在我们国人的历史文化里，对待年轻时犯过错，几年后又能够重新改过向善的人，有这样一句形容词叫“浪子回头”，其实在现实情况里尤其是娱乐圈中，年轻时犯过错误的明星有很多，真回头的却没多少，而有人即便是回了头，也为时已晚，这种情况，对于今年已85岁的谢贤来说，再熟悉不过了
谢贤，港台圈最早一批的娱乐圈艺人，1936年出生的他，还没到20岁就已经成名，并且凭借1960版的电影《神雕侠侣》获得了很大的关注度，后来成立“谢氏兄弟公司”专职投资电影拍摄，因为在家里排行老四，再加上本身年轻时的做事性格比较冲动，所以被人称为“谢四哥”，年轻时候的谢贤在娱乐圈里可谓是非常受欢迎，身边美女环绕，艳福不浅
可老年以后的他，在现实生活里再没了曾经的风光，前段时间有网友爆料，85岁谢贤目前的生活状态，像极了一位农村的高龄空巢老人，作为一名艺人，谢贤目前生活在自己家的小院子里，平时很少有人来往，不论生火做饭还是出门逛街，基本上都是自己一个人，看上去非常孤单
谢贤在身体健康程度方面，可以说比一般的娱乐圈明星都要健康很多，即便有将近90岁的高龄，依旧活动自如，而且对于外界消息，谢贤也比较关注，尤其是有关于儿子谢霆锋的舆论，谢贤都很关心，因为这是目前谢贤唯一能准确了解谢霆锋生活状态的途径
用谢贤自己的话来说，虽然自己很想念谢霆锋，但是目前儿子的事业正火，自己没办法经常见到他，甚至几个月能见一次就很不错了，平时两人也不怎么打电话，每次吃完饭以后，谢贤都要拿出谢霆锋小时候的一些照片看着发呆，看样对于儿子，谢贤远没有表面看上去那么淡然
除了对儿子的思念以外，对自己今后的生活，谢贤也很看得开，他曾经说过：以前我的父亲只活到了60多岁，我以为我只能活的比父亲久一点，也就70岁，所以从退休以后我就拼命花钱，直到把钱花光以后，我才发现我身体还可以
80岁以后，谢贤就在自己家里的收藏架上放了很多自己年轻时的纪念品和近些年买来自己喜欢的东西，其中包括自己年轻时获得的奖杯和一只宠物龟的龟甲，谢贤表示这只乌龟是自己平生第一次养的宠物，可惜由于照料不善，它没有活下来，自己跟它很有感情，所以打算离世以后，就让这些东西当自己的陪葬品
当然，对于一些网友们来看，谢贤能有今天的生活，完全是个人原因，作为有名的风流浪子，谢贤在年轻时的感情史有不少，也有过两段不错的婚姻，但这些都没有满足他年轻时候的心
谢贤的第一段感情是和同行业的女星甄珍，两人于1974年注册登记结婚，不过这段感情却比较仓促，结婚后由于两人的性格问题，不久便开始分居，谢贤和甄珍这段婚姻也持续了不到三年就结束了
谢贤的第二任妻子狄拉波是港台圈的著名主持人，两人于1979年结婚，并且狄拉波为谢贤生下了两个孩子，即现在的谢霆锋和女儿谢婷婷，两人的婚姻一直持续了15年之久，可惜的是，后来这段感情也无疾而终，狄拉波自1995年和谢贤离婚，并于2000年和自己的现任丈夫江耀城注册登记，这段感情也是谢贤人生中最后悔的一段，因为和狄拉波结婚以后，谢贤不仅失去了家庭，还影响了自己儿子的一生
由于常年得不到母亲的关怀，谢霆锋年轻时的行事风格和谢贤非常相似，都属于风流浪子级别，而且在和张柏芝的感情破裂以后，谢霆锋开始专注于事业发展，两个孩子也一起跟随张柏芝生活，这让谢贤一度很担心自己的情况会再次上演在儿子身上
虽然年轻时的谢贤对于张柏芝很不看好，但是有了孙子以后，谢贤明显对张柏芝很尊重，而且在和自己的儿子谈话时，也多次提及张柏芝，希望两人能复合，不过比较可惜的是，目前张柏芝和谢霆锋都有了自己的目标，而且除了两个儿子外，张柏芝也已经再次怀孕，虽然到现在也不知道孩子的父亲到底是谁，但明显在感情方面，张柏芝已经有了寄托
而对比一下别人家的晚年境况，谢贤的独居生活显得充满了孤寂，由于父子隔阂问题，谢霆锋即便不是很忙，也很少找谢贤沟通交流，能提供给谢贤的就是钱，而这种东西对现在的谢贤来说，已经没有多少用处了
小编个人来看，谢贤之所以能有今天，最主要还是年轻时感情处理的问题，如果当初没有和狄拉波离婚，谢贤目前的生活起码还有人照顾，而且谢霆锋的性格可能也会比现在好很多，说不定还会和张柏芝长久的走下去，组成一个幸福之家
不知道在座的各位朋友们，对这件事情是怎么看的呢？
