#山亭发布# #这就是枣庄山亭# 【用“微笑”+“用心”的小支点托起医保服务大民生】
有人说，“微笑的代价很小，却能创造出无穷的价值。”挂在嘴角的微笑，是治愈一切的良药，也是世间最美的风景。有人说，“认真做事，只能把事情做对，用心做事，才能把事情做好”。区医疗保障局开展“微笑服务 用心服务”主题活动，用“微笑”+“用心”服务，温暖着一座城，温暖着每一位来山离山的人，也让“亭满意”医保服务品牌走出枣庄，走出山东。
4月30日下午，区医保服务大厅接到了一张求助单，求助人是来自河南鹤壁市的籧焕涛，籧焕涛先生是从河南来山亭打工的， 因意外受伤，在区人民医院重症监护室住院治疗。但是由于代码有问题，无法直接异地联网结算。大厅服务人员当即请示了市医保局，可经多番尝试都无法实现异地联网。全额结算，回原籍手工报销成了唯一可选的路。面对着电话那头口齿不清却又迫切的请求，大厅工作人员王星感觉到这个问题必须要尽快解决，不能拖。于是她第一时间联系了山大地纬公司的工程师，经查询发现是参保地报错，需要联系参保地。她又百度查询到了河南省鹤壁市医保局的电话，在几经联系下，河南省鹤壁市医保局医保局提供了当地工程师的电话。可此时已经下班，为有效推进事情的解决，她临时组建了一个工作群，将两地工程师，各相关人员拉进群，群内进行热烈的讨论，但事情仍没有出现转机。第二天一上班，她继续推动事情的解决，她的执着也深深感动两地工程师，最后在河南省省平台工程师的帮助下，终于在12点之前修复好系统，并实现了河南省和我区的异地联网结算，籧焕涛的请求终于得到圆满解决。
无独有偶。4月13日，区医保局收到了市政府门户网站市长热线转发来的一封市民表扬信。据了解，表扬信是远在新疆的仲先生发来的。仲先生原本是我区企业职工，现在新疆就职，由于路途遥远以及疫情的原因，无法返回我区办理医保转移业务，大厅窗口工作人员接到其电话后，立即查询系统，咨询医保服务系统维护工程师，并与仲先生所在新疆的参保地取得联系，通过邮寄材料的方式将为仲先生办理的医疗保险参保凭证予以送达，最终为仲先生顺利办理了跨省医保转移业务。5月27日，山东山汇人才服务有限公司工作人员将写着“高效规范办实事，热情贴心为企业”的锦旗送到我区医保服务窗口工作人员手中，对医保窗口工作人员便捷高效、尽心尽力的服务表示感谢。
“医保无小事，枝叶总关情”。这春风化雨的变化，正是“微笑医保 用心服务”扎实开展以来结出的硕果。今年以来，区医保局在全区医保经办系统和医保定点机构创新开展“微笑医保 用心服务”主题活动，大力倡导微笑服务，传递温暖爱心，全力打造“亭满意”服务品牌。推行“一张笑脸、一句问候、一杯热水、一片真诚、一声再见”“五个一”规范服务，让“微笑接待”“微笑服务”成为窗口密切联系群众的“连心桥”。推行“热心、贴心、耐心、细心、暖心”——“五心”级服务，坚持把微笑服务作为改善服务态度、展示窗口形象的重要方式，做到言谈举止和善可亲，热情耐心解答群众询问，设身处地为企业、群众排忧解难，力求做到以“热心”服务打造优质服务模式、以“贴心”服务打造群众满意口碑、以“耐心”服务打造优质示范窗口、以“细心”服务打造阳光政务形象、以“暖心”服务营造温馨和谐氛围。
通过设立“微笑医保用心服务”提示牌、“微笑服务”示范岗、“微笑服务”宣传展示栏、佩戴微笑标志、张贴“微笑服务”宣传标语等形式，广泛宣传“微笑医保 用心服务”主题活动内容，树立微笑服务文明形象。形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围，把“微笑服务”标准内化成全体工作人员的行动自觉。确保经办水平有高度、公开有亮度、服务有温度、办事有速度、执行有力度，提升医保服务效能，重点推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率“六提升”，以“五有六提”提升群众获得感和满意度。
