91畅修保：选购攻略-冰箱应该怎么选？
家里的老式三门冰箱用了八九年，不仅制冷效果变差连箱门磁封条都合不紧了，而且逢年过节食材根本塞不下，不如换一台新冰箱。但是，却发现自己对冰箱的了解少之又少，想搜一下冰箱，结果各种铺天盖地的宣传广告扑面而来，直接当场蒙圈。今天，小编就从全方位分析，告诉你冰箱到底该怎么选。
冰箱买大的，不会后悔
冰箱的置换率很低，大部分冰箱的平均寿命在10-15年之间。所以，买一台冰箱，基本十几年是不会换新的了，所以买冰箱一步到位很重要。
生活中，冰箱里的东西只会越囤越多。平时遇到促销疯狂囤货；老妈一时兴起寄来两只鸡；老公逛一次山姆，拎回来10包牛排……
所以，一台大冰箱错不了。
大冰箱容量大，更重要的是它提供了多选择的存储分区：蔬果区、珍品区、母婴空间、宽幅变温区等，食材的存储更加定制化。
大容量冰箱的特色是多种开门方式，比如一台超过500L的大容量冰箱，根据功能分区的不同组合，可以分为十字门和法式多开门、双开门。
法式多开门侧重于冷藏室的使用，因为我们平时使用冷藏室的频率远远高于冷冻室，那么位于腰部以上的冷藏室就给我们带来了很多方便。
（法式多开门侧重冷藏室的使用，位于腰部以上的冷藏室带来了方便）
一般情况下，下半部分会有一个变温抽屉，用于短期微冻保鲜；还有一个是冷冻抽屉。整体来说，冷冻区的设计更简单，容积较小，比较适合冷冻需求不是很大的家庭。
双开门冰箱的设计就显得有点“粗犷”了，大开大合。冰箱的左侧是冷冻室、右侧是冷藏室，冷冻室的深度要浅于冷藏室，所以冷冻室容积要较小。
冷冻室的垂直空间变多了，内置摆放架非常有利于管理冰箱中的冷冻食品，很适合有大量冷冻需求的家庭。
相比双开门，十字门冰箱看上去更加美观、精致，上层冷藏区，下层冷冻区，多个抽屉室的设计也非常便于管理存储食材。
虽然大冰箱看起来美观、用起来方便，但是占地却很大，所以提前的尺寸规划是必须的。
冰箱的尺寸一定要匹配你预留空间的尺寸，而且冰箱的后部和左右两侧要留出10厘米左右的空隙，以便冰箱散热。
变频+冷风，当然是首选
我们买冰箱时常看到这样的推荐：买变频不买定频，买风冷不买直冷。的确，“变频”和“风冷”代表着冰箱更为成熟的技术。
“变频”和“定频”指代的冰箱的压缩机技术，压缩机是家用冰箱制冷系统的核心部件，制冷效率的高低和压缩机息息相关。
（压缩机的存在就是为了将状态1的低温低压饱和蒸气压缩成状态2的高温高压的过热蒸气，期间电能转化为制冷剂的内能 / Wikipedia）
定频压缩机只有关停-启动两种状态，因为它只能输出固定的频率，这也老旧定频冰箱为什么会发出时断时续的运行声音的原因。
而变频压缩机可输出一定范围内的变化频率，它可以根据冰箱内温度与设定温度之间的差值大小来调整自己的输出频率。
所以，它可以使冰箱内部的温度，相对保持平稳，虽然我们并不能观察，但是有实验测试过定频冰箱内温度波动范围可能超过10℃，而变频冰箱只有3℃左右，可见温度平稳更有利于食物的保鲜。
（定频冰箱（红线）与变频冰箱（蓝线）内温度随时间的变化曲线）
而且，变频压缩机还有省电、制冷速度快、速冻能力强、运转噪音低等优势。
除了压缩机，制冷方式也对制冷效果的影响很重要，“风冷”和“直冷”就是两种最主要的制冷方式。
两种制冷方式最显著的差异就是是否会导致冰箱内结霜，直冷冰箱开箱门时，空气中的水蒸气进入，会逐渐冻结成冰块，更有甚至冻得连抽屉都抽不动，需要手动除霜。
风冷冰箱内部则不会有冰块冻结，水蒸气的凝结霜转移到了蒸发器表面，冰箱内的“自动除霜”装置每隔一段时间将其除去。
相比直冷，风冷不仅可实现大功率制冷，而且还能保持冰箱内各处温度的一致，不会出现制冷死角。
所以，买变频、风冷无霜冰箱大概率没错。
除了制冷，保鲜也非常重要
冷藏（温度高于0℃）、冷冻（低于-18℃）是冰箱的两个最基本功能，但是对于食材的存放，都希望能保持最初的新鲜，这对冰箱保鲜功能的要求，就很高了。
目前，市面上关于食材的保鲜技术主要可以分为三类：变温功能、杀菌去味、干湿分储。
变温功能
主要功能是软冷冻，变温区的温度介于冷藏温度和冷冻温度之间。
西门子的零度生物保鲜技术、松下的-3℃微冻保鲜、国产冰箱的宽幅变温室等都是软冷冻的实际例子。
（日立冰箱的真空冰温（0℃）区域与冷藏室保鲜效果对比）
我们知道冷藏室的温度高于0℃，冷冻室的温度一般低于-18℃，如果是肉类存储，在冷藏室容易腐坏，放冷冻室又要提前解冻，麻烦且费时，而放变温室就不会这样。
有实验证明猪肉在-4℃下存放18天之后，菌落总数、挥发性盐基氮和生物胺都还都保持在国家标准范围内，这表明我们依然可以放心食用。
更重要的是，-4℃下储存3天的猪肉硬度仅为冷冻条件（-18℃）下的3.6%，这样就免去了长时间解冻的麻烦。而且猪肉如果反复解冻，冰晶会刺破肉细胞组织，造成汁液流失，非常影响猪肉质地和口感。
