#永远要和爱的人有效沟通#沟通在情侣之间是非常重要的，只有情侣之间时时能进行有效的沟通才能让这段恋情更好的维持住，两个人相处得也会更和谐。所以恋人一定要好好的沟通，任何时候都不能忽视了沟通。交流是人与人之间友好相处的基础。特别是情侣之间，因为交流，你们认识了；因为交流，你们相互了解了；因为交流，你们相爱了；同样，只有交流，你们才能长久地相处。
1.无论什么事，都要沟通。偶尔进行意义深远而深入谈话。讨论一些此刻你们生活中发生的
一些事：社会生活， 学校生活，或者家庭生活一一去了解彼此的过去以及童年的回忆。
庆祝对方取得的成就，鼓励对方实现目标和抱负，发掘彼此的价值，探寻彼此的信仰。分享
你们最深层次的想法、需求、期望、梦想。彻底地了解对方。
问问题。问问你伴侣有关他/她的生活，他的过去，他的目标。没什么比一个人觉得别人对自己感兴趣更让人开心了。
甚至分享一些基本的东西。可以说一些自己内心的想法，只要你别不断地说就行了。这能让
你伴侣觉得对你很亲密并且和你更加亲密无间。
2.不断努力来维持好你们的男女关系。努力让男女关系保持积极、乐观、健康，尽可能地使
它达到最好。
和你伴侣谈谈，看看你们关系中还有没有可以改善的方面。改善你们都赞成的方面。
每天努力为你伴侣做一件贴心的事。这件事可以是帮忙写一个简单的文本，听候差遣，给伴
侣一个微笑或一个吻。
3.别向对方尖叫。向别人大喊大叫是解决不了任何问题的。尖叫会让你们关系更加紧张并有
可能导致更多问题。每个人都有机会发表意见，就可以最好地解决好事情。这意味着，你要聆听你配偶的言论并发表你的感受。
如果你伴侣向你大喊大叫，你要评价得告诉他/她，尖叫解决不了问题并问问他们能否听听
你的意见。
4.对待彼此要完全坦诚相待。情感上的真正亲密无间需要坦率并且诚恳的交流。对你伴侣保
守秘密会使你们出现感情障碍，并且影响你们之间的相互信任。诚实可能引起恐慌，但如果你想让你们的关系不断升华，那么你们俩都需要坚信真诚的力量。
绝不要欺骗对方或对对方不忠。不论你背着你伴侣做什么事，想象一下， 如果对方对你这么做了，你会怎么想。要像你期望别人对待自己一样去对待别人。
有烦恼的事要告诉你的伴侣。你要相信你的伴侣，当他们遇到烦扰的事时，也会告诉你的。
你期望从你的伴侣那得到忠实的爱，同样，你的伴侣也期望从你那得到忠实的爱。
对你伴侣要坦诚别苛刻。没必要时，别伤害你伴侣的自尊。温和地批评你的伴侣，别带泄气
的情绪，要面带微笑，内心充满爱。
5.合作。如果你们在一些事情. 上意见不统一， 那么也许还有其他的选择。寻找你们都赞同的方案。有很多解决问题的方法，但是如果我们相互合作，我们就能得到最好的结果，并且可能效率更高。
1.无论什么事，都要沟通。偶尔进行意义深远而深入谈话。讨论一些此刻你们生活中发生的
一些事：社会生活， 学校生活，或者家庭生活一一去了解彼此的过去以及童年的回忆。
庆祝对方取得的成就，鼓励对方实现目标和抱负，发掘彼此的价值，探寻彼此的信仰。分享
你们最深层次的想法、需求、期望、梦想。彻底地了解对方。
问问题。问问你伴侣有关他/她的生活，他的过去，他的目标。没什么比一个人觉得别人对自己感兴趣更让人开心了。
甚至分享一些基本的东西。可以说一些自己内心的想法，只要你别不断地说就行了。这能让
你伴侣觉得对你很亲密并且和你更加亲密无间。
2.不断努力来维持好你们的男女关系。努力让男女关系保持积极、乐观、健康，尽可能地使
它达到最好。
和你伴侣谈谈，看看你们关系中还有没有可以改善的方面。改善你们都赞成的方面。
