（图2）PDCA循环法的优点就是这四个步骤形成了一个发现问题、解决问题的闭环，并且通

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# 周而复始的戴明环，是一项工作从头至尾有效进行的保证！#

01 什么是PDCA循环法？

PDCA循环法是管理学中用来提升质量的一个通用模型。在工作中按照计划、执行、检查、处理四个步骤不断的循环进行，使其不断完善，得到解决。

“戴明环”就是“PDCA”循环，它是英文四个单词的第一个字母，大家可能都知道“她”，但在工作与日常生活中真正重视，并能运用到极致的并不多。

PDCA：最早由"统计质量控制之父"休哈特提出来，后续由美国著名质量管理专家戴明予以发展的，所以又称为“戴明环”。（图1）

P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
P（Plan）计划：通俗地讲，凡事有计划。
D（DO）执行：以上执行以上所做的计划，也就是实施。
C（Check）检查：检查以上计划执行的情况，是否实施了，是否按照进展执行，是否有效果，是否存在新的问题等。
A（Act）处理（或处置）：对以上检查的结果进行处理（处置），必要时奖惩，将成功的经验标准化，形成文件或规范，对于没有效果或效果不好的重新分析，纳入下一个PDCA循环。（图2）

PDCA循环法的优点就是这四个步骤形成了一个发现问题、解决问题的闭环，并且通过循环使用，在第一阶段遗留下的问题可以通过循环到第二轮继续解决，有些复杂事情毕竟都是通过多次的完善才达到一个完美境界的，很多研究发明也是通过很多次的摸索改进，最终才得以创造。（图3）

02 PDCA的特点
不管是日常管理、个体管理、团队管理。都避免了我们人性中”三分钟热度“”容易半途而废“”因一次性很难达成就干脆不开始“的弱点，这种阶梯式上升的模式会增添我们的自信心，并且保证事情循序渐进进行。（图4）

03 PDCA解决问题的基本步骤
4个阶段8个步骤教你使用PDCA循环法
PDCA的4个阶段：
① P阶段：计划，建立改善目标及行动方案，包含，分析事实，提出假设，明确目标，制订行动方案；
② D阶段：实施，按照计划实施。目标是“做对的事”，执行，就是“把事做对”；
③ C阶段：检查，追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不佳，马上考虑修改计划，做第二次改善，再确认效果；
④ A阶段：处置，新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。通过广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。（图5）

PDCA的8个步骤
步骤1：现状调查，把握现状，发现问题，这是解决问题的第一步；
步骤2：原因分析，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来；
步骤3：找出主因，区分主因和次因，是有效解决问题的关键；
步骤4：制定计划，措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性，可以从5W1H5个维度制订计划，Why为何，What目标，Where何处，Who谁，When何时，How如何；
步骤5：执行计划，按照制定的计划实施改善方案；
步骤6：检查效果，下属只做你检查的工作，不做你希望的工作。检查过程是执行力的保障。目标要明确、结果有标准、过程要检查；
步骤7：固化标准，企业治理水平不断提升的基础。提升的3个层次：执行层（工具和方法的改进）、管理层（制度的改善）、文化层（企业文化的成熟）；
步骤8：下步计划，所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。（图6）

04 PDCA戴明环在企业管理中的作用
PDCA循环在不断应用，在企业管理中发挥出重要作用，主要体现在以下方面;
·PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用
·PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量管理体系,QC七大工具等等.
·改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环。
·不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，后有计划；这个计划不仅包括目标，也包括实现目标需采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期目标；通过检查找出问题和原因；最后进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。（图7）

PDCA循环的四个阶段“策划—实施—检查—改进”，其管理模式体现着科学认识论的一种具体管理手段和一套科学的工作程序。PDCA管理模式的应用对我们提高日常工作的效率有很大的益处，它不仅在质量管理工作中可以运用，同样也适合于其他各项管理工作。让我们PDCA循环向前，推动工作持续改善，节节高攀；推动思想境界，修养情操持续提升，闪闪耀眼。

美國著名的石油大亨亨特，曾經在阿肯色州種棉花，結果一敗塗地，後來卻變成世界上最有錢的人之一。有人問到他成功的秘訣是什麼，他說：「想成功只需兩件事：第一，看清楚你要的是什麼，而大多數人從來不知道要這麼做。第二，要有必須為成功付出代價的決心，然後想辦法付這個代價。
【第五課朝著一個目標邁進！】
【1. 把握夢想的方向 P.142】