变温区除了可提供软冷冻功能外，其-20℃到4℃之间宽幅变温还可调整做冷藏室或者冷冻室使用，一区多用。
干湿分储
风冷制冷系统的一大缺点就是风路循环会带走冰箱内的水分，使得蔬果等食材失水严重。所以为了提高对蔬果的保鲜效果，就诞生了干湿分储技术。
海尔冰箱的干湿分储盒和松下冰箱的底部保湿蔬果抽屉就是这方面的应用例子。
以海尔冰箱为例，蔬果盒（湿区）采用了生态植物膜，空气湿度可以维持在90%左右，珍品盒（干区）利用空气压力原理，将湿度保持在45%左右。这样，蔬果既不会过度失水，珍品也不易受潮。
杀菌去味
冰箱最大的麻烦就是滋生细菌，虽然低温的环境可以抑制部分细菌的生长，但是抑制并不代表可以消灭，如果温度升高那么细菌便迅速繁殖。
而且细菌的一大家族——腐败菌，可以在低温下生长，有些冷冻条件都拿它没办法，例如李斯特菌就可以在-20℃存活一年。
因此，市场上不少宣称自己的杀菌率99.99%，大部分人认为这是智商税，其实并不是这样，2013年之后关于冰箱除菌的国家标准正式推行，凡是宣称自己是抗菌冰箱的，必须在中国质量认证中心(CQC)的检测通过后，对金黄色葡萄球菌、大肠杆菌的抗菌率大于等于90%。
所以，只有拿着CQC除菌认证证书的冰箱，他的抗菌效果才是真实存在的。
冰箱那么多品牌怎么选
品牌也是购买冰箱重要的考量因素之一，选品牌首选知名品牌，国产知名品牌和外国品牌都可以。
不过，在功能侧重点上，不同品牌之间会有一些差别。
总结
1.功能需求永远是第一位的，买前一定要清楚家里对冰箱的需求有哪些，需求量有多少。
2.在预算可观的情况下，尽量选购一台大容量冰箱，一定不会后悔的，只不过需要提前做好尺寸规划。
3.买冰箱最好亲自到商场体验一番，这样对冰箱的内置空间布局有更直观的了解。而且如果在意冰箱颜值的化，实地选购再合适不过了。
除了上述总结建议用户购买冰箱时主动了解延保及保修服务正常情况下我们的冰箱可以用10年之久
家里的老式三门冰箱用了八九年，不仅制冷效果变差连箱门磁封条都合不紧了，而且逢年过节食材根本塞不下，不如换一台新冰箱。但是，却发现自己对冰箱的了解少之又少，想搜一下冰箱，结果各种铺天盖地的宣传广告扑面而来，直接当场蒙圈。今天，小编就从全方位分析，告诉你冰箱到底该怎么选。
冰箱买大的，不会后悔
冰箱的置换率很低，大部分冰箱的平均寿命在10-15年之间。所以，买一台冰箱，基本十几年是不会换新的了，所以买冰箱一步到位很重要。
生活中，冰箱里的东西只会越囤越多。平时遇到促销疯狂囤货；老妈一时兴起寄来两只鸡；老公逛一次山姆，拎回来10包牛排……
所以，一台大冰箱错不了。
大冰箱容量大，更重要的是它提供了多选择的存储分区：蔬果区、珍品区、母婴空间、宽幅变温区等，食材的存储更加定制化。
大容量冰箱的特色是多种开门方式，比如一台超过500L的大容量冰箱，根据功能分区的不同组合，可以分为十字门和法式多开门、双开门。
法式多开门侧重于冷藏室的使用，因为我们平时使用冷藏室的频率远远高于冷冻室，那么位于腰部以上的冷藏室就给我们带来了很多方便。
（法式多开门侧重冷藏室的使用，位于腰部以上的冷藏室带来了方便）
一般情况下，下半部分会有一个变温抽屉，用于短期微冻保鲜；还有一个是冷冻抽屉。整体来说，冷冻区的设计更简单，容积较小，比较适合冷冻需求不是很大的家庭。
双开门冰箱的设计就显得有点“粗犷”了，大开大合。冰箱的左侧是冷冻室、右侧是冷藏室，冷冻室的深度要浅于冷藏室，所以冷冻室容积要较小。
冷冻室的垂直空间变多了，内置摆放架非常有利于管理冰箱中的冷冻食品，很适合有大量冷冻需求的家庭。
相比双开门，十字门冰箱看上去更加美观、精致，上层冷藏区，下层冷冻区，多个抽屉室的设计也非常便于管理存储食材。
虽然大冰箱看起来美观、用起来方便，但是占地却很大，所以提前的尺寸规划是必须的。
冰箱的尺寸一定要匹配你预留空间的尺寸，而且冰箱的后部和左右两侧要留出10厘米左右的空隙，以便冰箱散热。
变频+冷风，当然是首选
我们买冰箱时常看到这样的推荐：买变频不买定频，买风冷不买直冷。的确，“变频”和“风冷”代表着冰箱更为成熟的技术。
“变频”和“定频”指代的冰箱的压缩机技术，压缩机是家用冰箱制冷系统的核心部件，制冷效率的高低和压缩机息息相关。
（压缩机的存在就是为了将状态1的低温低压饱和蒸气压缩成状态2的高温高压的过热蒸气，期间电能转化为制冷剂的内能 / Wikipedia）
定频压缩机只有关停-启动两种状态，因为它只能输出固定的频率，这也老旧定频冰箱为什么会发出时断时续的运行声音的原因。
而变频压缩机可输出一定范围内的变化频率，它可以根据冰箱内温度与设定温度之间的差值大小来调整自己的输出频率。
