做不好私域,复购率也不会高
所有的生意都离不开流量,公域见顶,私域当兴。越来越多的企业正在积极构建私域业态,通过私域获取和沉淀更多流量,与用户进行有温度的互动并建立信任关系,更重要的是,实现用户的高效价值和价值延伸。
当下,私域进入精耕深作的阶段,已经涌现出一批标杆性企业,形成了其独特的私域经营体系、而我们可以发现他们都有一个共同点:兼顾好公域和私域流量,用公域联运,打造生意增长飞轮。
01良性私域运营才是持续复利的致胜项
在品牌运营私域的时候,往往会陷入一个认知盲区,那就是拼命思考私域到底该怎么做,怎么才能获得最大的价值,但事实上,企业首先应该要解决长期引流问题
在存量用户时代,将用户倒流到私域,才能形成持续价值。企业需要找到一个长期撬动公域流量的支点,用低成本,高效率的手段搭建有效的私域触点及转化链路,借助全面的微信经营生态,为用户带来更好的消费体验,迅速沉淀用户,实现精准的私域流量运营,提高销售和服务效率,完成从公域到私域的流量增长闭环。
而这个过程需要环环相扣,才能最终形成良性的私域运营,支持品牌商实现长效复利。
用一物一码低成本,高效率在公域获取流量
互联网与数字经济的持续繁荣,极大地缩短了企业与消费者的距离,改变了沟通方式和消费场景,一物一码就是数字化时代的新兴产物,以其数字化技术的运用,重构企业和消费者的链接关系,成为企业开采流量的高效率方式。
一物一码相当于赋予每件商品独有的二维码,把距离消费者最近的产品变成企业和消费者直连的最好载体,通过防伪、防窜、溯源、营销、售后、引流等功能吸引消费者一键扫码,精准地在多渠道的公域中捕获到品牌流量,并将其引流到自己的私域流量池中,不断注入新鲜血液,保持私域运营的活性。
但一物一码并不是简单的扫码促销动作,它更大的价值在于能够串联整个渠道链条上的角色,如经销商、终端门店、导购员、业务员,通过码的形式,采取不同的运营方式进行赋能,从而提高整个渠道的销售意愿,帮助品牌企业实现产品的快速流通,大大增加产品触达消费者的范围,达成提升产品销量的最终目标。

借助渠道角色,增加产品对消费者的触达面积和范围,从而提高消费者的扫码率,实现更多公域流量的获取,完成对私域流量池源源不断地补给。
一物一码+微信支付+视频号,打造新的流量转化场
过去一年,微信做了诸多动作,其中微信支付打通视频号就是其中之一。在微信支付页面可直接跳转至品牌视频号主页,并支持设置视频号直播预约。这个功能直接给企业的私域运营带来重大影响
对品牌商而言,这意味着一物一码的营销活动能够发挥二次引流的双重效果,一物一码通过扫码发奖直接到微信钱包,奖励到账就会在微信支付页面即时提醒用户,用户能够在支付页面看到品牌商的视频号主页,实现和消费者进一步交流,完成品牌的二次传播,同时引导用户关注视频号,直接开启直播预约。
在直播中,私域流量的高效转化会加强商家账号直播权重,使得公域流量持续涌入商家直播间,形成流量的正向循环,助力商家扩大私域流量池。
同时门店开启视频号直播,可有效调动导购转发积极性,导购可以将线下购买力转移到直播间;同时,沉浸式的购物体验激活私域用户,有利于提高订单成交率。
2021年美妆品牌林清轩进入视频号,每日坚持6小时直播,活动期间直播长达16小时。通过选品策略和直播间优化,林清轩聚焦目标群体,设置抽奖活动,不断产生有效流量裂变,直播4个月GMV增长570%。
品牌商家搭建“品牌+门店”的视频号矩阵,打开流量增长的突破口,同时在企业微信沉淀客户的交易、消费数据,有利于后续管理和再转化
视频号作为串联公私域的“超级节点”,是一个新的流量转化场,能够将公域流量嫁接到私域场景,且基于熟人社交裂变的私域场景,获取到的公域流量对品牌商来说意味着更大的指向性和确定性
02 提高复购率的关键在于精细化运营用户
有了稳定的流量入口后,企业需要考虑的就是如何妥善安置这些流量,找到合适的载体,对用户深度运营,提高用户价值和转化效率,提高首单和复购率,收获私域的成熟果实。
CDP用户数据平台,发挥数据价值
首先需要将全渠道的数据统一整合,利用CDP用户数据平台将数据汇聚、清洗、分类,实现数据的全平台互通,为消费者勾勒用户画像并分类建模,利用“用户分层、权益分等”原则搭建品牌全渠道会员经营体系,借助企业微信载体实现“拉新-促活-留存-推荐”用户全生命周期管理,提升用户价值,增加价值用户数量,发挥数据的真实作用
用企微与消费者建立社交关系

