#医学世界#【跨文化就医，这些医院启示很真实[并不简单]】随着全球经济贸易发展，近十年来，世界范围内的跨国跨文化就医案例增多。美国作为世界上最大的移民国家，最早开展跨文化医疗实践，经过几十年的发展，其跨文化医疗服务体系日趋完善，并积累了丰富的实践经验。这些经验优势给患者就医和我国医疗现实带来哪些启示？请戳详情了解↓↓

“以患者为中心”

早在二十世纪五十年代，美国就提出了“以患者和家庭为中心”的医疗概念。随后，梅奥诊所提出了“患者需求至上”的核心价值观；麻省总医院提出其首要任务是增进患者的福祉——无论远近，始终专注于为每一位患者提供最高质量、最富有同情心的医疗服务；克利夫兰诊所倡导“像对待自己的家人一样照顾患者”的理念，以“触及更多的生命，减轻痛苦，并为每一位患者提供最好的医疗和体验”作为目标。

“以患者为中心”的服务理念已成为美国诸多医疗机构管理和发展的指导原则，并在实践中围绕这一理念建立了具有自身特色的核心制度和规范体系。

“一站式、全流程”服务模式

为了方便国际患者就医，医院会提供就诊前、就诊期间、就诊后的全流程服务，大部分医院还专门制作了患者服务手册，安排专门的协调人员提供一对一的全程就诊指导。如加州大学洛杉矶分校医疗中心接诊的患者遍及140多个国家，有着丰富的国际患者服务经验。

该中心为患者制作了英文、中文和阿拉伯语的患者服务手册，并在预约和就诊过程中安排专人陪同，提供覆盖治疗和恢复各个阶段的便利服务，包括保险咨询、预估治疗费用、医疗记录审查、最新医疗技术和在疾病治疗中使用的药物信息咨询、根据患者个人喜好分配医师、专科约诊、全面体检、病案翻译、电话、视频和面对面翻译等服务。

多语种的语言服务

在美国，有超过3700万成年人讲英语以外的其他语言，文化的多样性要求美国的医疗机构和医务人员具备有效提供满足患者社会、文化和语言需求的医疗保健服务的能力。为不同文化背景的患者提供多语种的语言服务，以减少语言沟通障碍，确保患者获得更好的治疗效果。洛杉矶雪松西奈医疗中心可提供45种通用语言的口译服务，还成立了照护部，为患者及其家属提供牧师服务和精神关怀等服务。

作者：北京大学人民医院对外合作办公室
张贺 齐佳茵 李鲤

来源：《中国医学伦理学》

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