【压实各方责任，永靓家园业主投诉事件本可以不发生】近日，北京市住建委官方微信号“安居北京”推送《房屋性质和维修责任您都清楚吗？》、《质量保修期内产生的维修谁来负责？》等系列推文，为大家详细普及遇到“房屋漏水问题应该怎么办”、“房地产开发企业是住宅工程质量保修的第一责任人，在工程质量保修范围和保修期限内对所有权人履行质量保修义务。房屋出现任何质量问题，就只需要找开发企业维修”等知识，告诉大家不要再“病”急乱投医了。
责任：开发商是住宅工程质量保修的第一责任人
早在2009年住房城乡建设部工程质量安全监管司吴慧娟就指出：建设单位是住宅工程质量的第一责任者。开发商一个产品制造商，也应该是第一责任人，对住宅工程质量全面负责；建设单位应落实项目法人责任制，设立质量管理机构和相关人员，统一协调各方的工作。但是也有部分单位违规指定一些分包单位，造成质量管理混乱。
但是也有开发商仍“念拖字决”。2020年，永靓家园还有3个月左右就进入开发商交房阶段了，部分业主却发现永靓家园项目存在“楼顶防水层漏水”、“表面有裸露钢筋、达不到居住标准且硬性主体框架结构安全”以及“防水层施工不达标”等问题，虽然永靓有多位业主代表和热心业主邻居，多次与开发商反复沟通。但并未让事情发生变化，让各方正视业主们的诉求。
在这个案例中，最理想的情形是通过各方努力，相互监督、共同促成业主问题尽快圆满解决的局面；然而现实的情形却很犯法：各方相互推诿、相互扯皮，维修久拖不决。
其实早在房屋预验、尚未入住的时候，就有部分业主发现存在卫生间淋浴区倒坡等问题；入住后不久，200多户业主相继出现卫生间门口地板潮湿、墙体洇水脱皮，卫生间沤水异味等。多位业主就经历了多次报修，但始终未能解决。
对此，北京市住建委高度重视，邀请建筑学、给排水、内装、施工等专业业内权威专家，组成独立专家调查组，科学客观公正地开展调查工作。经过专家调查组对永靓家园项目的调查，部分住户卫生间出现异味、管道堵塞、地板墙面洇湿。调查结论包括：“项目参建各方对户内中水系统设备安装及应用中各环节重视不足，在建设过程中缺乏深入配合”、“项目参建各方未制定完善的服务体系，后期使用出现问题后相互推诿，处置不力，致使问题不能有效解决”。
2021年6月7日《新京报》也在报道中提到：“作为该项目的施工单位，北京六建集团有限责任公司及中铁六局集团有限公司相关负责人表示，将按照制定的维修方案，整改因施工不到位出现的各类问题。对发生的地板、墙面洇湿等问题接报后第一时间处置，并彻底修复”。
尴尬：400多户业主问题久拖未决
但是颇让人感到疑惑的是，时隔1年，至今还有400多户永靓家园业主家里“卫生间门口漏水返潮”问题仍未解决，仍然居住在卫生间倒坡、地板起鼓、墙体洇水脱皮、卫生间沤水臭味和潮湿生虫的房子内。
在此过程中，开发商和施工单位一直未予以积极维修，还劝业主等拆除中水系统之后再进行维修，曾经还用“等拆中水的时候，给换卫生间一个新门来还劝说业主等待”，、“因疫情放假没师傅修不了”等托辞，迫使业主在地板浸水潮湿、墙体洇水脱皮发霉、沤水臭味以及潮湿生虫的房间中过春节、盼开工维修，有的业主已经等了一年多了。
业主们还发现了更多施工质量问题，例如部分淋浴地漏、洗衣机地漏管口与排水管道竖向管口连接处存在断接或管口错位，甚至还存在部分位置墙体手一抠就掉落灰渣，以及洗手盆盆体从台板掉落、卫生间门框严重腐烂、下水道污水立管检查口盖子没拧紧漏污水臭气、通风道软管脱落等各种施工不到位的问题。
反思：各方责任清晰 不该发生的漏水维权事件