所以，它可以使冰箱内部的温度，相对保持平稳，虽然我们并不能观察，但是有实验测试过定频冰箱内温度波动范围可能超过10℃，而变频冰箱只有3℃左右，可见温度平稳更有利于食物的保鲜。
（定频冰箱（红线）与变频冰箱（蓝线）内温度随时间的变化曲线）
而且，变频压缩机还有省电、制冷速度快、速冻能力强、运转噪音低等优势。
除了压缩机，制冷方式也对制冷效果的影响很重要，“风冷”和“直冷”就是两种最主要的制冷方式。
两种制冷方式最显著的差异就是是否会导致冰箱内结霜，直冷冰箱开箱门时，空气中的水蒸气进入，会逐渐冻结成冰块，更有甚至冻得连抽屉都抽不动，需要手动除霜。
风冷冰箱内部则不会有冰块冻结，水蒸气的凝结霜转移到了蒸发器表面，冰箱内的“自动除霜”装置每隔一段时间将其除去。
相比直冷，风冷不仅可实现大功率制冷，而且还能保持冰箱内各处温度的一致，不会出现制冷死角。
所以，买变频、风冷无霜冰箱大概率没错。
除了制冷，保鲜也非常重要
冷藏（温度高于0℃）、冷冻（低于-18℃）是冰箱的两个最基本功能，但是对于食材的存放，都希望能保持最初的新鲜，这对冰箱保鲜功能的要求，就很高了。
目前，市面上关于食材的保鲜技术主要可以分为三类：变温功能、杀菌去味、干湿分储。
变温功能
主要功能是软冷冻，变温区的温度介于冷藏温度和冷冻温度之间。
西门子的零度生物保鲜技术、松下的-3℃微冻保鲜、国产冰箱的宽幅变温室等都是软冷冻的实际例子。
（日立冰箱的真空冰温（0℃）区域与冷藏室保鲜效果对比）
我们知道冷藏室的温度高于0℃，冷冻室的温度一般低于-18℃，如果是肉类存储，在冷藏室容易腐坏，放冷冻室又要提前解冻，麻烦且费时，而放变温室就不会这样。
有实验证明猪肉在-4℃下存放18天之后，菌落总数、挥发性盐基氮和生物胺都还都保持在国家标准范围内，这表明我们依然可以放心食用。
更重要的是，-4℃下储存3天的猪肉硬度仅为冷冻条件（-18℃）下的3.6%，这样就免去了长时间解冻的麻烦。而且猪肉如果反复解冻，冰晶会刺破肉细胞组织，造成汁液流失，非常影响猪肉质地和口感。
变温区除了可提供软冷冻功能外，其-20℃到4℃之间宽幅变温还可调整做冷藏室或者冷冻室使用，一区多用。
干湿分储
风冷制冷系统的一大缺点就是风路循环会带走冰箱内的水分，使得蔬果等食材失水严重。所以为了提高对蔬果的保鲜效果，就诞生了干湿分储技术。
海尔冰箱的干湿分储盒和松下冰箱的底部保湿蔬果抽屉就是这方面的应用例子。
以海尔冰箱为例，蔬果盒（湿区）采用了生态植物膜，空气湿度可以维持在90%左右，珍品盒（干区）利用空气压力原理，将湿度保持在45%左右。这样，蔬果既不会过度失水，珍品也不易受潮。
杀菌去味
冰箱最大的麻烦就是滋生细菌，虽然低温的环境可以抑制部分细菌的生长，但是抑制并不代表可以消灭，如果温度升高那么细菌便迅速繁殖。
而且细菌的一大家族——腐败菌，可以在低温下生长，有些冷冻条件都拿它没办法，例如李斯特菌就可以在-20℃存活一年。
因此，市场上不少宣称自己的杀菌率99.99%，大部分人认为这是智商税，其实并不是这样，2013年之后关于冰箱除菌的国家标准正式推行，凡是宣称自己是抗菌冰箱的，必须在中国质量认证中心(CQC)的检测通过后，对金黄色葡萄球菌、大肠杆菌的抗菌率大于等于90%。
所以，只有拿着CQC除菌认证证书的冰箱，他的抗菌效果才是真实存在的。
冰箱那么多品牌怎么选
品牌也是购买冰箱重要的考量因素之一，选品牌首选知名品牌，国产知名品牌和外国品牌都可以。
不过，在功能侧重点上，不同品牌之间会有一些差别。
总结
1.功能需求永远是第一位的，买前一定要清楚家里对冰箱的需求有哪些，需求量有多少。
2.在预算可观的情况下，尽量选购一台大容量冰箱，一定不会后悔的，只不过需要提前做好尺寸规划。
3.买冰箱最好亲自到商场体验一番，这样对冰箱的内置空间布局有更直观的了解。而且如果在意冰箱颜值的化，实地选购再合适不过了。
除了上述总结建议用户购买冰箱时主动了解延保及保修服务正常情况下我们的冰箱可以用10年之久
茶多酚有什么作用？
⑥护齿
茶多酚类化合物可以杀死在齿缝中存在的乳酸菌及其他龋齿细菌，具有抑制葡萄糖聚合酶活性的作用，有效的中断了龋齿形成的过程。残留于齿缝中的蛋白质食物成为腐败细菌增殖的基质，茶多酚可以杀死此类细菌。
⑦养颜
茶多酚是水溶性物质，用它洗脸能清除面部的油腻，收敛毛孔，具有消毒、灭菌、抗皮肤老化，减少日光中的紫外线辐射对皮肤的损伤等功效。 https://t.cn/R2WxnEP
⑥护齿
茶多酚类化合物可以杀死在齿缝中存在的乳酸菌及其他龋齿细菌，具有抑制葡萄糖聚合酶活性的作用，有效的中断了龋齿形成的过程。残留于齿缝中的蛋白质食物成为腐败细菌增殖的基质，茶多酚可以杀死此类细菌。
⑦养颜
茶多酚是水溶性物质，用它洗脸能清除面部的油腻，收敛毛孔，具有消毒、灭菌、抗皮肤老化，减少日光中的紫外线辐射对皮肤的损伤等功效。 https://t.cn/R2WxnEP
