山西洪灾再现“救命文档”...
国庆长假期间，山西出现大范围罕见强降雨。
需要抽水泵、皮划艇、棉被棉衣……与此同时，一份名为“山西洪灾救命文档”的在线表格在网络上渐渐流传，其中分地区详细记载着众多地区在暴雨洪灾中的求助信息，包括需求物资、需求量、联系人、联系方式、所在区县、目前状态等十几个小项。
这份文档的最初创建者是20岁的山西女孩祁一菲，目前就读于西安交通大学艺术专业。10月9日晚10点，祁一菲告诉记者，最初创建这份文档仅是出于“就是想着哪怕不能冲到一线救援，也要用其他的方式帮助家乡”的简单想法，看到越来越多的素不相识的人加入文档维护等工作，自己“好感动，坐在电脑和手机前流泪”。从有想法到建立文档，只用了21分钟
今年国庆假期，祁一菲没有回到山西太原，而是选择留在学校。平时就很关注家乡的她第一时间看到了山西暴雨的消息。
“之前就知道山西在下雨，跟家里人打电话的时候也会说这件事，所以也很关注这个话题。”祁一菲不时在微博上刷新相关的消息，当看到山西暴雨都已经到了热搜第40位的时候，她坐不住了。
前几分钟还在朋友圈纠结晚上要不要吃夜宵的祁一菲，没过一会儿就琢磨起了共享文档的事情。
“山西暴雨，在想要不要建一个像河南暴雨那样的腾讯文档，不知道会不会对救援人员有帮助。”“山西家人们，我们要不要建立一个腾讯文档，统计救援和灾情信息，方便救援工作。”10月6日22点36分、22点37分，祁一菲分别在微信朋友圈和个人微博发出了自己最初的想法。
有想法就要付诸行动。祁一菲找到了河南暴雨时的那份“救命文档”，摘选了一些重要的内容和信息，创建了最初版的“山西洪灾救命文档”，“求助信息、物资信息表、救援人员、联系方式，最开始差不多就这些内容。”
仅仅21分钟以后，10月6日22时57分，祁一菲就在微信朋友圈发出了自己制作的初版在线共享表格“求助文档”。
10月7日凌晨2点，远在美国的一位中国留学生子扬联系到了祁一菲，两个人一起重新优化了共享文档的组织架构。
当天，祁一菲一直整理文档至凌晨4点，随着网络传播，200个编辑者一度同时在线，还有许多曾参与河南洪灾救援的志愿者纷纷加入，有序地细化志愿者分工。
祁一菲告诉记者，自10月6日晚10点创建至今，这份文档已经汇集了几百条求助和救援信息，为许多身处困境者带去帮助。
程序卡顿、求助信息重复，用文档救援“一波三折”
创建共享文档简单，维护却不容易。
文档创建后一直处于开放状态，经过转发，涌入了大量求助信息，高峰时上百人同时编辑文档，一度造成文档卡顿。同时，也有一些程序上的问题。
在看到这一状况后，祁一菲和子扬将文档的编辑权限从完全开放设置为有限开放，“这是文档出现的第一个难点，后来我们就一直采取的是有限开放。”
解决了卡顿问题，又迎来了求助信息重复、救援人员的电话频繁被打等问题。
祁一菲告诉记者，在文档建立之初就设计好了专人负责对接救援人员，“但是后来有救援负责人问我们是不是在表格里写了救援电话，因为很多人在打电话问需不需要救援。他们不敢不接，不接的话大家会更着急，但是接了也没用。”
“希望大家不要打救援人员的电话。”此后，在共享文档的首行，出现了这样的提示语。祁一菲也在新京报的直播间中喊话众网友，虽然大家都是好心，但是专业的事情还是要交给专业的人去做，不要私下打电话或者前往灾区救援。
好在文档的维护工作已越来越顺利了。
1是求助信息上传，2是道路情况上传，3是物资需求上传，4是重点灾区上传，5是安置点，6是汇总表格……祁一菲表示，目前已把不同的工作进行编号，文档的维护群里每个人的昵称都是与此相关，这样方便其他人第一时间识别信息，并进行信息核查和跟进。