事实上，为确保工程质量“生命线”，让广大购房人住得安心，北京市住建委也做了大量工作：2016年发布的《北京市建筑工程质量管理条例》明确规定，“开发商是第一工程质量责任人”。《关于加强住宅工程渗漏问题质量保修维修工作的通知》对房地产开发企业提出了七点要求，包括：应主动宣传工程质量保修相关政策和规定，明示业主质量问题报修电话，确保电话24小时畅通，及时接受业主投诉或者反映的渗漏等质量问题；受理业主报修时，应建立问题台账，建立问题销号制度，确保渗漏问题一次性修复到位，修复完成验收时应当绘制维修部位示意图，由业主和相关单位共同签认。
对施工单位来讲，要按照合同及设计文件的约定和技术标准，对材料也好，构配件也好，包括商品混凝土都要进行检验，检验不合格不得使用，同时施工单位还要完成现场的质量控制，技术也好、检查也好，都要严格做好这方面的工作。对施工过程中发现的质量问题或者验收不合格的问题，施工方负责返修。
《北京市房屋建筑、市政基础设施和地方铁路建设工程质量监督工作规定》二十八条还明确规定：“工程质量监督机构应当建立健全建设工程质量投诉举报处理工作机制，对建设工程有关单位违法违规行为和工程质量问题的投诉举报及时调查、处理，并督促建设工程有关单位做好工程质量保修维修工作。”
然而在这样的政策背景下， “入住5个月突然爆出卫生间大面积漏水”的永靓家园小区，业主却遭遇到长达两年时间的维修拖延，不得不多次采取投诉等维权措施，这就显得非常耐人寻味。
试想，在建筑施工期间，施工单位能够严格按照卫生间地面防水设计构造做法，按图施工、按标准施工：不要将淋浴地漏悬空而是与管口紧密连接，按照标准在过门石处做挡水门槛、检查立管检查口是否拧紧，对安装好的马桶通水测试验收，还会出现后期的地砖下垫层积水引发的变质发臭、地板鼓包、墙体洇水、淋浴区倒坡、马桶漏水漏臭、立检口未拧紧漏污水臭气等一系列问题吗？
试想，质量监督部门严格履行质量监督责任，及时发现永靓家园卫生间地面防水构造做法未按图施工、未按标准施工、未经闭水试验验收就交付使用等违法行为，及时进行监督、处罚并责令其改正至合格交付，还会出现卫生间门口潮湿、地板鼓包、墙体洇水、垫层积水变质发臭、孳生细菌蚊虫等严重影响居民生活的现象么？
试想，当永靓家园出现业主报修“卫生间门口潮湿、地板起鼓、墙体洇水脱皮”时，开发商和物业积极维修，严格按照维修部位绘图、确认，还会让业主们一边一边拨打投诉电话么？当出现业主投诉，如果质量监督部门及时督促开发建设单位履行维修义务、查找原因，还会有“永靓家园关于开发商久拖不修，大念拖字诀”的领导留言板留言么吗？
试想，在已经出现了上述施工质量问题之后，开发商能够履行起“第一责任人”的职责，积极协调维修，质监站也能够及时督促开发建设单位履行维修义务的话，还会让业主们在返水反味、漏水漏臭的居住环境下忍受一年多时间，不得不多次投诉吗？
如果上面三个环节中，有一个被完全、严格履行到位，永靓家园也就不出现“倒坡入住，淋浴如游泳”的问题，不会存在“刚交房就漏水”的矛盾，更不会出现“投诉无门，一群年轻人在百忙之中写论文、查资料、做实验，查找卫生间漏水原因”的怪现象。
更重要的是，相关法律法规对于工程质量责任早有明确规定，相关主管部门也心系百姓相继推出了多项细则，为百姓的安居乐业构建起了完整的法律法规框架。在此过程中，相关部门监管职责是否到位、是否及时、是否严格，就成为了保障房屋质量合格、平衡各方权益、维护公平正义的“天平”，是让购房人提升安全感、幸福感、获得感的关键一环。
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责任：开发商是住宅工程质量保修的第一责任人
