协和医院打出四式“组合拳”，持续改善门诊服务

在门诊大厅一层即可实现检查集中预约，互联网诊疗时限延长至1年，不用进门诊楼就可以自助打印住院病历……细心的人们发现北京协和医院门诊悄然发生了一些变化。北京协和医院持续拓展门诊服务内涵、优化服务流程、创新服务模式，多措并举为患者提供更有质量、更有温度的医疗服务。

举措一 患者服务中心提供“组团式”服务

走进北京协和医院东单院区门诊大厅一层，就可以看到“患者服务中心”6个醒目的大字，陆续有患者上前咨询。“患者服务中心集就诊流程咨询、失物招领、证明书盖章、投诉建议处理、志愿服务等多功能于一体，为患者提供‘组团式’贴心的服务。”门诊部主任李莉介绍。在现场，门诊志愿者及机器人导医在外围区域接待，经验丰富的退休护士在服务台“坐镇”，递进式提供全方位服务。

举措二 集中预约提供“一站式”服务

从门诊楼七层搬到一层的一站式检查集中预约服务台，成为患者服务中心的“香饽饽”。肺功能、膀胱镜、脑电图、核医学等检查预约统统可以在这里实现。工作人员还细心地在预约台贴上了相关检查的时间表。

特别提醒

预约了检查，但不能按时来院，想改约怎么办？“让信息多跑路，患者少跑腿”，一直是协和努力的方向。如果预约了超声等检查，可直接通过北京协和医院App上的“检查预约改约”或“超声预约改约”功能完成，或者拨打电话服务中心热线（010-69151188）进行改约。如果患者在就诊前有疫情防控政策及就医流程的疑惑，也可拨打服务中心热线获得帮助。

举措三 病历打印为患者提供自助式服务

为了让患者少跑腿，东单院区门诊楼东广场自助服务区及西侧入口处的自助打印系统不断更新完善，患者不用进到楼内，即可自助打印各类检查检验报告、病理报告、放射胶片、门诊病历等。近期，门诊楼东广场、西门及北门入口处又新增设了病案自助服务终端机，患者或代办亲友使用本人及代办人身份证即可实现自助打印住院病历。

举措四 线上诊疗调整时限提供“互联网”服务

2022年以来，北京协和医院互联网诊疗人数明显增长，1-6月累计诊疗量同比翻了一番，月均超过11000人次。流程上做“减法”，服务上做“加法”，为满足更多复诊患者的就医需求，提供多渠道的就诊方式，42个门诊单元将线上诊疗的复诊时限由半年调整为1年，不断延伸服务的深度与广度。

落实“病人求医问药的最后一站”的功能定位，持续改善医疗服务，是今年医院“两会”提出的重要工作之一。于细微处见温情，于小事中下功夫，正是协和医院以“小步快跑迭代”方式改进门诊服务的做法。协和医院将始终以患者需求为导向，持续提高服务质量与效率，使患者的就医体验不断升级。

文字/王敬霞
审核/李莉 柳昭羽
图片/孙良 王敬霞

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