同时，表格内的重要信息也标注了红色、黄色、绿色等不同的颜色。
祁一菲告诉记者，自己目前只负责在线文档的基本维护，“求助信息搜集、筛选和录入，都有专门的志愿者去做。”
忍不住感动到哭，我就是个普通的大学生
隔着手机，祁一菲的声音略显嘶哑。她告诉记者，最近几天基本上都是凌晨一两点才睡，“这几天西安也有点儿冷，有点儿感冒。”短短4天，祁一菲已经在朋友圈更新了16条与山西暴雨、共享文档相关的信息，其中哭脸的表情出现了5次。
“在整个过程中真的非常感动。因为我能很清楚地看到大家都在帮助山西，而且所有人都在转发这个表格的时候，真的是看到大家很团结、想要去山西出力。”祁一菲说，在这样的情景下，自己真的会忍不住哭，“我就是个普通的大学生，平时就很感性，看一些家国情怀的电影的都会哭。真的是忍不住，没有办法。”
在校园里，祁一菲这个“普通的大学生”已经不再普通，很多学生都在转发祁一菲创建的共享文档。在某种程度上，祁一菲已然成了学校的“名人”。
国庆长假期间，山西出现大范围罕见强降雨。
需要抽水泵、皮划艇、棉被棉衣……与此同时，一份名为“山西洪灾救命文档”的在线表格在网络上渐渐流传，其中分地区详细记载着众多地区在暴雨洪灾中的求助信息，包括需求物资、需求量、联系人、联系方式、所在区县、目前状态等十几个小项。
这份文档的最初创建者是20岁的山西女孩祁一菲，目前就读于西安交通大学艺术专业。10月9日晚10点，祁一菲告诉记者，最初创建这份文档仅是出于“就是想着哪怕不能冲到一线救援，也要用其他的方式帮助家乡”的简单想法，看到越来越多的素不相识的人加入文档维护等工作，自己“好感动，坐在电脑和手机前流泪”。从有想法到建立文档，只用了21分钟
今年国庆假期，祁一菲没有回到山西太原，而是选择留在学校。平时就很关注家乡的她第一时间看到了山西暴雨的消息。
“之前就知道山西在下雨，跟家里人打电话的时候也会说这件事，所以也很关注这个话题。”祁一菲不时在微博上刷新相关的消息，当看到山西暴雨都已经到了热搜第40位的时候，她坐不住了。
前几分钟还在朋友圈纠结晚上要不要吃夜宵的祁一菲，没过一会儿就琢磨起了共享文档的事情。
“山西暴雨，在想要不要建一个像河南暴雨那样的腾讯文档，不知道会不会对救援人员有帮助。”“山西家人们，我们要不要建立一个腾讯文档，统计救援和灾情信息，方便救援工作。”10月6日22点36分、22点37分，祁一菲分别在微信朋友圈和个人微博发出了自己最初的想法。
有想法就要付诸行动。祁一菲找到了河南暴雨时的那份“救命文档”，摘选了一些重要的内容和信息，创建了最初版的“山西洪灾救命文档”，“求助信息、物资信息表、救援人员、联系方式，最开始差不多就这些内容。”
仅仅21分钟以后，10月6日22时57分，祁一菲就在微信朋友圈发出了自己制作的初版在线共享表格“求助文档”。
10月7日凌晨2点，远在美国的一位中国留学生子扬联系到了祁一菲，两个人一起重新优化了共享文档的组织架构。
当天，祁一菲一直整理文档至凌晨4点，随着网络传播，200个编辑者一度同时在线，还有许多曾参与河南洪灾救援的志愿者纷纷加入，有序地细化志愿者分工。
祁一菲告诉记者，自10月6日晚10点创建至今，这份文档已经汇集了几百条求助和救援信息，为许多身处困境者带去帮助。
程序卡顿、求助信息重复，用文档救援“一波三折”
创建共享文档简单，维护却不容易。
文档创建后一直处于开放状态，经过转发，涌入了大量求助信息，高峰时上百人同时编辑文档，一度造成文档卡顿。同时，也有一些程序上的问题。
在看到这一状况后，祁一菲和子扬将文档的编辑权限从完全开放设置为有限开放，“这是文档出现的第一个难点，后来我们就一直采取的是有限开放。”
