房主举报自家住宅违建，上海一小区千万豪宅陷“违建”门
房主举报自己的房子是违建？是的，这样戏剧化的情节在上海发生了。
《中国经济周刊》记者近日接到上海购房者吴先生的投诉称，位于上海普陀区的中骏天誉家苑所谓的赠送面积系“违法建筑”。
成交价2000余万元的精装修房的“赠送”部分竟成了违建？购房者吴军将自家的“违建”举报了。他与邻居李舰一起实名举报了各自家里的“违建”并诉诸法律，要求退房并赔偿，上海市相关部门已经介入调查。
业主的担忧：我以后找谁说理去？
吴军向《中国经济周刊》记者反映，他于2017年11月支付房屋的首付款及相应款项约850万元，以女儿的名义购买了位于上海普陀区万泉路122弄的中骏天誉家苑小区的一套复式住宅，再贷款1260万元，每月需还贷6万多元。
“我们首付了约690多万元、车位95万元、契税等约850万元，银行贷款1260万元，原本约定现款买现房，付了定金才发现房屋屋顶以及3个卫生间严重漏水，空调铜管采用旧铜管且小段焊拼而成，每块大理石十几个沙眼。质量瑕疵数不胜数，并不符合现房销售条件。”吴军告诉记者。
在维修过程中，吴军从与维修工人的一次交流中得知，中骏销售人员隐瞒了“违章搭建”的事实。
2018年4月，吴军发现有城管在拆除该小区的多栋别墅围墙，部分被认为附有违法建筑的房屋其交易被冻结。这引起了他的警觉。
而后，吴军于2018年10月通过朋友拿到了所购房屋的原始规划图纸，“经过比对，才知道被房产商骗了：复式住宅的二楼装修好的卧室、卫生间以及衣帽间等竟是违规加盖的。连一楼的厨房也是开发商将阳台改造而来的。”
吴军告诉记者，中骏还要求他们签署《房屋改造声明》，并与上海华地建设工程有限公司签订《房屋改造施工协议》。“这严重违背了契约精神，涉嫌欺诈。因该小区几乎每套房屋都有无证建筑，其中的两栋共58套房屋被认定为附有违法建筑已被普陀区城管局冻结交易，我的房屋也有随时被冻结的风险。”
李舰也发现了类似的问题，并打算展开维权行动。
按照正常逻辑，开发商玩了个小聪明，制造了一个卖点，业主也白白多得了使用面积，看起来是一件“双赢”的事，为何“吴军们”还要举报自己家的房子？
吴军解释称：“现在还没最后收房，我还有主动权，如果今后我家被别人举报了，开发商会说是我自己认可收房了，执法部门肯定是找我处理，这些主要房间一旦被认定为违建，那我找谁说理去？”
中骏前员工爆料：多个项目都有违建？
中骏天誉小区为上海骏泰房地产开发有限公司建设，该公司注册地为上海市普陀区，法人代表为郑晓东，是上海中骏置业控股有限公司子公司。2017年6月，小区交付使用。
针对吴军的举报，上海普陀区万里街道办事处出具的“关于万泉路122弄中骏天誉小区涉嫌违法搭建的核查情况”显示：市民吴先生系中骏天誉小区26号1702室购房人，房型为复式房型。该购房人于2017年11月11日签订《上海市商品房预售合同》，合同面积为229.75㎡，其中套内面积175.38㎡，单价为8.5万元，总价1953万元。2018年1月23日，该购房人获得《中华人民共和国不动产权证书》，证书上表明该处产证面积为228.41㎡。
万里街道办事处的核查情况认定，吴先生的复式房屋存在无证建筑，面积约70㎡(现已委托专业第三方检测公司进行检测，实际面积以检测报告为准)。此部分无证建筑，购房人并未出资购买。
普陀区有关负责人表示，这些“无证建筑”目前还不能被认定为“违法建筑”，而要进一步认定是否属于违法建筑还需要第三方检测，城管及相关职能部门将进一步调查取证并依法处置。
而中骏天誉小区被认定为附有违法建筑已有58户。
中骏天誉别墅(编者注：中骏天誉家苑有多种套型，含联体别墅)的广告上写着买220平米送300平米至400平米。“公寓半赠送则半违建，全赠送全违建，”吴军说，“更夸张的是，要求高层业主放弃绿地使用权的条款也被写进了合同。”
为什么要这么做？
2018年8月，一则关于该小区“拆围墙”的报道有过这样的表述：开发商在整个项目审批通过，可以对外销售之后，又私自动了手脚，拆掉了公共绿地的绿篱重新设了围墙，圈成了别墅的私人庭院。开发商一边把“私家花园”作为“别墅”卖了高价，一边又在高层住户的卖房合同里加了一条“自愿放弃公共绿地使用权”的霸王条款。有业主的庭院面积达到700平方米，“私家花园”溢价480万元。
有业主告诉《中国经济周刊》记者，中骏前员工曾向他们透露，中骏的多个项目都有违建情况，“说白了，是打时间差，在拿地和交付之前，规划建设部门管；交付后是房管、城管部门管，这中间就有衔接空窗。那么，他们只要把这当中时间拖长一点，就能做些动作，面积‘变大’了，产生溢价。”
该员工还称，中骏在浙江、福建一带此类“套路”用的更多，退一步说，这样的方法业主也会得利、地产商也得利，如果双方关系还融洽，不会曝光出来，一起“钻了空子”。
