今年也许大家都发现了一个有趣的现象，春节过后，一个之前大家比较陌生的名词突然火了，那就是--智慧数字经营！霸屏于各大自媒体映入我们的眼帘，
到底什么是智慧数字经营，没有关注过这方面信息的小伙伴，可能看了这个词之后是一头雾水，其实有心人早就下手参与了。
今天，作为参与者，我就简单的给大家说下智慧数字经营到底是什么，怎么参与智慧数字经营，轻松创业？
简单讲，它其实是支付宝“数字化经营”与微信的“智慧经营”的合并体，合并到一起叫做智慧数字经营。
智慧数字经营尽管也属于支付行业，但它又区别于传统的支付工具，传统的支付工具仅是一个收款功能，于消费者构不成粘性，
如市面上大家常见的聚合支付、刷脸支付、银行收款码等，
智慧数字经营是以支付为入口，顾客支付即成为会员，真正打通了线上线下流量通道，帮助商家完成数字化营销方案。
据调查，目前国内零售业和餐饮业商家中约70% 没有使用任何信息化系统。智慧数字经营系统利用支付宝和微信两大平台，结合商家本身需求，借助于支付宝和微信双平台小程序展示商家所有信息，利用会员等级、线上储值、积分兑换、发放优惠券、微信通知等强大功能增加消费者粘性。根据商户经营需求，智能定制营销方案，为商家更好的拉新、拓客、锁客，搭建私域流量阵地，提升商家销售营业额.
以上对智慧数字经营概念及功能做了一个概括性的介绍，看了之后的小伙伴们也许会有一个初步的印象了。
智慧数字经营落地需要借助支付宝、微信两大平台相应的数字工具去完成，这些工具独立存在，又相辅相成。它既能实现会员管理，又能实现各种会员营销功能，还能实现定向发券，跨界发券，支付后发券等等，强大的数字工具能同时实现好几种功能，而不仅仅是一个单纯的线上商城。
比如针对餐饮行业的扫码点餐功能，相信部分小伙伴们在外就餐时也体验过这个功能，尤其是对于人流量大的餐饮门店来说，不仅能提高点餐及出餐效率，
而且也能减少人工和物料成本，老板接受度非常高，同时也是餐饮行业未来发展的趋势，毕竟互联网现在在人们生活中的方方面面占比太高了。
那么，作为商家老板怎么对接智慧数字经营，完成门店的数字化转型升级呢？
有二个渠道：一是自己在微信或支付宝后台申请就可以了，这个对于网络不是太
熟悉的老板可能有一些难度，部分功能实现不了；二是支付宝、微信两大平台响应国家数字化转型号召，推出了巨额的市场补贴政策，鼓励服务商线下
大力推广智慧数字经营落地。如果遇到智慧数字经营地推人员上门，可以和他们合作完成对接，比较方便省事，商家只需要提供相关资料就可以了。
智慧数字化经营是支付宝、微信疫情后推出来的一个重大项目，主要是帮助线下商家做数字化转型升级。
中国当前有7000万市场主体需要数字化转型升级。市场蛋糕可想而知。蚂蚁金服CEO胡晓明也明确表示了。用三年的时间，携手五万服务商，帮助商户去做数字化升级，打造未来十年的数字新基建。从话中已经很明确支付宝未来的方向就是数字化方向。
大家看了上面的介绍后，也许有小伙伴们对智慧数字经营非常感兴趣，也想参与其中，实现自己的创业梦想。
以我的实际经验，来给大家说说具体怎么来做这个事，做了之后对自己有什么好处？毕竟，挣钱才是硬道理！
参与渠道：
一是需要有一个科技、信息或金融类的公司，没有的话可以去注册一个，现在注册公司很方便，基本上2-3天就下来了。然后自己联系支付宝、微信根据要求
提供相关资料，申请成为服务商就可以了。具体细节就不说了。这个需要具备电脑网络等一些技术基础。优点是费用小。
二是目前市面上有一些专业的服务公司帮你对接（公司必须有，服务商审核还是比较严的），并提供一整套系统解决方案和培训。优点是省心；缺点是
市场鱼龙混杂，选对有实力的公司很重要，都懂的，前期有资金投入，大约5-6万吧，对一些有资金压力的小伙伴是一个考验。
三是做服务商的市场推广商。这个途径比较简单方便，资金可有可无，一般合作方式都比较灵活。服务商为了快速开拓市场，一般都会把大部分奖励分给
推广商。
以上三种渠道可根据自己的实际情况选择，仅参考！
如何挣钱？
前面讲到，支付宝、微信为相应国家号召，帮助线下实体商家完成数字化转型升级，推出了巨额的市场补贴政策。作为参与者，
我们就是挣官方的市场奖励这笔钱。激励奖励项目有流水返佣奖励；优惠券核销奖励；扫码点餐奖励等。有些小伙伴们可能对这些奖励不以为然，认为这才能
挣多少钱啊。如果有这种想法的就大错特错了。我以其中的一项奖励举例说明：以一年内推广门店数量为500家，门店日均交易流水为3000元，
按0.18%的流水返佣计算，则这些商户每年为推广商创造的官方流水奖励为：3000元*365天*500家*0.18%=985500元，这还只是其中的一项奖励，
