消费者选择决定未来
高金波
一、市场的痛点和需求
市场有一双“无形的手”，通过消费者选择与优化市场，使之走向经济。其原理是消费者对优质低价的选择具有一致性，这种一致性的选择会自然淘汰落后技术与产能，选出先进技术和产能，使之赢得大部分市场订单，支持优质技术获得更进一步的发展与进步，逐渐走向自动化与智能化。在非互联网时代，信息不能对称，必须由大量生产者先投资大量产能，随后再由消费者选择与淘汰，这就导致重复建设和浪费无法避免，它是传统市场经济无法根治的顽疾，也是引发产能过剩和债务危机的根源。
数字经济时代，消费者依然沿用传统的惯例做选择，这导致整个市场的生产者陷入短兵相接，被动陷入无休止的价格战。生产者一面无力保护价格和利润，另一方面投资被淘汰的频率极大加快，这带来的结果是各个领域陷入高度内卷和恶性竞争。
要从根本上解决这个问题，只有消费者调整选择顺序，由被动变为主动，由不负责，变成负责。比如，社会零售总额大于40万亿，意味着未来20年，消费者会消费800万亿以上。如果消费者主动以未来800万亿必然发生的消费来招标，建设一个新零售平台，这必然会调动阿里、京东、拼多多、美团、腾讯、百度、今日头条等互联网公司都来竞标，这个新零售平台的股权分配将由消费者说了算，我们可以把这个比例关系锁定在8/2，即消费者控股百分之八十，剩余百分之二十股权用于支付建设和运维成本。
这个新零售平台建成，会产生一系列的质变：
①、它不需要做任何营销与推广，就可以获得社会零售总额。
②、市场中最优技术始终愿意加盟它，选择金饭碗。
③、零售领域再也没有低水平重复建设。
④、它的寿命趋于无限长，价值趋于无限高。
⑤、它对全球消费者保持共享和开放，会自然拓展到全球。
⑥、全球消费者共享，全球生产者会自然入驻。第三次全球化浪潮会自然在消费者所有制的新零售生态系统内展开。
⑦、新零售平台产生的利润再投资，依然会产生消费者控股80%的消费者所有制企业，这会倒逼所有传统企业接受消费者的收编。
⑧、数据和技术因此真正实现共享，可以让每个地区、每个大学都可以像硅谷一样发展人工智能等前沿产业，智能化因此会获得加速，大学生因此会获得大量的高薪就业岗位，地区发展的不平衡会自然被消除。
⑨、所有企业被消费者控股80%，人类会自然构筑利益和命运的共同体，战争的阀门会被自然关闭，人类将不再担心世界大战。
⑩消费者所有制企业发行的储值等于消费者和企业的分红，等于消费者所有制企业的订单，美元体系会自然被替代。
通过以上推演，我们会发现：数字经济时代，需要借助消费者所有制（分配机制）调动消费者先选择。消费者先选择会给技术和资源装上眼睛，使它们在云端先完成最优组合，再实施，从流程上消灭重复建设和浪费。同时，消费者所有制还会给“消费”装上眼睛，使消费选择自己的，抛弃别人的，这种选择偏好会形成一种不可抗拒的整合力，使行业整合的难度被抽走，使所有私有制企业心甘情愿的接受消费者所有制改造，使消费者治理框架（无形的手）自然走向世界，替代美国的治理框架。
二、今天的问题：市场没有意识到是消费者选择决定未来！
今天，全球所有互联网公司与技术犯下的致命错误是：新的生产者要领导消费者去颠覆旧的生产者。这直接阻碍了消费者群体意识的形成，使消费者群体被分割，永远无法获得一致性的行动力。客观去观察，我们会发现，消费者能够把花边新闻和坏消息一夜之间传遍整个互联网，这说明消费者的现状是有能力，但没有消费者群体意识。
什么是消费者群体意识呢？
你看到以上内容，即不是事不关己高高挂起，也不是想从中挖掘机会，而是选择告知其它消费者，使更多消费者发现是消费者选择决定未来，从而使更多消费者形成消费者群体意识。
消费者都形成消费者群体意识，创新的多米诺骨牌会自然被推倒！ https://t.cn/RyhWvRV
高金波
一、市场的痛点和需求
市场有一双“无形的手”，通过消费者选择与优化市场，使之走向经济。其原理是消费者对优质低价的选择具有一致性，这种一致性的选择会自然淘汰落后技术与产能，选出先进技术和产能，使之赢得大部分市场订单，支持优质技术获得更进一步的发展与进步，逐渐走向自动化与智能化。在非互联网时代，信息不能对称，必须由大量生产者先投资大量产能，随后再由消费者选择与淘汰，这就导致重复建设和浪费无法避免，它是传统市场经济无法根治的顽疾，也是引发产能过剩和债务危机的根源。