《中国经济周刊》记者曾致电中骏天誉原销售部有关负责人，对方表示，目前国家不允许“买赠”的方式，现在中骏没有这样的项目了。
律师：开发商违法成本低
上海劲力律师事务所高级合伙人高永峰律师告诉《中国经济周刊》记者，中骏天誉小区开发商对以赠送的面积方式，来推销自己的房地产项目，实际存在虚假宣传问题，违反了《广告法》，应该受到罚款甚至吊销营业执照等处罚。
高永峰认为，“关键还是执法力度、监管手段等不够给力，还没有真正触动开发商的利益。”
吴军对《中国经济周刊》记者说：开发商提出让他们撤销在城管的投诉，双方协议退房。但他们并不愿意撤销投诉。
年前，吴军他们与开发商协商退房的条件是，按银行贷款利率年化4.75%赔偿，外加一些补偿。“但如最后不能达成一致，只能正式起诉。”
据吴军提供的与中骏集团某高层的微信聊天记录显示，针对退房的赔偿金额，这位高层称“希望各退一步，尽快解决。”
针对吴军投诉的违建等诸多问题，记者多次拨打该高层手机以了解情况，但对方电话始终处于转至移动小秘书状态。
(应采访对象要求，文中吴军、李舰为化名)
购买人放弃对露台、花园的使用权无异议，且不作为构成解除合同的理由及购房合同无效之事由。还有十五条等均被质疑是霸王条款。
本文来自凤凰号，仅代表凤凰号自媒体观点。 [责任编辑：黄晓琳]
房主举报自己的房子是违建？是的，这样戏剧化的情节在上海发生了。
《中国经济周刊》记者近日接到上海购房者吴先生的投诉称，位于上海普陀区的中骏天誉家苑所谓的赠送面积系“违法建筑”。
成交价2000余万元的精装修房的“赠送”部分竟成了违建？购房者吴军将自家的“违建”举报了。他与邻居李舰一起实名举报了各自家里的“违建”并诉诸法律，要求退房并赔偿，上海市相关部门已经介入调查。
业主的担忧：我以后找谁说理去？
吴军向《中国经济周刊》记者反映，他于2017年11月支付房屋的首付款及相应款项约850万元，以女儿的名义购买了位于上海普陀区万泉路122弄的中骏天誉家苑小区的一套复式住宅，再贷款1260万元，每月需还贷6万多元。
“我们首付了约690多万元、车位95万元、契税等约850万元，银行贷款1260万元，原本约定现款买现房，付了定金才发现房屋屋顶以及3个卫生间严重漏水，空调铜管采用旧铜管且小段焊拼而成，每块大理石十几个沙眼。质量瑕疵数不胜数，并不符合现房销售条件。”吴军告诉记者。
在维修过程中，吴军从与维修工人的一次交流中得知，中骏销售人员隐瞒了“违章搭建”的事实。
2018年4月，吴军发现有城管在拆除该小区的多栋别墅围墙，部分被认为附有违法建筑的房屋其交易被冻结。这引起了他的警觉。
而后，吴军于2018年10月通过朋友拿到了所购房屋的原始规划图纸，“经过比对，才知道被房产商骗了：复式住宅的二楼装修好的卧室、卫生间以及衣帽间等竟是违规加盖的。连一楼的厨房也是开发商将阳台改造而来的。”
吴军告诉记者，中骏还要求他们签署《房屋改造声明》，并与上海华地建设工程有限公司签订《房屋改造施工协议》。“这严重违背了契约精神，涉嫌欺诈。因该小区几乎每套房屋都有无证建筑，其中的两栋共58套房屋被认定为附有违法建筑已被普陀区城管局冻结交易，我的房屋也有随时被冻结的风险。”
李舰也发现了类似的问题，并打算展开维权行动。
按照正常逻辑，开发商玩了个小聪明，制造了一个卖点，业主也白白多得了使用面积，看起来是一件“双赢”的事，为何“吴军们”还要举报自己家的房子？
吴军解释称：“现在还没最后收房，我还有主动权，如果今后我家被别人举报了，开发商会说是我自己认可收房了，执法部门肯定是找我处理，这些主要房间一旦被认定为违建，那我找谁说理去？”
中骏前员工爆料：多个项目都有违建？
中骏天誉小区为上海骏泰房地产开发有限公司建设，该公司注册地为上海市普陀区，法人代表为郑晓东，是上海中骏置业控股有限公司子公司。2017年6月，小区交付使用。
针对吴军的举报，上海普陀区万里街道办事处出具的“关于万泉路122弄中骏天誉小区涉嫌违法搭建的核查情况”显示：市民吴先生系中骏天誉小区26号1702室购房人，房型为复式房型。该购房人于2017年11月11日签订《上海市商品房预售合同》，合同面积为229.75㎡，其中套内面积175.38㎡，单价为8.5万元，总价1953万元。2018年1月23日，该购房人获得《中华人民共和国不动产权证书》，证书上表明该处产证面积为228.41㎡。
万里街道办事处的核查情况认定，吴先生的复式房屋存在无证建筑，面积约70㎡(现已委托专业第三方检测公司进行检测，实际面积以检测报告为准)。此部分无证建筑，购房人并未出资购买。
普陀区有关负责人表示，这些“无证建筑”目前还不能被认定为“违法建筑”，而要进一步认定是否属于违法建筑还需要第三方检测，城管及相关职能部门将进一步调查取证并依法处置。
而中骏天誉小区被认定为附有违法建筑已有58户。