如果再算上优惠券和扫码点餐奖励，是不是很香？而且是官方直奖，交易不止，返佣不停，一年后你不做了，返佣照样有。
也许大家会说，你这个举例是理论上的，实操起来一年根本推广不了500家。是的，一个人推广确实不可能实现，难度相当大，如果是3个人、5个人组团推广呢？一切皆有可能！
这个项目最大的优点是一人或团队操作都可以。一个人一年对接100家商户，所有奖励加起来自己算吧，在此就不在赘述。看不太明白的可以私信我。
几点建议：
一、做智慧数字化经营自己的思维要打开，认知要到位，互联网对市场发展趋势的影响有一个清醒的认识；
二、对目前线下实体商户的生存现状和痛点有了解，商家需要什么，能解决商家痛点，老板才能接受；
三、想创业要有吃苦的思想和准备。
最后一段话与大家共勉：
认知、资源、方法、选择比努力更重要
盲目的努力是在消耗生命
做事讲究的是效率
而非付出了多少
请不要用你的勤劳来掩饰你的不动脑
很多人不是输在了起跑线上
而是输在了盲目努力傻傻的坚持上
你要抬头看路
而非低头干活
到底什么是智慧数字经营，没有关注过这方面信息的小伙伴，可能看了这个词之后是一头雾水，其实有心人早就下手参与了。
今天，作为参与者，我就简单的给大家说下智慧数字经营到底是什么，怎么参与智慧数字经营，轻松创业？
简单讲，它其实是支付宝“数字化经营”与微信的“智慧经营”的合并体，合并到一起叫做智慧数字经营。
智慧数字经营尽管也属于支付行业，但它又区别于传统的支付工具，传统的支付工具仅是一个收款功能，于消费者构不成粘性，
如市面上大家常见的聚合支付、刷脸支付、银行收款码等，
智慧数字经营是以支付为入口，顾客支付即成为会员，真正打通了线上线下流量通道，帮助商家完成数字化营销方案。
据调查，目前国内零售业和餐饮业商家中约70% 没有使用任何信息化系统。智慧数字经营系统利用支付宝和微信两大平台，结合商家本身需求，借助于支付宝和微信双平台小程序展示商家所有信息，利用会员等级、线上储值、积分兑换、发放优惠券、微信通知等强大功能增加消费者粘性。根据商户经营需求，智能定制营销方案，为商家更好的拉新、拓客、锁客，搭建私域流量阵地，提升商家销售营业额.
以上对智慧数字经营概念及功能做了一个概括性的介绍，看了之后的小伙伴们也许会有一个初步的印象了。
智慧数字经营落地需要借助支付宝、微信两大平台相应的数字工具去完成，这些工具独立存在，又相辅相成。它既能实现会员管理，又能实现各种会员营销功能，还能实现定向发券，跨界发券，支付后发券等等，强大的数字工具能同时实现好几种功能，而不仅仅是一个单纯的线上商城。
比如针对餐饮行业的扫码点餐功能，相信部分小伙伴们在外就餐时也体验过这个功能，尤其是对于人流量大的餐饮门店来说，不仅能提高点餐及出餐效率，
而且也能减少人工和物料成本，老板接受度非常高，同时也是餐饮行业未来发展的趋势，毕竟互联网现在在人们生活中的方方面面占比太高了。
那么，作为商家老板怎么对接智慧数字经营，完成门店的数字化转型升级呢？
有二个渠道：一是自己在微信或支付宝后台申请就可以了，这个对于网络不是太
熟悉的老板可能有一些难度，部分功能实现不了；二是支付宝、微信两大平台响应国家数字化转型号召，推出了巨额的市场补贴政策，鼓励服务商线下
大力推广智慧数字经营落地。如果遇到智慧数字经营地推人员上门，可以和他们合作完成对接，比较方便省事，商家只需要提供相关资料就可以了。
智慧数字化经营是支付宝、微信疫情后推出来的一个重大项目，主要是帮助线下商家做数字化转型升级。
中国当前有7000万市场主体需要数字化转型升级。市场蛋糕可想而知。蚂蚁金服CEO胡晓明也明确表示了。用三年的时间，携手五万服务商，帮助商户去做数字化升级，打造未来十年的数字新基建。从话中已经很明确支付宝未来的方向就是数字化方向。
大家看了上面的介绍后，也许有小伙伴们对智慧数字经营非常感兴趣，也想参与其中，实现自己的创业梦想。
以我的实际经验，来给大家说说具体怎么来做这个事，做了之后对自己有什么好处？毕竟，挣钱才是硬道理！
参与渠道：
一是需要有一个科技、信息或金融类的公司，没有的话可以去注册一个，现在注册公司很方便，基本上2-3天就下来了。然后自己联系支付宝、微信根据要求
提供相关资料，申请成为服务商就可以了。具体细节就不说了。这个需要具备电脑网络等一些技术基础。优点是费用小。
二是目前市面上有一些专业的服务公司帮你对接（公司必须有，服务商审核还是比较严的），并提供一整套系统解决方案和培训。优点是省心；缺点是
