【#青海[超话]# “热”话题：居民问得多 嘉宾答得细】#西宁[超话]# #西宁身边事# #西宁分享#
西宁市供热情况如何？您家暖气为什么不热？小区入住率不够，居民取暖该怎么办？10月20日，西宁市住房保障和房产管理局物业管理科工作人员葛海全，西宁市城乡建设局燃气供热科工作人员王海鹏，青海省物业管理协会会长、青海省物业管理专家委员会主任丁秋花，西宁伟业物业管理有限公司工程总监、品质总监吕永辉，走进本报《请进，我们的直播间》栏目，与广大市民畅聊供暖的那些事儿。
目前，西宁市有黄河西宁热电有限责任公司、西宁城达供热有限责任公司两家供热公司，分别为海湖新区、新华联、多巴新城、虎台、周家泉等地区供暖，大部分小区由各小区物业企业提供供暖服务，或分户采暖等形式取暖。西宁市城乡建设局燃气供热科工作人员王海鹏介绍，今年海湖新区新增7个小区，增加供热面积90万平方米。
提前供热，投诉率大大下降
今年，西宁市为保障居民及时享受到供暖服务，提前布局，督促指导，在10月9日气温突降时，有160个小区开始供暖，到10月13日，西宁市大部分小区实现了预供热。“预供热的好处在于，发现设施设备出现问题，及时排除，为10月15日按时供暖，做好准备工作。”葛海全表示，今年4月15日停暖后，下发了相关通知，要求各供暖企业提前准备，对供暖设施设备做好检修。到8月排查时，查出49个小区还需改进供暖工作。
由于政府主导、协会协助，督导到位，不少小区居民享受到提前供暖后，纷纷点赞。“往年的十五六号都是投诉高峰期，今年投诉少了很多，工作也轻松了不少。”4位做客嘉宾，都感受到提前预热供暖的好处，不仅暖了居民的家，更暖了居民的心。
为网友答疑解惑
直播开始后，网友们根据自己的实际情况，纷纷提问。4位嘉宾现场解答网友的提问，对需要查看现场的问题，也表示会到现场了解并协助解决问题。
有网友问，小区入住率不高，物业不给供暖怎么办？对此，嘉宾们做了分析，对于临近采暖季交房的楼盘，如果是集中供暖，锅炉一烧起来就要为整栋楼供暖，但此时，大部分业主都在装修，可能百余户的楼盘，只入住了几户人家，收取的采暖费远远不够供暖所需，造成资源浪费。针对这种情况，一般都是物业和业主协商，给予一定的采暖补助，保证居民正常生活。
也有网友询问，供暖季室内正常温度应该是多少。“应该在18℃，最低不能低于16℃。”葛海全说，“在房屋中心离地面1.4米的距离测温比较准确。”
对于屋内温度，可以说众口难调。本报主播与网友互动中，请大家说说现在家中的温度，大部分市民亮出室内温度在20℃左右，有人说18℃，在家还得穿厚衣服，也有人说家中达到35℃。供热时长是多少也成了大家热议的话题。
嘉宾表示，现在提倡的是人性化服务，不按供热时间长短来计算，要按照24小时内随机测温的情况而定，以温度为标准。
另外，网友们表示希望加长供热时间，丁秋花表示，现在实行的是弹性供暖，在不太冷和最冷的时候，可保证采暖季均衡供热。
还有网友提问，小区有150户居民，只有12户交了暖气费，物业无力垫付，能停止供热吗？“政策允许没收到暖气费，停止供暖，但要人性化服务，供热企业以服务质量为标准，要把暖气烧起来。作为业主也应该在9月30日前交清采暖费，供热企业可找街道、社区与居民协调，催缴暖气费。拖欠严重也可以起诉，通过法律手段来维护权益。”嘉宾认为，企业与住户在享受到信任与服务的同时，也应该履行好自己的义务。
作为物业工作人员，吕永辉说，物业预先购买燃气，需要大笔费用，如果大部分业主缴纳了采暖费，不足的物业可以垫付，然后再催缴暖气费。
现场气氛热烈 提问点赞不断
每年供暖投诉主要是温度不达标，今年对10月14日至10月19日在12345接到的500多件投诉分析后，有80%投诉供暖温度不达标，涉及300多个小区，每个小区有1至2户的投诉，西宁市住房保障和房产管理局将从10月21日起，走进各小区督促改善。
