【投诉不能石沉大海：12326民航监督电话开通】3月15日，“12326”民航服务质量监督电话正式开通。航空旅客遇到问题，向机场、航空公司投诉而石沉大海的状况，今后将改观——投诉而没有得到满意答复的乘客，可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。中国民航局副局长董志毅说，今后航空公司、机场等要认真对待旅客投诉，耐心细致解释、合法合理解决；民航局消费者事务中心主要聚焦“质量监督”，督促航空公司、机场严格按照法定时限处理旅客投诉，提升答复质量，提高投诉满意度。
#315国际消费者权益日# 【诚信服务 放心消费 让您乘机出行有满满的安全感】坐飞机，糟心的莫过于航班延误[悲伤]傻傻分不清的是哪些东西不能带[思考]困扰的是遇到机票改签诈骗又该怎么办[可怜]今天是“315国际消费者权益日”，分局青年民警代表分赴重庆机场T2、T3航站楼开展专题法制宣传，现场答疑解惑，宣传文明乘机、依法维权小常识，增进旅客群众对民航服务的满意度、获得感。
#一线风采#【确保列车供暖】近日，大兴安岭地区突然降温，最低温度达到-30摄氏度。由齐齐哈尔开往古莲的6245次列车上，为确保列车正常供暖，给旅客营造温暖的环境，齐齐哈尔客运段乘务员一锹一锹填煤烧锅炉采暖，用电泵或者手摇强制循环，实现车厢快速升温。全力确保车厢温度达到旅客满意，保障旅客温馨出行。
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