数字经济时代，消费者依然沿用传统的惯例做选择，这导致整个市场的生产者陷入短兵相接，被动陷入无休止的价格战。生产者一面无力保护价格和利润，另一方面投资被淘汰的频率极大加快，这带来的结果是各个领域陷入高度内卷和恶性竞争。
要从根本上解决这个问题，只有消费者调整选择顺序，由被动变为主动，由不负责，变成负责。比如，社会零售总额大于40万亿，意味着未来20年，消费者会消费800万亿以上。如果消费者主动以未来800万亿必然发生的消费来招标，建设一个新零售平台，这必然会调动阿里、京东、拼多多、美团、腾讯、百度、今日头条等互联网公司都来竞标，这个新零售平台的股权分配将由消费者说了算，我们可以把这个比例关系锁定在8/2，即消费者控股百分之八十，剩余百分之二十股权用于支付建设和运维成本。
这个新零售平台建成，会产生一系列的质变：
①、它不需要做任何营销与推广，就可以获得社会零售总额。
②、市场中最优技术始终愿意加盟它，选择金饭碗。
③、零售领域再也没有低水平重复建设。
④、它的寿命趋于无限长，价值趋于无限高。
⑤、它对全球消费者保持共享和开放，会自然拓展到全球。
⑥、全球消费者共享，全球生产者会自然入驻。第三次全球化浪潮会自然在消费者所有制的新零售生态系统内展开。
⑦、新零售平台产生的利润再投资，依然会产生消费者控股80%的消费者所有制企业，这会倒逼所有传统企业接受消费者的收编。
⑧、数据和技术因此真正实现共享，可以让每个地区、每个大学都可以像硅谷一样发展人工智能等前沿产业，智能化因此会获得加速，大学生因此会获得大量的高薪就业岗位，地区发展的不平衡会自然被消除。
⑨、所有企业被消费者控股80%，人类会自然构筑利益和命运的共同体，战争的阀门会被自然关闭，人类将不再担心世界大战。
⑩消费者所有制企业发行的储值等于消费者和企业的分红，等于消费者所有制企业的订单，美元体系会自然被替代。
通过以上推演，我们会发现：数字经济时代，需要借助消费者所有制（分配机制）调动消费者先选择。消费者先选择会给技术和资源装上眼睛，使它们在云端先完成最优组合，再实施，从流程上消灭重复建设和浪费。同时，消费者所有制还会给“消费”装上眼睛，使消费选择自己的，抛弃别人的，这种选择偏好会形成一种不可抗拒的整合力，使行业整合的难度被抽走，使所有私有制企业心甘情愿的接受消费者所有制改造，使消费者治理框架（无形的手）自然走向世界，替代美国的治理框架。
二、今天的问题：市场没有意识到是消费者选择决定未来！
今天，全球所有互联网公司与技术犯下的致命错误是：新的生产者要领导消费者去颠覆旧的生产者。这直接阻碍了消费者群体意识的形成，使消费者群体被分割，永远无法获得一致性的行动力。客观去观察，我们会发现，消费者能够把花边新闻和坏消息一夜之间传遍整个互联网，这说明消费者的现状是有能力，但没有消费者群体意识。
什么是消费者群体意识呢？
你看到以上内容，即不是事不关己高高挂起，也不是想从中挖掘机会，而是选择告知其它消费者，使更多消费者发现是消费者选择决定未来，从而使更多消费者形成消费者群体意识。
消费者都形成消费者群体意识，创新的多米诺骨牌会自然被推倒！ https://t.cn/RyhWvRV
消费者选择决定未来
高金波
原创
2022-03-13 20:08
一、市场的痛点和需求
市场有一双“无形的手”，通过消费者选择与优化市场，使之走向经济。其原理是消费者对优质低价的选择具有一致性，这种一致性的选择会自然淘汰落后技术与产能，选出先进技术和产能，使之赢得大部分市场订单，支持优质技术获得更进一步的发展与进步，逐渐走向自动化与智能化。在非互联网时代，信息不能对称，必须由大量生产者先投资大量产能，随后再由消费者选择与淘汰，这就导致重复建设和浪费无法避免，它是传统市场经济无法根治的顽疾，也是引发产能过剩和债务危机的根源。
数字经济时代，消费者依然沿用传统的惯例做选择，这导致整个市场的生产者陷入短兵相接，被动陷入无休止的价格战。生产者一面无力保护价格和利润，另一方面投资被淘汰的频率极大加快，这带来的结果是各个领域陷入高度内卷和恶性竞争。