解决了卡顿问题，又迎来了求助信息重复、救援人员的电话频繁被打等问题。
祁一菲告诉记者，在文档建立之初就设计好了专人负责对接救援人员，“但是后来有救援负责人问我们是不是在表格里写了救援电话，因为很多人在打电话问需不需要救援。他们不敢不接，不接的话大家会更着急，但是接了也没用。”
“希望大家不要打救援人员的电话。”此后，在共享文档的首行，出现了这样的提示语。祁一菲也在新京报的直播间中喊话众网友，虽然大家都是好心，但是专业的事情还是要交给专业的人去做，不要私下打电话或者前往灾区救援。
好在文档的维护工作已越来越顺利了。
1是求助信息上传，2是道路情况上传，3是物资需求上传，4是重点灾区上传，5是安置点，6是汇总表格……祁一菲表示，目前已把不同的工作进行编号，文档的维护群里每个人的昵称都是与此相关，这样方便其他人第一时间识别信息，并进行信息核查和跟进。
同时，表格内的重要信息也标注了红色、黄色、绿色等不同的颜色。
祁一菲告诉记者，自己目前只负责在线文档的基本维护，“求助信息搜集、筛选和录入，都有专门的志愿者去做。”
忍不住感动到哭，我就是个普通的大学生
隔着手机，祁一菲的声音略显嘶哑。她告诉记者，最近几天基本上都是凌晨一两点才睡，“这几天西安也有点儿冷，有点儿感冒。”短短4天，祁一菲已经在朋友圈更新了16条与山西暴雨、共享文档相关的信息，其中哭脸的表情出现了5次。
“在整个过程中真的非常感动。因为我能很清楚地看到大家都在帮助山西，而且所有人都在转发这个表格的时候，真的是看到大家很团结、想要去山西出力。”祁一菲说，在这样的情景下，自己真的会忍不住哭，“我就是个普通的大学生，平时就很感性，看一些家国情怀的电影的都会哭。真的是忍不住，没有办法。”
在校园里，祁一菲这个“普通的大学生”已经不再普通，很多学生都在转发祁一菲创建的共享文档。在某种程度上，祁一菲已然成了学校的“名人”。
【#山西洪灾建救命文档女孩发声#山西洪灾再现“救命文档”，创建者祁一菲：参与者众多，感动到哭】国庆长假期间，山西出现大范围罕见强降雨。
需要抽水泵、皮划艇、棉被棉衣……与此同时，一份名为“山西洪灾救命文档”的在线表格在网络上渐渐流传，其中分地区详细记载着众多地区在暴雨洪灾中的求助信息，包括需求物资、需求量、联系人、联系方式、所在区县、目前状态等十几个小项。
这份文档的最初创建者是20岁的山西女孩祁一菲，目前就读于西安交通大学艺术专业。10月9日晚10点，祁一菲告诉记者，最初创建这份文档仅是出于“就是想着哪怕不能冲到一线救援，也要用其他的方式帮助家乡”的简单想法，看到越来越多的素不相识的人加入文档维护等工作，自己“好感动，坐在电脑和手机前流泪”。
从有想法到建立文档，只用了21分钟
今年国庆假期，祁一菲没有回到山西太原，而是选择留在学校。平时就很关注家乡的她第一时间看到了山西暴雨的消息。
“之前就知道山西在下雨，跟家里人打电话的时候也会说这件事，所以也很关注这个话题。”祁一菲不时在微博上刷新相关的消息，当看到山西暴雨都已经到了热搜第40位的时候，她坐不住了。
前几分钟还在朋友圈纠结晚上要不要吃夜宵的祁一菲，没过一会儿就琢磨起了共享文档的事情。
“山西暴雨，在想要不要建一个像河南暴雨那样的腾讯文档，不知道会不会对救援人员有帮助。”“山西家人们，我们要不要建立一个腾讯文档，统计救援和灾情信息，方便救援工作。”10月6日22点36分、22点37分，祁一菲分别在微信朋友圈和个人微博发出了自己最初的想法。
