告宣传联系到某防水工程公司为自家漏水屋顶做防水维修，该公司派人现场查看后，与曹女士商定维修款4900元，公司方保证质量不再漏水。曹女士按要求交款后，发现雨天时维修后的屋顶依然漏水，该公司先后维修多次都不能彻底解决问题。
调解结果：市消保委接诉后，与该公司负责人取得了联系。通过调解，最终该公司同意退给曹女士维修款3500元，双方和解。
案例十：告知义务未履行 老年消费有保障
2021年12月，北戴河新区消保委接北京消费者李先生投诉，反映其母亲在北戴河新区预订住宅一套，在交付15万元定金后，才被告知该房屋是40年产权。消费者认为售楼人员未明确告知楼房的重要信息，故投诉要求退房。
接到投诉后，北戴河新区消保委多次约谈了该房地产公司负责人，经过大量耐心细致的工作，房地产方最终同意将李先生母亲交付的15万定金全部退还。（燕都融媒体记者 李淑丽）
✋热门推荐