中骏天誉别墅(编者注：中骏天誉家苑有多种套型，含联体别墅)的广告上写着买220平米送300平米至400平米。“公寓半赠送则半违建，全赠送全违建，”吴军说，“更夸张的是，要求高层业主放弃绿地使用权的条款也被写进了合同。”
为什么要这么做？
2018年8月，一则关于该小区“拆围墙”的报道有过这样的表述：开发商在整个项目审批通过，可以对外销售之后，又私自动了手脚，拆掉了公共绿地的绿篱重新设了围墙，圈成了别墅的私人庭院。开发商一边把“私家花园”作为“别墅”卖了高价，一边又在高层住户的卖房合同里加了一条“自愿放弃公共绿地使用权”的霸王条款。有业主的庭院面积达到700平方米，“私家花园”溢价480万元。
有业主告诉《中国经济周刊》记者，中骏前员工曾向他们透露，中骏的多个项目都有违建情况，“说白了，是打时间差，在拿地和交付之前，规划建设部门管；交付后是房管、城管部门管，这中间就有衔接空窗。那么，他们只要把这当中时间拖长一点，就能做些动作，面积‘变大’了，产生溢价。”
该员工还称，中骏在浙江、福建一带此类“套路”用的更多，退一步说，这样的方法业主也会得利、地产商也得利，如果双方关系还融洽，不会曝光出来，一起“钻了空子”。
《中国经济周刊》记者曾致电中骏天誉原销售部有关负责人，对方表示，目前国家不允许“买赠”的方式，现在中骏没有这样的项目了。
律师：开发商违法成本低
上海劲力律师事务所高级合伙人高永峰律师告诉《中国经济周刊》记者，中骏天誉小区开发商对以赠送的面积方式，来推销自己的房地产项目，实际存在虚假宣传问题，违反了《广告法》，应该受到罚款甚至吊销营业执照等处罚。
高永峰认为，“关键还是执法力度、监管手段等不够给力，还没有真正触动开发商的利益。”
吴军对《中国经济周刊》记者说：开发商提出让他们撤销在城管的投诉，双方协议退房。但他们并不愿意撤销投诉。
年前，吴军他们与开发商协商退房的条件是，按银行贷款利率年化4.75%赔偿，外加一些补偿。“但如最后不能达成一致，只能正式起诉。”
据吴军提供的与中骏集团某高层的微信聊天记录显示，针对退房的赔偿金额，这位高层称“希望各退一步，尽快解决。”
针对吴军投诉的违建等诸多问题，记者多次拨打该高层手机以了解情况，但对方电话始终处于转至移动小秘书状态。
(应采访对象要求，文中吴军、李舰为化名)
购买人放弃对露台、花园的使用权无异议，且不作为构成解除合同的理由及购房合同无效之事由。还有十五条等均被质疑是霸王条款。
本文来自凤凰号，仅代表凤凰号自媒体观点。 [责任编辑：黄晓琳]
【体验经济背景下的汽车业】体验经济悄然融入汽车业。早在1970年，美国未来学家阿尔文·托夫勒就在《未来的冲击》中说“服务业最终会超过制造业，体验生产又会超过服务业”。托夫勒还预言：“农业经济、工业经济、服务经济的下一步是走向体验经济。” 当前，受宏观经济变化影响，汽车市场出现20年来首次下降。而市场迹象表明，一种可期待的新经济形态正为汽车产业发展开辟了一道靓丽的“风景线”，它就是体验经济。随着汽车市场进入成熟期，消费者也超脱同质化的产品需求，正转向高品味的体验消费。在产品纷乱繁多，且同质化日趋明显的竞争中，汽车单纯的实用需求不足以打动消费者的购买欲望，而能满足自尊和自我价值的高层次体验，才能引起汽车消费者的好感。随着体验经济的发展深入，传统汽车行业形态也将发生变革。
所谓汽车业体验经济，是指汽车生产企业以服务为平台（“舞台”），以汽车产品为素材（“道具”），为汽车消费者创造出值得记忆或回味（“戏剧性”）感受的一种营销模式。传统汽车产业主要注重汽车产品的实用和价格，其服务形式不足是，消费者仅是被动接受。随着体验经济的来临，汽车的营销发生出自于汽车生活与社会场景而塑造的感官体验及心理认同的变化，从而改变了汽车消费行为，也为汽车产品和服务开拓新的生存和发展空间。体验经济是汽车现代服务业的更高端形式，在科技发展日新月异的今天，依靠高科技和智能化等手段，体验经济发展更是如鱼得水。未来，汽车产品并非是产业链条中唯一重要一环，消费者购买的不再仅是汽车的实用性和服务，而且还包含一种消费者的身心体验。实践证明，优质体验能提高消费者的满意度及对体验质量的感知，有利于汽车企业产品营销业绩增长和品牌形象提升。
——汽车业体验营销理念认为，体验营销是服务营销的演进和提升，也是伴随着体验经济的产生而出现的全新汽车营销模式。汽车业体验营销更注重于开发消费者的潜在需求和预期欲望，其通过消费者对产品和服务的良好体验、愉悦感受而将其升华为消费者的忠诚。它要求汽车营销者站在消费者角度去开展消费的感觉体验（视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉）、感受体验（将感官所接受的环境感觉转化为精神情感）、思考体验（激发消费者细致入微的品味，并进行富有创造性的思考）、行动体验（让消费者身体力行，感受新的生活方式）和关联体验（激发品牌对社会文化的联想）等，并对营销进行再定义和再设计。汽车业体验营销思维打破了传统的“理性消费者”假设，认为汽车消费者是理性和感性兼备的，即认为消费者在消费前、消费中和消费后的全过程体验才是研究汽车消费者行为和汽车品牌经营的关键。例如，智能网联新能源汽车的体验营销始终要求企业将营销重心放在消费者对汽车的“体验”上，通过提供消费者对智能网联新能源汽车性能在各种场景的真切体验，让消费者在体验过程中产生美好、深刻的印象，并从中获得最大程度精神满足感。