对于暖气不热的问题，丁秋花指出，有不少原因会造成暖气不热，比如居民随意排气放水，放水过多，会造成供暖系统压力不平衡，锅炉补凉水过多，热度烧不起来。还有居民喜欢用暖气里的水擦地、冲马桶，这对健康不利。每年在检修和烧锅炉时，为保护供暖系统，会放置一些化学药物，为健康考虑，请不要随意使用暖气中的热水。
现在用地暖的家庭多了，地暖不热的现象也较常见，丁秋花表示，如地暖不热，居民不要随意放水，要请专业人士查找原因，解决问题。装修材料导热不好、水泥层过厚、盘管间距过大等都会影响热度。地暖管里容易积存水垢，建议每两年清洗一次，每年对分水器做清洗或更换，有利于提高温度，延长暖气管道使用年限。
不在家中住，能申请停暖吗？这也是不少市民提问的热点。可以申请停暖，规定要求在供暖前一个月，也就是9月15日前向供热方提出申请。但有些情况下，无法申请停暖，就是供暖管网串联情况下停不了。新交付的房屋不建议停暖，第一个采暖季可了解家中供暖情况。再者影响到消防等公共设备也不能停暖。
那么，应供暖而没有供暖是否可以提出退费申请？嘉宾表示，超过72小时没有供暖，即可申请减免退费，业主可与供热方协调。
对嘉宾们耐心的解答，网友纷纷点赞，表示嘉宾解读到位，有理有据，辛苦了！
为了能继续解答市民的问题，嘉宾向网友们再次公布了供暖热线。
物业企业供热投诉及监督电话：
城东区：0971-8183795(24小时)
城中区：0971-8254008(8:30-18:00)
0971-8252956(18:00-次日8:30)
城西区：0971-6145296(24小时)
城北区：0971-6110930(8:30-18：00)
0971-6117948(18:00-次日8:30)
湟中区：0971-2232310(24小时)
生物园区：0971-5363156(工作日8:30-18：00)
0971-5317643(节假日及晚间18:00-次日8:30)
东川工业园区：0971-8062934(24小时)
大通：0971-2722563
湟源：0971-2432586
物业供暖服务监督电话：0971-6131592(西宁市住房保障和房产管理局)
供热公司供暖服务监督电话:
0971-6140526（西宁市城乡建设局）
图：嘉宾吕永辉、王海鹏、丁秋花、葛海全，主播彭娜（从左到右）
（记者 芦舜）
西宁市供热情况如何？您家暖气为什么不热？小区入住率不够，居民取暖该怎么办？10月20日，西宁市住房保障和房产管理局物业管理科工作人员葛海全，西宁市城乡建设局燃气供热科工作人员王海鹏，青海省物业管理协会会长、青海省物业管理专家委员会主任丁秋花，西宁伟业物业管理有限公司工程总监、品质总监吕永辉，走进本报《请进，我们的直播间》栏目，与广大市民畅聊供暖的那些事儿。
目前，西宁市有黄河西宁热电有限责任公司、西宁城达供热有限责任公司两家供热公司，分别为海湖新区、新华联、多巴新城、虎台、周家泉等地区供暖，大部分小区由各小区物业企业提供供暖服务，或分户采暖等形式取暖。西宁市城乡建设局燃气供热科工作人员王海鹏介绍，今年海湖新区新增7个小区，增加供热面积90万平方米。
提前供热，投诉率大大下降
今年，西宁市为保障居民及时享受到供暖服务，提前布局，督促指导，在10月9日气温突降时，有160个小区开始供暖，到10月13日，西宁市大部分小区实现了预供热。“预供热的好处在于，发现设施设备出现问题，及时排除，为10月15日按时供暖，做好准备工作。”葛海全表示，今年4月15日停暖后，下发了相关通知，要求各供暖企业提前准备，对供暖设施设备做好检修。到8月排查时，查出49个小区还需改进供暖工作。