 企业微信作为微信产品矩阵的一个重要组成部分,微信对其赋予的价值早已从企业内部沟通工具延伸到企业内外部连接器,与微信小程序、视频号及公众号等实现大量协同,精准实现用户需求及一体化服务,以获得更好的营销效果,真正盘活私域。
 比如通过企业微信能够提高导购和门店的数字化能力,更高效地服务用户,带来更好的用户体验。
品牌商的导购除了消费者个人隐私信息无法访问之外,可以看到每一个消费者过往的消费记录,什么时间来买、喜欢买什么、什么样的单价比较好,这种精细的用户画像能够赋能导购第一时间了解到消费群体的爱好方向,“千人千面”分享产品、发送拼团、砍价等营销活动,塑造强用户粘性和高复购率。
终端门店的店长可以通过企业微信的后台数据,看到门店里面的会员百分比,每周的销售情况,每个产品品类销售的绝对值是多少,从而让所有店长更清晰每个店的实际运营状况,做到“千店千面”的推送,这也可以更好地去融合线上线下的互动,让消费者无感,形成比较好的消费体验,实现高效增收。
私域对复购率的提高毫无疑问有明显的效果,特别是疫情反复的期间,一些疫情严重的一些城市,线下销售额呈30%到50%往下掉,但线上购买率却可以达到100%的增长。
但如今消费者触点太多了,实现低成本的私域引流是摆在品牌商面前一个首当其冲的问题。
 而借助一物一码等数字化手段解决前期的难题,完成公私域的互相配合,能起到“临门一脚”的作用。通过打造公域到私域的良好营销闭环,品牌商能够通过提高复购率这一数值,激发企业的第二增长曲线,以顺利度过危机,并解码长期复利。
#数字化转型##复购率##私域精细化运营#

【因城施策,越来越多的城市开始放松,开发商却选择“摆烂”了】首言
当下的楼市正在面临着史无前例的困难,不仅仅只是房地产商的压力巨大,同样城市的施政主体以及城市的经济发展也面临着很大的上升压力,也正是在这般情况之下,对于楼市的调控愈发的紧张,势必也会导致这一情况进一步的加剧,所以因城施策的措施,让很多楼市加大了调控开放的尺度,甚至这些尺度已经远远超过了一些市场的预期,从郑州、哈尔滨在到福州,甚至兰州这些城市,从取消限购限贷,一直到最后全面开放购买,无一不在预示着楼市的糟糕情况。

各个城市的楼市现状
各地方政府之所以会选择积极救市开放政策,其实主要有两个原因,首先是楼市遇冷,一旦房子遇冷,那么影响的便是城市的消费,在地方产业当中,房企这个领域它所包含的不仅仅只是单一的领域,它甚至包含了中介,施工、家电、建材物业,这些行业都与楼市紧密相连,当楼市出现任何问题,也意味着这些产业将会遭受到巨大的影响,其次便是房子的销售情况的好坏,影响到了开发商是否愿意拿地,当拿地的意愿受到影响之后,最终影响的便是政府的资金收入。

最终也会影响到地方财政收入,从这两个原因来,将研究的范围扩展至全国31个城市省市的核心城市的话,就会发现即便是人口流入在增加,但是开发商想拿地的积极性并不是特别的高,尤其是对于销售端的一些政策开放,在某种程度上会导致楼市会出现进一步的失控,尤其是石家庄,其土地拍卖的数据是非常差,而更糟糕的是,这座城市对于卖地的依赖度却很高,其次再以销售和拿地两方面来看的话,情况也不容乐观。

根据中金数据,从去年四季度到当下,50个重点城市跌幅全部超过30%,尤其是今年的第2个月和第3个月,同比跌幅更是已经扩大至37%~51%,无论是同比跌幅还是环比跌幅,当下的新房销售都已经处在了历史的最低水平,从在拿地方面上看,根据广发固收所发布的数据,2022年第1季度土地出让金为5629亿元,同比下滑57%,尤其是在3月份的时候,出让金只有1908亿元,同比下滑更是高达58%。