增设老年人绿色窗口，配置完善的便民设施，常备饮用水、老花镜、轮椅、急救药箱、手机充电站、阅报栏、政策宣传栏等。规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落实到具体行动中，为办事群众高效解决问题，尽力做到让老百姓办事“最多跑一次”，让办事群众感受到了更优质的服务体验。
如今，区医保局的工作人员，每人手里都有一张工作总要求和总遵循的小手牌，小小手牌，明确“四不”、“十二个提倡、十二个反对”，正如区医保局刘伟局长所说，“就是要让每个医保人把‘微笑医保、用心服务’记在心里，抓在手里，落在实里”！
为人民服务一直在路上，没有最好，只有更好！“金杯银杯，不如老百姓的口杯”，区医保百姓满意度测评已连续13次获得全市第一名，将微笑和用心服务内化于心，融入医保人的血液，植于医保人的骨子，外化于行，区医保的“亭满意”服务品牌将越擦越亮，我区的营商环境将越来越好，在山亭生活和工作的群众将越来越幸福！（来源：山亭快报）
有人说，“微笑的代价很小，却能创造出无穷的价值。”挂在嘴角的微笑，是治愈一切的良药，也是世间最美的风景。有人说，“认真做事，只能把事情做对，用心做事，才能把事情做好”。区医疗保障局开展“微笑服务 用心服务”主题活动，用“微笑”+“用心”服务，温暖着一座城，温暖着每一位来山离山的人，也让“亭满意”医保服务品牌走出枣庄，走出山东。
4月30日下午，区医保服务大厅接到了一张求助单，求助人是来自河南鹤壁市的籧焕涛，籧焕涛先生是从河南来山亭打工的， 因意外受伤，在区人民医院重症监护室住院治疗。但是由于代码有问题，无法直接异地联网结算。大厅服务人员当即请示了市医保局，可经多番尝试都无法实现异地联网。全额结算，回原籍手工报销成了唯一可选的路。面对着电话那头口齿不清却又迫切的请求，大厅工作人员王星感觉到这个问题必须要尽快解决，不能拖。于是她第一时间联系了山大地纬公司的工程师，经查询发现是参保地报错，需要联系参保地。她又百度查询到了河南省鹤壁市医保局的电话，在几经联系下，河南省鹤壁市医保局医保局提供了当地工程师的电话。可此时已经下班，为有效推进事情的解决，她临时组建了一个工作群，将两地工程师，各相关人员拉进群，群内进行热烈的讨论，但事情仍没有出现转机。第二天一上班，她继续推动事情的解决，她的执着也深深感动两地工程师，最后在河南省省平台工程师的帮助下，终于在12点之前修复好系统，并实现了河南省和我区的异地联网结算，籧焕涛的请求终于得到圆满解决。
无独有偶。4月13日，区医保局收到了市政府门户网站市长热线转发来的一封市民表扬信。据了解，表扬信是远在新疆的仲先生发来的。仲先生原本是我区企业职工，现在新疆就职，由于路途遥远以及疫情的原因，无法返回我区办理医保转移业务，大厅窗口工作人员接到其电话后，立即查询系统，咨询医保服务系统维护工程师，并与仲先生所在新疆的参保地取得联系，通过邮寄材料的方式将为仲先生办理的医疗保险参保凭证予以送达，最终为仲先生顺利办理了跨省医保转移业务。5月27日，山东山汇人才服务有限公司工作人员将写着“高效规范办实事，热情贴心为企业”的锦旗送到我区医保服务窗口工作人员手中，对医保窗口工作人员便捷高效、尽心尽力的服务表示感谢。
“医保无小事，枝叶总关情”。这春风化雨的变化，正是“微笑医保 用心服务”扎实开展以来结出的硕果。今年以来，区医保局在全区医保经办系统和医保定点机构创新开展“微笑医保 用心服务”主题活动，大力倡导微笑服务，传递温暖爱心，全力打造“亭满意”服务品牌。推行“一张笑脸、一句问候、一杯热水、一片真诚、一声再见”“五个一”规范服务，让“微笑接待”“微笑服务”成为窗口密切联系群众的“连心桥”。推行“热心、贴心、耐心、细心、暖心”——“五心”级服务，坚持把微笑服务作为改善服务态度、展示窗口形象的重要方式，做到言谈举止和善可亲，热情耐心解答群众询问，设身处地为企业、群众排忧解难，力求做到以“热心”服务打造优质服务模式、以“贴心”服务打造群众满意口碑、以“耐心”服务打造优质示范窗口、以“细心”服务打造阳光政务形象、以“暖心”服务营造温馨和谐氛围。