市场鱼龙混杂，选对有实力的公司很重要，都懂的，前期有资金投入，大约5-6万吧，对一些有资金压力的小伙伴是一个考验。
三是做服务商的市场推广商。这个途径比较简单方便，资金可有可无，一般合作方式都比较灵活。服务商为了快速开拓市场，一般都会把大部分奖励分给
推广商。
以上三种渠道可根据自己的实际情况选择，仅参考！
如何挣钱？
前面讲到，支付宝、微信为相应国家号召，帮助线下实体商家完成数字化转型升级，推出了巨额的市场补贴政策。作为参与者，
我们就是挣官方的市场奖励这笔钱。激励奖励项目有流水返佣奖励；优惠券核销奖励；扫码点餐奖励等。有些小伙伴们可能对这些奖励不以为然，认为这才能
挣多少钱啊。如果有这种想法的就大错特错了。我以其中的一项奖励举例说明：以一年内推广门店数量为500家，门店日均交易流水为3000元，
按0.18%的流水返佣计算，则这些商户每年为推广商创造的官方流水奖励为：3000元*365天*500家*0.18%=985500元，这还只是其中的一项奖励，
如果再算上优惠券和扫码点餐奖励，是不是很香？而且是官方直奖，交易不止，返佣不停，一年后你不做了，返佣照样有。
也许大家会说，你这个举例是理论上的，实操起来一年根本推广不了500家。是的，一个人推广确实不可能实现，难度相当大，如果是3个人、5个人组团推广呢？一切皆有可能！
这个项目最大的优点是一人或团队操作都可以。一个人一年对接100家商户，所有奖励加起来自己算吧，在此就不在赘述。看不太明白的可以私信我。
几点建议：
一、做智慧数字化经营自己的思维要打开，认知要到位，互联网对市场发展趋势的影响有一个清醒的认识；
二、对目前线下实体商户的生存现状和痛点有了解，商家需要什么，能解决商家痛点，老板才能接受；
三、想创业要有吃苦的思想和准备。
最后一段话与大家共勉：
认知、资源、方法、选择比努力更重要
盲目的努力是在消耗生命
做事讲究的是效率
而非付出了多少
请不要用你的勤劳来掩饰你的不动脑
很多人不是输在了起跑线上
而是输在了盲目努力傻傻的坚持上
你要抬头看路
而非低头干活
【宁夏消费市场有哪些新热点？一起来看……】 “守护安全，畅通消费”是2021年消费维权年主题。
消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益。近年来，数字经济的发展推动线上线下消费加速融合，众多消费新业态、新模式应时而生发展迅猛，在不断丰富人们生活的同时，损害消费者人身、财产、个人信息安全的事情也时有发生。伴随消费升级，人们对网络购物，互联网金融服务，在线旅游、健身、培训等服务，长租公寓，餐饮浪费，过量使用塑料包装等带来的个人财产安全、个人信息安全、粮食安全、环境安全问题，有了更高的安全保障要求。
在刚刚闭幕的全国两会上，政府工作报告明确提到要改善消费环境，让居民能消费、愿消费。运用好“互联网＋”，推进线上线下更广更深融合，发展新业态、新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。
针对新变化，宁夏消费市场有哪些值得关注的焦点？面对消费纠纷，相关部门又是如何作为的？
盲盒成消费投诉新热点
盲盒，这种诞生于日本的潮玩，是指消费者不能提前得知具体产品款式的玩具盒子，具有随机属性。近年来，盲盒经济异军突起，成为一种新兴的消费模式。盲盒这种商品售卖形式，增加了消费者在消费过程中的愉悦感，不确定的刺激会加强重复决策。因此，一时间盲盒成了让人上瘾的存在。各行业的商家都发现盲盒市场有利可图，希望分一杯羹，除最初的玩具外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影。在盲盒经济迅猛发展的同时，伴随而来的一些问题却不容忽视。
有消费者向宁夏12315反映：一文具店面向小学生销售各类盲盒，盲盒售价1元至5元不等。盲盒中的文具、玩具、刀具等，质量低劣，怀疑是三无产品。根据举报，市场监管部门执法人员到现场对周边商店开展检查，对在售的三无产品予以暂扣，并对经营者销售涉嫌不合格产品的行为依法进行查处。
近期，宁夏市场监督投诉举报中心通过12315热线投诉情况看，盲盒消费投诉数量增多，主要存在以下几方面问题：