——体验消费对汽车设计的影响。为了达到产品的差异化、多样化及个性化，现代汽车企业必须紧扣时代发展的精神需求，以消费者的心理特征、生活方式、生活态度和行为模式为目标去从事产品的设计、研发、生产、经营、销售和管理，使汽车产品和服务能够引起消费者的联想和心灵感应，才可能创造市场业绩。例如，让汽车消费者可自选汽车不同匹配的颜色、内饰、仪表板、发动机、座椅等，还可在经销人员帮助下进行汽车再设计。通过个性化定制，消费者将自身的生活方式、态度、品味融入汽车设计之中，真正实现企业与消费者的沟通和互动。
——在汽车中嵌入体验元素。由于多数汽车研发人员主要关注产品内部技术细节，导致汽车外型日趋同质化。而外型独特的汽车设计，不但会吸引消费者的注意力，且会通过“第一印象”取得“以貌取车”的效果，达到有效引导消费者对汽车的评价与选择的目的。另外，汽车设计师必须明确，为增加消费者的体验而进行产品设计，必须将注意力转移到消费者对产品的使用性方面。通过对营销服务附加体验价值，使汽车的使用性能变得亲切和难以忘怀。例如，有些豪华车能够记忆车主独特的偏好，不论如何调整汽车的座椅、后视镜，只要一按键，就会恢复到车主偏爱的状态等。
——借助智能技术助力体验。汽车业正迎来前所未有的颠覆性变革，而推动这一变革的力量也来自于“黑科技”的力量。呼啸而来的人工智能技术，更为未来汽车“全面赋能”，这一切也意味未来汽车社会和汽车生活的概念将发生重大变化。因此要从消费者视角出发对其心理和生理需求分析提炼出高科技的体验主题，例如，对汽车产业中VR-AR-MR、机器人、智能汽车、大数据、云计算、可穿戴设备、物联网、生物信息、3D打印、智能制造、新能源、新材料等“黑科技”进行科普知识的传播和情境体验，让消费者通过体验相关汽车高科技的魅力和情趣来品味未来汽车社会和汽车生活。
——借助服务传递体验。由于汽车具有高值、耐用和高科技的特点，其营销服务所起的作用更显突出，内容也更为丰富。在服务中增加体验成分，则可以突出服务的个性化和差异化，更好地吸引消费者注意力。在一些汽车销售场景，明智的汽车生产企业往往将购车过程变成一种兴趣盎然的体验活动，例如活泼的节目、悦耳的乐曲、独特的布景、免费的点心以及服务人员温馨的笑容等，使消费者体验到享受型购车消费的舒心。
——借助品牌凝聚体验。品牌不仅是产品或服务的标志，它还包含有更丰富内涵以及对消费者心理和精神层面的诉求。在汽车业体验营销者看来，品牌是“消费者对一种产品或服务的总体体验”。创造出一种强调体验的品牌形象，消费者就会争相购买、使用、拥有这种汽车。许多成功品牌，如凯迪拉克、奥迪、宝马、奔驰等，都有意识地针对目标消费者及其生活方式来开发产品，这种嵌入体验传递的品牌不仅是成功或地位的象征，而且还是一种致力提供给消费者所渴望的生活品味。目标消费者寻找相关的服务体验来满足其生活情趣，而品牌传达的正是其所需要的品味，两者完美契合就形成了品牌化消费者体验。将体验融入品牌之中，创造—种强调体验的品牌形象，有利于塑造差异化、个性化的品牌形象，吸引消费者的关注和购车。例如，针对追求卓越与享受的高层人士，其品牌价值定为豪华、独特、自主；针对勇于挑战，思想前卫的科技人士，其品牌价值定为创新、专业、个性；针对积极、自立的年轻白领，其品牌价值定为青春、自由、动感。在品牌定位过程中，消费者被完全融入其中，并与品牌产生良好互动。
——借助媒介传播体验。通过媒介传播手段将体验汽车性能的细节传递给消费者，也是引导消费者品味体验的重要途径。传播媒介主要包括广告、公众号、微信、微博、公共关系、科普演示、赞助活动、展览会等。成功的媒介传播能为汽车产品融入体验的亲切联想，能激发消费者积极关注汽车新技术。许多汽车公司的媒介传播活动之所以对其整体价值的提升有所贡献，除了对消费者进行信息传递、口碑传播和提示外，还引导消费者参与品牌文化体验，激发购车的美好欲望。例如，福特汽车曾通过赞助世界级艺术中心，将公司形象与福特艺术中心剧院以及整个百老汇相连，掀起一股体验营销的旋风。福特汽车将汽车品牌同高尚文化活动(如音乐会、体育比赛等)或社会责任(如环保或消除饥饿、贫困等)等联系起来，升华成福特品牌特有的美誉度。