每天努力为你伴侣做一件贴心的事。这件事可以是帮忙写一个简单的文本，听候差遣，给伴
侣一个微笑或一个吻。
3.别向对方尖叫。向别人大喊大叫是解决不了任何问题的。尖叫会让你们关系更加紧张并有
可能导致更多问题。每个人都有机会发表意见，就可以最好地解决好事情。这意味着，你要聆听你配偶的言论并发表你的感受。
如果你伴侣向你大喊大叫，你要评价得告诉他/她，尖叫解决不了问题并问问他们能否听听
你的意见。
4.对待彼此要完全坦诚相待。情感上的真正亲密无间需要坦率并且诚恳的交流。对你伴侣保
守秘密会使你们出现感情障碍，并且影响你们之间的相互信任。诚实可能引起恐慌，但如果你想让你们的关系不断升华，那么你们俩都需要坚信真诚的力量。
绝不要欺骗对方或对对方不忠。不论你背着你伴侣做什么事，想象一下， 如果对方对你这么做了，你会怎么想。要像你期望别人对待自己一样去对待别人。
有烦恼的事要告诉你的伴侣。你要相信你的伴侣，当他们遇到烦扰的事时，也会告诉你的。
你期望从你的伴侣那得到忠实的爱，同样，你的伴侣也期望从你那得到忠实的爱。
对你伴侣要坦诚别苛刻。没必要时，别伤害你伴侣的自尊。温和地批评你的伴侣，别带泄气
的情绪，要面带微笑，内心充满爱。
5.合作。如果你们在一些事情. 上意见不统一， 那么也许还有其他的选择。寻找你们都赞同的方案。有很多解决问题的方法，但是如果我们相互合作，我们就能得到最好的结果，并且可能效率更高。
重点回访查找供热隐患 精准发力破解遗留问题
文•图/武燕清
为了以实际行动践行以用户满意为目标的服务理念，千方百计解决用户在用热过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，打通服务用户最后一公里，实现供热服务工作全流程精细化、高效化，自停暖以来，富泰热力公司各分公司组织人员深入上一供暖期投诉率较高以及供热运行期间不便处理存在用热遗留问题的相关供热区域和用户家中进行详细的回访和摸排，并抽调运行、技术、施工人员集体研究分析，制定出精准有效、攻坚克难的有力措施和边访、边查、边解决的实施方案，集中力量排除遗留的隐患，目前各项工作正在按计划稳步推进。
新华西街供暖分公司组织员工先后走访了艾博龙园、香槟美景、水岸人家、四合兴、医学院等39个小区，回访用户66户。“非常感谢你们，我岁数大了，特别怕冷，自从去年冬天你们给6楼加装完自动排气阀后我们家的温度就特别好。”前几天，新华西街分公司工作人员在工会宿舍回访时，1号楼2单元一位老奶奶激动地握着工作人员的手说。事情是这样的，去年冬天，这位老奶奶打电话到12345接诉即办平台反映家中有两组暖气温度偏低，分公司工作人员在接到工单后第一时间来到老人家里。由于该小区属于老旧小区，全部是上供下回大串联系统，分析可能是6楼用户没有排气造成集气所致，但6楼用户常年不在此居住，工作人员经过多方打听联系上了热用户并为其家中免费加装了一个自动排气阀，之后奶奶家的温度一直很好。
祥和小区平房区一用户去年向12345接诉即办平台反映家中一组暖气片不热，工作人员上门后了解到，该组暖气比其他暖气片温度稍微低一些，不影响正常用热，于是商定在停暖后再进行处理，今年5月初，分公司工作人员回访了该热用户，通过分析研究，决定为热用户更换这组暖气片，并将安排人员尽快上门更换。
今年停暖后，海拉尔大街供暖分公司针对上一采暖季遗留的一些用热问题组织员工逐户上门回访、排查分析原因，制定周密的解决方案，确保热用户下一采暖季正常用热。连日来，分公司员工先后走访了天骄花园、辛辛板社区、景观花园等7个小区的39户热用户，有些问题已得到解决。
