“护航”:
——SS(大船)呼叫岸端
——岸端收到,SS请讲。
——前方航路发现漂浮物,需要移除。
——岸端收到,会派潜水员前往清理。
带两个潜水员登上快艇突突突走起,开了十几分钟到达指定位置一看,原来是突然多出来了个渔民放的本地捕鱼笼[黑线]
20分钟后
——快艇呼叫SS,漂浮物已移除,可以继续通行。
——SS收到,快艇请继续沿航道前进两公里,查看有无其它漂浮物。
——快艇收到,前进两公里。
…………
…………
…………
——快艇呼叫SS,已继续航行两公里,未发现其它漂浮物。
——SS收到,感谢,快艇可以返航。
返航[ok]
——SS(大船)呼叫岸端
——岸端收到,SS请讲。
——前方航路发现漂浮物,需要移除。
——岸端收到,会派潜水员前往清理。
带两个潜水员登上快艇突突突走起,开了十几分钟到达指定位置一看,原来是突然多出来了个渔民放的本地捕鱼笼[黑线]
20分钟后
——快艇呼叫SS,漂浮物已移除,可以继续通行。
——SS收到,快艇请继续沿航道前进两公里,查看有无其它漂浮物。
——快艇收到,前进两公里。
…………
…………
…………
——快艇呼叫SS,已继续航行两公里,未发现其它漂浮物。
——SS收到,感谢,快艇可以返航。
返航[ok]
巨讨厌那些因为一两句话就不吭声的人,你问它,它就说不想说,可我想说在这个快速社会,没有任何人有耐心愿意等你想说。都已经是成年人了,不说话并不是明确的选择。
还有最近一中学同学加我的微信,我说你有事请讲,外加一个表情,从早到晚都没回复,我真的巨恶心这样的人,然后删掉了。但愿它不是加了我以后就死掉了。
还有最近一中学同学加我的微信,我说你有事请讲,外加一个表情,从早到晚都没回复,我真的巨恶心这样的人,然后删掉了。但愿它不是加了我以后就死掉了。
【解民忧、暖民心,湖北电信管理人员客串接线员倾听客户心声】“您好!请问有什么可以帮助您吗?”近日,中国电信湖北公司总经理张敏客串客户代表,戴上耳麦,倾听客户声音,直面客户问题,接受社会监督。
“人在国外,想办理补卡业务,该怎么办?”“我是独居老人,行动不便,现在手机不能用了,能帮帮我吗?”……在近一个小时时间内,张敏一边认真聆听、耐心询问,一边详细记录、现场督办。
湖北全省开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动以来,中国电信湖北公司以此为契机,持续深入推进“与奋斗者同行之10000号行”和“政企热线行”活动,近300名中高层管理人员走进客服中心,当起接线员,倾听客户心声,并以问题为导向,累计提出129项建议,涉及业务管理、服务流程、IT支撑、人员培训等方面。目前,已有52项建议被采纳,比如推出敬老热线、远程视频异地销户、政企客户电子发票推送提速等举措。
“机主本人远在南非,想补办手机卡,家人能代办吗?”武汉市民王女士打进客服热线咨询。
“那里有网络信号吗?”“机主什么时间方便上网?”张敏关切地问道。待了解到机主本人远在南非一个小部落,平时上网只能在指定时间到咖啡馆蹭WiFi的情况后,她立即安排远程视频柜台工作人员协助办理。
为避免因时差问题给机主造成的不便,双方约定凌晨3点左右在线办理。“机主那边的网络信号实在太差,人像比对很多次都无法成功。”回忆起当时的情况,工号为44907的客服人员记忆犹新,“刚拨通就断,至少重复了十几次,终于验证成功。”
据了解,自湖北电信2020年推出远程视频柜台在线办理业务以来,已有来自15个国家的用户使用了该项业务。
“您好!您请讲!”接起电话,张敏反复问询了几次,对方始终没有答复。张敏敏锐地意识到,这可能是一通不寻常的电话,她立即责成工作人员与对方进行文字沟通。
原来,打进客服热线的是一名聋哑人士,因为手机无法开机,尝试多次无果,于是打电话求助。了解到该情况后,工作人员耐心地通过文字进行在线指导,经过半个多小时的沟通,手机终于恢复了正常。
“今天这名打进电话的是聋哑人士,还是一位年轻人,文字沟通没有任何障碍,但如果碰上了不会打字的,我们该怎么办?”张敏的提问,让大家意识到提高服务水平、提升服务感知,针对特殊人群更应该精益求精。