#洛阳24小时# 【今年上半年，洛阳10起消费维权典型案例发布】今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布今年上半年消费维权10起典型案例。
■案例一：消费者投诉涧西区南昌路王府井耐克专卖店运动鞋质量问题
1月9日，消费者江先生反映，其2020年9月在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现质量问题后，店方给其更换了一双新鞋，但是换的鞋子又出现问题，再与商家协商，商家却推脱不予解决。
涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋。江先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《河南省皮鞋三包暂行规定》的相关规定，因鞋子质量问题换货后，三包日期自换货之日起重新计算，故而换货后，鞋子如在新计算的三包期内出现质量问题，商家仍应承担三包责任。
■案例二：消费者投诉西工区双锋数码专营店苹果手机质量问题
1月25日，消费者梁先生反映其于1月22日在西工区双锋数码专营店花费6200元购买苹果12手机出现质量问题：手机在使用中边框出现弯曲，与商家协商无果，随即拨打12315热线进行投诉。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家最终同意给其换货，梁先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，在购买手机7日之内，确实出现质量故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。
■案例三：消费者投诉洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司低标高售问题
2月22日，消费者李女士反映，当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司购买商品，商品标价6.8元，结账时却收其8.8元，存在低标高售问题。
接到投诉后，高新区局瀛洲市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，落实到由于店方工作人员工作失误未及时更改价签，已责令商家立即改正，商家向李女士表达歉意，并退还李女士8.8元，李女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：消费者投诉洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店订购家具纠纷问题
3月9日，消费者耿女士反映，其于2020年6月参与西工区洛阳居然之家购物中心有限公司的“飞美全屋定制专柜”举办的“订金多退少补”活动，缴纳了8600元订金，现在发现该商家撤店，便与居然之家协商退还订金，但是居然之家一直推脱。
接到投诉后，西工区局建材市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方进行调解，最终达成一致协议，居然之家同意于2021年3月14日为诉求人退款8600元。耿女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：消费者以预付款项消费的，要与商家有明确的合同约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十三条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
■案例五：消费者投诉河南大张实业有限公司汝阳分公司购买美的热水器质量问题
5月3日，消费者员先生反映，其2015年在河南大张实业有限公司汝阳分公司购买的“美的”热水器内胆损坏，当时商家承诺质保8年，但现在找商家，却不给处理。
接到投诉后，汝阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，商家经与美的厂家联系沟通后，经斟酌，商家已同意给其换成全新热水器，员先生对处理结果表示非常满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家在销售商品时向消费者承诺的三包事项，称之为“约定三包”，同样需要依法履约。
■案例六：消费者投诉洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司别克汽车质量问题
