【“社会治理大脑”服务老百姓更智能 ——合川区打造社会治理大数据中心推进市域社会治理现代化】前段时间，合川区隆兴镇永兴村患病的村民罗某走失，家人万分着急赶到该镇平安办求助。接到情况通报后，镇平安办工作人员迅速在工作微信群发布信息，组织辖区村（社区）张贴寻人启示和监控进行查找，经过多方努力，很快就在监控中发现罗某的身影，罗某当天就被找到。
“这还得益于我区构建起的‘政法大数据云’，以前找人还要贴寻人启事‘大海捞针’，现在，只要在我们合川留下过踪迹，监控很快就能搜索出来。”合川区社会治理大数据中心负责人沈刚站在该区社会治理大数据中心大厅内，看着跳跃着监控画面和各种实时数据的大屏幕向记者演示，比如输入“红色上衣 女性 ”等失踪当事人相关的关键词，屏幕上就会自动弹出，在合川区某一时段出现过的所有符合条件的监控画面供筛选。
据介绍，近年来，合川区社会治理大数据中心围绕构建共建共治共享社会治理新格局的工作目标，坚持信息化支撑，狠抓大数据整合，突出智能化应用，创建了“网格化+网络化+智能化”全域社会治理新模式，以网格精细化管理为着力点，以信息化智能化为支撑，以大数据运用赋能，通过大数据智能化技术对海量数据的快速收集、挖掘、整理、研判，实现决策更加科学、施策更加精准、治理更加智能、服务更加高效，有力提升市域社会治理现代化水平。
“线上线下”共用
网格化办理社会治理事项群众满意度达98.6%
“我们线下联通区级、30个镇街、419个村（社区）三级综治中心，线上与区44个部门信息系统贯通，打破信息壁垒，实现资源整合、信息共享、协调一致的一体化运作模式。”沈刚介绍，为提升基层社会治理的智能化水平，2017年，该区在网格智能信息平台基础上，组建了区社会治理大数据中心，将综治中心、网格化管理、社会信息资源共享、公共安全视频联网运行、人民调解和情报信息工作整合，构建起“人、地、物、事、组织”基本治安要素和“吃、住、行、消、乐”等基本活动轨迹的共享平台和工作制度，实现了全区多网互联互通、资源共享、线上线下共用，提高了社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。
沈刚告诉记者，合川区社会治理大数据中心还设置了网格化服务管理智能信息系统，按照“一个系统、两级闭环、三级平台、四级责任、五步流程”的管理办法，对社会治理事项实行流程化分级办理，下一级办理不了的事项，依托三级指挥平台逐级向上提交，上一级指挥平台受理后，按照职能职责，逐一交责任单位或责任人员办理。通过上下联动、层层把关，确保了小事不出村、大事不出镇、矛盾全化解、事件全处理。
据统计，近三年来，网格事项办结率达到99%，网格化办理社会治理事项158万余件，群众满意度达98.6%。
整合智能化信息管理平台
形成共享联动网络
“我们还构建起‘一总六分五平台N共享’的‘政法大数据云’。”沈刚告诉记者，该区搭建了“社会信息资源共享交换、网格化服务管理、公共安全视频监控、矛盾纠纷调解、平安建设民意调查”等五大平台，横向联通44家部门67个业务系统，纵向贯通区、镇街、村（社区）、网格，对外联系200余家企事业单位和社会组织，为各级干部、网格员、群众安装APP手机终端2万余个，形成了上下、左右、内外联通的共享联动网络。
同时，依托合川区社会治理大数据中心，不断完善城区视频监控系统建设，整合综治信息系统网格化管理平台、“雪亮工程”应急指挥平台、合舟共济e+矛盾纠纷调解平台、社会信息资源共享平台、智能警务等一批智能化信息管理平台，有效提升立体化防控体系智能化管理水平。
据介绍，目前，合川区建起了高空瞭望、物业小区WIFI感知系统、智能分析、人像识别、“车脸”识别等“云武器”。另外，系统接入公安、交通、市政、反恐和社会单位的监控视频3.5万余个。
突出“四大应用”
促进治理高效智能
据介绍，合川区社会治理大数据中心坚持“数据治区”理念，强化服务群众、辅助决策、预测风险、优化考评等功能，打造人工智能中枢——“社会治理大脑”，实现从经验治理向数据治理、“碎片化”治理向“一体化”治理、事后治理向事前治理转变。