谢贤，港台圈最早一批的娱乐圈艺人，1936年出生的他，还没到20岁就已经成名，并且凭借1960版的电影《神雕侠侣》获得了很大的关注度，后来成立“谢氏兄弟公司”专职投资电影拍摄，因为在家里排行老四，再加上本身年轻时的做事性格比较冲动，所以被人称为“谢四哥”，年轻时候的谢贤在娱乐圈里可谓是非常受欢迎，身边美女环绕，艳福不浅
可老年以后的他，在现实生活里再没了曾经的风光，前段时间有网友爆料，85岁谢贤目前的生活状态，像极了一位农村的高龄空巢老人，作为一名艺人，谢贤目前生活在自己家的小院子里，平时很少有人来往，不论生火做饭还是出门逛街，基本上都是自己一个人，看上去非常孤单
谢贤在身体健康程度方面，可以说比一般的娱乐圈明星都要健康很多，即便有将近90岁的高龄，依旧活动自如，而且对于外界消息，谢贤也比较关注，尤其是有关于儿子谢霆锋的舆论，谢贤都很关心，因为这是目前谢贤唯一能准确了解谢霆锋生活状态的途径
用谢贤自己的话来说，虽然自己很想念谢霆锋，但是目前儿子的事业正火，自己没办法经常见到他，甚至几个月能见一次就很不错了，平时两人也不怎么打电话，每次吃完饭以后，谢贤都要拿出谢霆锋小时候的一些照片看着发呆，看样对于儿子，谢贤远没有表面看上去那么淡然
除了对儿子的思念以外，对自己今后的生活，谢贤也很看得开，他曾经说过：以前我的父亲只活到了60多岁，我以为我只能活的比父亲久一点，也就70岁，所以从退休以后我就拼命花钱，直到把钱花光以后，我才发现我身体还可以
80岁以后，谢贤就在自己家里的收藏架上放了很多自己年轻时的纪念品和近些年买来自己喜欢的东西，其中包括自己年轻时获得的奖杯和一只宠物龟的龟甲，谢贤表示这只乌龟是自己平生第一次养的宠物，可惜由于照料不善，它没有活下来，自己跟它很有感情，所以打算离世以后，就让这些东西当自己的陪葬品
当然，对于一些网友们来看，谢贤能有今天的生活，完全是个人原因，作为有名的风流浪子，谢贤在年轻时的感情史有不少，也有过两段不错的婚姻，但这些都没有满足他年轻时候的心
谢贤的第一段感情是和同行业的女星甄珍，两人于1974年注册登记结婚，不过这段感情却比较仓促，结婚后由于两人的性格问题，不久便开始分居，谢贤和甄珍这段婚姻也持续了不到三年就结束了
谢贤的第二任妻子狄拉波是港台圈的著名主持人，两人于1979年结婚，并且狄拉波为谢贤生下了两个孩子，即现在的谢霆锋和女儿谢婷婷，两人的婚姻一直持续了15年之久，可惜的是，后来这段感情也无疾而终，狄拉波自1995年和谢贤离婚，并于2000年和自己的现任丈夫江耀城注册登记，这段感情也是谢贤人生中最后悔的一段，因为和狄拉波结婚以后，谢贤不仅失去了家庭，还影响了自己儿子的一生
由于常年得不到母亲的关怀，谢霆锋年轻时的行事风格和谢贤非常相似，都属于风流浪子级别，而且在和张柏芝的感情破裂以后，谢霆锋开始专注于事业发展，两个孩子也一起跟随张柏芝生活，这让谢贤一度很担心自己的情况会再次上演在儿子身上
虽然年轻时的谢贤对于张柏芝很不看好，但是有了孙子以后，谢贤明显对张柏芝很尊重，而且在和自己的儿子谈话时，也多次提及张柏芝，希望两人能复合，不过比较可惜的是，目前张柏芝和谢霆锋都有了自己的目标，而且除了两个儿子外，张柏芝也已经再次怀孕，虽然到现在也不知道孩子的父亲到底是谁，但明显在感情方面，张柏芝已经有了寄托
而对比一下别人家的晚年境况，谢贤的独居生活显得充满了孤寂，由于父子隔阂问题，谢霆锋即便不是很忙，也很少找谢贤沟通交流，能提供给谢贤的就是钱，而这种东西对现在的谢贤来说，已经没有多少用处了
小编个人来看，谢贤之所以能有今天，最主要还是年轻时感情处理的问题，如果当初没有和狄拉波离婚，谢贤目前的生活起码还有人照顾，而且谢霆锋的性格可能也会比现在好很多，说不定还会和张柏芝长久的走下去，组成一个幸福之家
不知道在座的各位朋友们，对这件事情是怎么看的呢？
拨开绿塑的迷雾——可堆肥、可生物降解、生物塑料有什么区别？
我国包装行业已进入升级提质和深度转型的关键发展时期，实现包装工业的“可持续发展”，还存在诸多共性问题和制约瓶颈。研究全球包装领域最新趋势和驱动因素，对我国包装行业未来走向有着重要的借鉴意义。
