“一价全包”还是“按需付费” 差异化服务让旅客自主选择

暑期将近,很多人又开始跃跃欲试,想要找机会出门旅游。各航空公司也根据旅客出行特点调整了航线计划。九元航空于6月10日开通了首条以差异化服务为特色、广州往返吐鲁番的定期正班航线,单程票价不过千元。低廉的票价引起了记者的好奇,登录网址查询后却发现,一周内的机票都被抢购一空了。

如果能够淘到便宜的机票,但要额外交纳一定费用才能选择心仪的座位、获得想吃的餐食,你愿意花这笔钱吗?

区别于传统机票的“无论是否需要,均包含行李托运、餐食等服务”,低成本航空将飞行中可能增加旅客支出的服务变为自主选项,旅客可以结合个人喜好与出行需要定制“菜单”。如今,越来越多的旅客愿意选择这种出行方式。

完善的航线网络
为旅客提供便捷出行服务

完善的航线网络是旅客选择低成本航空公司的前提。

机队规模最大的低成本航空公司——春秋航空——目前有近80条国内航线,今年夏秋航季还增开了不少东北地区航线。机票产品是春秋航空的一大特色,“廉价机票+短途高铁”的组合模式加上高铁票经常限时免费,吸引了不少旅客选择乘坐。在网站上也常看到“空巴联运”和中转联程航班,如果利用好这些组合模式,又能省下一笔钱。

九元航空计划在今年暑运期间陆续开通至新疆阿勒泰、伊宁、石河子等地的航线,并加密至乌鲁木齐航线航班,进一步完善其在疆内的航线网络布局,助力提升内地前往新疆旅游观光线路的灵活便捷性,为旅客大幅减少中转时间,有效促进内地与新疆在旅游、经济、文化等领域的交流互动。九元航空充分发挥低成本航空的优势及特点,打造以广州为中心的5小时飞行圈;累计开通210余条国际和国内优质航线,为京津冀、长三角、珠三角三大城市群与亚洲经济中心城市之间往来的旅客提供差异化、高性价比的创新型航空商旅出行服务产品。同时,为进一步提升广大旅客的乘机出行体验,九元航空与其主运营基地——广州白云国际机场——紧密合作,通过自建系统,打破与主运营基地之间的信息连通壁垒,实现信息互通共享,提供经广州白云国际机场通达全国各主要城市的超440条中转组合航线服务。自此,旅客搭乘九元航空航班,经广州中转即可享受如行李免提、免二次安检、无感中转、中转住宿特惠、头等舱休息室特惠等多项高效、便捷的航空出行中转服务。

除此之外,各航企也根据旅客出行需求和特点,对新航季航线网络布局进行进一步优化调整。比如天津航空新增52条航线,共运营航线170余条,国内通航城市达85座,推出了“天航通程”中转产品,通过天津、西安、乌鲁木齐、呼和浩特、郑州、重庆六大国内中转枢纽城市以及1844条辐射全国的航线,为旅客提供更丰富、便捷的出行选择;首都航空则发力浙江市场,把吴越文化传播到祖国各地。

低廉的机票价格
让“说走就走”成为可能

票价实惠无疑是旅客选择低成本航空公司的重要因素之一。

通常来说,旅客在购买全服务航空公司机票时,票价已经囊括了行李托运、机上餐食等费用,即为“一价全包”型机票。而低成本航空公司只销售“裸机票”,并将选座、机上餐食、行李托运等项目作为增值服务单独销售,旅客可以“按需付费”。

“好比我去餐厅吃饭,以前只能吃固定的套餐,现在我可以根据自己的需要点菜了。这对我们年轻人来说当然是好事,丰俭由人”。经常旅行的小黄更青睐购买低成本航空公司的机票,他也是九元航空新开吐鲁番航线“吃头啖汤”的旅客。

九元航空相关负责人表示,在疫情多点散发的情况下,低成本航空的“裸价”模式及低碳绿色优势日益显现,准点率及客座率高成为九元航空的“双翼”。对旅客来说,实惠、透明的价格和没有“套路”的常旅客福利成为九元航空吸引旅客的法宝。

为更好地满足旅客对精细化服务的需求,九元航空还推出了高端经济舱。该舱位服务与传统航空公司的公务舱类似,但在价格上优势明显。比如广州—吐鲁番的高端经济舱机票最低仅需1249元(不含税),在让旅客享受到良好服务的同时,其价格不到传统航空公司超级经济舱票价的四成。

