今天收到一个顾客的投诉：大概情况是这样的-买了一款限时折扣的包包，在使用了一个多月的过程中发现皮子起皮现象，要求专柜更换一个全新的给她or专柜退款给她，受损程度如图
这种事情一般如何解决？
1.品牌在销售中签署的销售小票明确规定，折扣商品不退不换。
2.在顾客坚持称不是自己磨损的情况下诋毁专柜售假，这个专柜有录像可以告她诽谤和影响品牌形象。
3.在接到顾客反映的情况下专柜表示理解，同情顾客的遭遇愿意马上写邮件申请进行维修，但均被顾客拒绝。
4.这种情况如果是人为损坏到专柜就随意更换，未来会不会形成一个趋势，一个月换新包？
5.真皮包包在夏季如果不正当的使用和保养均会对皮质造成不同程度的损伤，我给出的合理建议就是1.维修，2.顾客质疑的质量问题进行质检，（这款包就损坏了）。3.跟总部进行协商选择相等或高于商品的价格进行补差价的调换。4.12315进行合理公平公正的解决方式。
说实话这种事情发生谁也不想，但是举个例子：你买了一条价值7千的桑蚕丝裤子，桑蚕丝本身较贵 你非要穿着这条裤子骑电动车在阳光下暴晒，暴晒后裤子呈现色彩不匀现象，你去专柜要退货，你觉得合理吗？
就像我自己买奢侈品所有的起皮开裂我都认为是正常的，本来人家也没说奢侈品就一定要多结实啊，正常的使用经常替换着使用，你的奢侈品就一定会比别人的耐用，如果你就一个包每天用，那肯定损耗就块。
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