“天气这么冷，别因为我们一家改造影响了大家的正常用热。”去年冬天，玉泉区辛辛板一热用户打电话至12345接诉即办平台反映家中暖气不热，工作人员接到工单第一时间上门排查，发现该热用户的房屋外墙没有保温、墙体薄，再加上屋内暖气设计不合理导致家中温度偏低，要想彻底改善需要加装暖气片，当时正值数九天，为了不影响其他热用户用热，工作人员承诺停暖后来解决，热用户表示理解。工作人员一直把这件事记心上，4月20日一大早，他们再次主动上门，在热用户的厨房窗户下面和门口窗台下面加装了两组暖气片，施工完毕已经是晚上7点多，用户很感动，多次挽留工作人员一起吃晚饭，工作人员委婉拒绝后表示：“这都是我们应该做的，热用户家暖和了，我们也开心，冬天再出现用热问题随时打电话给我们。”
“来帮我们看看暖气该怎么改造？”4月27日，海拉尔分公司员工崔程接到天骄花园商务3号楼一用户电话。去年冬天，该热用户家由于暖气设计不合理屋里温度一直很低，希望停暖后帮助重新设计改造方案，崔程、乔阔、李俊龙来到热用户家中用红外成像仪对家中的地暖管道进行了检测，发现厨房、北卧室、卫生间均未敷设地暖管，建议增加暖气片，同时为热用户设计了暖气环路、暖气片位置。热用户对公司的服务工作、工作人员的服务态度表示满意。
今年一停暖玉泉分公司就安排员工对上一采暖季投诉率较高区域的热用户进行了集中走访。
去年12月21号，玉泉分公司首站热力站失水量突然加大，工作人员迅速开始下地沟排查，在排查到文化大院南楼时发现，是东单元一楼中户家穿楼管因年久腐蚀严重导致跑水，工作人员当即联系到了该热用户，入户查看后发现，由于之前该用户在装修房屋时将穿楼管包进了订制的橱柜内，要想更换管道必须刨开一部分地面并拆除一部分橱柜才可以，一楼热用户要求楼上其他热用户共同承担恢复费用，工作人员多次协调楼上热用户未果后，只好关闭了该栋楼厨房一环暖气并给热用户留下了电话号码，待大家商量好再来为他们更换管道。“我们几家已经商量通了，麻烦你们抽时间来给换换管子。”4月23日，玉泉分公司工作人员接到了一楼热用户的电话。副所长赵雷和同事准备好工具立即来到热用户家中，泄水、拆橱柜、破地面……经过一整天的忙碌，他们克服了空间狭小、操作不便等困难，更换了4米长的两段管道，同时为热用户恢复了地面，热用户连声道谢。
近日，光明大街供暖分公司工作人员陆续对未来西、铸锻厂、园林等6个小区去冬反映不热的用户进行回访，同时根据问题成因设计出了详细的解决方案，逐户攻关破解。
铸锻厂北楼一位老奶奶家由于楼上装修时私自更改供热管道导致她家暖气不热，考虑到老奶奶年龄大，对温度的要求更高一点，一停暖，分公司工作人员就上门进行了走访，经过现场分析判断，老奶奶家的暖气管道需重新更改走向，目前分公司已经设计好了改造方案并会尽快安排工作人员上门改造。
“给您家加装一个排气阀，冬天温度还能再高一些。”5月中旬，光明分公司工作人员在园林小区走访时来到2单元一用户家中，该用户去年冬天向12345接诉即办平台反映家中温度不高，公司工作人员上门后了解到，用户家中温度已经达标，但是希望温度能再高一些，停暖后，工作人员决定为其加装一个高点排气阀。
据了解，光明分公司已将前段时间走访时排查出的问题进行了梳理、总结，对需要用户自己解决的问题给出了合理的意见建议，对需要帮忙解决的问题设计出了一户一策的解决方案，并将陆续入户进行服务。
