迟到的法罗朱repo
*先是吐槽
天鹅湖和法罗朱是我看过的最最最费脑也费眼的现场
先是天鹅湖，位置虽然也是池座的好位置，但是舞蹈的本质决定了你要用眼睛仔细盯着演员的每个动作，而且大剧院实在是太大了，即使是张售价1000+的池座票，人坐的位置距离舞台依旧超过5米，盯动作就会变得很费力。中场休息时人已经晕乎乎了，那次真是我第一次体验看剧看晕人的感觉
再是法罗朱。我之前看剧一般都在大剧院看，作为专为看剧而设计的剧院，大剧院无论是座位、音响、隔音还是显示屏，都极度照顾观众的体验感。
最简单地来讲，大剧院舞台的左右两边和最上面，都有显示屏来显示字幕。很多引入的音乐剧，英文版还能自己边看边猜，法剧德剧等就大都需要显示屏来看每一part的具体意思。而有了左右两边及舞台正上方的显示屏，坐在两边的观众可以斜看两边的字幕+正中间的舞台，坐在中间的观众就可以视线高低摆动，看舞台表演及舞台最上方的字幕，非常方便且有很不错的现场体验感。
但非常不幸运的是，这次去看的法罗朱是在白云国际会议中心演出的。作为一个非正规剧场、以开会为主要用途的场所，它的舞台只有左右两边有显示屏，舞台最上方是没有显示屏的。
而这部剧也是法语剧，猜都猜不出来演员在说什么。这种情况就导致大家在看了演员表演后，还要转头看显示屏的字幕，这就让看剧体验变得非常差。尤其是我坐在池座第二排的中间位，并不能跟后面的位置一样看到全局，就必须要斜眼看字幕+正眼看剧，真的让人极其、特别的累。
更可怕的是，舞台左右两边立了两个大音响。法剧大家都知道的，堪称缩小版演唱会+摇滚现场。我不夸张的说，我能闻到舞台地板的陈腐气味和一些奇怪的酸臭气。
可能是舞美们蹦的太用力蹦出了舞台的灰尘，也可能是音响让灰尘震动了····但无论是哪个原因，在台下看剧还要想着这个怪味究竟是来自于演员的衣服还是舞台本身，以及演员衣服究竟洗不洗以及不干净了会不会不自在的我，真的很心累。
真的，我经常听人说坐在山顶位多么累眼，很多细节需要拿个望远镜来看所以很心累什么的，但坐在池座第二排还这么累，的确是第一次体验
更坑的是，这种非正规的舞台，池座票价依旧是1080.虽然价格受位置影响，但这种体验感是真的差极了，实在是对不起票价
所以买池座千万不要去除了大剧院以外的其他剧院，实在太不值了。大剧院是因为实在太大了，池座票能享受到最佳观感，但其他的小剧院，中间价位的票反而更好。
*关于剧本身
就像是之前说的，我现在看的很多剧都是七成热爱三成打卡，法罗朱就纯粹为了打卡而看的。
2016年法罗朱来广州巡演时，当时的女主表现出了法式高卢雄鸡的傲气，这个点被我记到了现在，所以对这个剧天然地带点不友好。这种不友好甚至让我连要看它这件事情都给忘记了，在开演前的前三天才记起来我有票+要去看剧这件事。
而亲王扮演者疑似easy girl的事情，更拉低了我对这个剧的看法。受此影响，开演前的准备工作也都是在开演当天急匆匆做的，可以说是很不上心的一个剧了，以至于我在看之前都要在心里提醒自己不要带有有色眼镜来看剧
而这种不上心，也有剧本身质量的原因：排在我心中第一梯队的、不用看字幕也能听懂的剧，唯有Hamilton、小王子和魅影。这三个剧都是每周都要听几次、连台词都会背的心水剧。能来巡演都要激动死了，更别提准备工作了
但法罗朱这种百分之七十都靠莎士比亚名气来撑的剧，真的不太受我喜欢。它在台词、歌曲、舞美上的缺陷真的很明显。
emmm···不能说是缺陷，只是我个人认为不尽人意的地方，真的很明显。
我在看剧的时候甚至觉得这根本就不是一个法剧，而是个德剧或者意大利剧。因为它的歌曲和服道化真的没能充分表现出法式浪漫和轻盈温暖的感觉，反而让我有一种啊整部剧的感情和衣服色彩都好沉重，语言一变服装都不用换就能演德剧或者意大利剧的感觉。
但是通场看下来后反而对其印象稍微改观一点点。其一就是大甜豆约翰爱珍的存在。在看之前我觉得自己的焦点会放在大米身上，毕竟这位老兄一直以来演技颜值声线都很在线，整个剧里我比较熟悉的也是这位大米兄。但是现场表演最好、最吸粉的，竟然是约翰大甜豆。
舞台感染力是个很奇妙的东西，我在他身上看到了鸡涌和林聚聚的身影。就是那种，【我在舞台上就是王者】的感觉。奇妙的舞台掌控力让他立刻就脱颖而出。可以说，开场五分钟后，我的眼光就全部聚焦在这位约翰兄身上了。他身上那种享受舞台的王者之态，是男主A角的大米身上都不具备的。
其他的演员是需要通过歌曲+动作让我入戏，约翰兄则是往台上一站稍微扭动几下，不用开嗓就吸引我全部注意力。这位老兄真的握住了音乐剧的精粹，就是，技巧和声线固然重要，但最为重要的永远是对剧角色身的投入和热忱。参考一直被嘲五音不全但仍能获得托尼奖的林聚聚，约翰兄就具有林聚聚同样的热忱。