有想法就要付诸行动。祁一菲找到了河南暴雨时的那份“救命文档”，摘选了一些重要的内容和信息，创建了最初版的“山西洪灾救命文档”，“求助信息、物资信息表、救援人员、联系方式，最开始差不多就这些内容。”
仅仅21分钟以后，10月6日22时57分，祁一菲就在微信朋友圈发出了自己制作的初版在线共享表格“求助文档”。
10月7日凌晨2点，远在美国的一位中国留学生子扬联系到了祁一菲，两个人一起重新优化了共享文档的组织架构。
当天，祁一菲一直整理文档至凌晨4点，随着网络传播，200个编辑者一度同时在线，还有许多曾参与河南洪灾救援的志愿者纷纷加入，有序地细化志愿者分工。
祁一菲告诉记者，自10月6日晚10点创建至今，这份文档已经汇集了几百条求助和救援信息，为许多身处困境者带去帮助。
程序卡顿、求助信息重复，用文档救援“一波三折”
创建共享文档简单，维护却不容易。
文档创建后一直处于开放状态，经过转发，涌入了大量求助信息，高峰时上百人同时编辑文档，一度造成文档卡顿。同时，也有一些程序上的问题。
在看到这一状况后，祁一菲和子扬将文档的编辑权限从完全开放设置为有限开放，“这是文档出现的第一个难点，后来我们就一直采取的是有限开放。”
解决了卡顿问题，又迎来了求助信息重复、救援人员的电话频繁被打等问题。
祁一菲告诉记者，在文档建立之初就设计好了专人负责对接救援人员，“但是后来有救援负责人问我们是不是在表格里写了救援电话，因为很多人在打电话问需不需要救援。他们不敢不接，不接的话大家会更着急，但是接了也没用。”
“希望大家不要打救援人员的电话。”此后，在共享文档的首行，出现了这样的提示语。祁一菲也在新京报的直播间中喊话众网友，虽然大家都是好心，但是专业的事情还是要交给专业的人去做，不要私下打电话或者前往灾区救援。
好在文档的维护工作已越来越顺利了。
1是求助信息上传，2是道路情况上传，3是物资需求上传，4是重点灾区上传，5是安置点，6是汇总表格……祁一菲表示，目前已把不同的工作进行编号，文档的维护群里每个人的昵称都是与此相关，这样方便其他人第一时间识别信息，并进行信息核查和跟进。
同时，表格内的重要信息也标注了红色、黄色、绿色等不同的颜色。
祁一菲告诉记者，自己目前只负责在线文档的基本维护，“求助信息搜集、筛选和录入，都有专门的志愿者去做。”
忍不住感动到哭，我就是个普通的大学生
隔着手机，祁一菲的声音略显嘶哑。她告诉记者，最近几天基本上都是凌晨一两点才睡，“这几天西安也有点儿冷，有点儿感冒。”短短4天，祁一菲已经在朋友圈更新了16条与山西暴雨、共享文档相关的信息，其中哭脸的表情出现了5次。
“在整个过程中真的非常感动。因为我能很清楚地看到大家都在帮助山西，而且所有人都在转发这个表格的时候，真的是看到大家很团结、想要去山西出力。”祁一菲说，在这样的情景下，自己真的会忍不住哭，“我就是个普通的大学生，平时就很感性，看一些家国情怀的电影的都会哭。真的是忍不住，没有办法。”
在校园里，祁一菲这个“普通的大学生”已经不再普通，很多学生都在转发祁一菲创建的共享文档。在某种程度上，祁一菲已然成了学校的“名人”。
国庆假期后，祁一菲也开始正常上课，文档维护都是挤时间在做。“前两天还在宿舍，但是开学之后担心会影响宿舍其他人休息，所以就跟辅导员借了一间办公室，我晚上都是在办公室里做信息维护。”
“受灾的范围还是很大，道路信息也很重要，后续要加进去”“求助信息重复的问题还要集中解决，今天晚上就要集中整理一波”……山西暴雨尚未过去，祁一菲也还在忙碌。N（新京报）
需要抽水泵、皮划艇、棉被棉衣……与此同时，一份名为“山西洪灾救命文档”的在线表格在网络上渐渐流传，其中分地区详细记载着众多地区在暴雨洪灾中的求助信息，包括需求物资、需求量、联系人、联系方式、所在区县、目前状态等十几个小项。