5月31日，消费者田先生反映，其于2018年7月3在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司花费23万元购买别克品牌轿车一辆，自购买之日起，车辆就频繁出现行驶过程中掉空挡的问题，威胁到驾驶员及同车乘客的人身安全，但每次到售后进行检测车辆都未发现问题，其多次找商家协商，问题一直未解决。近期，通过车辆升级电脑系统后，出现汽车故障代码，疑似因为挂空挡问题所导致。
接到投诉后，专业车辆交易所执法人员联系双方核实情况，经协商，目前商家已经为田先生的汽车更换变速箱控制模块（档位控制器），帮助田先生解决车辆问题，田先生对市场监管部门表示感谢。
市场监管小贴士：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
■案例七：消费者投诉洛龙区国花园西门停车场不执行政府定价问题
6月6日，消费者任先生反映，当日在洛龙区国花园西门停车场停车，其早上6点30分驶入该停车场并在3个小时后驶离，该处自动收费系统显示其要缴纳13元停车费用，认为该停车场不执行政府定价不合理。
接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，任先生反映属实，已要求国花园景区停车场整改调整自动收费系统，责令该公司严格按照相关停车收费标准，并将处理结果告知任先生，任先生表示当时并未缴费，对市场监管局依法履职的工作表示高度认可。
市场监管小贴士：根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例八：消费者投诉洛阳普恒汽车销售服务有限公司购买长城汽车订金纠纷
6月10日，消费者方先生反映，其于5月31日在洛阳普恒汽车销售服务有限公司缴纳5000元订金购买长城哈弗品牌汽车。缴纳订金时，商家承诺第二天可以提车，但至投诉时商家一直推脱不履行提车承诺，方先生无奈要求商家退还购车订金，商家拒绝。
接到投诉后，专业分局车辆交易所执法人员立即联系双方处理，并组织双方调解，该商家已承诺走公司财务程序将订金退还方先生。方先生对市场监管部门高效处理消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：“定金”与“订金”之分，定金属于法律用语，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国担保法》的规定，是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式，属于对债权的担保款，一般应以书面形式约定，双方都有履约责任，在消费合同中，一旦消费者违约，定金是无法追回的；而“订金”非法律用语，通常被理解为预付款，在消费过程中如有异议，双方可协商。
■案例九：消费者投诉西工区建业凯旋广场三楼Sevsev专柜（西工区美子服饰店）购买服装纠纷问题
6月29日，消费者张女士反映，其于6月26日在西工区中州中路建业凯旋广场3楼Sevsev专柜花547元购买四件服装，后发现服装上没有相关产品标识及产品品牌标签，怀疑商家销售的衣服存在问题，就与商家协商想退货，但是商家不同意。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经查，该商家服装存在标识不全问题，已责令商家限期改正；张女士所购衣服已全部进行退款，张女士对市场监管部门高效解决消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：商家销售产品的标识应当符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
■案例十：消费者投诉涧西区万达广场胖哥俩肉蟹煲餐饮店就餐纠纷问题
7月初，消费者王女士反映，其在涧西区辽宁路168号万达广场室内步行街3楼胖哥俩肉蟹煲餐厅消费就餐，过程中从食物中吃出异物，与商家协商，商家不予妥善解决。
接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家向消费者王女士道歉并给予补偿；执法人员同时向商家下达了责令整改通知书。王女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项：“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂，禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品”的相关规定，食品生产经营者必须落实食品安全主体责任，保障食品安全。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