要从根本上解决这个问题，只有消费者调整选择顺序，由被动变为主动，由不负责，变成负责。比如，社会零售总额大于40万亿，意味着未来20年，消费者会消费800万亿以上。如果消费者主动以未来800万亿必然发生的消费来招标，建设一个新零售平台，这必然会调动阿里、京东、拼多多、美团、腾讯、百度、今日头条等互联网公司都来竞标，这个新零售平台的股权分配将由消费者说了算，我们可以把这个比例关系锁定在8/2，即消费者控股百分之八十，剩余百分之二十股权用于支付建设和运维成本。
这个新零售平台建成，会产生一系列的质变：
①、它不需要做任何营销与推广，就可以获得社会零售总额。
②、市场中最优技术始终愿意加盟它，选择金饭碗。
③、零售领域再也没有低水平重复建设。
④、它的寿命趋于无限长，价值趋于无限高。
⑤、它对全球消费者保持共享和开放，会自然拓展到全球。
⑥、全球消费者共享，全球生产者会自然入驻。第三次全球化浪潮会自然在消费者所有制的新零售生态系统内展开。
⑦、新零售平台产生的利润再投资，依然会产生消费者控股80%的消费者所有制企业，这会倒逼所有传统企业接受消费者的收编。
⑧、数据和技术因此真正实现共享，可以让每个地区、每个大学都可以像硅谷一样发展人工智能等前沿产业，智能化因此会获得加速，大学生因此会获得大量的高薪就业岗位，地区发展的不平衡会自然被消除。
⑨、所有企业被消费者控股80%，人类会自然构筑利益和命运的共同体，战争的阀门会被自然关闭，人类将不再担心世界大战。
⑩消费者所有制企业发行的储值等于消费者和企业的分红，等于消费者所有制企业的订单，美元体系会自然被替代。
通过以上推演，我们会发现：数字经济时代，需要借助消费者所有制（分配机制）调动消费者先选择。消费者先选择会给技术和资源装上眼睛，使它们在云端先完成最优组合，再实施，从流程上消灭重复建设和浪费。同时，消费者所有制还会给“消费”装上眼睛，使消费选择自己的，抛弃别人的，这种选择偏好会形成一种不可抗拒的整合力，使行业整合的难度被抽走，使所有私有制企业心甘情愿的接受消费者所有制改造，使消费者治理框架（无形的手）自然走向世界，替代美国的治理框架。
二、今天的问题：市场没有意识到是消费者选择决定未来！
今天，全球所有互联网公司与技术犯下的致命错误是：新的生产者要领导消费者去颠覆旧的生产者。这直接阻碍了消费者群体意识的形成，使消费者群体被分割，永远无法获得一致性的行动力。客观去观察，我们会发现，消费者能够把花边新闻和坏消息一夜之间传遍整个互联网，这说明消费者的现状是有能力，但没有消费者群体意识。
什么是消费者群体意识呢？
你看到以上内容，即不是事不关己高高挂起，也不是想从中挖掘机会，而是选择告知其它消费者，使更多消费者发现是消费者选择决定未来，从而使更多消费者形成消费者群体意识。
消费者都形成消费者群体意识，创新的多米诺骨牌会自然被推倒！
高金波
原创
2022-03-13 20:08
一、市场的痛点和需求
市场有一双“无形的手”，通过消费者选择与优化市场，使之走向经济。其原理是消费者对优质低价的选择具有一致性，这种一致性的选择会自然淘汰落后技术与产能，选出先进技术和产能，使之赢得大部分市场订单，支持优质技术获得更进一步的发展与进步，逐渐走向自动化与智能化。在非互联网时代，信息不能对称，必须由大量生产者先投资大量产能，随后再由消费者选择与淘汰，这就导致重复建设和浪费无法避免，它是传统市场经济无法根治的顽疾，也是引发产能过剩和债务危机的根源。
数字经济时代，消费者依然沿用传统的惯例做选择，这导致整个市场的生产者陷入短兵相接，被动陷入无休止的价格战。生产者一面无力保护价格和利润，另一方面投资被淘汰的频率极大加快，这带来的结果是各个领域陷入高度内卷和恶性竞争。
要从根本上解决这个问题，只有消费者调整选择顺序，由被动变为主动，由不负责，变成负责。比如，社会零售总额大于40万亿，意味着未来20年，消费者会消费800万亿以上。如果消费者主动以未来800万亿必然发生的消费来招标，建设一个新零售平台，这必然会调动阿里、京东、拼多多、美团、腾讯、百度、今日头条等互联网公司都来竞标，这个新零售平台的股权分配将由消费者说了算，我们可以把这个比例关系锁定在8/2，即消费者控股百分之八十，剩余百分之二十股权用于支付建设和运维成本。