这份文档的最初创建者是20岁的山西女孩祁一菲，目前就读于西安交通大学艺术专业。10月9日晚10点，祁一菲告诉记者，最初创建这份文档仅是出于“就是想着哪怕不能冲到一线救援，也要用其他的方式帮助家乡”的简单想法，看到越来越多的素不相识的人加入文档维护等工作，自己“好感动，坐在电脑和手机前流泪”。
从有想法到建立文档，只用了21分钟
今年国庆假期，祁一菲没有回到山西太原，而是选择留在学校。平时就很关注家乡的她第一时间看到了山西暴雨的消息。
“之前就知道山西在下雨，跟家里人打电话的时候也会说这件事，所以也很关注这个话题。”祁一菲不时在微博上刷新相关的消息，当看到山西暴雨都已经到了热搜第40位的时候，她坐不住了。
前几分钟还在朋友圈纠结晚上要不要吃夜宵的祁一菲，没过一会儿就琢磨起了共享文档的事情。
“山西暴雨，在想要不要建一个像河南暴雨那样的腾讯文档，不知道会不会对救援人员有帮助。”“山西家人们，我们要不要建立一个腾讯文档，统计救援和灾情信息，方便救援工作。”10月6日22点36分、22点37分，祁一菲分别在微信朋友圈和个人微博发出了自己最初的想法。
有想法就要付诸行动。祁一菲找到了河南暴雨时的那份“救命文档”，摘选了一些重要的内容和信息，创建了最初版的“山西洪灾救命文档”，“求助信息、物资信息表、救援人员、联系方式，最开始差不多就这些内容。”
仅仅21分钟以后，10月6日22时57分，祁一菲就在微信朋友圈发出了自己制作的初版在线共享表格“求助文档”。
10月7日凌晨2点，远在美国的一位中国留学生子扬联系到了祁一菲，两个人一起重新优化了共享文档的组织架构。
当天，祁一菲一直整理文档至凌晨4点，随着网络传播，200个编辑者一度同时在线，还有许多曾参与河南洪灾救援的志愿者纷纷加入，有序地细化志愿者分工。
祁一菲告诉记者，自10月6日晚10点创建至今，这份文档已经汇集了几百条求助和救援信息，为许多身处困境者带去帮助。
程序卡顿、求助信息重复，用文档救援“一波三折”
创建共享文档简单，维护却不容易。
文档创建后一直处于开放状态，经过转发，涌入了大量求助信息，高峰时上百人同时编辑文档，一度造成文档卡顿。同时，也有一些程序上的问题。
在看到这一状况后，祁一菲和子扬将文档的编辑权限从完全开放设置为有限开放，“这是文档出现的第一个难点，后来我们就一直采取的是有限开放。”
解决了卡顿问题，又迎来了求助信息重复、救援人员的电话频繁被打等问题。
祁一菲告诉记者，在文档建立之初就设计好了专人负责对接救援人员，“但是后来有救援负责人问我们是不是在表格里写了救援电话，因为很多人在打电话问需不需要救援。他们不敢不接，不接的话大家会更着急，但是接了也没用。”
“希望大家不要打救援人员的电话。”此后，在共享文档的首行，出现了这样的提示语。祁一菲也在新京报的直播间中喊话众网友，虽然大家都是好心，但是专业的事情还是要交给专业的人去做，不要私下打电话或者前往灾区救援。
好在文档的维护工作已越来越顺利了。
1是求助信息上传，2是道路情况上传，3是物资需求上传，4是重点灾区上传，5是安置点，6是汇总表格……祁一菲表示，目前已把不同的工作进行编号，文档的维护群里每个人的昵称都是与此相关，这样方便其他人第一时间识别信息，并进行信息核查和跟进。
同时，表格内的重要信息也标注了红色、黄色、绿色等不同的颜色。
祁一菲告诉记者，自己目前只负责在线文档的基本维护，“求助信息搜集、筛选和录入，都有专门的志愿者去做。”
忍不住感动到哭，我就是个普通的大学生