我們的人生有何種成就，到底取決於什麼？答案乃是當初所做的決定。當我們做出決定的那一刻，命運也就注定了？
你的夢能實現到什麼程度，就看你給它定的界線何在？此刻就讓你的夢具體化，隨後好好想想，如何實現它的計畫。
在追求你確定的夢，也就是實現目標的過程中，我們往往會做出驚人的成績和意想不到的結果，就像蜜蜂尋求生命意義的過程。難道蜜蜂是存心為花朵傳遞花粉嗎？不是的，牠的目標是花蜜，可是在尋找的過程中，牠的腿上沾滿了花粉，等待飛到其他花朵上時，神奇的生命連鎖反應就開始了，結果是滿山萬紫千紅！
同樣的道理，在邁向你夢想的旅途中，你會驚喜自己實現夢想的任何意外之結局，它往往成為你生命永恆的收穫。
【第五課朝著一個目標邁進！】
【2. 我有一個夢想 P.144-P.145】

追求目標的真正目的，乃是讓你在這個過程中塑造自己，看看最後會變成什麼樣的人！我們都得不斷追求心智的成長，那是我們靈魂的糧食。
當你達到了所追求的目標，別忘了馬上再給自己訂出一個更高目標。在對新目標的追求過程中，不可避免地仍會遇上一些困難與障礙，但是別忘了，在此之前你也曾經遇到過，而如今你成功了！
【第五課朝著一個目標邁進！】
【3. 不斷地確立新的目標 P.146】

就像福勒一樣，當你能看重個人的成長和發展，才算是為人生中的其他成就奠下了基礎。現在請你完全靜下心來，完成下面的提問：
第一，你希望培養什麼樣的個性？你希望結交什麼樣的朋友？你想成為什麼樣的人？
第二，給你的目標確定一個完成的期限。
第三，寫出一年內你要達到的目標。
第四，簡短地寫下你要達到這個目標的原因。
目標訂好了，就要拿出積極的行動，千萬不能就此束之高閣！就在此刻，謀劃出實現目標的第一步，隨後緊跟向前，哪怕是微不足道的一小步，都能使你距目標更近！
【第五課朝著一個目標邁進！】
【3. 不斷地確立新的目標 P.148】

確認目標的關鍵是把你的目標說出來，或是寫在紙上。主要是把原來在心裡想的東西，改成用耳朵來聽、用眼睛來看，同時加深腦中的印象。每天反覆地做，一段時間之後，你自然會產生自信。
由於潛意識的不斷督促和指揮，神奇的創造力就由我們的身上不斷地發揮出來。這麼一來，要達成目標，就不再是一件難事了。
但是，你也不能小看消極的想法，把消極的、認為無法做到的想法，盡量廢棄，而代之以積極的、肯定的強烈信念，來充實你的精力。
把「我可以做⋯⋯」、「我要求做一番」等積極想法不斷地灌注到你的內心，不久，你想法中消極的部分消失了，你的心中自然都被積極想法所取代。
如果把心裡所想的事情擱置下來，或只在口頭上說說而已，你的目標就永無實現之日。我們應該向著成功的目標，每天非做出一點事來不可。
【第五課朝著一個目標邁進！】
【4. 激發潛能，達成目標 P.149】

「目標視覺化」就是為了要使目標在你的潛在意識發生作用。所以，你應該常拿剪貼簿出來翻閱，要一頁頁仔細地看，看的時候不要只對裡邊的內容想「我想要⋯⋯」、「我很喜歡這個樣子⋯⋯」而應該全神貫注，認為這是以後自己的寫照。記住，必須要用這種感情來看才行。如此利用剪貼簿不斷地提醒我們，才會使我們產生「做得到」的想法，而走向成功之途。
【第五課朝著一個目標邁進！】
【4. 激發潛能，達成目標 P.150】

