湖南长沙，王先生买了一辆宝马车，花5000元加装了全景360。提车7天后，朋友忽然提醒他，车上根本没有这个配件。王先生非常气愤，直接找到店家，没想到对方的态度让他大跌眼镜。

车子提回来后，一直由王先生的妻子来开，妻子不太懂，虽然倒车影像只有后面的，但她以为这很正常。后来有朋友无意中发现这个情况，才告诉他们，所谓360全景影像，是不只后面的，是整个360度都有。

夫妻俩这才恍然大悟，急忙去找店家讨说法。没想到店家一脸淡定地说，这个是因为厂家减配了!当被问到为什么提车时隐瞒了这个情况，店家没有解释，只说让王先生等一等。

谁知王先生回去等了一个月，店家也没有主动联系，王先生夫妻很无奈，只好求助了记者，再次找到4S店。

王先生质问店家，为什么这么长时间没有回复，没想到店家的话把他气懵了，店家理直气壮地说，不是我不跟你联系，是你全程没跟我联系!

记者问店家，为什么一个月了，这个问题还没有处理，店家表示360倒车影像价值2500元，处理结果还要等待，但王先生表示不满意，希望店家尽快解决问题。

随后4S店的负责人出面解释说，是工作人员的个人失误，忘了这件事情。最后负责人表示这个全景360既然没在原厂加装，现在已经无法加装了，提出可以参照市场价格赔付给王先生，再加一点补偿费用，王先生夫妻表示满意。

在这件事情中，顾客买车时花钱加装了配件，最后配件没有安装，这一点店家是完全清楚的，因为店家明确回复，是因为厂家减配才没有安装。

既然店家在拿到车时是知情的，在顾客提车的时候就应该把这种货不对板的情况告知顾客，并且主动退回相关费用，这才是一个商家应有的诚信态度。

店家不但在顾客提车时隐瞒了这一情况，涉嫌了欺诈，在顾客发现问题反馈后，拖了一个多月还迟迟不解决问题。作为明显的过错方，这种售后和服务的品质实在让人无语。

对于商家来说，诚信才是立业之本，无视诚信，出了问题又不断推诿责任，这样侵犯了消费者权益，对消费者也缺乏基本尊重的做法，会让自己失去信誉，难以立足。
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