#战疫群英谱# 基于成熟的居家客服办公模式，上海移动10086热线在封控管理期间快速调整。3月18日，在办公现场坚守到最后一刻的10086服务人员也暂别集体环境，至此10086全部切换“居家模式”，保障热线服务始终平稳有序。郭婉荣与爱人是一对令人羡慕的“10086”夫妇。疫情期间，这对“10086”夫妇也同步开启“居家模式”，他们提前安排好办公场所，进行网络调测，保证居家期间的服务质量。疫情期间，郭婉容和她的团队重点照顾独居老人与疫情防控工作人员相关业务，10086热线接听量环比上升近三成。她说：“哪里需要补哪里，为保障接线多尽一份力”，只要一声令下，先锋突击队立即上线，与团队共克时艰、共渡难关！https://t.cn/A6aUWsEW

#战疫群英谱# 不曾“停摆”的上海移动营业厅，一直在服务窗口处守候。5月17日，上海移动天平路营业厅宣布正式“回归”。 恢复营业初期，营业厅驻点办公人员连续十余天住在营业厅。每天他们都需要完成各项消毒，自我检测和防护用具佩戴工作。为照顾来到营业厅大量老年客户，他们贴心的在排队处放置了椅子，让老年人可以“歇歇脚”。同时，还曾延长营业时间到晚上8点半，保证尽可能多的客户完成业务办理。在封控期间，除了设置有防疫服务线下窗口，保障防疫工作者的数家营业厅外，天平路营业厅办公人员也没有闲着，他们一直在通过营业厅公务机和企业微信远程办公，记录客户问题，尽可能帮助他们解决难题。目前，上海移动所有营业厅都已恢复正常营业，只要持有72小时内核酸阴性报告、“随申码”绿码用户无需预约即可前往办理业务。

#战疫群英谱# 这道“超纲题”，移动“老法师”答了满分！为全力支持抗疫网络建设，从三月下旬开始，上海移动工程建设部吕辰玺和他所在的团队就开启了超常规网络建设模式，高峰时期，全市有5、6个项目同时推进。短时间内调配资源、做好防疫、解决各种需求，还要为突发状况做好准备。是坚韧不拔的决心，让他们敢于扛起这些逆行任务。 如今，上海已进入全面恢复生产生活秩序阶段，面对接下来的网络建设工作，吕辰玺说：“今年的5G建设任务很重要，我们没有时间‘歇一歇’，一定要把前期耽误的时间抢回来！”https://t.cn/A6aU5F4a