供热服务永远在路上，不断满足热用户日益升级的供热服务需求是我们努力的方向、追求的目标。下一步，公司将继续组织引导广大员工时刻把热用户的的冷暖放在心上，在供热服务的每个环节、每个细节上精心谋划、精准发力、拓宽思路、补齐短板，推动供热服务工作不断取得新突破、新进展、新成效。
文•图/武燕清
为了以实际行动践行以用户满意为目标的服务理念，千方百计解决用户在用热过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，打通服务用户最后一公里，实现供热服务工作全流程精细化、高效化，自停暖以来，富泰热力公司各分公司组织人员深入上一供暖期投诉率较高以及供热运行期间不便处理存在用热遗留问题的相关供热区域和用户家中进行详细的回访和摸排，并抽调运行、技术、施工人员集体研究分析，制定出精准有效、攻坚克难的有力措施和边访、边查、边解决的实施方案，集中力量排除遗留的隐患，目前各项工作正在按计划稳步推进。
新华西街供暖分公司组织员工先后走访了艾博龙园、香槟美景、水岸人家、四合兴、医学院等39个小区，回访用户66户。“非常感谢你们，我岁数大了，特别怕冷，自从去年冬天你们给6楼加装完自动排气阀后我们家的温度就特别好。”前几天，新华西街分公司工作人员在工会宿舍回访时，1号楼2单元一位老奶奶激动地握着工作人员的手说。事情是这样的，去年冬天，这位老奶奶打电话到12345接诉即办平台反映家中有两组暖气温度偏低，分公司工作人员在接到工单后第一时间来到老人家里。由于该小区属于老旧小区，全部是上供下回大串联系统，分析可能是6楼用户没有排气造成集气所致，但6楼用户常年不在此居住，工作人员经过多方打听联系上了热用户并为其家中免费加装了一个自动排气阀，之后奶奶家的温度一直很好。
祥和小区平房区一用户去年向12345接诉即办平台反映家中一组暖气片不热，工作人员上门后了解到，该组暖气比其他暖气片温度稍微低一些，不影响正常用热，于是商定在停暖后再进行处理，今年5月初，分公司工作人员回访了该热用户，通过分析研究，决定为热用户更换这组暖气片，并将安排人员尽快上门更换。
今年停暖后，海拉尔大街供暖分公司针对上一采暖季遗留的一些用热问题组织员工逐户上门回访、排查分析原因，制定周密的解决方案，确保热用户下一采暖季正常用热。连日来，分公司员工先后走访了天骄花园、辛辛板社区、景观花园等7个小区的39户热用户，有些问题已得到解决。
“天气这么冷，别因为我们一家改造影响了大家的正常用热。”去年冬天，玉泉区辛辛板一热用户打电话至12345接诉即办平台反映家中暖气不热，工作人员接到工单第一时间上门排查，发现该热用户的房屋外墙没有保温、墙体薄，再加上屋内暖气设计不合理导致家中温度偏低，要想彻底改善需要加装暖气片，当时正值数九天，为了不影响其他热用户用热，工作人员承诺停暖后来解决，热用户表示理解。工作人员一直把这件事记心上，4月20日一大早，他们再次主动上门，在热用户的厨房窗户下面和门口窗台下面加装了两组暖气片，施工完毕已经是晚上7点多，用户很感动，多次挽留工作人员一起吃晚饭，工作人员委婉拒绝后表示：“这都是我们应该做的，热用户家暖和了，我们也开心，冬天再出现用热问题随时打电话给我们。”
“来帮我们看看暖气该怎么改造？”4月27日，海拉尔分公司员工崔程接到天骄花园商务3号楼一用户电话。去年冬天，该热用户家由于暖气设计不合理屋里温度一直很低，希望停暖后帮助重新设计改造方案，崔程、乔阔、李俊龙来到热用户家中用红外成像仪对家中的地暖管道进行了检测，发现厨房、北卧室、卫生间均未敷设地暖管，建议增加暖气片，同时为热用户设计了暖气环路、暖气片位置。热用户对公司的服务工作、工作人员的服务态度表示满意。
