有效的客服话术，和正确的沟通技巧
关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用，拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。

下面就来为大家具体介绍一些客服话术技巧内容。
一、不到万不得已，不要出现否定形式
我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
比如：
“我觉得这个建议很好，但是，这个方案....，也许会更好.…..”
“您好，我感到很抱歉......，我建议您可以这样.......”
二、在沟通中要带有目的和结果的去说话。
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
比如：
“我有什么可以帮助您的呢?”(了解对方的目的)
“您目前有这两个解决方案，您看那个比较合适呢?”(给出处理方案)
“好的，我现在帮您处理.....,非常感谢您的意见”(总结)
三、 “闭嘴”有时候也是沟通的一种方式
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。
你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。
比如：
“好的，您的问题我了解了，目前关于这方面的规定是.....”
“您说的这个只能......，问题是......”
四、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。
我们如果能够主动发现客户的需求，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。
比如：
“您是否遇到的是这个问题.......,建议您可以这样解决......”
“请问您需要什么帮助，我怎么才可以帮助您呢”
五、先表达态度，后解决问题
首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”
在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。
总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么样的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......”
六、好听的话更具有力量
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。
学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。
比如：
”您提出的这个问题真的是太好了.....”
“您真的太棒了.......，非常感谢您提出意见”
七、道歉也是一种艺术
如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
但道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。
并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。
比如：
“您好，对于这个问题我感到很抱歉”
“对不起，我这边马上处理好您的问题......”
八、不要真的以为你听懂了
有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。
人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。
很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。
比如：
“您好，跟您核对一下，您所遇到的问题是.......”
“您是遇到这样问题吗?首先是....”
九、情绪的控制是好好说话的前提
谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。
1.我看到的事实是什么?(客户是对我发泄情绪吗?)
2. 我的需求是什么?(将问题处理好)
3.最后导致的结果是什么?(情绪发泄有利还是有益?)
所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。
比如：
“谢谢您的建议，我会认真考虑”
“好的，我明白您的问题，您看这样处理可以吗?”
我们回复顾客的时候速度一定要快，如果你觉的自己打字的速度慢，你可以去试试（客服宝）聊天助手，只要你提前把话术编辑上去，以后只要登入客服宝就直接回复顾客了，回复顾客的速度提高了，还怕留不住顾客吗？
以上就是我给大家整理的一些客服话术和客服正确的沟通技巧，你也可以按照自己的想法去编辑自己的话术

#紫微斗数[超话]#向内追求自然能得于外

有一句话想送给你我大家。

人可以有霉运，但不可以有霉相，逆境中的人，讲究的就是一股精气神。精气神在，那希望就还在。

当你已处谷底，往后得每一步都是上升。

人之所以会苦恼是因为太过于追求外在，追求不属于自己的东西。老子说:宠辱不惊，贵大患若身。宠乃下，得也惊，失也惊。假如你刚进公司，老板对你非常器重，你会不会惊慌呢？又或者你刚进公司，领导直接无视你，你会不会惊慌呢？倘若你追求于内在，追求自我内心的升华，载营魄抱一，还能觉得有什么不幸呢？

每个人来找我批命的人都希望我能说出一副景秀山河般的人生。但实际如何你自己心里没数吗？

我没见过有哪个厉害的人整天躺平，或者说努力了一段时间，或者小努力一下就想有大成绩，更有甚者期待着命运运势的转变带来突然的好运。简直异想天开。

没有人会突然厉害，万事万物都要遵循一个圆周运动的定律。春夏秋冬，往复作矣。春天发芽，夏天生长，秋天收货，冬天收藏。人生也是如此，可能有的人靠着天赋上来就是夏天秋天，但有没有想过紧接着就是冬天，就是要埋葬的了呢？

丹道云:顺则死，逆则生。此为逆天改命之道，不顺应春夏秋冬的规律，或者说减缓春夏秋冬的步伐，一直保持着春夏的节奏，就能获得长生。因此有降龙伏虎斩赤龙，马阴藏相降白虎之说，能逆着生命形式发展。如果人生也能一直保持着春夏的节奏，那一生虽不璀璨定也不会渺茫，那如何保持春夏的状态呢？有没有想过呢？

