致欧派董事长姚良松的一封信
姚董事长：
您好！
用这样的方式写信，可以想象我现在有多愤怒。我于2022年1月份定制了欧派衣柜，期间发现问题，到现在几个月过去，问题没有解决，不仅耽误我新房入住时间（原定5月1日），时间、精力的付出更是无以言表。下面是事情经过：
1月16日，我应邀参加贵公司无锡工厂店活动，并当场支付两万元定金，定制了22平米19800元的衣柜套餐。下单前，我对接洽我的欧派（无锡居然之家金城路店）店长周某提出两点疑问：1.有没有其他隐形消费？2.能否换设计师（之前的设计师与我理念不合）？对于这两点，周某给了明确答复：除了五金件和抽屉可能会有些费用（看自己使用情况），其他没有了，而且这次活动五金件很多是包括在套餐内的。至于设计师，他说让销售李某忠做，他有十几年的设计经验，李当场答应。
付完钱后近一个月，没什么后续进展，我在专属客户群里咨询，他们让我去店里确定方案。这时候，颜色未知、具体五金件未知（这些不是应该提前发给客户的吗？）。2月13日，我到店里选择颜色时，设计师谢某静（还是原来那个，并没有更换）说这个不能用，那个没有了，只有9个颜色可以选，而这9个色有些门板不能用，有些柜体不能用。正好店长经过，我告知他这个情况，他说有的，在他主持下，我终于可以挑选喜欢的颜色。难道作为欧派的设计师，不清楚有哪些颜色？还是怕麻烦才只给我9个色？我比较了几个颜色，谢某静又不耐烦了，嫌我挑来挑去，让她改来改去，我说谁家设计一次到位的？如果一次到位，我还找定制家具干什么呢？直接买个大衣柜得了。
在讨论柜子设计细节时，我提出把柜体做到门边，我家房间空间不大，因为我知道其他商家是这么做的，节省空间。设计师说欧派都是模板化，不行，要避开开关。于是，我家三个房间每个都留出了开关距（约20公分），我以为欧派每家都这样。
因为还有一些细节没敲定，本来约了2月15日再去店里商量细节，结果李某忠临时说要过元宵节，让我改时间。我建议在客户群里商定细节，但是每次我发出去的信息要过很久才会回复，与付款前的服务态度天壤之别。27日我过去再次确定细节签合同，拿到报价单时，有一笔“拆板计价加收部分”5000多元，我愣住：怎么会有这么大一笔钱？设计师让李某忠给我解释，但不清楚，我坚持要看明细，具体涉及到哪部分，谢某静过来，说只要涉及双层板，都要另外收费，我看了所有柜子的双层板，与她给出的有出入，多收2000多元，她很不高兴，说设计师手里是有几个平米来去的，我这样较真她没法弄，问题是她没有给我少算，而是多收，我不该提出来吗？于是她想起来多功能房还有一块双层板，加了上去，变成现在这个金额。
签合同时，发生了一些小摩擦，当时因为李某忠的情绪失控差点没签成。后来他为了不被扣1000元过来跟我道歉，我想想前期已经在欧派耗费了一个半月时间，如果重新找商家做，五一节入住不太现实，没想到拖到6月中下旬还不能解决，早知道重新找一家都已经完成了，当然这是后话。我问李是否真心道歉，他说是的，于是我们签完合同，后来李让我签尺寸图，这个不是应该提前给我看的吗？看到设计师名字不是谢某静，是另一个设计师的名字，觉得奇怪，我问李：这里面会不会有什么猫腻？李让我放心，店长答应送份签合同礼品：一套骨瓷餐具。
过了两天，李说谢离职了，要换另一个设计师去我家复量，据李说，谢离职时把我的单子写成那个设计师的名字，那个设计师不知道，谢想拿我单子的钱，其中具体什么情况只有他们自己清楚。3月9日，新换的设计师去我家复量。3月15日，我邻居家柜子安装，我去参观，发现他家柜子（欧派）柜体做到了门边，当时我投诉到欧派总部，17日，无锡分部葛某东经理来电话了解情况，我提出问题，他说现在没法更改，等安装时他看看怎么处理。
27日，工人去我家安装，我和葛经理说了此事，他没回复，我反映到总部后，28日他去看了后依然没回复，我对工人说等葛经理处理下来再说。4月14日，他约了店长和销售去我家看实际情况，我指出两点问题：1、三个房间的柜体距离，2、拆板计价加收部分。我的报价单上没有拆板计价，怎么会多出来加收部分？
现场协商下来，葛经理这么答复：两个房间给我补足，另一个房间涉及的的地方比较多，就不动了。补足的部分按板材价格结算，具体多少等店里计算后再说。我对他说如果价格让我来支付，那和我找其他商家有何区别？如果由贵公司承担，时间节点是什么时候？没回复。