总之，汽车业体验经济是指通过自身参与或消费过程等体验，让消费者得到满足其身心健康、审美情趣、良好情绪、生态服务和自我实现等需求的研发、设计、生产、营销、消费的新经济形态。体验经济开拓了汽车产业适应变革的发展前景，将给消费者带来独特的享受汽车生活的舒适感、愉悦感、刺激感、社会责任感等美好印象。中国地域广阔，民族多样，拥有众多厚重和异质的历史人文资源，这就为中国汽车业探索和实践体验营销提供了广阔天地，也为汽车营销人员不断发展与提升汽车业体验经济文化铺垫了多彩的人文底蕴。
所谓汽车业体验经济，是指汽车生产企业以服务为平台（“舞台”），以汽车产品为素材（“道具”），为汽车消费者创造出值得记忆或回味（“戏剧性”）感受的一种营销模式。传统汽车产业主要注重汽车产品的实用和价格，其服务形式不足是，消费者仅是被动接受。随着体验经济的来临，汽车的营销发生出自于汽车生活与社会场景而塑造的感官体验及心理认同的变化，从而改变了汽车消费行为，也为汽车产品和服务开拓新的生存和发展空间。体验经济是汽车现代服务业的更高端形式，在科技发展日新月异的今天，依靠高科技和智能化等手段，体验经济发展更是如鱼得水。未来，汽车产品并非是产业链条中唯一重要一环，消费者购买的不再仅是汽车的实用性和服务，而且还包含一种消费者的身心体验。实践证明，优质体验能提高消费者的满意度及对体验质量的感知，有利于汽车企业产品营销业绩增长和品牌形象提升。
——汽车业体验营销理念认为，体验营销是服务营销的演进和提升，也是伴随着体验经济的产生而出现的全新汽车营销模式。汽车业体验营销更注重于开发消费者的潜在需求和预期欲望，其通过消费者对产品和服务的良好体验、愉悦感受而将其升华为消费者的忠诚。它要求汽车营销者站在消费者角度去开展消费的感觉体验（视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉）、感受体验（将感官所接受的环境感觉转化为精神情感）、思考体验（激发消费者细致入微的品味，并进行富有创造性的思考）、行动体验（让消费者身体力行，感受新的生活方式）和关联体验（激发品牌对社会文化的联想）等，并对营销进行再定义和再设计。汽车业体验营销思维打破了传统的“理性消费者”假设，认为汽车消费者是理性和感性兼备的，即认为消费者在消费前、消费中和消费后的全过程体验才是研究汽车消费者行为和汽车品牌经营的关键。例如，智能网联新能源汽车的体验营销始终要求企业将营销重心放在消费者对汽车的“体验”上，通过提供消费者对智能网联新能源汽车性能在各种场景的真切体验，让消费者在体验过程中产生美好、深刻的印象，并从中获得最大程度精神满足感。
——体验消费对汽车设计的影响。为了达到产品的差异化、多样化及个性化，现代汽车企业必须紧扣时代发展的精神需求，以消费者的心理特征、生活方式、生活态度和行为模式为目标去从事产品的设计、研发、生产、经营、销售和管理，使汽车产品和服务能够引起消费者的联想和心灵感应，才可能创造市场业绩。例如，让汽车消费者可自选汽车不同匹配的颜色、内饰、仪表板、发动机、座椅等，还可在经销人员帮助下进行汽车再设计。通过个性化定制，消费者将自身的生活方式、态度、品味融入汽车设计之中，真正实现企业与消费者的沟通和互动。
——在汽车中嵌入体验元素。由于多数汽车研发人员主要关注产品内部技术细节，导致汽车外型日趋同质化。而外型独特的汽车设计，不但会吸引消费者的注意力，且会通过“第一印象”取得“以貌取车”的效果，达到有效引导消费者对汽车的评价与选择的目的。另外，汽车设计师必须明确，为增加消费者的体验而进行产品设计，必须将注意力转移到消费者对产品的使用性方面。通过对营销服务附加体验价值，使汽车的使用性能变得亲切和难以忘怀。例如，有些豪华车能够记忆车主独特的偏好，不论如何调整汽车的座椅、后视镜，只要一按键，就会恢复到车主偏爱的状态等。
——借助智能技术助力体验。汽车业正迎来前所未有的颠覆性变革，而推动这一变革的力量也来自于“黑科技”的力量。呼啸而来的人工智能技术，更为未来汽车“全面赋能”，这一切也意味未来汽车社会和汽车生活的概念将发生重大变化。因此要从消费者视角出发对其心理和生理需求分析提炼出高科技的体验主题，例如，对汽车产业中VR-AR-MR、机器人、智能汽车、大数据、云计算、可穿戴设备、物联网、生物信息、3D打印、智能制造、新能源、新材料等“黑科技”进行科普知识的传播和情境体验，让消费者通过体验相关汽车高科技的魅力和情趣来品味未来汽车社会和汽车生活。
——借助服务传递体验。由于汽车具有高值、耐用和高科技的特点，其营销服务所起的作用更显突出，内容也更为丰富。在服务中增加体验成分，则可以突出服务的个性化和差异化，更好地吸引消费者注意力。在一些汽车销售场景，明智的汽车生产企业往往将购车过程变成一种兴趣盎然的体验活动，例如活泼的节目、悦耳的乐曲、独特的布景、免费的点心以及服务人员温馨的笑容等，使消费者体验到享受型购车消费的舒心。