现代社会，七情六欲横行，无时无刻都在求外，很少有人追求自己的内在。五色令人目盲，五味令人口爽，驰骋畋猎令人心发狂，难得之货令人行妨！老君之言描述当下甚为贴切！万事万物都要一遵循圆周运动，这是太极中庸思维，但是现在的人都在一味地追求金钱事业名利，人这一生难道只有这些吗？圆周运动的构成是由无数个圆周运动构成的，一味地追求名利会让你这一生的轨迹不是一个圆，终究有得有失。

我曾见过好多财运好但健康差的，也有财运好人丁衰的，也有财运好婚姻差的，也有财运好子女凶的。很多时候就是一个天平，这个世界到处都是阴阳在对比，得阳必定失阴，得阴必定失阳，并且很多时候是可以人为选择的。当我告诉你要房子子女就不好的时候你会如何想？你会觉得我扯d。当我告诉你跟这个男朋友在一起时会影响你父母健康，你也会觉得我胡言乱语。这个世界有太多看不见的物质了，你我都太渺小。

这个世界大部分都是你我所看不见的暗物质。你所看到的不一定真的就是这样的。凡所有相，皆是虚妄。是真亦不是真，你以为是全貌，实则一隅。人只能看到很少一部分的色相，也就是色域，耳朵也是。而看不见的东西，缺无时无刻不在影响着这个世界，我说你只要搞桃花，你就要离婚你相信了，这是看得见的部分，这是阳，但当我说只要你搞桃花你父母的身体就要出问题时，你就觉得胡扯，殊不知这是阴，这是你看不见的物质，也是我看不见的，但是能够间接的了解到的。

佛祖说:若见诸相非相，则见如来。如来者，自由往来无色无欲，无为之明心见性之意也。自己内心清净，恬惔虚无，自然明心见性，当你不被七情六欲牵着鼻子走，你自然能跳出城外去看看当初你是怎么在里面迷茫的。

批了这么多人的命，也听了这么多故事，发觉牛人最成功的地方绝对都不是他自己努力追求的。比如你想挣钱，你特别努力，你也许能挣到，也许挣不到。但真正挣得特别多的人往往最初都不是为了挣钱而挣钱，但最终确实钱都飞进来了。但不可以为这是躺平思维，我想说的是当你一心一意去打磨自己，追求内外的时候，这些外在的东西会随之而来，因为阴阳总是对等的，音声相和，前后相随，内外为阴，外在为阳。也是为什么老君说:圣人处无为之事的原因。比如现代流行的新媒体行业，当你努力打造自己的技术，不断地突破自己，把最好的视频带给大众，你追求的是你内在技术的升华，而你不想得到的名利也会随之而来。有的时候真心觉得古代文化思想真的好，《大学》说:做新民，苟日新，日日新，做新民。每天都要突破自己，给自己增加很多新的知识以成长。

然而现代社会却以名利为新。

最近空了很多时间来整理之前的心态，这几个月批命加其他事务比较忙，有点迷失自我。最近如果有想要来问事批命的可能会稍微排的久点，实在抱歉。这两天有客户说我，你有时间看闲书都没时间帮我批，这里表达一下歉意，但确实批命不是我的追求，就像大家的追求都是变有钱、变漂亮、变瘦一样。

后续准备写写《黄帝内经》的相关文章，解释一些经典段落，也算给自己一个重新感悟成长的机会。

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看似一样的，已经不一样了。没有他在的这些年，她独自一人走过了多少和解的路，最终走向了臣服、坦白，和朝面前这个男人带给她的伤害低下头颅。那凝视过1500多人的眼神，不复三十多年前的任人宰割，而有了沉静悲悯，触动人心的力量。可这眼中的泪水，最终还是只会为乌雷一人流。她爱他，最后，他还是不懂。或许，是他不能懂。毕竟，再爱也没有未来了。而人生，总是要向现实和柴米油盐低头的。

——摘自《再见，乌雷》写于2020年的今天