低成本航空公司不定期推出的“骨折”机票也吸引了很多旅客抢购。6月12日~18日,春秋航空推出了61800个红包盲盒,盲盒中分别有1元、2元、3元、6元、8元、68元以及“超级锦鲤”618元等7种不同面额的无门槛机票立减券。此外,春秋航空发放了14000份好友助力大额券。从16日零时开始,在春秋航空App和小程序全网首发,所有参与促销的机票价格都降至促销价99元起,叠加之前领到的无门槛机票立减券,旅客能够最大程度以优惠价格买到心仪的机票。此次参与促销的机票覆盖全国热门城市如上海、石家庄、广州、深圳、沈阳、宁波、兰州、南昌、成都、大连等始发的百余条航线,最迟可预订的航班日期为2022年10月29日。差异化的机上服务

低成本不代表无服务

低成本航空公司就没有服务了吗?事实上,低成本航空仍然致力于为旅客提供优质、丰富的服务。

如果你近期乘坐过天津航空航班,会发现航班上不时开展“党建上蓝天”活动,营造了机上红色文化氛围;根据不同城市风貌推出地域特色沟通卡,为旅客提供别出心裁的空中旅程,架起与旅客沟通的桥梁;根据目的地历史、地域、人文等特色元素,在8个主运营基地推出个性化广播,打造特色客舱文化。

同时,天津航空全面优化升级线上产品,推出“一步到位”选座预值机、“一人多座”、人工登机口升舱、家庭值机等线上产品,积极开发App功能,推出疫情防控政策提醒、微信小程序消息订阅功能,全力保障旅客权益,提升旅客出行体验。针对疫情防控期间旅客最担心的航班取消后机票退改签问题,天津航空出台了免费退改签政策,延长“随心飞”“心享飞”套票产品兑换有效期,全力保障旅客权益,获百余名“随心飞”用户联名表扬。

西部航空还专门进行了一次低成本航空差异化服务调研,其收集到的10多万份调查问卷显示,绝大部分旅客认为自己不需要或者只需要部分飞行服务。在推行差异化服务后,西部航空推出的“裸票”价格最低只有一八折。该公司对机上服务也进行了拆分细化,比如增加了宠物运输、多类机上餐食、姓名变更、优选座位、贵宾厅等特色服务。旅客可以根据出行安排和个人喜好进行自主选择,比如优先登机在网站上的售卖价格为22元/份;选座第1~第3排加40元,第4~第10排加20元,第14~第24排加10元。

灵活的行李额度
旅客按需定制“菜单”

没有免费行李托运,旅客按需购买行李额度,也是低成本航空的特色之一。

根据旅客出行特点,首都航空将经济舱分为首尊、首享、首悦和首惠四类,不同舱位执行不同的航班退改规则,享受不同的行李、积分、餐食等服务权益。旅客可以根据个人喜好和出行需要选择任意附加服务。比如说,如果您是长途旅行,可以选择首尊经济舱,在享受20公斤免费行李托运额、免费餐食的基础上,享受前排座位优选及额外5公斤免费行李托运额;如果您是中短途旅行,无餐食要求,可以选择首享经济舱,不仅票价更优惠,退票、变更手续费相对较低,还包含20公斤及额外5公斤免费行李托运额;如果您是商务出行,随身行李较少,可以选择首悦经济舱,包含10公斤免费行李托运服务,但不包含餐食;如果您是追求最低出行成本的旅客,可以选择首惠经济舱,没有餐食、免费行李托运额及金鹏俱乐部消费积分,但机票价格最低。

还有航企按飞行距离制定行李政策。西部航空从原来“一刀切”的行李计费规则调整为按航距分为三档:800公里(不含)以下5公斤行李托运为30元,800公里~1600公里(不含)5公斤行李托运为40元,1600公里及以上5公斤行李托运为50元。根据航距不同,其优惠标准也有所不同。