可持续性（Sustainability）对于包装行业来说并不陌生了，不过您是否对包装的可持续性的某些定义感到困惑？老实讲，您也许并不是一个人。可持续发展中最令人困惑的领域之一：『可堆肥』（Compostable）、『可生物降解』（Biodegradable）和『生物塑料』（Bioplastic）包装的交叉问题。虽然这三个名词在循环经济话题的讨论中总是被一同提及，但它们并不是同义词。
举个例子，很多人可能不知道，以植物为原料的包装材料本身并不一定是可堆肥或可生物降解的；而某些可堆肥的材料则来自于油基资源；另外，可堆肥的材料，它也不一定是可生物降解的。
是不是开始有点绕晕了？很多关于如何正确处理包装的重要信息就是被淹没在这些弯弯绕绕的专业知识旋涡当中去了。因此，如果消费者没有得到清晰、妥当的引导和科普，可持续性发展的努力可能就会因此付之东流。
虽然不一定需要我们以成为专家的程度来理解可持续性发展“光谱”中，各类 “绿色”色调的细微差别，但多了解些知识总是有益的，不是吗？本周，小编就对这三个可持续领域的基本术语的差异和区别进行了梳理。
『生物塑料』是由天然材料制成的，最常见的是淀粉、纤维素、乳酸等糖类，比如大豆、玉米、藻类、羽毛和木材等材质。玉米淀粉是最常见的被用来制成生物塑料的材质——聚乳酸（PLA）；还有另一种流行的生物塑料，是由马铃薯和油菜籽制造而成的聚羟基脂肪酸酯（PHA）。此外，天然材料也可以通过发酵形成传统油基塑料的生物基版本，例如生物PET（涤纶树脂）。
『可堆肥』的材料指的是能随着时间的推移自然分解成有营养、农业用途的肥料，是使用真菌、细菌、动物蛋白和其他生物制作而成的。目前有两种类型的可堆肥材料——「家用堆肥」（Home Compostable）和「工业堆肥」（Industrial Compostable）。「家用堆肥」材料是指可以在自然环境温度下与食物残渣、草屑、树叶或其他有机材料一起降解。家用堆肥材料的认证标准很严格，必须在6个月内降解（物理分解），并在12个月内形成堆肥（化学分解）才能够被认证为家用堆肥。「工业堆肥」材料需要更高的温度和特定标准水平的碳、氧、氮来降解，不过它们的分解速度更快。此外，工业堆肥材料的认证是必须在180天内进行生物降解并形成堆肥。
『可生物降解』的材料指的是用生物分解技术，使材料可以在土壤或水中被微生物代谢分解成自然物质（水、甲烷），而不需要外界的干预。能被认证的土埋可生物降解材料必须是厌氧降解，或者无氧降解。为了达到海洋生物降解的标准，材料必须在3个月内进行物理分解，并在水中6个月内进行生物降解。
可堆肥和可生物降解材料之间还有几个关键的区别——可堆肥材料不能像垃圾场填埋的可生物降解材料一样被无氧降解，也不能像海洋生物降解材料一样在水中降解；同样，由于它们的分解环境不同，可生物降解材料也不能形成堆肥。
当供应商、加工商和品牌商在确定哪些材料能作为一个行业可持续性发展的目标而努力寻求一致时，起初因语焉不详而导致的定义模糊问题很快就会演变成一个商业问题。例如，大多数公司都在寻找方法来减少整个供应链环节的温室气体（GHG）排放量。与石油基塑料相比，生物塑料的生产需要的碳更少，有时甚至可以抵消包装生产过程中产生的碳。然而，在材料收货和运输的过程中涉及的范围三排放（Scope 3 Emissions）有时会产生比传统塑料更大的碳足迹。范围三排放是指公司在整个供应链环节（从原材料的收获到物流运输）中没有直接控制的间接排放，它是一个公司的碳足迹占比最大的部分，通常占温室气体排放的80%，甚至更多。
而且，如果业内人士对这个问题也感到迷惑，我们怎么能指望消费者们能够正确地处理他们手中的新型材料包装呢？
可堆肥和可生物降解的塑料是不可回收的，在进入最终回收流之前都会被扔掉。这样一来，本属于可持续性包装的好处被否定了，而塑料垃圾却在不断增加。每年，全世界只有9%的塑料被回收，因此，任何可持续性包装的处理方式都不应是简单粗暴地填埋或者丢到海洋中，这只会助长『白色污染』现象。
业内人士应当做的，第一步就是了解生物塑料、可生物降解和可堆肥的材料特性、生命周期、采购方式和转换挑战。接下来，品牌方必须考虑其包装的要求。比方说，品牌是想要解决一次性食品容器的食品污染隐患问题？还是想要寻求既安全又耐用的皮肤护理产品包装方案？塑料应该是选择柔性的还是耐热的？等等细节性问题。