——借助品牌凝聚体验。品牌不仅是产品或服务的标志，它还包含有更丰富内涵以及对消费者心理和精神层面的诉求。在汽车业体验营销者看来，品牌是“消费者对一种产品或服务的总体体验”。创造出一种强调体验的品牌形象，消费者就会争相购买、使用、拥有这种汽车。许多成功品牌，如凯迪拉克、奥迪、宝马、奔驰等，都有意识地针对目标消费者及其生活方式来开发产品，这种嵌入体验传递的品牌不仅是成功或地位的象征，而且还是一种致力提供给消费者所渴望的生活品味。目标消费者寻找相关的服务体验来满足其生活情趣，而品牌传达的正是其所需要的品味，两者完美契合就形成了品牌化消费者体验。将体验融入品牌之中，创造—种强调体验的品牌形象，有利于塑造差异化、个性化的品牌形象，吸引消费者的关注和购车。例如，针对追求卓越与享受的高层人士，其品牌价值定为豪华、独特、自主；针对勇于挑战，思想前卫的科技人士，其品牌价值定为创新、专业、个性；针对积极、自立的年轻白领，其品牌价值定为青春、自由、动感。在品牌定位过程中，消费者被完全融入其中，并与品牌产生良好互动。
——借助媒介传播体验。通过媒介传播手段将体验汽车性能的细节传递给消费者，也是引导消费者品味体验的重要途径。传播媒介主要包括广告、公众号、微信、微博、公共关系、科普演示、赞助活动、展览会等。成功的媒介传播能为汽车产品融入体验的亲切联想，能激发消费者积极关注汽车新技术。许多汽车公司的媒介传播活动之所以对其整体价值的提升有所贡献，除了对消费者进行信息传递、口碑传播和提示外，还引导消费者参与品牌文化体验，激发购车的美好欲望。例如，福特汽车曾通过赞助世界级艺术中心，将公司形象与福特艺术中心剧院以及整个百老汇相连，掀起一股体验营销的旋风。福特汽车将汽车品牌同高尚文化活动(如音乐会、体育比赛等)或社会责任(如环保或消除饥饿、贫困等)等联系起来，升华成福特品牌特有的美誉度。
总之，汽车业体验经济是指通过自身参与或消费过程等体验，让消费者得到满足其身心健康、审美情趣、良好情绪、生态服务和自我实现等需求的研发、设计、生产、营销、消费的新经济形态。体验经济开拓了汽车产业适应变革的发展前景，将给消费者带来独特的享受汽车生活的舒适感、愉悦感、刺激感、社会责任感等美好印象。中国地域广阔，民族多样，拥有众多厚重和异质的历史人文资源，这就为中国汽车业探索和实践体验营销提供了广阔天地，也为汽车营销人员不断发展与提升汽车业体验经济文化铺垫了多彩的人文底蕴。
房主举报自家住宅违建 上海一小区千万豪宅陷违建门
房主举报自己的房子是违建？是的，这样戏剧化的情节在上海发生了。
《中国经济周刊》记者近日接到上海购房者吴先生的投诉称，位于上海普陀区的中骏天誉家苑所谓的赠送面积系“违法建筑”。
成交价2000余万元的精装修房的“赠送”部分竟成了违建？购房者吴军将自家的“违建”举报了。他与邻居李舰一起实名举报了各自家里的“违建”并诉诸法律，要求退房并赔偿，上海市相关部门已经介入调查。
业主的担忧：我以后找谁说理去？
吴军向《中国经济周刊》记者反映，他于2017年11月支付房屋的首付款及相应款项约850万元，以女儿的名义购买了位于上海普陀区万泉路122弄的中骏天誉家苑小区的一套复式住宅，再贷款1260万元，每月需还贷6万多元。
“我们首付了约690多万元、车位95万元、契税等约850万元，银行贷款1260万元，原本约定现款买现房，付了定金才发现房屋屋顶以及3个卫生间严重漏水，空调铜管采用旧铜管且小段焊拼而成，每块大理石十几个沙眼。质量瑕疵数不胜数，并不符合现房销售条件。”吴军告诉记者。
在维修过程中，吴军从与维修工人的一次交流中得知，中骏销售人员隐瞒了“违章搭建”的事实。
2018年4月，吴军发现有城管在拆除该小区的多栋别墅围墙，部分被认为附有违法建筑的房屋其交易被冻结。这引起了他的警觉。
而后，吴军于2018年10月通过朋友拿到了所购房屋的原始规划图纸，“经过比对，才知道被房产商骗了：复式住宅的二楼装修好的卧室、卫生间以及衣帽间等竟是违规加盖的。连一楼的厨房也是开发商将阳台改造而来的。”
吴军告诉记者，中骏还要求他们签署《房屋改造声明》，并与上海华地建设工程有限公司签订《房屋改造施工协议》。“这严重违背了契约精神，涉嫌欺诈。因该小区几乎每套房屋都有无证建筑，其中的两栋共58套房屋被认定为附有违法建筑已被普陀区城管局冻结交易，我的房屋也有随时被冻结的风险。”
李舰也发现了类似的问题，并打算展开维权行动。
按照正常逻辑，开发商玩了个小聪明，制造了一个卖点，业主也白白多得了使用面积，看起来是一件“双赢”的事，为何“吴军们”还要举报自己家的房子？
吴军解释称：“现在还没最后收房，我还有主动权，如果今后我家被别人举报了，开发商会说是我自己认可收房了，执法部门肯定是找我处理，这些主要房间一旦被认定为违建，那我找谁说理去？”
中骏前员工爆料：多个项目都有违建？
