大多数人发现依靠自己没有办法挽回对方的时候，就会把主意打到对方的亲朋好友身上，希望可以通过他们的参与来帮助你达到挽回的目的。
实际上，让闺蜜来帮自己出谋划策已经是比较浅显的错误了；你竟然试图让他的亲朋好友来帮忙。
我们要知道在传递信息时，会存在“信息偏差”，同样的一句话，从不同人的嘴里讲出来，意思都是不同的，无意之中，就提高了挽回失败的风险，最重要的是，人都有逆反心理，在他看来你就是在联合他身边的人来逼他。
当所有人都劝他不要分手，所有人都在为你说好话时，就越发让他想起你的缺点，他想要离开、想要拒绝你的情绪就越浓烈。他会非常痛苦，非常无助，为什么没有一个人站在他的角度上为他去考虑，他会加快离开你的步伐，因为你俩的这段感情让他很疲惫，他很累。
看到这里的你，可能产生了一个顾虑：我已经知道自己哪里做错了，也证实了以上的行为的确是不可取的，但对方已经把我拉黑删除，没有联系方式了，我现在应该怎么办呀？
在明确错误的行为有哪些后，我们要做的就是避开这些行为，并采取正确的方式方法来吸引对方的注意力，让对方重燃对你的兴趣，主动示好来和你说复合。
实际上，让闺蜜来帮自己出谋划策已经是比较浅显的错误了；你竟然试图让他的亲朋好友来帮忙。
我们要知道在传递信息时，会存在“信息偏差”，同样的一句话，从不同人的嘴里讲出来，意思都是不同的，无意之中，就提高了挽回失败的风险，最重要的是，人都有逆反心理，在他看来你就是在联合他身边的人来逼他。
当所有人都劝他不要分手，所有人都在为你说好话时，就越发让他想起你的缺点，他想要离开、想要拒绝你的情绪就越浓烈。他会非常痛苦，非常无助，为什么没有一个人站在他的角度上为他去考虑，他会加快离开你的步伐，因为你俩的这段感情让他很疲惫，他很累。
看到这里的你，可能产生了一个顾虑：我已经知道自己哪里做错了，也证实了以上的行为的确是不可取的，但对方已经把我拉黑删除，没有联系方式了，我现在应该怎么办呀？
在明确错误的行为有哪些后，我们要做的就是避开这些行为，并采取正确的方式方法来吸引对方的注意力，让对方重燃对你的兴趣，主动示好来和你说复合。
提问：想请教一下如何积累总结客服中的问题？
我是某新零售平台的运营管培生，入职了约两周，一直在客服。运营主管在入职之初告诉我要积累总结在客服中遇到的问题。我将其理解为找出会员不够满意的地方并提出改进措施。
我遇到的高频问题包括:抽-奖资格怎么还没分配到某会员？100元奖品是现金还是虚拟商品（我们平台会员有机会在线上随机抽-奖，然后去线下领奖品，奖品之一是100元现金）？奖品怎么领？
但是我只能推出这个抽-奖活动能吸引到会员参加线下活动，给现金比较有吸引力，想不到任何有待完善之处。
我觉得可能是因为我对运营的工作内容不了解（只觉得只要能吸引更多的用户下载app、逛app、参加线下活动，再具体的就不知道了。而且用户在线下的签单率应该是非常重要，但是我对此完全不了解，也不会把自己带入成用户）。
您觉得我应该先去了解运营还是做什么呢？如果是先了解运营，又该如何了解运营呢？
王盐：
你想的恰恰反了。
互联网三大工种，产品、技术、运营。
如果论硬性技术含量，运营是最低最没含量的。
但为什么运营能成为三大工种之一？
因为运营最贴近用户。
你策划个活动，活动是从你脑子里想出来的，它是否符合用户的需求，用户是否喜欢，你也
只能推测个大概。
只有把活动投放出去，看到反馈数据，你才能确定活动策划的是否成功。
运营作为最贴近用户的岗位，是比其他人天然更了解市场、用户的。
如果说产品设计武-器，研发制造武-器，那么运营就是拿着武-器冲锋的人。
你现在做的客服，就是大运营概念下面的一部分。
你觉得你自己不懂活动是怎么做的，觉得是自己没经验。