所以最近也会对他多点关注。
其二就是演员的认真度。作为一个职业，很多做惯了巡演的演员往往都把它当成了一个工作，你是能够感受到工作和认真投入之间的不同的。而法罗朱的舞美也好重要角色都好，都在很认真的演戏。尤其是舞美，来回的跳动特别的卖力，是一种让我感到惊讶的卖力。
毕竟，我心中挥不去的阴影就是法扎巡演时小米哑掉的嗓子和弄臣很工作模式的群演。发不出声线全靠技巧把声音提上去的感觉，甭提多糟了。
*说了好处，自然离不开个人认为不足的地方
哎，糟点很多，其中最忍受不了的就是两个方面
其一就是转折太过生硬。每一幕的转折都太过生硬，让我觉得自己是在看一个生品硬凑的演唱会，每一幕中间都会有人专门来报幕、剧情连接都很费力的感觉。
真的，看其他剧就是看着看着就是下一part了，看法罗朱就是：啊这part结束了，停顿一下，下一part是世界之王，啊世界之王开始了，啊世界之王结束了，再停顿一下进入下一part···
很出戏有没有？如果不是约翰的存在，我真的会给这个剧一个很低的心理评分
其二就是特色嗓音太少。我不否认法罗朱的演员都有很不错的声音，温柔婉转有力···但是是不是缺了点特色？
就是，我会记得法扎里C妹的猫嗓，nddp里卡西莫多的沙哑嗓音，但你在罗朱现场找这种让人记忆力深刻的嗓音，是不是很难找？
起码我真的分辨不出哪个嗓音让我有明显的记忆力。克妹的朱丽叶很柔很甜，但是，也就只是温柔的嗓音吧？不会带来特别抓人的震撼力。而我显然更吃特别抓人的嗓音。
尤其是，他们的音乐没有连贯的爆点。至少我觉得，整个剧仅有世界之王最闪，其他的还好但不会让我觉得已经到了整个剧的音乐都很好的地步。而很多剧情都要通过音乐来展开，所以就···比较那啥
反正就是，和弄臣一样，是仅有一个曲子可以被我记住的存在。
所以没有太多爆点的嗓音+乐曲，就=不会再重刷。即使我很喜欢约翰。
*没有堵过sd的舞台是不完整的舞台
忘记堵sd找约翰要签名+合照了 啧
不过我冲台冲到了中间第一队列 也算是小小安慰
以及，看完后才知道2016年的那位女主早于2017年就被换成了克妹，克妹是无辜的，这是我的锅
最后的最后，虽然我说追音乐剧太累了，想要更多即时的快乐所以可能把更多精力转为看爱豆，但是前两天看到seirra唱的克瑞斯汀还是止不住地动心了
所以就···啊 随心所欲吧 随心所欲
还有，我爱广州大剧院！
在我心中唯一能被用【大剧院】来命名的，唯有给我启蒙的广州大剧院！
*先是吐槽
天鹅湖和法罗朱是我看过的最最最费脑也费眼的现场
先是天鹅湖，位置虽然也是池座的好位置，但是舞蹈的本质决定了你要用眼睛仔细盯着演员的每个动作，而且大剧院实在是太大了，即使是张售价1000+的池座票，人坐的位置距离舞台依旧超过5米，盯动作就会变得很费力。中场休息时人已经晕乎乎了，那次真是我第一次体验看剧看晕人的感觉
再是法罗朱。我之前看剧一般都在大剧院看，作为专为看剧而设计的剧院，大剧院无论是座位、音响、隔音还是显示屏，都极度照顾观众的体验感。
最简单地来讲，大剧院舞台的左右两边和最上面，都有显示屏来显示字幕。很多引入的音乐剧，英文版还能自己边看边猜，法剧德剧等就大都需要显示屏来看每一part的具体意思。而有了左右两边及舞台正上方的显示屏，坐在两边的观众可以斜看两边的字幕+正中间的舞台，坐在中间的观众就可以视线高低摆动，看舞台表演及舞台最上方的字幕，非常方便且有很不错的现场体验感。
但非常不幸运的是，这次去看的法罗朱是在白云国际会议中心演出的。作为一个非正规剧场、以开会为主要用途的场所，它的舞台只有左右两边有显示屏，舞台最上方是没有显示屏的。
而这部剧也是法语剧，猜都猜不出来演员在说什么。这种情况就导致大家在看了演员表演后，还要转头看显示屏的字幕，这就让看剧体验变得非常差。尤其是我坐在池座第二排的中间位，并不能跟后面的位置一样看到全局，就必须要斜眼看字幕+正眼看剧，真的让人极其、特别的累。
更可怕的是，舞台左右两边立了两个大音响。法剧大家都知道的，堪称缩小版演唱会+摇滚现场。我不夸张的说，我能闻到舞台地板的陈腐气味和一些奇怪的酸臭气。
可能是舞美们蹦的太用力蹦出了舞台的灰尘，也可能是音响让灰尘震动了····但无论是哪个原因，在台下看剧还要想着这个怪味究竟是来自于演员的衣服还是舞台本身，以及演员衣服究竟洗不洗以及不干净了会不会不自在的我，真的很心累。
真的，我经常听人说坐在山顶位多么累眼，很多细节需要拿个望远镜来看所以很心累什么的，但坐在池座第二排还这么累，的确是第一次体验
