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PS:公司成立于2014年,团队拥有丰富的工作经验。由优秀的经理人组成的管理团队和专业的IT人员组成的技术团队,在产品开发、推广和维护方面的默契配合,深刻理解“服务客户”,将“服务”贯穿公司和管理,赢得客户的广泛信任和支持。
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EasyJet昨天宣布要取消更多航班[黑线]!由于疫情和IT问题造成的大量人员短缺,EasyJet航空在最近几个月已经取消了数百个航班。取消的航班里涉及到了很多国际重要机场,包括伦敦Gatwick机场和阿姆斯特丹Schiphol机场等
据英媒报道,虽然取消的航班总数尚未确定,但EasyJet航空取消的航班估计将达到 "数千个"。另外EasyJet航空表示,截止到6月底,航司只运营了2019年正常水平的87%,到9月底将会回升到90%。上周,交通部和民航局已经敦促航空公司开始审查了,以确保航班可以正常运行。[感冒]
其实,从英国到欧洲旅行,走平价路线的EasyJet性价比还算是挺高了,路途不远的时候选择EasyJet还是很方便的。希望这几年被影响的一切都能正常运转起来吧[可怜]
据英媒报道,虽然取消的航班总数尚未确定,但EasyJet航空取消的航班估计将达到 "数千个"。另外EasyJet航空表示,截止到6月底,航司只运营了2019年正常水平的87%,到9月底将会回升到90%。上周,交通部和民航局已经敦促航空公司开始审查了,以确保航班可以正常运行。[感冒]
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【解民忧、暖民心,湖北电信管理人员客串接线员倾听客户心声】“您好!请问有什么可以帮助您吗?”近日,中国电信湖北公司总经理张敏客串客户代表,戴上耳麦,倾听客户声音,直面客户问题,接受社会监督。
“人在国外,想办理补卡业务,该怎么办?”“我是独居老人,行动不便,现在手机不能用了,能帮帮我吗?”……在近一个小时时间内,张敏一边认真聆听、耐心询问,一边详细记录、现场督办。
湖北全省开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动以来,中国电信湖北公司以此为契机,持续深入推进“与奋斗者同行之10000号行”和“政企热线行”活动,近300名中高层管理人员走进客服中心,当起接线员,倾听客户心声,并以问题为导向,累计提出129项建议,涉及业务管理、服务流程、IT支撑、人员培训等方面。目前,已有52项建议被采纳,比如推出敬老热线、远程视频异地销户、政企客户电子发票推送提速等举措。
“机主本人远在南非,想补办手机卡,家人能代办吗?”武汉市民王女士打进客服热线咨询。
“那里有网络信号吗?”“机主什么时间方便上网?”张敏关切地问道。待了解到机主本人远在南非一个小部落,平时上网只能在指定时间到咖啡馆蹭WiFi的情况后,她立即安排远程视频柜台工作人员协助办理。
为避免因时差问题给机主造成的不便,双方约定凌晨3点左右在线办理。“机主那边的网络信号实在太差,人像比对很多次都无法成功。”回忆起当时的情况,工号为44907的客服人员记忆犹新,“刚拨通就断,至少重复了十几次,终于验证成功。”
据了解,自湖北电信2020年推出远程视频柜台在线办理业务以来,已有来自15个国家的用户使用了该项业务。
“您好!您请讲!”接起电话,张敏反复问询了几次,对方始终没有答复。张敏敏锐地意识到,这可能是一通不寻常的电话,她立即责成工作人员与对方进行文字沟通。
原来,打进客服热线的是一名聋哑人士,因为手机无法开机,尝试多次无果,于是打电话求助。了解到该情况后,工作人员耐心地通过文字进行在线指导,经过半个多小时的沟通,手机终于恢复了正常。
“今天这名打进电话的是聋哑人士,还是一位年轻人,文字沟通没有任何障碍,但如果碰上了不会打字的,我们该怎么办?”张敏的提问,让大家意识到提高服务水平、提升服务感知,针对特殊人群更应该精益求精。
为满足不同人群的需要,湖北电信对远程视频柜台40名客服工作人员全员进行了手语培训,并录制了手语视频、手绘温馨图卡,受到客户的一致好评。
家住江岸区的刘爹爹是一名独居老人,因为行动不便,无法亲自到营业厅补换手机卡。无奈之下,刘爹爹只好向10000号客服人员求助。
接到刘爹爹的电话后,客服人员耐心沟通,建议他找邻居帮忙,并在线指导他使用智能手机接入远程视频柜台进行实名认证。
补卡成功后,原本可以通过邮寄方式寄给老人,但考虑到老人急着要用电话,张敏特地安排专人20分钟内送卡上门。
据了解,为帮助老年人跨越“数字鸿沟”,湖北省通信行业一直在行动。以中国电信湖北公司为例,该公司自有营业厅均已完成适老化改造,老年人在营业厅都能便捷地享受到各项适老化服务。除此之外,湖北电信还在客服中心专门开设老年人专席,远程视频柜台服务的老年人群体达到15%以上。https://t.cn/A6a2vOJc
“人在国外,想办理补卡业务,该怎么办?”“我是独居老人,行动不便,现在手机不能用了,能帮帮我吗?”……在近一个小时时间内,张敏一边认真聆听、耐心询问,一边详细记录、现场督办。
湖北全省开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动以来,中国电信湖北公司以此为契机,持续深入推进“与奋斗者同行之10000号行”和“政企热线行”活动,近300名中高层管理人员走进客服中心,当起接线员,倾听客户心声,并以问题为导向,累计提出129项建议,涉及业务管理、服务流程、IT支撑、人员培训等方面。目前,已有52项建议被采纳,比如推出敬老热线、远程视频异地销户、政企客户电子发票推送提速等举措。
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“那里有网络信号吗?”“机主什么时间方便上网?”张敏关切地问道。待了解到机主本人远在南非一个小部落,平时上网只能在指定时间到咖啡馆蹭WiFi的情况后,她立即安排远程视频柜台工作人员协助办理。
为避免因时差问题给机主造成的不便,双方约定凌晨3点左右在线办理。“机主那边的网络信号实在太差,人像比对很多次都无法成功。”回忆起当时的情况,工号为44907的客服人员记忆犹新,“刚拨通就断,至少重复了十几次,终于验证成功。”
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据了解,为帮助老年人跨越“数字鸿沟”,湖北省通信行业一直在行动。以中国电信湖北公司为例,该公司自有营业厅均已完成适老化改造,老年人在营业厅都能便捷地享受到各项适老化服务。除此之外,湖北电信还在客服中心专门开设老年人专席,远程视频柜台服务的老年人群体达到15%以上。https://t.cn/A6a2vOJc
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