通过设立“微笑医保用心服务”提示牌、“微笑服务”示范岗、“微笑服务”宣传展示栏、佩戴微笑标志、张贴“微笑服务”宣传标语等形式，广泛宣传“微笑医保 用心服务”主题活动内容，树立微笑服务文明形象。形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围，把“微笑服务”标准内化成全体工作人员的行动自觉。确保经办水平有高度、公开有亮度、服务有温度、办事有速度、执行有力度，提升医保服务效能，重点推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率“六提升”，以“五有六提”提升群众获得感和满意度。
增设老年人绿色窗口，配置完善的便民设施，常备饮用水、老花镜、轮椅、急救药箱、手机充电站、阅报栏、政策宣传栏等。规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落实到具体行动中，为办事群众高效解决问题，尽力做到让老百姓办事“最多跑一次”，让办事群众感受到了更优质的服务体验。
如今，区医保局的工作人员，每人手里都有一张工作总要求和总遵循的小手牌，小小手牌，明确“四不”、“十二个提倡、十二个反对”，正如区医保局刘伟局长所说，“就是要让每个医保人把‘微笑医保、用心服务’记在心里，抓在手里，落在实里”！
为人民服务一直在路上，没有最好，只有更好！“金杯银杯，不如老百姓的口杯”，区医保百姓满意度测评已连续13次获得全市第一名，将微笑和用心服务内化于心，融入医保人的血液，植于医保人的骨子，外化于行，区医保的“亭满意”服务品牌将越擦越亮，我区的营商环境将越来越好，在山亭生活和工作的群众将越来越幸福！（来源：山亭快报）
天道忌满，人道忌全
《道德经·第四十二章》中讲：“万物负阴而抱阳，冲气以为和。”
世间万物皆遵循阴阳之道，彼此和谐相对。
做人做事亦是如此，凡事都要讲究一个“度”。
正所谓：“天道忌满，人道忌全”。
若过分追求圆满，反而过犹不及，把握好分寸，才是人生最好的状态。
话说太满，招来事端
《道德经·第九章》中讲：“持而盈之，不如其已。”
老子告诉我们：过犹不及，物极必反， 适可而止，才能长久。
与人相处同样如此，话说太满，只会让自己骑虎难下，招惹祸端。
而真正有智慧的人，懂得说话留余地，给自己留退路。
从前，有个叫李达的樵夫，生性张狂，爱说大话。
一次，他与几位好友一同饮酒。
酒过三巡，便与好友炫耀道：“那日，我上山砍柴，遇到一只猛虎，他恶狠狠地向我扑来，我只用了几拳，便将其打死。”
好友纷纷称赞他英勇无比。
次日，李达打死猛虎的事，传遍了整个村落，从此他便成为了大家口中的打虎英雄。
一日，山上真的出现了猛虎，还咬伤了几位村民。
大家第一时间想到了打虎英雄李达，李达本想逃跑，但在大家的簇拥下，还是壮着胆上山了。
不料，猛虎没打死，却把自己的命也搭进去了。
月盈则亏，水满则溢，话到嘴边留三分，是对别人负责，更是对自己负责，是一种智慧，更是一种修养。
正如《道德经》中讲：“大音希声，大象无形。”
真正厉害的人，不是口若悬河，张狂跋扈，而是心中有尺，口中有度。
要知道：逞一时口舌之快，最易惹出是非祸端，让人深涉险境。
话不说满，留三分余地，保持对未知的敬畏，对生活的谦逊。
这样才能进退自如，不给自己惹麻烦。
情绪太满，伤人伤己
《庄子·天下》中讲：“不谴是非，以与世俗处。”
人活于世，总会执着于一些烂事之中，从而导致情绪爆发。
要知道：情绪太满，解决不了任何问题，甚至还会带来更严重的后果。
真正聪明的人，不会斤斤计较大发雷霆，而是懂得不争辩是非，学会与俗世和平共处，活得从容自在。
