【为民服务解难题 高新区优化政务服务这样做】
“高新区政务服务就是好,办事简直太容易了!”近日,在西安高新区政务服务中心,刚办理完企业登记业务的杨先生高兴地说。从申请登记到办完,他只跑了一次——这在以前是想都不敢想的事情。工作人员还告诉他,出门办事忘带身份证也不是事!高新区政务服务中心和下沉服务站点上线了“人脸识别”系统,忘带身份证只需简单一扫,即可出具身份核验单,无需再来回跑路。

近年来,西安高新区坚持“以人民为中心,方便群众办事”原则,不断加快推进政务服务改革,全力打造15分钟便民服务圈,把更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务送到群众家门口。

高新区不动产登记大厅
运行一个多月收到4面锦旗

“敬业为民忠于职守,热情服务廉明高效。”11月25日上午,市民李先生为高新区不动产登记服务大厅送来一面鲜红的锦旗。他不停称赞:“高新区不动产登记服务大厅工作人员加班加点为我们办理业务,让我们非常感动。”

李先生到底遇到了什么暖心事呢?这得从11月11日说起,当天市民李先生从外地赶回来办理房屋过户手续,但他来到高新区不动产登记服务大厅时已是下班时间。“我是从外地赶回来的,这个点还能办业务吗?”李先生小心翼翼地问,没想到竟得到了工作人员肯定的答复。

高新区不动产登记服务大厅工作人员介绍说,当他们得知李先生是从外地请假赶回来办事,而且还带着两位行动不太方便的老人,于是便主动加班为其延时服务。最终,在资料齐全的情况下当场办结。而李先生送来的这面锦旗是高新区不动产登记大厅自从10月28日对外办公以来,短短一个多月时间内收到的第四面锦旗。

据了解,高新区不动产登记大厅是高新区为方便企业群众办事,将原设在综合服务大厅的不动产登记窗口独立出来而设置的,面积500平方米的大厅内环境优美、设施齐全,12个窗口可一站式办理不动产登记、房屋交易、契税缴纳等业务。截至目前,该大厅已累计为企业、群众办件2700件,赢得了辖区群众的认可和好评。

深化审批制度改革
出台一系列便民利企创新举措

不动产登记业务只是高新区优化政务服务的一个缩影。2019年以来,高新区坚持“以人民为中心,方便群众办事”原则,深入贯彻落实国家“放管服”改革,推出了一系列便民利企创新举措。

今年以来,高新区持续深化“一枚印章管审批”,对第一批划转至行政审批服务局的230项事项重塑审批架构、优化流程再造,进一步减环节、减材料、减时限。近期第二批107项审批服务事项即将完成划转承接。同时,积极探索制度创新,出台“容缺审批”“承诺制审批”“预审批”“极简审批”“整区域审批”等5项创新制度,最大程度简化审批程序,提升服务效率。

高新区还积极推行建设项目“联评联审”工作机制,组织行业专家和职能部门,对项目进行并联技术审查,同时审核、一次评审,现场给予专业意见,大幅压缩了审批时限。截至11月底,共组织召开16次建设项目联评联审会,审议项目总平面及单体方案63个。
与此同时,高新区行政审批服务局坚持重点企业走访制度,建立“每半月上门服务1次,每次1个专业团队,每项目1个工作微信群”工作机制,将服务窗口前移。目前,已开展上门服务22次,惠及企业近30家。

此外,西安高新区还积极探索政务服务向基层延伸的新模式,成立了行政审批服务局草堂分局、集贤分局,11月28日,高新区政务服务中心草堂分中心正式对外运行;建成了丈八街道、草堂街道、细柳街道等3个标准化服务大厅,首批75项下沉便民服务事项已于丈八街道综合服务大厅正式对外办理;打造15分钟政务服务圈,设立丈八一路服务站、紫薇田园都市服务站2个便民站点,中小微企业园服务站将于年内建设完成,满足企业群众“家门口办事”需求。

通过一系列的措施,高新区政务服务效能得到了大幅提升。截至今年11月底,高新区政务服务中心累计办件量223万件,其中容缺受理832件,行政审批服务局累计办件量6.8万件。

创新永不止步服务永无止境
努力营造便捷高效的政务服务环境

不断提升群众的满意度,永远是高新政务人努力的方向。高新区将不断深化行政审批制度改革,以企业群众实际需求为一切工作的出发点和落脚点,努力营造更加便捷高效的政务服务环境。

据了解,下一步,高新区将结合镇街托管工作,做好第二批审批服务事项划转承接,不断推进改革深度和广度,持续做好“一枚印章管审批”,使之成为高新区的“金字招牌”。
高新区还将全方位优化政务服务环境,加快推行“一窗受理、集成服务”模式,打造“全科无差别受理”模式政务大厅;按照“一核四化”基层治理工作部署,深入推进便民服务就近化,加快实现12个镇街便民服务中心全覆盖;在企业、居民聚集区,结合银行网点、商业卖场等区域,新增自助便民服务站点,实现24小时服务不打烊。

同时,高新区还将积极推动新市民中心建设,并通过持续深化“最多跑一次”改革,全力构建营商环境新高地,努力提升人民群众幸福感、获得感。

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