“申明亭”人民调解员通过“合舟共济e+”平台，收到申请人发来的调解申请：一家三代人因为家庭利益而引发的纷争。 今年6月20日，人民调解员将当事人请到合阳城街道人民调解面对面现场调解，整个调解过程，子女因为父亲的遗产继承与母亲唇枪舌剑、互不相让，坐在台下参与调解的律师、心理咨询师、人民调解员们则观人于微，适时插话，从法、理、情等多角度，对双方当事人进行循循善诱、耐心劝说。临近中午，这场打了四场官司的三代人纠纷，终于在泪流满面中回归和谐。
沈刚告诉记者，合阳城街道主动协助区委政法委、区法学会打造的“调解面对面”电视节目录播厅，对当事人愿意公开调解的纠纷进行电视调解，同时，推行“互联网+调解”，有效利用矛盾纠纷调处信息系统、“合舟共济e+”平台、巴渝和事佬APP等信息化平台，为群众提供远程立案、结果预估、线上调解、司法确认等“网上一站式”服务，实现“纠纷网上走、群众不跑路、矛盾及时消”。
据介绍，从2018年截至目前，该街道各级人民调解组织共排查受理纠纷935件次，化解927件，成功率99.14%，“民转刑”“民转访”“民转诉”案件均同比下降80%以上，2019年上半年该街道群众安全感97.47。
“其实，合阳城街道这个成果就是我们区社会治理大数据中心‘社会治理大脑’四大应用中服务群众的一个体现，”沈刚告诉记者，此外可对汇聚的社情、警情、案情、舆情进行深度挖掘和全数据分析，可呈现辖区各类人口动态、各类案事件发展趋势、群众对重大事项态度等分析结果，可对重大矛盾纠纷、重大安全事故、民转刑案件等10种社会风险进行及时监测预警，可实时分析研判各项工作运行情况，查找问题分析原因，督导相关单位迅速落实措施，实现结果考评向过程考评、全景考评转变。
近三年来，合川区司法公信力、队伍满意度均连续3年保持全市第1位，公众安全感连续3年保持全市前5位。该区成为ISO（国际标准化组织）智慧城市标准试点第一批中国初选入围城市。（记者 杨 雪）
“这还得益于我区构建起的‘政法大数据云’，以前找人还要贴寻人启事‘大海捞针’，现在，只要在我们合川留下过踪迹，监控很快就能搜索出来。”合川区社会治理大数据中心负责人沈刚站在该区社会治理大数据中心大厅内，看着跳跃着监控画面和各种实时数据的大屏幕向记者演示，比如输入“红色上衣 女性 ”等失踪当事人相关的关键词，屏幕上就会自动弹出，在合川区某一时段出现过的所有符合条件的监控画面供筛选。
据介绍，近年来，合川区社会治理大数据中心围绕构建共建共治共享社会治理新格局的工作目标，坚持信息化支撑，狠抓大数据整合，突出智能化应用，创建了“网格化+网络化+智能化”全域社会治理新模式，以网格精细化管理为着力点，以信息化智能化为支撑，以大数据运用赋能，通过大数据智能化技术对海量数据的快速收集、挖掘、整理、研判，实现决策更加科学、施策更加精准、治理更加智能、服务更加高效，有力提升市域社会治理现代化水平。
“线上线下”共用
网格化办理社会治理事项群众满意度达98.6%
“我们线下联通区级、30个镇街、419个村（社区）三级综治中心，线上与区44个部门信息系统贯通，打破信息壁垒，实现资源整合、信息共享、协调一致的一体化运作模式。”沈刚介绍，为提升基层社会治理的智能化水平，2017年，该区在网格智能信息平台基础上，组建了区社会治理大数据中心，将综治中心、网格化管理、社会信息资源共享、公共安全视频联网运行、人民调解和情报信息工作整合，构建起“人、地、物、事、组织”基本治安要素和“吃、住、行、消、乐”等基本活动轨迹的共享平台和工作制度，实现了全区多网互联互通、资源共享、线上线下共用，提高了社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。
沈刚告诉记者，合川区社会治理大数据中心还设置了网格化服务管理智能信息系统，按照“一个系统、两级闭环、三级平台、四级责任、五步流程”的管理办法，对社会治理事项实行流程化分级办理，下一级办理不了的事项，依托三级指挥平台逐级向上提交，上一级指挥平台受理后，按照职能职责，逐一交责任单位或责任人员办理。通过上下联动、层层把关，确保了小事不出村、大事不出镇、矛盾全化解、事件全处理。