今年一停暖玉泉分公司就安排员工对上一采暖季投诉率较高区域的热用户进行了集中走访。
去年12月21号，玉泉分公司首站热力站失水量突然加大，工作人员迅速开始下地沟排查，在排查到文化大院南楼时发现，是东单元一楼中户家穿楼管因年久腐蚀严重导致跑水，工作人员当即联系到了该热用户，入户查看后发现，由于之前该用户在装修房屋时将穿楼管包进了订制的橱柜内，要想更换管道必须刨开一部分地面并拆除一部分橱柜才可以，一楼热用户要求楼上其他热用户共同承担恢复费用，工作人员多次协调楼上热用户未果后，只好关闭了该栋楼厨房一环暖气并给热用户留下了电话号码，待大家商量好再来为他们更换管道。“我们几家已经商量通了，麻烦你们抽时间来给换换管子。”4月23日，玉泉分公司工作人员接到了一楼热用户的电话。副所长赵雷和同事准备好工具立即来到热用户家中，泄水、拆橱柜、破地面……经过一整天的忙碌，他们克服了空间狭小、操作不便等困难，更换了4米长的两段管道，同时为热用户恢复了地面，热用户连声道谢。
近日，光明大街供暖分公司工作人员陆续对未来西、铸锻厂、园林等6个小区去冬反映不热的用户进行回访，同时根据问题成因设计出了详细的解决方案，逐户攻关破解。
铸锻厂北楼一位老奶奶家由于楼上装修时私自更改供热管道导致她家暖气不热，考虑到老奶奶年龄大，对温度的要求更高一点，一停暖，分公司工作人员就上门进行了走访，经过现场分析判断，老奶奶家的暖气管道需重新更改走向，目前分公司已经设计好了改造方案并会尽快安排工作人员上门改造。
“给您家加装一个排气阀，冬天温度还能再高一些。”5月中旬，光明分公司工作人员在园林小区走访时来到2单元一用户家中，该用户去年冬天向12345接诉即办平台反映家中温度不高，公司工作人员上门后了解到，用户家中温度已经达标，但是希望温度能再高一些，停暖后，工作人员决定为其加装一个高点排气阀。
据了解，光明分公司已将前段时间走访时排查出的问题进行了梳理、总结，对需要用户自己解决的问题给出了合理的意见建议，对需要帮忙解决的问题设计出了一户一策的解决方案，并将陆续入户进行服务。
供热服务永远在路上，不断满足热用户日益升级的供热服务需求是我们努力的方向、追求的目标。下一步，公司将继续组织引导广大员工时刻把热用户的的冷暖放在心上，在供热服务的每个环节、每个细节上精心谋划、精准发力、拓宽思路、补齐短板，推动供热服务工作不断取得新突破、新进展、新成效。
【市城市燃热集团富泰热力】重点回访查找供热隐患 精准发力破解遗留问题
为了以实际行动践行以用户满意为目标的服务理念，千方百计解决用户在用热过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，打通服务用户最后一公里，实现供热服务工作全流程精细化、高效化，停暖以来，按照总公司的统一安排部署，各分公司组织人员深入上一供暖期投诉率较高以及供热运行期间不便处理存在用热遗留问题的相关供热区域和用户家中进行详细的回访和摸排，并抽调运行、技术、施工人员集体研究分析，制定出精准有效、攻坚克难的有力措施和边访、边查、边解决的实施方案，集中力量排除遗留的隐患，目前各项工作正在按计划稳步推进。
