#正观漫读#【所有的失去，都会以另一种方式归来】生命是一条长河，我们好象一直在经历各种失去。
但那些失去的，在某一天，总会以另一种方式归来。
01
那些失去的爱情，会更温暖地归来
作家亦舒曾写过一个故事，叫《来生》。
她这样开头：“那样相爱也没有到老。”
简直荡气回肠。
妻子谢云生与丈夫陈成祖，一直深爱彼此。
无论成祖在做什么，云生都在一旁笑吟吟专注地看着。
然而一个状如平常的上午，云生遭遇车祸。
成祖赶到医院时，云生已届弥留，未留一言便蓦然离世。医生拿着其器官捐献证书，取得成祖同意，实现了她的遗愿。
失去爱妻，成祖不忍再在这与云生有共同回忆的地方。他搬了家，换了工作，最终移居他国。
偶然中的一次朋友生日会，成祖负责弹琴，结束后远远的一束目光投掷到他身上。他寻迹望去，一双清亮的眸子似曾相识。
成祖死了多年的心，仿佛在那一束光的照耀下，有了裂痕。于是他前去招呼。
眸子的主人叫家敏，也象云生一样爱笑，不拘小节，甚至象云生一样喜欢凝视他。
再后来，他们结婚了。婚后某一天，他们讨论到器官捐赠的问题，家敏缓缓说道：“我十六岁那年因意外左目失明，如无善心人捐出角膜移植，至今不能视物。”
而那个好心人的名字，叫谢云生。
曾经无法到老的真爱，原来冥冥中，已换了一种方式，悄悄来到你身边。
没有什么痛苦会永续地存在，这个世上，总有那么一个人，在等你召唤。
每一次失去，都是一次开始。昨天失去的，明天会以更温暖的方式归来。
02
当下的那些失去，会有更广阔的未来
小艾，我曾经的同事。
她在一次公司副总监的升职竞聘中，因一票之差，惜败于对手。
其实，无论是从经验，学历还是人品来说，大家都认为小艾更胜一筹。但无奈另一个候选人是领导直系亲属，因此最后投票环节中以一票之差，导致小艾与总监的职位擦身而过。
我们都以为小艾会愤愤不平地抱怨有黑幕，吵着要说法，谁知她平心静气，一言不发，把手头的工作默默整理和交代清楚，直接辞职了。
十个月后，小艾找我喝下午茶，我才知道她辞职后去了一家规模不大的咨询公司，几经努力，变成了合伙人，还成功地把公司估值做到了两个亿。
看着她如今的意气风发，我试探性地问：“所以，你现在已经放下那件事的心结了吗？” 小艾笑着说 :“ 是啊，算放下了吧。现在想想也许老天，知道我一直想创业吧？”
但她话锋一转，说道：“ 一开始想到离总监职位只有一步之遥，也很意难平啊。但生活不就是如此吗？那里的失败，也许是换个地方，让你成功。“
世界为你关上一扇门的同时，一定会为你保留一扇窗。
谁说，这扇打开的窗，不能看见更美的风景？
山重水复疑无路时，转个弯，也许就柳暗花明又一村。
有一句话说得好：当你为错过太阳而哭泣时，你也将错过群星。
别沉沦在当下的失去里，换个活法，也许会拥有更广阔的世界。
03
请带着希望前行，才有更好的明天
曾经有一个很经典的故事。
一个女生，经历了DOWN到谷底最后却峰回路转的一天。
早起发现家里停电，郁闷的她差点迟到。
冲进公司发现职位被人取代，负责的业务无故暂停。中午重要客户来电话，取消了最大的一笔订单，年底奖金没了。
还没想好应对的方法，突然接到妈妈电话，说姥姥熬不下去了。打开微信看到暗恋十年的对象发消息说，准备和我暗恋很久的女孩子表白了，祝福我吧！
下班回家，怎么也打不到车，踩着高跟鞋的脚磨出了血泡，她欲哭无泪。天黑了，有辆车终于停下来。司机听了地址后说原来住一个小区，免费送你回家。
车上接到客户电话，说订单虽然取消，但想邀请敬业的她跳槽，薪水翻倍。她心情豁然开朗，拿起手机给暗恋的他发了条消息，祝他成功摘取幸福。
他秒回一个笑脸：周末一起去看姥姥吧。
她不敢相信，手足无措。一句“我都知道，我也喜欢你。“ 让她眼圈发红，心花怒放。
终于到家，邻居笑眯眯迎上来：遛狗回来发现你家的电闸坏了，我老公帮着修好啦。
一个百转千回却又无比圆满的小故事。
但你知道吗？事实上，客户取消订单却伸手相邀，给予丰厚薪水并承诺更高职位，是因为她一直足够敬业，感动了客户，于是默默地虚位以待，等她辞职。
经历沮丧灰暗的一天后，打不到车的她，忍着剧痛，依旧选择站起来，一瘸一拐地继续往前走，这才遇到了好心的司机。
收到暗恋对象的消息，她大大方方地祝他幸福，而邻居帮她修好电闸，是因为她一直对邻居家的小狗，温柔以待。
好姑娘最终的皆大欢喜，早已藏在平日不经意间一桩桩的小事里。
老天，总是很公平的。没有人的生命，永远充满阳光。
即使是一直向阳的向日葵，也需要深夜拼尽全力地把生长素重新排列，才能在凌晨三点，准备好再一次朝向太阳升起的东方。
就算生命中充满阴霾，也请做好再度接受阳光的准备。
永远别放弃希望，也永远别忘了做更好的自己。
积极一点，乐观一点。那些美好的事物，终会一一来到你面前。
04
写在最后
