好久不见，最近一直在忙装修
所有人都说，装修是个大坑，自己没有踩过，根本不知道这个坑到底有多大
本来是计划今年结婚，和男票商量好了婚后先住我工作室这套房子
但这套房子也有很多其他的问题，漏水、墙面掉砖、布局不合理等等，所以打算把房子整体重新装修一下
然后，坑就来了
装修公司是我妈从学生家长联络薄里找的，本来是想打听打听有没有靠谱的装修工，结果家长毛遂自荐，把我们家的活接了
我家也是出于信任，就没有再找其他家公司比价
一般人的逻辑思维都是，学生家长不会坑老师，何况自己的孩子还在老师班里上学呢
谁知道这个学生家长是逮着老师一家往死里坑
先说说我家的具体情况，我家的房是二手的房，前一任房主简装了一下就出租了，而且餐厅的布局也不是很合理，所以我需要砸掉三面砖墙（非承重墙），重铺地砖，重新粉刷，定制厨卫，基本就是这些内容
因为我之前一直一个人住，家电是齐全的，也是前两年才买的，所以这次重新装修我的硬装预算就只有7~8w（不包含橱柜、浴室柜），剩下的软装规划了5w左右，总体花费预估在13~16w左右
然后学生家长带着设计师来了，说是给我看看房子，看完之后说让我重走水电，几乎是连哄带骗让我安装地暖，恨不得我全屋吊顶，还试图卖给我一些花里胡哨的全屋定制设计
我心想，海纳百川，听听别人的意见也行，但我只打算听听，并没打算同意，说我再考虑考虑。
最后还是我自己画了全屋的设计图，没有用他的
装修公司来了，装修公司开始干活了，没有报价，先干活，看着很卖力的样子
但是我新买的不锈钢灶台、不锈钢抽油烟机、金属晾衣架、暖气片等等，全部拆了之后，就不翼而飞了
我问学生家长，我的东西呢，他说拆坏了，给扔了
生气，但是没有办法，我妈让我别计较这些小钱
那会我家墙上还有两个空调，正好我同事也刚搬家，我说把空调送给她吧，反正我也懒得再挂在网上卖了
等我跟学生家长说，我把空调给了同事之后，他就百般阻拦，不想我把东西给人家，扯东扯西的
我就奇怪，为啥我拆个自己的东西，还得看别人脸色？
结果最后他跟我说，他想把我的空调拉回家，自己用，结果我给送人了，害得他没得用了，我仿佛亏欠了他一样
真的，这会心情已经超级不爽了
我和男票虽然认识的时间不是很长，但是相处一直都挺好的
我不爱吵架，他也不爱吵架，所以一直都没有产生过什么矛盾，觉得彼此都合适，所以才打算结婚
装修的事情是从3月中旬开始的，也是年后我们刚刚父母见过面，按本地的风俗算是刚订完婚时候
然后整个3、4月我和男票都在忙买东西和筹备婚礼的事宜，没有太多时间去盯装修的事情
4月份的时候，我们两家人一起吃饭，商量旅行结婚的事情
结果吃完饭，男票说，我妈跟她妈说，这次重装房子，装修公司给她报价是30w，问我是不是要订很多东西
我都震惊了，因为我清楚我要的是什么，为了能赶快装修完住进去，我基本什么都没要
而且我和男票都容易过敏，所以家里就没打算买衣柜什么的，就是想先用我以前的旧家具
一听到30w，我整个人都懵了，第一反应是我妈被骗了
回家逼问之下，才知道，我妈都给装修公司付了10w，后来我们订了新风系统和风管机，她又给了人家5w
等于装修公司啥活也没干，就先问我妈要了15w
对我来说，就是等于整个装修的全款都付出去了
然后我就要求查账、要报价单，我要一个一个对，我要看看到底给我装了些啥，要我30w
结果好不容易要来了单子，一看，好家伙，我压根没定的东西，给我写了一大堆，一个书柜算我1.3w，一面电视墙给我算1.4w，一个市场价1000左右的室内门，给我算2000+
而且很多东西是先做了，才出了报价单给我，就好比你去吃饭，服务员说虾是48，等你点了一盘吃完了之后，他告诉你，一只虾48
他要是先给我看报价，我就不用他了
