【我为群众办实事】满城法院设立诉讼服务绿色窗口 关爱老弱妇残幼

随着法院“一站式”建设的推进，24小时自助立案、网上立案、跨域跨境立案等功能让立案变得更加便捷。但对于老年人而言，这些智能化手段或许仍不能很好发挥其作用；而对于老弱妇残幼等不方便的群体也亟待有专门的窗口为其进行专门客制化的诉讼服务，法院尽可能提供便利。为此，满城法院为更好服务老弱妇残幼等群体进行诉讼，设立“老弱妇残幼诉讼服务绿色窗口”，助力老弱妇残幼摆脱诉讼服务中的各种不便，进一步为老弱妇残幼提供合适、方便的优质诉讼服务，基本的诉讼需求。

老弱妇残幼诉讼服务绿色窗口设专人负责，由具有亲和力、熟悉“线上+线下”立案、且具有较成熟处理事务能力的综合型干警担任，窗口备有专为老人服务的适配老花镜。同时，在诉讼服务大厅的LED屏幕上，滚动绿色窗口的各项温馨提示。对来院的老弱妇残幼等群体，由导诉台工作人员引导至绿色窗口办理相关服务，满足其各项诉讼服务需求。

为方便老弱妇残幼参与诉讼，满城法院主要采取了六项措施:

一是加强诉讼引导

导诉人员主动询问来院老弱妇残幼等群体需要办理的事项，并根据实际情况进行引导。

二是优先予以办理

老弱妇残幼办理诉讼事务无需排队叫号，直接由导诉人员向“老年人绿色窗口”引导，优先办理相关业务。

三是安排专人接待

窗口安排经验丰富的法官接待，根据老弱妇残幼的诉求，随时给予必要的法律咨询、答疑释惑，亦可直接办理立案手续。

四是提供必要帮助

老弱妇残幼办理诉讼事务无需提供电子数据，针对老年人在使用电子产品方面的一些困难提供帮助，在遇到需要网上立案、网上调解、跨域立案等信息化需求较强的事项时，一律由窗口指导办理或代为办理。

五是畅通缴费渠道

对于电子交纳诉讼费有困难的，可由财务直接收取现金。

六是增设便民设施

为老弱妇残幼设置等候专区，在“绿色窗口”放置老花镜、轮椅等便民服务设施，方便老年人使用。

老弱妇残幼诉讼服务绿色窗口设立以来，解决了不少老弱妇残幼诉讼服务过程中的问题：

1、徐伯是基层法律服务工作者，平时参与化解矛盾不在话下，但是对于“智慧立案”操作不来。“这个案件是外地的，但是我不知道怎么在网上立案，可否帮忙处理？”我们的干警马上为徐伯进行跨域立案操作，并指导徐伯根据管辖法院的要求填写相关文书，缴交相关费用。

2、方姨因房子的问题多方求助无果，甚至曾想通过信访来解决问题，但问题依然无法得到解决。她踏入诉讼服务中心时，情绪较为激动。立案绿色窗口的干警意识到问题的严重性，在安抚好方姨的情绪后，干警帮方姨厘清了需要提供的材料，告知如何依法维权。后来，方姨在女儿的陪同下将准备好的材料递交老年人立案绿色窗口，经过审核，符合立案条件，干警立马帮方姨立案，方姨直夸此次立案服务周到。

满城法院老年人立案绿色窗口服务为老弱妇残幼维权开启了“绿色模式”一站式诉讼服务，提升了为老弱妇残幼开展司法服务的专业化水平，让老弱妇残幼能够有更多的获得感、幸福感、安全感。

“助残扶弱”是中华民族的传统美德，也是每个公民应尽的责任和义务。残疾人日间照料和托养服务是“助残扶弱”的具体实践。为丰富残疾人的精神文化生活，倡导全社会关爱残障人士，吸引更多残疾人“走进中心、了解中心”。在第三十一次“全国助残日”到来之际，平诚家园残疾人日间照料服务中心（简称平诚家园）组织开展第三十一次“全国助残日”爱心助残活动。

【志愿服务丨城阳区2020年度阳光志愿服务先进典型：青岛理工大学琴岛学院“特教关爱”项目】阳光善行俱乐部隶属于青岛理工大学琴岛学院青年志愿者联合会，是一支以“心手相牵，共享阳光”为主题，积极响应中国青年志愿者助残“阳光行动”关爱残弱群体的志愿服务队伍，中国青年志愿者助残阳光行动是在2014年由共青团中央，中国残联发起的一项关爱残弱群体的项目。https://t.cn/A6q8rhnv