由于政府主导、协会协助，督导到位，不少小区居民享受到提前供暖后，纷纷点赞。“往年的十五六号都是投诉高峰期，今年投诉少了很多，工作也轻松了不少。”4位做客嘉宾，都感受到提前预热供暖的好处，不仅暖了居民的家，更暖了居民的心。
为网友答疑解惑
直播开始后，网友们根据自己的实际情况，纷纷提问。4位嘉宾现场解答网友的提问，对需要查看现场的问题，也表示会到现场了解并协助解决问题。
有网友问，小区入住率不高，物业不给供暖怎么办？对此，嘉宾们做了分析，对于临近采暖季交房的楼盘，如果是集中供暖，锅炉一烧起来就要为整栋楼供暖，但此时，大部分业主都在装修，可能百余户的楼盘，只入住了几户人家，收取的采暖费远远不够供暖所需，造成资源浪费。针对这种情况，一般都是物业和业主协商，给予一定的采暖补助，保证居民正常生活。
也有网友询问，供暖季室内正常温度应该是多少。“应该在18℃，最低不能低于16℃。”葛海全说，“在房屋中心离地面1.4米的距离测温比较准确。”
对于屋内温度，可以说众口难调。本报主播与网友互动中，请大家说说现在家中的温度，大部分市民亮出室内温度在20℃左右，有人说18℃，在家还得穿厚衣服，也有人说家中达到35℃。供热时长是多少也成了大家热议的话题。
嘉宾表示，现在提倡的是人性化服务，不按供热时间长短来计算，要按照24小时内随机测温的情况而定，以温度为标准。
另外，网友们表示希望加长供热时间，丁秋花表示，现在实行的是弹性供暖，在不太冷和最冷的时候，可保证采暖季均衡供热。
还有网友提问，小区有150户居民，只有12户交了暖气费，物业无力垫付，能停止供热吗？“政策允许没收到暖气费，停止供暖，但要人性化服务，供热企业以服务质量为标准，要把暖气烧起来。作为业主也应该在9月30日前交清采暖费，供热企业可找街道、社区与居民协调，催缴暖气费。拖欠严重也可以起诉，通过法律手段来维护权益。”嘉宾认为，企业与住户在享受到信任与服务的同时，也应该履行好自己的义务。
作为物业工作人员，吕永辉说，物业预先购买燃气，需要大笔费用，如果大部分业主缴纳了采暖费，不足的物业可以垫付，然后再催缴暖气费。
现场气氛热烈 提问点赞不断
每年供暖投诉主要是温度不达标，今年对10月14日至10月19日在12345接到的500多件投诉分析后，有80%投诉供暖温度不达标，涉及300多个小区，每个小区有1至2户的投诉，西宁市住房保障和房产管理局将从10月21日起，走进各小区督促改善。
对于暖气不热的问题，丁秋花指出，有不少原因会造成暖气不热，比如居民随意排气放水，放水过多，会造成供暖系统压力不平衡，锅炉补凉水过多，热度烧不起来。还有居民喜欢用暖气里的水擦地、冲马桶，这对健康不利。每年在检修和烧锅炉时，为保护供暖系统，会放置一些化学药物，为健康考虑，请不要随意使用暖气中的热水。
现在用地暖的家庭多了，地暖不热的现象也较常见，丁秋花表示，如地暖不热，居民不要随意放水，要请专业人士查找原因，解决问题。装修材料导热不好、水泥层过厚、盘管间距过大等都会影响热度。地暖管里容易积存水垢，建议每两年清洗一次，每年对分水器做清洗或更换，有利于提高温度，延长暖气管道使用年限。
不在家中住，能申请停暖吗？这也是不少市民提问的热点。可以申请停暖，规定要求在供暖前一个月，也就是9月15日前向供热方提出申请。但有些情况下，无法申请停暖，就是供暖管网串联情况下停不了。新交付的房屋不建议停暖，第一个采暖季可了解家中供暖情况。再者影响到消防等公共设备也不能停暖。
那么，应供暖而没有供暖是否可以提出退费申请？嘉宾表示，超过72小时没有供暖，即可申请减免退费，业主可与供热方协调。
对嘉宾们耐心的解答，网友纷纷点赞，表示嘉宾解读到位，有理有据，辛苦了！