据统计，近三年来，网格事项办结率达到99%，网格化办理社会治理事项158万余件，群众满意度达98.6%。
整合智能化信息管理平台
形成共享联动网络
“我们还构建起‘一总六分五平台N共享’的‘政法大数据云’。”沈刚告诉记者，该区搭建了“社会信息资源共享交换、网格化服务管理、公共安全视频监控、矛盾纠纷调解、平安建设民意调查”等五大平台，横向联通44家部门67个业务系统，纵向贯通区、镇街、村（社区）、网格，对外联系200余家企事业单位和社会组织，为各级干部、网格员、群众安装APP手机终端2万余个，形成了上下、左右、内外联通的共享联动网络。
同时，依托合川区社会治理大数据中心，不断完善城区视频监控系统建设，整合综治信息系统网格化管理平台、“雪亮工程”应急指挥平台、合舟共济e+矛盾纠纷调解平台、社会信息资源共享平台、智能警务等一批智能化信息管理平台，有效提升立体化防控体系智能化管理水平。
据介绍，目前，合川区建起了高空瞭望、物业小区WIFI感知系统、智能分析、人像识别、“车脸”识别等“云武器”。另外，系统接入公安、交通、市政、反恐和社会单位的监控视频3.5万余个。
突出“四大应用”
促进治理高效智能
据介绍，合川区社会治理大数据中心坚持“数据治区”理念，强化服务群众、辅助决策、预测风险、优化考评等功能，打造人工智能中枢——“社会治理大脑”，实现从经验治理向数据治理、“碎片化”治理向“一体化”治理、事后治理向事前治理转变。
“申明亭”人民调解员通过“合舟共济e+”平台，收到申请人发来的调解申请：一家三代人因为家庭利益而引发的纷争。 今年6月20日，人民调解员将当事人请到合阳城街道人民调解面对面现场调解，整个调解过程，子女因为父亲的遗产继承与母亲唇枪舌剑、互不相让，坐在台下参与调解的律师、心理咨询师、人民调解员们则观人于微，适时插话，从法、理、情等多角度，对双方当事人进行循循善诱、耐心劝说。临近中午，这场打了四场官司的三代人纠纷，终于在泪流满面中回归和谐。
沈刚告诉记者，合阳城街道主动协助区委政法委、区法学会打造的“调解面对面”电视节目录播厅，对当事人愿意公开调解的纠纷进行电视调解，同时，推行“互联网+调解”，有效利用矛盾纠纷调处信息系统、“合舟共济e+”平台、巴渝和事佬APP等信息化平台，为群众提供远程立案、结果预估、线上调解、司法确认等“网上一站式”服务，实现“纠纷网上走、群众不跑路、矛盾及时消”。
据介绍，从2018年截至目前，该街道各级人民调解组织共排查受理纠纷935件次，化解927件，成功率99.14%，“民转刑”“民转访”“民转诉”案件均同比下降80%以上，2019年上半年该街道群众安全感97.47。
“其实，合阳城街道这个成果就是我们区社会治理大数据中心‘社会治理大脑’四大应用中服务群众的一个体现，”沈刚告诉记者，此外可对汇聚的社情、警情、案情、舆情进行深度挖掘和全数据分析，可呈现辖区各类人口动态、各类案事件发展趋势、群众对重大事项态度等分析结果，可对重大矛盾纠纷、重大安全事故、民转刑案件等10种社会风险进行及时监测预警，可实时分析研判各项工作运行情况，查找问题分析原因，督导相关单位迅速落实措施，实现结果考评向过程考评、全景考评转变。
近三年来，合川区司法公信力、队伍满意度均连续3年保持全市第1位，公众安全感连续3年保持全市前5位。该区成为ISO（国际标准化组织）智慧城市标准试点第一批中国初选入围城市。（记者 杨 雪）
【点赞】市园林和林业绿化局全力做好12345热线办理工作—— 用工作“勤奋指数”提升群众“幸福指数