一个品牌的可持续性发展目标对决定其包装的材料选择方面也发挥着作用。比如他们是想减少对化石燃料的使用？还是想提高包装报废时的可持续性？或者两者兼而有之？这些问题的答案将有助于指导品牌做出最终的决定。品牌还必须确保其包装可以通过正确的处置说明帮助消费者完成循环。包装上应该清楚地表明它们是否需要回收、堆肥（家用或工业），以及更进一步的处置说明。
大多数人确实想回收、利用包装物的。但有时人们在没有真正了解他们所在地区是否能处理这类材料包装的情况下就把这些东西扔进回收垃圾桶。当城市回收设施（MRF）不能接受、处理某种材料时（这种情况经常发生），它就被填埋了，这就失去了材料本身被创作出的目的。
其实，对于那些了解这些问题并致力于以最环保的方式处理包装的消费者来说，家用堆肥包装可以是一个很好的选择，比如拿来种点小葱、蒜头什么的，还能增添些生活情趣。
在整个包装产品领域，品牌正在采取措施来实现他们的可持续包装目标，这些都是有目共睹的，特别是对于包装物完成“包装”使命后，又该何去何从的问题。捷普公司（Jabil，美国）与新龙国际研究公司（SIS International Research，香港）进行的《2022年可持续包装趋势调查》（2022 Sustainable Packaging Survey Report）中显示，98%的受访者表示他们已经采取了一些使包装可持续化的行动，其中的23%表示已经有了一个完全成熟的计划与流程。受访者还表示「可堆肥」和「可生物降解」的包装非常能引起他们的兴趣，48%的受访者说他们正在结合或评估可堆肥和可生物降解材料在其可持续性包装计划中的使用。对于42%的参与者来说，这些新材料是他们最优先考虑的可持续性包装选择，仅次于纸质包装。
调查中另一个有趣的发现是，品牌们正表现出更多的意愿——即为了可持续性发展的收益而在产品保护要求上做出略微让步。在2019年，81%的调查对象表示，在产品保护力度方面，可持续性包装方案必须与非可持续性方案相同或更大；而在2021年，只有68%的人持相同看法。这可能表明，消费者可能愿意用较短的产品保质期来换取可堆肥、可生物降解、生物包装所提供的更积极向上的“绿色生活”。
我国包装行业已进入升级提质和深度转型的关键发展时期，实现包装工业的“可持续发展”，还存在诸多共性问题和制约瓶颈。研究全球包装领域最新趋势和驱动因素，对我国包装行业未来走向有着重要的借鉴意义。
可持续性（Sustainability）对于包装行业来说并不陌生了，不过您是否对包装的可持续性的某些定义感到困惑？老实讲，您也许并不是一个人。可持续发展中最令人困惑的领域之一：『可堆肥』（Compostable）、『可生物降解』（Biodegradable）和『生物塑料』（Bioplastic）包装的交叉问题。虽然这三个名词在循环经济话题的讨论中总是被一同提及，但它们并不是同义词。
举个例子，很多人可能不知道，以植物为原料的包装材料本身并不一定是可堆肥或可生物降解的；而某些可堆肥的材料则来自于油基资源；另外，可堆肥的材料，它也不一定是可生物降解的。
是不是开始有点绕晕了？很多关于如何正确处理包装的重要信息就是被淹没在这些弯弯绕绕的专业知识旋涡当中去了。因此，如果消费者没有得到清晰、妥当的引导和科普，可持续性发展的努力可能就会因此付之东流。
虽然不一定需要我们以成为专家的程度来理解可持续性发展“光谱”中，各类 “绿色”色调的细微差别，但多了解些知识总是有益的，不是吗？本周，小编就对这三个可持续领域的基本术语的差异和区别进行了梳理。
『生物塑料』是由天然材料制成的，最常见的是淀粉、纤维素、乳酸等糖类，比如大豆、玉米、藻类、羽毛和木材等材质。玉米淀粉是最常见的被用来制成生物塑料的材质——聚乳酸（PLA）；还有另一种流行的生物塑料，是由马铃薯和油菜籽制造而成的聚羟基脂肪酸酯（PHA）。此外，天然材料也可以通过发酵形成传统油基塑料的生物基版本，例如生物PET（涤纶树脂）。