早在2009年住房城乡建设部工程质量安全监管司吴慧娟就指出：建设单位是住宅工程质量的第一责任者。开发商一个产品制造商，也应该是第一责任人，对住宅工程质量全面负责；建设单位应落实项目法人责任制，设立质量管理机构和相关人员，统一协调各方的工作。但是也有部分单位违规指定一些分包单位，造成质量管理混乱。
但是也有开发商仍“念拖字决”。2020年，永靓家园还有3个月左右就进入开发商交房阶段了，部分业主却发现永靓家园项目存在“楼顶防水层漏水”、“表面有裸露钢筋、达不到居住标准且硬性主体框架结构安全”以及“防水层施工不达标”等问题，虽然永靓有多位业主代表和热心业主邻居，多次与开发商反复沟通。但并未让事情发生变化，让各方正视业主们的诉求。
在这个案例中，最理想的情形是通过各方努力，相互监督、共同促成业主问题尽快圆满解决的局面；然而现实的情形却很犯法：各方相互推诿、相互扯皮，维修久拖不决。
其实早在房屋预验、尚未入住的时候，就有部分业主发现存在卫生间淋浴区倒坡等问题；入住后不久，200多户业主相继出现卫生间门口地板潮湿、墙体洇水脱皮，卫生间沤水异味等。多位业主就经历了多次报修，但始终未能解决。
对此，北京市住建委高度重视，邀请建筑学、给排水、内装、施工等专业业内权威专家，组成独立专家调查组，科学客观公正地开展调查工作。经过专家调查组对永靓家园项目的调查，部分住户卫生间出现异味、管道堵塞、地板墙面洇湿。调查结论包括：“项目参建各方对户内中水系统设备安装及应用中各环节重视不足，在建设过程中缺乏深入配合”、“项目参建各方未制定完善的服务体系，后期使用出现问题后相互推诿，处置不力，致使问题不能有效解决”。
2021年6月7日《新京报》也在报道中提到：“作为该项目的施工单位，北京六建集团有限责任公司及中铁六局集团有限公司相关负责人表示，将按照制定的维修方案，整改因施工不到位出现的各类问题。对发生的地板、墙面洇湿等问题接报后第一时间处置，并彻底修复”。
尴尬：400多户业主问题久拖未决
但是颇让人感到疑惑的是，时隔1年，至今还有400多户永靓家园业主家里“卫生间门口漏水返潮”问题仍未解决，仍然居住在卫生间倒坡、地板起鼓、墙体洇水脱皮、卫生间沤水臭味和潮湿生虫的房子内。
在此过程中，开发商和施工单位一直未予以积极维修，还劝业主等拆除中水系统之后再进行维修，曾经还用“等拆中水的时候，给换卫生间一个新门来还劝说业主等待”，、“因疫情放假没师傅修不了”等托辞，迫使业主在地板浸水潮湿、墙体洇水脱皮发霉、沤水臭味以及潮湿生虫的房间中过春节、盼开工维修，有的业主已经等了一年多了。
业主们还发现了更多施工质量问题，例如部分淋浴地漏、洗衣机地漏管口与排水管道竖向管口连接处存在断接或管口错位，甚至还存在部分位置墙体手一抠就掉落灰渣，以及洗手盆盆体从台板掉落、卫生间门框严重腐烂、下水道污水立管检查口盖子没拧紧漏污水臭气、通风道软管脱落等各种施工不到位的问题。
反思：各方责任清晰 不该发生的漏水维权事件
事实上，为确保工程质量“生命线”，让广大购房人住得安心，北京市住建委也做了大量工作：2016年发布的《北京市建筑工程质量管理条例》明确规定，“开发商是第一工程质量责任人”。《关于加强住宅工程渗漏问题质量保修维修工作的通知》对房地产开发企业提出了七点要求，包括：应主动宣传工程质量保修相关政策和规定，明示业主质量问题报修电话，确保电话24小时畅通，及时接受业主投诉或者反映的渗漏等质量问题；受理业主报修时，应建立问题台账，建立问题销号制度，确保渗漏问题一次性修复到位，修复完成验收时应当绘制维修部位示意图，由业主和相关单位共同签认。