更坑的是，这种非正规的舞台，池座票价依旧是1080.虽然价格受位置影响，但这种体验感是真的差极了，实在是对不起票价
所以买池座千万不要去除了大剧院以外的其他剧院，实在太不值了。大剧院是因为实在太大了，池座票能享受到最佳观感，但其他的小剧院，中间价位的票反而更好。
*关于剧本身
就像是之前说的，我现在看的很多剧都是七成热爱三成打卡，法罗朱就纯粹为了打卡而看的。
2016年法罗朱来广州巡演时，当时的女主表现出了法式高卢雄鸡的傲气，这个点被我记到了现在，所以对这个剧天然地带点不友好。这种不友好甚至让我连要看它这件事情都给忘记了，在开演前的前三天才记起来我有票+要去看剧这件事。
而亲王扮演者疑似easy girl的事情，更拉低了我对这个剧的看法。受此影响，开演前的准备工作也都是在开演当天急匆匆做的，可以说是很不上心的一个剧了，以至于我在看之前都要在心里提醒自己不要带有有色眼镜来看剧
而这种不上心，也有剧本身质量的原因：排在我心中第一梯队的、不用看字幕也能听懂的剧，唯有Hamilton、小王子和魅影。这三个剧都是每周都要听几次、连台词都会背的心水剧。能来巡演都要激动死了，更别提准备工作了
但法罗朱这种百分之七十都靠莎士比亚名气来撑的剧，真的不太受我喜欢。它在台词、歌曲、舞美上的缺陷真的很明显。
emmm···不能说是缺陷，只是我个人认为不尽人意的地方，真的很明显。
我在看剧的时候甚至觉得这根本就不是一个法剧，而是个德剧或者意大利剧。因为它的歌曲和服道化真的没能充分表现出法式浪漫和轻盈温暖的感觉，反而让我有一种啊整部剧的感情和衣服色彩都好沉重，语言一变服装都不用换就能演德剧或者意大利剧的感觉。
但是通场看下来后反而对其印象稍微改观一点点。其一就是大甜豆约翰爱珍的存在。在看之前我觉得自己的焦点会放在大米身上，毕竟这位老兄一直以来演技颜值声线都很在线，整个剧里我比较熟悉的也是这位大米兄。但是现场表演最好、最吸粉的，竟然是约翰大甜豆。
舞台感染力是个很奇妙的东西，我在他身上看到了鸡涌和林聚聚的身影。就是那种，【我在舞台上就是王者】的感觉。奇妙的舞台掌控力让他立刻就脱颖而出。可以说，开场五分钟后，我的眼光就全部聚焦在这位约翰兄身上了。他身上那种享受舞台的王者之态，是男主A角的大米身上都不具备的。
其他的演员是需要通过歌曲+动作让我入戏，约翰兄则是往台上一站稍微扭动几下，不用开嗓就吸引我全部注意力。这位老兄真的握住了音乐剧的精粹，就是，技巧和声线固然重要，但最为重要的永远是对剧角色身的投入和热忱。参考一直被嘲五音不全但仍能获得托尼奖的林聚聚，约翰兄就具有林聚聚同样的热忱。
所以最近也会对他多点关注。
其二就是演员的认真度。作为一个职业，很多做惯了巡演的演员往往都把它当成了一个工作，你是能够感受到工作和认真投入之间的不同的。而法罗朱的舞美也好重要角色都好，都在很认真的演戏。尤其是舞美，来回的跳动特别的卖力，是一种让我感到惊讶的卖力。
毕竟，我心中挥不去的阴影就是法扎巡演时小米哑掉的嗓子和弄臣很工作模式的群演。发不出声线全靠技巧把声音提上去的感觉，甭提多糟了。
*说了好处，自然离不开个人认为不足的地方
哎，糟点很多，其中最忍受不了的就是两个方面
其一就是转折太过生硬。每一幕的转折都太过生硬，让我觉得自己是在看一个生品硬凑的演唱会，每一幕中间都会有人专门来报幕、剧情连接都很费力的感觉。
真的，看其他剧就是看着看着就是下一part了，看法罗朱就是：啊这part结束了，停顿一下，下一part是世界之王，啊世界之王开始了，啊世界之王结束了，再停顿一下进入下一part···
很出戏有没有？如果不是约翰的存在，我真的会给这个剧一个很低的心理评分
其二就是特色嗓音太少。我不否认法罗朱的演员都有很不错的声音，温柔婉转有力···但是是不是缺了点特色？
就是，我会记得法扎里C妹的猫嗓，nddp里卡西莫多的沙哑嗓音，但你在罗朱现场找这种让人记忆力深刻的嗓音，是不是很难找？
起码我真的分辨不出哪个嗓音让我有明显的记忆力。克妹的朱丽叶很柔很甜，但是，也就只是温柔的嗓音吧？不会带来特别抓人的震撼力。而我显然更吃特别抓人的嗓音。
尤其是，他们的音乐没有连贯的爆点。至少我觉得，整个剧仅有世界之王最闪，其他的还好但不会让我觉得已经到了整个剧的音乐都很好的地步。而很多剧情都要通过音乐来展开，所以就···比较那啥
反正就是，和弄臣一样，是仅有一个曲子可以被我记住的存在。
所以没有太多爆点的嗓音+乐曲，就=不会再重刷。即使我很喜欢约翰。
*没有堵过sd的舞台是不完整的舞台
