#创新服务 联通你我# 狄雨蓉是一名“00后”营业员，进入公司2年零2个月，服务于长沙联通东塘营业厅，她热情、细腻，擅长换位思考，工作中总能充分理解客户的难处，耐心解决客户的问题。每天洋溢着灿烂笑容的狄雨蓉，被常来营业厅的老年客户们亲切地称呼为“小狄”。王奶奶想在网上买春联，第一时间来营业厅找小狄；李爷爷疫情期间想打印一张彩色的健康码，放心地来营业厅找小狄；张阿姨家里没人收快递时，还会把包裹寄来营业厅请小狄代收……狄雨蓉在营业一线平凡的岗位上以主动、热情、周到、细致的服务赢得了广大客户的好评。

《见树又见林》

我们所参与的社会是有文化的，文化包括词语和概念，人们可以用词语和概念来命名和解释他们的经验。如果没有文化，那我们会对现在没有任何想法，对所谓的将来也是如此；不但和自己过去的经验没有联系，也无法分享别人的经验。每种文化的第一个目的，就是提供一种方法，帮助我们判断什么是真的，什么是假的，这就是所谓的信念。价值这种文化化观念正是如此。它根据社会的好恶，对事物进行排序—收益比损失好，已婚比单身好，富有比贫穷好，白人比有色人种好……凭借着粗略的等级秩序，种种价值进一步将社会生活的各个层面进行了纵向的对比。比如异性恋与TXL的不同，仅仅在于我们意识到两者不同，还在于文化价值在两者之间的排序之中偏好前者，使得后者更为人非议。我们别无选择地被一套文化价值规范社会化了，所获的的价值无形的束缚着我们，知道走出这套文化，才会认识到这些不是唯一的可能。我们很少意识到，我们是多么受限于所处的文化，以至于我们只有很狭窄的选择范围。
价值能为我们提供最初的材料和粗略的指导原则，以衡量不同的选择，但是不能告诉我们应该怎么去应用它。价值所缺乏的，是支撑贯彻它们和使其成为应该如何否则如何的宣言的东西，这就是规范。规则本身其实并不重要，重要的是建立一种比较大的事物，让我们认为自己是其中的一份子，并借此知道我们的角色。那些看上去像是外人的人，会被当作违法道德准则的偏差者，不是因为他们做了什么，而是因为他们就是他们。在各种形式的社会不平等和压迫中，这都扮演了关键的角色。诸如人们的种族、性别、族群、性别取向、宗教特质常被用来定义人们的偏差类别，并因此被“统治团体”当作外人对待，而使“统治团体”享有某种特权，特权群体会利用他们的权利和影响，按照他们的利益去型塑文化本身，包括对他们的特权的保护。
文化意念形塑着我们参与社会系统时如何思考和感觉的方式；结构则将这些意念整合到各种连接人与人、人与系统以及系统与系统的社会关系中。比如种族主义不仅仅是我们的某种思考和感受，也是整个社会系统的内在结构。在这种结构之下，某些群体以牺牲他人为代价得到某种特权。我们可以将这种文化偏见认为是结构性不平等的因和果。
我们所参与其中的每个社会系统，都包含着地域和空间，它形塑了我们对他人的认识和互动。社会系统对生态系统有着深远的影响，生态系统也形塑了文化和社会结构。比如印度借助文化保护耕牛。
我们形塑了我们所参与的社会，我们所参与的社会同时又反过来形塑了我们。社会学提供了一个基础，是我们对自己的生活是如何与“比我们更宏大的世界”联系起来有了更深刻的认识。

《思考的技术》（1） （日）大前研一 著

1.
解决问题的根本就是逻辑思考力。逻辑思考力不但能让问题迎刃而解，而且我们一般常说的先见之明、直觉也是从逻辑思考中产生的。

2.
分析数据后所整理出来的资料，只不过是个假设。但是大部分企业经营者或工商业者，就把这个假设当做结论了。忽略了从搜集证据、印证假设但导出真正结论过程中的逻辑思考。

3.
所以最重要的是在各种现象之中找出真正的原因，绝不能在列举了各种现象之后就停止思考。

4.
不能作为解决方案的就不是结论。

5.
做过数据分析，进行过实地访谈，也做过有计划的实验后，如果仍然无法完全证实自己的假设，就必须再次针对自己认为不够周全的地方，重新调查、试验，直到坚信这个结论绝不会错。