这一轮下来，要不是我年轻身体好，当场就得脑溢血
但活已经开始干了，我妈心地善良，一直说既然人家干了，就让人家干完吧
我把好多他给我算的乱七八糟的东西从报价单里删掉了，和男票打算自己买，所以就从全包变成了半包
然后这个学生家长就开始作妖了
我们自己买水泥沙子，他收的水泥沙子钱不退给我们，跟我说退是不可能退的，要买你们自己再掏钱去买，他的钱等结算的时候再算
期间还给我安了地暖，地暖压在水电管线上面，地暖公司来打压的工人师傅看了都说：干了十几年了，没见过这么铺地暖的，你们以后修的话，代价就大了
我怀疑，是这个家长在故意坑我们，因为我们发现了他的小动作，他赚不到大头了
地暖装完之后，我就觉得这人不能留了，后面的防水太重要了，我不敢交给他
然后就请来了未来婆婆，我男票他妈，老太太最近家里也在重新收拾房子，比我这种毫无经验的人来说靠谱多了
后面就让她找人，盯工，买材料，不得不说老太太也是花了大力气，货比三家，确实都用了好东西，找的工人也靠谱，我看了几次就完全放心了
然后就让这个学生家长结算，把工钱结了，多收的材料钱按报价单退给我们
这时候，我妈才发现，要钱太难了
他前后出了三份报价单，第一次全包价，第二次半包价，第三次结算价（没给我看），同一个东西，越报越贵，就是想把预付的钱都给我耗完，这样就不用退了
哪有这样的人，你要说坑我几千块，也就算了，当买教训了，这就是直接坑我十几万，我们家的钱也不是大风刮来的
约了他现场算账，他胡搅蛮缠试图吧烂账糊弄过去，当时窗台上还有之前施工剩下的几袋沙子水泥，他说这些就送给你们了，这玩意不值钱，他不要了，仿佛他大度，不跟我们计较一样
他偷卖的我的那些东西，一样都不赔给我，他用剩的几代水泥，倒像是施舍给我一样
最后算完账，拆除+重走水电，他算了我4.6w，另外我在他那里订了地暖、新风系统、风管机给我算了3.4w左右，总共算了8w
血亏！！！
以为这样就结束了吗？后面还有坑
新风系统和风管机的安装是要在走水电的时候就要安装到位，后期才做吊顶，把管道包住等等
但是因为我们不让他做了，他就给我们挖坑
这个家长特意打电话跟我妈说，让我们家刷完第一遍腻子的时候，让他来安装新风系统
但是第一遍腻子是在吊顶完成后才刷的，如果刷完了再安装，且不说吊顶留的位置适不适合机器的管道，还有很多墙上打孔工作，就直接把吊好的顶和第一遍腻子给破坏了
等于我们之前花钱做的吊顶和腻子就白做了，还得再掏一笔钱来重新修补或者砸了重做
用心何其歹毒
就利用自己专业知识的信息差，来欺负人，把别人当傻子耍
根本没想过他自己的孩子还在我妈他们学校上学呢，脸都不要了
还好我们及时发现，及时止损，而且当初换掉他，我的决策是对的
这就结束了吗，还有
今天早上他给我发了一条语音，让我数数飘窗上的沙子水泥，把钱结给他
全然不提他坑我、偷我东西的赔偿
我怀疑他就是故意气我，给我添堵，还仗着新风系统和风管机在他手上，还没有安装，就在别人的底线反复横跳
所以，不装修，你都不知道你会在哪里翻车
我的设计全屋自己画图，没有翻车
装修风格和男票商量着来，两人没因为装修吵过架，没拌过嘴，没有翻车
材料是准婆婆帮买的，做工也是她帮忙盯的，也没有翻车
谁知道翻车翻在了一个一心想在我身上坑钱的学生家长身上
最后给大家欣赏一下所谓的设计师给我做的室内设计吧，只有4张，设计师懒得做其他房间的图，就这么个玩意要我9000软妹币
所有人都说，装修是个大坑，自己没有踩过，根本不知道这个坑到底有多大
本来是计划今年结婚，和男票商量好了婚后先住我工作室这套房子
但这套房子也有很多其他的问题，漏水、墙面掉砖、布局不合理等等，所以打算把房子整体重新装修一下
然后，坑就来了