宋朝有个传奇的宰相叫吕蒙正。
他出生贫苦，为了生存，甚至当过乞丐。
在他进入官场后，经常有人在背后议论他之前当乞丐的事情。
一日，有人故意在他和朋友经过的时候说，“现在官场的门槛可真低，连乞丐都能上朝堂做官，真是荒谬！”
听到此话，朋友十分愤怒，转身便要过去理论。
可吕蒙正却连忙制止，拉着朋友离开了。
朋友不解的问道：“他们出言不逊，为什么不找他们理论？“
吕蒙正却说道：“我之前确实做过乞丐，我没觉得有什么丢人的，他们也只是说说罢了，没必要太过计较。“
《道德经》中讲：“胜人者力，自胜者强”。
人世间最大的敌人是自己，最难战胜的也是自己。
无论你过什么样的生活，总有人对你指指点点，无论你地位有多高，总有人看不起你。
若事事都要被情绪操控，便会被怒气冲昏头脑，造
成无法弥补的后果，最后伤人伤己。
为人处世，赢在宽宥，死在情绪。
真正聪明的人，懂得控制情绪，不让情绪太满，这样既是保全别人，更是保护自己。
欲望太满，失去退路
《道德经》中讲：“知足者富。”
世间纷繁，诱惑颇多，欲望这种东西，是毫无止境的，只会让人越陷越深。
求而不得、得而不知足，人生的痛苦都源于此。
人，只有懂得满足，欲有所止，才会永远富足。
在一座小镇上，有一年轻人，从小体弱多病，靠着给地主打工维持生计。
整日抱怨命运不公。
一日，他在与人抱怨时，有一位云游四方的道长路过，听闻他的遭遇，心有不忍，便帮助他医好了疾病。
数月后，道长故地重游，看到年轻人还在抱怨，道长问道：“你的身体早已痊愈，还有什么好抱怨的呢？”
年轻人说道：“我身体虽然好了，可别人晚上都睡在屋里，而我只能睡在马厩。“
道长听了，于心不忍，便帮他置办了一件睡觉的屋子。
可一年后，道长又遇到了年轻人，他一看到道长，便跑过来冲着道长说到：“别人都有仆人伺候，我却还在打工，你再给我找几个仆人伺候我吧。”
道长听后，摇了摇头，不但没有给他仆人，把之前睡觉的屋子也收了回去。
而年轻人又回到之前睡马厩的生活。
老子言：“罪莫大于可欲，祸莫大于不知足，咎莫大于欲得。”
贪婪是一切罪恶的根源。
欲须有度，过则易灾。克制住欲望，戒得了贪婪，才能不迷失自己。
懂得适可而止，知足常乐，才是人生最大的财富。
人活一世，只有放下求而不得的贪欲，才能令内心丰盈，富足，方可收获幸福、美满的人生。
《道德经·第三十章》中讲：“物壮则老，是谓不道，不道早已。”
度，是一种有分寸的智慧。
天道忌满，人道忌全，全则必缺，极则必反。
人生在世，话说太满，容易招惹祸端；情绪太满，
则会伤人伤己；欲望太满，便会迷失自己。
凡事都需要张弛有度，说话留三分，情绪留三分，欲望留三分，将满未满，才是人生最大的圆满
《道德经·第四十二章》中讲：“万物负阴而抱阳，冲气以为和。”
世间万物皆遵循阴阳之道，彼此和谐相对。
做人做事亦是如此，凡事都要讲究一个“度”。
正所谓：“天道忌满，人道忌全”。
若过分追求圆满，反而过犹不及，把握好分寸，才是人生最好的状态。
话说太满，招来事端
《道德经·第九章》中讲：“持而盈之，不如其已。”
老子告诉我们：过犹不及，物极必反， 适可而止，才能长久。
与人相处同样如此，话说太满，只会让自己骑虎难下，招惹祸端。
而真正有智慧的人，懂得说话留余地，给自己留退路。
从前，有个叫李达的樵夫，生性张狂，爱说大话。
一次，他与几位好友一同饮酒。
酒过三巡，便与好友炫耀道：“那日，我上山砍柴，遇到一只猛虎，他恶狠狠地向我扑来，我只用了几拳，便将其打死。”
好友纷纷称赞他英勇无比。
次日，李达打死猛虎的事，传遍了整个村落，从此他便成为了大家口中的打虎英雄。
一日，山上真的出现了猛虎，还咬伤了几位村民。
大家第一时间想到了打虎英雄李达，李达本想逃跑，但在大家的簇拥下，还是壮着胆上山了。
不料，猛虎没打死，却把自己的命也搭进去了。