这个新零售平台建成，会产生一系列的质变：
①、它不需要做任何营销与推广，就可以获得社会零售总额。
②、市场中最优技术始终愿意加盟它，选择金饭碗。
③、零售领域再也没有低水平重复建设。
④、它的寿命趋于无限长，价值趋于无限高。
⑤、它对全球消费者保持共享和开放，会自然拓展到全球。
⑥、全球消费者共享，全球生产者会自然入驻。第三次全球化浪潮会自然在消费者所有制的新零售生态系统内展开。
⑦、新零售平台产生的利润再投资，依然会产生消费者控股80%的消费者所有制企业，这会倒逼所有传统企业接受消费者的收编。
⑧、数据和技术因此真正实现共享，可以让每个地区、每个大学都可以像硅谷一样发展人工智能等前沿产业，智能化因此会获得加速，大学生因此会获得大量的高薪就业岗位，地区发展的不平衡会自然被消除。
⑨、所有企业被消费者控股80%，人类会自然构筑利益和命运的共同体，战争的阀门会被自然关闭，人类将不再担心世界大战。
⑩消费者所有制企业发行的储值等于消费者和企业的分红，等于消费者所有制企业的订单，美元体系会自然被替代。
通过以上推演，我们会发现：数字经济时代，需要借助消费者所有制（分配机制）调动消费者先选择。消费者先选择会给技术和资源装上眼睛，使它们在云端先完成最优组合，再实施，从流程上消灭重复建设和浪费。同时，消费者所有制还会给“消费”装上眼睛，使消费选择自己的，抛弃别人的，这种选择偏好会形成一种不可抗拒的整合力，使行业整合的难度被抽走，使所有私有制企业心甘情愿的接受消费者所有制改造，使消费者治理框架（无形的手）自然走向世界，替代美国的治理框架。
二、今天的问题：市场没有意识到是消费者选择决定未来！
今天，全球所有互联网公司与技术犯下的致命错误是：新的生产者要领导消费者去颠覆旧的生产者。这直接阻碍了消费者群体意识的形成，使消费者群体被分割，永远无法获得一致性的行动力。客观去观察，我们会发现，消费者能够把花边新闻和坏消息一夜之间传遍整个互联网，这说明消费者的现状是有能力，但没有消费者群体意识。
什么是消费者群体意识呢？
你看到以上内容，即不是事不关己高高挂起，也不是想从中挖掘机会，而是选择告知其它消费者，使更多消费者发现是消费者选择决定未来，从而使更多消费者形成消费者群体意识。
消费者都形成消费者群体意识，创新的多米诺骨牌会自然被推倒！
【对消费者投诉 阿宽面皮如何进行危机公关】
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
1
企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
2
如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
3
如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
4
企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
5
后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
1
企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
2
如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
3
如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
4
企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
5
后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
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