营销花样百出，消费者抽盒“上瘾”。经营者营销手段众多，有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式，唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者的购买动机和欲望；还有的打造“系列”概念，设置一个最难获得的“隐藏款”等进行饥饿营销，抽中概率大都为“百里挑一”。这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，引发冲动消费。尤其是青少年群体，由于他们好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全，十分容易为盲盒而“上瘾”，付出高额的代价。
涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就容易被商家的夸大宣传、虚构中奖概率等误导。
质量难以保障，假劣、三无产品时有出现。消费者拆开盲盒后，有的产品不符合有关国家标准安全性指标；有的是山寨品或者二次销售品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的三无产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量问题。
纠纷难以解决，售后服务亟待改善。盲盒是一种新兴的售卖形式，消费者在维权过程中经常会遇到举证难、责任界定难等问题。一些商家也存在着“店大欺客”，遇有质量纠纷只换不退，售后效率低下，推诿拖延等。
我区市场监管部门对消费者反映的“盲盒”问题积极介入调解，依法维护消费者权益，监督经营者诚信经营、加强自律。宁夏12315提醒消费者理性消费、量力而行，勿盲目跟风，尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证，权益受损时及时维权。
小小口罩藏着许多大学问
平面医用防护口罩是防护新冠肺炎疫情的重要用品。为了解市场上平面医用防护口罩质量的实际情况，保护消费者的选择权和知情权，引导科学消费，自治区消费者协会对全区市场销售的医用外科口罩和一次性使用医用口罩开展了比较实验。
此次比较试验样品是由自治区消费者协会的工作人员以普通消费者的身份随机购买，样品来自药店及超市，其中47款医用外科口罩和一次性使用医用口罩从药店购买，3款日常防护型口罩购自超市。在50个样品中有医用外科口罩25款、一次性使用医用口罩22款、日常防护型口罩3款。
此次比较试验的50款样品中，共19款样品的质量指标不符合相关标准要求，不符合率为38%，其中有1款样品鼻夹不符合标准要求，14款样品口罩带断裂强力项目不符合标准要求，2款样品压力差不符合标准要求，1款样品细菌过滤效率不符合标准要求。
消费者如何选购口罩？自治区消费者协会给出消费提示，在购买使用医用外科口罩时，要到正规的医院、药店购买，同时注意产品的外包装要有厂名厂址、生产批号、生产日期、使用期限，还有生产许可证、产品注册号、生产采用的标准等信息，以及详细的产品使用说明；使用前请检查包装是否完好，灭菌口罩要在有效期内使用；应确保口罩展开后能覆盖鼻梁至下颌处，有预期的防护效果；一次性的医用外科口罩，禁止重复使用；医用外科口罩使用前若发现包装破损，禁止使用；对非织造布过敏者慎用；口罩佩戴时最重要的是保证密闭性，这就要选择适合自己的型号，比如儿童，要使用针对不同年龄段及脸部大小相匹配的儿童型口罩。
农村消费还有短板需补齐
“农村居民消费者需求梯次转型升级”“农村集贸市场消费者感知持续向好”“农村物流网络节点建设存在短板”。近日，一份来自宁夏农村消费者的满意度调查情况报告出炉。
为了进一步改善农村消费环境，促进消费复苏，有效控制新冠肺炎疫情给消费带来的不利影响，服务经济社会发展，自治区消费者协会委托第三方对全区农村消费者满意度进行了调查。
据悉，这份2020年宁夏农村消费者满意度调查报告的调查对象为在本地常住半年及以上，包括本地户籍与外地户籍，年龄为15岁至70岁农村人口，最近3个月有线下日常消费行为的人口。此次调查严格按照ISO20252国际质量认证标准，均采用了多渠道、多方式收集数据，主要包括拦截访问（PAD辅助）、体验式调查、文献资料研究等。