装修公司是我妈从学生家长联络薄里找的，本来是想打听打听有没有靠谱的装修工，结果家长毛遂自荐，把我们家的活接了
我家也是出于信任，就没有再找其他家公司比价
一般人的逻辑思维都是，学生家长不会坑老师，何况自己的孩子还在老师班里上学呢
谁知道这个学生家长是逮着老师一家往死里坑
先说说我家的具体情况，我家的房是二手的房，前一任房主简装了一下就出租了，而且餐厅的布局也不是很合理，所以我需要砸掉三面砖墙（非承重墙），重铺地砖，重新粉刷，定制厨卫，基本就是这些内容
因为我之前一直一个人住，家电是齐全的，也是前两年才买的，所以这次重新装修我的硬装预算就只有7~8w（不包含橱柜、浴室柜），剩下的软装规划了5w左右，总体花费预估在13~16w左右
然后学生家长带着设计师来了，说是给我看看房子，看完之后说让我重走水电，几乎是连哄带骗让我安装地暖，恨不得我全屋吊顶，还试图卖给我一些花里胡哨的全屋定制设计
我心想，海纳百川，听听别人的意见也行，但我只打算听听，并没打算同意，说我再考虑考虑。
最后还是我自己画了全屋的设计图，没有用他的
装修公司来了，装修公司开始干活了，没有报价，先干活，看着很卖力的样子
但是我新买的不锈钢灶台、不锈钢抽油烟机、金属晾衣架、暖气片等等，全部拆了之后，就不翼而飞了
我问学生家长，我的东西呢，他说拆坏了，给扔了
生气，但是没有办法，我妈让我别计较这些小钱
那会我家墙上还有两个空调，正好我同事也刚搬家，我说把空调送给她吧，反正我也懒得再挂在网上卖了
等我跟学生家长说，我把空调给了同事之后，他就百般阻拦，不想我把东西给人家，扯东扯西的
我就奇怪，为啥我拆个自己的东西，还得看别人脸色？
结果最后他跟我说，他想把我的空调拉回家，自己用，结果我给送人了，害得他没得用了，我仿佛亏欠了他一样
真的，这会心情已经超级不爽了
我和男票虽然认识的时间不是很长，但是相处一直都挺好的
我不爱吵架，他也不爱吵架，所以一直都没有产生过什么矛盾，觉得彼此都合适，所以才打算结婚
装修的事情是从3月中旬开始的，也是年后我们刚刚父母见过面，按本地的风俗算是刚订完婚时候
然后整个3、4月我和男票都在忙买东西和筹备婚礼的事宜，没有太多时间去盯装修的事情
4月份的时候，我们两家人一起吃饭，商量旅行结婚的事情
结果吃完饭，男票说，我妈跟她妈说，这次重装房子，装修公司给她报价是30w，问我是不是要订很多东西
我都震惊了，因为我清楚我要的是什么，为了能赶快装修完住进去，我基本什么都没要
而且我和男票都容易过敏，所以家里就没打算买衣柜什么的，就是想先用我以前的旧家具
一听到30w，我整个人都懵了，第一反应是我妈被骗了
回家逼问之下，才知道，我妈都给装修公司付了10w，后来我们订了新风系统和风管机，她又给了人家5w
等于装修公司啥活也没干，就先问我妈要了15w
对我来说，就是等于整个装修的全款都付出去了
然后我就要求查账、要报价单，我要一个一个对，我要看看到底给我装了些啥，要我30w
结果好不容易要来了单子，一看，好家伙，我压根没定的东西，给我写了一大堆，一个书柜算我1.3w，一面电视墙给我算1.4w，一个市场价1000左右的室内门，给我算2000+
而且很多东西是先做了，才出了报价单给我，就好比你去吃饭，服务员说虾是48，等你点了一盘吃完了之后，他告诉你，一只虾48
他要是先给我看报价，我就不用他了
这一轮下来，要不是我年轻身体好，当场就得脑溢血
但活已经开始干了，我妈心地善良，一直说既然人家干了，就让人家干完吧
我把好多他给我算的乱七八糟的东西从报价单里删掉了，和男票打算自己买，所以就从全包变成了半包
然后这个学生家长就开始作妖了