为了能继续解答市民的问题，嘉宾向网友们再次公布了供暖热线。
物业企业供热投诉及监督电话：
城东区：0971-8183795(24小时)
城中区：0971-8254008(8:30-18:00)
0971-8252956(18:00-次日8:30)
城西区：0971-6145296(24小时)
城北区：0971-6110930(8:30-18：00)
0971-6117948(18:00-次日8:30)
湟中区：0971-2232310(24小时)
生物园区：0971-5363156(工作日8:30-18：00)
0971-5317643(节假日及晚间18:00-次日8:30)
东川工业园区：0971-8062934(24小时)
大通：0971-2722563
湟源：0971-2432586
物业供暖服务监督电话：0971-6131592(西宁市住房保障和房产管理局)
供热公司供暖服务监督电话:
0971-6140526（西宁市城乡建设局）
图：嘉宾吕永辉、王海鹏、丁秋花、葛海全，主播彭娜（从左到右）
（记者 芦舜）
【和刻本《增广太平惠民和剂局方》流布考】和刻本汉籍，是以中国古籍为底本，日本重新抄写、翻刻、为汉语原文加注日文假名训读或日文注释衍生出的一种特殊版本类型，在某些方面弥补了中国已失传的一些重要典籍，可作为中土汉籍的重要补充与订正。在诸多和刻本中，由日本前御药院典药头橘亲显领衔校刊的《增广太平惠民和剂局方》便是一个珍贵版本。
和刻本校勘始末
和刻本《增广太平惠民和剂局方》，系1730年由橘亲显领衔，官医细川桃庵、望月三英、单羽正伯参较，参考了明末袁元熙刻本及当时日本流行各种刊本，进行了增补校正，按《参考局方诸家奉进目次》记录，所据15种版本均为神库、管库及公私医家所藏之“稀世旧刊”。其中，包括中国明初刻本《和剂局方》6种，朝鲜刻本《增注和剂局方》8种，以及日本医家野吕元丈所藏《增广和剂局方》1种。在对比诸家奉进的医方书后，认为野吕元丈所藏版本“编次雅古，文字精正，最冠众本”，于是将其作为底本，依8种朝鲜刻本、6种明初刻本，整理校正并作序刊行。在参考诸家奉进的增注、增广等善本基础上，考其异同，更互演绎，阙其所疑，辑校奉进。对于各种版本中字异意同，义异理通，两可难裁者，或方名交错、二方混淆者，则注明出处，逐一校订，不舍此取彼，轻率删除，态度严谨。该项工作历时两年完成，和刻本《增广太平惠民和剂局方》于1732年官刻颁行。
和刻本《增广太平惠民和剂局方》初为东井文库所藏，后归小岛古尚质所有。小岛氏家族为日本著名的汉医世家，三世均以医术精湛而闻名，家藏医书多为罕见秘本，书中复加朱批墨校，可谓珍贵无匹。该书在清光绪年间被杨守敬购得。
和刻本在中国的流传过程
杨守敬（1839—1915），字惺吾，清同治元年举人，曾任湖北黄州府儒学教授，光绪六年（1880年）出任驻日使馆随员，随何如璋出使东瀛。杨守敬素好古书，便大量收购，当时日本大藏书家、汉方医家森立之与杨守敬往来成朋友，对杨守敬回归汉籍珍本多有裨益。杨守敬曾撰《日本访书志》以记录所购古籍，其中医书多为宋元及以前的珍稀中医典籍，和刻本《增广太平惠民和剂局方》便在其内。光绪十年（1884年）杨守敬回国，将所得善本旧籍舶运而归，初存于湖北黄州，以近当年苏轼之游地，故命其居为“邻苏园”，继又移书于武昌，命其藏书处为“观海堂”。
杨守敬的观海堂藏书，在其逝世之后被民国政府收购，1926年民国政府将其中部分藏书交故宫博物院收藏，其中即有和刻本《增广太平惠民和剂局方》。1928年故宫博物院图书馆正式成立，特设“观海堂书库”，保存观海堂医书407部、2459册。1931年九一八事变后，为保护文物不受战争破坏，观海堂医书1933年随故宫博物院文物南迁，历尽艰难。1948年12月起，随着国民党政权的败退，观海堂藏书大部分又被运往中国台湾，现收藏于台北故宫博物院；遗存一小部分现收藏于北京故宫博物院，幸运的是和刻本《增广太平惠民和剂局方》即在其中。