对施工单位来讲，要按照合同及设计文件的约定和技术标准，对材料也好，构配件也好，包括商品混凝土都要进行检验，检验不合格不得使用，同时施工单位还要完成现场的质量控制，技术也好、检查也好，都要严格做好这方面的工作。对施工过程中发现的质量问题或者验收不合格的问题，施工方负责返修。
《北京市房屋建筑、市政基础设施和地方铁路建设工程质量监督工作规定》二十八条还明确规定：“工程质量监督机构应当建立健全建设工程质量投诉举报处理工作机制，对建设工程有关单位违法违规行为和工程质量问题的投诉举报及时调查、处理，并督促建设工程有关单位做好工程质量保修维修工作。”
然而在这样的政策背景下， “入住5个月突然爆出卫生间大面积漏水”的永靓家园小区，业主却遭遇到长达两年时间的维修拖延，不得不多次采取投诉等维权措施，这就显得非常耐人寻味。
试想，在建筑施工期间，施工单位能够严格按照卫生间地面防水设计构造做法，按图施工、按标准施工：不要将淋浴地漏悬空而是与管口紧密连接，按照标准在过门石处做挡水门槛、检查立管检查口是否拧紧，对安装好的马桶通水测试验收，还会出现后期的地砖下垫层积水引发的变质发臭、地板鼓包、墙体洇水、淋浴区倒坡、马桶漏水漏臭、立检口未拧紧漏污水臭气等一系列问题吗？
试想，质量监督部门严格履行质量监督责任，及时发现永靓家园卫生间地面防水构造做法未按图施工、未按标准施工、未经闭水试验验收就交付使用等违法行为，及时进行监督、处罚并责令其改正至合格交付，还会出现卫生间门口潮湿、地板鼓包、墙体洇水、垫层积水变质发臭、孳生细菌蚊虫等严重影响居民生活的现象么？
试想，当永靓家园出现业主报修“卫生间门口潮湿、地板起鼓、墙体洇水脱皮”时，开发商和物业积极维修，严格按照维修部位绘图、确认，还会让业主们一边一边拨打投诉电话么？当出现业主投诉，如果质量监督部门及时督促开发建设单位履行维修义务、查找原因，还会有“永靓家园关于开发商久拖不修，大念拖字诀”的领导留言板留言么吗？
试想，在已经出现了上述施工质量问题之后，开发商能够履行起“第一责任人”的职责，积极协调维修，质监站也能够及时督促开发建设单位履行维修义务的话，还会让业主们在返水反味、漏水漏臭的居住环境下忍受一年多时间，不得不多次投诉吗？
如果上面三个环节中，有一个被完全、严格履行到位，永靓家园也就不出现“倒坡入住，淋浴如游泳”的问题，不会存在“刚交房就漏水”的矛盾，更不会出现“投诉无门，一群年轻人在百忙之中写论文、查资料、做实验，查找卫生间漏水原因”的怪现象。
更重要的是，相关法律法规对于工程质量责任早有明确规定，相关主管部门也心系百姓相继推出了多项细则，为百姓的安居乐业构建起了完整的法律法规框架。在此过程中，相关部门监管职责是否到位、是否及时、是否严格，就成为了保障房屋质量合格、平衡各方权益、维护公平正义的“天平”，是让购房人提升安全感、幸福感、获得感的关键一环。
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真正靠谱的人：事不拖，话不多，人不作
洞见
靠谱，是一个人最大的底牌。
靠谱，是与人相处的高配。
因为聪明的人很多，靠谱的人却难寻。
有人曾经说过：“做事要找靠谱的人，聪明的人只能聊聊天。”
和靠谱的人共事，你会感到踏实和安心；
和不靠谱的人共事，你只会感到忐忑和不安。
怪不得有人说：“靠谱是一种稀缺品质，它往往自带安全属性。与靠谱的人相处，不用猜疑、顾虑，不用提心吊胆。”
因为真正靠谱的人，做起事来：事不拖，话不多，人不作。