忘记堵sd找约翰要签名+合照了 啧
不过我冲台冲到了中间第一队列 也算是小小安慰
以及，看完后才知道2016年的那位女主早于2017年就被换成了克妹，克妹是无辜的，这是我的锅
最后的最后，虽然我说追音乐剧太累了，想要更多即时的快乐所以可能把更多精力转为看爱豆，但是前两天看到seirra唱的克瑞斯汀还是止不住地动心了
所以就···啊 随心所欲吧 随心所欲
还有，我爱广州大剧院！
在我心中唯一能被用【大剧院】来命名的，唯有给我启蒙的广州大剧院！
这两项新行标将怎样影响旅行社“生态”？
文化和旅游部近日正式发布了《包价旅游产品说明书编制规范》（LB/T072-2019）和《旅行社旅游产品质量优化要求》（LB/T073-2019）两项旅游行业标准，并宣布将于8月1日起实施。有业者表示，两项标准实操性强，注重细节，贴近行业实际，将对行业起到积极的示范作用。
实际操作性强
“目前市场上的包价旅游产品说明书多以‘旅游行程单’‘参考行程’等方式向旅游者展示，各旅行社向旅游者提供的行程说明缺乏统一标准，表述千差万别，引发了诸多问题。《包价旅游产品说明书编制规范》的出台，填补了这一空白。”中青旅法务合规部总经理李广表示，该标准从合法合规、客观真实、提示到位、展示清晰四方面提出了要求，力求让旅游消费者获得更加透明的旅游产品信息。《旅行社旅游产品质量优化要求》则呼应旅游消费升级的需要，将产品质量适度拔高，希望通过标准的制订与实施让旅游者获得更优质的旅游体验。
据悉，这两项行业标准均由中青旅控股股份有限公司作为受托单位编制起草。“标准起草过程中，广泛征求了旅游消费者、旅游企业及专家学者的意见。”李广表示。
据介绍，注重细节、贴近行业实际、可操作性强是两项标准的亮点。
众信旅游相关负责人告诉记者，两项旅游行业新标准，其中对食、住、行、游、购、娱六大要素均提出了细节明确且可量化的标准。《旅行社旅游产品质量优化要求》更是从旅游体验出发，针对不同类型的旅游产品提出了不同的优化要求。
记者注意到，《包价旅游产品说明书编制规范》从集合时间表述方式到说明购物店附近休息场所再到解散场所的选定都做出了具体的规定，例如其中规定集合时间应以24小时制表示，并注明凌晨、上午、下午、晚上等。此外还对包价旅游产品的各个方面做了细化，具有很强的实际操作性。
李广表示，《旅行社旅游产品质量优化要求》也非常注重细节，例如‘保证旅游者正常休息，每日旅游活动（含在途时间）不宜超过11小时。旅游期间每晚不少于8小时酒店入住休息时间。非定制旅游、非主题旅游的旅游产品，团队人数宜控制在25人以内’等规定。
贴近行业实际、在两项行业标准的编制过程中，也非常注意贴近行业实际。
“如《包价旅游产品说明书编制规范》中有这样一条规定‘在与旅游者签订包价旅游合同时无法对交通工具的安排明确的，可在说明书中对此情况进行客观说明，并说明告知旅游者交通工具安排的期限’，就是考虑到旅游产品往往在出发前几天才能确定交通工具的具体时间和班次，签订合同时就做出说明不太符合行业实际。”李广表示，“另外在住宿场所方面，我们也结合了行业实际情况做出了说明，‘签订包价旅游合同时无法确定住宿场所名称、等级的，宜填写候选住宿场所名称，并注明可以确保入住的房间类型，如双人标准间、双人大床房等’。”
中青旅江苏公司总经理潘文君表示，两个标准均特别锁定旅游机构运营流程，是对餐饮、住宿、交通等出行中的各个环节进行了从严要求，如有些经济型航班不含餐食，有些酒店星级执行当地标准等等，都需要旅行社做出说明。“例如在《包价旅游产品说明书编制规范》规定‘宜将交通工具上是否提供餐饮的情况进行说明和提醒。应对经济型航班不提供餐饮等服务的特殊事宜进行说明。宜将购物场所内或周边可供旅游者休息的设施和场所说明告知’。”
记者了解到两项标准也针对诸多行业乱象做了明确规范。
例如对住宿登记的描述，一些旅行社随意描述为“国际五星”“当地五钻”等没有依据的标准。“此次在两项标准中就对写明住宿场所名称或官方评定等级做出了规定。‘以官方评定等级表述的，应有有效证据证明；住宿场所等级为非官方评定的，应对评定机构进行特别说明，如：XX协会/XX同业公会/XX网站等评定，并应有有效证据证明。’”李广表示。
积极引导行业
伴随着大众旅游时代的到来，游客对旅游产品的要求进一步提升。浙江万达旅游集团办公室主任王凯表示，新出台的两项标准有利于旅行社不断练好内功、提升产品质量，满足游客的新需求。“从整个行业来看，最直接的影响是有标可依，对行业的规范化发展起到了指导作用；从具体的旅行社来看，两项标准的实施，使得旅行社在打造产品、提升品质的过程中，有了更清晰的目标和方向。”