故宫收藏的和刻本面貌及出版状况
《增广太平惠民和剂局方》十卷本在国内虽不罕见，但经过橘亲显等人校勘的日本享保庚戌（1730年）东都书林西邨右卫门刻本最称美善。橘亲显《新校凡例》写道：“《增广》一书，编次雅古，文字精正，最冠众本。”故宫博物院珍藏的和刻本《增广太平惠民和剂局方》刻印精细，雕版精湛，装帧考究，所用日本特产蚕纸洁净厚实，纸质绵润，细腻光泽，软字精刻，古朴典雅。该书版式为每半页12行，每行22字，四周双边，白口，无界行；版框20.7×14.4（厘米）；1函12册；题名为《官刻增广太平惠民和剂局方》，书前刊日本享保庚戌之冬十二月橘亲显撰《和剂局方序》，宋陈师文等“进表”，次刊《新校凡例》。序文、进表和凡例均标以片假名注音，朱笔句读。该书正文十卷，附《增广太平和剂图经本草药性总论》二卷、《增广太平惠民和剂局方指南总论》三卷、《增广太平惠民和剂局方局方诸品药石炮制总论》一卷。
2000年10月，海南出版社将该刻本予以影印出版。随后，任廷苏等以该刻本为底本，以1985年人民卫生出版社《太平惠民和剂局方》刘景源点校本、1994年辽宁科学技术出版社《太平惠民和剂局方》鲁兆麟等点校本、台湾商务印书馆影印文渊阁《四库全书太平惠民和剂局方》为参校本，予以点校，作为“《故宫珍本丛刊》精选整理本丛书·医家”之一，2002年2月由海南出版社出版，方为医家学者渐知。（周益新）
图一为海南出版社2002年出版的《增广太平惠民和剂局方》封面；图二为海南出版社2002年出版的《增广太平惠民和剂局方》内部影印页。
和刻本校勘始末
和刻本《增广太平惠民和剂局方》，系1730年由橘亲显领衔，官医细川桃庵、望月三英、单羽正伯参较，参考了明末袁元熙刻本及当时日本流行各种刊本，进行了增补校正，按《参考局方诸家奉进目次》记录，所据15种版本均为神库、管库及公私医家所藏之“稀世旧刊”。其中，包括中国明初刻本《和剂局方》6种，朝鲜刻本《增注和剂局方》8种，以及日本医家野吕元丈所藏《增广和剂局方》1种。在对比诸家奉进的医方书后，认为野吕元丈所藏版本“编次雅古，文字精正，最冠众本”，于是将其作为底本，依8种朝鲜刻本、6种明初刻本，整理校正并作序刊行。在参考诸家奉进的增注、增广等善本基础上，考其异同，更互演绎，阙其所疑，辑校奉进。对于各种版本中字异意同，义异理通，两可难裁者，或方名交错、二方混淆者，则注明出处，逐一校订，不舍此取彼，轻率删除，态度严谨。该项工作历时两年完成，和刻本《增广太平惠民和剂局方》于1732年官刻颁行。
和刻本《增广太平惠民和剂局方》初为东井文库所藏，后归小岛古尚质所有。小岛氏家族为日本著名的汉医世家，三世均以医术精湛而闻名，家藏医书多为罕见秘本，书中复加朱批墨校，可谓珍贵无匹。该书在清光绪年间被杨守敬购得。
和刻本在中国的流传过程
杨守敬（1839—1915），字惺吾，清同治元年举人，曾任湖北黄州府儒学教授，光绪六年（1880年）出任驻日使馆随员，随何如璋出使东瀛。杨守敬素好古书，便大量收购，当时日本大藏书家、汉方医家森立之与杨守敬往来成朋友，对杨守敬回归汉籍珍本多有裨益。杨守敬曾撰《日本访书志》以记录所购古籍，其中医书多为宋元及以前的珍稀中医典籍，和刻本《增广太平惠民和剂局方》便在其内。光绪十年（1884年）杨守敬回国，将所得善本旧籍舶运而归，初存于湖北黄州，以近当年苏轼之游地，故命其居为“邻苏园”，继又移书于武昌，命其藏书处为“观海堂”。
