这方面需要热水器企业配合好自己的服务工作，故事不在于大，但需要能引起共鸣，也可以以小

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#阿里巴巴云客服[超话]#
今天是做专项客服被表扬的一天！
专项客服是有着更高权限的云客服，可以联系双方协商问题，能够更好的帮助会员解决到问题，前几天接到一个会员买的沙发断了，卖家承诺补发，现在三个月了还一直未收到，特别生气，于是我联系卖家核实，卖家刚开始回复核实情况，后面再次联系核实情况，是否可以补发，什么时候补发，就这样来来回回打了几个电话给会员和卖家，跟了两三天，(并不是每个都会这么久，只是个别的)但是好在后面卖家确定补发了，并且给了凭证，虽然跟进的时间有点久，但是内心本着同理心的心情理解会员几千块钱买个沙发坏了，着急希望补发的心情，尽力帮助会员解决这个事情，会员刚开始由于生气一直没收到补发，语气很不好，到后来跟我说不是冲我，并且说要表扬我的时候，那一刻觉得跟进的这些天的协商，是值得的，很有成就感！

磁能热水器企业塑造品牌可看这4个秘诀
现在热水器市场上，品牌建设对于热水器企业发展来说是非常重要的，在这个品牌消费的时代里，如果磁能热水器企业不能打造出自主品牌，将会在市场上失去竞争力。所以，磁能热水器企业打造品牌，是长远发展的必经之路。

1、磁能热水器企业建立优质产品形象
电热水器产品形象可从2个方面入手：热水器性能，确保产品高质量的前提下，需要有突破，走差异化路线，增加产品附加值，提升产品科技含量。目前，海外不少厨卫电器品牌为开发国内市场，也在积极主动寻找与国内企业合作，双方企业的合作不仅能得到技术方面的提升，还有产品营销、企业管理方面的指导，同时对于自己本身品牌形象也是一种提升。热水器产品外观设计方面，尽量做到与众不同，更容易吸引到消费者。

2、磁能热水器企业打造差异化服务体系
品牌形象能深入消费者的心，很多时候是需要通过优秀的服务来获得消费者的认同。而服务应从理念、环境、行为与情感4个方面进行差异化增值服务。对于一般的消费者来讲，他们大多数都不了解电热水器该如何选购及安装，这就更需要磁能热水器企业做好服务工作，以服务获得市场的尊重与认可。现在，从整个电热水器行业来看，但凡做得比较出色的企业普遍都是注重服务的。

3、磁能热水器企业积极参加公益活动
磁能热水器企业也需要积极参加公益活动，热衷公益活动。我们中国人一直以来都有着“滴水之恩当涌泉相报”的优良道德操守。这就是间接在培养消费者，形成良好的企业形象。而且，现在社会强调“做企业要有良心”，品牌热水器企业更应该注重这个问题。

4、磁能热水器企业要塑造品牌故事
品牌故事就是具有引起群众内心共鸣的事件。这方面需要热水器企业配合好自己的服务工作，故事不在于大，但需要能引起共鸣，也可以以小拖大，通过企业的持续宣传引起更多人的共鸣。一些事情可以完善企业的品牌形象。但要本着“诚信为立业之本”的原则，磁能热水器企业更要杜绝“没事编事”、“故意炒作”等低俗做法。