■案例一：消费者投诉涧西区南昌路王府井耐克专卖店运动鞋质量问题
1月9日，消费者江先生反映，其2020年9月在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现质量问题后，店方给其更换了一双新鞋，但是换的鞋子又出现问题，再与商家协商，商家却推脱不予解决。
涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋。江先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《河南省皮鞋三包暂行规定》的相关规定，因鞋子质量问题换货后，三包日期自换货之日起重新计算，故而换货后，鞋子如在新计算的三包期内出现质量问题，商家仍应承担三包责任。
■案例二：消费者投诉西工区双锋数码专营店苹果手机质量问题
1月25日，消费者梁先生反映其于1月22日在西工区双锋数码专营店花费6200元购买苹果12手机出现质量问题：手机在使用中边框出现弯曲，与商家协商无果，随即拨打12315热线进行投诉。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家最终同意给其换货，梁先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，在购买手机7日之内，确实出现质量故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。
■案例三：消费者投诉洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司低标高售问题
2月22日，消费者李女士反映，当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司购买商品，商品标价6.8元，结账时却收其8.8元，存在低标高售问题。
接到投诉后，高新区局瀛洲市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，落实到由于店方工作人员工作失误未及时更改价签，已责令商家立即改正，商家向李女士表达歉意，并退还李女士8.8元，李女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：消费者投诉洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店订购家具纠纷问题
3月9日，消费者耿女士反映，其于2020年6月参与西工区洛阳居然之家购物中心有限公司的“飞美全屋定制专柜”举办的“订金多退少补”活动，缴纳了8600元订金，现在发现该商家撤店，便与居然之家协商退还订金，但是居然之家一直推脱。
接到投诉后，西工区局建材市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方进行调解，最终达成一致协议，居然之家同意于2021年3月14日为诉求人退款8600元。耿女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：消费者以预付款项消费的，要与商家有明确的合同约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十三条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
■案例五：消费者投诉河南大张实业有限公司汝阳分公司购买美的热水器质量问题
5月3日，消费者员先生反映，其2015年在河南大张实业有限公司汝阳分公司购买的“美的”热水器内胆损坏，当时商家承诺质保8年，但现在找商家，却不给处理。
接到投诉后，汝阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，商家经与美的厂家联系沟通后，经斟酌，商家已同意给其换成全新热水器，员先生对处理结果表示非常满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家在销售商品时向消费者承诺的三包事项，称之为“约定三包”，同样需要依法履约。
■案例六：消费者投诉洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司别克汽车质量问题