“两项标准的出台对于规范整个行业市场大有裨益。旅行社应该积极对标寻找差距，把贯彻落实作为企业品质升级的契机，做好相关培训和宣传，同时加强内部监督管理，确保标准落到实处。”潘文君表示。
“两大标准的发布预计将对旅游行业带来全新的优化及提升，将有助于推动旅行社服务质量、产品设计等全面的改进，并促进旅游市场秩序不断良性发展。”众信旅游相关负责人表示，众信将积极响应新标准的要求，打造标准、细分、多元化的旅游产品以满足不同游客的出游需求。
“相信这两项行业标准的出台，将有助于推动旅行社服务质量的提升、产品质量的改进，也更加有助于旅游者合理评估和选择旅游产品。有利于促进旅游市场秩序进一步好转。”李广表示。
对标调整产品、两项标准的发布在业内引发了积极的反响。
“浙江万达旅游集团将在新标准的指引下，结合自身实际情况，进一步提升产品的竞争力，做到有标可依、有标必依。”王凯表示。
记者了解到，中国旅游集团所属中旅总社、国旅总社正在抓紧完善和梳理产品分级标准，致力进一步提升产品质量及层级，为广大消费者提供更高品质的旅游产品。
“我们会严格遵循文旅部最新发布的两项标准，在产品的研发、选品上严格要求。另外，我们也会参照这两项标准，对已经上架的产品进行严格的筛查，如果发现有不符合标准的产品，会及时通知供应商进行调整或者做直接下架处理。”途牛相关负责人表示。
除了表示会积极对标调整之外，业者也对行业标准促进行业发展表达了新的期望。
在王凯看来，要充分认识到推动旅游产品标准化是一个长期的过程，要因势利导、因地制宜，稳步推进，真正增强标准的生命力，引领旅行社打造出更多符合人民需求和期待的好产品。
潘文君坦言，任何文件出台关键看执行，建议行业主管部门要结合《旅游法》，强化市场监管，加大处罚力度，增加打擦边球企业的违规成本，净化市场环境，同时加强对优秀导游、领队和旅游企业的宣传力度，弘扬行业正气，树立标杆形象。（采访组成员：雷琛烨 靳畅 本报记者 张宇 执笔：张宇 ）
业者说：规范产品运营 促进质量提升
《包价旅游产品说明书编制规范》（LB/T072-2019）和《旅行社旅游产品质量优化要求》（LB/T073-2019）两项旅游行业标准，已经由文化和旅游部正式发布，并将自2019年8月1日起实施。这两项标准之间具有很强的内在联系，第一项标准是对包价旅游产品说明书的编制进行规范，包价旅游产品是旅行社的主要产品类型，在第二项关于旅行社产品质量优化的标准中，对包价旅游产品进行了详细的规范，并要求在“旅游合同或产品说明书”中逐项落实，可以认为第一项标准是第二项标准的细化和补充，二者的内容具有一致性和承接性。
旅行社属于服务业范畴，旅行社产品的本质是向旅游者提供服务。与制造业相比较，服务产品质量具有更大的随机性，本身缺乏有说服力的指标对质量进行判断与评价，而“标准化”可以将无形的服务通过具体的、可操作的、具有一致性的要求进行规范，是服务业常用的质量保证手段。本次出台的两项标准，立足于现有的法律规章和相关标准，将旅行社产品的运营过程分为设计、营销、销售、运作和售后服务等几个阶段，对每个阶段都提出了最低标准和质量提升方向。
一直以来，关于旅行社产品质量的投诉主要集中在以下几个方面。一是产品质价不符，宣传中存在虚假成分，销售时的承诺不能兑现。二是在产品的实际运营过程中行程随意变更，游览时间被大幅度压缩。三是行程中自费项目和购物安排次数较多，甚至出现强买强卖的现象。四是导游服务不到位。本次两个标准的出台，对上述问题提出了针对性的要求。
在旅行社产品设计阶段，标准要求设计人员必须进行实地考察，了解旅游产品各项服务内容提供商的实际情况。在产品的营销与销售阶段，标准要求旅游产品涉及的各项组成部分必须提前确定下来，签订合同以后，严格执行，不能随意修改和调整。在住宿方面，标准要求住宿场所交通便利，靠近市中心或者靠近景区，避免为了实现低价格，在偏远地区选择住宿场所，把宝贵的时间消耗在往返的路上，压缩旅游的有效时间。同时，要求导游人员与旅游者住在相同的住宿场所，这样即能保证导游服务的及时性，也能体现导游这项工作的职业尊严。在游览过程中，标准要求，如果不进景区参观，只是远眺或者乘车路过，那么必须在产品说明书中进行说明，如果进景区参观，则要规定具体的游览时长。另外，标准对关于“另外付费”旅游项目的规定有所突破，提出不能将行程中必须包含的项目设置为自费项目，既包括过程类项目，也包括当地具有代表性的景点和文化活动，这将有效抑制旅行社产品表面价格低价化。