中骏天誉小区为上海骏泰房地产开发有限公司建设，该公司注册地为上海市普陀区，法人代表为郑晓东，是上海中骏置业控股有限公司子公司。2017年6月，小区交付使用。
针对吴军的举报，上海普陀区万里街道办事处出具的“关于万泉路122弄中骏天誉小区涉嫌违法搭建的核查情况”显示：市民吴先生系中骏天誉小区26号1702室购房人，房型为复式房型。该购房人于2017年11月11日签订《上海市商品房预售合同》，合同面积为229.75㎡，其中套内面积175.38㎡，单价为8.5万元，总价1953万元。2018年1月23日，该购房人获得《中华人民共和国不动产权证书》，证书上表明该处产证面积为228.41㎡。
万里街道办事处的核查情况认定，吴先生的复式房屋存在无证建筑，面积约70㎡(现已委托专业第三方检测公司进行检测，实际面积以检测报告为准)。此部分无证建筑，购房人并未出资购买。
普陀区有关负责人表示，这些“无证建筑”目前还不能被认定为“违法建筑”，而要进一步认定是否属于违法建筑还需要第三方检测，城管及相关职能部门将进一步调查取证并依法处置。
而中骏天誉小区被认定为附有违法建筑已有58户。
中骏天誉别墅(编者注：中骏天誉家苑有多种套型，含联体别墅)的广告上写着买220平米送300平米至400平米。“公寓半赠送则半违建，全赠送全违建，”吴军说，“更夸张的是，要求高层业主放弃绿地使用权的条款也被写进了合同。”
为什么要这么做？
2018年8月，一则关于该小区“拆围墙”的报道有过这样的表述：开发商在整个项目审批通过，可以对外销售之后，又私自动了手脚，拆掉了公共绿地的绿篱重新设了围墙，圈成了别墅的私人庭院。开发商一边把“私家花园”作为“别墅”卖了高价，一边又在高层住户的卖房合同里加了一条“自愿放弃公共绿地使用权”的霸王条款。有业主的庭院面积达到700平方米，“私家花园”溢价480万元。
有业主告诉《中国经济周刊》记者，中骏前员工曾向他们透露，中骏的多个项目都有违建情况，“说白了，是打时间差，在拿地和交付之前，规划建设部门管；交付后是房管、城管部门管，这中间就有衔接空窗。那么，他们只要把这当中时间拖长一点，就能做些动作，面积‘变大’了，产生溢价。”
该员工还称，中骏在浙江、福建一带此类“套路”用的更多，退一步说，这样的方法业主也会得利、地产商也得利，如果双方关系还融洽，不会曝光出来，一起“钻了空子”。《中国经济周刊》记者曾致电中骏天誉原销售部有关负责人，对方表示，目前国家不允许“买赠”的方式，现在中骏没有这样的项目了。
律师：开发商违法成本低
上海劲力律师事务所高级合伙人高永峰律师告诉《中国经济周刊》记者，中骏天誉小区开发商对以赠送的面积方式，来推销自己的房地产项目，实际存在虚假宣传问题，违反了《广告法》，应该受到罚款甚至吊销营业执照等处罚。
高永峰认为，“关键还是执法力度、监管手段等不够给力，还没有真正触动开发商的利益。”
吴军对《中国经济周刊》记者说：开发商提出让他们撤销在城管的投诉，双方协议退房。但他们并不愿意撤销投诉。
年前，吴军他们与开发商协商退房的条件是，按银行贷款利率年化4.75%赔偿，外加一些补偿。“但如最后不能达成一致，只能正式起诉。”
据吴军提供的与中骏集团某高层的微信聊天记录显示，针对退房的赔偿金额，这位高层称“希望各退一步，尽快解决。”
针对吴军投诉的违建等诸多问题，记者多次拨打该高层手机以了解情况，但对方电话始终处于转至移动小秘书状态。
(应采访对象要求，文中吴军、李舰为化名)
购买人放弃对露台、花园的使用权无异议，且不作为构成解除合同的理由及购房合同无效之事由。还有十五条等均被质疑是霸王条款。
房主举报自己的房子是违建？是的，这样戏剧化的情节在上海发生了。
《中国经济周刊》记者近日接到上海购房者吴先生的投诉称，位于上海普陀区的中骏天誉家苑所谓的赠送面积系“违法建筑”。
成交价2000余万元的精装修房的“赠送”部分竟成了违建？购房者吴军将自家的“违建”举报了。他与邻居李舰一起实名举报了各自家里的“违建”并诉诸法律，要求退房并赔偿，上海市相关部门已经介入调查。
业主的担忧：我以后找谁说理去？
吴军向《中国经济周刊》记者反映，他于2017年11月支付房屋的首付款及相应款项约850万元，以女儿的名义购买了位于上海普陀区万泉路122弄的中骏天誉家苑小区的一套复式住宅，再贷款1260万元，每月需还贷6万多元。
“我们首付了约690多万元、车位95万元、契税等约850万元，银行贷款1260万元，原本约定现款买现房，付了定金才发现房屋屋顶以及3个卫生间严重漏水，空调铜管采用旧铜管且小段焊拼而成，每块大理石十几个沙眼。质量瑕疵数不胜数，并不符合现房销售条件。”吴军告诉记者。
在维修过程中，吴军从与维修工人的一次交流中得知，中骏销售人员隐瞒了“违章搭建”的事实。
2018年4月，吴军发现有城管在拆除该小区的多栋别墅围墙，部分被认为附有违法建筑的房屋其交易被冻结。这引起了他的警觉。