人这一辈子，能和靠谱的人同行，是一生的福气和财富。
01
事不拖
知乎上有个提问：“不靠谱的人，都有什么特征？”
有一个高赞答案：“一边拖延和等待，一边又天真的等一个好结果。”
生活中也许我们都有过这样的经历：
有些人满口答应的工作，却经常无法按时交付，然后还各种借口。
有些人承诺过的事，过后就没了下文，你不问他就当没说。
没有契约精神，既不重视自己说过的话，更不重视他人的处境和感受。
真正靠谱的人，始终以真诚之心，行信义之事，他们不轻易许诺，但一旦点头答应，就一定会尽全力做到。
我在视频平台关注了一个美食博主，博主是一个胖胖的90后女生，平日喜欢分享五花八门的美食。
有一次直播，一个网友说自己很想吃一款蛋糕，但是很难买，她就答应买给这个网友。
几天后，我不但看到了这款蛋糕的视频更新，更是在评论里发现了那名网友的留言，说很惊喜收到了博主的蛋糕，非常感动。
还有一次她答应大家做一款曲奇，于是第二天便买好材料，在直播里做了起来。
更让我印象深刻的，是去年有一天，她跟大家说起想去封闭式减肥，还计划减掉至少30斤。
当时大家纷纷表态：“你去减肥，我们就看不到视频和直播了吧？”
她随后承诺说：“视频我会按时更新，减肥空隙的时间我再给大家直播。”
说到做到，三天后她便出发去了减肥训练营，而之前承诺的每天至少一个视频，接下来也从未缺发。
三个月后，她如愿减掉30多斤，而且账号粉丝数，更是涨了几十万。
网友纷纷赞叹博主厉害，事业生活两不耽误，而我更佩服的是无论大事小事，她都言出必行、说干就干的态度。
罗翔教授说：“人最大的痛苦，是无法跨越知道和做到的鸿沟。”
而这道鸿沟，正把靠谱与不靠谱的人划分开来。
不靠谱的人，知道答应过的事应该做，却不是心有恐惧，就心不在焉，于是遇事能拖就拖。
而靠谱的人，既知道承诺重要，更知道无论有多少困难，也要想方设法按时交付。
因为他们明白，一并交付的除了承诺，还有承诺背后的责任与担当。
真正靠谱的人，不一定是最优秀的，但一定是负责任、有担当的人。
02
话不多
有句话说：“有时候，三言两语便可敌长话连篇。”
深以为然。
一个人靠谱与否，不在说话多少，而在于看清时机，掌握说话的分寸。
有的人寥寥几句，便能解决问题，而有些人滔滔不绝，却适得其反。
卡耐基曾在《人性的弱点》一书中，写过两件事。
第一件事，是一次生产例会上，负责人对生产主管的工作提出质疑，负责人连珠炮似的发问，对生产主管的工作大加指责。
生产主管觉得很丢脸，便百般推诿，于是引得负责人更多的指责与呵斥。
负责人的喋喋不休，换来的却是不久后生产主管的离职。
而据说这个主管在去了新公司之后，工作成绩显著。
第二件事，是另一家公司的负责人，在几乎相同的状况下，因懂得掌握说话的分寸，几句话便赢得了众人的信任。
马佐尼女士是一家食品公司的市场专员，刚入职不久的她，被委以重任负责新产品的试销活动。
不成想，试销活动却因她的一个严重失误而失败，而此时，她要立刻向全公司汇报结果，根本没机会跟上司解释。
马佐尼后来说：“作报告时，我整个人害怕得直发抖，我告诉自己不能哭，不能让大家觉得我无法胜任该项工作。”
她在会上简单的陈述经过，并坦诚会把调研重做一遍，以弥补自己之前的失误。
说完之后，便忐忑地坐下，等待上司发飙。
可让她想不到的是，上司既没动怒，更没有指责，而是郑重的感谢了她的辛勤付出，并说第一次新项目出错难免，还在所有人面前表示，对她的能力充满信心。
只是寥寥几句，却让所有人都信服。
她说：“走出会议室的时候，我头仰得高高的，暗自发誓再也不会辜负上司的信任。”