近年来，市园林和林业绿化局始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立绿水青山就是金山银山理念，积极顺应人民群众对美好生活的向往，把12345市民服务热线作为密切联系群众的连心桥、社情民意的晴雨表、政风行风的监督仪、部门形象的展示窗，着力提升服务水平和办理质量，较好完成了12345热线转办的各类事项，妥善解决了市民要求解决的各类民生问题，群众满意率连续多年在全市12345热线办理工作考核中名列前茅。特别是今年8至10月份，满意率连续3个月名列转办量100-800件的市直部门第一名。
真正把12345热线工作当成大事办
市园林和林业绿化局作为与百姓民生息息相关的政府职能部门，始终高度重视12345热线办理工作，致力于为人民群众做好事、办实事、解难事。今年以来，局党组多次召开专题会议，研究部署热线办理工作，强调民生问题无小事，要出于真心、诚心、公心、良心做好热线办理工作，把法、理、情统一起来，把来电群众当作亲人对待，善于换位思考，将心比心、以心换心，耐心细致为群众办好事、办实事，真正把解决热线问题作为贯彻党的群众路线、做好群众工作的重要实践，作为改进工作和密切党群干群关系的重要举措，认真打造为民服务品牌。
为扎扎实实做好热线办理工作，市园林和林业绿化局多措并举，着力在责任落实、制度建设和标准化建设上下功夫。为加强热线工作组织领导，该局成立了以党组书记、局长为组长，各班子成员为副组长，机关各处室、局属各单位主要负责人为成员的热线工作领导小组。明确各承办处室、单位在各自职责范围和业务领域内落实热线办理主体责任。承办量较大的处室、单位还将热线责任落实到了科室、班组，全局热线工作形成了“横到边、纵到底”的网络化格局，工单受理流程不断完善，工单办理效率显著提升。随着区划调整和市政府机构改革的完成，市园林和林业绿化局内部机构设置和职能都发生了较大变化，特别是新增了园林行业管理的职能，热线承办量大幅增加。该局在充分调查研究基础上，结合工作实际，出台了《济南市园林和林业绿化局12345市民服务热线办理工作暂行办法》，对全局热线工作组织架构、热线工单处置流程、热线转办会商、知识库更新维护、突发事件处置、督办事项处理、宣传与信息报送、考核通报等方面制度进行了进一步明确和细化，为全局热线运行工作提供了强有力的制度保障。为确保热线事项高标准、高质量办理，该局根据《济南市12345市民服务热线条例》和《政府热线服务规范》制定了《热线转办事项执行细则》，对工单回复信息填写、电话沟通技巧和标准礼貌用语、“三方会议”等具体工作环节和内容进行了规范，确保每一件工单的处置都能与市热线办无缝对接，每一个电话答复都能展示良好的行业形象。
服务民生做到有的放矢
“如果说将群众反映的问题及时妥善解决，是承办热线事项的显性作用的话，那么根据大家反映的问题深层次查找矛盾根源、破题改进便是热线工作的隐性功能。”市园林和林业绿化局相关负责人告诉记者。为加强热线工作，市园林和林业绿化局在8月份召开了全系统热线工作暨业务培训会议，对前期工作情况进行了通报，邀请市热线办有关专家进行了业务指导，目的就是要求大家正视每一份热线工单，以此为镜，发现自身工作的薄弱点，将这些问题与阶段工作重点紧密结合，齐头并进，做到服务民生有的放矢，以我们的“勤奋指数”，努力提升群众的“幸福指数”。
市民王先生拨打12345热线反映：济南市种植的杨树和法桐树，在春天和秋天普遍存在飞絮现象，认为影响市民生活，建议减少种植杨树和法桐树。针对很多市民反映的树木飘絮问题，该局组织专家深入实地调查分析，科学制定杨柳、法桐飘絮治理方案，创造性地开展治理工作，从“建、换、治”三方面入手，对主城区9.8万株杨树、6.06万株柳树、14.4万株法桐综合施策、分区治理，最大程度减少了杨柳飘絮给市民生活带来的不良影响。为了避免治理工作对市民出行造成影响，养护施工人员坚持夜间作业，通过各区园林部门的不懈努力，济南的树木飘絮治理工作走在了全国前列，受到人民网点赞。