新华西街供暖分公司组织员工先后走访了艾博龙园、香槟美景、水岸人家、四合兴、医学院等39个小区，回访用户66户。“非常感谢你们，我岁数大了，特别怕冷，自从去年冬天你们给6楼加装完自动排气阀后我们家的温度就特别好。”前几天，新华西街分公司工作人员在工会宿舍回访时，1号楼2单元一位老奶奶激动地握着工作人员的手说。事情是这样的，去年冬天，这位老奶奶打电话到12345接诉即办平台反映家中有两组暖气温度偏低，分公司工作人员在接到工单后第一时间来到老人家里。由于该小区属于老旧小区，全部是上供下回大串联系统，分析可能是6楼用户没有排气造成集气所致，但6楼用户常年不在此居住，工作人员经过多方打听联系上了热用户并为其家中免费加装了一个自动排气阀，之后奶奶家的温度一直很好。
祥和小区平房区一用户去年向12345接诉即办平台反映家中一组暖气片不热，工作人员上门后了解到，该组暖气比其他暖气片温度稍微低一些，不影响正常用热，于是商定在停暖后再进行处理，今年5月初，分公司工作人员回访了该热用户，通过分析研究，决定为热用户更换这组暖气片，并将安排人员尽快上门更换。
今年停暖后，海拉尔大街供暖分公司针对上一采暖季遗留的一些用热问题组织员工逐户上门回访、排查分析原因，制定周密的解决方案，确保热用户下一采暖季正常用热。连日来，分公司员工先后走访了天骄花园、辛辛板社区、景观花园等7个小区的39户热用户，有些问题已得到解决。
“天气这么冷，别因为我们一家改造影响了大家的正常用热。”去年冬天，玉泉区辛辛板一热用户打电话至12345接诉即办平台反映家中暖气不热，工作人员接到工单第一时间上门排查，发现该热用户的房屋外墙没有保温、墙体薄，再加上屋内暖气设计不合理导致家中温度偏低，要想彻底改善需要加装暖气片，当时正值数九天，为了不影响其他热用户用热，工作人员承诺停暖后来解决，热用户表示理解。工作人员一直把这件事记心上，4月20日一大早，他们再次主动上门，在热用户的厨房窗户下面和门口窗台下面加装了两组暖气片，施工完毕已经是晚上7点多，用户很感动，多次挽留工作人员一起吃晚饭，工作人员委婉拒绝后表示：“这都是我们应该做的，热用户家暖和了，我们也开心，冬天再出现用热问题随时打电话给我们。”
“来帮我们看看暖气该怎么改造？”4月27日，海拉尔分公司员工崔程接到天骄花园商务3号楼一用户电话。去年冬天，该热用户家由于暖气设计不合理屋里温度一直很低，希望停暖后帮助重新设计改造方案，崔程、乔阔、李俊龙来到热用户家中用红外成像仪对家中的地暖管道进行了检测，发现厨房、北卧室、卫生间均未敷设地暖管，建议增加暖气片，同时为热用户设计了暖气环路、暖气片位置。热用户对公司的服务工作、工作人员的服务态度表示满意。
今年一停暖玉泉分公司就安排员工对上一采暖季投诉率较高区域的热用户进行了集中走访。
去年12月21号，玉泉分公司首站热力站失水量突然加大，工作人员迅速开始下地沟排查，在排查到文化大院南楼时发现，是东单元一楼中户家穿楼管因年久腐蚀严重导致跑水，工作人员当即联系到了该热用户，入户查看后发现，由于之前该用户在装修房屋时将穿楼管包进了订制的橱柜内，要想更换管道必须刨开一部分地面并拆除一部分橱柜才可以，一楼热用户要求楼上其他热用户共同承担恢复费用，工作人员多次协调楼上热用户未果后，只好关闭了该栋楼厨房一环暖气并给热用户留下了电话号码，待大家商量好再来为他们更换管道。“我们几家已经商量通了，麻烦你们抽时间来给换换管子。”4月23日，玉泉分公司工作人员接到了一楼热用户的电话。副所长赵雷和同事准备好工具立即来到热用户家中，泄水、拆橱柜、破地面……经过一整天的忙碌，他们克服了空间狭小、操作不便等困难，更换了4米长的两段管道，同时为热用户恢复了地面，热用户连声道谢。
近日，光明大街供暖分公司工作人员陆续对未来西、铸锻厂、园林等6个小区去冬反映不热的用户进行回访，同时根据问题成因设计出了详细的解决方案，逐户攻关破解。