4月23日，本来葛经理让李某忠带着设计师去量房，但我在家等了一天，没人来，葛经理又约好27日过去，结果到了时间依然没人。一小时后才联系我，不但如此，并且告诉我：原来答应的礼品现在没有了。
我说反馈到市政府热线，让官方处理吧。我们都不是家装行业的专业人士，而您，做家装行业已近30年，我想问问，这种情况合情合理吗？
具体问题我已罗列出来发给消保委和葛经理，我也一并发在网上，希望欧派给我一个满意的答复，也希望广大懂行的网友能够指点迷津。
这两天我也在了解欧派的文化理念：“公平、光明”→“公平、光明、团结、自由”，我家的这种情况请问符合贵公司理念吗？
祝：好！
一位定制了欧派衣柜的客户
2022年6月17日
姚董事长：
您好！
用这样的方式写信，可以想象我现在有多愤怒。我于2022年1月份定制了欧派衣柜，期间发现问题，到现在几个月过去，问题没有解决，不仅耽误我新房入住时间（原定5月1日），时间、精力的付出更是无以言表。下面是事情经过：
1月16日，我应邀参加贵公司无锡工厂店活动，并当场支付两万元定金，定制了22平米19800元的衣柜套餐。下单前，我对接洽我的欧派（无锡居然之家金城路店）店长周某提出两点疑问：1.有没有其他隐形消费？2.能否换设计师（之前的设计师与我理念不合）？对于这两点，周某给了明确答复：除了五金件和抽屉可能会有些费用（看自己使用情况），其他没有了，而且这次活动五金件很多是包括在套餐内的。至于设计师，他说让销售李某忠做，他有十几年的设计经验，李当场答应。
付完钱后近一个月，没什么后续进展，我在专属客户群里咨询，他们让我去店里确定方案。这时候，颜色未知、具体五金件未知（这些不是应该提前发给客户的吗？）。2月13日，我到店里选择颜色时，设计师谢某静（还是原来那个，并没有更换）说这个不能用，那个没有了，只有9个颜色可以选，而这9个色有些门板不能用，有些柜体不能用。正好店长经过，我告知他这个情况，他说有的，在他主持下，我终于可以挑选喜欢的颜色。难道作为欧派的设计师，不清楚有哪些颜色？还是怕麻烦才只给我9个色？我比较了几个颜色，谢某静又不耐烦了，嫌我挑来挑去，让她改来改去，我说谁家设计一次到位的？如果一次到位，我还找定制家具干什么呢？直接买个大衣柜得了。
在讨论柜子设计细节时，我提出把柜体做到门边，我家房间空间不大，因为我知道其他商家是这么做的，节省空间。设计师说欧派都是模板化，不行，要避开开关。于是，我家三个房间每个都留出了开关距（约20公分），我以为欧派每家都这样。
因为还有一些细节没敲定，本来约了2月15日再去店里商量细节，结果李某忠临时说要过元宵节，让我改时间。我建议在客户群里商定细节，但是每次我发出去的信息要过很久才会回复，与付款前的服务态度天壤之别。27日我过去再次确定细节签合同，拿到报价单时，有一笔“拆板计价加收部分”5000多元，我愣住：怎么会有这么大一笔钱？设计师让李某忠给我解释，但不清楚，我坚持要看明细，具体涉及到哪部分，谢某静过来，说只要涉及双层板，都要另外收费，我看了所有柜子的双层板，与她给出的有出入，多收2000多元，她很不高兴，说设计师手里是有几个平米来去的，我这样较真她没法弄，问题是她没有给我少算，而是多收，我不该提出来吗？于是她想起来多功能房还有一块双层板，加了上去，变成现在这个金额。
签合同时，发生了一些小摩擦，当时因为李某忠的情绪失控差点没签成。后来他为了不被扣1000元过来跟我道歉，我想想前期已经在欧派耗费了一个半月时间，如果重新找商家做，五一节入住不太现实，没想到拖到6月中下旬还不能解决，早知道重新找一家都已经完成了，当然这是后话。我问李是否真心道歉，他说是的，于是我们签完合同，后来李让我签尺寸图，这个不是应该提前给我看的吗？看到设计师名字不是谢某静，是另一个设计师的名字，觉得奇怪，我问李：这里面会不会有什么猫腻？李让我放心，店长答应送份签合同礼品：一套骨瓷餐具。
过了两天，李说谢离职了，要换另一个设计师去我家复量，据李说，谢离职时把我的单子写成那个设计师的名字，那个设计师不知道，谢想拿我单子的钱，其中具体什么情况只有他们自己清楚。3月9日，新换的设计师去我家复量。3月15日，我邻居家柜子安装，我去参观，发现他家柜子（欧派）柜体做到了门边，当时我投诉到欧派总部，17日，无锡分部葛某东经理来电话了解情况，我提出问题，他说现在没法更改，等安装时他看看怎么处理。