『可堆肥』的材料指的是能随着时间的推移自然分解成有营养、农业用途的肥料，是使用真菌、细菌、动物蛋白和其他生物制作而成的。目前有两种类型的可堆肥材料——「家用堆肥」（Home Compostable）和「工业堆肥」（Industrial Compostable）。「家用堆肥」材料是指可以在自然环境温度下与食物残渣、草屑、树叶或其他有机材料一起降解。家用堆肥材料的认证标准很严格，必须在6个月内降解（物理分解），并在12个月内形成堆肥（化学分解）才能够被认证为家用堆肥。「工业堆肥」材料需要更高的温度和特定标准水平的碳、氧、氮来降解，不过它们的分解速度更快。此外，工业堆肥材料的认证是必须在180天内进行生物降解并形成堆肥。
『可生物降解』的材料指的是用生物分解技术，使材料可以在土壤或水中被微生物代谢分解成自然物质（水、甲烷），而不需要外界的干预。能被认证的土埋可生物降解材料必须是厌氧降解，或者无氧降解。为了达到海洋生物降解的标准，材料必须在3个月内进行物理分解，并在水中6个月内进行生物降解。
可堆肥和可生物降解材料之间还有几个关键的区别——可堆肥材料不能像垃圾场填埋的可生物降解材料一样被无氧降解，也不能像海洋生物降解材料一样在水中降解；同样，由于它们的分解环境不同，可生物降解材料也不能形成堆肥。
当供应商、加工商和品牌商在确定哪些材料能作为一个行业可持续性发展的目标而努力寻求一致时，起初因语焉不详而导致的定义模糊问题很快就会演变成一个商业问题。例如，大多数公司都在寻找方法来减少整个供应链环节的温室气体（GHG）排放量。与石油基塑料相比，生物塑料的生产需要的碳更少，有时甚至可以抵消包装生产过程中产生的碳。然而，在材料收货和运输的过程中涉及的范围三排放（Scope 3 Emissions）有时会产生比传统塑料更大的碳足迹。范围三排放是指公司在整个供应链环节（从原材料的收获到物流运输）中没有直接控制的间接排放，它是一个公司的碳足迹占比最大的部分，通常占温室气体排放的80%，甚至更多。
而且，如果业内人士对这个问题也感到迷惑，我们怎么能指望消费者们能够正确地处理他们手中的新型材料包装呢？
可堆肥和可生物降解的塑料是不可回收的，在进入最终回收流之前都会被扔掉。这样一来，本属于可持续性包装的好处被否定了，而塑料垃圾却在不断增加。每年，全世界只有9%的塑料被回收，因此，任何可持续性包装的处理方式都不应是简单粗暴地填埋或者丢到海洋中，这只会助长『白色污染』现象。
业内人士应当做的，第一步就是了解生物塑料、可生物降解和可堆肥的材料特性、生命周期、采购方式和转换挑战。接下来，品牌方必须考虑其包装的要求。比方说，品牌是想要解决一次性食品容器的食品污染隐患问题？还是想要寻求既安全又耐用的皮肤护理产品包装方案？塑料应该是选择柔性的还是耐热的？等等细节性问题。
一个品牌的可持续性发展目标对决定其包装的材料选择方面也发挥着作用。比如他们是想减少对化石燃料的使用？还是想提高包装报废时的可持续性？或者两者兼而有之？这些问题的答案将有助于指导品牌做出最终的决定。品牌还必须确保其包装可以通过正确的处置说明帮助消费者完成循环。包装上应该清楚地表明它们是否需要回收、堆肥（家用或工业），以及更进一步的处置说明。
大多数人确实想回收、利用包装物的。但有时人们在没有真正了解他们所在地区是否能处理这类材料包装的情况下就把这些东西扔进回收垃圾桶。当城市回收设施（MRF）不能接受、处理某种材料时（这种情况经常发生），它就被填埋了，这就失去了材料本身被创作出的目的。
其实，对于那些了解这些问题并致力于以最环保的方式处理包装的消费者来说，家用堆肥包装可以是一个很好的选择，比如拿来种点小葱、蒜头什么的，还能增添些生活情趣。
在整个包装产品领域，品牌正在采取措施来实现他们的可持续包装目标，这些都是有目共睹的，特别是对于包装物完成“包装”使命后，又该何去何从的问题。捷普公司（Jabil，美国）与新龙国际研究公司（SIS International Research，香港）进行的《2022年可持续包装趋势调查》（2022 Sustainable Packaging Survey Report）中显示，98%的受访者表示他们已经采取了一些使包装可持续化的行动，其中的23%表示已经有了一个完全成熟的计划与流程。受访者还表示「可堆肥」和「可生物降解」的包装非常能引起他们的兴趣，48%的受访者说他们正在结合或评估可堆肥和可生物降解材料在其可持续性包装计划中的使用。对于42%的参与者来说，这些新材料是他们最优先考虑的可持续性包装选择，仅次于纸质包装。