曾看过一句话：“所谓高人，三言两语，便能解决一件复杂的事，点滴之间，便能温暖触动他人。”
真正靠谱的人，言语往来，字字玑珠，不动声色的周全，顷刻间便拉近了彼此的距离。
我们总以为说得越多，越能充分表达意思，却总不见收效。
其实，很多时候说话不在多，而在于是方寸间的把握。
真正靠谱的人，不一定是最成功的，但一定是人缘好、值得深交的人。
03
人不作
曾看过一则新闻，杭州一对年轻的夫妇，在退租前专门请了家政人员，把房间的每一个角落都收拾得非常干净。
夫妻俩表示：“在杭州搬过6次家，每次离开前都会把屋子打扫干净，房东自己打扫不方便，有的房东还在外面，而后面还有租客要住进来。”
真正靠谱的人，都有良好的修养，懂得尊重他人，他们把尊重深深的刻在了骨子里，然后流入血脉，再滋养着人生。
刘德华红了近40年，除了与他的天分和努力分不开之外，更与他的德行修养有关，从来不作。
一位工作人员说，早年与刘德华一起工作，对方不但对他非常客气，甚至还问了他的名字。
几年之后再见时，刘德华竟然直接喊出了他的名字，令他十分感动。
这种体现在细节上的修养，在刘德华的身上随时可见。
此前他曾在一次采访中提到，让贾玲在电影中扮演自己的夫人时，原本姿态放松的他，突然调整了坐姿，将双手放在膝盖上，微鞠一躬，再微笑说出邀请。
无独有偶，在电影《人潮汹涌》观影后，刘德华与影院的观众进行了一次现场视频连线。
起初双方都是坐着提问与回答，后来当一位观众站起来跟刘德华打招呼时，刘德华也马上起身，微笑挥手回以问候。
后来当观众问到，如果可以交换人生，刘德华是否愿意与自己交换时，刘德华笑着说：
“我当然是愿意的，那样的话我就做一个称职的影迷，去支持刘德华的电影。”
听及此，现场观众无不被他所折服。
董卿曾经说过：“相对于喜欢我更在意尊重，因为喜欢很多时候来自表象，而尊重却源于本质。”
这种本质就叫德行，唯有德行具足，才能行为得体，尊重一切人与物，并在彼此往来中，不断的传递着正能量。
真正靠谱的人，不一定是最出色的，但一定是坚守底线、有原则的人。
愿你和优秀的人同行，和靠谱的人共事，和懂你的人相处。
洞见
靠谱，是一个人最大的底牌。
靠谱，是与人相处的高配。
因为聪明的人很多，靠谱的人却难寻。
有人曾经说过：“做事要找靠谱的人，聪明的人只能聊聊天。”
和靠谱的人共事，你会感到踏实和安心；
和不靠谱的人共事，你只会感到忐忑和不安。
怪不得有人说：“靠谱是一种稀缺品质，它往往自带安全属性。与靠谱的人相处，不用猜疑、顾虑，不用提心吊胆。”
因为真正靠谱的人，做起事来：事不拖，话不多，人不作。
人这一辈子，能和靠谱的人同行，是一生的福气和财富。
01
事不拖
知乎上有个提问：“不靠谱的人，都有什么特征？”
有一个高赞答案：“一边拖延和等待，一边又天真的等一个好结果。”
生活中也许我们都有过这样的经历：
有些人满口答应的工作，却经常无法按时交付，然后还各种借口。
有些人承诺过的事，过后就没了下文，你不问他就当没说。
没有契约精神，既不重视自己说过的话，更不重视他人的处境和感受。
真正靠谱的人，始终以真诚之心，行信义之事，他们不轻易许诺，但一旦点头答应，就一定会尽全力做到。
我在视频平台关注了一个美食博主，博主是一个胖胖的90后女生，平日喜欢分享五花八门的美食。
有一次直播，一个网友说自己很想吃一款蛋糕，但是很难买，她就答应买给这个网友。
几天后，我不但看到了这款蛋糕的视频更新，更是在评论里发现了那名网友的留言，说很惊喜收到了博主的蛋糕，非常感动。
还有一次她答应大家做一款曲奇，于是第二天便买好材料，在直播里做了起来。
更让我印象深刻的，是去年有一天，她跟大家说起想去封闭式减肥，还计划减掉至少30斤。