杨守敬的观海堂藏书，在其逝世之后被民国政府收购，1926年民国政府将其中部分藏书交故宫博物院收藏，其中即有和刻本《增广太平惠民和剂局方》。1928年故宫博物院图书馆正式成立，特设“观海堂书库”，保存观海堂医书407部、2459册。1931年九一八事变后，为保护文物不受战争破坏，观海堂医书1933年随故宫博物院文物南迁，历尽艰难。1948年12月起，随着国民党政权的败退，观海堂藏书大部分又被运往中国台湾，现收藏于台北故宫博物院；遗存一小部分现收藏于北京故宫博物院，幸运的是和刻本《增广太平惠民和剂局方》即在其中。
故宫收藏的和刻本面貌及出版状况
《增广太平惠民和剂局方》十卷本在国内虽不罕见，但经过橘亲显等人校勘的日本享保庚戌（1730年）东都书林西邨右卫门刻本最称美善。橘亲显《新校凡例》写道：“《增广》一书，编次雅古，文字精正，最冠众本。”故宫博物院珍藏的和刻本《增广太平惠民和剂局方》刻印精细，雕版精湛，装帧考究，所用日本特产蚕纸洁净厚实，纸质绵润，细腻光泽，软字精刻，古朴典雅。该书版式为每半页12行，每行22字，四周双边，白口，无界行；版框20.7×14.4（厘米）；1函12册；题名为《官刻增广太平惠民和剂局方》，书前刊日本享保庚戌之冬十二月橘亲显撰《和剂局方序》，宋陈师文等“进表”，次刊《新校凡例》。序文、进表和凡例均标以片假名注音，朱笔句读。该书正文十卷，附《增广太平和剂图经本草药性总论》二卷、《增广太平惠民和剂局方指南总论》三卷、《增广太平惠民和剂局方局方诸品药石炮制总论》一卷。
2000年10月，海南出版社将该刻本予以影印出版。随后，任廷苏等以该刻本为底本，以1985年人民卫生出版社《太平惠民和剂局方》刘景源点校本、1994年辽宁科学技术出版社《太平惠民和剂局方》鲁兆麟等点校本、台湾商务印书馆影印文渊阁《四库全书太平惠民和剂局方》为参校本，予以点校，作为“《故宫珍本丛刊》精选整理本丛书·医家”之一，2002年2月由海南出版社出版，方为医家学者渐知。（周益新）
图一为海南出版社2002年出版的《增广太平惠民和剂局方》封面；图二为海南出版社2002年出版的《增广太平惠民和剂局方》内部影印页。
【#宁夏##新闻110# 《潮庭健身银川11家店全停业》后续 最多一天有四五百名消费者投诉登记法律界人士：对单用途预付卡有效监管迫在眉睫】9月9日、9月10日和9月13日，新消息报相继刊发《潮庭健身银川11家店全停业》《业内人士揭潮庭健身内幕杀鸡取卵式圈钱祸害行业》《银川5部门成立调查专班受理会员投诉》系列报道，引发社会强烈关注。9月14日上午，记者再次来到位于银川市兴庆区民族北街333号的潮庭健身投诉受理办公室，了解连日来消费者的投诉受理情况。
投诉登记的消费者络绎不绝
上午10时许，记者远远看到投诉受理办公室附近停着两辆警车，门口新增了一张《登记填表说明》，上面写道：“请准备好您的潮庭健身会籍合约书复印件、收据复印件或者微信转账记录、银行流水等相关证明文件。领取《消费者投诉登记表》，填写完成后交于工作人员即可。如有疑问请咨询现场工作人员。您也可以将《消费者投诉登记表》领取回家，资料准备齐全后交于此处。感谢您的配合！工作时间：上午9:00—12:00，下午：2:00—6:00”
“同志，请看一下门口的登记填表说明，佩戴口罩入内。”记者刚跨进大门，就有工作人员进行指引。两处“受理登记台”前，有七八位投诉者正在登记，工作人员不时给予指导。
“我在潮庭健身万品汇店办了一张5年卡，加上私教课一共花了5万多，现在还有1万元没有消费。”“我在西夏万达店办的卡，去年12月关门后商家承诺转到中环店，没想到中环店又跑路了，还剩余3万元的会员费。”“我们7个同事一起在长城花园店办的年卡，没想到上当了。”“我之前是万品汇店的会员，转到中环店又花了1320元激活手里的卡，教练说与中环大厦签约了5年，让我放心续卡。9月3日我还在约课，9月5日居然关门了。”记者随机采访了几位会员，提及办卡经历，大家都懊悔不已。