值得一提的是,除了低成本航空公司为旅客提供差异化服务,传统的全服务航空公司也试水推出了类似服务。5月11日,海南航空宣布上线新产品“轻松飞”,首次将票价与免费行李托运额解绑,旅客如需要托运行李,可单独付费购买。其规则显示,“轻松飞”产品是不包含免费行李托运额的经济舱机票,适合短期出行或偏爱轻松出行的无托运行李旅客购买,票价与同舱位包含免费行李托运额的常规机票相比更加优惠,最高节省60元。产品适用于海南航空、大新华航空两家航企自营的北京、海口、太原、西安、天津、乌鲁木齐、昆明7个站点所有出港航线(包机及代码共享航班除外)。这也是国内为数不多试水行李差异化收费的全服务航空公司,目前四大航中的国航、东航和南航均无此项服务。

特殊的退改签服务
让疫情防控期间出行无后顾之忧

机票退改签是很多旅客关注的问题,各航空公司相继制定了应对措施,以消除当前受疫情等多重因素影响,航班取消率较高的旅客出行痛点。

天津航空推出“航变任性改”服务,旅客购买6月30日前的航班机票,如果遇到航班变动,无论是承运人原因还是非承运人原因导致的航班取消,旅客都可享受延长非自愿改期原航线或者符合邻近城市规定航线的改期特权(国家法定节假日除外)。旅客可改期至原定航班日期前后15天内的天津航空航班,还可以选择免费变更至同航段或始发地/目的地(其一)符合邻近城市规定的同服务等级航班一次,免收票款差价及变更费。

同时,为进一步做好疫情防控工作,方便广大旅客出行,很多航企都针对疫情高风险地区的进出港国内航班发布特殊退改规定,这些措施无疑让提前制订出行计划的旅客再无后顾之忧。(中国民航报 记者郭瑛)

每周一部经典电影70 |《我们的故事》5(于伽): 这部电影也是一部新加坡建国史。新加坡公民主要包含四大族群,华人、马来族、印度裔和欧亚裔/混血,其中华人占了全国近3/4人口。脱离马来西亚后新加坡致力于维护种族和谐,建立一个多元种族、多元文化和多元宗教的社会。大姐的朋友是马来族,小弟娶的老婆是印度裔,这一家子的人际、亲情关系也是新加坡种族关系的缩影,你中有我,我中有你。——2022年于伽老师经典电影赏析营

【#2022乡村振兴看济宁# | 乡村振兴 文化培根铸魂】#济宁[超话]# #济宁#
文化振兴是乡村振兴的关键一环,并贯穿于乡村振兴的各领域和全过程,为乡村振兴提供持续的精神动力,特别是随着我国脱贫攻坚任务的完成,广大农民对美好精神文化生活的需求更加强烈,对乡村文化振兴的愿望更加迫切。

武家村地处孔子故里,有着640余年建村史,深受儒家思想和传统文化浸润。在书写乡村振兴这篇大文章中,武家村深入挖掘传统文化,通过强软硬件建设、丰富活动载体、探索文旅融合等方式,由表及里立体打造文明乡风,推动乡村文化兴盛,为全面乡村振兴“培根铸魂”,广大村民精神风貌明显发生变化,乡村社会文明程度得到了极大提高,先后获得“全国美丽乡村试点村”“山东省干事创业好班子”“山东省文明村”“山东省旅游特色村”等荣誉称号。

夯实阵地建设 打造文明乡村

曲阜是儒家文化发源地,武家村以“仁”为核心,倡导做好人、君子理念,培树形成家风正、民风纯的良好村风民风。2018年3月份,该村成立了济宁市首个新时代文明实践站,作为“儒家讲堂”的授课点,邀请儒学讲师和农林牧技术人员、卫生文化人员、法律工作者为村里老百姓讲授通俗易懂的儒学知识、家风文化及科技常识,讲法治、讲道德、讲技能、讲理论、讲政策、讲文化。

走进武家村,与新时代文明实践站比邻而居的是一座乡村记忆馆。武家村历史悠久,村内及周边区域拥有多处文物古迹,有丰富的历史文化底蕴和传说,比如九龙山传说、白马河传说,都反映出当地孝、诚、善等淳朴气息。为留住乡愁记忆,武家村在原来闲置的农资超市基础上打造了乡村记忆馆,沿着“追历史印记”“访古村旧韵”“赏石雕文化”“走强村之路”四大轴线,可一览武家村人文历史与文化特色,让村民看得见山、望得见水、记得住乡愁。