报告显示，2020年我区农村消费者综合满意度得分为70.4分，较去年提高了5.07分，总体为良好水平，满意度呈现上升趋势。构成农村消费者满意度的3个一级指标中，2020年得分最高的是“消费供给”，为71.78分；其次是“消费环境”，得分为70.7分；得分较低的是“消费维权”，得分为68.44分。此次调查中有7个县（市）综合满意度得分在70分以上，排名前三位的是平罗县74.83分、隆德县74.09分、西吉县73.89分；有6个县（市）得分在70分以下，排名后三位的是贺兰县67.2分、同心县67.24分、中宁县67.44分。在65个乡镇农村消费者综合满意度中，排名前十位的乡镇依次是：红耀乡81.83分、兴盛乡79.44分、通伏乡76.73分、兴隆镇76.48分、高庄乡76.21分、陈靳乡75.75分、花马池镇75.39分、黄渠桥镇75.19分、沙塘镇75.18分、联财镇74.86分。排名后十位的乡镇依次是韦州镇65.43分、下马关镇65.70分、李旺镇66.26分、常信乡66.46分、李俊镇66.58分、喊叫水乡66.66分、石空镇66.67分、立岗镇66.76分、金贵镇66.87分、豫海镇66.96分。2020年我区农村消费者食品安全满意度为62.15分。盐池县满意度得分为65.22分，排名第一；其次是海原县得分64.97分，西吉县得分63.86分；排名靠后的是泾源县得分58.4分和同心县得分58.77分。此次调查的13个县（市）食品安全满意度得分在62分左右，整体偏低。
我区农村消费现状及主要特点为：调查的13个县（市）在人口、文化、经济、社会发展程度、消费者期望等方面存在差异性，各县（市）的得分差别较大。
农村居民可支配收入持续稳步增长，城乡差距不断缩小。调查数据显示，近六成的受访者个人月均收入在2000元以上，较去年有所增长。农村的消费者逐渐成为市场的消费主体，农村居民人均可支配收入逐年增长，增长率略高于城市，城乡收入差距逐渐缩小，但城乡收入差距仍然存在。
消费需求层面，农村居民消费存在梯次升级特点，农村居民对耐用消费品和服务消费的需求不断增加，线上消费方式逐步渗透，消费正从生存型向发展和享受型转变，农村消费市场内需的多样化逐渐显现。调查数据显示，农村消费者感知满意度得分71.58分，农村消费者对农村集贸市场整体感知度水平较高，超过一半的消费者认为近一年时间内农村集贸市场的整体消费环境变得“很好”或“比较好”，另有9.02%的消费者认为农村集贸市场整体消费环境的规范力度有待加强。
“农村物流网络节点建设存在短板”“农村基础设施比较薄弱”“农村消费品质量有待改善”。与此同时，我区农村消费还存在一些不容忽视的问题。调查数据显示，农村物流、配送、“快递下乡”“邮政在乡”等网点分布满意度仅为69.28分，“快递下乡”“邮政在乡”是众多农村居民的期待。我区农村基础设施建设成效明显，一系列强农、惠农、富农政策的实施，加快了农村基础设施建设步伐。尽管如此，农村基础设施仍然薄弱，农村人居环境质量仍需改善。
消费市场这些数字引关注
2020年，我区市场监管部门加大监管力度，多措并举，进一步优化市场消费环境，畅通消费维权诉求渠道，降低消费维权成本，增强消费者的维权意识；我区消费者协会全力做好消费纠纷处理工作，帮助消费者解决消费出现的投诉问题。2020年的消费市场中，这些亮眼的数字值得关注。
205件
2020年，我区持续推进涉企收费监管工作，有效维护市场价格秩序。检查涉企收费318家，清退违规收费559.2万元。反不正当竞争执法力度不断加大，查处虚假宣传的不正当竞争案件13件，罚款178万元。
重点领域执法稽查力度不断加大，严厉打击市场销售长江流域非法捕捞渔获物，推进“扫黄打非·新风”集中行动，开展校园周边市场专项整治。建立食品药品线索通报等5项执法协作机制和行刑衔接工作流程规范。开展农村市场假冒伪劣和“三无”产品等专项执法行动，切实解决群众反映强烈、问题较多的食品领域突出问题。开展知识产权执法“铁拳”行动，围绕商标、专利、地理标志侵权保护执法，办理各类侵权假冒案件205件，罚没款253万元。
12项
我区加大产品质量监督抽检及食品安全抽检监测力度，让群众买得放心、吃得安心、用得舒心。2020年重点围绕农资、柴油发动机、儿童学生用品、食品相关产品、消防产品、劳动防护用品、疫情防控产品、电气产品、成品油、民用燃煤等开展12项产品质量监督抽检，依法严查假冒伪劣、“三无”等产品，加大不合格产品的处理力度，不断增强产品质量监督抽检的威慑力。2020年，全区各级市场监管部门主要对大宗食品、地方特色食品、高风险食品等开展食品抽检工作。针对发现的不合格产品，各地加大核查处置力度。
96%
自治区市场监管厅投诉举报中心畅通诉求渠道，保障热线服务，积极响应群众诉求，更好地维护消费者合法权益。依托全国12315平台，为群众同时提供12315热线电话、互联网平台、微信小程序、公众号、支付宝小程序、App、百度小程序、来函、来人9种全方位、全时段、全覆盖的诉求渠道。积极主动加强与政府12345热线及相关职能部门的横向联系，发挥各部门职能作用，优化投诉举报渠道，提升服务效能，方便群众投诉举报和监督执法。2020年，全区市场监管12315热线平台共受理各类消费投诉21633件。其中，商品类11540件，占比53.3%；服务类10093件，占比46.7%。
