#田家庵区# 1月12日上午,区委书记文见宝在区信访接待中心公开接访,共接待来访群众7批25人,涉及征迁安置、物业管理、涉法涉诉等问题,文书记认真倾听信访人诉求,耐心解答信访人关心问题,文书记要求相关部门,落实好政策维护好群众合法利益,同时也要求信访人依法依规反映问题,区委常委、政法委书记许彬陪同,区法院、区商促局、信访局、处置办、舜耕镇、曹庵镇、国庆街道负责同志参加接访。
#20个瞬间,回望昌法的2020#【认真倾听,是最走心的沟通】为了审理好农村土地承包纠纷,杨杰法官深入田间地头,用脚步丈量着乡情民意,手拿案卷、脚踩泥土,两块石头之间,传递着司法温情。面对涉诉信访的当事人,吴全会法官俯下身子,卷起裤脚,换位思考,将心比心,用心倾听群众声音,尽力化解信访矛盾。
#文明延庆# 【倾听群众反馈意见 推动接诉即办高效解决】
“您好,我是延庆公路分局局长李清华,请问您是高先生吧?”“您11月21日拨打‘12345’市民服务热线反映延康路西侧有个坑的问题,我们公路分局工作人员跟您联系了吗?”近日,延庆公路分局领导班子成员走进区城市服务管理指挥中心,电话回访本单位近期承办的群众诉求,倾听群众反馈意见,检验接诉即办工作落实情况。
在了解到高先生反映问题已解决后,李清华继续询问市民对办事人员工作态度和工作方式的满意度,并进一步询问群众是否还有其他建议或意见,深入了解群众对接诉即办工作办理的满意程度,扎实推动群众诉求快速有效解决。
据了解,延庆公路分局本着为民服务的初心,践行公路建养使命,以接诉即办为契机,认真做好群众反映事项办理工作,打通道路服务“最后一公里”,研究制定了接诉即办答复办法汇编、规范回访人员服务用语,实现流程化管理、规范化操作。同时,建立主管领导牵头、分管领导见面、责任科室具体落实的工作机制,按照“一案一人一策”的工作思路,切实推进单双否工单销账。制定“主动接哨、上门领哨、重点盯哨”工作方案,与15个乡镇建立工作微信交流群,主动对接基层群众反映的各项诉求,实现“未呼先应”“未诉先办”。
“在今后的工作中,延庆公路分局将进一步提高尽职履责意识,深入践行‘精细管理、无痕服务’理念,发挥行业监管职责,切实解决群众诉求,打造人民满意的公路出行环境。”李清华说。
“您好,我是延庆公路分局局长李清华,请问您是高先生吧?”“您11月21日拨打‘12345’市民服务热线反映延康路西侧有个坑的问题,我们公路分局工作人员跟您联系了吗?”近日,延庆公路分局领导班子成员走进区城市服务管理指挥中心,电话回访本单位近期承办的群众诉求,倾听群众反馈意见,检验接诉即办工作落实情况。
在了解到高先生反映问题已解决后,李清华继续询问市民对办事人员工作态度和工作方式的满意度,并进一步询问群众是否还有其他建议或意见,深入了解群众对接诉即办工作办理的满意程度,扎实推动群众诉求快速有效解决。
据了解,延庆公路分局本着为民服务的初心,践行公路建养使命,以接诉即办为契机,认真做好群众反映事项办理工作,打通道路服务“最后一公里”,研究制定了接诉即办答复办法汇编、规范回访人员服务用语,实现流程化管理、规范化操作。同时,建立主管领导牵头、分管领导见面、责任科室具体落实的工作机制,按照“一案一人一策”的工作思路,切实推进单双否工单销账。制定“主动接哨、上门领哨、重点盯哨”工作方案,与15个乡镇建立工作微信交流群,主动对接基层群众反映的各项诉求,实现“未呼先应”“未诉先办”。
“在今后的工作中,延庆公路分局将进一步提高尽职履责意识,深入践行‘精细管理、无痕服务’理念,发挥行业监管职责,切实解决群众诉求,打造人民满意的公路出行环境。”李清华说。
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