武家村先后改造提升农家书屋、家风家训展室、文化活动室、幸福食堂等服务场所,逐步配齐配强了全村的文化服务硬件设施,为全村开展丰富多彩的文化活动提供了重要基础条件;在室外通过打造高标准善行义举四德榜,将“爱、诚、孝、仁”具体量化细化,用具体的事例生动反映优秀典型的先进事迹;以“仁”字为核心,结合家族祠堂、大街小巷儒家文化氛围建设,形成了家风正、民风纯、村风好的良好氛围。

丰富创新文化活动 涵养文化灵魂

推进乡村文化振兴,要以村民为主体,充分发挥乡村本土人才队伍的主力军作用,积极打造适合当地村民“口味”的文化产品。武家村充分发挥本土文化人才的作用,积极开展“想点子、拉资源”活动,以新时代文明实践站为依托,努力打造一批留得住的乡村文艺队伍,先后组建腰鼓、太极拳、广场舞等文明实践队伍,创新开展“点单”式活动,让村民从活动的观众成为主角,累计开展各式活动上百余场。

组织“文明家庭”“好媳妇好婆婆”“孝和家庭”“美丽庭院”等常态化评选活动,促进形成人人讲孝顺、家家讲诚信、户户比光荣的良好村风;组织“亮家风、晒家训”活动,收集17个姓氏来源和家风家训进行展示,提醒子孙后代饮水思源不忘根;组织“好邻居有话就大声说”活动,村民共聚实践站,邻居相邻而坐,互诉心声,把一些小矛盾在活动中就解决了,不仅加深了村民的感情,更探索出了一条基层治理的新路径;组织“母子传承国学”展演活动,让更多孩子和家长从“可诵、可唱、可舞”的国学经典中感悟中华文化,推进优秀传统文化创造性转化、创新性发展;利用元旦、春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日,组织开展“邻里助老”“温暖重阳”“邻居节”“读书节”等系列活动,让传统文化以润物细无声方式融入群众生活,共促文明乡风。

武家村积极打造志愿服务品牌。在党支部带领下,武家村组织形成移风易俗、绿色环保、理论宣讲、敬老孝亲、扶贫帮困、义务巡逻、“和为贵”调解七支志愿队伍,党支部带领村“两委”干部、志愿者参加每天常态开展的人居环境提升行动,清理卫生死角、清扫公共场所边缘、杂草清理,全面提升了村容村貌、街容街貌、户容户貌;以新时代文明实践站为载体,创新性打造“相约黎明”、“民享资源库”、“守护朝阳”等志愿服务品牌,发挥好幸福食堂、爱心发屋、乡村复兴少年宫等载体作用,常态化开展关爱空巢老人、留守儿童等特殊困难群体志愿服务,积极开展丰富多彩的尊老爱幼、和谐邻里等新时代文明实践志愿服务活动,提升村民道德修养和文化素养,逐步形成邻里互助、家庭和睦的乡风、村风、民风。

中华优秀传统文化是乡村治理的重要资源,是引导乡村风气和凝聚乡民人心不可替代的力量。在推进文化振兴过程中,武家村坚持汲取中华优秀传统文化力量,立足文化为民、文化惠民,不断创新乡村公共文化活动,丰富农民群众精神文化生活,增强乡村文化吸引力,有力地培育了文明乡风、良好家风、淳朴民风,改善了农民精神风貌,提高了乡村社会文明程度。

深化文旅融合,助推乡村振兴

推进乡村文化振兴要以发展特色文化产业为支撑,乡村文化事业与文化产业发展是相辅相成,相互促进的。武家村在发展文化事业的同时,立足历史文化底蕴深厚的优势,深入挖掘村居内的历史文化资源,将深厚的文化底蕴和儒学传承作为品牌,以研学、民宿、非遗文化体验为主线,大力发展具有地方特色的文化旅游产业,打造了“一条观光线带、两大项目支撑、三大民俗文化体验区”的文化旅游新框架,形成具有核心竞争力的乡村文化 IP,进而壮大集体经济,促进村民增收致富。

“一条观光带”指九龙山、汉墓群、摩崖石刻、樱花园贯通的一条旅游线;“两大项目”是樱花园、孟母文化体验园;“三大民俗文化体验区”即武家村民俗文化体验区、农家乐体验区和文化体育广场休闲区。今年,武家村利用九龙山下、村东北区的老房子进行打造,筹划民宿、搞餐饮、建特色手工作坊以及花海、游乐场、小吃一条街等项目,积极探索乡村振兴新路子。


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