市民何先生拨打12345热线反映：“近年来，济南在重视绿化方面有了很大改观，建议系统梳理各街道情况，能绿化的尽量绿化，让市民穿行于绿荫之中”。为回应广大市民对城市绿化的期待，该局大力实施“绿城、花城”建设。2019年，按照“增绿、添彩、提质”的要求，高标准实施了城区107条主次干道绿化提升工程，共栽植乔、灌木64万余株，地被近60万平方米。重点结合“五一”“十一”节日花卉布置工作，打造立体花坛73组，桥体美化16处，花带、花境127处，交通岛美化253处，景观松造型34处，累计布置花卉2600余万盆（株），不少市民惊喜发现，泉城济南的街头巷尾正悄然发生着改变，变得花团锦簇，绿意盎然。
家住中海国际社区的市民刘先生拨打12345热线反映：小东山何时能建成山体公园？希望了解工程进度，希望多设置健身器材。在山体公园建设中，该局全力在规划设计、项目建设、质量监督和管理维护上下功夫，努力做到精耕细作、精雕细琢、精益求精，打造经得起检验的精品优质工程。同时，坚持从群众中来到群众中去，让群众充分行使发言权，无论是规划、设计还是建设、管理，都让群众全程参与，并充分采纳群众意见，真正建成群众想要的公园。按照《济南市城区山体绿化提升和山体公园建设三年行动实施方案》，今年续建的20处山体公园和27座城区山体绿化提升工程将于年底全部完工，泉城“山”的特色将得到进一步彰显，市民将拥有数量更多、生态更好、景观更美的休憩场所。
市民李女士拨打12345热线反映：“济南森林公园内许多市民晚上跳广场舞，使用外置音响播放音乐，噪音扰民，要求制止。”而市民王女士则拨打12345热线反映：“自己经常在济南森林公园南门附近跳舞，但最近有保安不允许跳，对此不满。”对公园景区里市民活动噪音扰民问题，公园景区管理单位通过调查走访，围绕“喜静”居民和健身娱乐市民的“冲突”，联合公安、城管等部门开展专项整治行动，特别是在中、高考期间，开展集中整治行动，通过采取加强巡查劝阻和现场管理，对相关人员和团体进行实名登记并约谈，加强宣传教育、实施“四控二禁”降噪、发动公园志愿者组织参与管理等措施，加大了管控力度。同时，注重做好群众工作，主动回访市民，配置固定和移动分贝测试设备，多位置测量监控治理效果，使得各园区市民活动声响大都在可控范围内，取得了良好效果。
切实把热线工作作为加强作风建设的重要抓手
今年以来，市园林和林业绿化局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持刀刃向内，狠抓12345热线事项的整改落实。坚持“听民声、解民情，找问题、促整改”，按月制发热线通报，梳理分析群众集中诉求，及时提交局长办公会议，研究解决热点、难点问题，确保群众反映问题第一时间认领、第一时间研究、第一时间整改，指导督促全局上下用心、用情、用功抓牢抓实热线工作，切实做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。
忧民之忧，系民所系。园林和林业绿化工作点多面广，业务工作接地气，与群众生活息息相关，特别是随着经济社会发展和人民生活水平的提高，群众对这方面的要求和期待越来越高。面对群众方方面面甚至是带有明显个性化的诉求，局党组注重对广大干部职工进行教育引导和心理疏导，要求大家把办理工单的过程看作是发现问题、解决问题，促进园林和林业绿化事业更好更快、持续健康发展的重要途径。下一步，市园林和林业绿化局将进一步提高担当意识，强化主体责任，优化办理流程，全力提升热线工作水平和群众满意度，为市委、市政府架好这座为民服务的“连心桥”。
（文章来源：济南日报）
近年来，市园林和林业绿化局始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立绿水青山就是金山银山理念，积极顺应人民群众对美好生活的向往，把12345市民服务热线作为密切联系群众的连心桥、社情民意的晴雨表、政风行风的监督仪、部门形象的展示窗，着力提升服务水平和办理质量，较好完成了12345热线转办的各类事项，妥善解决了市民要求解决的各类民生问题，群众满意率连续多年在全市12345热线办理工作考核中名列前茅。特别是今年8至10月份，满意率连续3个月名列转办量100-800件的市直部门第一名。