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她随后承诺说：“视频我会按时更新，减肥空隙的时间我再给大家直播。”
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三个月后，她如愿减掉30多斤，而且账号粉丝数，更是涨了几十万。
网友纷纷赞叹博主厉害，事业生活两不耽误，而我更佩服的是无论大事小事，她都言出必行、说干就干的态度。
罗翔教授说：“人最大的痛苦，是无法跨越知道和做到的鸿沟。”
而这道鸿沟，正把靠谱与不靠谱的人划分开来。
不靠谱的人，知道答应过的事应该做，却不是心有恐惧，就心不在焉，于是遇事能拖就拖。
而靠谱的人，既知道承诺重要，更知道无论有多少困难，也要想方设法按时交付。
因为他们明白，一并交付的除了承诺，还有承诺背后的责任与担当。
真正靠谱的人，不一定是最优秀的，但一定是负责任、有担当的人。
02
话不多
有句话说：“有时候，三言两语便可敌长话连篇。”
深以为然。
一个人靠谱与否，不在说话多少，而在于看清时机，掌握说话的分寸。
有的人寥寥几句，便能解决问题，而有些人滔滔不绝，却适得其反。
卡耐基曾在《人性的弱点》一书中，写过两件事。
第一件事，是一次生产例会上，负责人对生产主管的工作提出质疑，负责人连珠炮似的发问，对生产主管的工作大加指责。
生产主管觉得很丢脸，便百般推诿，于是引得负责人更多的指责与呵斥。
负责人的喋喋不休，换来的却是不久后生产主管的离职。
而据说这个主管在去了新公司之后，工作成绩显著。
第二件事，是另一家公司的负责人，在几乎相同的状况下，因懂得掌握说话的分寸，几句话便赢得了众人的信任。
马佐尼女士是一家食品公司的市场专员，刚入职不久的她，被委以重任负责新产品的试销活动。
不成想，试销活动却因她的一个严重失误而失败，而此时，她要立刻向全公司汇报结果，根本没机会跟上司解释。
马佐尼后来说：“作报告时，我整个人害怕得直发抖，我告诉自己不能哭，不能让大家觉得我无法胜任该项工作。”
她在会上简单的陈述经过，并坦诚会把调研重做一遍，以弥补自己之前的失误。
说完之后，便忐忑地坐下，等待上司发飙。
可让她想不到的是，上司既没动怒，更没有指责，而是郑重的感谢了她的辛勤付出，并说第一次新项目出错难免，还在所有人面前表示，对她的能力充满信心。
只是寥寥几句，却让所有人都信服。
她说：“走出会议室的时候，我头仰得高高的，暗自发誓再也不会辜负上司的信任。”
曾看过一句话：“所谓高人，三言两语，便能解决一件复杂的事，点滴之间，便能温暖触动他人。”
真正靠谱的人，言语往来，字字玑珠，不动声色的周全，顷刻间便拉近了彼此的距离。
我们总以为说得越多，越能充分表达意思，却总不见收效。
其实，很多时候说话不在多，而在于是方寸间的把握。
真正靠谱的人，不一定是最成功的，但一定是人缘好、值得深交的人。
03
人不作
曾看过一则新闻，杭州一对年轻的夫妇，在退租前专门请了家政人员，把房间的每一个角落都收拾得非常干净。
夫妻俩表示：“在杭州搬过6次家，每次离开前都会把屋子打扫干净，房东自己打扫不方便，有的房东还在外面，而后面还有租客要住进来。”
真正靠谱的人，都有良好的修养，懂得尊重他人，他们把尊重深深的刻在了骨子里，然后流入血脉，再滋养着人生。
刘德华红了近40年，除了与他的天分和努力分不开之外，更与他的德行修养有关，从来不作。
一位工作人员说，早年与刘德华一起工作，对方不但对他非常客气，甚至还问了他的名字。