在记者采访的1个小时内，大约有30余位投诉者前来登记。“受下雨影响，今天来的人少多了。另一方面，这已是登记投诉的第5天，高峰期过了。周末人最多的时候，有四五百位消费者来投诉登记。”一位工作人员说。
对于截至目前累计有多少人投诉、涉及的金额有多少，该工作人员表示目前只是登记阶段，还没有整理统计。
单用途预付卡监管迫在眉睫
潮庭健身房跑路事件并非个例，在银川还发生过帝壹阳光游泳健身汇、清水游泳健身中心、御泉湾芊奕健身房关门等多起类似事件，新消息报都进行过报道。原本应该是“双方利好”的预付式消费模式，为何会乱象频发？记者采访了北京德恒（银川）律师事务所律师周文静。
周文静介绍，大众口中的会员卡即单用途预付卡，是一种消费者在享受服务之前先行充值的商业模式。该模式遍布各行各业，在一定程度上能够使经营者和消费者互惠双赢，但在实践中，却变成了很多经营者设置消费陷阱、欺诈消费者、侵害消费者权益的惯用伎俩。消费者一旦充值加入会员，便会陷入被动的经济地位，面临商家闭店跑路的风险，蒙受经济损失，并且维权过程耗时耗力，还很难有效挽回损失。
“服务行业跑路现象属于典型的涉众型民事纠纷，主要是三方面原因造成：一是商家逐利心切，无视诚信经营，开店之初就大肆宣传，以价格优势吸引消费者，迅速积累资本。之后，消费者到店不需要实际支付资金，而门店则只提供相应服务，并未有新的营业收入进账。且不论门店收入是否能够维系运营，对于部分投机心理较强的商人来说，在无利可图的情况下，不如关门闭店卷款跑路。二是缺乏有效监管。我国法律对于行业内办理‘预付费式’会员卡并未有明确规制，诸如餐饮行业、健身游泳、美容美发、培训机构等行业成为消费陷阱的‘重灾区’。由于此类公司的注册性质大都为个人有限公司或者有限责任公司，根据《公司法》规定，股东仅以出资额为限承担责任，公司破产后，企业名下早已没有可供执行的财产，消费者即使向法院提起民事诉讼，也要面临无法送达被告人、胜诉后无财产可供执行等实际问题，难以真正挽回损失，甚至在诉讼过程中还需垫付公告费用和案件受理费。因此，部分消费者认为即使胜诉了也拿不回钱，还要承担额外的经济成本和时间成本，加之一般损失的金额不大，便怠于提起民事诉讼。此外，消费者之间不易联合起来，维权力量分散，难以取得实效。三是违法成本较低，形成不良示范。跑路现象容易集中发生在特定领域，这些行业的共同特点是门店并不以销售实物商品为主要业务，经营成本仅有水电、房租、劳务等支出，单次消费价格远高于会员价，甚至不存在单次消费模式，只能办理会员卡。当该地区绝大部分顾客充值办卡之后，该门店便难以形成后续稳定收入。”周文静详细分析道，潮庭健身跑路层出不穷，使得投机分子纷纷如法炮制，把这种侵害他人财产的不良行为当成生财门道，形成负面的行业示范效应。单用途预付卡市场运行和发展中暴露出一些不可回避的商业、社会风险问题，势必破坏预付卡市场的健康发展，损害消费者利益，对其有效监管已迫在眉睫。
新消息报记者吴彩华 文/图
投诉登记的消费者络绎不绝
上午10时许，记者远远看到投诉受理办公室附近停着两辆警车，门口新增了一张《登记填表说明》，上面写道：“请准备好您的潮庭健身会籍合约书复印件、收据复印件或者微信转账记录、银行流水等相关证明文件。领取《消费者投诉登记表》，填写完成后交于工作人员即可。如有疑问请咨询现场工作人员。您也可以将《消费者投诉登记表》领取回家，资料准备齐全后交于此处。感谢您的配合！工作时间：上午9:00—12:00，下午：2:00—6:00”