杨绛先生曾说过这样一段话：
每个人都会有一段异常艰难的时光，生活的压力，工作的失意，学业的压力，爱的惶惶不可终日。
挺过来的，人生就会豁然开朗，挺不过来的，时间也会教你如何握手言和。所以也没什么纠结的，都会过去的。
人活一生，没有不能走出的伤痛，更没有永无休止的沉沦。
余生漫长，愿你我看淡失去，永怀希望。
（原题为《所有的失去，都会以另一种方式归来》 作者 Ann）（via：书报文摘）
但那些失去的，在某一天，总会以另一种方式归来。
01
那些失去的爱情，会更温暖地归来
作家亦舒曾写过一个故事，叫《来生》。
她这样开头：“那样相爱也没有到老。”
简直荡气回肠。
妻子谢云生与丈夫陈成祖，一直深爱彼此。
无论成祖在做什么，云生都在一旁笑吟吟专注地看着。
然而一个状如平常的上午，云生遭遇车祸。
成祖赶到医院时，云生已届弥留，未留一言便蓦然离世。医生拿着其器官捐献证书，取得成祖同意，实现了她的遗愿。
失去爱妻，成祖不忍再在这与云生有共同回忆的地方。他搬了家，换了工作，最终移居他国。
偶然中的一次朋友生日会，成祖负责弹琴，结束后远远的一束目光投掷到他身上。他寻迹望去，一双清亮的眸子似曾相识。
成祖死了多年的心，仿佛在那一束光的照耀下，有了裂痕。于是他前去招呼。
眸子的主人叫家敏，也象云生一样爱笑，不拘小节，甚至象云生一样喜欢凝视他。
再后来，他们结婚了。婚后某一天，他们讨论到器官捐赠的问题，家敏缓缓说道：“我十六岁那年因意外左目失明，如无善心人捐出角膜移植，至今不能视物。”
而那个好心人的名字，叫谢云生。
曾经无法到老的真爱，原来冥冥中，已换了一种方式，悄悄来到你身边。
没有什么痛苦会永续地存在，这个世上，总有那么一个人，在等你召唤。
每一次失去，都是一次开始。昨天失去的，明天会以更温暖的方式归来。
02
当下的那些失去，会有更广阔的未来
小艾，我曾经的同事。
她在一次公司副总监的升职竞聘中，因一票之差，惜败于对手。
其实，无论是从经验，学历还是人品来说，大家都认为小艾更胜一筹。但无奈另一个候选人是领导直系亲属，因此最后投票环节中以一票之差，导致小艾与总监的职位擦身而过。
我们都以为小艾会愤愤不平地抱怨有黑幕，吵着要说法，谁知她平心静气，一言不发，把手头的工作默默整理和交代清楚，直接辞职了。
十个月后，小艾找我喝下午茶，我才知道她辞职后去了一家规模不大的咨询公司，几经努力，变成了合伙人，还成功地把公司估值做到了两个亿。
看着她如今的意气风发，我试探性地问：“所以，你现在已经放下那件事的心结了吗？” 小艾笑着说 :“ 是啊，算放下了吧。现在想想也许老天，知道我一直想创业吧？”
但她话锋一转，说道：“ 一开始想到离总监职位只有一步之遥，也很意难平啊。但生活不就是如此吗？那里的失败，也许是换个地方，让你成功。“
世界为你关上一扇门的同时，一定会为你保留一扇窗。
谁说，这扇打开的窗，不能看见更美的风景？
山重水复疑无路时，转个弯，也许就柳暗花明又一村。
有一句话说得好：当你为错过太阳而哭泣时，你也将错过群星。
别沉沦在当下的失去里，换个活法，也许会拥有更广阔的世界。
03
请带着希望前行，才有更好的明天
曾经有一个很经典的故事。
一个女生，经历了DOWN到谷底最后却峰回路转的一天。
早起发现家里停电，郁闷的她差点迟到。
冲进公司发现职位被人取代，负责的业务无故暂停。中午重要客户来电话，取消了最大的一笔订单，年底奖金没了。
还没想好应对的方法，突然接到妈妈电话，说姥姥熬不下去了。打开微信看到暗恋十年的对象发消息说，准备和我暗恋很久的女孩子表白了，祝福我吧！
下班回家，怎么也打不到车，踩着高跟鞋的脚磨出了血泡，她欲哭无泪。天黑了，有辆车终于停下来。司机听了地址后说原来住一个小区，免费送你回家。
车上接到客户电话，说订单虽然取消，但想邀请敬业的她跳槽，薪水翻倍。她心情豁然开朗，拿起手机给暗恋的他发了条消息，祝他成功摘取幸福。
他秒回一个笑脸：周末一起去看姥姥吧。
她不敢相信，手足无措。一句“我都知道，我也喜欢你。“ 让她眼圈发红，心花怒放。
终于到家，邻居笑眯眯迎上来：遛狗回来发现你家的电闸坏了，我老公帮着修好啦。
一个百转千回却又无比圆满的小故事。
但你知道吗？事实上，客户取消订单却伸手相邀，给予丰厚薪水并承诺更高职位，是因为她一直足够敬业，感动了客户，于是默默地虚位以待，等她辞职。
经历沮丧灰暗的一天后，打不到车的她，忍着剧痛，依旧选择站起来，一瘸一拐地继续往前走，这才遇到了好心的司机。
收到暗恋对象的消息，她大大方方地祝他幸福，而邻居帮她修好电闸，是因为她一直对邻居家的小狗，温柔以待。
好姑娘最终的皆大欢喜，早已藏在平日不经意间一桩桩的小事里。
老天，总是很公平的。没有人的生命，永远充满阳光。