隔着手机，祁一菲的声音略显嘶哑。她告诉记者，最近几天基本上都是凌晨一两点才睡，“这几天西安也有点儿冷，有点儿感冒。”短短4天，祁一菲已经在朋友圈更新了16条与山西暴雨、共享文档相关的信息，其中哭脸的表情出现了5次。
“在整个过程中真的非常感动。因为我能很清楚地看到大家都在帮助山西，而且所有人都在转发这个表格的时候，真的是看到大家很团结、想要去山西出力。”祁一菲说，在这样的情景下，自己真的会忍不住哭，“我就是个普通的大学生，平时就很感性，看一些家国情怀的电影的都会哭。真的是忍不住，没有办法。”
在校园里，祁一菲这个“普通的大学生”已经不再普通，很多学生都在转发祁一菲创建的共享文档。在某种程度上，祁一菲已然成了学校的“名人”。
国庆假期后，祁一菲也开始正常上课，文档维护都是挤时间在做。“前两天还在宿舍，但是开学之后担心会影响宿舍其他人休息，所以就跟辅导员借了一间办公室，我晚上都是在办公室里做信息维护。”
“受灾的范围还是很大，道路信息也很重要，后续要加进去”“求助信息重复的问题还要集中解决，今天晚上就要集中整理一波”……山西暴雨尚未过去，祁一菲也还在忙碌。N（新京报）
【青岛西海岸新区：“1+3”机制矩阵激活基层社会治理“神经末梢”】
近年来，为有效破解社会治理难题，提升社会治理体系和治理能力现代化水平，青岛西海岸新区在辛安街道构筑了以“微邻里”工作群+“小辛发布”IP、“民声议事”工作机制、“三度工作法”的社会治理“1+3”机制矩阵，实现了“大家的事大家商量着办、自己的事自己就地解决”，打通了基层社会治理的“神经末梢”，推动了社区治理合力最大化、服务群众最优化。
“微邻里”+“小辛发布”：居民需求一呼即应
“绿化带里有个马蜂窝……”近日，“微邻里”微信群里一名居民@了网格员唐栋，反映一群马蜂在辛安河一处绿化带内安了家，影响了过路居民的安全。收到居民的诉求后，网格员唐栋第一时间到现场核实情况，发现绿化带里有一个直径超过5厘米的马蜂窝，若不及时摘除将会引发很大的安全隐患。他立即拨打了119报警电话，请消防员做了专业彻底的清理。隐患消除后，唐栋第一时间在微邻里群内向居民反馈处理结果，得到了居民的一致好评：“反映问题不到半个小时就解决了隐患，得给办事效率点个赞！”
其实，这只是青岛西海岸新区社会治理精细化管理的一个缩影。据悉，为实现社会治理精准到网格、到户、到人，辛安街道创新构建了以“社区（经合社）—网格—楼栋（居民小组）—住户”为主要架构的“微邻里”服务体系，建立285个“微邻里”群，由网格员、楼栋长（居民小组长）任群主，社区和经合社干部、物业公司工作人员任管理员，发动每户至少一名居民入群。目前，入群总人数超过4万人，涵盖了4万余个家庭，辐射范围达10万人。“微邻里”群实行“住户提—群主收—管理员办”的问题受理工作流程，在主动服务与开展活动上开启“群主点—管理员推—住户享”工作模式，把治理通道架设到每家每户，把服务力量延伸到每户每人，实现群众所有问题诉求在“微邻里”群内“一呼即应、接诉即办”。
同时，为了让社会治理工作更加贴近居民生活，辛安街道还专门设计打造了“小辛”卡通形象IP，以辖区群众喜闻乐见的方式开展各项社会治理工作，促使群众参与、支持社会治理工作，提高居民主动参与社会治理的积极性。
“民声议事厅”：大家的事大家商量着办
“有太阳的时候，把被子拿出来晒一晒，真是很方便。”居民韩美花告诉记者，她所居住的泊子社区去年11月份刚刚回迁，入住后，大家发现小区内没有室外晾衣区，不少居民把衣物晾晒在绿化带内、健身器械上，既不雅观，又影响树木生长和器械的使用。居民们抱着试试看的心情，在“微邻里”群里提出建议，社区网格员获悉情况后上报社区，通过“民声议事厅”，社区组织居民代表、社区干部、志愿者和物业代表等协商晾衣架安装问题，很快，按照协商的结果，物业就在小区内划出了专门区域建造晾衣架，为居民提供了便利。