恰恰相反，用户不懂会问你，然后你发现你也不懂。
这正好说明了活动在某些细节做得不到位。
如果说策划活动的人对活动的理解程度是90分，你是40分，那用户可能就不到10分。
用户高频问到的问题，很可能是活动策划中考虑不到位，或是说明不到的问题。
例如说活动设计的特别复杂，步骤特别多，那么用户必然会对活动产生大量的问题。
但反过来，如果活动设计的很好，引导清晰、说明到位，那么用户一看就懂，他又何必多此一举来问你呢？
你现在是个小白，但小白也有它独特的优势。
正因为你对此完全不懂，你才能看到很多经验丰富的人看不到的细节。
我举个例子：
国庆七天假期，你设置了一个国庆的抽-奖活动，国庆七天内用户参与活动就可以获得一次抽-奖机会。
活动文案你这样写道——国庆七天乐，天天抽-奖抽不停！
你满意的把活动方案交上去，心想万事大吉。
结果很多用户来询问：
1、天天抽-奖？我昨天抽完了今天怎么不能抽了？
2、是不是连续参与七天才可以抽-奖啊？
3、抽-奖后怎么发给我？
4、我中奖了，我是不是得把我的邮寄地址发给你们啊？
你心想，WC，怎么这么多问题，就是一个抽-奖，点一下完事了，送现金或是虚拟商品啥的，点不就完事了吗？
你这么想，是因为你是专门做这个工作的。
但用户可不了解这些。
你永远不能把用户当做专业人士来对待。
人家可能就是通勤路上看到个活动，就点进来了，就是啥都不懂。
所以，总结问题，你可以分成几个方面：
1、了解用户，了解用户画像，多问问他们是什么样的人，在什么场景下使用产品。
2、观察客服这个岗位存在的问题。例如是否回应用户不及时，是否遇到一些高频问题不及时向相关部门反映，客服有没有共享的问题库，客服的效率是否能再提高？
3、整理用户的高频问题，高频问题背后，必然存在着产品/活动的不同程度的设计缺陷。思考为什么用户会问出这样的问题？是我们的活动哪里设计的不合理？
4、主动询问用户对产品/活动不满意的地方，收集用户反馈信息，并通过自己的理解，去尝试提出改进建议。
记住那个比喻：
产品设计武-器，研发制造武-器，而运营是那个拿着武-器冲锋陷阵的人。
运营的概念是互联网工种里最模糊的，最难以精确定义的。
我对运营的定义，是一切人工干预的行为都可以叫做运营。
换句话说，你作为冲锋陷阵的战士，有武-器就用武-器，没武-器就用拳头、牙齿，哪怕你讲个笑话把敌人笑死了，也是有价值的。
运营存在的意义，就是为了核心目标——用户增长。
就像士兵一样，我不管你用任何的方法，你要做的就是占领阵地。
所以不要纠结什么是所谓的运营。
用你能做的一切手段，去创造更好的产品、去吸引更多的用户，这就足够了。#王盐问答#
我是某新零售平台的运营管培生，入职了约两周，一直在客服。运营主管在入职之初告诉我要积累总结在客服中遇到的问题。我将其理解为找出会员不够满意的地方并提出改进措施。
我遇到的高频问题包括:抽-奖资格怎么还没分配到某会员？100元奖品是现金还是虚拟商品（我们平台会员有机会在线上随机抽-奖，然后去线下领奖品，奖品之一是100元现金）？奖品怎么领？
但是我只能推出这个抽-奖活动能吸引到会员参加线下活动，给现金比较有吸引力，想不到任何有待完善之处。
我觉得可能是因为我对运营的工作内容不了解（只觉得只要能吸引更多的用户下载app、逛app、参加线下活动，再具体的就不知道了。而且用户在线下的签单率应该是非常重要，但是我对此完全不了解，也不会把自己带入成用户）。
您觉得我应该先去了解运营还是做什么呢？如果是先了解运营，又该如何了解运营呢？
王盐：
你想的恰恰反了。
互联网三大工种，产品、技术、运营。
如果论硬性技术含量，运营是最低最没含量的。
但为什么运营能成为三大工种之一？
因为运营最贴近用户。