即使是一直向阳的向日葵，也需要深夜拼尽全力地把生长素重新排列，才能在凌晨三点，准备好再一次朝向太阳升起的东方。
就算生命中充满阴霾，也请做好再度接受阳光的准备。
永远别放弃希望，也永远别忘了做更好的自己。
积极一点，乐观一点。那些美好的事物，终会一一来到你面前。
04
写在最后
杨绛先生曾说过这样一段话：
每个人都会有一段异常艰难的时光，生活的压力，工作的失意，学业的压力，爱的惶惶不可终日。
挺过来的，人生就会豁然开朗，挺不过来的，时间也会教你如何握手言和。所以也没什么纠结的，都会过去的。
人活一生，没有不能走出的伤痛，更没有永无休止的沉沦。
余生漫长，愿你我看淡失去，永怀希望。
（原题为《所有的失去，都会以另一种方式归来》 作者 Ann）（via：书报文摘）
摄影：https://t.cn/Row0lBw
发掘每一个平凡人的美好
贴近生活的细腻光影
Mifengstudio&弥风
时间对于我来说是很宝贵的，用经济学的眼光看是一种财富。——鲁迅
世界上从不缺少美，只是缺少发现美的眼睛。——罗丹
若是前生未有缘，待重结 来生愿。____乐婉《卜算子•答施》
有了精神的实验和观测作为研究的依据，想像力便成为自然科学理论的设计师。——廷德尔
有志向人生叫蓝图，无志向人生叫拼图；无 目标人生叫流浪，有目标人生叫追梦。
#北京婚纱摄影# #深圳婚纱摄影# #石家庄婚纱摄影# #厦门婚纱摄影#
发掘每一个平凡人的美好
贴近生活的细腻光影
Mifengstudio&弥风
时间对于我来说是很宝贵的，用经济学的眼光看是一种财富。——鲁迅
世界上从不缺少美，只是缺少发现美的眼睛。——罗丹
若是前生未有缘，待重结 来生愿。____乐婉《卜算子•答施》
有了精神的实验和观测作为研究的依据，想像力便成为自然科学理论的设计师。——廷德尔
有志向人生叫蓝图，无志向人生叫拼图；无 目标人生叫流浪，有目标人生叫追梦。
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#洛阳24小时# 【7月：消费维权典型案例！被投诉较多商家名单】今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布7月消费维权情况。该局12315三级执法网络7月共受理各类咨询、投诉、举报19098起，具体情况是：受理咨询13955起；受理投诉4024起，共挽回经济损失196余万元，受理举报1119起，案值104.5余万元。
其中，商品消费类投诉2293起，占投诉总量的57%，主要集中在一般食品的质量问题、交通工具售后服务问题、家居用品的售后三包问题等。
服务消费类投诉1731起，占投诉总量的43%，主要集中在办理预付卡商家关门问题、餐饮店和宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符问题、美容美发洗浴行业办卡使用问题等。
举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、价格违法行为、不正当竞争行为。
该局同时发布9起消费维权典型案例。
■案例一：洛阳振高汽车销售有限公司售卖福田汽车质量纠纷
7月13日消费者黄先生反映，其6月29日在洛阳振高汽车销售有限公司购买福田牌轿车，提车后回家路上就出现频繁熄火问题，商家为其维修多次，仍没有修好，后帮其更换了新的发动机。然而，该车熄火故障一直没有彻底解决，黄先生认为车辆主要零部件发动机存在故障且无法维修，要求商家退车遭拒。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查，经了解，黄先生反映情况属实，经执法人员协调，商家同意退款。目前，黄先生的购车费用已经陆续退回，黄先生表示满意。
市场监管小贴士：
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款提出：“在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。”消费者遇到此类问题时应该享受三包政策规定的退车或换车。
■案例二：洛阳亿众汽车销售服务有限公司售卖奔腾汽车与约定不符问题