27日，工人去我家安装，我和葛经理说了此事，他没回复，我反映到总部后，28日他去看了后依然没回复，我对工人说等葛经理处理下来再说。4月14日，他约了店长和销售去我家看实际情况，我指出两点问题：1、三个房间的柜体距离，2、拆板计价加收部分。我的报价单上没有拆板计价，怎么会多出来加收部分？
现场协商下来，葛经理这么答复：两个房间给我补足，另一个房间涉及的的地方比较多，就不动了。补足的部分按板材价格结算，具体多少等店里计算后再说。我对他说如果价格让我来支付，那和我找其他商家有何区别？如果由贵公司承担，时间节点是什么时候？没回复。
4月23日，本来葛经理让李某忠带着设计师去量房，但我在家等了一天，没人来，葛经理又约好27日过去，结果到了时间依然没人。一小时后才联系我，不但如此，并且告诉我：原来答应的礼品现在没有了。
我说反馈到市政府热线，让官方处理吧。我们都不是家装行业的专业人士，而您，做家装行业已近30年，我想问问，这种情况合情合理吗？
具体问题我已罗列出来发给消保委和葛经理，我也一并发在网上，希望欧派给我一个满意的答复，也希望广大懂行的网友能够指点迷津。
这两天我也在了解欧派的文化理念：“公平、光明”→“公平、光明、团结、自由”，我家的这种情况请问符合贵公司理念吗？
祝：好！
一位定制了欧派衣柜的客户
2022年6月17日
【#济宁# 琵琶山路与北二环路口如何与建设路北延段互通】
随着最近几年济宁的大发展，给市民带来了各种交通便利，提升了市民的幸福指数，2022年更是各种惠民工程上马，请问一下，建设路北延后，现在的琵琶山路与北二环路口如何与建设路北延段互通互连，有何规划？现提以下建议：
1、琵琶山路与北二环路口设置环岛与建设路北延互通，但建设路现在规划是高架跨北二环，
2、琵琶山路与北二环路口设置高架，直通建设路北延
谢谢
已受理任城区政府
您好，关于您关注的问题，处理部门：任城区政府 [2022-06-14 18:25:33]回复如下：
网友您好，经区住建局核实，根据《济宁市城市总体规划2014-2030年》未来的建设路在原建设路与铁路专用线下穿洞口向北挑头形成新的建设路北延路线，琵琶山路北延过北二环后与原济阳线合并。目前建设路北延正在由市级部门实施，规划后的建设路与琵琶山路距离约528米，项目实施后琵琶山路与建设路北延为并行的两条主干路。感谢您的关注。
随着最近几年济宁的大发展，给市民带来了各种交通便利，提升了市民的幸福指数，2022年更是各种惠民工程上马，请问一下，建设路北延后，现在的琵琶山路与北二环路口如何与建设路北延段互通互连，有何规划？现提以下建议：
1、琵琶山路与北二环路口设置环岛与建设路北延互通，但建设路现在规划是高架跨北二环，
2、琵琶山路与北二环路口设置高架，直通建设路北延
谢谢
已受理任城区政府
您好，关于您关注的问题，处理部门：任城区政府 [2022-06-14 18:25:33]回复如下：
网友您好，经区住建局核实，根据《济宁市城市总体规划2014-2030年》未来的建设路在原建设路与铁路专用线下穿洞口向北挑头形成新的建设路北延路线，琵琶山路北延过北二环后与原济阳线合并。目前建设路北延正在由市级部门实施，规划后的建设路与琵琶山路距离约528米，项目实施后琵琶山路与建设路北延为并行的两条主干路。感谢您的关注。
【#济宁# 老街二期地块闲置多年、杂草丛生，这么好的位置不能一直荒废，官方回应】
作为北湖区核心位置的济州老街二期地块（河都路以东）闲置多年、杂草丛生，这么好的位置不能一直荒废，请问有何规划，何时动工建设？
已受理太白湖新区管委会
您好，关于您关注的问题，处理部门：太白湖新区管委会 [2022-05-23 09:27:32]回复如下：
您好！河都路以东商业用地权属 山东宁建集团济宁中兴置业有限公司，目前该地块已被法院查封不具备建设条件。感谢关注与支持！
作为北湖区核心位置的济州老街二期地块（河都路以东）闲置多年、杂草丛生，这么好的位置不能一直荒废，请问有何规划，何时动工建设？
已受理太白湖新区管委会
您好，关于您关注的问题，处理部门：太白湖新区管委会 [2022-05-23 09:27:32]回复如下：
您好！河都路以东商业用地权属 山东宁建集团济宁中兴置业有限公司，目前该地块已被法院查封不具备建设条件。感谢关注与支持！
✋热门推荐