“有什么问题在微信群里一说，社区、居民代表、物业等坐一起商议商议，很快就有人来处理了。”韩美花表示，室外晾衣区的问题解决后，居民都喜欢在微信群里反映问题。同样，居民提出的“电动车不上电梯”的安全需求，“民声议事厅”不但给出了解决方案，给电梯安装了报警装置，还贴心地在单元门口建起了电动车停车棚，方便居民停车、充电。
据悉，针对群众在“微邻里”群反映的堵点、难点问题，辛安街道推行了重“治”更重“理”的社会治理新思路，通过邀请市民、群众代表、人大代表、政协委员和群团代表、社会组织代表、法律顾问、专家智库等群体共同参与打造“民声议事厅”，整合社会组织、群团志愿队伍等多方社会治理力量，聚焦群众诉求，切实回应群众诉求，着力解决小区停车位少、停车难的问题，重点关注和解决老旧小区物业费难收、管理水平低等突出问题，助力实现“大家的事大家商量着办，自己的事自己就地解决”。
“三度工作法”：高效暖心解民忧
“为使‘微邻里’成为辖区群众解决问题的‘首选阵地’，我们推行问题受理有速度、处置有力度、回复有温度的‘三度工作法’，畅通社会治理最后一公里。”据青岛西海岸新区辛安街道党工委副书记、政法委员廖兰兰介绍，在问题受理上，既对上级交办、电话接听、群众反馈的问题即接即办，又由经合社干部、网格员主动找、自觉查，确保问题第一时间发现、第一时间介入。涉及多个职能部门、群众投诉多次的问题，由职能科室每天将重点问题汇编成“舆情日报”，街道主要领导批示督办，党政成员作为第一负责人主动认领办、直接牵头干，“条、块”齐抓共管，减少问题解决层级和环节，推动办理时限由3个工作日缩减至1个工作日。在问题答复上，街道坚持上门面复，重要事项提级面复，用心用情把工作进展、政策法规“面对面”讲清，对确有困难的群众给予必要帮扶，以真情实措暖人心、聚民心，不断提高辖区群众的幸福感。
目前，“微邻里”已快办快结一般性问题 2900 余件次，累计发布温馨提示、普法知识、垃圾分类、疫情防控、生活百科等 10 余类信息共计 200 余条，转发阅读量达 30 万人次，营造了良好的宣传氛围，助推了社会治理效能的全面发挥。
（通讯员：毕海虹 王超）
近年来，为有效破解社会治理难题，提升社会治理体系和治理能力现代化水平，青岛西海岸新区在辛安街道构筑了以“微邻里”工作群+“小辛发布”IP、“民声议事”工作机制、“三度工作法”的社会治理“1+3”机制矩阵，实现了“大家的事大家商量着办、自己的事自己就地解决”，打通了基层社会治理的“神经末梢”，推动了社区治理合力最大化、服务群众最优化。
“微邻里”+“小辛发布”：居民需求一呼即应
“绿化带里有个马蜂窝……”近日，“微邻里”微信群里一名居民@了网格员唐栋，反映一群马蜂在辛安河一处绿化带内安了家，影响了过路居民的安全。收到居民的诉求后，网格员唐栋第一时间到现场核实情况，发现绿化带里有一个直径超过5厘米的马蜂窝，若不及时摘除将会引发很大的安全隐患。他立即拨打了119报警电话，请消防员做了专业彻底的清理。隐患消除后，唐栋第一时间在微邻里群内向居民反馈处理结果，得到了居民的一致好评：“反映问题不到半个小时就解决了隐患，得给办事效率点个赞！”