而后，吴军于2018年10月通过朋友拿到了所购房屋的原始规划图纸，“经过比对，才知道被房产商骗了：复式住宅的二楼装修好的卧室、卫生间以及衣帽间等竟是违规加盖的。连一楼的厨房也是开发商将阳台改造而来的。”
吴军告诉记者，中骏还要求他们签署《房屋改造声明》，并与上海华地建设工程有限公司签订《房屋改造施工协议》。“这严重违背了契约精神，涉嫌欺诈。因该小区几乎每套房屋都有无证建筑，其中的两栋共58套房屋被认定为附有违法建筑已被普陀区城管局冻结交易，我的房屋也有随时被冻结的风险。”
李舰也发现了类似的问题，并打算展开维权行动。
按照正常逻辑，开发商玩了个小聪明，制造了一个卖点，业主也白白多得了使用面积，看起来是一件“双赢”的事，为何“吴军们”还要举报自己家的房子？
吴军解释称：“现在还没最后收房，我还有主动权，如果今后我家被别人举报了，开发商会说是我自己认可收房了，执法部门肯定是找我处理，这些主要房间一旦被认定为违建，那我找谁说理去？”
中骏前员工爆料：多个项目都有违建？
中骏天誉小区为上海骏泰房地产开发有限公司建设，该公司注册地为上海市普陀区，法人代表为郑晓东，是上海中骏置业控股有限公司子公司。2017年6月，小区交付使用。
针对吴军的举报，上海普陀区万里街道办事处出具的“关于万泉路122弄中骏天誉小区涉嫌违法搭建的核查情况”显示：市民吴先生系中骏天誉小区26号1702室购房人，房型为复式房型。该购房人于2017年11月11日签订《上海市商品房预售合同》，合同面积为229.75㎡，其中套内面积175.38㎡，单价为8.5万元，总价1953万元。2018年1月23日，该购房人获得《中华人民共和国不动产权证书》，证书上表明该处产证面积为228.41㎡。
万里街道办事处的核查情况认定，吴先生的复式房屋存在无证建筑，面积约70㎡(现已委托专业第三方检测公司进行检测，实际面积以检测报告为准)。此部分无证建筑，购房人并未出资购买。
普陀区有关负责人表示，这些“无证建筑”目前还不能被认定为“违法建筑”，而要进一步认定是否属于违法建筑还需要第三方检测，城管及相关职能部门将进一步调查取证并依法处置。
而中骏天誉小区被认定为附有违法建筑已有58户。
中骏天誉别墅(编者注：中骏天誉家苑有多种套型，含联体别墅)的广告上写着买220平米送300平米至400平米。“公寓半赠送则半违建，全赠送全违建，”吴军说，“更夸张的是，要求高层业主放弃绿地使用权的条款也被写进了合同。”
为什么要这么做？
2018年8月，一则关于该小区“拆围墙”的报道有过这样的表述：开发商在整个项目审批通过，可以对外销售之后，又私自动了手脚，拆掉了公共绿地的绿篱重新设了围墙，圈成了别墅的私人庭院。开发商一边把“私家花园”作为“别墅”卖了高价，一边又在高层住户的卖房合同里加了一条“自愿放弃公共绿地使用权”的霸王条款。有业主的庭院面积达到700平方米，“私家花园”溢价480万元。
有业主告诉《中国经济周刊》记者，中骏前员工曾向他们透露，中骏的多个项目都有违建情况，“说白了，是打时间差，在拿地和交付之前，规划建设部门管；交付后是房管、城管部门管，这中间就有衔接空窗。那么，他们只要把这当中时间拖长一点，就能做些动作，面积‘变大’了，产生溢价。”
该员工还称，中骏在浙江、福建一带此类“套路”用的更多，退一步说，这样的方法业主也会得利、地产商也得利，如果双方关系还融洽，不会曝光出来，一起“钻了空子”。《中国经济周刊》记者曾致电中骏天誉原销售部有关负责人，对方表示，目前国家不允许“买赠”的方式，现在中骏没有这样的项目了。
律师：开发商违法成本低
上海劲力律师事务所高级合伙人高永峰律师告诉《中国经济周刊》记者，中骏天誉小区开发商对以赠送的面积方式，来推销自己的房地产项目，实际存在虚假宣传问题，违反了《广告法》，应该受到罚款甚至吊销营业执照等处罚。
高永峰认为，“关键还是执法力度、监管手段等不够给力，还没有真正触动开发商的利益。”
吴军对《中国经济周刊》记者说：开发商提出让他们撤销在城管的投诉，双方协议退房。但他们并不愿意撤销投诉。
年前，吴军他们与开发商协商退房的条件是，按银行贷款利率年化4.75%赔偿，外加一些补偿。“但如最后不能达成一致，只能正式起诉。”
据吴军提供的与中骏集团某高层的微信聊天记录显示，针对退房的赔偿金额，这位高层称“希望各退一步，尽快解决。”
针对吴军投诉的违建等诸多问题，记者多次拨打该高层手机以了解情况，但对方电话始终处于转至移动小秘书状态。
(应采访对象要求，文中吴军、李舰为化名)
购买人放弃对露台、花园的使用权无异议，且不作为构成解除合同的理由及购房合同无效之事由。还有十五条等均被质疑是霸王条款。
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