我们自己买水泥沙子，他收的水泥沙子钱不退给我们，跟我说退是不可能退的，要买你们自己再掏钱去买，他的钱等结算的时候再算
期间还给我安了地暖，地暖压在水电管线上面，地暖公司来打压的工人师傅看了都说：干了十几年了，没见过这么铺地暖的，你们以后修的话，代价就大了
我怀疑，是这个家长在故意坑我们，因为我们发现了他的小动作，他赚不到大头了
地暖装完之后，我就觉得这人不能留了，后面的防水太重要了，我不敢交给他
然后就请来了未来婆婆，我男票他妈，老太太最近家里也在重新收拾房子，比我这种毫无经验的人来说靠谱多了
后面就让她找人，盯工，买材料，不得不说老太太也是花了大力气，货比三家，确实都用了好东西，找的工人也靠谱，我看了几次就完全放心了
然后就让这个学生家长结算，把工钱结了，多收的材料钱按报价单退给我们
这时候，我妈才发现，要钱太难了
他前后出了三份报价单，第一次全包价，第二次半包价，第三次结算价（没给我看），同一个东西，越报越贵，就是想把预付的钱都给我耗完，这样就不用退了
哪有这样的人，你要说坑我几千块，也就算了，当买教训了，这就是直接坑我十几万，我们家的钱也不是大风刮来的
约了他现场算账，他胡搅蛮缠试图吧烂账糊弄过去，当时窗台上还有之前施工剩下的几袋沙子水泥，他说这些就送给你们了，这玩意不值钱，他不要了，仿佛他大度，不跟我们计较一样
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新风系统和风管机的安装是要在走水电的时候就要安装到位，后期才做吊顶，把管道包住等等
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这个家长特意打电话跟我妈说，让我们家刷完第一遍腻子的时候，让他来安装新风系统
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全然不提他坑我、偷我东西的赔偿
我怀疑他就是故意气我，给我添堵，还仗着新风系统和风管机在他手上，还没有安装，就在别人的底线反复横跳
所以，不装修，你都不知道你会在哪里翻车
我的设计全屋自己画图，没有翻车
装修风格和男票商量着来，两人没因为装修吵过架，没拌过嘴，没有翻车
材料是准婆婆帮买的，做工也是她帮忙盯的，也没有翻车
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PM28天细胞重置第2天
图3
一早起来称完体重就看到了西瓜米老鼠哈哈！
图4
终于收到了产品，家里有点囤货才有安全感！
图5
一年一度的扫烟囱专业公司来检测家里的烟囱的情况，据说是良好的
图6
邻居过来做客
图7
从超市订了水和牛奶等比较重的东西送来了
图8-9
28天的蛋白质餐食走起！
图3
一早起来称完体重就看到了西瓜米老鼠哈哈！
图4
终于收到了产品，家里有点囤货才有安全感！
图5
一年一度的扫烟囱专业公司来检测家里的烟囱的情况，据说是良好的
图6
邻居过来做客
图7
从超市订了水和牛奶等比较重的东西送来了
图8-9
28天的蛋白质餐食走起！
#消费投诉#【物流、日用品、旅游住宿行业投诉激增】近日，黑猫投诉平台发布1月重点行业数据。记者看到，2022年1月作为虎年春节前夕消费高峰时段，多个行业在消费交易量激增同时，相关投诉量也出现明显上涨。其中货运物流、日用百货及旅游出行住宿行业相关热点问题都到关注。
货运物流行业投诉量上涨58.88%
1月临近春节，消费者网上购买年货需求增加，伴随而来的物流问题增多，记者从相关数据中获悉，货运物流行业1月投诉量环比增长58.88%，主要投诉问题为延误、快递损坏和丢失。但货运物流行业整体投诉处理情况较好，其中圆通回复率较低为40.30%，主要投诉问题为配送和物流延迟、快递损坏等。