7月12日消费者史先生反映，其7月11日在洛阳亿众汽车销售服务有限公司交付订金3000元，准备购买该店奔腾轿车，并与商家约定订购2021年4月之后生产的新车。史先生到店提车时发现商家提供的车辆生产日期为2020年12月，与之前约定不符且协商无果。接到投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查，后经执法人员调解，商家将史先生交付的3000元订金退回并道歉，双方达成和解。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六十条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”经营者违约，理应退回消费者缴纳的款项。
■案例三：河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店药品价格问题
7月6日消费者祖女士反映，当日在河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店购买药品，药品标价每盒29.6元，商家告知该药品第二盒半价，结账时第二盒药品却按原价收取。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，经与店方沟通协商，要求商家严格执行明码标价收费标准，诚信经营，河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店立即退还祖女士差价，祖女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：洛阳顺驰停车服务有限公司停车场不执行政府定价问题
7月12日消费者韩女士反映，其于7月10日18时驶入洛阳顺驰停车服务有限公司停车场停车，7月11日9时驶离，商家收取16元停车费用，不执行政府定价。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实责令该停车场严格执行停车收费标准，不得累计计费并退还韩女士多收的款项，消费者韩女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例五：涧西区万达广场阿迪达斯专卖店鞋子质量问题
7月26日消费者贾先生反映，其于5月底在涧西区万达购物中心负一楼的阿迪达斯专卖店花费329元购买一双运动鞋，穿了一次就出现掉色问题，要求商家退换无果。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，店方最终同意退还诉求人329元鞋款，贾先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《河南省皮鞋“三包”暂行规定》：“皮鞋三包有效期为三个月，三包有效期自开具发票之日起计算，在三包有效期内消费者凭发票或三包凭证办理修理、换货、退货。超过三包期限，经营者可收费维修。”商家应按照皮鞋三包政策，为消费者提供售后服务。
■案例六：洛龙区宝龙城市广场河南童联孩子王儿童用品有限公司预付费纠纷
7月12日消费者许女士反映，今年上半年自己在洛龙区开元大道宝龙城市广场二层河南童联孩子王儿童用品有限公司缴纳100元预付费，现商家关门不能正常消费，要求商家退款无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，商家最终退还余额，许女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”商家已预收款后却不能履约，必须按照事先约定退回消费者预付款。
■案例七：西工区王城大道居然之家购物中心伊仕丽家具店定制家具纠纷问题
7月28日消费者李女士反映，其于6月在西工区王城路35号院居然之家购物中心四楼伊仕丽家具店交全款6100元定做橱柜和衣柜，当时向店方确定的背板是18厘米，安装时发现店方提供的背板只有5厘米，要求商家赔偿遭拒。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，并组织双方进行调解，最终商家进行赔偿，李女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，定制家具类消费一定要事先约定清晰，尽量签订书式合同，保障合法权益。
■案例八：新安县磁涧镇伊家家用电器店售卖美的空调质量问题
7月29日消费者邓女士反映，其于7月17日在新安县磁涧镇伊家家用电器店购买一台美的空调，安装后发现空调出现不制冷的质量问题，与商家协商无果。接到投诉后，新安县市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终该商家全额退款退货，邓女士表示满意。
市场监管小贴士：
消费者购买空调适用《部分商品修理更换退货责任规定》，以下几种情况可以要求退货：“一是产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”