我們每個人都希望得到更好的東西，如金錢、名譽、尊重，但是大多數的人都僅把這些希望當作一種願望而已，如果你知道你希望得到的是什麼，如果你對達到自己的目標的堅定性已到了執著的程度，而且能以不斷的努力和穩健的計畫來支持這份執著的話，那你就已經是在發展你的明確目標了。
明確的目標是你努力的依據，也是對你的鞭策。明確的目標給你一個看得見的彼岸。隨著你實現這些目標，你就會有成就感，你的心態就會向著更積極主動的方向轉變。
明確目標使你看清使命，產生動力。有了明確目標，對自己心目中喜歡的世界便有一幅清晰的圖畫，你就會集中精力和資源於你所選擇的方向和目標上，因而你也就更加熱心於你的目標。愛默生說：「一心向著自己目標前進的人，整個世界都給他讓路！」
【第五課朝著一個目標邁進！】
【6. 制定正確的目標 P.157】

目標對目前工作具有指導作用。也就是說，現在所做的，必須是實現未來目標的部分。因而讓人重視現在，把握現在。沒有目標，我們很容易陷入跟理想無關的現實事務中。一個忘記最重要事情的人，會成為瑣事的奴隸。
【第五課朝著一個目標邁進！】
【6. 制定正確的目標 P.158】

欲望和夢想在沒有化成明確具體的奮鬥目標之前，是比較模糊的，不穩定的，短時間的。只有將欲望夢想化成人生明確具體的大小目標，走向成功與卓越才有基礎。
【第五課朝著一個目標邁進！】
【7. 明確目標的力量 P.159】

希爾在電視台工作時，需要經常向節目編輯或資深製作人彙報自己的計畫——這個程序被稱為「宣傳策劃」。他知道，把自己的設想描述給潛在客戶的機會只有一次。因此做節目宣傳時，每個細節都得描述清楚，要盡可能使購買者從主持人的走位到開獎場面以及這中間的每個步驟有鮮明的印象。因為他知道，活潑的語言能激發生動的想像。
這個道理也適用於制訂職業和個人生活的目標。沒有明晰而堅定的目標是對未來感到迷惘的首要原因。對個人而言，目標混亂將導致情感從滿足發展到厭倦和缺乏安全感，甚至會陷入深深的憂慮。對企業來說也是一樣，對未來沒有明確構想的企業會產生猜疑氣氛，員工也會因此士氣低落。一個對未來一無所知的公司沒有什麼前途，而沒有前途的公司不值得投資者考慮。
【第五課朝著一個目標邁進！】
【7. 明確目標的力量 P.159-P.160】

成功的人能迅速地做出決定，並且不會經常變更。而失敗的人做決定時往往很慢，且經常變更決定的內容。
記住：有九十八％的人從來沒有為一生中的重要目標做過決定。他們就是無法自行做主，並且貫徹自己的決定。
【第五課朝著一個目標邁進！】
【7. 明確目標的力量 P.160-P.161】

瞎子心中的世界侷限於他的觸覺，文盲的世界侷限於他親身的所見所聞，偉人的遠見有多廣，他的世界就有多大。
將目標瞄準太陽有一個好處，那就是你的收穫絕不會僅有一把泥土。做偉大的夢、訂定偉大的目標、去征服最困難的問題，目標遠大，才能充分挖掘你的潛能。
【第五課朝著一個目標邁進！】
【9. 瞄準太陽 P.163】

人無遠慮，必有近憂。目標愈遠大，意志才會愈堅強，絕沒有無緣無故的堅韌不拔。「忍辱」必然因為「負重」，能忍的程度決定於目標的大小。
【第五課朝著一個目標邁進！】
【9. 瞄準太陽 P.165】

請嚴肅看待短期目標，確切作答，仔細考慮幾天後，用筆寫下你的這些目標，它們應該就是你個人的明確承諾。

■我長期的事業目標是：
■此後十二個月內，我的短期目標是：
■到明年的今天，我的工作和生活會有以下的改變：
■在完成目標的過程中，我可能會面臨的困難是：
■為了達成我的目標，我應該獲得以下的這些新能力：
【第五課朝著一個目標邁進！】
【9. 瞄準太陽 P.166】

課後分析：
◆目標，一直是人類歷史上每一項成就的起點。
◆對一艘盲目航行的船來說，任何方向的風都是逆風。
◆追求目標的真正目的，乃是在這個過程中塑造自己，發揮自己的潛能。
◆當你一旦界定出目標，你大腦的潛力便豁然開啟。
【第五課朝著一個目標邁進！】
【P.166】

《引爆潛能：喚醒你心中沉睡的巨人》
安東尼．羅賓

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