【典型案例】消费者在电商平台购买耐克品牌裤装，商家使用圆通快递发货。但收到货物后由于外包装破损，导致内物被损坏严重无法使用。该消费者期间多次联系圆通快递解决，圆通快递以短信形式要求上传实付金额图凭证给在线客服进行理赔，但消费者多次提供相关信息后，圆通却始终未处理并将该订单标注为完结，导致消费者无法继续投诉。
【记者点评】快递因暴力投递或中途周转出现问题本不可避免，但在出现问题后的消极态度和敷衍应对，才是打破消费者底线选择维权的最终原因。
在1月份围绕快递物流投诉的大量案例中，记者看到，各种物流问题导致的售后处理延误纠纷占比较高，其中拖延处理、人工客服难以接通、理赔效率低等成为重点。
记者觉得，所谓的售后就是在出现问题后让消费者投诉有门，维权有道，但如果企业由于种种原因将这扇解决问题的“沟通”之门关闭，那岂不是给本就体验不佳的消费者伤口上撒盐，让原本容易解决的问题被放大和激化？
日用百货行业投诉量上涨48.29%
数据显示，1月作为采购年货的集中时段，日用百货行业一片火热，但同时投诉量环比上涨48.29%，其中商超领域1月环比上涨81.87%。日用百货行业头部商家处理情况较好，但其中山姆会员商店回复率仅为40.77%，商品质量问题及线上订购配送问题比较集中； keeppley等回复率均为0，其中keeppley福运工坊众筹活动被指虚假宣传，截至目前相关集体投诉参与量已达210单。
【典型案例】消费者在沃尔玛（中国）投资有限公司旗下山姆会员商店APP购物平台购买的SK-II男士神仙水澄明活肌精华露230ML为假冒伪劣产品，收到的产品与之前使用的差异较大，外观印刷字体粗糙并有错别字，底部做工粗糙、喷码喷涂工艺不一致；使用时刺鼻味较大。询问SK2官方热线了解到SK2均为日本生产，产品成分均一致，而山姆所售的SK2与正品SK2产品有较大差异。自2021年11月13日至今与山姆APP客服反馈多次却无人处理，导致消费者权益无法保障。期间，根据山姆APP平台2021年11月21日提供的《中华人民共和国海关进境货物备案清单》无法查询到产品是否为真，根据该平台售卖SK-II页面下方评论看，大部分收到的SK-II产品应该均为假冒伪劣产品，涉案金额初步估算超500万元。
【记者点评】由中国消费者协会、中国互联网协会等机构首次发布的《中国化妆品安全指数报告》数据显示，网络销售的化妆品至少有两成是假冒产品。
对于电商平台美妆产品的真伪实际在消费市场已是老生常谈。消费者根据使用经验和各种渠道验证后认为所购产品是假冒伪劣并发起维权后，作为平台应对消费者的质疑进行解答，并积极给予科学合理的验证真伪渠道指导。但事实上，由于大量假冒化妆品与真品间的区分比较模糊，且缺乏专业的鉴定机构，因此在认定上存在的困难较大。
因此，专家建议消费者不采用事后维权方式解决，而是在购买时提前做好功课，例如选择电商网站的自营产品、保留相关凭证等。若最终诉诸法律，尽管维权成本较高，但目前《消费者权益保护法》中明确，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。对于是否能够获得赔偿，法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者给予所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
旅游住宿行业投诉量持续增长
1月临近春节，消费者返乡出行需求增加，旅游出行住宿行业中，在线旅游OTA领域投诉量持续增长，1月环比增长29.98%。旅游出行住宿行业中，如程网等近期回复率较低，回复率仅为36.62%，大量用户投诉取消订单后押金不退还。