几年之后再见时，刘德华竟然直接喊出了他的名字，令他十分感动。
这种体现在细节上的修养，在刘德华的身上随时可见。
此前他曾在一次采访中提到，让贾玲在电影中扮演自己的夫人时，原本姿态放松的他，突然调整了坐姿，将双手放在膝盖上，微鞠一躬，再微笑说出邀请。
无独有偶，在电影《人潮汹涌》观影后，刘德华与影院的观众进行了一次现场视频连线。
起初双方都是坐着提问与回答，后来当一位观众站起来跟刘德华打招呼时，刘德华也马上起身，微笑挥手回以问候。
后来当观众问到，如果可以交换人生，刘德华是否愿意与自己交换时，刘德华笑着说：
“我当然是愿意的，那样的话我就做一个称职的影迷，去支持刘德华的电影。”
听及此，现场观众无不被他所折服。
董卿曾经说过：“相对于喜欢我更在意尊重，因为喜欢很多时候来自表象，而尊重却源于本质。”
这种本质就叫德行，唯有德行具足，才能行为得体，尊重一切人与物，并在彼此往来中，不断的传递着正能量。
真正靠谱的人，不一定是最出色的，但一定是坚守底线、有原则的人。
愿你和优秀的人同行，和靠谱的人共事，和懂你的人相处。
【晋中市灵石县昕益天悦煤矿发生安全事故涉嫌瞒报】近日，本网接到矿工举报，2022年3月4日，山西省晋中市灵石县天悦煤矿井下发生一起生产安全责任事故，死者温建辉，现年41岁，系山西省晋中市灵石县静升镇小柏沟村人，事故原因，在检查输送带过程中被落石砸中头部发生安全事故导致当场死亡。家有一儿一女。事故发生后，该企业没有按照国家安全生产管理条例在第一时间上报相关职能部门，而是选择了违规清理现场，毁灭证据,转移尸体，封锁消息，并且私下与死者家属协商赔偿事宜。
根据国家安全生产条例规定，企业在生产过程中，发生死亡事故，须在24小时内向相关部门上报，否则将对企业及相关责任人作出严肃处理，情节严重者将送往司法机关。目前，国家对企业瞒报死亡事故的打击力度逐年加大，山西省更是对死亡瞒报责任事故为零容忍。
在如此重压之下，山西灵石昕益天悦煤业有限公司在发生死亡事故后，不主动向相关部门上报，并举一反三，从安全生产大局出发，积极自查安全生产过程中的漏洞，而是顶纪违法，瞒报死亡事故。一个矿难事件的瞒报，背后肯定隐藏着太多鲜为人知的过程，这就需要有关部门过问严查。从大的方面讲，该矿的行为是对法律的挑战，从本矿内部来讲，由于没有按照“四不放过”原则调查处理，不利于隐患的消除，为何矿难连连，又为何连连瞒报 。
希望晋中市有关领导能对此事给予高度关注，尽快责成相关人员对此事彻查并严肃处理相关责任人。
杜绝无视国家法律法规的发生，保持国家法律法规的严肃性和权威性！
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根据国家安全生产条例规定，企业在生产过程中，发生死亡事故，须在24小时内向相关部门上报，否则将对企业及相关责任人作出严肃处理，情节严重者将送往司法机关。目前，国家对企业瞒报死亡事故的打击力度逐年加大，山西省更是对死亡瞒报责任事故为零容忍。
在如此重压之下，山西灵石昕益天悦煤业有限公司在发生死亡事故后，不主动向相关部门上报，并举一反三，从安全生产大局出发，积极自查安全生产过程中的漏洞，而是顶纪违法，瞒报死亡事故。一个矿难事件的瞒报，背后肯定隐藏着太多鲜为人知的过程，这就需要有关部门过问严查。从大的方面讲，该矿的行为是对法律的挑战，从本矿内部来讲，由于没有按照“四不放过”原则调查处理，不利于隐患的消除，为何矿难连连，又为何连连瞒报 。
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