真正把12345热线工作当成大事办
市园林和林业绿化局作为与百姓民生息息相关的政府职能部门，始终高度重视12345热线办理工作，致力于为人民群众做好事、办实事、解难事。今年以来，局党组多次召开专题会议，研究部署热线办理工作，强调民生问题无小事，要出于真心、诚心、公心、良心做好热线办理工作，把法、理、情统一起来，把来电群众当作亲人对待，善于换位思考，将心比心、以心换心，耐心细致为群众办好事、办实事，真正把解决热线问题作为贯彻党的群众路线、做好群众工作的重要实践，作为改进工作和密切党群干群关系的重要举措，认真打造为民服务品牌。
为扎扎实实做好热线办理工作，市园林和林业绿化局多措并举，着力在责任落实、制度建设和标准化建设上下功夫。为加强热线工作组织领导，该局成立了以党组书记、局长为组长，各班子成员为副组长，机关各处室、局属各单位主要负责人为成员的热线工作领导小组。明确各承办处室、单位在各自职责范围和业务领域内落实热线办理主体责任。承办量较大的处室、单位还将热线责任落实到了科室、班组，全局热线工作形成了“横到边、纵到底”的网络化格局，工单受理流程不断完善，工单办理效率显著提升。随着区划调整和市政府机构改革的完成，市园林和林业绿化局内部机构设置和职能都发生了较大变化，特别是新增了园林行业管理的职能，热线承办量大幅增加。该局在充分调查研究基础上，结合工作实际，出台了《济南市园林和林业绿化局12345市民服务热线办理工作暂行办法》，对全局热线工作组织架构、热线工单处置流程、热线转办会商、知识库更新维护、突发事件处置、督办事项处理、宣传与信息报送、考核通报等方面制度进行了进一步明确和细化，为全局热线运行工作提供了强有力的制度保障。为确保热线事项高标准、高质量办理，该局根据《济南市12345市民服务热线条例》和《政府热线服务规范》制定了《热线转办事项执行细则》，对工单回复信息填写、电话沟通技巧和标准礼貌用语、“三方会议”等具体工作环节和内容进行了规范，确保每一件工单的处置都能与市热线办无缝对接，每一个电话答复都能展示良好的行业形象。
服务民生做到有的放矢
“如果说将群众反映的问题及时妥善解决，是承办热线事项的显性作用的话，那么根据大家反映的问题深层次查找矛盾根源、破题改进便是热线工作的隐性功能。”市园林和林业绿化局相关负责人告诉记者。为加强热线工作，市园林和林业绿化局在8月份召开了全系统热线工作暨业务培训会议，对前期工作情况进行了通报，邀请市热线办有关专家进行了业务指导，目的就是要求大家正视每一份热线工单，以此为镜，发现自身工作的薄弱点，将这些问题与阶段工作重点紧密结合，齐头并进，做到服务民生有的放矢，以我们的“勤奋指数”，努力提升群众的“幸福指数”。
市民王先生拨打12345热线反映：济南市种植的杨树和法桐树，在春天和秋天普遍存在飞絮现象，认为影响市民生活，建议减少种植杨树和法桐树。针对很多市民反映的树木飘絮问题，该局组织专家深入实地调查分析，科学制定杨柳、法桐飘絮治理方案，创造性地开展治理工作，从“建、换、治”三方面入手，对主城区9.8万株杨树、6.06万株柳树、14.4万株法桐综合施策、分区治理，最大程度减少了杨柳飘絮给市民生活带来的不良影响。为了避免治理工作对市民出行造成影响，养护施工人员坚持夜间作业，通过各区园林部门的不懈努力，济南的树木飘絮治理工作走在了全国前列，受到人民网点赞。
市民何先生拨打12345热线反映：“近年来，济南在重视绿化方面有了很大改观，建议系统梳理各街道情况，能绿化的尽量绿化，让市民穿行于绿荫之中”。为回应广大市民对城市绿化的期待，该局大力实施“绿城、花城”建设。2019年，按照“增绿、添彩、提质”的要求，高标准实施了城区107条主次干道绿化提升工程，共栽植乔、灌木64万余株，地被近60万平方米。重点结合“五一”“十一”节日花卉布置工作，打造立体花坛73组，桥体美化16处，花带、花境127处，交通岛美化253处，景观松造型34处，累计布置花卉2600余万盆（株），不少市民惊喜发现，泉城济南的街头巷尾正悄然发生着改变，变得花团锦簇，绿意盎然。