【典型案例】消费者于11月7日在如程订喵小院特色度假酒店2月11日-13日两间房，押金5920元。1月18日发现该房型无法查询，咨询客服表示和该房源解除合作，建议消费者自行取消订单并立刻退押金，但截至仍未退款。由于商家的原因造成消费者会员期限浪费2个多月，且不及时退款。
【记者点评】业内人士指出，平台和房源间解除合作后，平台有义务积极响应消费者诉求，并为消费者提供办理推定手续方面的便利，这也是此案例中消费者投诉的关键。如果消费者提出的诉求是合法合理的，商家不应当以各种理由去推诿、拖延或者阻挠，而应当积极地为消费者办理相关手续，平台也应当按照平台的承诺履行相关责任。企业只有切实履行法定义务，保障消费者的合法权益，提升消费者的消费体验，才能不断提升自身品牌美誉度，在市场上走得更远走得更好。
记者在平台案例中看到，1月份围绕OTA领域投诉量的持续增长中，酒店民俗平台占据相当比例。
事实上在2019年以来，会员制民宿卡的“江湖”开始热闹起来。据统计，全国销售民宿卡的平台超过20家。会员制民宿卡，即消费者向平台缴纳一定费用，便可以在一定时间内（通常为一年）不限次数地免费入住与平台合作的民宿和酒店，但由于这种新兴模式尚未发展成熟且缺乏行业规范，导致各类消费纠纷较多，例如押金退费、民宿服务卫生质量、预订周期等，让行业发展较为混乱。对此，亟需相关行业管理部门能对此及时应对，出台有针对性的应对措施，引导和规范行业有序健康发展。（本报记者 卢 岳）
货运物流行业投诉量上涨58.88%
1月临近春节，消费者网上购买年货需求增加，伴随而来的物流问题增多，记者从相关数据中获悉，货运物流行业1月投诉量环比增长58.88%，主要投诉问题为延误、快递损坏和丢失。但货运物流行业整体投诉处理情况较好，其中圆通回复率较低为40.30%，主要投诉问题为配送和物流延迟、快递损坏等。
【典型案例】消费者在电商平台购买耐克品牌裤装，商家使用圆通快递发货。但收到货物后由于外包装破损，导致内物被损坏严重无法使用。该消费者期间多次联系圆通快递解决，圆通快递以短信形式要求上传实付金额图凭证给在线客服进行理赔，但消费者多次提供相关信息后，圆通却始终未处理并将该订单标注为完结，导致消费者无法继续投诉。
【记者点评】快递因暴力投递或中途周转出现问题本不可避免，但在出现问题后的消极态度和敷衍应对，才是打破消费者底线选择维权的最终原因。
在1月份围绕快递物流投诉的大量案例中，记者看到，各种物流问题导致的售后处理延误纠纷占比较高，其中拖延处理、人工客服难以接通、理赔效率低等成为重点。
记者觉得，所谓的售后就是在出现问题后让消费者投诉有门，维权有道，但如果企业由于种种原因将这扇解决问题的“沟通”之门关闭，那岂不是给本就体验不佳的消费者伤口上撒盐，让原本容易解决的问题被放大和激化？
日用百货行业投诉量上涨48.29%
数据显示，1月作为采购年货的集中时段，日用百货行业一片火热，但同时投诉量环比上涨48.29%，其中商超领域1月环比上涨81.87%。日用百货行业头部商家处理情况较好，但其中山姆会员商店回复率仅为40.77%，商品质量问题及线上订购配送问题比较集中； keeppley等回复率均为0，其中keeppley福运工坊众筹活动被指虚假宣传，截至目前相关集体投诉参与量已达210单。