铸锻厂北楼一位老奶奶家由于楼上装修时私自更改供热管道导致她家暖气不热，考虑到老奶奶年龄大，对温度的要求更高一点，一停暖，分公司工作人员就上门进行了走访，经过现场分析判断，老奶奶家的暖气管道需重新更改走向，目前分公司已经设计好了改造方案并会尽快安排工作人员上门改造。
“给您家加装一个排气阀，冬天温度还能再高一些。”5月中旬，光明分公司工作人员在园林小区走访时来到2单元一用户家中，该用户去年冬天向12345接诉即办平台反映家中温度不高，公司工作人员上门后了解到，用户家中温度已经达标，但是希望温度能再高一些，停暖后，工作人员决定为其加装一个高点排气阀。
据了解，光明分公司已将前段时间走访时排查出的问题进行了梳理、总结，对需要用户自己解决的问题给出了合理的意见建议，对需要帮忙解决的问题设计出了一户一策的解决方案，并将陆续入户进行服务。
供热服务永远在路上，不断满足热用户日益升级的供热服务需求是我们努力的方向、追求的目标。下一步，公司将继续组织引导广大员工时刻把热用户的的冷暖放在心上，在供热服务的每个环节、每个细节上精心谋划、精准发力、拓宽思路、补齐短板，推动供热服务工作不断取得新突破、新进展、新成效。
为了以实际行动践行以用户满意为目标的服务理念，千方百计解决用户在用热过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，打通服务用户最后一公里，实现供热服务工作全流程精细化、高效化，停暖以来，按照总公司的统一安排部署，各分公司组织人员深入上一供暖期投诉率较高以及供热运行期间不便处理存在用热遗留问题的相关供热区域和用户家中进行详细的回访和摸排，并抽调运行、技术、施工人员集体研究分析，制定出精准有效、攻坚克难的有力措施和边访、边查、边解决的实施方案，集中力量排除遗留的隐患，目前各项工作正在按计划稳步推进。
新华西街供暖分公司组织员工先后走访了艾博龙园、香槟美景、水岸人家、四合兴、医学院等39个小区，回访用户66户。“非常感谢你们，我岁数大了，特别怕冷，自从去年冬天你们给6楼加装完自动排气阀后我们家的温度就特别好。”前几天，新华西街分公司工作人员在工会宿舍回访时，1号楼2单元一位老奶奶激动地握着工作人员的手说。事情是这样的，去年冬天，这位老奶奶打电话到12345接诉即办平台反映家中有两组暖气温度偏低，分公司工作人员在接到工单后第一时间来到老人家里。由于该小区属于老旧小区，全部是上供下回大串联系统，分析可能是6楼用户没有排气造成集气所致，但6楼用户常年不在此居住，工作人员经过多方打听联系上了热用户并为其家中免费加装了一个自动排气阀，之后奶奶家的温度一直很好。
祥和小区平房区一用户去年向12345接诉即办平台反映家中一组暖气片不热，工作人员上门后了解到，该组暖气比其他暖气片温度稍微低一些，不影响正常用热，于是商定在停暖后再进行处理，今年5月初，分公司工作人员回访了该热用户，通过分析研究，决定为热用户更换这组暖气片，并将安排人员尽快上门更换。
今年停暖后，海拉尔大街供暖分公司针对上一采暖季遗留的一些用热问题组织员工逐户上门回访、排查分析原因，制定周密的解决方案，确保热用户下一采暖季正常用热。连日来，分公司员工先后走访了天骄花园、辛辛板社区、景观花园等7个小区的39户热用户，有些问题已得到解决。