我区各级消协组织充分发挥消费维权社会平台作用，保障消费畅通。2020年，全区消协组织经受理调解达成协议的消费投诉2800余件，调解解决率达96%以上，挽回损失百余万元。
2576.22万
我区深入开展“放心消费在宁夏”等一系列活动，加大市场监督投诉举报平台建设力度，及时完成与全国12315系统有效对接。建立消费纠纷诉调对接机制，推进消费维权社会共治，消费者维权意识和经营者诚信守法意识明显增强，消费维权“痛点”“难点”问题有效解决，有力打击各类违法违规行为，提振了消费信心。2020年，全区共接受处理各类投诉举报信息86346件。其中，咨询52255件；投诉21633件，举报12458件，总办结率99%，为消费者挽回经济损失2576.22万元。（宁夏日报记者 陶涛 秦磊）
消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益。近年来，数字经济的发展推动线上线下消费加速融合，众多消费新业态、新模式应时而生发展迅猛，在不断丰富人们生活的同时，损害消费者人身、财产、个人信息安全的事情也时有发生。伴随消费升级，人们对网络购物，互联网金融服务，在线旅游、健身、培训等服务，长租公寓，餐饮浪费，过量使用塑料包装等带来的个人财产安全、个人信息安全、粮食安全、环境安全问题，有了更高的安全保障要求。
在刚刚闭幕的全国两会上，政府工作报告明确提到要改善消费环境，让居民能消费、愿消费。运用好“互联网＋”，推进线上线下更广更深融合，发展新业态、新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。
针对新变化，宁夏消费市场有哪些值得关注的焦点？面对消费纠纷，相关部门又是如何作为的？
盲盒成消费投诉新热点
盲盒，这种诞生于日本的潮玩，是指消费者不能提前得知具体产品款式的玩具盒子，具有随机属性。近年来，盲盒经济异军突起，成为一种新兴的消费模式。盲盒这种商品售卖形式，增加了消费者在消费过程中的愉悦感，不确定的刺激会加强重复决策。因此，一时间盲盒成了让人上瘾的存在。各行业的商家都发现盲盒市场有利可图，希望分一杯羹，除最初的玩具外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影。在盲盒经济迅猛发展的同时，伴随而来的一些问题却不容忽视。
有消费者向宁夏12315反映：一文具店面向小学生销售各类盲盒，盲盒售价1元至5元不等。盲盒中的文具、玩具、刀具等，质量低劣，怀疑是三无产品。根据举报，市场监管部门执法人员到现场对周边商店开展检查，对在售的三无产品予以暂扣，并对经营者销售涉嫌不合格产品的行为依法进行查处。
近期，宁夏市场监督投诉举报中心通过12315热线投诉情况看，盲盒消费投诉数量增多，主要存在以下几方面问题：
营销花样百出，消费者抽盒“上瘾”。经营者营销手段众多，有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式，唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者的购买动机和欲望；还有的打造“系列”概念，设置一个最难获得的“隐藏款”等进行饥饿营销，抽中概率大都为“百里挑一”。这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，引发冲动消费。尤其是青少年群体，由于他们好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全，十分容易为盲盒而“上瘾”，付出高额的代价。
涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就容易被商家的夸大宣传、虚构中奖概率等误导。
质量难以保障，假劣、三无产品时有出现。消费者拆开盲盒后，有的产品不符合有关国家标准安全性指标；有的是山寨品或者二次销售品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的三无产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量问题。