5月31日，消费者田先生反映，其于2018年7月3在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司花费23万元购买别克品牌轿车一辆，自购买之日起，车辆就频繁出现行驶过程中掉空挡的问题，威胁到驾驶员及同车乘客的人身安全，但每次到售后进行检测车辆都未发现问题，其多次找商家协商，问题一直未解决。近期，通过车辆升级电脑系统后，出现汽车故障代码，疑似因为挂空挡问题所导致。
接到投诉后，专业车辆交易所执法人员联系双方核实情况，经协商，目前商家已经为田先生的汽车更换变速箱控制模块（档位控制器），帮助田先生解决车辆问题，田先生对市场监管部门表示感谢。
市场监管小贴士：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
■案例七：消费者投诉洛龙区国花园西门停车场不执行政府定价问题
6月6日，消费者任先生反映，当日在洛龙区国花园西门停车场停车，其早上6点30分驶入该停车场并在3个小时后驶离，该处自动收费系统显示其要缴纳13元停车费用，认为该停车场不执行政府定价不合理。
接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，任先生反映属实，已要求国花园景区停车场整改调整自动收费系统，责令该公司严格按照相关停车收费标准，并将处理结果告知任先生，任先生表示当时并未缴费，对市场监管局依法履职的工作表示高度认可。
市场监管小贴士：根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例八：消费者投诉洛阳普恒汽车销售服务有限公司购买长城汽车订金纠纷
6月10日，消费者方先生反映，其于5月31日在洛阳普恒汽车销售服务有限公司缴纳5000元订金购买长城哈弗品牌汽车。缴纳订金时，商家承诺第二天可以提车，但至投诉时商家一直推脱不履行提车承诺，方先生无奈要求商家退还购车订金，商家拒绝。
接到投诉后，专业分局车辆交易所执法人员立即联系双方处理，并组织双方调解，该商家已承诺走公司财务程序将订金退还方先生。方先生对市场监管部门高效处理消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：“定金”与“订金”之分，定金属于法律用语，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国担保法》的规定，是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式，属于对债权的担保款，一般应以书面形式约定，双方都有履约责任，在消费合同中，一旦消费者违约，定金是无法追回的；而“订金”非法律用语，通常被理解为预付款，在消费过程中如有异议，双方可协商。
■案例九：消费者投诉西工区建业凯旋广场三楼Sevsev专柜（西工区美子服饰店）购买服装纠纷问题
6月29日，消费者张女士反映，其于6月26日在西工区中州中路建业凯旋广场3楼Sevsev专柜花547元购买四件服装，后发现服装上没有相关产品标识及产品品牌标签，怀疑商家销售的衣服存在问题，就与商家协商想退货，但是商家不同意。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经查，该商家服装存在标识不全问题，已责令商家限期改正；张女士所购衣服已全部进行退款，张女士对市场监管部门高效解决消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：商家销售产品的标识应当符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
■案例十：消费者投诉涧西区万达广场胖哥俩肉蟹煲餐饮店就餐纠纷问题
7月初，消费者王女士反映，其在涧西区辽宁路168号万达广场室内步行街3楼胖哥俩肉蟹煲餐厅消费就餐，过程中从食物中吃出异物，与商家协商，商家不予妥善解决。
接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家向消费者王女士道歉并给予补偿；执法人员同时向商家下达了责令整改通知书。王女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项：“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂，禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品”的相关规定，食品生产经营者必须落实食品安全主体责任，保障食品安全。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
✋热门推荐