各地政府放松政策
仅3月份只有超一线城市的出让金是处于正增长阶段,而多达二十多个省,其卖地的跌幅都已经高过50%,虽然因为春节的缘故,导致跌幅有所起伏,但是如此高的跌幅程度也是让很多人都能够明白其背后意味着什么,尤其是3月份的时候,各地的调控都已经积极放开,首付以及利率也开始同步下降,但是土地拍卖的出让金依旧还是下降6成左右,一边是楼市调控的大幅度开放,另一方面则是卖地与卖房的数据在不断的下降。

两个完全极端的画面,最终形成了当下的楼市,如今的开发者甚至都已经从躺平发展成为摆烂了,如果将房地产市场看做一条产业链的话,那么土地出让便是上游,而开发商则是中游,而购房者则是下游,然而在当下,中下游的处境却十分的糟糕,首先是中游开发商,事实上,当下的开发商并非是限购和限售导致的他们压力倍增,而是因为现金流的短缺所导致的,在过去的半年之间,各大房企都面临着巨大的压力。

即便是三道红线以及他们的销售规模,甚至是财务稳健的房企巨头,他们依然还面临着拖欠工程款,以及债券违约等情况,中泰证券的产业更是声称,无论是龙头企业还是中小型的房企,相比于销售水平的土地储备程度,他们都处于20110年以来的最低水平,从去年到现在,并没并非是没有任何的救市举措,比如并购贷,让银行将钱贷给央企及国企,用来收购优质民企的出险项目。

开放商选择“摆烂”
然而这些钱发下去之后,手中有大量资金的房企们却发现,与其收购那些股权纠缠不清,流程复杂,且没有任何利润的项目,还不如去市场拿地,当下的地方政府为了吸引拍地,纷纷降低保证金,调高了限价,大把的核心区域优质土地开始公开出来挂卖,也正是因为如此,很多房企都不愿意收购那些有暴雷风险的民企项目,当资金无法进入到民企开发商的手中的时候,最终等待他们的便是躺平和摆烂。

对于这一些已经决定摆烂的房企而言,能否拿地就不再重要,是否将房子交付出去都是问题了,当下楼市所面临的困境,更多的还是因为楼市的突然遇冷所造就的,以至于很多城市以及开发商并没有足够的时间去应对这场危机,地方政府试图通过降低首付以及利率,来刺激购房者的购房意愿,限购及限售的开放,更是试图让炒房客能够再次进入到房地产当中刺激经济,只是当下的楼市背景是复杂且多变的,注定了历史也不会再次重演。

房企的三道金融红线,银行的两条限贷红线,二手房的指导价格,各大城市调控的针对性,使得楼市过热的场景一去不复返,如今房地产目前所面临的困境,在历史当中从未出现过的,也正是因为在历史当中从未出现过的,也就意味着没有任何一家房地产,有足够的经验去应对这场危机,即便是像深圳这样的超一线城市,国际化的大都市也不可避免的会陷入到这场危机当中,不过相比于三四线城市以及一些经济不发达的城市而言。

小结
超一线的城市,他们的应对手段相对较为从容一些,尤其是调控更多的还是从12线城市开始,最终向三四线城市辐射开来,三四线城市当下所面临的困境,事实上一二线城市曾经已经经历过了,也正是因为如此,三四线城市的压力相比一二线城市实质上只会多不会少,这个时代当中,住房不炒市已经是主基调,只有当房子回归到他的本质,回归到他的居住属性当中的时候,房地产的寒冬才会过去,楼市的春天才会迎来发展,然而在当下,很多房地产或许都不会等到这一天的到来,便被早早的淘汰出局。

#在大厂上班是什么体验# 交出工牌,走出大门。站在北京初秋的蓝天下,吹着微凉小风,有种“出狱”的自由。至此,一个中年人的互联网大厂生存实验,画上了一个句号。

事情开始在春天的末尾。我告别了上一份工作,正在家里休生养息的时候,意外拿到了一个大厂的offer。报到的前一天我还在犹豫,毕竟人至中年,第一想要的是安稳;但又克制不了内心的好奇,“去看看吧,看看也好”。于是,夏初的小暖阳陪着我开始了崭新的搬砖生涯。

未入围城时,想象着这是一个严谨、高效的现代化机器,信息输入、信息输出,中间每个环节的人如同程序化设定完成工作,彼此客气疏离,等级扁平,以结果为诉求。这是我最可怕的想象,毕竟人被异化成了工具,是非常Cult的科技隐喻,从卓别林到《云图》,概莫能外地告知着我们科技流水线是如何剥夺了人类的自由。