标准内容的亮点还体现在以下几个方面。其一，标准明确了当前旅行社产品的主流分类，即包价旅游产品、单项委托旅游产品、定制旅游产品和主题与特色旅游产品，其中包价旅游产品是旅行社的传统业务，规模最大、经验最丰富。其二，标准中包含了旅行社产品安全保障和应急处理的相关内容，从外围对旅行社产品质量进行保障。其三，标准内容考虑到了无线网络和即时通信等内容，做到了与时俱进，标准的操作化具有较强的落地性。其四，标准体现了环境保护和文明旅游等先进理念与做法，引导旅行社提高社会责任意识，落实旅游业的可持续发展战略。
这次发布的《旅行社旅游产品质量优化要求》适用对象为中国公民国内游产品和出境游产品，缺少对外国游客入境旅游产品的规范化考虑。但是要做到旅行社产品质量整体提升，则需要对所有类型的旅行社产品都进行规范，这样才能实现旅行社行业的全面升级。当然，相对来说，入境游产品起点较高，运作符合国际惯例，质量普遍较好。另外，在标准中使用了过渡性的概念，例如转团、拼团等，以后可以考虑将这种行业实操的做法与委托代理的法理结合起来进行规范。总体来看，标准内容继承了对我国旅行社的一贯认识与理解，对传统包价旅游产品的相关规定极为详细，对行业产品运营方式创新的体现略显单薄。而且，标准把主要精力集中到了规范针对大众旅游者提供的休闲旅游产品，淡化了商务市场以及度假产品等。
旅行社是旅游产品的组织者和分销商，服务质量一直受到高度重视，在本领域已经出台了一系列的国家标准、地方标准和行业标准，此次新增的两项标准对旅行社产品运营进行了规范，丰富了标准家族的内容，完善了标准化管理框架，将有助于形成行业新规则，有利于行业实现高质量发展，有助于产品质量的整体提升，最终实现旅游者的消费满意。（作者为北京第二外国语学院旅游科学学院教授 李宏）https://t.cn/AipP6JCY
文化和旅游部近日正式发布了《包价旅游产品说明书编制规范》（LB/T072-2019）和《旅行社旅游产品质量优化要求》（LB/T073-2019）两项旅游行业标准，并宣布将于8月1日起实施。有业者表示，两项标准实操性强，注重细节，贴近行业实际，将对行业起到积极的示范作用。
实际操作性强
“目前市场上的包价旅游产品说明书多以‘旅游行程单’‘参考行程’等方式向旅游者展示，各旅行社向旅游者提供的行程说明缺乏统一标准，表述千差万别，引发了诸多问题。《包价旅游产品说明书编制规范》的出台，填补了这一空白。”中青旅法务合规部总经理李广表示，该标准从合法合规、客观真实、提示到位、展示清晰四方面提出了要求，力求让旅游消费者获得更加透明的旅游产品信息。《旅行社旅游产品质量优化要求》则呼应旅游消费升级的需要，将产品质量适度拔高，希望通过标准的制订与实施让旅游者获得更优质的旅游体验。
据悉，这两项行业标准均由中青旅控股股份有限公司作为受托单位编制起草。“标准起草过程中，广泛征求了旅游消费者、旅游企业及专家学者的意见。”李广表示。
据介绍，注重细节、贴近行业实际、可操作性强是两项标准的亮点。
众信旅游相关负责人告诉记者，两项旅游行业新标准，其中对食、住、行、游、购、娱六大要素均提出了细节明确且可量化的标准。《旅行社旅游产品质量优化要求》更是从旅游体验出发，针对不同类型的旅游产品提出了不同的优化要求。
记者注意到，《包价旅游产品说明书编制规范》从集合时间表述方式到说明购物店附近休息场所再到解散场所的选定都做出了具体的规定，例如其中规定集合时间应以24小时制表示，并注明凌晨、上午、下午、晚上等。此外还对包价旅游产品的各个方面做了细化，具有很强的实际操作性。
李广表示，《旅行社旅游产品质量优化要求》也非常注重细节，例如‘保证旅游者正常休息，每日旅游活动（含在途时间）不宜超过11小时。旅游期间每晚不少于8小时酒店入住休息时间。非定制旅游、非主题旅游的旅游产品，团队人数宜控制在25人以内’等规定。
贴近行业实际、在两项行业标准的编制过程中，也非常注意贴近行业实际。
“如《包价旅游产品说明书编制规范》中有这样一条规定‘在与旅游者签订包价旅游合同时无法对交通工具的安排明确的，可在说明书中对此情况进行客观说明，并说明告知旅游者交通工具安排的期限’，就是考虑到旅游产品往往在出发前几天才能确定交通工具的具体时间和班次，签订合同时就做出说明不太符合行业实际。”李广表示，“另外在住宿场所方面，我们也结合了行业实际情况做出了说明，‘签订包价旅游合同时无法确定住宿场所名称、等级的，宜填写候选住宿场所名称，并注明可以确保入住的房间类型，如双人标准间、双人大床房等’。”