家住中海国际社区的市民刘先生拨打12345热线反映：小东山何时能建成山体公园？希望了解工程进度，希望多设置健身器材。在山体公园建设中，该局全力在规划设计、项目建设、质量监督和管理维护上下功夫，努力做到精耕细作、精雕细琢、精益求精，打造经得起检验的精品优质工程。同时，坚持从群众中来到群众中去，让群众充分行使发言权，无论是规划、设计还是建设、管理，都让群众全程参与，并充分采纳群众意见，真正建成群众想要的公园。按照《济南市城区山体绿化提升和山体公园建设三年行动实施方案》，今年续建的20处山体公园和27座城区山体绿化提升工程将于年底全部完工，泉城“山”的特色将得到进一步彰显，市民将拥有数量更多、生态更好、景观更美的休憩场所。
市民李女士拨打12345热线反映：“济南森林公园内许多市民晚上跳广场舞，使用外置音响播放音乐，噪音扰民，要求制止。”而市民王女士则拨打12345热线反映：“自己经常在济南森林公园南门附近跳舞，但最近有保安不允许跳，对此不满。”对公园景区里市民活动噪音扰民问题，公园景区管理单位通过调查走访，围绕“喜静”居民和健身娱乐市民的“冲突”，联合公安、城管等部门开展专项整治行动，特别是在中、高考期间，开展集中整治行动，通过采取加强巡查劝阻和现场管理，对相关人员和团体进行实名登记并约谈，加强宣传教育、实施“四控二禁”降噪、发动公园志愿者组织参与管理等措施，加大了管控力度。同时，注重做好群众工作，主动回访市民，配置固定和移动分贝测试设备，多位置测量监控治理效果，使得各园区市民活动声响大都在可控范围内，取得了良好效果。
切实把热线工作作为加强作风建设的重要抓手
今年以来，市园林和林业绿化局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持刀刃向内，狠抓12345热线事项的整改落实。坚持“听民声、解民情，找问题、促整改”，按月制发热线通报，梳理分析群众集中诉求，及时提交局长办公会议，研究解决热点、难点问题，确保群众反映问题第一时间认领、第一时间研究、第一时间整改，指导督促全局上下用心、用情、用功抓牢抓实热线工作，切实做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。
忧民之忧，系民所系。园林和林业绿化工作点多面广，业务工作接地气，与群众生活息息相关，特别是随着经济社会发展和人民生活水平的提高，群众对这方面的要求和期待越来越高。面对群众方方面面甚至是带有明显个性化的诉求，局党组注重对广大干部职工进行教育引导和心理疏导，要求大家把办理工单的过程看作是发现问题、解决问题，促进园林和林业绿化事业更好更快、持续健康发展的重要途径。下一步，市园林和林业绿化局将进一步提高担当意识，强化主体责任，优化办理流程，全力提升热线工作水平和群众满意度，为市委、市政府架好这座为民服务的“连心桥”。
（文章来源：济南日报）
党之坚持民为先！
集中统一领导，坚持科学理论；
人民当家作主，密切联系群众；
全面依法治国，促进公平正义；
祖国上下一盘，调动各方积极；
各族一律平等，振兴中华民族；
共同理想信念，弘扬优良传统；
以人为中发展，实现共同富裕；
德才兼备选贤，广聚天下英才；
党指军队忠诚，保障国家主权；
一国两制推进，实现和平统一；
独立自主对外，参与全球治理；
开放统一全球，人类命运共同！ https://t.cn/8sV032X
集中统一领导，坚持科学理论；
人民当家作主，密切联系群众；
全面依法治国，促进公平正义；
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各族一律平等，振兴中华民族；
共同理想信念，弘扬优良传统；
以人为中发展，实现共同富裕；
德才兼备选贤，广聚天下英才；
党指军队忠诚，保障国家主权；
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