然而我没有想到,被剥夺感最强烈的,甚至不是流水线。

最开始来自于个人身份被剥夺感。“互联网花名文化”,懂的都懂。当我告别了三十多年的姓名,以一个陌生的名字进入一个陌生的集体,所有交往的人都是一个符号。这里我所说的并非字面意义,线上交流为主的大厂,你完全无从想象跟你聊天的人是谁。千奇百怪的花名,更是阻隔了对一个人实质性的关联。

于是,我作为一个代号生存在一堆代号中,默认着与自己的社会关系有了切割。事实上,离职时的一键删除,以“花名”为代表的组织关系立刻清零,曾经合作过的几十个群、上百个代号,立刻归零,这一段经历几乎不转化为社会关系。

第二个最大的挑战,是“互联网黑话”。在最开始的两周,开会也好、私下交流也好,基本上我听不懂大家的话。“勾兑后拉齐了认知”,“拉唤新老用户,保证水位”,做了笔记都看不懂什么意思,时不时去百度“CRP”、“PUV”。一个月后的父亲节,我跟同事说要让儿子触达一下核心用户,她说你要让他发个PUSH吗?我回复说“安排个霸屏”。我把这个笑话拿回家给我老公讲,他完全听不懂。这种语言上的割裂,是另外一种社会身份的剥夺,它只属于你的组织、你的工作,不属于你,无法共享给你的家庭和社会关系,哪怕是一个笑话。

第三个挑战,也是让我最后离开的主要原因,是对个人生命的毫无节制的消耗和浪费。互联网行业出圈的词儿是“996”、“007”,有偿或无偿,加班总是常态。工作当然是满满当当,手机通讯APP无时无刻不在响起,有时候是凌晨一点已经睡了,有时候是周末带孩子外出的路上。我需要时时刻刻背着电脑,办公地点包括但不限于地铁、出租车、高铁、咖啡馆、酒吧、展览馆,甚至医院。在离职前的一周,蹲在医院急诊室门口打开电脑挥手就是一个策划案。

加班已经完全失去“加班”的概念,成为正常工作状态,也许你要说,互联网高薪毕竟标注了价码。但有些班是完全不必要的,比如项目方案,策划案、营销案、复盘案,一个又一个写,一遍又一遍改,每一遍都有不同的要求和标准,所以我最多一个版本改了20版,听同事说他们甚至改过50版的。

下班后,改方案改到十二点成为日常。“改方案”是另外一种对个人自由的剥夺:你需要不停地去猜对方的喜好、意图,渐渐被驯化成为他人思想的服从者。这对于一个在意自我、追求灵魂自由的成年人来讲,实在是非常非常痛苦的感受。

在高度饱和的工作量之下,PPT大战意味着又一个凌晨12点后的加班。之前的我会嗤之以鼻:“你可以不做啊!”但你不做,就意味着leader们默认你没有干活,也就意味着在考核时被打低分,就意味着你将被末位淘汰。重压之下,不得不卷。

一到个体,每个人都是有血有肉、可以把酒言欢的;可是组织的异化,一定要驱赶着你远离人性的方向,去“高效”,去“节能”,去抛下自尊“证明自己”,完成个人自由意志的让渡,逐渐认可和践行组织的“价值观”。这种驱赶的力量如此巨大,它让你认可这种痛苦是成长,让你潜移默化地去拥护。“再忍几个月,你就不痛苦了”,大家劝我的话,总让我想起在“飞翔的荷兰人”上服苦役、与船融为一体的老比尔。

我不记得老比尔有没有得到拯救,但我决意下船了。100天的大厂生存实验,组织的力量确实可以改变人,推动我无休止地投入时间、精力到工作中,作为一个人形OKR容器,游离于家庭之外;让我收获了一些“老娘尚可一战”的些微成就感刺激之外,也不得不面对健康被侵蚀的身体、亲子时间被挤占后孩子的疏远,以及毫无喘息机会、疲于奔命时,无暇顾及的自我丧失感。

葛薇龙“去看看”,从此陷入纸醉金迷;大厂可能是太劳累以及缺乏纸醉金迷,于是我“去看看”后没有陷入,迅速撤身回到我的自由散漫状态。人这一生过于短暂,比起拼了命博一个巾笥而藏,“往矣!吾将曳尾于涂中。”这就是我的实验结论。

节选自《100天互联网大厂生存实验》文 | 读者:浮舟


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