纠纷难以解决，售后服务亟待改善。盲盒是一种新兴的售卖形式，消费者在维权过程中经常会遇到举证难、责任界定难等问题。一些商家也存在着“店大欺客”，遇有质量纠纷只换不退，售后效率低下，推诿拖延等。
我区市场监管部门对消费者反映的“盲盒”问题积极介入调解，依法维护消费者权益，监督经营者诚信经营、加强自律。宁夏12315提醒消费者理性消费、量力而行，勿盲目跟风，尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证，权益受损时及时维权。
小小口罩藏着许多大学问
平面医用防护口罩是防护新冠肺炎疫情的重要用品。为了解市场上平面医用防护口罩质量的实际情况，保护消费者的选择权和知情权，引导科学消费，自治区消费者协会对全区市场销售的医用外科口罩和一次性使用医用口罩开展了比较实验。
此次比较试验样品是由自治区消费者协会的工作人员以普通消费者的身份随机购买，样品来自药店及超市，其中47款医用外科口罩和一次性使用医用口罩从药店购买，3款日常防护型口罩购自超市。在50个样品中有医用外科口罩25款、一次性使用医用口罩22款、日常防护型口罩3款。
此次比较试验的50款样品中，共19款样品的质量指标不符合相关标准要求，不符合率为38%，其中有1款样品鼻夹不符合标准要求，14款样品口罩带断裂强力项目不符合标准要求，2款样品压力差不符合标准要求，1款样品细菌过滤效率不符合标准要求。
消费者如何选购口罩？自治区消费者协会给出消费提示，在购买使用医用外科口罩时，要到正规的医院、药店购买，同时注意产品的外包装要有厂名厂址、生产批号、生产日期、使用期限，还有生产许可证、产品注册号、生产采用的标准等信息，以及详细的产品使用说明；使用前请检查包装是否完好，灭菌口罩要在有效期内使用；应确保口罩展开后能覆盖鼻梁至下颌处，有预期的防护效果；一次性的医用外科口罩，禁止重复使用；医用外科口罩使用前若发现包装破损，禁止使用；对非织造布过敏者慎用；口罩佩戴时最重要的是保证密闭性，这就要选择适合自己的型号，比如儿童，要使用针对不同年龄段及脸部大小相匹配的儿童型口罩。
农村消费还有短板需补齐
“农村居民消费者需求梯次转型升级”“农村集贸市场消费者感知持续向好”“农村物流网络节点建设存在短板”。近日，一份来自宁夏农村消费者的满意度调查情况报告出炉。
为了进一步改善农村消费环境，促进消费复苏，有效控制新冠肺炎疫情给消费带来的不利影响，服务经济社会发展，自治区消费者协会委托第三方对全区农村消费者满意度进行了调查。
据悉，这份2020年宁夏农村消费者满意度调查报告的调查对象为在本地常住半年及以上，包括本地户籍与外地户籍，年龄为15岁至70岁农村人口，最近3个月有线下日常消费行为的人口。此次调查严格按照ISO20252国际质量认证标准，均采用了多渠道、多方式收集数据，主要包括拦截访问（PAD辅助）、体验式调查、文献资料研究等。
报告显示，2020年我区农村消费者综合满意度得分为70.4分，较去年提高了5.07分，总体为良好水平，满意度呈现上升趋势。构成农村消费者满意度的3个一级指标中，2020年得分最高的是“消费供给”，为71.78分；其次是“消费环境”，得分为70.7分；得分较低的是“消费维权”，得分为68.44分。此次调查中有7个县（市）综合满意度得分在70分以上，排名前三位的是平罗县74.83分、隆德县74.09分、西吉县73.89分；有6个县（市）得分在70分以下，排名后三位的是贺兰县67.2分、同心县67.24分、中宁县67.44分。在65个乡镇农村消费者综合满意度中，排名前十位的乡镇依次是：红耀乡81.83分、兴盛乡79.44分、通伏乡76.73分、兴隆镇76.48分、高庄乡76.21分、陈靳乡75.75分、花马池镇75.39分、黄渠桥镇75.19分、沙塘镇75.18分、联财镇74.86分。排名后十位的乡镇依次是韦州镇65.43分、下马关镇65.70分、李旺镇66.26分、常信乡66.46分、李俊镇66.58分、喊叫水乡66.66分、石空镇66.67分、立岗镇66.76分、金贵镇66.87分、豫海镇66.96分。2020年我区农村消费者食品安全满意度为62.15分。盐池县满意度得分为65.22分，排名第一；其次是海原县得分64.97分，西吉县得分63.86分；排名靠后的是泾源县得分58.4分和同心县得分58.77分。此次调查的13个县（市）食品安全满意度得分在62分左右，整体偏低。
我区农村消费现状及主要特点为：调查的13个县（市）在人口、文化、经济、社会发展程度、消费者期望等方面存在差异性，各县（市）的得分差别较大。