为满足不同人群的需要,湖北电信对远程视频柜台40名客服工作人员全员进行了手语培训,并录制了手语视频、手绘温馨图卡,受到客户的一致好评。
家住江岸区的刘爹爹是一名独居老人,因为行动不便,无法亲自到营业厅补换手机卡。无奈之下,刘爹爹只好向10000号客服人员求助。
接到刘爹爹的电话后,客服人员耐心沟通,建议他找邻居帮忙,并在线指导他使用智能手机接入远程视频柜台进行实名认证。
补卡成功后,原本可以通过邮寄方式寄给老人,但考虑到老人急着要用电话,张敏特地安排专人20分钟内送卡上门。
据了解,为帮助老年人跨越“数字鸿沟”,湖北省通信行业一直在行动。以中国电信湖北公司为例,该公司自有营业厅均已完成适老化改造,老年人在营业厅都能便捷地享受到各项适老化服务。除此之外,湖北电信还在客服中心专门开设老年人专席,远程视频柜台服务的老年人群体达到15%以上。https://t.cn/A6a2vOJc
“人在国外,想办理补卡业务,该怎么办?”“我是独居老人,行动不便,现在手机不能用了,能帮帮我吗?”……在近一个小时时间内,张敏一边认真聆听、耐心询问,一边详细记录、现场督办。
湖北全省开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动以来,中国电信湖北公司以此为契机,持续深入推进“与奋斗者同行之10000号行”和“政企热线行”活动,近300名中高层管理人员走进客服中心,当起接线员,倾听客户心声,并以问题为导向,累计提出129项建议,涉及业务管理、服务流程、IT支撑、人员培训等方面。目前,已有52项建议被采纳,比如推出敬老热线、远程视频异地销户、政企客户电子发票推送提速等举措。
“机主本人远在南非,想补办手机卡,家人能代办吗?”武汉市民王女士打进客服热线咨询。
“那里有网络信号吗?”“机主什么时间方便上网?”张敏关切地问道。待了解到机主本人远在南非一个小部落,平时上网只能在指定时间到咖啡馆蹭WiFi的情况后,她立即安排远程视频柜台工作人员协助办理。
为避免因时差问题给机主造成的不便,双方约定凌晨3点左右在线办理。“机主那边的网络信号实在太差,人像比对很多次都无法成功。”回忆起当时的情况,工号为44907的客服人员记忆犹新,“刚拨通就断,至少重复了十几次,终于验证成功。”
据了解,自湖北电信2020年推出远程视频柜台在线办理业务以来,已有来自15个国家的用户使用了该项业务。
“您好!您请讲!”接起电话,张敏反复问询了几次,对方始终没有答复。张敏敏锐地意识到,这可能是一通不寻常的电话,她立即责成工作人员与对方进行文字沟通。
原来,打进客服热线的是一名聋哑人士,因为手机无法开机,尝试多次无果,于是打电话求助。了解到该情况后,工作人员耐心地通过文字进行在线指导,经过半个多小时的沟通,手机终于恢复了正常。
“今天这名打进电话的是聋哑人士,还是一位年轻人,文字沟通没有任何障碍,但如果碰上了不会打字的,我们该怎么办?”张敏的提问,让大家意识到提高服务水平、提升服务感知,针对特殊人群更应该精益求精。
为满足不同人群的需要,湖北电信对远程视频柜台40名客服工作人员全员进行了手语培训,并录制了手语视频、手绘温馨图卡,受到客户的一致好评。
家住江岸区的刘爹爹是一名独居老人,因为行动不便,无法亲自到营业厅补换手机卡。无奈之下,刘爹爹只好向10000号客服人员求助。
接到刘爹爹的电话后,客服人员耐心沟通,建议他找邻居帮忙,并在线指导他使用智能手机接入远程视频柜台进行实名认证。
补卡成功后,原本可以通过邮寄方式寄给老人,但考虑到老人急着要用电话,张敏特地安排专人20分钟内送卡上门。
据了解,为帮助老年人跨越“数字鸿沟”,湖北省通信行业一直在行动。以中国电信湖北公司为例,该公司自有营业厅均已完成适老化改造,老年人在营业厅都能便捷地享受到各项适老化服务。除此之外,湖北电信还在客服中心专门开设老年人专席,远程视频柜台服务的老年人群体达到15%以上。https://t.cn/A6a2vOJc
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