其实，这只是青岛西海岸新区社会治理精细化管理的一个缩影。据悉，为实现社会治理精准到网格、到户、到人，辛安街道创新构建了以“社区（经合社）—网格—楼栋（居民小组）—住户”为主要架构的“微邻里”服务体系，建立285个“微邻里”群，由网格员、楼栋长（居民小组长）任群主，社区和经合社干部、物业公司工作人员任管理员，发动每户至少一名居民入群。目前，入群总人数超过4万人，涵盖了4万余个家庭，辐射范围达10万人。“微邻里”群实行“住户提—群主收—管理员办”的问题受理工作流程，在主动服务与开展活动上开启“群主点—管理员推—住户享”工作模式，把治理通道架设到每家每户，把服务力量延伸到每户每人，实现群众所有问题诉求在“微邻里”群内“一呼即应、接诉即办”。
同时，为了让社会治理工作更加贴近居民生活，辛安街道还专门设计打造了“小辛”卡通形象IP，以辖区群众喜闻乐见的方式开展各项社会治理工作，促使群众参与、支持社会治理工作，提高居民主动参与社会治理的积极性。
“民声议事厅”：大家的事大家商量着办
“有太阳的时候，把被子拿出来晒一晒，真是很方便。”居民韩美花告诉记者，她所居住的泊子社区去年11月份刚刚回迁，入住后，大家发现小区内没有室外晾衣区，不少居民把衣物晾晒在绿化带内、健身器械上，既不雅观，又影响树木生长和器械的使用。居民们抱着试试看的心情，在“微邻里”群里提出建议，社区网格员获悉情况后上报社区，通过“民声议事厅”，社区组织居民代表、社区干部、志愿者和物业代表等协商晾衣架安装问题，很快，按照协商的结果，物业就在小区内划出了专门区域建造晾衣架，为居民提供了便利。
“有什么问题在微信群里一说，社区、居民代表、物业等坐一起商议商议，很快就有人来处理了。”韩美花表示，室外晾衣区的问题解决后，居民都喜欢在微信群里反映问题。同样，居民提出的“电动车不上电梯”的安全需求，“民声议事厅”不但给出了解决方案，给电梯安装了报警装置，还贴心地在单元门口建起了电动车停车棚，方便居民停车、充电。
据悉，针对群众在“微邻里”群反映的堵点、难点问题，辛安街道推行了重“治”更重“理”的社会治理新思路，通过邀请市民、群众代表、人大代表、政协委员和群团代表、社会组织代表、法律顾问、专家智库等群体共同参与打造“民声议事厅”，整合社会组织、群团志愿队伍等多方社会治理力量，聚焦群众诉求，切实回应群众诉求，着力解决小区停车位少、停车难的问题，重点关注和解决老旧小区物业费难收、管理水平低等突出问题，助力实现“大家的事大家商量着办，自己的事自己就地解决”。
“三度工作法”：高效暖心解民忧
“为使‘微邻里’成为辖区群众解决问题的‘首选阵地’，我们推行问题受理有速度、处置有力度、回复有温度的‘三度工作法’，畅通社会治理最后一公里。”据青岛西海岸新区辛安街道党工委副书记、政法委员廖兰兰介绍，在问题受理上，既对上级交办、电话接听、群众反馈的问题即接即办，又由经合社干部、网格员主动找、自觉查，确保问题第一时间发现、第一时间介入。涉及多个职能部门、群众投诉多次的问题，由职能科室每天将重点问题汇编成“舆情日报”，街道主要领导批示督办，党政成员作为第一负责人主动认领办、直接牵头干，“条、块”齐抓共管，减少问题解决层级和环节，推动办理时限由3个工作日缩减至1个工作日。在问题答复上，街道坚持上门面复，重要事项提级面复，用心用情把工作进展、政策法规“面对面”讲清，对确有困难的群众给予必要帮扶，以真情实措暖人心、聚民心，不断提高辖区群众的幸福感。
目前，“微邻里”已快办快结一般性问题 2900 余件次，累计发布温馨提示、普法知识、垃圾分类、疫情防控、生活百科等 10 余类信息共计 200 余条，转发阅读量达 30 万人次，营造了良好的宣传氛围，助推了社会治理效能的全面发挥。
（通讯员：毕海虹 王超）
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