■案例九：小米之家商业有限公司洛阳第一分公司售卖小米手机质量问题
7月15日消费者赵女士反映，其于7月4日在涧西区小米之家商业有限公司洛阳第一分公司花费1499元购买一款小米Note10手机，之后发现手机屏幕破损，与商家协商无果。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家全额退款退货，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机三包指的是包退、包换、包修，具体为：自售出之日起七日内，手机出现相关性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理：售出之日起十五日内，手机出现相关性能故障的，消费者可以选择换货或者修理；售出十五日至一年内，手机出现相关性能故障的，消费者可要求售后修理。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
附：7月被投诉较多商家名单↓↓
其中，商品消费类投诉2293起，占投诉总量的57%，主要集中在一般食品的质量问题、交通工具售后服务问题、家居用品的售后三包问题等。
服务消费类投诉1731起，占投诉总量的43%，主要集中在办理预付卡商家关门问题、餐饮店和宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符问题、美容美发洗浴行业办卡使用问题等。
举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、价格违法行为、不正当竞争行为。
该局同时发布9起消费维权典型案例。
■案例一：洛阳振高汽车销售有限公司售卖福田汽车质量纠纷
7月13日消费者黄先生反映，其6月29日在洛阳振高汽车销售有限公司购买福田牌轿车，提车后回家路上就出现频繁熄火问题，商家为其维修多次，仍没有修好，后帮其更换了新的发动机。然而，该车熄火故障一直没有彻底解决，黄先生认为车辆主要零部件发动机存在故障且无法维修，要求商家退车遭拒。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查，经了解，黄先生反映情况属实，经执法人员协调，商家同意退款。目前，黄先生的购车费用已经陆续退回，黄先生表示满意。
市场监管小贴士：
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款提出：“在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。”消费者遇到此类问题时应该享受三包政策规定的退车或换车。
■案例二：洛阳亿众汽车销售服务有限公司售卖奔腾汽车与约定不符问题
7月12日消费者史先生反映，其7月11日在洛阳亿众汽车销售服务有限公司交付订金3000元，准备购买该店奔腾轿车，并与商家约定订购2021年4月之后生产的新车。史先生到店提车时发现商家提供的车辆生产日期为2020年12月，与之前约定不符且协商无果。接到投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查，后经执法人员调解，商家将史先生交付的3000元订金退回并道歉，双方达成和解。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六十条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”经营者违约，理应退回消费者缴纳的款项。
■案例三：河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店药品价格问题
7月6日消费者祖女士反映，当日在河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店购买药品，药品标价每盒29.6元，商家告知该药品第二盒半价，结账时第二盒药品却按原价收取。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，经与店方沟通协商，要求商家严格执行明码标价收费标准，诚信经营，河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店立即退还祖女士差价，祖女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：洛阳顺驰停车服务有限公司停车场不执行政府定价问题