【典型案例】消费者在沃尔玛（中国）投资有限公司旗下山姆会员商店APP购物平台购买的SK-II男士神仙水澄明活肌精华露230ML为假冒伪劣产品，收到的产品与之前使用的差异较大，外观印刷字体粗糙并有错别字，底部做工粗糙、喷码喷涂工艺不一致；使用时刺鼻味较大。询问SK2官方热线了解到SK2均为日本生产，产品成分均一致，而山姆所售的SK2与正品SK2产品有较大差异。自2021年11月13日至今与山姆APP客服反馈多次却无人处理，导致消费者权益无法保障。期间，根据山姆APP平台2021年11月21日提供的《中华人民共和国海关进境货物备案清单》无法查询到产品是否为真，根据该平台售卖SK-II页面下方评论看，大部分收到的SK-II产品应该均为假冒伪劣产品，涉案金额初步估算超500万元。
【记者点评】由中国消费者协会、中国互联网协会等机构首次发布的《中国化妆品安全指数报告》数据显示，网络销售的化妆品至少有两成是假冒产品。
对于电商平台美妆产品的真伪实际在消费市场已是老生常谈。消费者根据使用经验和各种渠道验证后认为所购产品是假冒伪劣并发起维权后，作为平台应对消费者的质疑进行解答，并积极给予科学合理的验证真伪渠道指导。但事实上，由于大量假冒化妆品与真品间的区分比较模糊，且缺乏专业的鉴定机构，因此在认定上存在的困难较大。
因此，专家建议消费者不采用事后维权方式解决，而是在购买时提前做好功课，例如选择电商网站的自营产品、保留相关凭证等。若最终诉诸法律，尽管维权成本较高，但目前《消费者权益保护法》中明确，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。对于是否能够获得赔偿，法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者给予所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
旅游住宿行业投诉量持续增长
1月临近春节，消费者返乡出行需求增加，旅游出行住宿行业中，在线旅游OTA领域投诉量持续增长，1月环比增长29.98%。旅游出行住宿行业中，如程网等近期回复率较低，回复率仅为36.62%，大量用户投诉取消订单后押金不退还。
【典型案例】消费者于11月7日在如程订喵小院特色度假酒店2月11日-13日两间房，押金5920元。1月18日发现该房型无法查询，咨询客服表示和该房源解除合作，建议消费者自行取消订单并立刻退押金，但截至仍未退款。由于商家的原因造成消费者会员期限浪费2个多月，且不及时退款。
【记者点评】业内人士指出，平台和房源间解除合作后，平台有义务积极响应消费者诉求，并为消费者提供办理推定手续方面的便利，这也是此案例中消费者投诉的关键。如果消费者提出的诉求是合法合理的，商家不应当以各种理由去推诿、拖延或者阻挠，而应当积极地为消费者办理相关手续，平台也应当按照平台的承诺履行相关责任。企业只有切实履行法定义务，保障消费者的合法权益，提升消费者的消费体验，才能不断提升自身品牌美誉度，在市场上走得更远走得更好。
记者在平台案例中看到，1月份围绕OTA领域投诉量的持续增长中，酒店民俗平台占据相当比例。
事实上在2019年以来，会员制民宿卡的“江湖”开始热闹起来。据统计，全国销售民宿卡的平台超过20家。会员制民宿卡，即消费者向平台缴纳一定费用，便可以在一定时间内（通常为一年）不限次数地免费入住与平台合作的民宿和酒店，但由于这种新兴模式尚未发展成熟且缺乏行业规范，导致各类消费纠纷较多，例如押金退费、民宿服务卫生质量、预订周期等，让行业发展较为混乱。对此，亟需相关行业管理部门能对此及时应对，出台有针对性的应对措施，引导和规范行业有序健康发展。（本报记者 卢 岳）
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