调查中另一个有趣的发现是，品牌们正表现出更多的意愿——即为了可持续性发展的收益而在产品保护要求上做出略微让步。在2019年，81%的调查对象表示，在产品保护力度方面，可持续性包装方案必须与非可持续性方案相同或更大；而在2021年，只有68%的人持相同看法。这可能表明，消费者可能愿意用较短的产品保质期来换取可堆肥、可生物降解、生物包装所提供的更积极向上的“绿色生活”。
#商丘日报# #315消费者权益日# 【促进公平消费 保障合法权益】在我国，“3·15”已经成为消费者维权的代名词。随着商业的蓬勃发展和法律意识的不断提升，消费者依法维权也广受关注。
同时，在政府和法规不断完善和管理加强下，一些不法企业与商户，在欺诈消费者的时候，手段也更加隐蔽和“套路”。
时逢“3·15”消费者权益保护日，记者深入职能部门了解到，他们持续加强侵害消费者权益的违法违规行为查处力度，通过专项行动、定期风险提示等增强社会公众风险识别和自我保护能力，提升消费者权益保护意识。
多措并举，切实维护消费权益
在“3·15”到来之际，记者从市市场监督管理局、市消费者协会了解到，作为主管部门及消费者权益保障机构，一直全力维护平稳有序的市场环境，始终坚持以人民为中心，强化监管，努力营造一个诚信经营、放心消费的良好环境，并且开展了丰富多彩的消费者投诉、维权等法律法规知识宣传活动。
“去年我市成立了10个消费维权站，包括70多家放心维权示范单位及3家线下实体店。”市消费者协会秘书长曹大峰说，与行业商会携手建立的消费维权站，在今年“3·15”宣传发动启动会上，号召了1000多家企业参与进来，并相互之间就消费者维权进行了经验交流。
曹大峰介绍，因为疫情防控工作的要求，今年“3·15”宣传等系列活动，积极采取线上进行。并在“3·15”到来之前，就进行了消费者与商家面对面的直播。
市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心党支部书记张聚河介绍，根据2021年消费者投诉问题进行了分类总结和行业投诉数据分析，可以明显看出投诉问题根源所在，社会诚信缺失、部分商家突破道德底线导致商品质量缺陷和服务质量滑坡。针对不同投诉问题将制定相应的管理办法以促进消费公平，提高消费者满意度。
“今年继续围绕社会民生关切的问题，在原有维权工作站的基础上，规范服务行为提高服务质量，继续加大行业维权工作站的建设与推广，打通更多行业投诉维权新通道，让投诉更加便捷，调解更加高效。”曹大峰说，今年将扩大放心消费示范创建单位的宣传力度，筛选一批放心消费商品品牌推向市场，真正让消费者满意和放心。扩大维权志愿者队伍建设，提高社会志愿者服务满意度。围绕今年“3·15”“共促消费公平”的主题做好宣传引导，继续推广“放心创建+信用监管+媒体监督”模式，让消费者变成监管者，让商家服务主动转变诚信自律服务，发挥媒体舆论的主导作用，提高全市市民维权意识，打造真正的放心消费城市，切实改善我市营商环境。
消费投诉，六大方面是热点
去年以来，我市始终把维护消费者权益、优化营商环境放在重要地位，多措并举畅通各类诉求渠道，及时化解消费矛盾和消费纠纷，主动适应新常态、新要求，提升了消费维权效能，曹大峰说。“去年，我市消费者协会共受理消费者投诉案件913起，成功解决885件，受理率达到100%，解决率97%。为消费者挽回经济损失2286952元，接受表扬信、锦旗15件，接待消费者来电、来访咨询及网上咨询投诉8195人次。”
就去年消费者投诉的热点，曹大峰进行了分析。
1.家用电子电器维修猫腻多。去年，市消协共受理家用电子电器类投诉236件，居各类投诉的首位。消费者投诉的主要原因在于产品质量和售后服务。
2.服装鞋帽质量问题较突出。全市服装鞋帽投诉量名列第二，投诉量总数达115件。主要集中在以下三个方面：各类质量问题层出不穷；标识错误引发纠纷；商家不严格按照“三包”规定履行责任。