中青旅江苏公司总经理潘文君表示，两个标准均特别锁定旅游机构运营流程，是对餐饮、住宿、交通等出行中的各个环节进行了从严要求，如有些经济型航班不含餐食，有些酒店星级执行当地标准等等，都需要旅行社做出说明。“例如在《包价旅游产品说明书编制规范》规定‘宜将交通工具上是否提供餐饮的情况进行说明和提醒。应对经济型航班不提供餐饮等服务的特殊事宜进行说明。宜将购物场所内或周边可供旅游者休息的设施和场所说明告知’。”
记者了解到两项标准也针对诸多行业乱象做了明确规范。
例如对住宿登记的描述，一些旅行社随意描述为“国际五星”“当地五钻”等没有依据的标准。“此次在两项标准中就对写明住宿场所名称或官方评定等级做出了规定。‘以官方评定等级表述的，应有有效证据证明；住宿场所等级为非官方评定的，应对评定机构进行特别说明，如：XX协会/XX同业公会/XX网站等评定，并应有有效证据证明。’”李广表示。
积极引导行业
伴随着大众旅游时代的到来，游客对旅游产品的要求进一步提升。浙江万达旅游集团办公室主任王凯表示，新出台的两项标准有利于旅行社不断练好内功、提升产品质量，满足游客的新需求。“从整个行业来看，最直接的影响是有标可依，对行业的规范化发展起到了指导作用；从具体的旅行社来看，两项标准的实施，使得旅行社在打造产品、提升品质的过程中，有了更清晰的目标和方向。”
“两项标准的出台对于规范整个行业市场大有裨益。旅行社应该积极对标寻找差距，把贯彻落实作为企业品质升级的契机，做好相关培训和宣传，同时加强内部监督管理，确保标准落到实处。”潘文君表示。
“两大标准的发布预计将对旅游行业带来全新的优化及提升，将有助于推动旅行社服务质量、产品设计等全面的改进，并促进旅游市场秩序不断良性发展。”众信旅游相关负责人表示，众信将积极响应新标准的要求，打造标准、细分、多元化的旅游产品以满足不同游客的出游需求。
“相信这两项行业标准的出台，将有助于推动旅行社服务质量的提升、产品质量的改进，也更加有助于旅游者合理评估和选择旅游产品。有利于促进旅游市场秩序进一步好转。”李广表示。
对标调整产品、两项标准的发布在业内引发了积极的反响。
“浙江万达旅游集团将在新标准的指引下，结合自身实际情况，进一步提升产品的竞争力，做到有标可依、有标必依。”王凯表示。
记者了解到，中国旅游集团所属中旅总社、国旅总社正在抓紧完善和梳理产品分级标准，致力进一步提升产品质量及层级，为广大消费者提供更高品质的旅游产品。
“我们会严格遵循文旅部最新发布的两项标准，在产品的研发、选品上严格要求。另外，我们也会参照这两项标准，对已经上架的产品进行严格的筛查，如果发现有不符合标准的产品，会及时通知供应商进行调整或者做直接下架处理。”途牛相关负责人表示。
除了表示会积极对标调整之外，业者也对行业标准促进行业发展表达了新的期望。
在王凯看来，要充分认识到推动旅游产品标准化是一个长期的过程，要因势利导、因地制宜，稳步推进，真正增强标准的生命力，引领旅行社打造出更多符合人民需求和期待的好产品。
潘文君坦言，任何文件出台关键看执行，建议行业主管部门要结合《旅游法》，强化市场监管，加大处罚力度，增加打擦边球企业的违规成本，净化市场环境，同时加强对优秀导游、领队和旅游企业的宣传力度，弘扬行业正气，树立标杆形象。（采访组成员：雷琛烨 靳畅 本报记者 张宇 执笔：张宇 ）
业者说：规范产品运营 促进质量提升
《包价旅游产品说明书编制规范》（LB/T072-2019）和《旅行社旅游产品质量优化要求》（LB/T073-2019）两项旅游行业标准，已经由文化和旅游部正式发布，并将自2019年8月1日起实施。这两项标准之间具有很强的内在联系，第一项标准是对包价旅游产品说明书的编制进行规范，包价旅游产品是旅行社的主要产品类型，在第二项关于旅行社产品质量优化的标准中，对包价旅游产品进行了详细的规范，并要求在“旅游合同或产品说明书”中逐项落实，可以认为第一项标准是第二项标准的细化和补充，二者的内容具有一致性和承接性。
旅行社属于服务业范畴，旅行社产品的本质是向旅游者提供服务。与制造业相比较，服务产品质量具有更大的随机性，本身缺乏有说服力的指标对质量进行判断与评价，而“标准化”可以将无形的服务通过具体的、可操作的、具有一致性的要求进行规范，是服务业常用的质量保证手段。本次出台的两项标准，立足于现有的法律规章和相关标准，将旅行社产品的运营过程分为设计、营销、销售、运作和售后服务等几个阶段，对每个阶段都提出了最低标准和质量提升方向。