月盈则亏，水满则溢，话到嘴边留三分，是对别人负责，更是对自己负责，是一种智慧，更是一种修养。
正如《道德经》中讲：“大音希声，大象无形。”
真正厉害的人，不是口若悬河，张狂跋扈，而是心中有尺，口中有度。
要知道：逞一时口舌之快，最易惹出是非祸端，让人深涉险境。
话不说满，留三分余地，保持对未知的敬畏，对生活的谦逊。
这样才能进退自如，不给自己惹麻烦。
情绪太满，伤人伤己
《庄子·天下》中讲：“不谴是非，以与世俗处。”
人活于世，总会执着于一些烂事之中，从而导致情绪爆发。
要知道：情绪太满，解决不了任何问题，甚至还会带来更严重的后果。
真正聪明的人，不会斤斤计较大发雷霆，而是懂得不争辩是非，学会与俗世和平共处，活得从容自在。
宋朝有个传奇的宰相叫吕蒙正。
他出生贫苦，为了生存，甚至当过乞丐。
在他进入官场后，经常有人在背后议论他之前当乞丐的事情。
一日，有人故意在他和朋友经过的时候说，“现在官场的门槛可真低，连乞丐都能上朝堂做官，真是荒谬！”
听到此话，朋友十分愤怒，转身便要过去理论。
可吕蒙正却连忙制止，拉着朋友离开了。
朋友不解的问道：“他们出言不逊，为什么不找他们理论？“
吕蒙正却说道：“我之前确实做过乞丐，我没觉得有什么丢人的，他们也只是说说罢了，没必要太过计较。“
《道德经》中讲：“胜人者力，自胜者强”。
人世间最大的敌人是自己，最难战胜的也是自己。
无论你过什么样的生活，总有人对你指指点点，无论你地位有多高，总有人看不起你。
若事事都要被情绪操控，便会被怒气冲昏头脑，造
成无法弥补的后果，最后伤人伤己。
为人处世，赢在宽宥，死在情绪。
真正聪明的人，懂得控制情绪，不让情绪太满，这样既是保全别人，更是保护自己。
欲望太满，失去退路
《道德经》中讲：“知足者富。”
世间纷繁，诱惑颇多，欲望这种东西，是毫无止境的，只会让人越陷越深。
求而不得、得而不知足，人生的痛苦都源于此。
人，只有懂得满足，欲有所止，才会永远富足。
在一座小镇上，有一年轻人，从小体弱多病，靠着给地主打工维持生计。
整日抱怨命运不公。
一日，他在与人抱怨时，有一位云游四方的道长路过，听闻他的遭遇，心有不忍，便帮助他医好了疾病。
数月后，道长故地重游，看到年轻人还在抱怨，道长问道：“你的身体早已痊愈，还有什么好抱怨的呢？”
年轻人说道：“我身体虽然好了，可别人晚上都睡在屋里，而我只能睡在马厩。“
道长听了，于心不忍，便帮他置办了一件睡觉的屋子。
可一年后，道长又遇到了年轻人，他一看到道长，便跑过来冲着道长说到：“别人都有仆人伺候，我却还在打工，你再给我找几个仆人伺候我吧。”
道长听后，摇了摇头，不但没有给他仆人，把之前睡觉的屋子也收了回去。
而年轻人又回到之前睡马厩的生活。
老子言：“罪莫大于可欲，祸莫大于不知足，咎莫大于欲得。”
贪婪是一切罪恶的根源。
欲须有度，过则易灾。克制住欲望，戒得了贪婪，才能不迷失自己。
懂得适可而止，知足常乐，才是人生最大的财富。
人活一世，只有放下求而不得的贪欲，才能令内心丰盈，富足，方可收获幸福、美满的人生。
《道德经·第三十章》中讲：“物壮则老，是谓不道，不道早已。”
度，是一种有分寸的智慧。
天道忌满，人道忌全，全则必缺，极则必反。
人生在世，话说太满，容易招惹祸端；情绪太满，
则会伤人伤己；欲望太满，便会迷失自己。
凡事都需要张弛有度，说话留三分，情绪留三分，欲望留三分，将满未满，才是人生最大的圆满
女人可以小鸟依人，温顺可爱，这不代表没主见、不用再自强。神仙姐姐这段台词简直人间清醒！
有人可以依靠早乐晕了，哪里还记得要自立。
把自己的幸福托付别人拿捏，达咩～没有自立基础的幸福，也经不起风雨。即便彼此是真爱，但人生无常，你能自立，他拉垮了，你也有能力和底气独当一面。#梦华录赵盼儿人间清醒#
有人可以依靠早乐晕了，哪里还记得要自立。
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