你策划个活动，活动是从你脑子里想出来的，它是否符合用户的需求，用户是否喜欢，你也
只能推测个大概。
只有把活动投放出去，看到反馈数据，你才能确定活动策划的是否成功。
运营作为最贴近用户的岗位，是比其他人天然更了解市场、用户的。
如果说产品设计武-器，研发制造武-器，那么运营就是拿着武-器冲锋的人。
你现在做的客服，就是大运营概念下面的一部分。
你觉得你自己不懂活动是怎么做的，觉得是自己没经验。
恰恰相反，用户不懂会问你，然后你发现你也不懂。
这正好说明了活动在某些细节做得不到位。
如果说策划活动的人对活动的理解程度是90分，你是40分，那用户可能就不到10分。
用户高频问到的问题，很可能是活动策划中考虑不到位，或是说明不到的问题。
例如说活动设计的特别复杂，步骤特别多，那么用户必然会对活动产生大量的问题。
但反过来，如果活动设计的很好，引导清晰、说明到位，那么用户一看就懂，他又何必多此一举来问你呢？
你现在是个小白，但小白也有它独特的优势。
正因为你对此完全不懂，你才能看到很多经验丰富的人看不到的细节。
我举个例子：
国庆七天假期，你设置了一个国庆的抽-奖活动，国庆七天内用户参与活动就可以获得一次抽-奖机会。
活动文案你这样写道——国庆七天乐，天天抽-奖抽不停！
你满意的把活动方案交上去，心想万事大吉。
结果很多用户来询问：
1、天天抽-奖？我昨天抽完了今天怎么不能抽了？
2、是不是连续参与七天才可以抽-奖啊？
3、抽-奖后怎么发给我？
4、我中奖了，我是不是得把我的邮寄地址发给你们啊？
你心想，WC，怎么这么多问题，就是一个抽-奖，点一下完事了，送现金或是虚拟商品啥的，点不就完事了吗？
你这么想，是因为你是专门做这个工作的。
但用户可不了解这些。
你永远不能把用户当做专业人士来对待。
人家可能就是通勤路上看到个活动，就点进来了，就是啥都不懂。
所以，总结问题，你可以分成几个方面：
1、了解用户，了解用户画像，多问问他们是什么样的人，在什么场景下使用产品。
2、观察客服这个岗位存在的问题。例如是否回应用户不及时，是否遇到一些高频问题不及时向相关部门反映，客服有没有共享的问题库，客服的效率是否能再提高？
3、整理用户的高频问题，高频问题背后，必然存在着产品/活动的不同程度的设计缺陷。思考为什么用户会问出这样的问题？是我们的活动哪里设计的不合理？
4、主动询问用户对产品/活动不满意的地方，收集用户反馈信息，并通过自己的理解，去尝试提出改进建议。
记住那个比喻：
产品设计武-器，研发制造武-器，而运营是那个拿着武-器冲锋陷阵的人。
运营的概念是互联网工种里最模糊的，最难以精确定义的。
我对运营的定义，是一切人工干预的行为都可以叫做运营。
换句话说，你作为冲锋陷阵的战士，有武-器就用武-器，没武-器就用拳头、牙齿，哪怕你讲个笑话把敌人笑死了，也是有价值的。
运营存在的意义，就是为了核心目标——用户增长。
就像士兵一样，我不管你用任何的方法，你要做的就是占领阵地。
所以不要纠结什么是所谓的运营。
用你能做的一切手段，去创造更好的产品、去吸引更多的用户，这就足够了。#王盐问答#
#决战考研##全民知识节##考研政治杨攀[超话]#
一提到毛中特，很多考生就会抓耳挠腮，觉得无处下手。
之所以有这样的感觉，主要是三个原因：
第一，专有名词和固定提法多，专有名词不理解，固定提法记不住。
第二，定位词和易混提法多，在主语不变的情况下，本质、核心、最重要、第一、前提傻傻分不清。
第三，很多章节大面积文字，一眼望去，很多词很多句子读不懂，也不知道应该看什么，感觉很焦躁。
对于这些问题，我的建议有三：
第一，抓重点。毛中特的教材内容很多，大都来自于重要讲话和重要会议，编写教材时讲求严谨性，是没有做过多删减的。但实际上，一个章节能直接跟考试有段的考点、知识点、段落和文字是非常有限的。不能考试的文字，是可以看不懂的。