农村居民可支配收入持续稳步增长，城乡差距不断缩小。调查数据显示，近六成的受访者个人月均收入在2000元以上，较去年有所增长。农村的消费者逐渐成为市场的消费主体，农村居民人均可支配收入逐年增长，增长率略高于城市，城乡收入差距逐渐缩小，但城乡收入差距仍然存在。
消费需求层面，农村居民消费存在梯次升级特点，农村居民对耐用消费品和服务消费的需求不断增加，线上消费方式逐步渗透，消费正从生存型向发展和享受型转变，农村消费市场内需的多样化逐渐显现。调查数据显示，农村消费者感知满意度得分71.58分，农村消费者对农村集贸市场整体感知度水平较高，超过一半的消费者认为近一年时间内农村集贸市场的整体消费环境变得“很好”或“比较好”，另有9.02%的消费者认为农村集贸市场整体消费环境的规范力度有待加强。
“农村物流网络节点建设存在短板”“农村基础设施比较薄弱”“农村消费品质量有待改善”。与此同时，我区农村消费还存在一些不容忽视的问题。调查数据显示，农村物流、配送、“快递下乡”“邮政在乡”等网点分布满意度仅为69.28分，“快递下乡”“邮政在乡”是众多农村居民的期待。我区农村基础设施建设成效明显，一系列强农、惠农、富农政策的实施，加快了农村基础设施建设步伐。尽管如此，农村基础设施仍然薄弱，农村人居环境质量仍需改善。
消费市场这些数字引关注
2020年，我区市场监管部门加大监管力度，多措并举，进一步优化市场消费环境，畅通消费维权诉求渠道，降低消费维权成本，增强消费者的维权意识；我区消费者协会全力做好消费纠纷处理工作，帮助消费者解决消费出现的投诉问题。2020年的消费市场中，这些亮眼的数字值得关注。
205件
2020年，我区持续推进涉企收费监管工作，有效维护市场价格秩序。检查涉企收费318家，清退违规收费559.2万元。反不正当竞争执法力度不断加大，查处虚假宣传的不正当竞争案件13件，罚款178万元。
重点领域执法稽查力度不断加大，严厉打击市场销售长江流域非法捕捞渔获物，推进“扫黄打非·新风”集中行动，开展校园周边市场专项整治。建立食品药品线索通报等5项执法协作机制和行刑衔接工作流程规范。开展农村市场假冒伪劣和“三无”产品等专项执法行动，切实解决群众反映强烈、问题较多的食品领域突出问题。开展知识产权执法“铁拳”行动，围绕商标、专利、地理标志侵权保护执法，办理各类侵权假冒案件205件，罚没款253万元。
12项
我区加大产品质量监督抽检及食品安全抽检监测力度，让群众买得放心、吃得安心、用得舒心。2020年重点围绕农资、柴油发动机、儿童学生用品、食品相关产品、消防产品、劳动防护用品、疫情防控产品、电气产品、成品油、民用燃煤等开展12项产品质量监督抽检，依法严查假冒伪劣、“三无”等产品，加大不合格产品的处理力度，不断增强产品质量监督抽检的威慑力。2020年，全区各级市场监管部门主要对大宗食品、地方特色食品、高风险食品等开展食品抽检工作。针对发现的不合格产品，各地加大核查处置力度。
96%
自治区市场监管厅投诉举报中心畅通诉求渠道，保障热线服务，积极响应群众诉求，更好地维护消费者合法权益。依托全国12315平台，为群众同时提供12315热线电话、互联网平台、微信小程序、公众号、支付宝小程序、App、百度小程序、来函、来人9种全方位、全时段、全覆盖的诉求渠道。积极主动加强与政府12345热线及相关职能部门的横向联系，发挥各部门职能作用，优化投诉举报渠道，提升服务效能，方便群众投诉举报和监督执法。2020年，全区市场监管12315热线平台共受理各类消费投诉21633件。其中，商品类11540件，占比53.3%；服务类10093件，占比46.7%。
我区各级消协组织充分发挥消费维权社会平台作用，保障消费畅通。2020年，全区消协组织经受理调解达成协议的消费投诉2800余件，调解解决率达96%以上，挽回损失百余万元。
2576.22万
我区深入开展“放心消费在宁夏”等一系列活动，加大市场监督投诉举报平台建设力度，及时完成与全国12315系统有效对接。建立消费纠纷诉调对接机制，推进消费维权社会共治，消费者维权意识和经营者诚信守法意识明显增强，消费维权“痛点”“难点”问题有效解决，有力打击各类违法违规行为，提振了消费信心。2020年，全区共接受处理各类投诉举报信息86346件。其中，咨询52255件；投诉21633件，举报12458件，总办结率99%，为消费者挽回经济损失2576.22万元。（宁夏日报记者 陶涛 秦磊）
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