3.通信行业收费及服务不透明。通信、互联网服务投诉73件。投诉主要集中在运营商利用上门推销或举办各类促销活动定制套餐业务；对上网流量计费存疑；垃圾短信扰民；“增值服务”存在陷阱。
4.预付费消费蕴藏风险。预付款消费投诉主要表现在美容美发、洗浴游泳、减肥健身、婚纱摄影等领域。一些经营者在明示的预付费服务有效期限内，擅自提高服务价格或服务条件，更有一些经营者因突然停业、主体变更等，致使消费者手中的预付费消费卡无法继续消费等。
5.装饰材料、家具类产品环保问题突出，家具定制容易退货难。质量问题主要集中在装饰、家具用料不环保、异味重、制作偷工减料品质低劣等。
商品房及物业服务方面反映较多的是：涉及商家延迟交房、拒付违约金、房屋墙面开裂、水管爆裂等质量问题；物业纠纷居服务类问题投诉首位，涉及物业只收费不管理，业主对小区停车、公共区域维护使用、物业不积极回应业主诉求质疑较多。
6. 汽车消费投诉增多维权难。市消协去年受理18件涉及汽车类的消费纠纷。大部分消费者在购车时缺乏验车、维修、保养知识和经验，一些经营者把有问题或使用过的汽车当新车卖，当车辆出现质量问题，由于消费者同经营企业在技术信息、专业知识的不对称，这样经营者便占了明显优势。
消费维权，这些方面要注意
消费者可以通过哪些方式来维护自身合法权益？记者联系了河南京港律师事务所律师李东升，他就消费者维权方式进行了详细解读。
李东升说，消费者和经营者发生纠纷后，可以先协商和解。双方在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
消费者和经营者发生权益争议后，如果调解不成，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
另外，双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
李东升补充，消费者在进行投诉时，要注意投诉要及时。这样有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。
投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。提供有关产品造成人身伤害的诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。文/本报融媒体记者 鲁超 刘春正 张坤 图/本报融媒体记者 崔坤
同时，在政府和法规不断完善和管理加强下，一些不法企业与商户，在欺诈消费者的时候，手段也更加隐蔽和“套路”。
时逢“3·15”消费者权益保护日，记者深入职能部门了解到，他们持续加强侵害消费者权益的违法违规行为查处力度，通过专项行动、定期风险提示等增强社会公众风险识别和自我保护能力，提升消费者权益保护意识。
多措并举，切实维护消费权益
在“3·15”到来之际，记者从市市场监督管理局、市消费者协会了解到，作为主管部门及消费者权益保障机构，一直全力维护平稳有序的市场环境，始终坚持以人民为中心，强化监管，努力营造一个诚信经营、放心消费的良好环境，并且开展了丰富多彩的消费者投诉、维权等法律法规知识宣传活动。
“去年我市成立了10个消费维权站，包括70多家放心维权示范单位及3家线下实体店。”市消费者协会秘书长曹大峰说，与行业商会携手建立的消费维权站，在今年“3·15”宣传发动启动会上，号召了1000多家企业参与进来，并相互之间就消费者维权进行了经验交流。
曹大峰介绍，因为疫情防控工作的要求，今年“3·15”宣传等系列活动，积极采取线上进行。并在“3·15”到来之前，就进行了消费者与商家面对面的直播。
市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心党支部书记张聚河介绍，根据2021年消费者投诉问题进行了分类总结和行业投诉数据分析，可以明显看出投诉问题根源所在，社会诚信缺失、部分商家突破道德底线导致商品质量缺陷和服务质量滑坡。针对不同投诉问题将制定相应的管理办法以促进消费公平，提高消费者满意度。