“天气这么冷，别因为我们一家改造影响了大家的正常用热。”去年冬天，玉泉区辛辛板一热用户打电话至12345接诉即办平台反映家中暖气不热，工作人员接到工单第一时间上门排查，发现该热用户的房屋外墙没有保温、墙体薄，再加上屋内暖气设计不合理导致家中温度偏低，要想彻底改善需要加装暖气片，当时正值数九天，为了不影响其他热用户用热，工作人员承诺停暖后来解决，热用户表示理解。工作人员一直把这件事记心上，4月20日一大早，他们再次主动上门，在热用户的厨房窗户下面和门口窗台下面加装了两组暖气片，施工完毕已经是晚上7点多，用户很感动，多次挽留工作人员一起吃晚饭，工作人员委婉拒绝后表示：“这都是我们应该做的，热用户家暖和了，我们也开心，冬天再出现用热问题随时打电话给我们。”
“来帮我们看看暖气该怎么改造？”4月27日，海拉尔分公司员工崔程接到天骄花园商务3号楼一用户电话。去年冬天，该热用户家由于暖气设计不合理屋里温度一直很低，希望停暖后帮助重新设计改造方案，崔程、乔阔、李俊龙来到热用户家中用红外成像仪对家中的地暖管道进行了检测，发现厨房、北卧室、卫生间均未敷设地暖管，建议增加暖气片，同时为热用户设计了暖气环路、暖气片位置。热用户对公司的服务工作、工作人员的服务态度表示满意。
今年一停暖玉泉分公司就安排员工对上一采暖季投诉率较高区域的热用户进行了集中走访。
去年12月21号，玉泉分公司首站热力站失水量突然加大，工作人员迅速开始下地沟排查，在排查到文化大院南楼时发现，是东单元一楼中户家穿楼管因年久腐蚀严重导致跑水，工作人员当即联系到了该热用户，入户查看后发现，由于之前该用户在装修房屋时将穿楼管包进了订制的橱柜内，要想更换管道必须刨开一部分地面并拆除一部分橱柜才可以，一楼热用户要求楼上其他热用户共同承担恢复费用，工作人员多次协调楼上热用户未果后，只好关闭了该栋楼厨房一环暖气并给热用户留下了电话号码，待大家商量好再来为他们更换管道。“我们几家已经商量通了，麻烦你们抽时间来给换换管子。”4月23日，玉泉分公司工作人员接到了一楼热用户的电话。副所长赵雷和同事准备好工具立即来到热用户家中，泄水、拆橱柜、破地面……经过一整天的忙碌，他们克服了空间狭小、操作不便等困难，更换了4米长的两段管道，同时为热用户恢复了地面，热用户连声道谢。
近日，光明大街供暖分公司工作人员陆续对未来西、铸锻厂、园林等6个小区去冬反映不热的用户进行回访，同时根据问题成因设计出了详细的解决方案，逐户攻关破解。
铸锻厂北楼一位老奶奶家由于楼上装修时私自更改供热管道导致她家暖气不热，考虑到老奶奶年龄大，对温度的要求更高一点，一停暖，分公司工作人员就上门进行了走访，经过现场分析判断，老奶奶家的暖气管道需重新更改走向，目前分公司已经设计好了改造方案并会尽快安排工作人员上门改造。
“给您家加装一个排气阀，冬天温度还能再高一些。”5月中旬，光明分公司工作人员在园林小区走访时来到2单元一用户家中，该用户去年冬天向12345接诉即办平台反映家中温度不高，公司工作人员上门后了解到，用户家中温度已经达标，但是希望温度能再高一些，停暖后，工作人员决定为其加装一个高点排气阀。
据了解，光明分公司已将前段时间走访时排查出的问题进行了梳理、总结，对需要用户自己解决的问题给出了合理的意见建议，对需要帮忙解决的问题设计出了一户一策的解决方案，并将陆续入户进行服务。
供热服务永远在路上，不断满足热用户日益升级的供热服务需求是我们努力的方向、追求的目标。下一步，公司将继续组织引导广大员工时刻把热用户的的冷暖放在心上，在供热服务的每个环节、每个细节上精心谋划、精准发力、拓宽思路、补齐短板，推动供热服务工作不断取得新突破、新进展、新成效。
✋热门推荐