第二，抓背景。很多重要的专有名词，比如供给侧结构性改革、新发展格局、文化自信等，它的提出一定是基于一定背景和问题的，只要你把为什么提出这个概念该清楚，后面很多问题都能搞清楚。还有一些固定的提法，很多都是有一个时间线，有一个演变的过程，比如市场和政府的关系，过去叫“市场在资源配置中起基础性作用”，后来把基础性作用改为了“决定性”作用，为什么改成“决定性”作用呢，这个演变原因要搞清楚。
第三，抓易混点。毛中特听完课，是要进行总结的，总结的主要精力应该放在切入词、定位词的总结。怎么总结呢，建议分主题、按主语来总结，比如新发展格局的关键、关键问题、关键作用、本质特征、战略方向、战略基点、主攻方向等，就可以总结到一起进行比较型记忆。
此外，毛中特一定要做真题。
业内有一种观点，认为毛中特不用做真题，因为毛中特跟热点结合紧密，考过的热点不会再考了。
其实不然，毛中特的命题规律非常特别，每年考试，能从教材中找到答案的，大概占40%，60%及以上的分值并不能直接从教材中找到原文，表面上依托时政热点，实际上考查的是考生的思维和立场。而这种思维和立场，是必须通过真题锻炼的。
因此，当你做真题，看到很多题目根本不能从教材中找到答案的时候，不要恐慌，这道题大概率在当年考试的时候就“不在教材里”。你要静下心来，直面这道题，用你自己的思维去判断，哪个选项正确，哪个选项错误。
一提到毛中特，很多考生就会抓耳挠腮，觉得无处下手。
之所以有这样的感觉，主要是三个原因：
第一，专有名词和固定提法多，专有名词不理解，固定提法记不住。
第二，定位词和易混提法多，在主语不变的情况下，本质、核心、最重要、第一、前提傻傻分不清。
第三，很多章节大面积文字，一眼望去，很多词很多句子读不懂，也不知道应该看什么，感觉很焦躁。
对于这些问题，我的建议有三：
第一，抓重点。毛中特的教材内容很多，大都来自于重要讲话和重要会议，编写教材时讲求严谨性，是没有做过多删减的。但实际上，一个章节能直接跟考试有段的考点、知识点、段落和文字是非常有限的。不能考试的文字，是可以看不懂的。
第二，抓背景。很多重要的专有名词，比如供给侧结构性改革、新发展格局、文化自信等，它的提出一定是基于一定背景和问题的，只要你把为什么提出这个概念该清楚，后面很多问题都能搞清楚。还有一些固定的提法，很多都是有一个时间线，有一个演变的过程，比如市场和政府的关系，过去叫“市场在资源配置中起基础性作用”，后来把基础性作用改为了“决定性”作用，为什么改成“决定性”作用呢，这个演变原因要搞清楚。
第三，抓易混点。毛中特听完课，是要进行总结的，总结的主要精力应该放在切入词、定位词的总结。怎么总结呢，建议分主题、按主语来总结，比如新发展格局的关键、关键问题、关键作用、本质特征、战略方向、战略基点、主攻方向等，就可以总结到一起进行比较型记忆。
此外，毛中特一定要做真题。
业内有一种观点，认为毛中特不用做真题，因为毛中特跟热点结合紧密，考过的热点不会再考了。
其实不然，毛中特的命题规律非常特别，每年考试，能从教材中找到答案的，大概占40%，60%及以上的分值并不能直接从教材中找到原文，表面上依托时政热点，实际上考查的是考生的思维和立场。而这种思维和立场，是必须通过真题锻炼的。
因此，当你做真题，看到很多题目根本不能从教材中找到答案的时候，不要恐慌，这道题大概率在当年考试的时候就“不在教材里”。你要静下心来，直面这道题，用你自己的思维去判断，哪个选项正确，哪个选项错误。
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