“同志，请看一下门口的登记填表说明，佩戴口罩入内。”记者刚跨进大门，就有工作人员进行指引。两处“受理登记台”前，有七八位投诉者正在登记，工作人员不时给予指导。
“我在潮庭健身万品汇店办了一张5年卡，加上私教课一共花了5万多，现在还有1万元没有消费。”“我在西夏万达店办的卡，去年12月关门后商家承诺转到中环店，没想到中环店又跑路了，还剩余3万元的会员费。”“我们7个同事一起在长城花园店办的年卡，没想到上当了。”“我之前是万品汇店的会员，转到中环店又花了1320元激活手里的卡，教练说与中环大厦签约了5年，让我放心续卡。9月3日我还在约课，9月5日居然关门了。”记者随机采访了几位会员，提及办卡经历，大家都懊悔不已。
在记者采访的1个小时内，大约有30余位投诉者前来登记。“受下雨影响，今天来的人少多了。另一方面，这已是登记投诉的第5天，高峰期过了。周末人最多的时候，有四五百位消费者来投诉登记。”一位工作人员说。
对于截至目前累计有多少人投诉、涉及的金额有多少，该工作人员表示目前只是登记阶段，还没有整理统计。
单用途预付卡监管迫在眉睫
潮庭健身房跑路事件并非个例，在银川还发生过帝壹阳光游泳健身汇、清水游泳健身中心、御泉湾芊奕健身房关门等多起类似事件，新消息报都进行过报道。原本应该是“双方利好”的预付式消费模式，为何会乱象频发？记者采访了北京德恒（银川）律师事务所律师周文静。
周文静介绍，大众口中的会员卡即单用途预付卡，是一种消费者在享受服务之前先行充值的商业模式。该模式遍布各行各业，在一定程度上能够使经营者和消费者互惠双赢，但在实践中，却变成了很多经营者设置消费陷阱、欺诈消费者、侵害消费者权益的惯用伎俩。消费者一旦充值加入会员，便会陷入被动的经济地位，面临商家闭店跑路的风险，蒙受经济损失，并且维权过程耗时耗力，还很难有效挽回损失。
“服务行业跑路现象属于典型的涉众型民事纠纷，主要是三方面原因造成：一是商家逐利心切，无视诚信经营，开店之初就大肆宣传，以价格优势吸引消费者，迅速积累资本。之后，消费者到店不需要实际支付资金，而门店则只提供相应服务，并未有新的营业收入进账。且不论门店收入是否能够维系运营，对于部分投机心理较强的商人来说，在无利可图的情况下，不如关门闭店卷款跑路。二是缺乏有效监管。我国法律对于行业内办理‘预付费式’会员卡并未有明确规制，诸如餐饮行业、健身游泳、美容美发、培训机构等行业成为消费陷阱的‘重灾区’。由于此类公司的注册性质大都为个人有限公司或者有限责任公司，根据《公司法》规定，股东仅以出资额为限承担责任，公司破产后，企业名下早已没有可供执行的财产，消费者即使向法院提起民事诉讼，也要面临无法送达被告人、胜诉后无财产可供执行等实际问题，难以真正挽回损失，甚至在诉讼过程中还需垫付公告费用和案件受理费。因此，部分消费者认为即使胜诉了也拿不回钱，还要承担额外的经济成本和时间成本，加之一般损失的金额不大，便怠于提起民事诉讼。此外，消费者之间不易联合起来，维权力量分散，难以取得实效。三是违法成本较低，形成不良示范。跑路现象容易集中发生在特定领域，这些行业的共同特点是门店并不以销售实物商品为主要业务，经营成本仅有水电、房租、劳务等支出，单次消费价格远高于会员价，甚至不存在单次消费模式，只能办理会员卡。当该地区绝大部分顾客充值办卡之后，该门店便难以形成后续稳定收入。”周文静详细分析道，潮庭健身跑路层出不穷，使得投机分子纷纷如法炮制，把这种侵害他人财产的不良行为当成生财门道，形成负面的行业示范效应。单用途预付卡市场运行和发展中暴露出一些不可回避的商业、社会风险问题，势必破坏预付卡市场的健康发展，损害消费者利益，对其有效监管已迫在眉睫。
新消息报记者吴彩华 文/图
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