“今年继续围绕社会民生关切的问题，在原有维权工作站的基础上，规范服务行为提高服务质量，继续加大行业维权工作站的建设与推广，打通更多行业投诉维权新通道，让投诉更加便捷，调解更加高效。”曹大峰说，今年将扩大放心消费示范创建单位的宣传力度，筛选一批放心消费商品品牌推向市场，真正让消费者满意和放心。扩大维权志愿者队伍建设，提高社会志愿者服务满意度。围绕今年“3·15”“共促消费公平”的主题做好宣传引导，继续推广“放心创建+信用监管+媒体监督”模式，让消费者变成监管者，让商家服务主动转变诚信自律服务，发挥媒体舆论的主导作用，提高全市市民维权意识，打造真正的放心消费城市，切实改善我市营商环境。
消费投诉，六大方面是热点
去年以来，我市始终把维护消费者权益、优化营商环境放在重要地位，多措并举畅通各类诉求渠道，及时化解消费矛盾和消费纠纷，主动适应新常态、新要求，提升了消费维权效能，曹大峰说。“去年，我市消费者协会共受理消费者投诉案件913起，成功解决885件，受理率达到100%，解决率97%。为消费者挽回经济损失2286952元，接受表扬信、锦旗15件，接待消费者来电、来访咨询及网上咨询投诉8195人次。”
就去年消费者投诉的热点，曹大峰进行了分析。
1.家用电子电器维修猫腻多。去年，市消协共受理家用电子电器类投诉236件，居各类投诉的首位。消费者投诉的主要原因在于产品质量和售后服务。
2.服装鞋帽质量问题较突出。全市服装鞋帽投诉量名列第二，投诉量总数达115件。主要集中在以下三个方面：各类质量问题层出不穷；标识错误引发纠纷；商家不严格按照“三包”规定履行责任。
3.通信行业收费及服务不透明。通信、互联网服务投诉73件。投诉主要集中在运营商利用上门推销或举办各类促销活动定制套餐业务；对上网流量计费存疑；垃圾短信扰民；“增值服务”存在陷阱。
4.预付费消费蕴藏风险。预付款消费投诉主要表现在美容美发、洗浴游泳、减肥健身、婚纱摄影等领域。一些经营者在明示的预付费服务有效期限内，擅自提高服务价格或服务条件，更有一些经营者因突然停业、主体变更等，致使消费者手中的预付费消费卡无法继续消费等。
5.装饰材料、家具类产品环保问题突出，家具定制容易退货难。质量问题主要集中在装饰、家具用料不环保、异味重、制作偷工减料品质低劣等。
商品房及物业服务方面反映较多的是：涉及商家延迟交房、拒付违约金、房屋墙面开裂、水管爆裂等质量问题；物业纠纷居服务类问题投诉首位，涉及物业只收费不管理，业主对小区停车、公共区域维护使用、物业不积极回应业主诉求质疑较多。
6. 汽车消费投诉增多维权难。市消协去年受理18件涉及汽车类的消费纠纷。大部分消费者在购车时缺乏验车、维修、保养知识和经验，一些经营者把有问题或使用过的汽车当新车卖，当车辆出现质量问题，由于消费者同经营企业在技术信息、专业知识的不对称，这样经营者便占了明显优势。
消费维权，这些方面要注意
消费者可以通过哪些方式来维护自身合法权益？记者联系了河南京港律师事务所律师李东升，他就消费者维权方式进行了详细解读。
李东升说，消费者和经营者发生纠纷后，可以先协商和解。双方在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
消费者和经营者发生权益争议后，如果调解不成，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
另外，双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
李东升补充，消费者在进行投诉时，要注意投诉要及时。这样有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。
投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。提供有关产品造成人身伤害的诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。文/本报融媒体记者 鲁超 刘春正 张坤 图/本报融媒体记者 崔坤
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