7月12日消费者韩女士反映，其于7月10日18时驶入洛阳顺驰停车服务有限公司停车场停车，7月11日9时驶离，商家收取16元停车费用，不执行政府定价。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实责令该停车场严格执行停车收费标准，不得累计计费并退还韩女士多收的款项，消费者韩女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例五：涧西区万达广场阿迪达斯专卖店鞋子质量问题
7月26日消费者贾先生反映，其于5月底在涧西区万达购物中心负一楼的阿迪达斯专卖店花费329元购买一双运动鞋，穿了一次就出现掉色问题，要求商家退换无果。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，店方最终同意退还诉求人329元鞋款，贾先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《河南省皮鞋“三包”暂行规定》：“皮鞋三包有效期为三个月，三包有效期自开具发票之日起计算，在三包有效期内消费者凭发票或三包凭证办理修理、换货、退货。超过三包期限，经营者可收费维修。”商家应按照皮鞋三包政策，为消费者提供售后服务。
■案例六：洛龙区宝龙城市广场河南童联孩子王儿童用品有限公司预付费纠纷
7月12日消费者许女士反映，今年上半年自己在洛龙区开元大道宝龙城市广场二层河南童联孩子王儿童用品有限公司缴纳100元预付费，现商家关门不能正常消费，要求商家退款无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，商家最终退还余额，许女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”商家已预收款后却不能履约，必须按照事先约定退回消费者预付款。
■案例七：西工区王城大道居然之家购物中心伊仕丽家具店定制家具纠纷问题
7月28日消费者李女士反映，其于6月在西工区王城路35号院居然之家购物中心四楼伊仕丽家具店交全款6100元定做橱柜和衣柜，当时向店方确定的背板是18厘米，安装时发现店方提供的背板只有5厘米，要求商家赔偿遭拒。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，并组织双方进行调解，最终商家进行赔偿，李女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，定制家具类消费一定要事先约定清晰，尽量签订书式合同，保障合法权益。
■案例八：新安县磁涧镇伊家家用电器店售卖美的空调质量问题
7月29日消费者邓女士反映，其于7月17日在新安县磁涧镇伊家家用电器店购买一台美的空调，安装后发现空调出现不制冷的质量问题，与商家协商无果。接到投诉后，新安县市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终该商家全额退款退货，邓女士表示满意。
市场监管小贴士：
消费者购买空调适用《部分商品修理更换退货责任规定》，以下几种情况可以要求退货：“一是产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”
■案例九：小米之家商业有限公司洛阳第一分公司售卖小米手机质量问题
7月15日消费者赵女士反映，其于7月4日在涧西区小米之家商业有限公司洛阳第一分公司花费1499元购买一款小米Note10手机，之后发现手机屏幕破损，与商家协商无果。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家全额退款退货，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机三包指的是包退、包换、包修，具体为：自售出之日起七日内，手机出现相关性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理：售出之日起十五日内，手机出现相关性能故障的，消费者可以选择换货或者修理；售出十五日至一年内，手机出现相关性能故障的，消费者可要求售后修理。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
附：7月被投诉较多商家名单↓↓
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