一直以来，关于旅行社产品质量的投诉主要集中在以下几个方面。一是产品质价不符，宣传中存在虚假成分，销售时的承诺不能兑现。二是在产品的实际运营过程中行程随意变更，游览时间被大幅度压缩。三是行程中自费项目和购物安排次数较多，甚至出现强买强卖的现象。四是导游服务不到位。本次两个标准的出台，对上述问题提出了针对性的要求。
在旅行社产品设计阶段，标准要求设计人员必须进行实地考察，了解旅游产品各项服务内容提供商的实际情况。在产品的营销与销售阶段，标准要求旅游产品涉及的各项组成部分必须提前确定下来，签订合同以后，严格执行，不能随意修改和调整。在住宿方面，标准要求住宿场所交通便利，靠近市中心或者靠近景区，避免为了实现低价格，在偏远地区选择住宿场所，把宝贵的时间消耗在往返的路上，压缩旅游的有效时间。同时，要求导游人员与旅游者住在相同的住宿场所，这样即能保证导游服务的及时性，也能体现导游这项工作的职业尊严。在游览过程中，标准要求，如果不进景区参观，只是远眺或者乘车路过，那么必须在产品说明书中进行说明，如果进景区参观，则要规定具体的游览时长。另外，标准对关于“另外付费”旅游项目的规定有所突破，提出不能将行程中必须包含的项目设置为自费项目，既包括过程类项目，也包括当地具有代表性的景点和文化活动，这将有效抑制旅行社产品表面价格低价化。
标准内容的亮点还体现在以下几个方面。其一，标准明确了当前旅行社产品的主流分类，即包价旅游产品、单项委托旅游产品、定制旅游产品和主题与特色旅游产品，其中包价旅游产品是旅行社的传统业务，规模最大、经验最丰富。其二，标准中包含了旅行社产品安全保障和应急处理的相关内容，从外围对旅行社产品质量进行保障。其三，标准内容考虑到了无线网络和即时通信等内容，做到了与时俱进，标准的操作化具有较强的落地性。其四，标准体现了环境保护和文明旅游等先进理念与做法，引导旅行社提高社会责任意识，落实旅游业的可持续发展战略。
这次发布的《旅行社旅游产品质量优化要求》适用对象为中国公民国内游产品和出境游产品，缺少对外国游客入境旅游产品的规范化考虑。但是要做到旅行社产品质量整体提升，则需要对所有类型的旅行社产品都进行规范，这样才能实现旅行社行业的全面升级。当然，相对来说，入境游产品起点较高，运作符合国际惯例，质量普遍较好。另外，在标准中使用了过渡性的概念，例如转团、拼团等，以后可以考虑将这种行业实操的做法与委托代理的法理结合起来进行规范。总体来看，标准内容继承了对我国旅行社的一贯认识与理解，对传统包价旅游产品的相关规定极为详细，对行业产品运营方式创新的体现略显单薄。而且，标准把主要精力集中到了规范针对大众旅游者提供的休闲旅游产品，淡化了商务市场以及度假产品等。
旅行社是旅游产品的组织者和分销商，服务质量一直受到高度重视，在本领域已经出台了一系列的国家标准、地方标准和行业标准，此次新增的两项标准对旅行社产品运营进行了规范，丰富了标准家族的内容，完善了标准化管理框架，将有助于形成行业新规则，有利于行业实现高质量发展，有助于产品质量的整体提升，最终实现旅游者的消费满意。（作者为北京第二外国语学院旅游科学学院教授 李宏）https://t.cn/AipP6JCY
【南無救苦救難～觀世音菩薩】
在《普門品》中有云：佛告無盡意菩薩:「 善男子！若有無量百千萬億眾生，受諸苦惱，聞是觀世音菩薩，一心稱名，觀世音菩薩即時觀其音聲，皆得解脫。」
稱念觀世音菩薩聖號，這是最普遍且簡易的一個法門，處處可修，成果也甚為彰顯。
觀世音菩薩素有「尋聲救苦」之稱──凡有眾生，若在苦惱之時，只要專心虔誠地稱念觀音聖號，觀音菩薩便會立即聽到每一眾生的音聲而同時予以救濟。
若稱念觀世音菩薩名號，即能入火不燒、入水不淹、惡鬼遠離、刑器自毀、怨賊消退、除一切障，免一切難、滿一切願、成就一切福德。而且隨類應現，處處化身，救苦救難，無求不應。
－－海涛法师
在《普門品》中有云：佛告無盡意菩薩:「 善男子！若有無量百千萬億眾生，受諸苦惱，聞是觀世音菩薩，一心稱名，觀世音菩薩即時觀其音聲，皆得解脫。」
稱念觀世音菩薩聖號，這是最普遍且簡易的一個法門，處處可修，成果也甚為彰顯。
觀世音菩薩素有「尋聲救苦」之稱──凡有眾生，若在苦惱之時，只要專心虔誠地稱念觀音聖號，觀音菩薩便會立即聽到每一眾生的音聲而同時予以救濟。
若稱念觀世音菩薩名號，即能入火不燒、入水不淹、惡鬼遠離、刑器自毀、怨賊消退、除一切障，免一切難、滿一切願、成就一切福德。而且隨類應現，處處化身，救苦救難，無求不應。
－－海涛法师
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